Nosso estudo de caso é relacionado ao Banco Vision, um dos maiores do Brasil e do mundo

e, por atuar em diversos países, precisa imprimir uma comunicação efetiva, que atenda a
públicos distintos, os quais interagem com a empresa por canais físicos, como agências e
locais de atendimento, e também por meios digitais, como site e aplicativos. Mas o
problema é: como conseguir que a empresa se comunique por esses canais, utilizando a
informalidade da linguagem digital, com a precisão e objetividade da linguagem formal de
uma instituição financeira?

A era digital explodiu pelo mundo atingindo a maior parte da sociedade que adotou essa
tecnologia da informação, fazendo com que as empresas conquistassem inúmeros novos
clientes estando mais perto dos mesmos, auxiliando e facilitando a comunicação através
desses canais. Uma dessas grandes empresas é o Banco Vision que busca ter uma
comunicação mais afetiva com seus clientes e que deseja também conquistar novos
clientes, seja por meios físicos ou por meios digitais utilizando o design thinking como
estratégia para alcançar novas oportunidades, satisfazer os consumidores e garantir o
sucesso dos negócios.
Com o mundo mais competitivo, as empresas que procuram ganhar espaços têm que cada
vez mais inovar e se antecipar diante dos concorrentes, a inovação é fundamental para o
crescimento, assim como um dos pilares do design thiking no sentido de melhorar os
processos e resolver problemas complexos. O design thiking é dividido em basicamente
cinco fases que são: empatia, definição, ideação, prototipação e teste. Então para o início do
processo o ideal é colocar-se no lugar de quem está sofrendo com a situação para entender
da melhor forma o tamanho do problema, listando os pontos negativos e procurando
soluções para os mesmos. Para isso contamos com a fase da ideação onde são lançadas
ideias para a resolução desses problemas buscando criatividade e inovando através de
melhorias nos serviços ou processos.
Após as discursões sobre as melhores ideias para solucionar aquilo que são problemas vistos
pelos clientes chega a fase de tirar do papel tudo aquilo que foi pensado e analisado
estrategicamente para solucionar o fato, onde é criado protótipos similares aos reais
simulando os processos fazendo com que coloque em funcionamento como quase a
proposta final. E por fim chega a fase de teste que pode andar lado a lado com a fase
anterior, onde vai ser testado na prática e analisado e com a oportunidade de obter
feedbacks dos consumidores e usuários trazendo oportunidades de melhorias no processo
até chegar ao produto acabado.
Para atingir um produto ou processo de qualidade, o mais importante é a comunicação com
os consumidores, mesmo sendo um público distinto e que interagem de diversas formas e
sinais no meio físico ou digital, tudo aquilo que é apontado como problema deve ser tratado
como uma oportunidade de melhoria, e utilizar a ferramenta de design thiking pode ser a
melhor solução de resolver e entregar resultado para os clientes, garantindo a qualidade do
produto ou processo, trazendo satisfação para os mesmo e o sucesso para os negócios.