CASE LOGÍSTICA EMPRESARIAL

Jovem compra celular pela internet, mas

recebe apenas uma caixa de leite
condensado
Em nota, a Americanas, que vendeu o aparelho,
informou que entrou em contato com o cliente e que
'está priorizando o envio do produto comprado. Em
paralelo, a companhia está investigando o caso
internamente'.
Por g1 SP — São Paulo

10/05/2022 21h16  Atualizado há 12 horas

O jovem recebeu uma caixa de leite condensado no lugar do celular — Foto:

Reprodução/ Rede Social

Um jovem de São Paulo comprou um celular pelo aplicativo de uma

loja online, mas, ao abrir a embalagem, havia apenas uma caixa de
leite condensado no lugar do aparelho. O produto foi entregue nesta
segunda-feira (9).
Johnata recorreu às redes sociais para tornar o caso público e obter
uma resposta das Americanas, onde comprou o produto. Na
publicação, ele explicou que estava com dificuldade para conseguir
entrar em contato com a empresa. Após o post viralizar, a companhia
o procurou.
Outros internautas relataram também terem passado por problemas
similares - um deles afirmou ter comprado um celular e recebido, no
lugar, uma barra de sabão.
Jovem alegou que só conseguiu resolver o problema 3 meses depois. — Foto:
Reprodução/ Twitter

Em nota, a Americanas informou que “que entrou em contato com o

cliente e informou que está priorizando o envio do produto comprado.
Em paralelo, a companhia está investigando o caso internamente”.
Em postagem na noite desta terça, Johnata atualizou a situação e
contou que, segundo a empresa, a entrega do aparelho está prevista
para esta quarta (11).
Reclamações no Procon
De acordo com o Procon-SP, até março deste ano, o órgão recebeu
128 mil reclamações de consumidores sobre compras online.
Entre as principais queixas dos consumidores estão problemas com
atraso, a falta de entrega do produto e problemas com cobrança.
ATIVIDADE:
1) Analise a situação, pesquise e procure desenvolver uma ideia para
solucionar esse problema, explique sua ideia em um texto, por trás desta
folha.
2) Monte um texto representando a Empresa Americanas, dando uma
resposta a sociedade sobre o ocorrido e imagine que esse texto será
colocado na rede social da empresa.