QUESTÕES DE PORTUGUÊS

Questão 1
O que é consumidor.gov.br?

O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre

consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet.
Ele não constitui um procedimento administrativo e não se confunde com o atendimento tradicional
prestado pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Sendo assim, a utilização desse serviço pelos
consumidores se dá sem prejuízo ao atendimento realizado pelos canais tradicionais de atendimento do
Estado providos pelos Procons Estaduais e Municipais, Defensorias Públicas, Ministério Público e Juizados
Especiais Cíveis.
A principal inovação do Consumidor.gov.br está em possibilitar um contato direto entre consumidores e
empresas, em um ambiente totalmente público e transparente, dispensada a intervenção do Poder
Público na tratativa individual.
Por se tratar de um serviço provido e mantido pelo Estado, com ênfase na interatividade entre
consumidores e fornecedores para redução de conflitos de consumo, a participação de empresas é
voluntária e só é permitida àquelas que aderem formalmente ao serviço, mediante assinatura de termo
no qual se comprometem a conhecer, analisar e investir todos os esforços possíveis para a solução dos
problemas apresentados. O consumidor, por sua vez, deve se identificar adequadamente e comprometer-
se a apresentar todos os dados e informações relativas à reclamação relatada.
Os dados das reclamações registradas no Consumidor.gov.br alimentam uma base de dados pública,
com informações sobre as empresas que obtiveram os melhores índices de solução e satisfação no
tratamento das reclamações, sobre aquelas que responderam as demandas nos menores prazos, entre
outras informações. O desempenho das empresas participantes pode ser monitorado a partir do link
“Indicadores”.
Por meio da aba “Relato do Consumidor”, é possível ler o conteúdo das reclamações, respostas das
empresas e comentário final dos consumidores, sendo inclusive possível realizar pesquisas por: palavras-
chave, segmento de mercado, fornecedor, dados geográficos, área, assunto, problema, período,
classificação (resolvida / não resolvida/ não avaliada) e/ou nota de satisfação, entre outros filtros.
E clicando em “Dados Abertos”, é possível obter os dados atualizados que alimentam os indicadores da
plataforma, em formato aberto, o que permite a qualquer interessado promover a elaboração de
inúmeras análises e cruzamentos eventualmente não contemplados pelas consultas disponíveis na
plataforma.
O Consumidor.gov.br fornece informações essenciais à elaboração e execução de políticas públicas de
defesa dos consumidores, bem como incentiva a competitividade no mercado pela melhoria da qualidade
de produtos, serviços e do atendimento ao consumidor. Esse serviço é monitorado pela Secretaria
Nacional do Consumidor - Senacon - do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias Públicas, Ministérios
Públicos, Agências Reguladoras, entre outros órgãos, e, também, por toda a sociedade.

[Disponível em: https://www.consumidor.gov.br/pages/conteudo/publico/1. Acesso em: 27 ago. 2021.

(Adaptada)]

O Consumidor.gov.br é um serviço público que atua como uma plataforma de reclamação destinada aos
consumidores em geral. Sobre o seu funcionamento, podemos afirmar que:

a) Tem como função possibilitar o contato direto entre o consumidor e empresas públicas para solucionar
possíveis conflitos.

b) Objetiva substituir os canais tradicionais de atendimento, como os Procons Estaduais e Municipais,

Defensorias Públicas, Ministério Público e Juizados Especiais Cíveis.

c) As empresas são obrigadas a aderirem ao Consumidor.gov.br, assinando um termo de consentimento

para participar.
d) Ao acessar o Consumidor.gov.br, os consumidores têm acesso apenas às suas próprias reclamações e
resoluções de problemas.

e) As reclamações e respostas das empresas ficam armazenadas no site e podem ser acessadas pelos
consumidores que desejam obter informações.

Questão 2

O que é SAC e o que ele pode fazer para a minha empresa?

O SAC, sigla de Serviço de Atendimento ao Consumidor, é uma ferramenta que estourou no meio
comercial no século XX.
O objetivo era criar um canal por meio do qual o cliente pudesse estabelecer contato direto com as
empresas para buscar soluções para os seus problemas, propor sugestões, tirar suas dúvidas e fazer
reclamações em relação à marca, serviço ou produto.
A forma tradicional assumida pelo SAC é o atendimento por telefone, em geral prestado quando a
empresa contrata uma equipe ou terceiriza o serviço de call center.
O SAC trabalha de forma padrão, mas isso não quer dizer que o tempo todo é usada uma linguagem
engessada e um script pronto para atender os clientes.
Mas há uma norma de atendimento a ser seguida, como o formato de e-mail, a abertura de uma
conversa por chat e outras técnicas determinadas de acordo com o público-alvo.
Um bom time de atendimento entende o que é SAC e sabe que, nesse modelo, não é bacana ficar
transferindo o problema do cliente para diferentes setores. O ideal é empenhar-se para resolver o
problema ali mesmo.
O SAC é um setor onde os atendentes precisam ter empatia para ouvir quem está do outro lado da
linha ou da tela, respondendo suas dúvidas, mediando a solução do problema ali mesmo e garantindo a
satisfação do cliente.
Caso um cliente envie por e-mail, é função do atendente responder no mesmo dia, em questão de
poucas horas. Se for final de semana, a resposta não pode ultrapassar, de forma alguma, as 30 horas sem
resposta. E, neste caso específico, a solução do problema deve ocorrer em, no máximo, cinco dias.
Mais do que atender clientes e sanar focos de insatisfação, o SAC é um canal que possibilita a empresa
inovar e estabelecer espaços de diálogo com os clientes.
Uma pesquisa da Accenture, mostrou que 75% dos clientes ficam “extremamente frustrados” se
precisam entrar em contato com uma empresa mais de uma vez para resolver o mesmo problema.
Portanto, é missão do SAC oferecer soluções ágeis e completas, a fim de mostrar que a empresa está
disponível sempre que o cliente precisar.

