Plano de Contingência Operacional: Coleta

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo
Plano de Contingência Operacional
Processo
Coleta de Esgoto
Dez/2010
Diretoria Metropolitana - M
Superintendência de Planejamento e Desenvolvimento da Metropolitana – MP
Departamento de Planejamento Integrado da Distribuição – MPI
Vigência 2011
Plano de Contingência Operacional do Processo de Coleta de Esgoto Vigência 2011
Sumário
1. INTRODUÇÃO 3
2. REFERÊNCIA 3
3. CAMPO DE APLICAÇÃO 3
4. DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE 3
4.1 - Fluxos de Comunicação – FC 3
4.2 - Planos de Ação – PA 3
5. RESPONSABILIDADE
4
6. CONTATO DAS ÁREAS OPERACIONAIS – SABESP 4

7. CONTATO DOS ORGÃOS EXTERNOS 6
8. CONCEITOS 7
9. AVALIAÇÃO DA CONTINGÊNCIA 9
ANEXOS: 11
- Fluxo de Comunicação
- Planos de Ação
- Avaliação da Contingência
1. INTRODUÇÃO
Este Procedimento Operacional tem como objetivo dar providência imediata invocando os
procedimentos de recuperação do sistema de distribuição de água, objetivando reduzir o tempo
de indisponibilidade e, conseqüentemente, os impactos potenciais ao negócio.
Estabelecer regras que orientem, facilitem, agilizem e uniformizem as ações das equipes de
operação e manutenção na solução das ocorrências que afetem a operacionalidade do sistema
de coleta de esgoto.
Detalha de forma clara os Planos de Ação contendo, “O que fazer, Quem, Quando, Como,
Recursos necessários e Localização dos Recursos”, bem como, define o Fluxo de
Comunicação para as diversas situações de emergência e também a Lista de Contatos e
Responsáveis para solucionar e/ou mitigar danos em ocorrência de contingenciamento.
2. REFERÊNCIA
Este trabalho foi elaborado sob coordenação do Departamento de Planejamento Integrado da

Distribuição – MPI, juntamente com os representantes de cada área operacional, indicados
pelos gerentes dos Departamentos de Engenharia da Operação, baseou-se nas diretrizes do
Procedimento Empresarial (PE – EO0006 – v.1).
3. CAMPO DE APLICAÇÃO
Contingências no Processo de Coleta de Esgoto na área de operação da Diretoria

Metropolitana – M.
4. DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE
Em casos contingência no Processo de Coleta de Esgoto, devem-se utilizar os documentos

anexos a este procedimento, descritos a seguir:
4.1 Fluxos de Comunicação – FC

Estabelecem em que condições ou situações o plano deverá ser acionado e as condições
para término da situação de contingência.
FC001 - Falta de Energia Elétrica - (Anexo 1)

FC002 - Extravasamento de Esgoto em EEE - (Anexo 2)
FC003 - Extravasamento de Esgoto em Rede - (Anexo 3)
4.2 Planos de Ação – PA

Documentos que descrevem, passo a passo, quais ações a empresa ou, mais
especificamente, uma área específica deve tomar a fim de retomar normalmente seus
processos de distribuição de água, após a ocorrência de uma contingência. Trata-se de um
documento desenvolvido com o intuito de treinar, organizar, orientar, facilitar, agilizar e
uniformizar as ações necessárias às respostas de controle e combate às ocorrências
anormais.
3
PA001- Coleta Esgoto - Falta de Energia Elétrica - (Anexo 4)

PA002- Coleta Esgoto - Extravasamento de Esgoto em EEE - (Anexo 5)
PA003-Coleta Esgoto - Extravasamento de Esgoto em Rede - (Anexo 6)
5. RESPONSABILIDADE
A área responsável pelo Plano de Contingência do Processo de Coleta de Esgoto, no âmbito da

Diretoria Metropolitana, é o Departamento de Engenharia da Operação de cada unidade de
negócio de distribuição, devendo, portanto:
 Aprovar o Plano de Contingência junto a respectiva Superintendência;
 Divulgar o procedimento e treinar todos os colaboradores das áreas operacionais e de

manutenção;
 Manter o Plano atualizado em local de fácil acesso e na própria instalação;
 Elaborar relatório de avaliação/melhorias ao final da contingência (Anexo 7).
6. CONTATO DAS ÁREAS OPERACIONAIS – SABESP
 CALL CENTER - CENTRAL DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO (195)

Fones: (11) 3388-9114 / 9512 / 9279/ 9297 / 9357
Email: 195@sabesp.com.br
 MLEE - DIVISÃO DE OPERAÇÃO DE ESGOTOS

COE - Centro de Operação da Distribuição Leste
Fones Plantonista: (11) 2956-9028 - Ramal 215
Celular: (11) 8685-4939
 MCCA - DIVISÃO DE ADUÇÃO CENTRO

