KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs): MAPEAMENTO DA PRODUÇÃO

CIENTÍFICA NA PLATAFORMA WEB OF SCIENCE

1 INTRODUÇÃO

Os Key Performance Indicators (KPIs), isto é, Indicadores de Desempenho Chave,

proporcionam a oportunidade de avaliar a eficácia de funções individuais e gestão de processos
empresariais. Um sistema de KPIs é geralmente representado por valores mensuráveis. Esse
indicador de desempenho e o diagnóstico dele são muito relevantes para os benefícios econômicos
da organização (DARYAKIN; SKLYAROV; KHASANOV, 2019).
Levando em consideração o impacto que os indicadores de performance podem gerar para
as organizações, o presente estudo teve como objetivo mapear a produção científica internacional
na Web of Science sobre o tema “Key Performance Indicators (KPIs)”. O estudo utilizou a análise
bibliométrica (bibliometria), a qual, na concepção de Pizzani, Silva e Hayashi (2008, p.73)
“representa todos os estudos que tentam quantificar os processos de comunicação escrita
fornecendo subsídios na formulação da política científica e tecnológica nas diferentes áreas do
conhecimento”. De acordo com Cunha et al. (2011) a bibliometria faz uso de dados matemáticos
e estatísticos para quantificar as informações referentes à produção e à disseminação do
conhecimento científico.

2 BASES TEÓRICAS DE KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIS)

A primeira publicação sobre Key Performance Indicators (KPIs) ou Indicadores de

Performance é datada de 1976, no artigo publicado pela BusinessWeek (“Corporate ‘War Rooms”
Plug Into the Computer” 1976) (SANCHEZ; ROBERT, 2010). KPIs são dados numéricos
apontados periodicamente para medir e monitorar os resultados dos processos organizacionais,
esses dados facilitam a interpretação e análise de resultados para atingir metas de acordo com os
planos da organização (WERNER et al., 2020).
Um esquema popular de medição sugerido por Kaplan e Norton em 1992 é o Balanced
Scorecard (BSC) que possui quatro perspectivas: financeiras, de clientes, processos e tecnologia.
O objetivo do BSC é proporcionar uma visão para que os envolvidos possam resolver problemas
e ter tomadas de decisões mais assertivas (BANKER et al., 2004). Nesse artigo o BSC será somente
citado devido a relevância da sua aplicação, pois o aprofundamento da pesquisa é nas KPIs.
Indicadores chave devem ser mensuráveis e fáceis de serem obtidos. Se o indicador não é
alcançável ou é muito caro para mensurá-lo, não há sentido em usá-lo. Exemplos de indicadores
são: receita e lucro líquido (DARYAKIN; SKLYAROV; KHASANOV, 2019). Além disso,
indicadores de performance podem fornecer informações confiáveis para implementação,
monitoramento e funcionamento das estratégias. Servem como ferramentas para conduzir o
comportamento desejado podendo melhorar a eficiência operacional, a lucratividade e a
produtividade. Devido a grande quantidade de benefícios às KPIs são extremamente necessárias
para empresas que estão preocupadas com o crescimento (DOMÍNGUEZ et al., 2019).

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

O estudo foi desenvolvido com o objetivo de mapear a produção científica sobre Key
Performance Indicators (KPIs), utilizando como contexto a base Web of Science. A pesquisa deu-
se a partir dos parâmetros inicialmente estabelecidos para a busca sistemática dos documentos a
serem analisados e resultou em 2.122 documentos contendo como “título do documento” as
palavras exatas “key performance indicator*”, “performance indicator*”, “performance metric*”,
na língua inglesa, considerando os registros existentes até o dia 16 de junho de 2021.
Após obter-se o resultado de 2.122 artigos, foi feita a extração dos dados em arquivos “txt”
e em imagens gráficas. De posse desses arquivos “txt” foi realizado o processo de importação dos
mesmos em planilhas de Excel, a fim de estruturar gráficos e tabelas que demonstrassem com
maior consistência os resultados obtidos.