(Disponível em: https://blog.deskmanager.com.br/o-que-e-sac/. Acesso em: 30 jan. 2022.)

O texto abaixo explica qual é a função do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de uma empresa.
A partir de sua leitura, podemos concluir que:

a) O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas obrigatoriamente deve ser feito via
telefone.

b) A linguagem utilizada pelos atendentes do serviço de SAC deve ser exatamente a mesma para todos os
clientes, independentemente da situação atendida.

c) O SAC é o canal responsável apenas pelo contato inicial entre o consumidor e a empresa e, por isso,
deve transferir o problema do cliente para outros setores até que seja resolvido.
d) O objetivo do SAC é mediar o contato entre os consumidores e as empresas, facilitando a sua
comunicação e resolvendo possíveis problemas o mais rapidamente possível.

e) A função do SAC é única e exclusivamente a de receber críticas e sugestões dos consumidores em

relação aos serviços prestados por uma empresa.

Questão 3

De alvo de racismo a "manual do rap brasileiro": livro celebra "Sobrevivendo no Inferno"

Em 1997, os Racionais MC’s estavam às portas de celebrar uma década de existência, algo raro no rap
nacional. Após três anos sem lançar um disco, o grupo apresentou o LP Sobrevivendo no Inferno. Hoje, 24
anos depois, não há dúvida de que se trata de uma obra iconográfica da música brasileira.
Embora o sentimento seja amplo, a afirmação é do pesquisador Arthur Dantas Rocha, que acaba de
publicar o livro Racionais MC`s: Sobrevivendo no inferno pela coleção O Livro do Disco da editora Cobogó.
“É um disco paradigmático, ele tem um peso que permanece no rap nacional. As gerações coladas a
esse disco ficaram reféns desse jeito de se dizer as coisas, de uma estética, enfim, era um manual de como
o rap deveria ser feito no Brasil”, afirma o escritor.
Antes do reconhecimento, porém, o grupo teve que enfrentar o preconceito na divulgação do trabalho.
"Não tenho medo algum de dizer que o comportamento dos jornalistas com os Racionais e com o disco,
era racista. Eles não sabiam como lidar e nem conseguiam achar um lugar para colocar essa música
dentro da cultura brasileira. Os Racionais provocaram um curto-circuito na cabeça da crítica cultural
daquela época", ressalta Dantas.
Em 2007, a revista Rolling Stone elaborou uma lista com os maiores discos brasileiros de todos os
tempos. Sobrevivendo no Inferno figura na 14ª posição, ladeado por Caetano Veloso, Gilberto Gil, Novos
Baianos, entre outros. [...]

(CARVALHO, Igor. De alvo de racismo a "manual do rap brasileiro": livro celebra "Sobrevivendo no
Inferno". Brasil de Fato. 13 ago. 2021 Disponível em: https://www.brasildefato.com.br/2021/08/13/de-
alvo-de-racismo-a-manual-do-rap-brasileiro-livro-celebra-sobrevivendo-no-inferno. Acesso em: 30 jan.
2022.)

Após analisar as informações presentes no texto, aponte a afirmativa correta:

a) No segundo parágrafo, temos uma citação indireta de uma fala do pesquisador Arthur Dantas Rocha.

b) No quarto parágrafo, temos uma paráfrase de uma fala de Arthur Dantas Rocha, extraída da revista
Rolling Stone.

c) Na última frase do primeiro parágrafo, temos uma citação indireta de uma fala do pesquisador Arthur
Dantas Rocha.

d) No último parágrafo, temos uma citação direta extraída da revista Rolling Stone.

e) No terceiro parágrafo, temos uma paráfrase de uma fala do pesquisador Arthur Dantas Rocha.

Questão 4
 Após 15 anos, Lei Maria da Penha ainda esbarra em dificuldades para sua execução

Neste mês de agosto, a Lei Maria da Penha completa 15 anos e, mesmo com a proteção jurídica para
coibir, prevenir e punir a violência contra a mulher, a cada dois minutos uma delas é vítima de violência
doméstica e familiar no Brasil, segundo o Fórum Brasileiro de Segurança Pública.
A pandemia, com a necessidade de distanciamento social, tem impactado diretamente esses números.
Na região nordeste, o estado de Pernambuco teve um aumento de 36% no número nas denúncias desde
2020, e o maior número de registros da região, segundo a Agência Econordeste, a partir do cruzamento
de dados das Secretarias de Defesa Social dos estados.
“Os estados onde os números de violência doméstica, através das denúncias em delegacia,
aumentaram, não é que houve um aumento somente por conta da pandemia. Realmente, o que a
pandemia fez foi exacerbar aquelas situações que já existiam. Não houve agressor que se tornou agressor
por causa da pandemia. Essa agressão já existia, acontece que como o agressor não estava com a mulher
e os filhos o tempo todo, a mulher conseguia suportar isso”, avalia Margareth Senna, advogada voluntária
da TamoJuntas.
Estar mais próxima e por mais tempo com o agressor, deixa ainda mais urgente a necessidade de
denúncia. “A Lei Maria da Penha nos ajudou a isto: ela ajudou as mulheres a reconhecer uma coisa que
acontece com elas e foi muito emblemática, porque o nome da Lei é o nome de uma mulher que foi
agredida, quase assassinada, reagiu e que mostrou a sua dor. Então, acho que isso estimulou e deu
coragem a muitas mulheres a seguirem o exemplo de Maria da Penha. E, ao mesmo tempo, foi uma lei
que trouxe mecanismos que as administrações têm que cumprir”, afirma a deputada estadual de
Pernambuco, Teresa Leitão (PT-PE), que foi autora da Lei Estadual 12.721, de 2004, que versa sobre a
notificação compulsória desse tipo de violência nas unidades de saúde.
Apesar de muitos estados e municípios terem mecanismos voltados especificamente para atender
mulheres vítimas de violência doméstica e familiar, eles ainda não são suficientes para alcançar a
demanda de acolhida, que é alta.
E é por isso que diversas Organizações Não-Governamentais, como a TamoJuntas, atuam gratuitamente
nesse suporte e orientação.
“Se não for por conta do terceiro setor, as mulheres estariam bem mais desamparadas, porque a
demanda é bem maior que a acolhida. Então, quando a gente vê saindo na mídia que a cada dois minutos
uma mulher é vítima de violência, nenhum estado, nenhuma cidade tem hoje disponível para a vítima de
violência, uma estrutura apta a acolhê-la, não tem, mesmo as mais preparadas nas grandes capitais, como
Recife, como Salvador”, analisa Margareth.
Em muitos casos, há falta de conhecimento aprofundado das vítimas em relação às garantias
estabelecidas pela Lei Maria da Penha, que não só determina a proteção da integridade física da mulher
agredida, como também se preocupa em combater a violência patrimonial.
“Está lá na Lei Maria da Penha, uma das medidas protetivas que devem ser deferidas pelo judiciário é a
retirada do agressor do lar e a recondução da mulher ao lar, tá? E a gente atende diuturnamente, todos os
dias, a gente atende mulheres que dizem: ‘eu tenho medo de sair de casa e perder a minha casa’”,
exemplifica a advogada.
Para Teresa, a disseminação de informações e o estímulo às denúncias são fundamentais para
trilharmos um caminho que consolide uma sociedade mais justa, mais igualitária e menos violenta.
“Uma sociedade não pode ser considerada democrática, não pode ser considerada de iguais ou
humana, se as mulheres forem tratadas desse jeito. Então, acho que o agosto lilás ele traz à tona toda
essa especificidade do feminicídio e da violência que vem sendo praticada contra as mulheres”, conclui.
Para mais informações sobre a ONG, acesse https://tamojuntas.org.br/