Horário comercial (segunda a sexta):
Fone: (11) 5089-2810
Gerente: Engº Jair de Oliveira
Fone: (11) 3388-8076 / Celular: 8371-2922
Plantão (segunda a sexta das 17 às 08 hs e finais de semana):

Consultar "Escala de Plantão Semanal da Operação - RMSP" emitida pela MT, Plantonista da
Superintendência MC (disponível na Central de Atendimento - 195)
 MNEE – DIVISÃO DE OPERAÇÃO DE ESGOTO NORTE

Horário comercial (segunda a sexta):
Fone (11) 2971 4070/4071
Cel (11) 8685 3106
Gerente: Engº Nelson Bevilacqua
Plantão (segunda a sexta das 17 às 08 hs e finais de semana)

COD - Centro de Operação da Distribuição Norte
Fone (11) 2971 4085
Celular (11) 8685 3179
4
 MSEG - DIVISÃO DE OPERAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA E COLETA DE

ESGOTOS SUL
COD - Centro de Operação da Distribuição Sul
Fones: (11) 5682-9960 / Celular: (11) 86897840
Plantonistas: Ramiro 8689-7905 / Maurício 8689-7366
Gerente: Amilton A. Scavassini
Fone: (11) 5682-2837 / Celular: (11) 86893655
 MOEE – DIVISÃO DE OPERAÇÃO DE ESGOTO OESTE

COD - Centro de Operação da Distribuição Oeste
Fone: (11) 3831-5473
Plantonista celular: (11) 8685-2884
Gerente: Donizete Assis de Oliveira
Fone: (11) 3838-6240
Celular: (11) 8685-3092
 MTIL - DIVISÃO DE INTERCEPTAÇÃO E MANUTENÇÃO METROPOLITANA LESTE

Celular: (11) 8685-5356 (Plantonista – fins de semana e feriados)
Gerente: José Uilson Rodrigues
Fone: (11) 4741-4503 / Celular: (11)8685-7935
 MTIO – DIVISÃO DE INTERCEPTAÇÃO E MANUTENÇÃO METROPOLITANA OESTE

Gerente: Álvaro José de Souza Carneiro
Fone: (11) 3388-6108 / Celular: (11)8685-7907
 MTIS - DIVISÃO DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS ISOLADOS

METROPOLITANOS
Gerente: Vera Lucia de Andrade Aguiar
Fone: (11)3388-6881 / Celular: (11)8685-7927
 MTTA – DIVISÃO DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO ETE ABC

Gerente: Keiko Arlete Semura
Fone(11)2020-2406 / Celular:(11)8685-7952
 MTTB - DIVISÃO DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO ETE BARUERI

Gerente: Jefferson Alexandre de Aguiar
Fone: (11)4133-3401 / Celular: (11)8685-7903
 MTTM - DIVISÃO DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO ETE SÃO MIGUEL

Gerente: Selma Regina de Souza
Fone: (11)2037-4200 / Celular: (11)8685-7889
 MTTP - DIVISÃO DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO ETE PARQUE NOVO MUNDO

Gerente: Rogério de Souza Marquezine
Fone: (11)2955-1234 / Celular: (11)8685-7882
5
 MTTS - DIVISÃO DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO ETE SUZANO

Gerente: Sara Regina de Almeida Freitas
Fone: (11) 4741-4501 / Celular: (11)8685-7894
Observação: As unidades operacionais da SABESP, responsáveis da área/região do

evento, quando da avaliação da amplitude do mesmo, devem solicitar as respectivas
estruturas do processo para o apoio assistencial e recuperativo à população, conforme
listado a seguir:
 Setor de Sinistro;
 Setor de Segurança Patrimonial;
 Setor de Comunicação para apoio à necessidade da Mídia;
 Setor de Assistência Social;
 Setor de Segurança e Medicina do Trabalho.
7. CONTATO DOS ORGÃOS EXTERNOS
 DEFESA CIVIL / Governo do Estado de São Paulo

CEDEC/CGE – Centro de Gerenciamento de Emergência do Governo do Estado
Fones: (11) 2193-8888 / 8667
 DEFESA CIVIL / CAPITAL – Governo do Município de São Paulo

Central de Atendimento
Fones: 199 / 3396-5940
Solicitar o apoio à Defesa Civil (CEDEC e/ou COMDEC): os recursos necessários para
enfrentar a situação de emergência no local da área atingida pela ocorrência desastrosa
que comprometeu a integridade da população (salvamento, isolamento da área, desvio
de transito, resgate, assistencial, ambulância, segurança patrimonial da população, etc.).
Todas as entidades que compõem o Sistema Estadual de Defesa Civil – SEDEC estão
interligados através da rede de telecomunicação no CGE da Coordenadoria Estadual de
Defesa Civil – CEDEC da Casa Militar.
 CEDEC/ CGE – Centro de Gerenciamento de Emergências do Governo do Estado