4 RESULTADOS

Esta seção apresenta os resultados obtidos a partir do portfólio de artigos selecionados

durante o levantamento realizado, que retornou um total de 2.122 artigos. O primeiro ano com
publicações é 1997. Ao longo dos anos verifica-se uma tendência de crescimento das produções
sobre esse tema. Em 2003, as publicações chegaram a 30 artigos, oscilando nessa faixa até 2006.
Em 2007, a curva de crescimento sobe acima de 40 publicações, sendo publicados 42 artigos em
2007 e em 2008. Entre os anos de 2009 e 2012 a variação média fica entre 55 e 71 publicações no
período. Em 2013 observa-se um salto ainda maior, chegando a 93 publicações, resultado que se
confirma em 2014, com 99 publicações. A partir de 2015, as publicações ultrapassam uma centena,
e nos próximos cinco anos mantém uma média de crescimento de 21,7%, exceto em 2018, quando
há uma estabilidade com os números de 2017. E em 2020 a produção sobre o tema KPIs atinge
seu auge, com 270 publicações no ano. O ano de 2021 indica que as publicações tendem a manter
o número em alta, já que, até o momento do estudo, foram encontrados 106 artigos.
Com relação aos periódicos que apresentaram mais publicações sobre o tema, encontrou-
se uma grande diversidade dos mesmos. Os periódicos que se destacam como os que mais
publicaram foram: International Journal of Performance Analysis in Sport (30 artigos), Journal of
Cleaner Production (27 artigos) e Transportation Research Record (23 artigos). Na sequência há
dois periódicos com 19 publicações, o Energy and Buildings e o Sustainability. O periódico Plos
One apresenta 13 publicações e o Applied Energy tem 12. Os periódicos International Journal for
Quality in Health Care, International Journal Of Production Research e Journal Of Sports
Sciences aparecem com 11 publicações. Com 10 publicações cada, encontrou-se os periódicos:
Ecological Indicators, Lecture Notes In Computer Science, Public Money Management, e
ScientoMetrics. Os demais periódicos apresentaram 9 publicações ou menos.
Em relação aos pesquisadores que mais produziram sobre o tema, tem-se o autor Hung AJ
tem seu nome apresentado em 10 publicações. Os autores Chen J e Gomez MA estão presentes em
8 publicações. Com 7 publicações tem-se Klazinga NS e Woods CT. E com 6 publicações se
destacam os autores Gill IS, Lee J e Zhang L. Os demais autores apresentaram 5 ou menos
publicações.
A instituição mais relevante é a Universidade de Toronto, que soma 21 publicações,
seguida da Universidade de Amsterdam com 17 publicações. Com 15 publicações aparecem duas
instituições: Delft University Technology e a Universidade de São Paulo. No grupo das instituições
com 14 publicações apresentam-se: Monash University, Universidade de Manchester,
Universidade de Melbourne e Universidade Politécnica de Valência. Com 13 publicações tem-se
a NIST e a Universidade de Illinois. Apresentando 12 publicações tem-se 6 universidades, com 11
publicações são mais 4 universidades e com 10 publicações, outras 5 universidades, que
completam a lista das 25 universidades/instituições mais relevantes em termos de publicações
sobre o tema KPIs.
O país mais relevante em termos de publicações na área estudada é os Estados Unidos, com
536 registros. Na sequência, com praticamente a metade de publicações, aparece a Inglaterra, 279
publicações. Entre 150 e 100 publicações há outros 6 países, sendo eles: Austrália, com 144
publicações, Espanha, 131, Canadá, 126, Holanda com 110 publicações, China, 107 e Itália, com
100 registros de publicações. Os demais países aparecem na relação com menos de 100
publicações.
Em se tratando de categorias de assuntos publicados, o quadro 3 apresenta 25 áreas em
destaque. Como pode ser observado, cinco áreas possuem maior ênfase, pois estão acima de 100
publicações, são elas: “environmental sciences”, com 158, “management” com 138 publicações,
com 137 publicações aparece a categoria “engineering civil”, com 114 a categoria “energy fuels”
e com 112 publicações “engineering electrical electronic".
No que tangem as citações, verifica-se um crescimento constante ano após ano. Em 2011
as citações chegaram a 1.000, quatro anos depois, em 2015, já tinham passado de 2.000. O
crescimento foi tão acentuado que, dois anos depois, em 2017, já tinha chegado em 3 mil citações.
Em 2019, o número de citações já estava acima de 4.500 e em 2020, visualiza-se o auge, passando
de 5.000 citações.
Para concluir, falando ainda sobre os números de citações, se faz necessário evidenciar os
números relacionados aos principais artigos citados, destacando assim os artigos mais relevantes,
em termos de citações, no portfólio pesquisado. Assim, o artigo mais citado foi “Performance
metrics for climate models”, com 697 citações feitas. Na sequência tem-se o artigo “A performance
indicator of teaching quality in higher-education - The course Experience Questionnaire”, com
553 citações. Outros dois artigos tiveram mais de 400 citações, sendo eles: “The use or
performance indicators in performance analysis”, com 461 citações e “PM and light extinction
model performance metrics, goals, and criteria for three-dimensional air quality models”, este
com 405 citações no período. Ainda é possível destacar o artigo “Improved PLS Focused on Key-
Performance-Indicator-Reated Fault Diagnosis”, com 389 citações e o “Dynamic daylight
performance metrics for sustainable building design”, com 331 citações no período. Os 4 artigos
restantes, tiveram 275, 255, 239 e 229 citações, respectivamente.
O portfólio de artigos selecionados apresentou, como uso de maior frequência, as seguintes
palavras-chave: indicator, analysis, key, quality, systems, energy, metric, health, models,
measurement, process, KPI, care, data, water, service, safety e efficiency. Portanto, essas palavras-
chave representam os temas predominantes nas publicações presente no estudo feito.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente estudo teve por objetivo mapear a produção científica sobre Key Performance
Indicators (KPIs), a partir de uma análise de artigos publicados na base Web Of Science na língua
inglesa. Observou-se que a primeira publicação ocorreu no ano de 1997, e que a cada três anos há
um aumento de publicações, sendo que nos registros atuais o ano de 2020 é o mais expressivo.
Os periódicos que se destacam como os que mais publicaram foram: International Journal
of Performance Analysis in Sport (30 artigos), Journal of Cleaner Production (27 artigos) e
Transportation Research Record (23 artigos). No que diz respeito aos autores responsáveis por
escreverem sobre o tema pesquisado, identificou-se que 8 deles destacam-se por apresentarem
mais de cinco publicações. O autor Hung AJ tem seu nome apresentado em 10 publicações. Os
autores Chen J e Gomez MA estão presentes em 8 publicações. Com 7 publicações tem-se
Klazinga NS e Woods CT. E com 6 publicações em autores se destacam: Gill IS, Lee J e Zhang L.
Os demais autores apresentaram 5 ou menos publicações.
Em termos de instituições com maior relevância em publicações na área, o destaque ficou
para a Universidade de Toronto, Universidade de Amsterdam, Delft University Technology e a
Universidade de São Paulo.
Do total de 2.122 artigos selecionados, constatou-se que os temas de estudo relacionados
com KPIs encontram-se nas categorias “environmental sciences”, “engineering civil”, “energy
fuels” e “engineering electrical electronic”. O artigo mais citado nesse período, que foi o
“Performance metrics for climate models”, com 697 citações durante o período. Finalizando,
destaca-se a frequência com que as palavras-chave apareceram nos artigos selecionados, dentre as
principais, podem ser citadas: indicator, analysis, key, quality, systems, energy, metric, health e
models.
A partir das constatações feitas, recomenda-se que sejam realizados estudos futuros sobre
esse tema em outras bases científicas, a fim de aprofundar a pesquisa sobre Key Performance
Indicators (KPIs) visando identificar novas percepções e correntes de pesquisa, pois o tema parece
carente de estudos específicos.