(BEZERRA, Lucila. Após 15 anos, Lei Maria da Penha ainda esbarra em dificuldades para sua execução.
Brasil de Fato. 12 ago. 2021. Disponível em: https://www.brasildefato.com.br/2021/08/12/apos-15-anos-
lei-maria-da-penha-ainda-esbarra-em-dificuldades-para-sua-execucao. Acesso em: 30 jan. 2022.)

Observe o primeiro parágrafo do texto.

“Neste mês de agosto, a Lei Maria da Penha completa 15 anos e, mesmo com a proteção jurídica para
coibir, prevenir e punir a violência contra a mulher, a cada dois minutos uma delas é vítima de violência
doméstica e familiar no Brasil, segundo o Fórum Brasileiro de Segurança Pública”.

Qual é a finalidade da expressão que aparece em destaque?

a) Indicar que o tema do texto está em segundo plano para o Fórum Brasileiro de Segurança Pública.

b) Indicar que o Fórum Brasileiro de Segurança Pública é contrário à opinião apresentada no texto.

c) Indicar que essas informações são uma opinião do Fórum Brasileiro de Segurança Pública.

d) Indicar que essas informações são uma citação indireta extraída do Fórum Brasileiro de Segurança
Pública.

e) Indicar que essas informações são uma citação direta extraída do Fórum Brasileiro de Segurança
Pública.

Questão 5

Leonardo Boff: coronavírus mostrou que Terra é “casa comum”, e ética do bem viver é a resposta

O filósofo Leonardo Boff, uma das principais vozes da Teologia da Libertação na América Latina, é o
convidado do Programa Bem Viver deste sábado (14/08/2021). “O coronavírus não respeitou os limites
das nações, nos mostrou que existe uma casa comum, a Terra. A humanidade foi agredida e exigiu
solidariedade a todos”, analisa.
Ele alerta sobre os impactos do capitalismo na preservação do planeta e fala sobre o conceito do bem
viver. “Não podemos confundir o nosso viver bem com o bem viver. Porque o nosso viver bem implica que
muitos vivem mal”, aponta. Boff explica que se trata de “uma visão que supõe uma ética da suficiência
para toda comunidade, não para o indivíduo” e que tem como base ensinamentos indígenas.
O filósofo defende que as soluções em relação à pandemia do novo coronavírus não vêm pelo lado dos
valores promovidos pelo neoliberalismo. “Os mantras do capitalismo, que era pôr no centro o lucro, o
individualismo, a acumulação à custa da natureza, esses mantras nos teriam deixado perdidos. O que nos
está salvando são aqueles valores que não estavam presentes no capitalismo, mas estão presentes no
coração humano.”
[...]

(BRASIL DE FATO. Leonardo Boff: coronavírus mostrou que Terra é “casa comum”, e ética do bem viver é a
resposta. Brasil de Fato. 14 ago. 2021. Disponível em:
https://www.brasildefato.com.br/2021/08/14/leonardo-boff-coronavirus-mostrou-que-terra-e-casa-
comum-e-etica-do-bem-viver-e-a-resposta. Acesso em: 30 jan. 2022.)

O texto apresentado possui exemplos de citações diretas e indiretas (paráfrases) da fala de Leonardo Boff.
Assinale a alternativa que apresenta uma paráfrase da fala de Boff:

a) O filósofo Leonardo Boff, uma das principais vozes da Teologia da Libertação na América Latina, é o
convidado do Programa Bem Viver deste sábado (14/08/2021).
b) “O coronavírus não respeitou os limites das nações, nos mostrou que existe uma casa comum, a Terra.
A humanidade foi agredida e exigiu solidariedade a todos”.

c) Ele alerta sobre os impactos do capitalismo na preservação do planeta e fala sobre o conceito do bem
viver.

d) “Não podemos confundir o nosso viver bem com o bem viver. Porque o nosso viver bem implica que
muitos vivem mal”.

e) “Os mantras do capitalismo, que era pôr no centro o lucro, o individualismo, a acumulação à custa da
natureza, esses mantras nos teriam deixado perdidos. O que nos está salvando são aqueles valores que
não estavam presentes no capitalismo, mas estão presentes no coração humano”.