Telefones: (11) 2193-8888 / 8667
Fax: (11) 2193-8666
Email: cgedefesacivil@sp.gov.br
 COMDEC – Governo Municipal de São Paulo

O Sistema de Defesa Civil do Município de São Paulo está estruturado por
Subprefeituras e estão interligados ao Central de Defesa Civil do Município.
Telefones: (11) 3396-5940 ou 199
 COMDECs - demais Municípios da RMSP

Telefone: 199
6
8. CONCEITOS
Processo de reconhecimento da existência de um perigo, a definição de suas

características, estimativa da amplitude do risco e decisão se este é aceitável ou
Análise de risco não.
Agencia Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo.

ARSESP
O Plano de Contingência é ativado e desativado pelos gerentes dos

Departamentos responsáveis pela operação e/ou pela manutenção das
Ativação e instalações, consubstanciados pelas informações prestadas pelo Gerente e/ou
desativação do plantonista e pelas Equipes de Contingência.
Plano de Ativação - Primeira atividade que caracteriza a execução de um plano de
Contingência contingência
Desativação - Atividade que encerra um plano de contingência.
É a autoridade da Unidade Organizacional responsável pela Função
Estratégica especializada de natureza institucional, que atua no âmbito da
Autoridade Empresa como um todo.
Funcional Área com poder de comandar, coordenar tarefas específicas dentro de uma
determinada área funcional.
Lesões às pessoas, destruição dos recursos naturais (água, ar, solo, animais,
plantas ou ecossistemas) e de bens materiais.
Danos
É a ocorrência de qualquer tipo de anormalidade imprevisível ou inevitável, evento

calamitoso, ou sucessão de eventos que coloque em risco os serviços prestados
e/ou traga danos à empresa ou a terceiros e afete a consecução dos objetivos da
Desastre empresa. (Consonância com o atendimento da lei 8997 ou portaria 518 e
atendimento das deliberações da Arsesp).
Qualquer objeto com uma determinada função complexa, composto por um ou

mais dispositivos que executam funções simples.
Equipamento
Situação crítica e fortuita que representa perigo à vida, ao meio ambiente e ao

patrimônio, decorrente de caráter humano, material ou fenômeno da natureza que
Emergência obrigue uma rápida intervenção operacional ou de manutenção.
Gerenciador Eletrônico de Documentos

GEDOC
Forma sistemática e planejada de identificar, analisar, avaliar, controlar e minorar

Gestão de riscos os riscos
.
7
Grupo de trabalho multidepartamental da Unidade de Negócio (operação,

engenharia/técnica, manutenção, eletromecânica, suprimento, almoxarifado,
Grupo Gestor da segurança do trabalho, recursos humanos, financeira, planejamento), responsável
Contingência pelos Planos de Contingência, planejamento, controle, gerenciamento dos
recursos disponíveis e uniformização das ações das equipes.
Conjunto de equipamentos em um ponto geográfico que compõem diversas

funções inter-relacionadas. Um ponto geográfico pode conter uma ou mais
Instalação
instalações.
Instruções de Ver PE-OR0001 – Instrumentos Organizacionais e Controle.

Trabalho
É o tempo decorrido entre o término da execução das manobras de
restabelecimento das atividades operacionais nas áreas impactadas até o
Normalização monitoramento final, em que todos os clientes afetados pela contingência tenham
sido atendidos.
Documento onde são definidas as responsabilidades e estabelecida uma
organização para atender emergências e desastres. Contém informações
detalhadas sobre as características da área envolvida.
É um conjunto de procedimentos, previamente planejados, a serem adotados após
uma emergência ou desastre com o objetivo de minimizar os impactos do mesmo.
Tem o intuito de treinar, organizar, orientar, facilitar, agilizar e uniformizar as ações
Plano de necessárias às respostas de controle e combate às ocorrências anormais, dando
Contingência providência imediata, considerando o tempo de espera previsto para
restabelecimento da atividade, definido pelos Gestores da Contingência.
Para cada situação, definir o Plano segundo o grau de criticidade da área
impactada, no qual estão previstos o tempo de paralisação possível e as ações
subsequentes para o seu restabelecimento.
O Plano deve dar subsídios norteadores às áreas na preparação para a
emergência, resposta, assistência e reconstrução dos cenários atingidos.
Local com limites definidos em área de propriedade da Sabesp ou em
singularidades de tubulações. Essas singularidades podem conter instalações /
equipamentos que constituem locais de mudança de material ou diâmetro e
Ponto geográfico
ramificações.
Ver PE-OR0001 – Instrumentos Organizacionais e Controle.

