Manual de Atendimento a Emergências

PAE/001
Plano de Comunicação Versão: 1

1. Objetivo
Estabelecer os procedimentos operacionais e administrativos relativos ao planejamento do processo
de comunicação das situações de emergência que devem ser seguidos pela unidade Pouso Alegre,
MG.
De forma complementar orientar as ações e fornecer instruções que devem ser seguidas para
atendimento de emergência – Incêndio; Ameaças; Emergências Médicas - pela equipe de Segurança
Patrimonial, na unidade de Pouso Alegre, MG.

2. Aplicação
Todas as unidades operacionais e administrativas da unidade em Pouso Alegre, MG.

3. Definições
Não se aplica

4. Descrição
É de responsabilidade do departamento de HSE da unidade em Pouso Alegre, MG; a manutenção,
controle, divulgação e atualização deste procedimento, parte do Manual de Atendimento a
Emergências – MAE.

O telefone de emergência (Ramal 4444 e Rádio canal: 02) esta instalado na portaria da unidade,
sendo operado pelos profissionais da Segurança Patrimonial que atuam nesse local 24 horas por dia,
365 dias por ano.

5. Procedimentos Básicos

5.1. As comunicações internas relativas a situações de emergência devem ser feitas

preferencialmente pelo Telefone de Emergência (24 Horas) – Ramal 4444 e Rádio canal: 02.

5.2 O atendimento deverá ser altamente prioritário ao telefone de Emergência, toda atividade em
andamento deverá ser paralisada e esta ligação deverá ser atendida imediatamente.

5.3 O atendente deverá se identificar, dizendo:

 “Nome da Unidade, O Sr (a). acionou o Telefone de Emergências, em que posso lhe
ajudar?”

5.4 Em seguida o atendente deverá identificar a pessoa que acionou o sistema, visualizando e
anotando o ramal que estará aparecendo no display do telefone.

5.5 Conforme o tipo de emergência informada, as seguintes ações deverão ser tomadas:

5.5.1 Princípios de incêndio / Incêndios:

 Solicitar a pessoa que informe o local onde está o foco de incêndio;
 Informar ao usuário que já está acionando a Brigada de Emergência para o local.
 Enviar imediatamente uma mensagem, por rádio, ao Coordenador da Brigada de
Emergência, ao Responsável pelo HSE, Responsável pela Segurança
Patrimonial;

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Técnico em Segurança do Trabalho – Reg.MTE 25.482/MG
Bombeiro Profissional Civil - Nível 2 Reg.CNBC 162.259
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 Os contatados deverão dirigir-se imediatamente ao local para avaliar as

condições e tomar as medidas necessárias;
 Caso confirmada a situação, o alarme de emergência deverá ser acionado.

5.5.2 Emergência envolvendo Produtos Químicos:

 Solicitar a pessoa que informe o local onde está o evento (derrame ou
vazamento);
 Informar ao usuário que já está acionando a Brigada de Emergência para o local.
 Enviar imediatamente uma mensagem, por rádio, ao Coordenador da Brigada de
Emergência, ao Responsável pelo HSE, Responsável pela Segurança
Patrimonial;
 Os contatados deverão dirigir-se imediatamente ao local para avaliar as
condições e tomar as medidas necessárias;
 Caso confirmada a situação, o alarme de emergência deverá ser acionado.

5.5.3 Resgates em Locais Confinados e Elevados:

 Solicitar a pessoa que informe o local da necessidade do resgate;
 Informar ao usuário que já está acionando a Brigada de Emergência para o local.
 Enviar imediatamente uma mensagem, por rádio, ao Coordenador da Brigada de
Emergência, ao Responsável pelo HSE, Responsável pela Segurança
Patrimonial;
 Os contatados deverão dirigir-se imediatamente ao local para avaliar as
condições e tomar as medidas necessárias;

5.5.4 Emergência Médica – Horário do Expediente / Turnos de Trabalho:

 Solicitar que informe a localização da pessoa com problemas;
 Entrar em contato imediatamente com o Serviço Médico (Ambulatório) pelos
ramais 8251 ou 8856 e Rádio Canal 01 e informar o que está ocorrendo.
 Enviar imediatamente uma mensagem, por rádio, ao Coordenador da Brigada de
Emergência, ao Responsável pelo HSE, Responsável pelo HSE e Segurança
Patrimonial;
 O profissional do Serviço Médico (Ambulatório) deverá dirigir-se imediatamente ao
local para tomar as devidas providências;
 Os contatados deverão dirigir-se imediatamente ao local para avaliar as
condições e tomar as medidas necessárias.