REFERÊNCIAS

BANKER, Rajiv D.; CHANG, Hsihui; JANAKIRAMAN, Surya N.; KONSTANS, Constantine.
A Balanced scorecard analysis of performance metrics, 2004.

CUNHA, Adriano S. da; SCHEFFEL, Fábio Roque; DUTRA, Ademar; LEITE, André Luis da
Silva. Planejamento Estratégico: mapeamento das publicações no período de 2000 a 2010.
Revista Pensamento Contemporâneo em Administração. Rio de Janeiro, v. 5, n. 3, set./dez. 2011,
p.55-65.

DARYAKIN, Adel A.; SKLYAROV, Alexey A.; KHASANOV, Konstantin A. The Role of Key
Performance Indicators (KPI) in banking activities. Centro de Ciências Jurídicas –
Universidade Federal da Paraíba, 2019.

DOMÍNGUEZ, Eladio; PÉREZ, Beatriz; RUBIO, Ángel L.; ZAPATA María A. A Taxonomy for
Key Performance Indicators Management. Computer Standards & Interfaces, 2018.

SANCHEZ, Hynuk; ROBERT, Benoit. Measuring Portfolio Strategic Performance Indicators.

Project Management Journal, Vol 41, No. 5, 64-73, 2010.

PIZZANI, Luciana; SILVA, Rosemary Cristina da; HAYASHI, Maria Cristina P. I. Bases de
dados e bibliometria: a presença da Educação Especial na base Medline. Revista Brasileira de
Biblioteconomia e Documentação, v.4, n.1, p. 68-85, jan./jun. 2008.

WERNER, Maria J. E.; YAMADA, Ana Paula L.; DOMINGOS, Enzo G. N.; LEITE, Luciana
Rosa; PEREIRA, Roberta Carla. Exploring Organizational Resilience Through Key
Performance Indicators. Journal of Industrial and Production Engineering, 2020.