Questão 6

TEXTO 1:
Incêndio atinge Museu Nacional do Rio de Janeiro

Um incêndio de proporções ainda incalculáveis atingiu, no começo da noite deste domingo (2), o
Museu Nacional do Rio de Janeiro, na Quinta da Boa Vista, em São Cristóvão, na zona norte da capital
fluminense. O prédio histórico de dois séculos foi residência da família real brasileira e tem um dos
acervos mais importantes do país – são cerca de 20 milhões de peças.
O Corpo de Bombeiros do Rio foi acionado às 19h30. Homens de quatro quartéis trabalham no local,
que fica dentro do parque nacional da Quinta da Boa Vista. O prédio tem três andares, é ligado à
Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) e o fogo toma de conta de boa parte da construção.
Até o fechamento desta reportagem, os bombeiros não dispunham de informações sobre vítimas. O
museu estava fechado para visitação no momento em que o incêndio começou. Por segurança, há
homens também da Polícia Militar e profissionais de saúde em ambulâncias.

(GIRALDI, Renata. Agência Brasil. 02 set. 2018. Disponível em:

https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2018-09/incendio-atinge-museu-nacional-no-rio-de-
janeiro. Acesso em: 30 jan. 2022.)

TEXTO 2:
 WELBERT, Ricardo. Disponível em: http://www.agora.com.vc/noticia/charge-incendio-de-grandes-
proporcoes-atinge-museu-nacional-na-quinta-da-boa-vista-no-rio/. Acesso em: 09 ago. 2021.
Os dois textos se referem ao incêndio ocorrido no Museu Nacional, no ano de 2018. O primeiro é uma
notícia, publicada no momento em que ocorria a catástrofe; enquanto o segundo é uma charge, que
retrata a tristeza dos brasileiros diante do acontecido. Comparando as duas fontes, podemos concluir que:

a) Por se tratar de uma notícia, a linguagem do primeiro texto é imparcial e objetiva; já a charge,
apresenta um ponto de vista marcado pela emoção e subjetividade.

b) Por se tratar de uma notícia, a linguagem do primeiro texto é parcial e subjetiva; já a charge, apresenta
um ponto de vista marcado pela emoção e objetividade.

c) Por terem sido publicados em periódicos, ambos os textos são imparciais e marcados pela objetividade.

d) Por terem sido publicados em periódicos, ambos os textos são parciais e marcados pela subjetividade.

e) Por terem sido publicados em periódicos, ambos os textos são imparciais e marcados pela
subjetividade.

Questão 7

(Disponível em: <https://semioticacomunicacao.wordpress.com/2017/01/15/conotacao-vs-denotacao/>.

Acesso em 30 jan. 2022.)
Nas frases da charge é possível perceber dois sentidos diferentes na forma como a palavra “pneus” é
empregada. A esse respeito, assinale a alternativa que explica essas diferenças.

a) Nas duas imagens, a palavra encontra-se em seu sentido denotativo.

b) Nas duas imagens, a palavra encontra-se em seu sentido conotativo.

c) Na primeira imagem, a palavra encontra-se em seu sentido figurado; já na segunda, está empregada
com seu sentido conotativo.

d) Na primeira imagem, a palavra encontra-se em seu sentido denotativo; já na segunda, está empregada
com seu sentido conotativo.

e) Na primeira imagem, a palavra encontra-se em seu sentido conotativo; já na segunda, está empregada
com seu sentido denotativo.

Questão 8

“Focas e golfinhos surgiram brincando em torno do barco e, ao dobrar Dias Point e Halifax Island, onde
vive uma simpática colônia de pinguins, o mar subitamente mudou. O vento forte e as ondas formadas
anunciavam o limite das águas abrigadas da baía de Lüderitz, o oceano livre pela frente. Do potente farol-
apito, junto à cruz de Dias — que nas noites de tempestade e nos dias de neblina, tão frequentes nessa
estranha costa, orienta a entrada dos navios —, ouvi pela última vez a África: uma série de longos e
distantes apitos, a saudação da torre que aos poucos desaparecia, um continente que já não mais
avistava, mas que ainda podia ouvir... Adeus, África!
Começou, então, a despedida da tripulação do Storm Vogel. Catastrófica despedida. Eu havia esquecido
meu casaco vermelho e uma máquina fotográfica no veleiro, antes de deixar o porto, e pedi aos berros,
por causa do vento que não parava de aumentar, que me passassem o material. Com o mar cada vez mais
agitado, uma aproximação tornava-se tarefa delicada. Atirei um cabo, para auxiliar a manobra, mas ao ser
puxado por barlavento desci uma onda em velocidade e entrei com o bico de proa no costado do veleiro,
abrindo um pequeno rombo. Ficaram todos apavorados com o choque, e mais ainda com o furo no casco,
e então tentaram passar em rumo oposto ao meu.
Não sabia exatamente o que fazer; as ondas começavam a preocupar, mas era certo que eles estavam
com excesso de pano para aquele vento. Só então percebi que eram completamente inexperientes e não
entendiam nada de vela.
Com o veleiro adernado pelo vento, sem ângulo de visão e em grande velocidade, o comandante errou a
manobra e veio exatamente em cima de mim. (...)”
(KLINK, Amir. Cem dias entre o céu e o mar. São Paulo: Companhia das Letras, 2005.)

Ao longo da leitura do trecho da obra de Amir Klink, é possível constatar o emprego de algumas palavras
em sua forma singular, com a terminação em –ão. Das palavras listadas abaixo, transcritas da obra lida,
qual faz o plural com terminação diferente das demais?

a) tripulação

b) não

c) saudação

d) aproximação

e) direção
Questão 9

(Disponível em:
<http://1.bp.blogspot.com/-gv1fpvmQskM/TkGrNXNwPsI/AAAAAAAAAiU/LuT2uY_bBGU/s1600/
postercachorroquente1.jpg>. Acesso em 30 jan. 2022.)

