PROTEÇÃO E DEFESA DO

CONSUMIDOR

aprendizes: Asafe
Rodrigo
 PROTEÇÃO E DEFESA DO
CONSUMIDOR

A proteção e defesa do consumidor são fundamentais para garantir

relações comerciais justas e seguras. No Brasil, diversos órgãos atuam na
defesa dos direitos do consumidor, oferecendo suporte e fiscalização para
garantir que empresas e fornecedores respeitem as leis vigentes. Neste slide,
vamos explorar os principais órgãos responsáveis pela proteção do
consumidor, como o Procon, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), destacando suas funções e
importância na garantia dos direitos dos consumidores brasileiros.
PROCON
O Procon, ou Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, é um órgão
público responsável por proteger e orientar os consumidores em suas
relações de consumo. Atua na fiscalização e na mediação de conflitos entre
consumidores e fornecedores, promovendo a aplicação do Código de Defesa
do Consumidor (CDC) e outras legislações pertinentes. O Procon oferece
serviços como atendimento ao consumidor, registro de reclamações,
orientações jurídicas, e pode aplicar sanções administrativas a empresas
que desrespeitem os direitos do consumidor. É um importante aliado dos
consumidores na busca por seus direitos e na promoção de um mercado
mais justo e equilibrado.
CÓDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR
O CDC, ou Código de Defesa do Consumidor, é uma legislação brasileira que
estabelece os direitos e deveres dos consumidores e fornecedores em
relações de consumo. Criado em 1990, o CDC visa proteger os consumidores
de práticas abusivas e garantir a segurança, a saúde e os interesses
econômicos dos consumidores. Entre os direitos assegurados pelo CDC
estão o direito à informação clara e completa sobre produtos e serviços, o
direito à segurança e à qualidade dos produtos, o direito à reparação por
danos causados por produtos defeituosos ou serviços mal prestados, entre
outros. Além disso, o CDC estabelece regras para contratos de consumo,
práticas comerciais, publicidade e atendimento ao consumidor. É uma das
bases legais mais importantes para a proteção dos consumidores no Brasil.
 SAC
O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, é um canal de comunicação
oferecido pelas empresas para que os consumidores possam entrar em contato e
resolver questões relacionadas a produtos ou serviços. O SAC tem como objetivo
principal atender às demandas dos consumidores, fornecendo informações,
esclarecendo dúvidas, registrando reclamações e prestando assistência em geral.
Geralmente, o SAC pode ser acessado por telefone, e-mail, chat online ou até mesmo
presencialmente, dependendo da empresa. É importante ressaltar que as empresas
são obrigadas por lei a disponibilizar um SAC eficiente e acessível, conforme determina
o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O SAC desempenha um papel fundamental
na resolução de problemas e na manutenção da satisfação e fidelidade dos
consumidores.
MUITO OBRIGADO
PELA ATENÇÃO!