M A R A TO N A

ACELERA
2X 6
QUEM ÉASUA

PERSONA?
ENCONTREO CLI
ENTEI
DEALPARASUAMARCA

FELIPE CHIARAM ONTE

 M A R A TO N A

ACELERA
2X

Marke
tingnãoéa
art
edeencont
rar
f
ormasinte
li
gent
es
par
amo st
raroque
voc
êfaz.
OMa rket
ingéaa r
te
decr
iarval
orreal
par
aosseuscl
ient
ese
aj
udá-
losame l
hor
ar.
-Phi
l
ipKo
tl
er

Fe
li
peChi
ara
mont
e
CONHEÇAO AUTOR
Cri
adordecont
eúdohá1 5anos,
for
mou-seem Ci
nemana
FAAPcom pós-
graduaçãoem Market
ingeMídi
asDigi
tai
s
naFGVeMBAem I novaçãoeLider
ança,t
ambém naFGV.

Játeveagênci
a,estúdi
odeproduçãonocor açãodeSPe
tr
abalhoucom grandesmar
casei nfluenci
ador esdomer
cado.
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ACELERA
2X

I
ntr
oduç
ão
Vocêj ásei maginouvoandopel o
universo, vi si
tando pl anetas
di
ferent eseencontrandopessoas
i
ncr í
veis, cada uma com suas
própriasnecessidades,desej
ose
personal i
dades?

Poisé,no mundo di git

alé bem
parecido.Temosuma gal áxi
a de
seguidoresúnicos,cadaum com
seus pr ópr
ios desejos,dores e
necessidades.

Você sabe o que é Per

sona no
univer
sodosnegócios?

Persona nada mai s é que a

cri
ação de um per sonagem
fictí
cio que r epresent
a o seu
cl
ienteideal,pensando-
ocomoa
al
maecor açãodasuamar ca.

Aolongodest
emat er
ial
,vocêvai
apr
ender a estruturar a sua
Per
sonaem trêspassossi
mples.

Depois que você consegui r

mapeá-la,ser
ámui tomaisf
ácilse
comunicarcom osseuscl ientes
com maissinergi
aet ambém cri
ar
produt
ossobmedi da!

Ent
ãovamosdescobr
ircomo?

Fe
lipeChi
aramont
e
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ACELERA
2X

GUI
ADEFINI
TIVO DECOMO MAPEAR
ASUAPERSONAEM TRÊSPASSOS

Mapearasuaper sonasem exata-

ment e conhecê-la pode parecer
compl i
cado,masé mai ssi
mpl es
do que par ece.Vamoscomeçar
buscandoent endercomoéar e-
ali
dadeext ernaei nt
ernado seu
cli
ente.E,depois,pensemosquai s
sãoosaspect osposi t
ivosenega-
ti
vosqueest ãosepassandoal i
.

Comecemos,então,deumama-
nei
rabem ampla.

Fe
lipeChi
aramont
e
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ACELERA
2X

Amb
ient
eGl
oba
l
(
nomundo)

Faça um mapeamento de como o ambient

e gl
obalest
á
afet
andooseucli
ent
e.Consi
dereoseguint
e:

TENDÊNCI
ASNEGATI
VAS TENDÊNCI
ASPOSI
TIVAS

List
e as mudanças pol íticas, Quaismovimentosmacr o,no
sociai
s,t
ecnológicas,cul
tur ai
s mundo,são osmaispr omi s-
e geográficasque est ão cau- sor
es par
a o seu cl
ient e,e
sando algum tipo de afli ção podem afet
á-l
o posi ti
va-
em seuclient
e. mente?

Imaginequeseucl i
ent esejaum i nvestidor.Com ai nst
abil
i-
dadepol ít
icaeeconômi ca,el
edei xoudei nvestirnabolsae
tem aversãoàr isco.Porout rolado, el
eest ábuscandoopções
maissegur as,comoar endafixa, queest árendendobem por
contadosj urosal t
os.Ou sej a,o ambi ente globalestáim-
pactandodi retament eem seussent iment oseações,evocê
podemapeari sso em suaPer sona,listando ast endênci
as
negativaseast endênci aspositivas.

Fe
lipeChi
aramont
e
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ACELERA
2X

Amb
ient
eCo
tid
iano
(
nodi
aadi
adoc
lie
nte
)

Entenda como é a roti

na do seu cl
iente e como ele se
rel
aci
ona com as situações do dia a dia.Quais são as
necessi
dadesedesafiosqueeleenf r
enta?

RI
SCOS OPORTUNI
DADES

Quaissãoosobst áculosoudi - Quais expectati

vas posi t
ivas
ficuldadesqueasuaper sona são enxergadasno cot i
diano
enfr
enta no dia a di a? Eles do seu cli
ente? Quaissão os
podem ser r elacionados a obj
et i
vosqueel eestálutando
vári
osaspectosdavi da,como paraalcançar?
tr
abalho,vi
dapessoal ,cultura
etc.

