CENTRO PAULA SOUZA

ETEC TEREZA APARECIDA CARDOSO NUNES DE OLIVEIRA

1° Técnico em Serviços Jurídicos - MTEC MANHÃ

Ana Paula Nogueira Melo

RELATÓRIO DE CURSO: Curso de introdução ao direito do

consumidor – ILB

São Paulo
2023
 Ana Paula Nogueira Melo

RELATÓRIO DE CURSO: Curso de introdução ao direito do

consumidor – ILB

Trabalho de relatório de curso apresentado

ao curso Técnico em Serviços Jurídicos da
Etec Tereza Aparecida Cardoso Nunes de
Oliveira, Orientado pela prof. Kalyne Villela
Neves como requisito parcial para
obtenção de nota para o 1° Bimestre.

São Paulo
2023
 SUMÁRIO

1 introdução........................................................................4
2 desenvolvimento......................................................5, 7, 6
3 Conclusão.........................................................................8
4 referências........................................................................9
5 relatório............................................................................10
6 certificado.........................................................................11
 INTRODUÇÃO

Esse relatório foi solicitado pela professora Kalyne Villela Neves do componente de
Procedimentos e técnicas dos Serviços Jurídicos com o objetivo de aprimorar os
conhecimentos na área de atendimento.
O curso de introdução ao direito do consumidor está disponível na plataforma online
da ILB na modalidade de EAD (educação a distância). Tem o objetivo de possibilitar
uma compreensão atual e contextualizada do Direito do Consumidor com 40h de
duração dividido em 7 módulos com o objetivo de introduzir e explicar os direitos do
consumir a aqueles que não possuem conhecimento sobre tal.
 DESENVOLVIMENTO

O curso se inicia com a introdução de seus objetivos, sua separação e caga horária.
Dividido em 7 módulos, cada um tendo em média de 3 a 5 unidades explicando de
forma detalhada o seu tema principal, assim, confirmando o entendimento do aluno
através dos exercícios de fixação ao final de cada módulo.
1° Módulo: A partir daqui se inicia o curso. Neste módulo os tópicos de estudo são
identificar os principais fatos que contribuíram para o surgimento do direito do
consumidor, diferenciar relação jurídica e relação de consumo, conceituar e
identificar os principais atores e objetos da relação de consumo e
apontar casos em que se aplica o Código de Direito do Consumidor. Suas unidades
são:
• 1 unidade: origem do direito do consumidor, breve histórico
• 2° unidade: os principais agentes na relação de consumo
• 3° unidade: aplicações do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Essas unidades possuem mais de uma página, assim, abordando de forma mais
aprofundada cada tópicos das unidades para assim, atingir o objetivo principal
desse módulo. Assim, é explicado a breve história de como o CDC (Código de
defesa do consumidor) foi criado, explicando suas origens já na constituição de
1988 e Leis que já estavam em vigor no “Código civil” que protegiam consumidores
antes mesmo da criação do CDC.
2° Módulo: Neste módulo do curso é abordado a Responsabilidade Civil nas
Relações de Consumo, com os seguintes tópicos a serem estudados: Identificar os
tipos de responsabilidades civis nas relações de consumo e suas principais
diferenças, conceituar e diferenciar "fato" de "vício" do produto e do serviço,
Identificar a figura dos responsáveis pelo fato e pelo vício do produto e do serviço,
entendendo os seus alcance e reconhecer as hipóteses de exclusão da
responsabilidade civil nas relações de consumo, tendo suas unidades:
•1° unidade: A responsabilidade pelo fato do produto e do serviço
• 2° unidade: a nova disciplina do vício
• 3° unidade: a responsabilidade subsidiaria do comerciante e a solidaria do
fornecedor
Assim, de início explicando o que seria o fato e o vício. Vicio seria o dano no
produto e serviço e o fato o dano no produto e no serviço que causou danos morais,
materiais e físicos entre outros ao consumidor. Após a explicação de tal com
exemplos e citações, entra a segunda unidade, nos mostrando a disciplina do vicio
no CDC, com adicionais e detalhes não contidos no código civil, para assim,
compreendermos como agir diante a punição do comercio de mercadoria defeituosa
que causou danos ao(s) consumidores.
Após o término dos últimos módulos, entramos no 3°.
Esse módulo tem como seu tema principal a Publicidade no Direito do Consumidor,
com os seguintes tópicos mostrados: Identificar a origem da publicidade e seu
contexto atual, diferenciar as formas de publicidade ilícita, reconhecer os aspectos
importantes sobre vinculação da oferta, relacionar a teoria à prática a partir dos
exemplos e de jurisprudência atualizada.
 Com tais unidade:
• 1° unidade: sendo a publicidade na sociedade brasileira atual
• 2° unidade: a publicidade ilícita: publicidade enganosa e publicidade abusiva
• 3° unidade: Força vinculante da publicidade para o fornecedor.
Com isso, é explicado a diferença entre publicidade e propaganda, sendo uma para
fins lucrativos e outra para propagação de informações humanitárias, Com isso, é
possível entrar no tópico de diferenciar os tipos de propagandas ilícitas, nos
mostrando as de omissões de informações e as de propagação de falsas
informações sobre o produto ou serviço podendo assim, o aluno compreender os
aspectos importantes sobre a vinculação da oferta, que seria sobre a propaganda
feita de tal produto ou serviço e as condições contratuais e assim, relacionar a teoria
à prática a partir dos exemplos da jurisprudência.

