Introdução ao conteúdo:

     Essa foi a frase dita pelo SGT. Ângelo Guerriero, chefe da divisão antiterrorismo da Polícia da
Cidade de Nova Iorque (NYPD), por ocasião do início do curso BOSAR (Behavioral Observation
and Suspicious Activity Recognition). A frase, traduzida a sua mais rebuscada forma literária
significa que “O golpe que não vemos chegar, irá nos acertar.”

      Trazendo para a realidade diária da atividade de Inteligência de Segurança Pública, em especial
no que diz respeito a nossa realidade diária de observação, temos uma perfeita simbiose entre
ambas, uma vez que uma de nossas principais ferramentas de coleta de informações são os Agentes
Observadores. Estes tem a complexa missão de, quando lançados em campo, colher informações
importantes que, de alguma maneira possam interferir no andamento da rotina social, e ainda,
detectar atitudes e comportamentos suspeitos por parte de indivíduos dispostos a promover o terror,
inclusive adotando os procedimentos necessários à mitigação ou neutralização do risco.

     Desde 11 de setembro de 2001, o mundo em que vivemos mudou drasticamente. As táticas

usadas no passado já não funcionam no contexto atual. As lições aprendidas com o Iraque, o
Afeganistão e Nova Iorque, mudaram a mentalidade das forças de seguranças incumbidas do
combate ao terrorismo. O avanço da tecnologia de vigilância muito tem auxiliado na luta contra o
terror, tanto internamente como no exterior.

     No entanto, o excesso de confiança na tecnologia dificulta o aperfeiçoamento da habilidade

básica de observação.

     A partir desta perspectiva, o Curso de Análise, Observação e Detecção de Comportamentos

Suspeitos - CAOS, propõe-se a agregar conhecimento ao trabalho dos observadores, apresentar a
compilação e consolidação de trabalhos científicos produzido pelas polícias estadunidenses
dedicadas ao combate ao terrorismo, bem como correlacionar a experiência dos profissionais
brasileiros à das forças de segurança norte-americanas, com destaque para a decorrente dos
atentados terroristas de 11 de setembro, maratona de Boston e atentados às embaixadas americanas.
O curso se origina do Behavioral Observation Suspicious Activity Recognition (BOSAR), técnica
que foi apresentada a equipe de Observadores da SESGE que foi acompanhar a operação de
segurança da 119a Maratona de Boston em 2015.
     Tal iniciativa permitirá que as forças de segurança brasileiras possam aperfeiçoar suas
competências técnicas, por intermédio do conhecimento produzido pelo estudo e análise dos
atentados perpetrados, com destaque para o desenvolvimento de técnicas de rastreamento
observacional, análise ambiental e percepção comportamental, que permitirão a detecção e
identificação de cidadãos em atitudes suspeitas.

Preparo do olhar
A principal ferramenta utilizada nesta técnica é o olhar. Vamos ver como está o seu?

A capacidade de apreender a realidade pelos sentidos é a definição mais singela de percepção. E

dentre as ferramentas disponíveis aos observadores, é inegável que perceber é a mais importante,
pois muitas vezes, os mesmos se encontram em situação encoberta e destacados para antecipar,
afastar ou minorar situações de risco.

Neste sentido, iniciaremos nossa jornada apresentando alguns testes de percepção para que os
alunos afiram o quão acuradas, ou não, se encontram suas “ferramentas”.

O ensaio é concebido para te ajudar a reconhecer a diferença entre o que é inicialmente visto em
relação ao que é observado em mais detalhe.

Você encontra aqui um exercício para ver se o seu olhar já está treinado para perceber detalhes.

Trata-se de dois vídeos, onde policiais brincam com bola. Existem dois grupos de policiais um com
o paletó preto e outro sem o paletó, apenas com a blusa branca.

Após o término do primeiro vídeo você terá que responder a pergunta:

Teste do olhar nº 1: O que você vê?

O que você viu?

Casal
Por que olhar?
Várias situações podem ser controladas a partir de uma boa observação. Aqui detalharemos uma das
principais: Terrorismo.