Procedimentos
Operacionais
É o restabelecimento das atividades operacionais nas áreas impactadas, mesmo
Recuperação que paliativa ou parcialmente, no caso do desastre se efetivar.
Possíveis sanções em razão de descumprimento de dispositivos legais e a

Risco Legal indenizações por danos a terceiros decorrentes das atividades desenvolvidas pela
organização.
É a possibilidade de ocorrência de perdas resultantes de falha, deficiência
Riscos operacionais ou inadequação de processos internos, pessoas e sistemas, ou de eventos
externos.
São setores cuja operabilidade pode ser afetada total ou parcialmente sem que
Setores com isso implique em perdas irreversíveis, visto existirem alternativas parciais de
alternativas de mitigação, por um determinado tempo.
abastecimento
8
São setores cuja inoperabilidade implica em perdas irreversíveis de cunho

financeiro, jurídico, de imagem da Empresa e afetam sobremaneira a continuidade
Setores críticos dos serviços, produção e atendimento às pessoas, cuja atividade produtiva deve
acontecer em até 24 horas após a ocorrência do desastre.
Ocorrência de prejuízo ou dano, causado por acidente como: incêndio, explosão,
Sinistro derramamento e vazamento de produtos químicos, etc.
A ocorrência de eventos que gerem dano potencial ao meio ambiente, à saúde
humana, ao patrimônio próprio ou de terceiros, tais como:
Situação de risco Alterações na qualidade da água que afetem ou possam afetar a saúde humana;
Rompimentos de tubulações de grande porte, ou de outras hipóteses classificadas
como situações de risco no plano de emergência da concessionária.
9. AVALIAÇÃO DA CONTINGÊNCIA
Após a finalização da ocorrência que afetou a aplicação do Plano de Contingência, deverá ser
feita uma avaliação crítica desta aplicação com o objetivo da melhoria contínua do Plano.
Como apoio a etapa de melhoria contínua do Plano, para cada ocorrência, deverá ser
preenchido o Formulário de Avaliação da Aplicação do Plano de Contingência (Anexo 7).
9
10
ANEXOS
Fluxo de Comunicação
Planos de Ação
Avaliação da Contingência
11
Nome do Anexo: Número do Anexo
Fluxo de Comunicação 001 – Falta de Energia Elétrica em Estações Elevatórias de Esgotos - EEE Anexo 1
Vinculado ao Instrumento:
Processo: Coleta de Esgotos

Risco Operacional: Interromper a coleta de esgotos, possibilitando o extravasamento e contaminação do meio ambiente
Legenda: A = Aprova C = é consultado D = decide E = executa I = é informado
Responsáveis
Etapas Ações Documentos e Registros
1 2 3 4 5 6 7
Início
Acionar a concessionária de distribuição E E E E

I de energia elétrica Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato
Acionar Coordenador de contingência E E I E I I Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato

II
Acionar a manutenção eletromecânica (Mx) E E E E

III ou Manutenção Estratégica (MM) Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato
Acionar o Pólo de Comunicação e

IV Segurança do Trabalho E I Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato
V Acionar plano de ação de sinistros Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato
E E E I I
VI Realizar a comunicação ARSEP E E I I Utilizar Procedimento empresarial (PE-AR0001 - V.1) e

sistema de comunicação disponível no site da ARSESP
Acompanhar a aplicação do E E E E I I I
VII plano de ação
VIII Finalizar o Plano de ação E E A E I I I Utilizar Formulário de Avaliação da Aplicação do Plano de

Contingência
Fim
Responsabilidade Vigência Página

Superintendência de Planejamento e Desenvolvimento da Metropolitana - MP 2011 1 de 2
Fluxo de Comunicação 001 – Falta de Energia Elétrica em Estações Elevatórias de Esgotos - EEE Anexo 1

FLUXO DE COMUNICAÇÃO
A Tabela XX esquematiza as relações entre todos os partícipes do evento, que são:
1 – COD/Eletromecânica (Plantão MT)

2 – Pólo Manutenção/UGR
3 – Coordenador da Contingência
4 – Engenheiro da Operação/ Manutenção (plantão)
5 – ARSESP
6 – Superintendente da MX e Gerentes dos Departamentos envolvidos
7 – Clientes

ANEXO 2
Fluxo de Comunicação 002 – Extravasamento de Esgoto em Estações Elevatórias de Esgotos - EEE
Plano de Contingência - Processo: Coleta de Esgoto

Responsáveis
1 2 3 4 5 6 7
Início
Comunicar o COD, CCM ou Plantão da E E E

I operação MTI Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato
Acionar Coordenador de contingência E I E I I

II Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato
Acionar a Manutenção Eletromecânica ou E I E E

III Pólo de Manutenção/ Adução/ UGR
Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato
Acionar a MT em casos de Elevatórias de Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato

IV grande porte E I E E
Acionar as demais entidades/ E E E Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato

V concessionárias envolvidas
Acionar o Pólo de Comunicação e

VI Segurança do Trabalho
E E I Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato
Acionar plano de ação de sinistros E E E I I

