Técnico Superior de

Segurança no Trabalho
e-Learning

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MÓDULO: TÉCNICAS DE INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO

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Formador
Rui Abreu

ruiabreu@comunilog.com

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AVALIAÇÃO

10% participação da plataforma de e-learning

20% participação no fórum
70% teste final de avaliação

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Trabalho colaborativo

Ferramentas de colaboração

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Trabalho colaborativo
• As ferramentas de trabalho colaborativo permitem
potenciar / otimizar:
– A produtividade
– A flexibilização da produção
– A qualidade e a fiabilidade dos produtos
– A competitividade

• Com a massificação da Internet surgiram também diversas

ferramentas de trabalho colaborativo.
• Criam valor e geram conhecimento a partir da informação

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Ferramentas de trabalho Colaborativo
- Wiki
• Ferramenta colaborativa baseada na Web
• Permite a edição coletiva dos documentos
• Estão a ser utilizadas para trabalho, vida social e outras
atividades
• Cada membro pode produzir para a comunidade sem ter de
esperar pelos outros
• Excelente ferramenta de partilha de conhecimentos
• Diversas ferramentas livres disponíveis na Internet
– Wikidot
– Moodle
– Wikipedia
– …

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Ferramentas de trabalho Colaborativo
- Wikidot
• https://wikidot.com

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Ferramentas de trabalho colaborativo
– Comunicação vídeo e VOIP
• Permite a comunicação de voz e vídeo pela
Internet entre utilizadores
• Ferramentas amplamente utilizadas em
contexto empresarial
• Várias soluções gratuitas disponíveis

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Ferramentas de trabalho colaborativo
– Comunicação vídeo e VOIP

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Ferramentas de realização de webinar
• Realização de formações online
• Reuniões de grupo à distância
– Clickmeeting
– Gotowebinar
– ...

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Clickmeeting
• https://clickmeeting.com

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Wordpress
• Ferramenta de gestão de conteúdos e criação
de blogs
• Utilizada como plataforma de
desenvolvimento de sites, revistas, jornais,
portfólios, ….
• Importante auxiliar do processo de
ensino/aprendizagem e partilha de
informação

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Wordpress

https://www.wordpress.pt
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Ferramentas de trabalho colaborativo
– Google Calendar
• Ferramenta de gestão pessoal baseado na
Web
• Permite a partilha de calendários
• É possível sincronizar com outros
equipamentos ou serviços

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Google Calendar
• https://www.google.com/calendar

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CRM
• Customer Relationship Management (CRM)
• Classe de ferramentas que automatizam as funções de
contacto com os clientes
• Armazenamento de forma inteligente de informação sobre a
atividade dos clientes e relacionamento com a empresa
• Muito utilizadas em call center
• Existem várias ferramentas, algumas disponíveis
gratuitamente:
– Zoho CRM
– Salesforce
– Bitrix24
– Monday

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CRM

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Brainstorms e Mapas Mentais

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Ferramentas de Produtividade Online
• No seguimento da necessidade de acesso à informação em
todo o lado, surgem as ferramentas de produtividade online
• Permitem a criação, edição e armazenamento na nuvem, de
diversos tipos de documentos e ficheiros
• Existem duas ferramentas gratuitas
– Google Docs
– Microsoft Office Online

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Google Docs
• https://docs.google.com

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Microsoft Office Online
• http://office.microsoft.com/pt-pt/

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Armazenamento na nuvem
• Serviços de armazenamento e partilha de
ficheiros baseados na computação em nuvem
• Ferramenta fundamental no trabalho
colaborativo
• Existem vários serviços disponíveis
gratuitamente:
– Dropbox
– Google Drive
– Meo Cloud
Segurança????
– …. Privacidade????
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Armazenamento na núvem

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Banco de imagens
• Pexels

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Banco de imagens
• Unsplash

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COMUNICAÇÃO

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Comunicação
Técnicas de Comunicação

"O cuidado em ouvir é o caminho mais curto para o

saber."

"Ganhamos ordinariamente mais em ouvir do que em falar;

quando falamos despendemos, quando ouvimos
arrecadamos."

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Comunicação
Técnicas de Comunicação

Interacção + Inter-relação = Comunicação

• O modo como nos relacionamos com os outros; a maior ou menor eficácia no

relacionamento, depende do nosso poder e da nossa habilidade na comunicação.

• Comunicar é trocar ideias, sentimentos e experiências entre pessoas que

conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz.

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Conhecimento
• Qual a diferença entre conhecimento formal e
informal?
– Conhecimento formal é aquele que é
sistematizado e ensinado ao longo da nossa vida
académica
– Conhecimento informal é aquele que aprendemos
no nosso dia a dia, com as nossas vivências,
experiências.. É a nossa experiência!

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Comunicação
Comunicação Empresarial

Uma comunicação moderna e virtual é

essencial para a sobrevivência da
empresa.

Comunicação Interna VS Comunicação Externa

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Comunicação interna
• A comunicação interna pode evitar a desmotivação dos
colaboradores
• A média das pessoas que se sentem desmotivadas
numa empresa é 67%
• As principais razões estão relacionadas com o excesso
de informação, trabalho e a falta de comunicação
efetiva
• As redes sociais e o trabalho colaborativo ajudam no
relacionamento entre os colaboradores e melhorar o
acesso à informação relevante.
• Existem algumas plataformas que permitem agilizar a
comunicação interna

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Comunicação Externa
• Um dos principais canais de comunicação
externa são as redes sociais

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Redes sociais

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Redes sociais – Bons exemplos

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Redes sociais – Control

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Redes sociais – Licor Beirão

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Comunilog Consulting Lda
NIPC: 507 424 395
Tlf: 271 100 017 | Fax: 271 100 001
Tlm: 961 926 240
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