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Leroy Merlin deixou de marcar reunião prometida após caso de racismo em MG,
dizem denunciantes
Segundo a defesa das mulheres que fizeram a denúncia, representantes da loja disseram que
marcariam reunião, mas não houve retorno
O advogado de defesa das duas mulheres negras que denunciam um caso de racismo
em uma unidade da Leroy Merlin, em Belo Horizonte, afirma que representantes da loja entraram
em contato com suas clientes e afirmaram que telefonariam para marcar uma reunião, mas não
houve retorno.
“[Eles] Desconversaram, minimizaram, falando que tudo não tinha passado de um mal entendido, talvez
um defeito de software”, disse o advogado Gregório Andrade, à CNN.
“[Afirmaram] Que queriam ter uma conversa pessoalmente, e que voltariam a falar nesta quarta-feira, mas
não houve qualquer tipo de retorno.”
Em nota enviada nesta quarta-feira (16), a Leroy Merlin afirmou que entrou em contato com uma das
clientes citadas, na terça-feira (14), “para ressaltar as práticas de estorno da companhia”.
“Na ocasião, [a equipe da empresa] combinou uma nova ligação para reforçar as informações e prestar demais
esclarecimentos, contudo não obteve sucesso nas tentativas. Por essa razão, a empresa segue buscando o contato
na data de hoje (16)”, diz a nota.
“A companhia reforça que a operação de pagamento não foi concluída até o momento e que o estorno foi realizado
pelo parceiro financeiro, de maneira automática, para todos os clientes que tiveram o pagamento via Pix não
processado, o que reitera que a devolução do valor foi realizada no mesmo dia para a conta da consumidora”, afirma
a Leroy Merlin.
Entenda o caso
Nota da empresa
A Leroy Merlin afirmou, por meio de nota, que no momento da compra, a cliente realizou o pagamento
via pix, mas por uma inconsistência sistêmica a ação não foi concluída, o que ocasionou um transtorno.
A instabilidade foi identificada em outras lojas da rede e reportada ao parceiro responsável.
Como prática, quando a companhia não identifica o pagamento é fornecido ao cliente o comprovante
com a garantia do estorno em até 48 horas, o que foi feito com outras pessoas durante esse período da
instabilidade. Contudo, a consumidora não aceitou o documento, segundo a empresa.
Diante da negativa, os responsáveis pela Leroy Merlin foram acionados e permitiram a saída da cliente
com o produto.
A companhia diz entender que deve aprimorar as tratativas e a comunicação para elucidar os processos,
que se aplicam a todos os clientes, evitando que casos como esses não se repitam. Ela destacou ainda que o estorno
foi realizado e reitera que repudia todo e qualquer ato de discriminação. A empresa afirmou também que ainda está
apurando sobre a suposta reunião com as clientes.