Olá colega,

Você já parou para pensar quem é, de fato, a Vale? A

Vale é cada um de nós, empregados, que trabalham
em diversas áreas e negócios da empresa, nos cinco
continentes.

E a atitude de cada um de nós, seja um gesto ou uma

fala, colabora para a construção dessa imagem para
todos os públicos.

Nossas atitudes devem refletir a missão, visão e

valores da empresa, seja dentro ou fora dela, princi-
palmente quando vestimos o uniforme, colocamos o
capacete ou até mesmo penduramos o crachá.
Trem de Passageiros

Viajar no Trem de Passageiros, talvez seja o seu

momento de maior contato direto com as
comunidades das cidades vizinhas à ferrovia.

Por isso, é importante que mantenhamos a

postura adequada, contribuindo para o
fortalecimento da nossa imagem e reputação
e percepção positiva da marca.

Preparamos algumas dicas e orientações que

deverão ser cumpridas para uma viagem mais
agradável para todos.

Respeite as diferenças
Sejam elas de classe social, raça, orientação sexual ou
crença religiosa.

Somos uma empresa que vê nessas diferenças oportu-

nidades de integração e evolução.
O trem também é seu
lugar de trabalho

Esteja sempre de posse do seu crachá e documento de

identificação com foto quando em viagem a trabalho,
estes serão solicitados no momento do embarque.

Quando uniformizado, utilize de forma correta, nunca

com camisa aberta ou desabotoada. Lembre-se que o
Trem de Passageiros também é um ambiente da Vale.
Caso não deseje ser abordado pelos passageiros do
trem como empregado Vale, não viaje uniformizado.

Por motivo de segurança, é obrigatória a conferência

das passagens durante o embarque e desembarque
nas paradas e estações.

As orientações de saúde e segurança aplicadas na Vale

devem ser seguidas também no interior do Trem de
Passageiros.

Reserva técnica

É imprescindível que você retire sua passagem com

antecedência e ocupe o assento marcado na sua pas-
sagem. Caso não esteja de posse do seu bilhete, você
não poderá embarcar.
Check-in e check-out das
passagens
Para cumprirmos a legislação pertinente ao
transporte de passageiros, é obrigatório que todos,
incluindo empregados a serviço, realizem o check-in
de sua passagem antes de embarcar no trem,
procurando alguém no portão de embarque. E não
se esqueça, o check-out também deve ser realizado
antes de desembarcar no seu destino. Mas se você
for para Belo Horizonte ou Pedro Nolasco, seu
check-out é realizado automaticamente.

Quando a serviço, seja discreto

Procure não formar grupos e sempre dar prioridade

aos passageiros. Eles são nossos clientes diretos e
merecem ser tratados com cordialidade e presteza.

à empresa, como questões salariais, problemas de

trabalho e impactos sociais, responder a questões
relativas ao Trem de Passageiros, dentre outros.

Fique atento ao volume da conversa. Mantenha um

tom de voz baixo para não atrapalhar os demais
passageiros.
Carro Restaurante
Destinado unicamente à realização de refeições. O
tempo de permanência é de, até, 20 minutos após o
recebimento do seu pedido.

Alguma coisa não lhe agradou?

Fale com o Chefe de Trem

Procure fazer comentários construtivos e que não

comprometam a sua imagem como empregado Vale.

Caso queira dar alguma sugestão ou fazer alguma

crítica em relação ao Trem de Passageiros, procure
o Chefe de Trem.

Se precisar orientar algum funcionário de bordo,

chame o Chefe de Trem. Ele é o responsável Vale
pela equipe.

Proibido fumar a bordo

Conforme a legislação, é proibido fumar no Trem de
Passageiros. Fique atento a essa regra.
Proibido som alto
É proibido o uso de instrumentos musicais ou som
alto. Caso decida escutar música, utilizar jogos
eletrônicos e assistir vídeos, é recomendável que
se utilize fones de ouvido.