VII
VIII Realizar a comunicação ARSEP E E I I Utilizar Procedimento empresarial (PE-AR0001 - V.1) e sistema de
comunicação disponível no site da ARSESP
IX plano de ação
X Finalizar o Plano de ação E E A E I I I Utilizar Formulário de Avaliação da Aplicação do Plano de

Contingência
Fim
ANEXO 2
Fluxo de Comunicação 002 – Extravasamento de Esgoto em Estações Elevatórias de Esgotos - EEE
Responsáveis:
5 – ARSESP
7 – Clientes

ANEXO 3
Fluxo de Comunicação 003 – Extravasamento de Esgoto em Rede

Responsáveis
1 2 3 4 5 6 7
Início
Comunicar o COD, CCM ou Plantão da

I operação MTI E E E
Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato
Acionar Coordenador de contingência

II E I E I I Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato
Acionar a Manutenção Eletromecânica ou E I E E Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato

III Pólo de Manutenção/ Adução/ UGR
Acionar a MT em casos de Elevatórias de

IV grande porte E I E E Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato
Acionar as demais entidades/ E E E Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato

V concessionárias envolvidas
Acionar o Pólo de Comunicação e Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato

VI E E I
Segurança do Trabalho
Acionar plano de ação de sinistros E E E I I

VII
Realizar a comunicação ARSEP E E I I

Utilizar Procedimento empresarial (PE-AR0001 - V.1) e
VIII
sistema de comunicação disponível no site da ARSESP
IX plano de ação
X Finalizar o Plano de ação E E A E I I I Utilizar Formulário de Avaliação da Aplicação do Plano de

Contingência
Fim
ANEXO 3
Fluxo de Comunicação 003 – Extravasamento de Esgoto em Rede
Responsáveis

5 – ARSESP
7 – Clientes

PLANO DE AÇÂO 001 – Falta de energia elétrica em Estações Elevatórias de Esgotos - EEE
Anexo 4
(apagão, queda de rede por intempéries, intervenção da concessionária)

Localização dos
O que fazer? Quem? Quando? Como? Recursos necessários
Recursos
Identificar Falha na Energia Equipe móvel de Após disparo de alarme pelo Através do COD/ Polo de Operadores, telefone fixo/ COD/ Polo de
Elétrica (Black-Out Geral ou operação/manutenção do sistema supervisório de Manutenção ou UGR, móvel e/ou rádio Manutenção ou UGR
Parcial) em Estações COD/Polo de Manutenção ou esgoto ou identificação no acionar equipe móvel de comunicação e viaturas.
Elevatórias de Esgotos - UGR. local pelos operadores ou operação via telefone ou
EEE. segurança patrimonial ou rádio comunicação.
Central de Atendimento
Sabesp (195).
Após identificação de parada Ligar para concessionária Telefone fixo/móvel, Estrutura das Unidades
Acionar a Concessionária Coordenador da contingência/ total do sistema elevatório de energia, através da verificação no Sistema de de Negócio - UNs
responsável pelo Gerente/Encarregados/operado com falta de energia geral ou central de atendimento e Controle de Energia Elétrica
fornecimento de energia res do COD/ PÓLOS ou UGR. no ramal de entrada da EEE anotar o protocolo de - CEL
elétrica. atendimento.
Acionar a manutenção Coordenador da contingência/

eletromecânica (Mx) ou Gerente/Encarregados/operado Após identificação de parada Utilizar telefone, rádio ou SGM, telefone, rádio Estrutura das Unidades
Manutenção Estratégica res do COD/PÓLO ou UGR. total do Sistema elevatório SGM de Negócio - UNs
(MM) com falta de energia interna.
Verificar e disponibilizar Coordenador da contingência/ Após análise de previsão de Confirmar o funcionamento Grupo motor gerador fixo, Estrutura das unidades
sistema alternativo de Gerente/Encarregados/operado retorno de energia do grupo motor-gerador viaturas, operadores e de eletromecânica das
fornecimento de energia res do COD/PÓLO ou UGR. eletromecânica. UNs.
elétrica.
Providenciar geradores de Equipamento móvel, próprio Estrutura das unidades
energia móveis. ou alugado de eletromecânica das
UNs e/ou terceiros

PLANO DE AÇÂO 001 – Falta de energia elétrica em Estações Elevatórias de Esgotos - EEE
Anexo 4
(apagão, queda de rede por intempéries, intervenção da concessionária)

Localização dos
Recursos
Acionar Plano de Gerente ou Coordenador da Utilizar o Plano de

Plano de Comunicação, Estrutura das Unidades de
Comunicação e Segurança contingência ou responsável da Imediatamente Comunicação, telefone /
telefone / lista de responsáveis Negócio - UNs
do Trabalho área operacional lista de responsáveis
Imediatamente à Conforme Procedimento

