INÍCIO

Informar ao
cliente
orientações
ou possível
troca do
produto

Problemas Passar
no produto?
NÃO informações
do produto.

Sim
NÃO
NÃO

Está na
NÃO
garantia?

Tem tinta?
Sim

Buscar
Sim
informação de
que tipos de
problemas NÃO
Informar que
só é possivel
escrever em Apresenta Troca do
Sim FIM
papel e com problema? produto
temperatura
acima de 3°C
Problema de
estrutura?

Informar que é composta por

tampa, corpo, carga e ponta. É
Sim fabricada com tinta azul e que
corpo e o tubo de carga são
transparentes