Na imagem, temos a representação de um cachorro-quente diferente. A partir de sua observação,

assinale a alternativa correta.

a) O sanduíche, que tradicionalmente chamamos de “cachorro-quente”, possui um nome com sentido

figurado.

b) O sanduíche, que tradicionalmente chamamos de “cachorro-quente”, possui um nome com sentido

literal.

c) O sanduíche, que tradicionalmente chamamos de “cachorro-quente”, possui um nome com sentido

denotativo.

d) O “cachorro-quente” da imagem está representado em seu sentido figurado.

e) O “cachorro-quente” da imagem está representado em seu sentido conotativo.

Questão 10

Cultura Popular

A cultura popular está intimamente relacionada com as tradições e os saberes, os quais são
determinados pelo povo, por exemplo: as festas, o folclore, o artesanato, as músicas e a dança.
Em oposição à cultura erudita, ela ocorre de forma espontânea e orgânica. Portanto, não está
associada aos equipamentos culturais, como os museus, cinemas, bibliotecas, etc.

DIANA, Daniela. O que é cultura? Toda Matéria. Disponível em: <https://www.todamateria.com.br/o-que-

e-cultura/>. Acesso em: 30 jan. 2021.

A expressão “por exemplo”, destacada no texto, é muito comum e tem a finalidade de apresentar uma
explicação complementar ao que está sendo dito, por meio da exemplificação, facilitando a compreensão
do contexto apresentado. Dito isso, identifique a opção que poderia substituir o termo “por exemplo”,
sem modificar sua função no texto.

a) Como

b) Assim

c) Portanto

d) Ademais

e) Além disso

Questão 11

INFOGRÁFICO. Disponível em: https://lucasgoulart.artstation.com/projects/qn8bn. Acesso: 31 jan2022.

O tema do infográfico abrange a água e o seu uso consciente. Analise as informações presentes em cada
alternativa e assinale a que transmite um dado que não se encontra divulgado no infográfico:

a) O consumo de água pela população rural é a que apresenta menor porcentagem.

b) 11% representa o consumo de água pela pecuária no Brasil.

c) 72% apontam o consumo de água pelo setor agrícola no Brasil.

d) 9% representa o consumo de água pela população urbana no Brasil.

e) O consumo de água pela indústria no Brasil é a que apresenta maior porcentagem.

Questão 12

INFOGRÁFICO. Disponível em: https://planejadorweb.com.br/o-que-e-infograficos/. Acesso: 31 jan.2022.

Em se tratando do infográfico, o qual aborda o assunto sobre o número de usuários das redes sociais em
milhões e suas respectivas quantidades, é possível reconhecer que duas redes sociais ocupam posições
opostas, contrastantes, habitando as margens. Quais seriam essas redes sociais?

a) Linkedin/ Twitter

b) Facebook / WhatsApp

c) Facebook / Linkedin

d) Linkedin / Youtube
e) Facebook / Instagram

Questão 13

Dom Casmurro
Capítulo I: Do Título

Uma noite destas, vindo da cidade para o Engenho Novo, encontrei no trem da Central um rapaz
aqui do bairro, que eu conheço de vista e de chapéu. Cumprimentou-me, sentou-se ao pé de mim, falou
da lua e dos ministros, e acabou recitando-me versos. A viagem era curta, e os versos pode ser que não
fossem inteiramente maus. Sucedeu, porém, que, como eu estava cansado, fechei os olhos três ou quatro
vezes; tanto bastou para que ele interrompesse a leitura e metesse os versos no bolso.
– Continue, disse eu acordando.
– Já acabei, murmurou ele.
– São muito bonitos.
Vi-lhe fazer um gesto para tirá-los outra vez do bolso, mas não passou do gesto; estava amuado.
No dia seguinte entrou a dizer de mim nomes feios, e acabou alcunhando-me Dom Casmurro. Os
vizinhos, que não gostam dos meus hábitos reclusos e calados, deram curso à alcunha, que afinal pegou.
Nem por isso me zanguei. Contei a anedota aos amigos da cidade, e eles, por graça, chamam-me
assim, alguns em bilhetes: “Dom Casmurro, domingo vou jantar com você.” – “Vou para Petrópolis, Dom
Casmurro; a casa é a mesma da Renânia; vê se deixas essa caverna do Engenho Novo, e vai lá passar uns
quinze dias comigo.” – “Meu caro Dom Casmurro, não cuide que o dispenso do teatro amanhã; venha e
dormirá aqui na cidade; dou-lhe camarote, dou-lhe chá, dou-lhe cama; só não lhe dou moça.”
Não consultes dicionários. Casmurro não está aqui no sentido que eles lhe dão, mas no que lhe pôs
o vulgo de homem calado e metido consigo. Dom veio por ironia, para atribuir-me fumos de fidalgo. Tudo
por estar cochilando! Também não achei melhor título para a minha narração; se não tiver outro daqui
até o fim do livro, vai este mesmo. O meu poeta do trem ficará sabendo que não lhe guardo rancor. E com
pequeno esforço, sendo o título seu, poderá cuidar que a obra é sua. Há livros que apenas terão isso dos
seus autores; alguns nem tanto.

(ASSIS, Machado de. Dom Casmurro. Ministério da Cultura, Fundação Biblioteca Nacional - Departamento
Nacional do Livro. Disponível em: <http://www.dominiopublico.gov.br/download/texto/bn000069.pdf>).

