Fatura (ou boleto) é um documento que serve para que se possa pagar, no banco,

nos caixaseletrô nicos ou por Internet, um serviço ou um objeto que se tenha

comprado. Portanto, ele é um título de cobrança.

Observe o boleto abaixo:

Fonte: PT WIKIPÉDIA. Disponível em:

https://pt.wikipedia.org/wiki/Boleto_banc%C3%A1rio#/media/Ficheiro:BoletoBancario.png.

O boleto tem por objetivo principal informar:

A) Quem é o cobrador.

B) Os serviços que devem ser pagos.

C) A data do vencimento e o valor a ser pago.

D) O endereço do cliente.
Sobre o boleto bancário, da questão anterior, é correto afirmar que:

A) Que seu pagamento deve ser feito apenas nas agê ncias Bradesco.

B) Que é permitido receber mesmo apó s o vencimento.

C) A data de vencimento é 28 de janeiro de 2011.

D) Trata-se de uma fatura de cartã o de cré dito.

Fonte: MUNDO EDUCAÇÃO. Disponível em https://static.mundoeducacao.uol.com.br/mundoeducacao/2020/12/carta-de-

reclamacao.jpg. Acesso em: 21/05/21.

Carta de reclamaçã o é um gênero discurso que tem como propó sito comunicativo expressar

alguma insatisfaçã o ou indignaçã o pessoal ou coletiva, para algum destinatá rio que tenha

poder ou responsabilidade sobre o problema. O site Reclame Aqui é a maior plataforma de

soluçã o de conflitosentre consumidores e empresas na América Latina que acolhe diversas
reclamaçõ es dos clientes. Vejaum exemplo de reclamaçã o abaixo:

IFood recebe pelo pix e não devolve o dinheiro

“Fiz um pedido ontem à noite e escolhi o pix como forma de pagamento e após pagar e aguardar
alguns minutos o meu pedido simplesmente foi cancelado e o dinheiro não foi devolvido, gostaria de
receber o reembolso ou pelo menos receber os produtos pelos quais paguei. O fato de não ter
nenhum lugar no app para que essa reclamação seja feita é resolvida com mais agilidade é um
completo absurdo e descaso com os clientes”.
Fonte. RECLAME AQUI. Disponível em: https://www.reclameaqui.com.br/ifood/ifood-recebe-pelo-pix-e-nao-devolve-o-
dinheiro_PhRAVoUrgFjXOtrG/. Acesso em: 21/05/21.

OBS: Informamos ao leitor que o texto acima é uma citação direta. O uso da linguagem é informal, próprio
da plataforma digital.
O principal motivo da insatisfação do cliente com a empresa IFood é por que:

A) Nã o recebeu seu produto.

B) Nã o conseguiu concluir o pagamento no aplicativo.

C) Seu pedido foi cancelado e ele nã o recebeu o reembolso do valor pago.

D) Nã o conseguiu fazer a sua reclamaçã o.

O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) é uma organizaçã o

responsá vel por receber reclamaçõ es e resolver conflitos entre consumidor e
empresas. O grá fico abaixomostra as empresas que mais receberam reclamaçõ es
entre os meses de janeiro e junho de 2019, no Procon da cidade de Campina Grande,
Paraíba.

Representação gráfica das empresas mais reclamadas por área

Fonte: PROCON. Disponível em: https://procon.campinagrande.pb.gov.br/wp-

content/uploads/2019/07/Ranking-com-as-empresas-mais-reclamadas-no-Procon-de-Campina-Grande-jan-a-jun-
2019.pdf.
Segundo o grá fico acima, que serviços, respectivamente, mais receberam reclamaçõ es

noProcon de Campina Grande no período considerado?

A) Telefonia e banco

B) Internet e informá tica

C) Internet e banco

D) Telefonia e eletrodomé stico

Leia o trecho da notícia abaixo:

46% dos brasileiros fizeram mais compras online na pandemia, indica Mastercard
Uma pesquisa realizada pela Mastercard e Americas Market Intelligence (AMI) revela que o
distanciamento social impulsionou o e-commerce na América Latina e no Caribe: 46% dos brasileiros
aumentaram o volume de compras online durante a pandemia, enquanto 7% compraram online pela
primeira vez. O e-commerce se tornou a forma mais relevante de comprar e os bancos online, a
maneira mais fácil de manusear dinheiro, substituindo o dinheiro vivo, que é considerado “sujo”.

