MANUAL DO CLIENTE - (ComVida)

Este manual tem o objetivo orientar a convivência dentro do espaço de internação

durante o tratamento nesta instituição. As regras contidas neste manual devem ser seguidas por
usuários, familiares e funcionários.

1- APARELHOS ELETRÔNICOS E OBJETOS DE VALOR:

Não é permitido a nenhum cliente da ComVida manter em seu poder durante o período
de internação os seguintes itens: documentos, cheques, dinheiro, cartões de crédito, vale
transporte, vale ticket refeição, jóias, telefones celulares ou quaisquer outros objetos eletrônicos e
de valor.

2- JOGOS DE AZAR:

Não serão permitidos jogos apostados no interior da clínica. Se for surpreendido

praticando aposta, o jogo será automaticamente recolhido. Á equipe avaliará a situação e decidirá
qual a melhor conduta de acordo com a singularidade do caso.

3- TELEFONES:

As ligações realizadas pelos clientes desta ala ocorrem segunda-feira e quarta-feira

de 13:00h às 15:00h. E na sexta-feira para os clientes que não tiverem visita, as ligações
ocorrerão a partir das 15:00h.
Todas as ligações devem ter o tempo máximo de 7 minutos.
Durante o plantão noturno evitaremos repassar ligações dos familiares aos clientes.

OBS: Em casos excepcionais, os horários e dias das ligações poderão ser alterados.
É proibido o contato telefônico de ex paciente com paciente internado.

4- VISITAS:

As visitas poderão ser realizadas após sete dias de internação, na sexta-feira das 13:00h
às16:00h e aos sábados de 09:00h ao 12:00h.
OBS: É proibida a visita de ex paciente da Clínica, para paciente internado.
Pedimos que venham no máximo 4 visitantes por família.
5- MEDICAMENTOS:

Se houver necessidade de utilização de qualquer medicamento fora o prescrito pelo médico

psiquiatra da instituição fica a cargo da família comprar as medicações prescritas e trazer a receita
médica para ser inclusa ao prontuário. É proibido o uso de medicamentos sem prescrição médica.

6- USO DO TABACO:

Para os pacientes que são fumantes, os familiares deverão trazer os cigarros

quando vierem à instituição, em quantidade suficiente para que não venha faltar.
1
 Será permitido o uso de 20 cigarros comuns (tabaco) diariamente.
Não são permitidos cigarros de palha, cigarros eletrônicos, narguilé e/ou similares.

É terminantemente proibido fumar no interior dos chalés e jogar bitucas de cigarro

fora do local adequado.
É terminantemente proibido o compartilhamento, troca, venda e aposta de cigarros.
Caso os mesmos venham a acabar a família será comunicada imediatamente.

7- ACADEMIA:

A utilização da academia deverá obedecer ao cronograma de atividades e o cliente

deverá sempre estar acompanhado pelo educador físico. Todos deverão estar com vestes (roupa e
calçado) adequados.

8- PISCINA:

A utilização da piscina deverá obedecer ao cronograma de atividades. Só será

permitida a utilização das piscinas com trajes adequados.
Não é permitido adentrar a área das piscinas sem autorização ou sem a presença
profissional responsável.

9- REUNIÕES:

As reuniões familiares ocorrerão conforme marcação de horário pela equipe técnica

responsável. As famílias poderão solicitar agendamento no telefone (61)99564-9191 e aguardar
retorno dos profissionais.

10- SEGURANÇA:

É reservado à administração realizar e/ou autorizar vistoria de inspeção em todas as

dependências da clínica sem prévio aviso.
A vistoria será realizada junto com o cliente e coordenada pelo chefe da monitoria, monitor
e um profissional de saúde da unidade.
Não é permitido a nenhum cliente manter em seu poder durante a internação, os seguintes
itens: documentos, dinheiro, cheques, cartões de crédito, vale ou "ticket" refeição, joias, telefones
celulares, ou quaisquer outros objetos de valor.
Todas as licenças serão submetidas à autorização da equipe técnica responsável. A
primeira saída terapêutica só poderá acontecer após 15 dias da data de internação.

Caso o cliente necessite de Licença Terapêutica o mesmo deverá solicita-la aos

profissionais que o acompanham, os profissionais discutirão em equipe a viabilidade de tal licença.

