1.1.

Principais insumos

- Insumos Odontológicos:

Materiais coletivos: Creme dental fluoretado; Escova dental infantil; Flúor

tópico gel.

Materiais de prevenção: Bicarbonato de sódio em pó; Fluoreto de sódio

em pó; Selante fotopolimerizável; Taça de borracha para polimento.

Materiais anestésicos: Agulha curta para anestesia carpule; Prilocaína

3% com Felipressina 0,03 tubete; Benzocaína 20% pomada anestésica.

Materiais Endodônticos: Broca de aço baixa rotação esférica Nº 02;

Broca de aço baixa rotação esférica Nº 04; Broca de aço baixa rotação esférica
Nº 08; Broca de aço baixa rotação esférica Nº 1/4; Broca de aço multi laminada
p/ amálgama – jogo; Broca diamantada alta rotação esférica nº 1012; Broca
diamantada alta rotação esférica nº 1014; Broca diamantada esférica haste
longa – endo nº 1016; Broca diamantada alta rotação cilíndrica nº 1090; Broca
diamantada alta rotação cilíndrica nº 1092; Broca diamantada AR pediátrica
esférica nº 1302; Broca diamantada AR pediátrica cilíndrica nº 1342 ; Broca
para remoção de amálgama cilíndrica nº 1557.

Materiais Restauradores: Cimento de ionômero de vidro

fotopolimerizável; Conjunto cimento pó óxido de zinco reforçado + líquido;
autopolimerizável; Hidróxido de cálcio; Resina fotopolimerizável – Cor A3;
Resina fotopolimerizável – Cor C2; Resina fotopolimerizável – Cor A2; Resina
fotopolimerizável – Cor B2; Tira de lixa média fina para resina.

Materiais suporte: Água destilada para autoclave galão de 5 litros;

Algodão rolete para isolamento; Carbono para articulação; Fio cirúrgico para
sutura algodão torcido 4-0 c/ agulha; Guardanapo de papel; Papel Alumínio.

- Insumos Administrativos:

Material de escritório: Folha sulfite, lápis, borracha, canetas, cartucho e

tooner para impressora, tesoura, cola, marca-texto, pastas catálagos, clipes,
tintas para carimbo, grampeador e grampos.

2. Identificação de Práticas de Responsabilidade Social

2.1. Respeito ao Direito do Consumidor

 Indicador 31 – Relacionamento com o Consumidor

A organização está no estágio 2, pois oferece um canal de fácil acesso

aos seus clientes, para recepção de opiniões, dúvidas, sugestões e
reclamações referente aos seus serviços prestados, se colocando a disposição
dos clientes e focando em um relacionamento forte, transparente e que vise a
durabilidade da parceria e a satisfação do cliente em ter suas principais
dúvidas e queixas atendidas e solucionadas em tempo hábil.

Mensalmente realiza uma pesquisa de opinião com os seus clientes

durante e após a realização dos serviços odontológicos para garantir a
qualidade dos tratamentos que são realizados e para aprimorar os seus
serviços e adaptá-los segundo a necessidade de seus consumidores.

Indicador 32 – Impacto Decorrente do Uso dos Produtos ou

Serviços

A empresa realiza regularmente uma pesquisa com seus consumidores

a fim de coletar informações através de tecnologias e procedimentos que
possam auxiliar na melhoria de seus processos que conseqüentemente
impactarão em seus serviços prestados.

O propósito da organização é a redução dos danos incentivando as

técnicas e pesquisas que garantem a qualidade e segurança aos seus clientes
internos e principalmente externos.

A organização tem em sua estratégia o envolvimento de ações que

envolvam seus colaboradores e fornecedores que poderão coletar informações
precisas sobre o impacto dos produtos utilizados no processo de execução dos
tratamentos odontológicos a fim de aperfeiçoar a sua cadeia de suprimentos
com itens que evitam prejudicar a saúde do cliente.

Dessa forma podemos considerar que a organização está no estágio 4.

 2.2. Consumo Consciente

Indicador 33 - Estratégia de Comunicação Responsável e Educação

para o Consumo Consciente

A empresa pertence ao estágio 3, visto que a comunicação é

fundamental para disseminar os seus interesses em relação aos consumidores
conscientes.

O principal objetivo da organização é que o consumidor esteja ciente dos

principais atos referente aos serviços que são prestados a ele, sempre
oferecendo informações de fácil entendimento e que evitem situações
ambíguas.

A preocupação da organização está ligada a evitar que materiais que

desrespeitem o direitos humanos sejam veiculados com sua marca, visando
restringir todo e qualquer conteúdo desse tipo, o marketing é responsável por
criar propagandas que visem o respeito ao consumidor e todos os assuntos
sociais que estejam relacionados, se assegurando das leis vigentes para fazer
a análise das peças publicitárias que entrarão em veiculação.