Após a leitura do capítulo inicial da obra Dom Casmurro, de Machado de Assis, responda: Qual é a
classificação do substantivo “Casmurro” nesse contexto?

a) Substantivo comum

b) Substantivo coletivo

c) Substantivo abstrato

d) Substantivo próprio

e) Substantivo composto

Questão 14

Mês do Aleitamento Materno: mães passam anticorpos da covid-19 através do leite para bebês

A primeira vacina. É assim que os especialistas se referem ao leite materno, capaz de imunizar o bebê
contra uma série de doenças. Uma delas pode ser a covid-19, segundo um estudo realizado por
pesquisadores do Instituto de Ciências Biomédicas da USP e publicado na revista Physiological Reports. A
pesquisa aponta que os anticorpos contra o coronavírus podem ser passados da mãe ao filho pela
amamentação. Neste agosto dourado, mês voltado para o incentivo ao aleitamento, entenda os
benefícios do aleitamento materno e como ele é importante para a saúde do recém-nascido neste
momento de pandemia.
O Ministério da Saúde elencou pessoas grávidas e puérperas como grupo de risco para o SARS-CoV-2,
uma vez que o perfil de mortalidade pelo vírus para esse perfil é maior que no público geral, conforme
explica o vice-presidente da Sociedade Pernambucana de Pediatria, Eduardo Jorge Fonsêca.
“A covid representa para a gravidez o risco de mortalidade materna e de aborto e por isso foi
fundamental a conscientização e as campanhas em Pernambuco. O estado foi um dos que manteve a
vacinação das gestantes como forma de prevenir as formas graves de covid nas gestantes e a repercussão
da doença no binômio mãe e filho. Estávamos dando uma vacina que protege duas pessoas”, comentou o
pediatra.
Após meses de pandemia, o resultado foi a notificação de vários casos de bebês que testaram positivo
para a presença de anticorpos após o nascimento. “Os anticorpos da mãe produzidos pós vacina também
ultrapassa a barreira placentária e faz com que as crianças filhas de mães vacinadas recebam anticorpos
tanto pela passagem intrauterina quanto pelo aleitamento materno”, afirma o médico, ponderando que
por enquanto não se sabe ainda a importância epidemiológica desse fato.
O mesmo vale para mães que foram infectadas pelo coronavírus e por isso adquiriram os anticorpos.
No entanto, essa proteção dura apenas seis meses, assim como os outros tipos de anticorpos que a
gestante possa ter passado ao filho. Existe, ainda, outro tipo de proteção conferido pela amamentação
que é fundamental para a saúde, e que perdura a vida inteira: “O microbioma intestinal é formado nos
meses do aleitamento e isso tem um papel importante na prevenção de alergias futuras, de doenças
crônicas, diabetes, e até na prevenção do câncer no adulto”, explicou.
A regulação do microbioma intestinal é importante porque, como pontua Fonseca, “o intestino é dito
como o segundo cérebro”. “Ele controla muitas funções hormonais, pode estar relacionado a obesidade, a
doenças inflamatórias”, citou.

(BARROS, Maria Lígia. Mês do Aleitamento Materno: mães passam anticorpos da covid-19 através do leite
para bebês. Brasil de Fato. 13 ago. 2021. Disponível em:
https://www.brasildefato.com.br/2021/08/13/mes-do-aleitamento-materno-maes-passam-anticorpos-
da-covid-19-atraves-do-leite-para-bebes. Acesso em: 31 jan. 2022.)

O uso das aspas duplas se repete em diversos momentos da reportagem. Tal uso é justificado, neste caso,
pela presença de:

a) citações literais das falas de um especialista no assunto debatido na reportagem.

b) paráfrases das falas de um especialista no assunto debatido na reportagem.

c) trechos modificados das falas de um especialista no assunto debatido na reportagem.

d) frases ou citações extraídas de livros ou textos de outros periódicos sobre o assunto.

e) palavras que não estão escritas de acordo com a norma-culta da Língua Portuguesa.

Questão 15
Lucíola
I
A senhora estranhou, na última vez que estivemos juntos, a minha excessiva indulgência pelas
criaturas infelizes, que escandalizam a sociedade com a ostentação do seu luxo e extravagâncias.
Quis responder-lhe imediatamente, tanto é o apreço em que tenho o tato sutil e esquisito da mulher
superior para julgar de uma questão de sentimento. Não o fiz, porque vi sentada no sofá, do outro lado
do salão, sua neta, gentil menina de 16 anos, flor cândida e suave, que mal desabrocha à sombra
materna. Embora não pudesse ouvir-nos, a minha história seria uma profanação na atmosfera que ela
purificava com os perfumes da sua inocência; e — quem sabe? — talvez por ignota repercussão o
melindre de seu pudor se arrufasse unicamente com os palpites de emoções que iam acordar em minha
alma.
Receei também que a palavra viva, rápida e impressionável não pudesse, como a pena calma e
refletida, perscrutar os mistérios que desejava desvendar-lhe, sem romper alguns fios da tênue gaza com
que a fina educação envolve certas ideias, como envolve a moda em rendas e tecidos diáfanos os mais
sedutores encantos da mulher. Vê-se tudo; mas furta-se aos olhos a indecente nudez.
Calando-me naquela ocasião, prometi dar-lhe a razão que a senhora exigia; e cumpro o meu
propósito mais cedo do que pensava. Trouxe no desejo de agradar-lhe a inspiração; e achei voltando a
insônia de recordações que despertara a nossa conversa. Escrevi as páginas que lhe envio, as quais a
senhora dará um título e o destino que merecerem. É um perfil de mulher apenas esboçado.
Desculpe, se alguma vez a fizer corar sob os seus cabelos brancos, pura e santa coroa de uma virtude
que eu respeito. O rubor vexa em face de um homem; mas em face do papel, muda e impassível
testemunha, ele deve ser para aquelas que já imolaram à velhice os últimos desejos, uma como essência
de gozos extintos, ou extremo perfume que deixam nos espinhos as desfolhadas rosas.
De resto, a senhora sabe que não é possível pintar sem que a luz projete claros e escuros. Às
sombras do meu quadro se esfumam traços carregados, contrastam debuxando o relevo colorido de
límpidos contornos.