Fonte: ECOMMERCE BRASIL. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/brasileiros-compras-online-

pandemia-coronavirus/. Acesso em: 22/05/21.

OBS: E-commerce (ou “comércio eletrônico” em português) é uma modalidade de comércio onde os
negócios e transações financeiras são realizadas via dispositivos e plataformas eletrônicas, como
computadores, tablets e smartphones.

A facilidade e a comodidade na realizaçã o das compras pela internet chamam

a atençã o de muitos consumidores, que preferem evitar filas em s hoppings e lojas do

centro da cidade na hora de fazer suas compras. No entanto, segundo o Procon-SP,

reclamaçõ es sobre compras online crescem 285% em 2020. O Có digo de Defesa do

Consumidor (CDC), por sua vez, determina que a empresa é obrigada a cumprir o

prazo de entrega, instalaçã o ou montagem de qualquer produto.

Supondo que você fez a compra de um aparelho celular pela internet e que a

loja deu o prazo de 30 dias para entrega, mas já se passaram 40 dias e você ainda não

recebeu o produto, quais destas opções é uma reclamação que pode ser postada no

site Reclame Aqui contra ofornecedor do produto:

A) Eu comprei pela internet e nã o recebi.

B) Nã o recebimento do produto

RECLAMAÇÃ O DO CLIENTE

Eu comprei um aparelho celular pela internet e a loja deu o prazo de 30 dias para

entrega, mas já se passaram 40 dias e ainda nã o recebi o produto, portanto, deixo

minha reclamaçã o ao fornecedor do produto e exijo que se resolva o problema e

eu receba o produto.

C) Nã o recebi o produto, portanto, deixo minha reclamaçã o.

D) Resolva meu problema, quero receber meu produto.

Voltemos ao site do Reclame Aqui. Agora, para visualizar uma reclamaçã o e a

resposta daempresa ao cliente. Vejamos:

Propaganda enganosa

RECLAMAÇÃO DO CLIENTE
Magazine Luiza – Loja Online
21/05/21 às 17h31

Vi um anúncio no Instagram e cliquei no link e fui redirecionado ao App da loja e valor era diferente da
propaganda.
RESPOSTA DA EMPRESA
21/05/21 às 18h03
Boa tarde, Jandson, tudo bem?
Orientar o cliente a tomar cuidado com página de Rede Social que direciona para o site e valores de produtos
muito abaixo do mercado, pois talvez seja falso;
E-mails suspeitos também é um alerta;
Nosso site oficial é: https://www.magazineluiza.com.br/;
 Ele também pode acessar a lista de sites não recomendados pelo Procon através do seguinte link:
http://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.php
Qualquer dúvida, estamos à disposição
Atenciosamente, Lorena equipe Magalu
=)

Fonte: RECLAME AQUI. Disponível em: https://www.reclameaqui.com.br/magazine-luiza-loja-online/propaganda-

enganosa_CsgY5MOkX8AW_oE5/.

OBS: Informamos ao leitor que o texto acima é uma citação direta. O uso da linguagem é informal, próprio da
plataforma digital.
Aempresa respondeu ao cliente que estava reclamando sobre o App da Magazine Luiza
– LojaOnline. No entanto, o cliente nã o ficou satisfeito com a resposta e fez o seguinte
comentá rio:

Réplica do Consumidor
21/05/21 às 21h56
Lorena, boa noite! Eu entrei no app da loja o Maga Lu onde sempre compro e link me direcionou a app e
mesmo assim o valor era divergente. Eu já comprei outras vezes pelo app, sou cliente ouro.

OBS: Informamos ao leitor que o texto acima é uma citação direta. O uso da linguagem é informal, próprio da
plataforma digital.

Se você fosse um representante da empresa, como responderia ao cliente diante da

reclamaçã o que ele apresenta?

A) Réplica da Empresa

21/05/21 às 23h00

Jandson, boa noite, cliente ouro. Seu problema será resolvido brevemente.

B)Réplica da Empresa

21/05/21 às 23h00

Jandson, boa noite. Seu problema nã o poderá ser resolvido.

C) Réplica da Empresa

21/05/21 às 23h00

Jandson, boa noite. Seu problema nã o foi ainda resolvido?

D) Réplica da Empresa

21/05/21 às 23h00

Jandson, boa noite.

Textos injuntivos e textos prescritivos sã o textos cuja finalidade é instruir o

leitor a fazeralgo. Leia as Regras do Jogo da Onça a seguir:

Jogo da onça

Objetivo do jogo: A onça capturar cinco cachorros ou os cachorros imobilizarem a onça.