2.3. Gestão de Impactos da Empresa na Comunidade e Desenvolvimento

Indicador 34 - Gestão dos Impactos na Comunidade e

Desenvolvimento

A empresa está no estágio 3, pois busca o relacionamento pontual com

a comunidade e evita causar transtornos em sua operação. Procura responder
reclamações e manisfestações da comunidade bem como realiza operações.

A empresa considera a comunidade que a envolve como parte

interessada, de forma com que investe no forte relacionamento com a mesma,
através de operações que comunicam eventos críticos e mudanças na
estrutura da operação.

Há a monitoração periódica dos indicadores de impacto na comunidade

e com isso é possível analisar e melhorar o desempenho contínuo da
organização.

Os colaboradores são treinados para respeitar os valores da

organização através de práticas que fazem necessárias no dia a dia.

Indicador 35 – Compromisso com o Desenvolvimento da

Comunidade e Gestão das Ações Sociais

A empresa não se adéqua a nenhum dos estágios que são

apresentados em Compromisso com o Desenvolvimento da Comunidade e
Gestão das Ações Sociais.

Indicador 36 – Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores

A empresa está no estágio 3, pois negocia com transparência com os

seus fornecedores, tendo em seu quadro de suprimentos fornecedores que
visam o cumprimento de legislações do qual a empresa se preocupa e cria com
eles ações que visam evitar a ausência do suprimento de produtos sazonais,
de forma com que há uma comunicação contínua de seus operadores junto ao
fornecedor.

A mesma procura favorecer fornecedores que possuem certificação

socioambiental e se adéquam aos novos padrões de fornecimento.

2.4. Impactos do Consumo

Indicador 46 – Impactos do Transporte, Logística e Distribuição

 A empresa está no estágio 2, pois estende aos seus colaboradores e
também aos fornecedores responsáveis pela logística e distribuição
orientações necessários que visam a promoção da sua segurança e a
prevenção de possíveis acidentes.

Também possui normas e iniciativas que visam a comunicação de

eventos e normas não cumpridos, tais como, aspectos ambientes e sociais e a
segurança do trabalho.

Possui iniciativas que sensibilizam os seus colaboradores a aderir

programas de sensibilização. E cria melhorias para a redução do impacto
ambiental.

Indicador 47 – Logística Reversa

A Ltda., está no estágio 1 pois está no início da análise quanto ao

processo produtivo de sua cadeia de suprimentos de forma que após a análise,
a empresa com a perspectiva da gestão dos resíduos e da logística reserva,
estruturará os seus processos.

3. Análise e Sugestão de Melhoria

3.1. Análise e sugestão para o Subtema Respeito ao direito do consumidor

Indicador 31 – Relacionamento com o Consumidor

A empresa se encontra no Estágio 2. Uma proposta de melhoria seria:

 Inclusão de um indicador que meça a satisfação do cliente, visando

analisar esses dados em objetivo da melhoria de seus processos.
  Criar uma política de privacidade que assegure as informações
pessoais dos clientes.
 Desenvolver ações que visem a melhoria contínua no atendimento e
satisfação dos clientes.
 Criar um conselho para tratativa dos questionamentos dos
consumidores.
 Treinar seus colaboradores de forma que os processos de atendimento
ao consumidor sejam ideais e pensados de forma a minimizar a
inclusão do nome da organização em listas de defesa do consumidor.
 Incentivar o aumento da qualidade no atendimento aos clientes.

Seguindo os passos acima a empresa desenvolverá a melhoria contínua

em seus processos de atendimento ao cliente, o tornando cada vez mais
satisfeito com a organização e auxiliando em sua fidelização. Além de
contribuir para as práticas dos códigos da Ethos.

Indicador 32 – Impacto Decorrente do Uso dos Produtos ou

Serviços

Nós sugerimos que a organização utilize os seguintes passos abaixo para

melhorar o seu estágio atual:

 A organização deve criar um programa para reformular os produtos

utilizados atualmente, reduzindo assim com os novos produtos, os
impactos a saúde dos colaboradores que muitas vezes possuem
acesso ao produto, ao consumidor e também ao meio ambiente que
recebe o descarte.
 Participar de palestras e eventos de empresas produtoras de produtos
com tecnologias que visam redução do impacto ambiental, para
conhecer uma nova gama de produtos que poderão fazer parte de sua
organização.

3.2. Análise e sugestão para o Subtema Consumo consciente

 Indicador 33 - Estratégia de Comunicação Responsável e Educação
para o Consumo Consciente

Nossa sugestão para que a empresa possa melhorar este estágio e

seguir para o estágio 4 é adotar os seguintes passos abordados abaixo:

 Criar campanhas com seus parceiros e colaboradores visando a

redução do impacto ambiental dos insumos odontológicos que são
utilizados na execução dos serviços prestados.
 Incentivar o reuso e a reciclagem dos materiais.
 Promover ações que possam incentivar a educação para o consumo
consciente.
 Disponibilizar para os seus consumidores serviços de coleta seletiva
com cores para cada material a ser descartado para que assim,
participe da preservação do meio ambiente.
 Promover palestras presenciais e programas disponibilizados em suas
redes sociais com o tema educação financeira.
 Divulgar seus relatórios financeiros com dados dos impostos e o
balanço patrimonial, para que todos os interessados possam ter fácil
acesso.
 Disponibilizar termos e condições referente os serviços prestados.