Acionar responsáveis pelo constatação da existência Operacional PO-MU0172 –
Coordenador da contingência Telefone fixo ou celular Estrutura da unidade
atendimento a sinistros ou risco de vítimas, danos V.1 (padrão para
materiais e/ou ambientais atendimento de sinistro)
Comunicar a ocorrência a Gerente/ Plantonista ou Após avaliação positiva da Através de sistema de Computador com acesso a Estrutura das unidades –
ARSESP Coordenador da contingência necessidade do comunicação disponível no Internet COD
comunicado. Site da ARSESP e do
procedimento empresarial
(PE-AR0001 - V.1)
Estrutura das Unidades de
Acompanhar a normalização Gerente/ Encarregado do COD/ No decorrer da contingência Verificar no local da Equipe envolvida Negócio - UNs
do sistema de esgotamento Plantonista/ operador ou contingência
Coordenador da contingência
Ao término da contingência Estrutura das Unidades de
Baixar a ocorrência no SGM SGM e/ou Telefone Negócio - UNs
e informar prazo de
normalização a todos os
envolvidos
Através do formulário de Formulário, relatório, Estrutura das Unidades de

Avaliar a aplicação do plano Grupo gestor da contingência Após o término do processo avaliação da aplicação do profissionais envolvidos na Negócio - UNs
de ação de contingência plano de contingência contingência.

ANEXO 5
PLANO DE AÇÂO 002 – Extravasamento de Esgoto em Estação Elevatória – EEE e Linhas de Recalques

Localização dos
Recursos
Identificar o tipo de falha no sistema Engenharia, equipe móvel de Após acatamento Verificar em campo e Viatura, telefone,Signos Estrutura das
de esgotamento operação/manutenção do COD – MX/ da reclamação e consultar cadastro. e operador. unidades e telefonia.
PÓLO/ Div. Adução, UGRs ou MT solicitação do
coordenador de
contingência
Comunicar o COD ou Plantão da Engenharia, equipe móvel de Após constatação Utilizar telefone ou rádio Viatura, telefone,Signos Estrutura das
operação MTI e coordenador de operação/manutenção do COD – MX/ da ocorrência e operador unidades e telefonia.
contingência PÓLO/ Div. Adução, UGRs ou MT
Acionar a Manutenção Engenharia, COD, coordenador de Após identificação Utilizar Telefone, rádio, e- Telefone, Sigao, SGM, Estrutura das
Eletromecânica em casos de contingência ou Plantão da operação da área responsável mail, sigao e SGM. lista de responsáveis e unidades
Elevatórias de pequeno porte e/ou MTI. pela execução do operador
MM após o horário de atendimento da serviço
área
Acionar o Pólo de Manutenção em
casos de linhas de recalque
Acionar a MT em casos de
Elevatórias de grande porte e/ou MM
após o horário de atendimento da
área
Mobilizar equipes de execução Gerente ou Coordenador da Imediatamente Utilizar telefone e rádio Telefone e rádio Estrutura das
contingência ou responsável da área unidades
operacional
Identificar e disponibilizar Gerente ou Coordenador da Após a confirmação Utilizar a estrutura Telefone, rádio , Estrutura das
equipamentos e materiais contingência ou responsável da área dos recursos disponível em cada materiais e equipamento unidades
necessários operacional necessários. unidade
Gerente ou Coordenador da Utilizar o Plano de Plano de Comunicação,

Acionar Plano de Comunicação e Estrutura das
contingência ou responsável da área Imediatamente Comunicação, telefone / telefone / lista de
Segurança do Trabalho unidades
operacional lista de responsáveis responsáveis

ANEXO 5
PLANO DE AÇÂO 002 – Extravasamento de Esgoto em Estação Elevatória – EEE e Linhas de Recalques

Localização dos
Recursos
Imediatamente à
constatação da
Gerente ou Coordenador da
existência ou risco Utilizar plano de ação de Conforme plano de ação Estrutura das
Acionar plano de ação de sinistros contingência ou responsável da área
de vítimas, danos sinistros de sinistros unidades
operacional
materiais e/ou
ambientais
Comunicar a ocorrência a ARSESP Gerente/ Plantonista ou Após avaliação Através de sistema de Computador com acesso Estrutura das
Coordenador da contingência positiva da comunicação disponível no a Internet unidades – COD
necessidade do Site da ARSESP e do
comunicado. procedimento empresarial
(PE-AR0001 - V.1)
Acompanhar a normalização do Gerente/ Encarregado do COD/ No decorrer da Verificar no local da Equipe envolvida Estrutura das
sistema de esgotamento Plantonista/ operador ou contingência contingência unidades
Coordenador da contingência
Ao término da
contingência Baixar a ocorrência no SGM, SIGAO e/ou Estrutura das
SGM e/ou SIGAO e Telefone unidades
informar prazo de
normalização a todos os
envolvidos
Através do formulário de Formulário, relatório, Estrutura das