(ALENCAR, José de. Lucíola. Ministério da Cultura, Fundação Biblioteca Nacional - Departamento Nacional
do Livro. Disponível em: <http://www.dominiopublico.gov.br/download/texto/bn000035.pdf>)

As palavras em destaque no primeiro capítulo da obra Lucíola, de José de Alencar, possuem uma
característica em comum: todas elas são acentuadas. Considerando a regra de acentuação que determina
que todas as proparoxítonas são acentuadas, assinale a alternativa que apresenta apenas palavras do
texto que pertencem a esse grupo.

a) indulgência, extravagâncias e essência.

b) história, inocência e páginas.

c) sofá, também e já.

d) impressionável, mistérios e diáfanos.

e) última, cândida e rápida

Questão 16
Disponível em: <https://blog.eureciclo.com.br/infografico-dia-mundial-do-meio-ambiente/>. Acesso em:
29 mai. 2021.

Esse infográfico foi produzido para ser utilizado na Semana do Meio Ambiente. A primeira dica que ele
apresenta é: “Diga não às sacolas plásticas!”. Neste exemplo, temos o emprego correto do acento grave
diante de um substantivo feminino antecedido do artigo “a”, que funciona como complemento de um
verbo que exige a preposição “a”. Assinale a alternativa em que o acento grave é empregado
corretamente, como no exemplo retirado do texto.

a) Pense à respeito do conselho que lhe dei.

b) Ele veio à pé do trabalho a semana inteira.

c) Pedi à eles que fossem embora rapidamente.

d) Vamos à praia no próximo final de semana.

e) Meus pais foram à uma festa ontem à noite.

Questão 17

AMOR É FOGO QUE ARDE SEM SE VER

Luís Vaz de Camões

Amor é fogo que arde sem se ver,

é ferida que dói, e não se sente;
é um contentamento descontente,
é dor que desatina sem doer.

É um não querer mais que bem querer;

é um andar solitário entre a gente;
é nunca contentar-se de contente;
é um cuidar que ganha em se perder.

É querer estar preso por vontade;

é servir a quem vence, o vencedor;
 é ter com quem nos mata, lealdade.

Mas como causar pode seu favor

nos corações humanos amizade,
se tão contrário a si é o mesmo Amor?

Disponível em: <https://www.escritas.org/pt/t/2512/amor-e-fogo-que-arde-sem-se-ver>. Acesso em: 01

fev. 2022.

No segundo verso da primeira estrofe do poema de Camões, o verbo “dói” aparece destacado. O verbo
doer, conjugado na 3ª pessoa do singular do Presente do Indicativo é uma palavra oxítona, terminada em
ditongo aberto e, por esse motivo, recebe a acentuação. Assinale a alternativa cuja palavra é acentuada
pelo mesmo motivo que o verbo do poema.

a) íons

b) órfão

c) troféu

d) ninguém

e) pônei

Questão 18

INFOGRÁFICO. Disponível em: https://www.terra.com.br/vida-e-estilo/saude/automedicacao-e-desafio-

da-saude-na-era-das-fake-news,c324776ae8344bfc6a40bfa02de8bd701abbj0qd.html. Acesso: 21 maio
2021.

Mediante a leitura do título do infográfico e a análise da figura, com as doenças causadas pela
automedicação e suas respectivas ocorrências em porcentagens, identifique a opção que contenha uma
afirmação contrária ao que apregoa o infográfico.
a) 28% indica a porcentagem referente às dores musculares causadas pela automedicação.

b) 13% aponta a porcentagem referente à alergia e à cólica abdominal ocasionadas pela automedicação.

c) Congestão nasal é a doença causada pela automedicação com porcentagem maior de ocorrência.

d) 24% indica a porcentagem relacionada à tosse causada pela automedicação.

e) 32% aponta a porcentagem referente à febre ocasionada pela automedicação.

Questão 19

O Auto da Compadecida (fragmento)

JOÃO GRILO - Ah isso é comigo. Vou fazer um chamado especial, em verso. Garanto que ela vem, querem
ver? (Recitando).

Valha-me Nossa Senhora,

Mãe de Deus de Nazaré!
A vaca mansa dá leite,
A braba dá quando quer.
A mansa dá sossegada,
A braba levanta o pé.
Já fui barco, fui navio,
Mas hoje sou escaler.
Já fui menino, fui homem,
Só me falta ser mulher.

ENCOURADO - Vá vendo a falta de respeito, viu?

JOÃO GRILO - Falta de respeito nada, rapaz! Isso é o versinho de Canário Pardo que minha mãe cantava
para eu dormir. Isso tem nada de falta de respeito!

Já fui barco, fui navio,

Mas hoje sou escaler.
Já fui menino, fui homem,
Só me falta ser mulher.
Valha-me Nossa Senhora,
Mãe de Deus de Nazaré.

SUASSUNA, A. O Auto da Compadecida. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2014.

A fala de João Grilo se assemelha a uma produção textual comum no Nordeste do Brasil que trata as
questões do homem comum considerando a tradição oral. Esse tipo de texto se assemelha:
a) à literatura popular

b) à literatura ruralista

c) à literatura de cordel

d) à literatura familiar.

e) à literatura portuguesa realista.

Questão 20

Observe os "memes" a seguir:

(Disponível em: <https://pt.wix.com/blog/2017/08/guia-completo-o-que-sao-memes-e-como-usa-los-

corretamente/>. Acesso em 01 fev. 2022.)

O primeiro meme apresenta uma imagem que pode servir de base para a confecção de outros diversos
memes, como o segundo. Essa imagem ajuda a construir uma figura de linguagem fundamental para
esses futuros memes. Que figura de linguagem é essa?

a) Ironia.

b) Pleonasmo.

c) Hipérbole.

d) Metáfora.

e) Metonímia.

