17/12/2021 05:23 Procon-SP multa Apple – PROCON.

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Procon-SP multa Apple

Empresa é multada em mais de dez milhões por publicidade enganosa, venda

de aparelho sem o carregador e cláusulas abusivas
Publicado em 22 de março de 2021

O Procon-SP multou a Apple Computer Brasil por diversas práticas que desrespeitam o Código de Defesa do
Consumidor (CDC). A sanção no valor de R$ 10.546.442,48 será aplicada por meio de processo administrativo e a
empresa tem o direito à defesa.

A Apple cometeu prática abusiva ao vender modelo de smartphone sem o adaptador do carregador de energia,
acessório necessário e essencial para o seu funcionamento.

Após reclamações registradas por consumidores sobre a venda de modelos de smartphones sem o acessório, o
Procon-SP notificou a empresa pedindo explicações.

https://www.procon.sp.gov.br/procon-sp-multa-apple/ 1/3
17/12/2021 05:23 Procon-SP multa Apple – PROCON.SP

Perguntas sobre se houve redução no preço do aparelho iPhone 12 em razão da retirada do acessório; quais os
valores do aparelho comercializado com e sem o adaptador e sobre a efetiva redução no número de adaptadores
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produzidos foram algumas das indagações feitas e não respondidas pela empresa.

Publicidade enganosa

Consumidores reclamaram no Procon-SP que seus aparelhos de smartphone modelo iPhone 11 Pro – cuja
publicidade afirmava ser resistente à água – apresentaram problemas sem que a empresa os reparasse. Quando
questionada pelo Procon-SP, a empresa informou que a resistência à água não seria uma condição permanente do
aparelho, podendo diminuir com o tempo; e que para evitar danos líquidos os consumidores devem deixar de
nadar ou tomar banho com o smartphone e de usá-lo em condições de extrema umidade.

Todavia, as publicidades do modelo faziam afirmações como: “testes rigorosos e refinamentos ajudaram a criar
um iPhone durável e resistente à água e poeira”, “resistente à água a até 4 metros por até 30 segundos”, “feito para
tomar respingos e até um banho” e traziam imagens do celular recebendo jatos de água nas laterais e na parte
superior sendo utilizado na chuva e em recipiente de água.

Problemas após atualização do sistema

O Procon-SP também recebeu reclamações de consumidores que relataram problemas com algumas funções de
seus aparelhos após fazerem a atualização do sistema. Apesar de notificada, a Apple não apresentou explicações
sobre vários questionamentos feitos, deixando de prestar informações de interesse dos consumidores e
inviabilizando a verificação de eventual conduta lesiva aos mesmos.

Cláusulas Abusivas

Na análise do termo de garantia dos produtos, o Procon-SP verificou que a Apple impõe algumas cláusulas
abusivas – em uma delas a empresa se isenta de todas as garantias legais e implícitas e contra defeitos ocultos
ou não aparentes; em outra informa que “o software distribuído pela Apple, seja da marca Apple ou não ( inclusive,
entre outros software de sistema), não está coberto por esta garantia” e que “a Apple não garante que o
funcionamento do produto Apple será ininterrupto ou sem erros” “. Com essas cláusulas a empresa desobriga-se
da responsabilidade por problemas dos produtos ou serviços e infringe o artigo 51, I do CDC.

Há outra cláusula prevendo que a empresa poderá solicitar autorização de cobrança em cartão de crédito do valor
do produto ou da peça de substituição e custos de envio. Tal cláusula é abusiva e desrespeita o artigo 51, IV, do
CDC na medida em que transfere ao consumidor o risco da atividade e o custo com o cumprimento da garantia,
ofendendo o princípio da boa-fé, do equilíbrio e da vulnerabilidade do consumidor e o colocando em desvantagem
exagerada.

Empresa não consertou aparelho

A Apple não consertou problema apresentado por um aparelho adquirido no exterior dentro do prazo estabelecido
pela lei, que é de 30 dias.

Ao deixar de resolver o problema do smartphone Apple adquirido no exterior, mas também comercializado no
Brasil, a empresa constituída neste país como distribuidora e prestadora de serviços de assistência técnica dos
produtos da Apple, desrespeitou o artigo 18 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC).

https://www.procon.sp.gov.br/procon-sp-multa-apple/ 2/3
17/12/2021 05:23 Procon-SP multa Apple – PROCON.SP

Diante das infrações cometidas pela empresa, o diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez fez o seguinte
apontamento: “A Apple precisa entender que no Brasil existem leis e instituições sólidas de Defesa do Consumidor.
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Ela precisa respeitar essas leis e essas instituições”.

Procon-SP

Assessoria de Comunicação

FUNDAÇÃO PROCON.SP

O Procon-SP tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores.
Tendo por objetivo elaborar e executar a política de proteção e defesa dos consumidores do Estado de São Paulo.

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