Imagi nequesuacl i
entesej aumamédi caquepassaamai or
parte do seu t empo t r abal
hando,r ealizando consult as,
exameseal ém di ssorealizaumaal tademandadet r
abalhos
admi nistr
ativos.Compr eendendo as t endênci as negativas
dessar oti
na,t al
vezel aenf renteodesafiodaf al
tadet empo
paraat endert odosospaci entesepar asemant eratuali
zada
com asúl timaspesqui sase desenvol viment osna área da
saúde.Ousej a,oambi ent ecotidianoaf etaasuat omadade
decisão.Mapeandoest ecenár io,vocêpodedesenvol verpr o-
dutosquef acilit
em essar ot i
naouger arcont eúdoabor dando
essesaspect os.

Fe
lipeChi
aramont
e
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ACELERA
2X

Amb
ient
eEmo
cio
nal
(i
nte
rna
ment
e,s
ent
ime
ntos
)

Compreendaaspectospar ti
cul
aresdeseuscl
ient
es.Ousej
a,
comoosseussentiment os,emoçõeseidei
asinfluenci
am as
suast
omadasdedeci são.

MEDOS ESPERANÇAS

Quai
ssãoosr ecei
osinternose Poroutrolado,quaissão os
osbl
oquei ospart
icular
esque seusmaioresdesej
os,sonhos
oseu cl
ientepossui?Háal go easpi
rações?
queoabal e?

Imaginequeoseu cl ienteéum est udanterecém f ormado.

Tendoacabadodeconcl uiraf aculdade,asuamai orpreocu-
pação no moment o énão consegui rum empr ego em sua
áreadeat uaçãoeai nsegur ançaem r elaçãoaof uturoeaos
seusobjeti
vospr ofissi
onais. Entendendoosseusmedosees-
peranças,épossívelconver sarcom essecl i
enteem um ní vel
emocionale mai sprofundo,cr i
ando produtos,cont eúdo e
uma comuni cação mai sacol hedora,que fale dir
etament e
com osseussent iment os.

Fe
lipeChi
aramont
e
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ACELERA
2X

MAPEANDO ASUAPERSONA

AMBI
ENTE

GLOBAL COTI
DIANO EMOCI
ONAL
EFEI
TO

Mudançaspol ít
i- Obstáculosedi fi- Receiosinter
nos
cas,sociai
s,cul- culdades enfr
en- ebloqueiospar-
turai
s,tecnológi- tadasnodi aadia, ti
cularesqueo
NEGATI
VO casegeogr áficas no trabal
ho e na seucliente
quecausem vida pessoal do possui.O queo
afliçãoem seu seuclient
e. abala?
cli
ent

Movimentosque Expect at
ivasposi- Mapei eos
est
ãoacontecen- tivasdocot i
diano. mai or
esdesej
os,
donomundoe Quai sobjeti
vos sonhoseas-
POSI
TIVO quesãopromis- seucl i
enteestá pir
açõesdoseu
sor
esparaele. lutandopar a cli
ente.
alcançar?

Fe
lipeChi
aramont
e
 M A R A TO N A

ACELERA
2X

APERSONADASUAMARCA
ÉAALMADO NEGÓCI
O

Tãoimpor tant
equant oconhecer
o seu produto e as suas carac-
ter
íst
icas,
éconhecerasuaPer so-
naecr uzarosseusinteresses.

Construi
romel horproduto,com
preços acessí
veis,com os mel -
horesconteúdosesuperdi dático,
não será o suficient
e par
af azer
com que osseussegui doresse
conectem pr ofundamente com
apaixãodoseunegóci o.

O Nubankset ornouumadasfin-
techsmaisconheci daseval i
osas
da Amér i
ca Latina,não apenas
porseus excelentes pr
odut os e
servi
ços,mas t ambém por en-
tenderquem éasua Per sona e
como a mar ca pode atenderas
necessi
dades de cada um dos
seuscli
entes.

Imaginesóum bancot r
adici
onal
com mui t
abur ocraci
a,taxasabu-
si
vasecom um péssi moser viço.
Agora se col oque em out r
o
cenári
oevi sual
izeum bancoque
é di
verti
do,fácilde usare te dá
contr
ole sobre o seu di nheiro.
Qualvocêescolheria

Fe
lipeChi
aramont
e
 M A R A TO N A

ACELERA
2X

APERSONADASUAMARCA
ÉAALMADO NEGÓCI
O

Pr
ovavel
ment
ear
espost
aser
iaosegundo,
nãoémesmo?

Of ocodoNubanknãoest áem invest

irtodasassuasener
giasem seus
produtos,oseuprinci
palobjet
ivoéprior
izarosseuscl
ient
es,buscando
sempr etrat
á-l
oscomoocor açãodamar ca.