5.5.5 Emergência Médica – Fora do Horário do Expedimente / Turnos de Trabalho:

 Nota: Neste caso não haverá o suporte da equipe médica local (Ambulatório);
 Solicitar que informe a localização da pessoa com problemas;
 Entrar em contato imediatamente com o Serviço Médico de Urgência (SAMU),
através do seguinte telefone: 192;
 Entrar em contato imediatamente via fone com o responsável pelo setor da vítima
envolvida, gerente de planta, responsável pelo HSE.

5.5.6 Ameaças:
 Anotar toda e qualquer tipo de mensagem;
 Verificar ruídos de fundo, tom de voz, sotaques, gênero (homem ou mulher),
disfarce da voz e outras percepções possíveis;
 Entrar em contato imediatamente via fone com o gerente de planta e a Supervisão
de Serviços de Segurança Patrimonial; informando o recebimento deste tipo de
chamada.
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6. Exceções do Procedimento
Exceções a este procedimento deverão ser autorizadas pelo Gerente de Planta, após consulta ao
departamento de HSE da unidade em Pouso Alegre, MG.

7. Procedimentos Adicionais
 Durante uma emergência as comunicações internas deverão restringir-se àquelas entre a equipe de
Brigada e ao Grupo de Apoio;

 Em caso de incêndio, as comunicações serão expandidas àqueles que tem atuação nesta
situação (Bombeiros Voluntários Locais, Brigada de Emergência, Vigilância, HSE e a
Manutenção).

 Somente o Grupo de Apoio, com suporte de profissionais com atribuições de Relações Públicas ou
a representantes oficiais da empresa, estão autorizados a mencionar qualquer detalhe da
emergência ao público externo. Todo contato com a Mídia em geral deve ser evitado e encaminhado
para a Gerência da Planta e desta para a área de Relações Públicas da empresa.

 Ligações telefônicas externas completadas/recebidas devem ser interrompidas na maior

brevidade possível; e ninguém sem autorização do Grupo de Apoio, Gerente da Planta,
Relações Públicas ou Gerência da empresa, pode mencionar qualquer detalhe da emergência.

 Ligações telefônicas externas, envio de fax, e-mails e outros sistemas de comunicação devem ser
paralisados durante este período, exceto aqueles solicitados pelo Grupo de Apoio, Gerente da
Planta ou por membros do grupo gerencial da unidade.

 Qualquer notícia recebida por funcionário, estagiário ou contratado, relativa a uma situação
de emergência “em progresso” deve ser comunicada somente a seu supervisor , para que
ele a comunique ao Grupo de Apoio.

 Membros do grupo gerencial da unidade poderão comunicar-se por telefone ou diretamente com o
Grupo de Apoio.

 As telefonistas e a equipe de Segurança Patrimonial deverão ser instruídas para não fornecer qualquer
informação, externa ou internamente, relacionada à emergência.

 O Coordenador da Brigada, e na ausência deste o Chefe e Líder da Brigada podem solicitar ajuda
ao Corpo do Bombeiros de Pouso Alegre, em caso de necessidade.

 Ligações recebidas através da telefonista ou diretamente pelos ocupantes da unidade devem ser
adiadas pelos receptores, exceto quando se tratarem de assuntos referentes à emergência. Nestes
casos, quando for possível, deve-se transferir a ligação para o Grupo de Apoio na Sala de Apoio;

 Todo o pessoal da unidade de Pouso Alegre deve esperar informações e/ou instruções
oficiais através da linha (chefia e supervisões) organizacional ou proceder ao sinal de alarme de
emergência;
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 Não se deve discutir ou expandir rumores em hipótese alguma; qualquer rumor deve ser
comunicado exclusivamente para a supervisão e nunca discutido com outros funcionários.

8 Controle de Versões

Versão Data Descrição

1 11/ 2014 Versão Inicial.

9 Aprovação

Elaboração
Responsável Departamento Cargo

Análise
Responsável Departamento Cargo

Aprovação
Responsável Departamento Cargo

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