O transporte para consultas específicas, exames, cartórios, bancos, órgãos públicos e outros
é de responsabilidade dos familiares mesmo se estes serviços forem solicitados pela equipe

2
 técnica. Se a demanda for solicitada pelos familiares pedimos que seja comunicado com 48
horas de antecedência para melhor organização da licença.
A RM Clínica fará remoção em ambulância somente em casos de urgência e emergência
médica. Para saídas com o carro da Clínica objetivando resoluções de questões particulares será
cobrada uma taxa a combinar. Solicitamos que a data da saída seja informada com o prazo de uma
semana de antecedência, para melhor atendermos, caso contrário correrá o risco de não termos
disponibilidade por estarmos atendendo as demandas agendadas.
O horário de saída e retorno deverá obedecer rigorosamente os horários pré-
estabelecidos no "Termo de Licença Terapêutica". Lembramos que a clínica tem horários
específicos para abrir e fechar os portões e acionar o sistema de alarmes. A licença terapêutica será
definida conforme a evolução do cliente e decidida entre a equipe técnica responsável. O tempo
de Licença terapêutica será estabelecido entre a equipe, o paciente e seus familiares de
acordo com a peculiaridade de cada caso e orientação dos planos de saúde.
Se acontecer qualquer imprevisto orientamos a comunicação imediata com a equipe de
plantão.
Antes de sair todos os familiares serão orientados referente as questões pertinentes à
licença como, por exemplo: o uso da medicação, evitar dirigir e deixar o cliente sair sozinho, entre
outros.
As bolsas e os clientes serão vistoriadas sempre nas saídas e nos retornos das licenças.

11- ROUPAS DE CAMA:

Cada cliente deverá trazer seu enxoval contendo lençóis, toalhas e edredons. Estes itens
serão oferecidos enquanto o paciente estiver na enfermaria sob observação.

12- SUBSTÂNCIAS PSICOATIVAS:

É proibido o uso e o porte de qualquer substância psicoativa. Se o cliente trouxer para a

instituição, poderá ser conduzido à delegacia mais próxima, e a família será comunicada
imediatamente. Devido à singularidade de cada caso, o mesmo será discutido em equipe para as
demais providências.

13- RELACIONAMENTOS:

Não é permitido nenhum tipo de relacionamento amoroso para os pacientes que estão
internados. Caso ocorrido à família será imediatamente comunicada e as medidas cabíveis serão
avaliadas pela equipe.

14- PARTICIPAÇÃO NAS ATIVIDADES:

3
 A participação em todas as atividades pré-definidas no cronograma de atividades
terapêuticas é parte do tratamento. O cronograma pode ser modificado de acordo com a
necessidade dos pacientes e da Equipe Técnica.

15- LOJA DA CLÍNICA:

A RM Clínica oferece para seus clientes um ponto de venda com produtos de materiais de
higiene pessoal elanches que poderaõ se adquiridos através de um crédito (valor a critério dos
familiares), previamente feito através da conta NUBank.
Conta: NuBank
Titular: Eduardo José Ternes e Filho
CPF/PIX: 380.695.148-92
Após depósito enviar comprovante para o número (61) 99136-2402. Tal contato se
restringe apenas para o envio no comprovante de depósito da loja da clínica.
O familiar poderá limitar o valor a ser gasto semanalmente, sendo proibida a transferência
de valores de um paciente a outro, mesmo com o consentimento dos familiares.
Os pacientes serão comunicados sobre os dias de abertura da loja e serão acompanhados
pelo monitor de plantão.

16- ALTAS:

Alta médica será comunicada pela equipe com antecedência, durante os atendimentos
familiares que ocorrem no decorrer do tempo de internação.
Alta por abandono de tratamento deverá ser solicitada com antecedência mínima de 24
horas, após orientações da equipe técnica sobre os prejuízos relacionados ao abandono de
tratamento, e assinatura do termo de responsabilidade do familiar.
O descumprimento das normas da instituição poderá ocasionar alta administrativa
conforme avaliação da equipe terapêutica. A alta administrativa será comunicada imediatamente
pela equipe técnica.