Regras: Os jogadores escolhem ou sorteiam quem vai ser a onça e quem vai
representar os 14 cachorros. A peça que representa a onça fica bem no centro do
tabuleiro e as demais, atrá sdela, à direita e à esquerda. A onça começa. Tanto ela
como os cã es podem andar para uma casa vizinha vazia por vez, em qualquer
direçã o. A onça ganha se conseguir "comer" cinco cã es, como no jogo de dama -
pulando o cachorro e se dirigindo à pró xima casa vazia. Ela també m pode "comer"
cã es em sequê ncia, seguindo o mesmo princípio. Os cachorros nã o podem "comer" a
onça. O objetivo é cercá -la por todos os lados. A dica aos cã es é encurralara onça
para o espaço representado pelo triâ ngulo no tabuleiro, uma espé cie de armadilha.

Participantes: Dois.

Fonte: GESTÃO ESCOLAR. Disponível em: https://gestaoescolar.org.br/conteudo/120/jogos-de-tabuleiro-por-todos-os-

lados.
O Jogo da onça é comparado ao jogo de:

A) Tabuleiro

B) Dama

C) Dominó

D) Cartas

As regras do Jogo da Onça utilizam uma linguagem objetiva e simples. Marque a opção

que apresenta um passo a passo.

A) A onça começa.

B) A peça que representa a onça fica bem no centro do tabuleiro.

C) Ela també m pode "comer" cã es em sequê ncia, seguindo o mesmo princípio.

D) Os jogadores escolhem ou sorteiam quem vai ser a onça e quem vai representar

os 14 cachorros.

QUESTÃ O 9- (EF35LP03)

A Rosa e o Sapo

Era uma vez uma rosa muito bonita, a mais linda do jardim. Mas começou a perceber que as pessoas
somente a observavam de longe. Acabou se dando conta de que, ao seu lado, sempre havia um sapo e por
essa razão ninguém se aproximava.
Irritada com a descoberta, ordenou ao sapo que fosse embora.
O sapo, humildemente, disse:
- Está bem, se é o que deseja.
Algum tempo depois o sapo passou por onde estava a rosa, e se surpreendeu ao vê-la acabada, sem folhas
nem pétalas.
Penalizado, disse:
- Que coisa horrível, o que aconteceu com
você? A rosa respondeu:
- As formigas começaram a me atacar dia após dia, e agora nunca voltarei a ser bela como era
antes. O sapo respondeu:
- Quando eu estava por aqui, comia todas as formigas que se aproximavam de ti. Por isso é que eras a
rosa mais bonita do jardim.
Fonte: HCROBERTY BLOGSPOT. Disponível em: http://hcroberty.blogspot.com/2013/12/a-rosa-e-o-sapo.html
A ideia central do texto é:

A) Valorizar a amizade e conviver com a diferença.

B) Cuidar de si mesmo e desprezar os outros.

C) Fazer o bem ao pró ximo mesmo que isso traga prejuízo moral.

D) Nã o ir embora e abandonar os amigos.

O desejo da Rosa era:

A) Ser vista de longe e elogiada pelas pessoas.

B) Ser observada de perto.

C) Ser bonita.

D) Ser a rosa mais linda do jardim.

QUESTÃ O 11-
(EF35LP04)
Leia o trecho abaixo e, em seguida, responda ao que se pede:

“Acabou se dando conta de que, ao seu lado, sempre havia um sapo e por essa

razã oningué m se aproximava.”

As pessoas não se aproximavam da Rosa porque o sapo que estava ao seu lado:

A) Ameaçava a vida das pessoas.

B) Era seu guarda-costas.

C) Era amigá vel com as pessoas.

D) Causava medo ou repulsa.

Leia o trecho abaixo e, em seguida, responda ao que se pede:

“- Quando eu estava por aqui, comia todas as formigas que se aproximavam de

ti.Por isso é que eras a rosa mais bonita do jardim.”

A resposta do sapo demonstra que:

A) Ele estava ao lado da rosa para protegê-la das formigas.

B) Ele estava ao lado da rosa por interesse.

C) Ele estava ao lado da rosa para se aproveitar da fama dela.

D) Ele estava ao lado da rosa para torná -la a rosa mais bela do jardim.

Fonte: ANTONIO ARCHANGELO. Disponível em: https://antonioarchangelo.com/2021/02/22/aula-5-aprimorando-os-

conhecimentos-acerca-do-texto-publicitario/.