Avaliar a aplicação do plano de ação Grupo gestor da contingência Após o término do avaliação da aplicação do profissionais envolvidos unidades
processo de plano de contingência na contingência.
contingência

PLANO DE AÇÂO 003 – Extravasamento de Esgoto (obstrução/avaria/quebra/rompimento de redes, coletores e ANEXO 6

interceptores de esgotos)
Localização dos
Recursos
Identificar o tipo de ocorrência Engenharia, equipe móvel de Após acatamento da reclamação Verificar em campo e consultar Viatura, telefone,Signos e operador. Estrutura das unidades e
no sistema de esgotamento operação/manutenção do e solicitação do coordenador de cadastro. telefonia.
COD – MX/ PÓLO/ Div. contingência
Adução, UGRs ou MT
Comunicar o COD, Engenharia, equipe móvel de Após constatação da ocorrência Utilizar telefone ou rádio Viatura, telefone,Signos e operador Estrutura das unidades e
Programação (CCM) ou Plantão operação/manutenção do telefonia.
da operação MTI e coordenador COD – MX/ PÓLO/ Div.
de contingência Adução, UGRs ou MT
Acionar o Pólo de Engenharia, COD, Após identificação da área Utilizar Telefone, rádio, e-mail, Telefone, Sigao, SGM, lista de Estrutura das unidades
Manutenção/Adução coordenador de contingência responsável pela execução do sigao e SGM. responsáveis e operador
ou Plantão da operação MTI. serviço
Acionar a MT
Acionar a Manutenção
Estratégica (MM)
Acionar as demais Engenharia, COD, Após a constatação de Utilizar Telefone, rádio, fax ou e- Telefone, lista de contatos externos e Estrutura das unidades
entidades/concessionárias coordenador de contingência interferências mail operador
envolvidas ou Plantão da operação MT.
Mobilizar equipes de execução Gerente ou Coordenador da Imediatamente Utilizar telefone e rádio Telefone e rádio Estrutura das unidades
contingência ou responsável
da área operacional
Identificar e disponibilizar Gerente ou Coordenador da Após a confirmação dos recursos Utilizar a estrutura disponível em Telefone, rádio , materiais e Estrutura das unidades
equipamentos e materiais contingência ou responsável necessários. cada unidade equipamento
necessários da área operacional
Gerente ou Coordenador da Utilizar o Plano de

Acionar Plano de Comunicação Plano de Comunicação, telefone /
e Segurança do Trabalho
contingência ou responsável Imediatamente Comunicação, telefone / lista Estrutura das unidades
da área operacional lista de responsáveis
de responsáveis
Imediatamente à constatação Conforme Procedimento

Acionar responsáveis pelo Coordenador da da existência ou risco de Operacional PO-MU0172 –
Telefone fixo ou celular Estrutura da unidade
atendimento a sinistros contingência vítimas, danos materiais e/ou V.1 (padrão para atendimento
ambientais de sinistro)

PLANO DE AÇÂO 003 – Extravasamento de Esgoto (obstrução/avaria/quebra/rompimento de redes, coletores e ANEXO 6

interceptores de esgotos)
Localização dos
Recursos
Comunicar a ocorrência a Gerente/ Plantonista ou Após avaliação positiva da Através de sistema de Computador com acesso a Estrutura das unidades –
ARSESP Coordenador da necessidade do comunicação disponível no Internet COD
contingência comunicado. Site da ARSESP e do
procedimento empresarial
(PE-AR0001 - V.1)
Acompanhar a Gerente/ Encarregado do No decorrer da contingência Verificar no local da Equipe envolvida Estrutura das unidades
normalização do sistema de COD/ Plantonista/ contingência
esgotamento operador ou
Ao término da contingência
Coordenador da
Baixar a ocorrência no SGM SGM, SIGAO e/ou Telefone Estrutura das unidades
contingência
e/ou SIGAO e informar
prazo de normalização a
todos os envolvidos
Através do formulário de Formulário, relatório, Estrutura das unidades

Avaliar a aplicação do Grupo gestor da Após o término do processo avaliação da aplicação do profissionais envolvidos na
plano de ação contingência de contingência plano de contingência contingência.

