EXEMPLO DE SUSTENTABILIDADE NA CADEIA DE SUPRIMENTOS

A fabricante de cosméticos Natura, fundada em 1969, é um dos grandes exemplos de empresa

que preocupa-se com o gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos.

Ao longo de poucos anos, somente com Natura Ekos(uma das linhas da Natura), foram feitas
parcerias com 19 comunidades, abrangendo 1.714 famílias. A linha utiliza 14 ativos da
biodiversidade brasileira, cujo fornecimento e repartição de benefícios geraram, ao longo desses
anos, mais de R$ 8,5 milhões em recursos.

“Em 2009, revertemos R$ 1,3 milhão ao ano para todas as comunidades fornecedoras de Natura
Ekos e, com os novos sabonetes, passamos a reverter R$ 2,6 milhões. Além de valorizar os ativos
da biodiversidade, mantendo a floresta em pé, nós nos preocupamos também com
as comunidades parceiras, em nos relacionar com elas de forma ética e justa”, explica Gilberto
Xandó, diretor de Unidade de Negócio.

A empresa também tem uma forma inovadora de gerenciar o relacionamento com seus
fornecedores.

Para assegurar a qualidade na aquisição de insumos, produtos e serviços de terceiros, a Natura

assumiu o compromisso de privilegiar os fornecedores que apresentam os melhores padrões de
excelência.

A reposta encontrada foi a criação de um processo de acompanhamento e certificação daqueles

que atendem ao princípio da sustentabilidade. O padrão adotado para isso é o QLICAR.

O acompanhamento e a avaliação do processo são realizados pela Natura, através de um sistema

de pontuação, o "Score Card", capaz de identificar e reconhecer os parceiros que apresentam as
melhores práticas dentro dos indicadores pré-estabelecidos.

O Qlicar é aplicável a todos os fornecedores de materiais produtivos (Insumos/Manufatura:

Biodiversidade/Matéria Prima; Embalagem; Terceiristas) e de algumas categorias de serviços
(Centro de Distribuição, Transportes e Atendimento), desde que previamente qualificados.
 Qualidade
 Logística
 Inovação
 Custo/Contrato
 Atendimento
 Relacionamento

QUALIDADE

O principal objetivo é garantir a conformidade dos materiais ou serviços, assim como o

compromisso na adoção de sistemas e políticas sócio-ambientais.O ponto principal é a aprovação
na auditoria nos Requisitos de Sistema Integrado.

LOGÍSTICA

Para fornecedores de insumos e produtos, faz parte do planejamento logístico o desenvolvimento

de um programa de integração junto com o fornecedor, visando à melhoria do fluxo de materiais
e informações e do compartilhamento dos estoques. O aprimoramento do fluxo de informação
sobre a demanda, a curto e médio prazos, permitirá que a Natura e o fornecedor criem estoque de
segurança com regras pré-estabelecidas, otimizando toda a cadeia de suprimento.

INOVAÇÃO

O objetivo é garantir maior envolvimento do fornecedor nos projetos de desenvolvimento de

novos produtos e serviços. Dessa forma, será possível trazer propostas para a Natura que gerem
mais agilidade e inovação, agregando valor ao portfólio. Para os prestadores de serviço, buscamos
neste quesito projetos e iniciativas que agreguem maior qualidade aos serviços aos clientes,
agilidade de informação e melhoria do nível do serviço, através da flexibilização dos processos e
da personalização do atendimento prestado ao público cliente.

CUSTO/CONTRATO

Estabelecer e aprimorar o processo de formação de preços entre Natura e fornecedor, assim como
adotar políticas claras de reajuste, são as metas neste caso. Com isso, a Natura pretende garantir
uma política comercial justa e eqüitativa, baseada na ética, na transparência e no diálogo.

ATENDIMENTO

Os fornecedores de insumos deverão garantir a qualidade no atendimento às solicitações da

Natura, sejam elas de caráter logístico ou técnico.Já os prestadores de serviço deverão
conquistar a excelência no atendimento e a satisfação do público cliente durante todo o
processo.

RELACIONAMENTO

Pesquisas de satisfação são conduzidas com o intuito de avaliar o relacionamento e o

atendimento das necessidades da Natura pelo fornecedor. Nesta ocasião, fornecedores também
serão convidados a avaliar os processos e políticas da Natura através de questionamentos ou
painéis de discussão com o objetivo de aprimorá-los.