#TESTESEUCONHECIMENTO

Questão 1 - Quais foram os tipos de clientes estudados no encontro de hoje?

(__) a. Cliente interno: Aquele vai até a empresa para comprar o produto ou serviço

oferecido. Cliente externo: Aquele que compra o produto ou serviço oferecido pela

empresa por outro meio de venda, sem ir até a empresa, pela internet por exemplo.

(__) b. Cliente externo: É o consumidor que adquire/compra o produto ou serviço oferecido

pela empresa, por qualquer meio de venda. Cliente interno: É o funcionário da própria

empresa que compra o produto ou serviço oferecido pela mesma.

(__) c. Cliente externo: É o consumidor que paga, que compra o produto ou serviço

oferecido pela empresa. Cliente interno: São os colaboradores, fornecedores e equipe

terceirizada, são as pessoas que compõe os departamentos da empresa.

Questão 2 - Por que a relação com os clientes é algo tão importante para as

organizações?

(__) a. Para ganhar seguidores nas redes sociais e ter mais visualização.

(__) b. Para conseguir aumentar o número de vendas, gerando maior ganho e assim se

manter no mercado.

(__) c. Para conhecer melhor o público, assim a empresa pode entender as necessitadas

dos clientes e oferecer o produto certo, no canal certo de vendas. Fidelizando o cliente,

minimizando a insatisfação e aumentando o lucro.

Questão 3 - Dona Lia comprou um vestido em uma loja do bairro, dez dias após a compra

a costura lateral do vestido abriu e o zíper também apresenta defeito, os problemas com a

peça não ocorreram por mau uso da cliente. Ela fez a reclamação no Instagram da loja. O

que o atendente ou responsável pela loja deve fazer nesse caso?

(__) a. Mandar uma nota via email, ou no próprio Instagram da cliente pedindo que ela

traga a peça até a loja, para que seja feita uma avaliação e propor a devolução do valor

pago pelo produto adquirido.

(__) b. Entrar em contato com a cliente, se justificar e oferecer o conserto do vestido ou

usar o valor do vestido como crédito para escolher outra peça da loja.

(__) c. Entrar em contato com a cliente, ouvir o relato dela, se desculpar pelo ocorrido e

propor que ela escolha entre o conserto do vestido, ou usar o valor do vestido como crédito

para escolher outra peça da loja. Conforme seguir a negociação em alguns casos cabe

oferecer a devolução do valor pago pelo produto.

Respostas:
1. a. (Insatisfatório) / b. (Satisfatório) / c. (Plenamente Satisfatório)
2. a. (Insatisfatório) / b. (Satisfatório) / c. (Plenamente Satisfatório)
3. a. (Insatisfatório) / b. (Satisfatório) / c. (Plenamente Satisfatório)