ANEXO 7
AVALIAÇÃO DO PLANO DE CONTINGÊNCIA:
Responsável pela avaliação: Data:

Local do evento: Nº Folha de Campo SIGAO / O.S. SGM Data:
Descrição: Avaliação Final:
Ruim Regular Bom Ótimo

( ) ( ) ( ) ( )
PLANEJADO EXECUTADO RESULTADOS PONTOS PROBLEMÁTICOS PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS
Inserir a ação que Relatar o que foi ou não Quais os resultados obtidos com essa ação? Quais foram os pontos impeditivos Qual é a proposta para que o
01 está no plano de executado Aqui entram números, gráficos, fotos, etc. ou dificultadores para a ação? problema não mais se repita ou
contingência sugestão de melhoria?
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15

Plano de Contingência Operacional
Processo
Coleta de Esgoto
www.sabesp.com.br

Plano de Contingência Operacional: Coleta

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Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo

Plano de Contingência Operacional

6. CONTATO DAS ÁREAS OPERACIONAIS – SABESP 4

Este trabalho foi elaborado sob coordenação do Departamento de Planejamento Integrado da

Contingências no Processo de Coleta de Esgoto na área de operação da Diretoria

Em casos contingência no Processo de Coleta de Esgoto, devem-se utilizar os documentos

4.1 Fluxos de Comunicação – FC

FC001 - Falta de Energia Elétrica - (Anexo 1)

4.2 Planos de Ação – PA

PA001- Coleta Esgoto - Falta de Energia Elétrica - (Anexo 4)

A área responsável pelo Plano de Contingência do Processo de Coleta de Esgoto, no âmbito da

 Aprovar o Plano de Contingência junto a respectiva Superintendência;

 Divulgar o procedimento e treinar todos os colaboradores das áreas operacionais e de

 Manter o Plano atualizado em local de fácil acesso e na própria instalação;

 Elaborar relatório de avaliação/melhorias ao final da contingência (Anexo 7).

6. CONTATO DAS ÁREAS OPERACIONAIS – SABESP

 CALL CENTER - CENTRAL DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO (195)

 MLEE - DIVISÃO DE OPERAÇÃO DE ESGOTOS

 MCCA - DIVISÃO DE ADUÇÃO CENTRO

Plantão (segunda a sexta das 17 às 08 hs e finais de semana):

 MNEE – DIVISÃO DE OPERAÇÃO DE ESGOTO NORTE

Plantão (segunda a sexta das 17 às 08 hs e finais de semana)

 MSEG - DIVISÃO DE OPERAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA E COLETA DE

 MOEE – DIVISÃO DE OPERAÇÃO DE ESGOTO OESTE

 MTIL - DIVISÃO DE INTERCEPTAÇÃO E MANUTENÇÃO METROPOLITANA LESTE

 MTIO – DIVISÃO DE INTERCEPTAÇÃO E MANUTENÇÃO METROPOLITANA OESTE

 MTIS - DIVISÃO DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS ISOLADOS

 MTTA – DIVISÃO DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO ETE ABC

 MTTB - DIVISÃO DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO ETE BARUERI

 MTTM - DIVISÃO DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO ETE SÃO MIGUEL

 MTTP - DIVISÃO DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO ETE PARQUE NOVO MUNDO

 MTTS - DIVISÃO DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO ETE SUZANO

Observação: As unidades operacionais da SABESP, responsáveis da área/região do

7. CONTATO DOS ORGÃOS EXTERNOS

 DEFESA CIVIL / Governo do Estado de São Paulo

 DEFESA CIVIL / CAPITAL – Governo do Município de São Paulo

 CEDEC/ CGE – Centro de Gerenciamento de Emergências do Governo do Estado

 COMDEC – Governo Municipal de São Paulo

 COMDECs - demais Municípios da RMSP

Processo de reconhecimento da existência de um perigo, a definição de suas

Agencia Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo.

O Plano de Contingência é ativado e desativado pelos gerentes dos

É a ocorrência de qualquer tipo de anormalidade imprevisível ou inevitável, evento

Qualquer objeto com uma determinada função complexa, composto por um ou

Situação crítica e fortuita que representa perigo à vida, ao meio ambiente e ao

Gerenciador Eletrônico de Documentos

Forma sistemática e planejada de identificar, analisar, avaliar, controlar e minorar

Grupo de trabalho multidepartamental da Unidade de Negócio (operação,

Conjunto de equipamentos em um ponto geográfico que compõem diversas

Instruções de Ver PE-OR0001 – Instrumentos Organizacionais e Controle.

Ver PE-OR0001 – Instrumentos Organizacionais e Controle.

Possíveis sanções em razão de descumprimento de dispositivos legais e a

São setores cuja inoperabilidade implica em perdas irreversíveis de cunho

Processo: Coleta de Esgotos

Legenda: A = Aprova C = é consultado D = decide E = executa I = é informado

Acionar a concessionária de distribuição E E E E

Acionar Coordenador de contingência E E I E I I Contato telefônico - lista de Responsáveis para contato

Acionar a manutenção eletromecânica (Mx) E E E E

Acionar o Pólo de Comunicação e

VI Realizar a comunicação ARSEP E E I I Utilizar Procedimento empresarial (PE-AR0001 - V.1) e

VIII Finalizar o Plano de ação E E A E I I I Utilizar Formulário de Avaliação da Aplicação do Plano de

Responsabilidade Vigência Página

Processo: Coleta de Esgotos