Que frase melhor representa a expressão “Foca no trânsito”?

A) Atençã o no trâ nsito.

B) Velocidade no trâ nsito.

C) Civilidade no trâ nsito.

D) Gentileza no trâ nsito.

A palavra que substitui “foca” no texto, sem prejuízo de sentido é :

A) Cuidar

B) Demonstrar

C) Atribuir

D) Focalizar

Leia o texto abaixo e, em seguida, responda ao que se pede:

Fonte: SARAIVA. Disponível em: https://www.saraiva.com.br/as-cronicas-de-narnia-volume-unico-

2623167/p.

Lú cia, Susana, Edmundo e Pedro sã o quatro irmã os que vivem na Inglaterra, em

plena 2R Guerra Mundial. _vivem na propriedade rural de um

professor misterioso, onde costumam brincar de esconde-esconde. Em uma de

brincadeiras eles descobrem um guarda-roupa má gico, que leva quem

o atravessa ao mundo encantado de Ná rnia.

 mundo é habitado por seres estranhos, como centauros e gigantes, que já

foi pacífico, mas hoje vive sob a maldiçã o da Feiticeira Branca, Jadis, que fez com

que o local sempre estivesse em um pesado Inverno. Sob a orientaçã o do leã o

Aslam, que governa Ná rnia, as decidem ajudar na luta para libertar

este mundo do domínio de Jadis.

A sequência que preenche CORRETAMENTE as lacunas é:

A) Elas – minhas – Ná rnia – crianças

B) Eles– suas- Este – crianças

C) Aquelas– má gico – crianças – deste

D) Delas– minhas – Ná rnia – neste

Leia o texto abaixo e, em seguida, responda ao que se pede:

“Eles vivem na propriedade rural de um professor misterioso [...]”

No texto, o pronome eles retoma:

A) Seres estranhos como centauros e gigantes

B) Lú cia, Susana, Edmundo e Pedro

C) Seres estranhos

D) Lú cia, Susana, Edmundo, Pedro e seres estranhos

Leia os sinais de pontuaçã o abaixo e, em seguida, marque a opçã o que usa a pontuaçã o

corretamente.

Fonte PINIMG. Disponível em: https://i.pinimg.com/originals/e7/35/f5/e735f52c6288300dfc0f4b86b1706b9f.jpg.

A) Pai de Jris Stefanelli, do “No Limite”, comenta momento que filha pensou

emdesistir: “Está suportando bem”.

B) Pai de Jris Stefanelli? do “No Limite”, comenta momento que filha pensou em

desistir, “Está suportando bem”.

C) Pai de Jris Stefanelli, do No Limite! comenta momento que filha pensou

em desistir.“Está suportando bem”.

D) Pai de Jris Stefanelli, do “No Limite”, comenta momento que filha pensou

emdesistir: “Está suportando bem”.

 QUESTÃ O 18 -
(EF35LP07)
Leia o texto nã o verbal abaixo e, em seguida, responda ao que se pede:

Fonte: Elaboraçã o pró pria

Qual das frases abaixos pode ser utilizada no cartaz acima numa campanha a favor do
uso damá scara ?

A) O uso de má scaras é um ato de amor!

B) Nã o use má scaras se tiver muito calor!

C) O uso de má scaras somente de tecido!

D) Nã o precisa usar má scaras todos os dias!

Leia o texto abaixo:

Está chegando mais uma temporada do The Voice Kids! E desta vez, com novidade nas
cadeiras dos técnicos e muito mais sonhos para se inspirar. A primeira chamada do programa já está no ar e
eu vi na música uma oportunidade de transformar a minha vida e da minha família",
diz no trecho.

Fonte: GSHOW. Disponível em:

A lacuna no texto acima pode ser preenchida com a conjunção:

A) Mais
C) Uma vez
B) Mas
D) Portanto
Leia o texto a seguir:

Fonte. LAPIS ARTES. Disponível em: https://lapiseartes.wordpress.com/2010/02/.

Se você fosse responder ao Menino Maluquinho como ficaria a frase: “ Quando seus pais

saem de casa, o que vocês mais gostam de fazer?” utilizando um pronome possessivo?

A) Quando os pais dele saem de casa, o que mais gosto de fazer é ...

B) Quando os vossos pais saem de casa, o que mais gosto de fazer é ...

C) Quando meus pais saem de casa, o que mais gosto de fazer é ...

D) Quando os teus pais saem de casa, o que mais gosto de fazer é .