No 4° módulo o tema principal é as práticas abusivas, tendo como tópicos:

Conceituar e identificar as práticas abusiva e informar o tipo de cobrança admitida
pelo CDC pelas unidades:
• 1° unidade: As práticas abusivas e o CDC
• 2° unidade: Venda casada
• 3° unidade: Recusa de contratar pelo fornecedor
• 4° unidade: Execução de serviços sem orçamento prévio
É mostrado muitos artigos do CDC, informando o aluno sobre as práticas abusivas
do fornecedor, comerciante etc. dando o exemplo da famosa venda casada de “leve
2 pague 1”, que é considerada uma prática abusiva segundo o CDC quando não há
a opção de o cliente levar apenas um dos produtos de forma isolada mesmo que
pague mais caro por isso. Outra coisa explicada pelos artigos do CDC é que a
recusa de contratação ou venda do comerciante e/ou fornecedor mesmo o cliente
tendo o dinheiro em mãos é crime segundo o art. 39, clausura ll. Nesta mesma
clausura também está contida a definição de crime toda e qualquer execução de
serviço sem orçamento prévio ou sem a autorização expressa do cliente,
ressaltando que a efetuação do pagamento não é considerada uma ação
permissiva.
5° Módulo: seu assunto é o banco de dados e cadastro de consumidores, com os
seguintes tópicos: Conceituar os mecanismos de captação de informação dos
consumidores, identificar como é tratada a questão da dívida discutida em juízo,
apontar a finalidade e o período em que pode ser consignado o nome do
consumidor em banco de dados de Sistema de Proteção ao Crédito. Unidades:
• 1°unidade: acesso do consumidor às informações a ele relativa
• 2° unidade: Banco de dados e cadastro de consumidores
Assim é explicado ao aluno a diferença entre cadastros de consumidores como em
lojas, restaurantes entre outros com os cadastros de bancos de dados que é um
registro feito por comércios, lojas, bancos e outros lugares onde tal consumidor
tenha frequentado e utilizado os produtos e serviços. Esse é um dado onde os
comércios, lojas, bancos entre outros podem consultar para saber se tal cliente é
 bom pagador ou não. Mas mesmo o consumidor não tendo se colocado nesse
Banco de dados, se houver alguma informação errada, tal pode solicitar a mudança,
onde ela deverá ser feita em até cinco dias e essas informações só podem ficar
nesse banco durante o período de 5 anos. Além de que se algum cadastro for feito
sem sua solicitação (cliente), é preciso ser feita a comunicação verbal para ele.