Seja gentil e cortês

Sempre que solicitado por algum passageiro, colabore.

Ajude-o a encontrar a solução para o seu problema,

solicitando a presença de uma pessoa da equipe de
bordo ou o Chefe de Trem.

Trate todos com cordialidade e respeito. Fale

sempre calmamente e com tom de voz adequado
ao ambiente.
Vai viajar com a família? Fique
atento às informações

Elas foram elaboradas

1- Respeite as
para permitir a todos os
normas de
passageiros uma viagem
conduta do Trem
segura e agradável.

Elas foram elaboradas

2- Acesso à plata- para permitir a todos os
forma de embarque passageiros uma viagem
segura e agradável.
 Instrua sua família sobre
como retirar as passagens
com antecedência.

Garantindo suas passagens

3- Compra das online, você evita filas.
passagens Lembre-se: em caso de
desistência, não esqueça de
cancelar sua passagem!

Assim, a vaga volta ao

sistema e poderá ser
vendida a outro passageiro.

Mantenha a postura e um
4- Postura nas bom comportamento
viagens durante a viagem. O exemplo
que damos aos outros é o
reflexo de nossos valores.
É verdade ou mito?

Existem assentos reservados para

empregados?

É mito. A viagem a trabalho está condicionada a

disponibilidade de vagas. Por isso, o empregado deve
providenciar de forma antecipada a emissão da
passagem na bilheteria, ponto de venda mais próximo
ou na Internet.

Caso o empregado não esteja com seu bilhete, não

poderá embarcar no Trem de Passageiros.

Empregados que não possuem e-mail da

empresa também podem solicitar
passagem a serviço ou passe ACT pela
Internet?
É verdade. Mesmo sem ter acesso ao e-mail Vale, o
empregado pode realizar sua compra pelo site
www.vale.com/tremdepassageiros utilizando sua
matrícula e senha do e-dados.

O comprovante será enviado para um e-mail da

preferência do usuário e deve ser levado no dia da
viagem. O empregado que não comparecer portando
o voucher, deverá realizar a impressão no guichê
de venda.

Caso não tenha feito a reserva online ou retirado a

sua passagem o empregado poderá ser impedido de
embarcar no trem.

O embarque e desembarque de
empregados a serviço ou a passeio e
seus dependentes deverá ser realizado
exclusivamente pela portaria de
embarque e desembarque de
passageiros?

É verdade. Não há outro local exclusivo para em-

pregados e dependentes embarcarem ou desembar-
carem. Por motivo de segurança, é obrigatória a a
conferência das passagens durante o embarque e o
desembarque nas paradas e estações.
Quando a viagem a serviço for cancelada
ou adiada, o cancelamento da passagem
é automático?

É mito. O empregado deve solicitar o cancelamento

da passagem na bilheteria mais próxima ou pela Inter-
net. A falta de cancelamento gera custos para a Vale
e ocupa indevidamente um assento que poderia ser
vendido ao nosso cliente externo.
 Fique atento!

- As bandejas das poltronas possuem suporte

de peso limitado. Não coloque crianças, pés ou
objetos pesados sobre as mesas, pois sua atitude
pode danificá-las e torná-las impróprias para
o uso.

- Ocupe o assento marcado em seu bilhete de viagem.

Ao se afastar de seu assento, esteja sempre de posse
do seu bilhete de viagem.

- Ao utilizar os banheiros: mantenha o ambiente

limpo, evite o desperdício de água, não lave objetos
na pia e não jogue objetos no vaso.

- As poltronas número 1 da classe econômica, são

destinadas a pessoas com deficiência, obesidade e
gestantes. Caso não haja passageiro com este perfil,
esta poltrona deverá permanecer desocupada.

- As bagagens são de responsabilidade dos

passageiros. Por questão de segurança pedimos
que não deixem carteiras, bolsas e aparelho celular
sobre as poltronas.