Deformapal pável
,elemost ranapráti
caquealém deatenderàssuas
necessi
dadesemi ni
mi zarassuasdor
es,el
essabem comoencant
arcom
osmi mos,t
razendomai sconexãoedesejopelamarca.

Agoraparaquevocêconsigaentendernapráti
casobr eaPer sona do
Nubank,leiaoexemploabai
xoquemost r
acomoaempr esaseconecta
verdadei
ramenteatr
avésdosseusprodutoseservi
ços,conhecendoos
seuscli
entesdepontaaponta.

Fe
lipeChi
aramont
e
 M A R A TO N A

ACELERA
2X

APERSONADASUAMARCA
ÉAALMADO NEGÓCI
O
Er
aumavez.
.
.

Juli
a,umaj ovem de1 8anosque Juli
aficouencant adacom arapi-
acabavadef azeraescolhadoseu dez com que o seu car tão
curso dossonhos,el a optou por chegou e o que ant es par
ecia
uma i nsti
tui
ção de ensi no em compl exo,agoraoNubankent r
e-
outra ci
dade,e nesse moment o gacom f aci
li
dadeem um banco
percebeuquepr eci
sariaescolher digit
alnapal madasuamão.
um banco par a gerenciara sua
vida financei r
a dur ante a sua
novajornada. Atravésdestasi mpleshi stóriade
uma per sonagem fict ícia,você
Mui tof asci
nada port ecnologia, entendecom cl arezaquai ssãoas
Juliaquer i
aencont rarum banco dores,desej os,e necessi dades
que f osse simpl es, rápi
do e de um usuár i
o do Nubank,que
segur o,sem precisarse locomo- al
ém de soment e um consumi -
verat é uma agênci afí
sica para dor,setornaum f ãfieleabr açao
fazeropedi dodeaber t
ur adasua propósit
o da mar ca por onde
cont a,levarvári
os dias parat er passa.
seucar tãoaprovadoecom t axas
altas.

Após pesqui sar por

uma sol ução, Juli
a
encont rou o “r oxi
-
nho” ,um car tão de
créditoquepr omete
tari
fas sem anui -
dade,eal ém dissoé
superf ácilcr
iaruma
conta no App e
começarausar .

Fe
lipeChi
aramont
e
 M A R A TO N A

ACELERA
2X

QUERSEAPROFUNDARAI
NDAMAI
S?
negóci
oedesenharcadadet al
he
daspersonal
idades,necessi
dades
edesej
osdasuaPer sona.

Com el epreenchido,vocêvaien-
tendercomodi r
ecionarasuaco-
muni caçãoeconst ruirestr
atégi
as
maisasserti
vaspar aat r
aircl
ient
es
maispr opensosem seconect ar-
em com asuamar caeconsum-
i
rem osseuspr odut os.

Bai
xe o Canvas cl
icando na
i
magem abai
xo

Tendênciasnegat
ivas
doambi ente Tendênci
aspos
iti
vas
doambiente

Pr
oblemasrel
aci
onados Oportuni
dades
avi
daprofis
s i
onal r
elaci
onadasao
O queess
apes s
oa
realmentequer? profis
sional

Pr emaseques
obl tões Met
asedes
ejos
rel dapes
onadosavi
aci oal
s pessoai
s

Fe
lipeChi
aramont
e
FELIPE CHIARAM ONTE
f
C
s
f
s
l
Cas

Nes
col
ovocês
um cont
dur
ant

aeapr
az
t
at

eper
ocá-l
es
í
ej

ent
as

smes

odo,

á-
endonegóci
ácul
ucrat
i
osedi
vo.
el
o mui
edoi
t

l
eci

esi

r
oem cont

os
ficul
onadopar
o pr
óxi
nt

at
ens
os

emosanal
.

i
s
aapr
mo comi

aros
ocom ospr
oaoutrosempr
.Vamosaj
dades
,par
ofis
i
mei

si
r
at

onai
ur

eunegóci
ma,vocêt
go e com ami

o,
terdi
ver
squevocêr
eendedor
esdi
udarvocêar
afinalment
git
ai
ompert
evocêt
s
,
er
nhaequi

s
á
pe

osencont
eal
par
ment

odososs
erum negóci
epr
avocêj

odi
r
os
eci
ásai
eusob-
git
,
-
r

al
f
Para al cançarmos i sso, e par a
mant er o pr opósito da Rupt ura
100k, s
elecionareicom mui t
ocuida-
do as pes soas que r ealmente
tenham es sa vontade de cr es
cer
digi
talmenteequees tej
am nomo-
ment oidealpar apar t
ici
pardapr i
meiratur ma.Vocês eencai xaaqui?

C
Fel
ipeC hi
aramo
nte