6° Módulo: esse módulo tem o seu tema principal sendo a Proteção Contratual,
junto aos seguintes tópicos: Distinguir o contrato clássico do contrato de consumo,
identificar as características dos contratos nas relações de consumo, compreender a
importância da função social dos contratos, identificar cada hipótese legal
exemplificativa das cláusulas abusivas e assim traçar a noção necessária para
reconhecê-las, visualizar as situações práticas da proteção contratual através dos
exemplos e de jurisprudência atualizada. Com suas unidades sendo:
• 1°/2 unidade: Contrato de consumo e contrato clássico
• 3° unidade: Função social dos contratos
• 4° unidade: clausuras abusivas
Nos explicando a diferença de contrato de consumo e o clássico, sendo um não
escrito e os “cheios” de clausuras é abordado a função social dos contratos, que
seria nada mais nada menos do que “uma classe de teorias que tentam explicar os
caminhos que levam as pessoas a formarem Estados e/ou manterem a ordem
social.”. As clausuras abusivas são qualquer parte do contrato que inclua algumas
das características do art. 51 do CDC, tendo ela mais de 15 “tópicos”.
Finalmente chegou ao 7° e último módulo, onde falado sobre a defesa do
consumidor em juízo, com os seguintes tópicos: identificar os meios de acesso do
consumidor à justiça e diferenciar ação coletiva de ação individual.
e unidades:
• 1° unidade: O acesso à Justiça
• 2° unidade: Mecanismos processuais, coletivos e individuais
No art. 81 do CDC trata-se da defesa dos interesses e direitos dos consumidores e
das vítimas poderá ser exercida em juízo individualmente, ou a título coletivo. Assim
demonstrando aos alunos as disposições gerias, explicando sobre o acesso do
consumidor a justiça, logo dando ênfase novamente no art. 81 mas com enfoque
agora, nos mecanismos processuais, o tema principal abordado na unidade 2.
Após a finalização de todos os módulos e exercícios de tais, é necessário fazer a
avaliação final, com a pontuação máxima de 100,00 pontos e a mínima de 70,00. O
aluno tem direito a duas tentativas, se em algumas conseguir obter uma pontuação
acima dos 70,00 pontos mínimos, estará pronto para pegar seu certificado de
conclusão de curso após 15 dias desde a data de matrícula no curso. Caso não
consiga, o aluno terá que esperar o próximo bimestre para se matricular em outra
turma e assim realizar o curso novamente.
 CONCLUSÃO
Para concluir, o aprendizado/objetivo do curso em si foi introduzir e ensinar sobre o
direito do consumidor o que é de extrema importância no mercado de trabalho atual,
pois acrescenta algo mais na grade curricular, dando além disso, um auxílio para o
estudante e aprendizado pessoal. Na área de Serviços Jurídicos isso é algo com
uma grande importância, pois nos traz o conhecimento sobre artigos e leis, quais
são estudados e sempre citados na área.
 REFERÊNCIAS

• Plataforma online do ILB

 REDAÇÃO DO RELATÓRIO

No relatório sobre o curso de introdução ao direito do consumidor foi iniciado com

sua capa, folha de rosto e sumário, logo depois vindo sua introdução. Na introdução
do relatório foi explicado de forma breve e clara que a professora que solicitou tal,
sendo ela Kalyne Villela Neves e seu componente, procedimentos e técnicas dos
serviços jurídicos. Foi detalhado também o locando onde tal (curso) está
disponibilizado, sendo na plataforma online/site da ILB com uma duração de 40
horas, dividido em 7 módulos.
Em seu desenvolvimento, contém detalhes sobre os módulos trabalhados durante
curso, seus aprendizados e uma forma resumida de como foi o entendimento por
tal. Contendo 7 módulos com no mínimo 3 unidades cada, é um curso mais longo,
que exige muita atenção pois é tratado assuntos como leis e clausuras, como elas
funcionam e onde devem ser aplicadas, além de haver exercícios complexos sobre
afirmações que estão na lei e é preciso tomar muito cuidado para não se confundir.
De forma resumida esse relatório relata, por incrível que pareça, apenas as bases
para se compreender o direito do consumidor, assim, deixando o aluno preparado
para estudos mais detalhados e complexos sobre o mesmo tema.
Por fim, é bom entender a importância do curso para um estudante de Técnico em
Serviços Jurídicos; é superimportante e agrega de forma enorme sobre seus
conhecimentos na área do direito, lhe mostrando e ajudando em seu estudo mais
para frente.