QUESTÕES DE MATEMÁTICA
Questão 1
 Deseja-se cercar uma mata, onde será criada uma área de preservação ambiental, com forma
triangular. Para tanto, foi feito um mapa com as seguintes anotações:

Sabendo que a cerca custará, por metro, R$ 32,00, quanto será gasto para construí-la?
a) R$ 330,00
b) R$ 1320,00
c) R$ 42240,00
d) R$ 33000,00
e) R$ 13200,00

Questão 2
Qual é a área de um triângulo isósceles cuja altura relativa à base é igual a 12 cm e cujos lados
congruentes medem 15 centímetros?

a) 108 cm2
b) 9 cm2
c) 18 cm2
d) 24 cm2
e) 32 cm2

Questão 3
Um terreno com formato de triângulo equilátero será concretado. Sabendo que esse terreno
possui perímetro de 450 metros, calcule quantos metros quadrados de concreto serão gastos nessa obra.

a) 2000,00 m2
b) 129,9 m2
c) 9742,5 m2
d) 1000 m2
e) 9800 m2
Questão 4

Os números inteiros x e y satisfazem a equação 2x +3+ 2x+1=5 y+3 +3.5 y . Então

 x− y é:

a) 8

b) 5

c) 9

d) 6

e) 7

Questão 5

O supervisor de uma agência bancária obteve dois gráficos que mostravam o número de
atendimentos realizados por funcionários. O Gráfico I mostra o número de atendimentos realizados pelos
funcionários A e B, durante 2 horas e meia, e o Gráfico II mostra o número de atendimentos realizados
pelos funcionários C, D e E, durante 3 horas e meia.

Observando os dois gráficos, o supervisor desses funcionários calculou o número de atendimentos, por
hora, que cada um deles executou. O número de atendimentos, por hora, que o funcionário B realizou a
mais que o funcionário C é:

a) 4

b) 5

c) 9

d) 6

e) 7

Questão 6
 −3
2 3
O resultado da expressão [ 2 : ( 2. 2 ) ]
9
é:
2
1
a)
2

2
b)
3

c) 1

4
d)
3

e) 2

Questão 7

1 1
Um Professor gasta do seu salário com alimentação, com moradia e ainda
3 2

lhe sobram R$ 1.200,00. Qual é o salário desse professor?

a) R$ 2.200,00

b) R$ 7.200,00

c) R$ 7.000,00

d) R$ 6.200,00

e) R$ 5.400,00

Questão 8
Numa família com 7 filhos, sou o caçula e 14 anos mais novo que o primogênito de minha mãe. Dentre os
filhos, o quarto tem a terça parte da idade do irmão mais velho, acrescidos de 7 anos. Se a soma de
nossas três idades é 42, então minha idade é um número:

a) Divisível por 5.

b) Divisível por 3.

c) Primo.

d) Par

e) Divisível por 10.

Questão 9
Um pacote do biscoito Saboroso custa R$ 1,25. Se João comprou N pacotes desse biscoito gastando R$
13,75, o valor de N é igual a:

a) 15

b) 14

c) 12

d) 10

e) 11

Questão 10
A soma do quadrado de um número com o seu triplo é igual a 7 vezes esse número. Qual são esses
números?

a) 0 e 2

b) 1 e 2

c) 0 e 4

d) 1 e 3

e) 2 e 5

Questão 11
A diferença entre o quadrado e o dobro de um mesmo número é 80. Qual são esses números?

a) 0 e 2
b) 10 e -2

c) 0 e 4

d) 10 e -8

e) 2 e 5

Questão 12
A soma de um numero com o seu quadrado é 90. Qual são esses números?

a) 9 e 2

b) 9 e -10

c) 2 e 4

d) 2 e -8

e) 1 e 3
Questão 13

Do salário de R$ 3.302,00, Seu José transferiu uma parte para uma conta de poupança. Já a
caminho de casa, Seu José considerou que se tivesse transferido o dobro daquele valor, ainda lhe
restariam R$ 2.058,00 do seu salário em conta corrente. De quanto foi o depósito feito?

a) R$ 622,00

b) R$ 712,00

c) R$ 802,00

d) R$ 700,00

e) R$ 600,00

Questão 14

Um negociante comprou 8 barricas de vinho, todas com a mesma capacidade. Tendo pago R$ 7,00 o litro
e vendido a R$ 9,00, ele ganhou, ao todo, R$ 1.760,00. Qual era a capacidade de cada barrica?

a) 120 litros

b) 100 litros

c) 110 litros

d) 105 litros

e) 112 litros

Questão 15

Certo prêmio será distribuído entre três vendedores de modo que o primeiro receberá R$ 325, 00; o
segundo receberá R$ 60,00 menos que o primeiro; o terceiro receberá R$ 250,00 menos que o primeiro e
o segundo juntos. Qual o valor total do prêmio repartindo entre os três vendedores?

a) R$ 622,00

b) R$ 712,00

c) R$ 802,00

d) R$ 700,00

e) R$ 930,00
Questão 16

Carlos fez uma viagem de 1.210 km, sendo 7/11 de aeroplano; 2/5 do resto, de trem, 3/8 do novo resto,
de automóvel e os demais quilômetros, a cavalo. Calcule quantos quilômetros Carlos percorreu a cavalo.

a) Carlos percorreu 165 Km a cavalo

b) Carlos percorreu 155 Km a cavalo

c) Carlos percorreu 145 Km a cavalo

d) Carlos percorreu 150 Km a cavalo

e) Carlos percorreu 135 Km a cavalo

Questão 17

Se 7/8 de um terreno valem R$ 21.000,00, qual é o valor de 5/48 do mesmo terreno?

a) R$ 2300,00

b) R$ 2000,00

c) R$ 1800,00

d) R$ 1500,00

e) R$ 2500,00

Questão 18

Qual é o valor da expressão numérica abaixo?

3 3
[−(−2 ) −2 ]
a) 0
b) 1
c) 8
d) -8
e) -16
Questão 19
Encontre o valor do ângulo X, Y e Z.

a) x = 105º e y= 60º e z= 15º

b) x = 110º e y= 50º e z= 20º

c) x = 100º e y= 20º e z= 60º

d) x = 120º e y= 40º e z= 20º

e) x = 90º e y= 60º e z= 30º

Questão 20
22003 . 91001 22002 . 91001
O valor da soma + é:
41001 . 32003 4 1001 . 32003

1
a)
3

2
b)
3

c) 1

4
d)
3

e) 2