Assim que implementados os passos acima, a empresa poderá

melhorar seu estágio na estratégia de comunicação responsável e
educação para o consumo consciente, para o estágio 5:

 Criar campanha para os seus colaboradores, visando a reduação e

utilização moderada de seus produtos de forma a obter um consumo
consciente.
 Apoiar ações educativas junto aos seus consumidores.
 Oferecer incentivos de descontos para os dentistas que praticam o
reuso de materiais, desde que estes, possam ser reutilizados.
 Escolha de produtos que tenham certificação em sustentabilidade para
compra e preenchimento de seu estoque.
 Dessa forma a empresa atinge os cinco estágios e estabelece a
comunicação ideal para que seus consumidores e colaboradores estejam
engajados na estratégia da comunicação para o consumo consciente.

3.3. Análise e sugestão para o Subtema Gestão de impactos da empresa na

comunidade e desenvolvimento

Indicador 34 - Gestão dos Impactos na Comunidade

Para uma melhoria nesse indicador a empresa precisa adotar métodos

como:

 Empregar moradores de e Votorantim a comunidade na qual a

organização está inserida.
 Participar de discussões referente aos problemas que a comunidade
enfrenta e de certa forma promover soluções.
 Participar ativamente na busca pelo crescimento e bem estar da
comunidade.
 Manter os colaboradores da empresa engajados com a comunidade.
 Manter a comunidade informada sobre os novos empreendimentos.
 Manter um comitê de representantes da organização e de moradores
da comunidade, para discussões que possam ser encaminhadas a alta
administração da empresa.

Com essas melhorias a empresa poderá acompanhar de perto a

necessidade da comunidade e assim resolver questões para o seu bom
desenvolvimento.

Indicador 35 – Compromisso com o Desenvolvimento da

Comunidade e Gestão das Ações Sociais

A empresa não possui indicador nesse estágio, pois não realiza

atividades que visam o compromisso com o desenvolvimento da comunidade e
gestão de ações sociais, neste caso, nós sugerimos como melhoria, as ações
abaixo:
  Alocação de incentivos fiscais nos projetos sociais.
 Criação de ações sociais que visam o desenvolvimento da população.
 Determinar oportunidades a comunidade em suas ações externas e
também internas, criando projetos de estudos e incentivos.

Seguindo os passos acima a empresa consegue atingir o estágio 1,

realizando as ações sociais para a comunidade, criando oportunidades através
de medidas que visam os projetos como fim de melhoria para a comunidade e
consequentemente para a organização.

Indicador 36 – Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores

Para uma melhoria neste indicador a empresa precisa:

 Procurar fornecedores que praticam o comércio justo.

 Apoiar fornecedores que pertencem a economia solidária.
 Desenvolver ações que visam a boa prática em sua cadeia de
suprimentos.
 Ser referência no mercado, através de suas práticas em apoio ao
desenvolvimento dos seus fornecedores.
 Estimular e apoiar os projetos socioambientais locais do qual os seus
fornecedores participam.

3.4. Análise e sugestão para o Subtema Impactos do consumo

Indicador 46 – Impactos do Transporte, Logística e Distribuição

Sugerimos que a empresa adote iniciativas como:

 Incentivar fornecedores a reduzir os impactos em seus transportes.

 Criação de indicadores de desempenhos ambientais.
 Criação de indicadores de desempenho de saúde e segurança aos
parceiros fornecedores.
 Criar incentivos e práticas sustentáveis juntamente com os parceiros.
  Analisar indicadores criados com o objetivo de verificar o valor
adicionado que resultam em seus processos logísticos.

Com essas ações a empresa atingiria o estágio de número 5, criando um

modelo de operação seja orientador não somente para a sua organização,
mas, também para os stakeholders externos.

Indicador 47 – Logística Reversa

Para melhoria nesse estágio a empresa precisa adotar os seguintes

métodos:

 Participação de reuniões que tratam do tema de iniciativas e práticas

referente a logística reversa.
 Criar indicadores que possam identificar o destino correto dos reíduos
coletados a fim de fornecer essas informações aos stakeholders.
 Lançar medidas que incentivam o consumidor a cumprir o seu papel
quanto a reciclagem de resíduos.
 Procurar por fornecedores que visem a logística reversa.
 Implementar um programa com impacto zero de resíduos.
 Regulamentar a logística reversa nos setores da organização.

Dessa forma a empresa seguindo as orientações acima a empresa

completaria os cinco estágios, o que seria positivo não só para o consumidor,
mas, também, para a organização visando a segurança de seus colaboradores
e de seus clientes.