17- INFORMAÇÕES GERAIS:

Os pacientes deverão sair de licenças e/ou alta acompanhados de seus familiares ou rede de
apoio.
Não autorizamos saídas de pacientes acompanhados por familiares de outros pacientes que
estejam internados.
Qualquer dano causado pelo paciente ao patrimônio da Clínica, o seu familiar será
comunicado pela administração para que seja providenciado o reparo e/ou a reposição e/ou
pagamento referente ao dano causado.
Os pertences como desodorante aerosol, perfumes, secadores de cabelo, chapinhas,
barbeadores e similares, ficarão devidamente identificados na enfermaria.
Quando necessário o uso dos mesmos, o cliente deverá solicitar ao enfermeiro de plantão.
O auto cuidado realizado com gilete será realizado no banheiro da enfermaria nas terças,
quintas e sábados.
Devido a singularidade do modo alimentar de cada um, autorizamos aos familiares
trazerem alimentos como complemento alimentar das 5 refeições já oferecidas pela instituição
durante o tempo de internação. Visando o equilíbrio entre as refeições será permitida a entrada
4
semanal de 3 refrigerantes de 2litros, ou 4 refrigerantes de 600ml, 4 sucos de 1litro ou 6 sucos de
200ml, 4biscoito recheado, 2 barras de chocolate, 4 sacos ou latas de salgadinho (elma chips,
batata Pringles).

Os médicos assistentes da Comvida, estão presentes na unidade na segunda-feira, sexta-

feira e no sábado. A clínica conta com médico todos os dias.

Não é permitido qualquer tipo de agressão física ou verbal com demais clientes ou
colaboradores da Clínica.
Sabemos que conviver, interagir com os colegas é terapêutico, mas pedimos a
compreensão para não ficarem nas portas de chalés dos colegas para não incomodar quem
estiver dormindo. Temos o rendário que é um espaço para conviver, assistir filmes, pintar e
conversar.

18- REFEITÓRIO:

O cliente deverá deixar os talheres na saída do refeitório, em todas as refeições. Pedimos a

compreensão para respeitarem os horários pré-estabelecidos para as refeições.

19- ASSEMBLÉIA:

As assembléias têm como propósito estabelecer um lugar onde a palavra de cada um é

ouvida e respeitada, ainda que ela não tenha convergência com o dizer da maioria dos
participantes. Espaço no qual cada um tem o direito de falar, propor melhorias, trazer novas ideias,
elogiar, falar o que acredita esta inadequado no coletivo e também esclarecer dúvidas.
As assembléias serão realizadas sempre que necessário de acordo com a demanda dos pacientes e
Equipe Multidisciplinar. Todas as reuniões são registradas em atas.

20- HORÁRIOS DAS REFEIÇÕES:

O refeitório tem horário para abrir e fechar, sendo servidos:

● Café da Manhã das 08:00 às 08:30 horas;

● Almoço das 12:00 às 12:30 horas;
● Lanche da Tarde das 16:00 às 16:30 horas;
● Jantar das 18:00 às 18:30 horas.

21- RELAÇÃO DE ENXOVAL:

● Camisetas/Blusas;
● Calças;
● Par de Meias;
● Cuecas / Calcinhas / Sutiãs;
● Bermudas;
● Pijamas;
● Roupas de banho;

5
 ● Tênis para atividade física;
● Chuteira (Para pacientes que jogam bola);
● Chinelo;
● Agasalho;
● Trajes para atividades físicas;
● Boné / Chapéu (Avaliação da Equipe);
● Livros;
● Material para estudo: Canetas, lápis, borracha, caderno;
● Edredon;
● Necessárie;
● Lençol;
● Travesseiro;
● Toalhas;
● Repelente em creme;
● Desodorante preferência roll on.
● Creme de pele.

Objetos como gilete, tesoura, perfume, desodorante em spray, esmalte, lixa de unha,
acetona, chapinha, secador de cabelo ficarão dentro do armário da enfermaria e serão utilizados
sob supervisão da equipe.
Informamos que não é permitido o uso de trajes inadequados ao ambiente de
internação. (Minissaia, shorts curtos, blusa curta “barriga de fora”, blusa com decote
grande.)
É importante trazer roupas adequadas para realização de atividades físicas.

Evitem trazer roupas ou pertences que tenham valor afetivo ou de custo elevado. (TODOS
OS PERTENCES DE USO PESSOAL QUE ESTÃO EM PODER DOS PACIENTES SÃO
DE TOTAL RESPONSABILIDADE DO MESMO).

Agradecemos a compreensão e colaboração de todos!

RM Clínica de Reabilitação LTDA. Direção e Equipe Técnica