Indicativos de atividades terroristas x Comportamentos suspeitos

Desconstrua Estereótipos 1
O conhecimento dos atos e comportamentos que podem indicar indícios de ação terrorista é
fundamental para detectar uma possível ação hostil antes que ela ocorra. Identificar os indicadores
dessas atividades pode ser um dos mais importantes passos para frustrar um possível ataque. Neste
módulo, diferentes comportamentos pré-operacionais usados em ataques serão discutidos para
aprimorar técnicas de observação e desenvolver habilidades de reconhecimento desses indicadores.
Em primeiro lugar é necessário salientar mais uma vez que não há nenhum dado relativo à etnia, ou
religião, que permita estabelecer qualquer relação com o terrorismo. Não existe um “perfil” do
terrorista. Muitas vezes imagens de determinados perpetradores de ataques, formas de vestir, cortes
de cabelos, uso de barba, etc. acabam sendo associadas a grupos de pessoas que não fazem nada
além de seguir suas crenças.
Portanto, do agente de segurança, o que se espera é o preparo técnico e profissional que lhe permita
observar comportamentos que possam indicar algum risco. Seu olhar deve recair sobre a atividade
suspeita, e não sobre estereótipos infundados.

 Neste sentido, colecionamos uma série de terroristas cujas características afastam a ideia da
existência de um perfil terrorista e, por conseguinte, reforçam a  necessidade dos
observadores estarem atentos  ao comportamento, não ao esteriótipo.

Indicativos de atividades terroristas x Comportamentos suspeitos

Desconstrua Estereótipos 2

Anders Behring Breivik, extremista de direita, agindo sozinho, detonou um carro bomba próximo
ao gabinete do Primeiro Ministro da Noruega, em 22 de julho de 2011. Na explosão morreram oito
pessoas e 208 ficaram feridas. Menos de duas horas depois o perpetrador matou a tiros 69 jovens
que estavam reunidos num acampamento do Partido Trabalhista norueguês e feriu outros 110.

Homem bomba que portava documento norte-americano falso detona artefato próximo a um ônibus
de turistas israelenses, matando seis pessoas e ferindo outras trinta e quatro, em Burgas, na
Bulgária, em 18 de julho de 2012.

Indicativos de atividades terroristas x Comportamentos suspeitos

Desconstrua Estereótipos 3
Em 15 de abril de 2013, Dzhokhar Tsarnaev e Tamerlan Tsarnaev explodiram duas bombas feitas
com panelas de pressão durante a Maratona de Boston, o que causou a morte de três pessoas e feriu
outras 264.

Indicativos de atividades terroristas x Comportamentos suspeitos

Desconstrua Estereótipos 4
Seifeddine Rezgui, estudante de engenharia elétrica tunisiano de 23 anos, ataca sozinho em resort
turístico lotado de hóspedes, em sua maioria europeus, deixando um saldo de 38 mortos, 30 dos
quais cidadãos britânicos, além de 39 pessoas feridas. Sousse, Tunísia, 26/06/2015.

Indicativos de atividades terroristas x Comportamentos suspeitos

Quem é o terrorista?
Indicativos de atividades terroristas x Comportamentos suspeitos

Quem é o terrorista?

TODOS

Manual de táticas e tendências terroristas PDF

Situação problema 1 vídeo

Situação problema 2 vídeo

O que olhar?
Vamos apresentar algumas técnicas que irão facilitar a detecção de atitudes suspeitas em eventos
com multidões.

BASELINE - Detectando atividade suspeita

Determinação de normas de comportamento padrão - BASELINE

Gaste uns minutos iniciais e tente encontrar um padrão ambiental e individual. 

Determine: Como a maioria das pessoas se comportam nesse local? Conseguiu encontrar um
padrão? Isso é fundamental para o sucesso da operação.  Damos o nome para esse padrão de
BASELINE, ou comportamento padrão.

Iremos discutir nesse material como detectar o BASELINE (comportamento padrão) para cada
situação e a partir daí, direcionar o olhar, e tentar compreender situações específicas como:
    - Alguém está agindo de forma diferente?
    - O comportamento condiz com o local, hora do dia e estação do ano? A vestimenta esperada?

    - Observar as pessoas em uma área, como elas reagem aos policiais?

    - Qual o fluxo direcional de pessoas? Como está o trânsito?

    - Qual o semblante esperado?

    - Espera-se agrupamento ou indivíduos solitários?
    - O consumo de álcool está compatível?
    - Os animais podem nos ajudar, muitos pássaros voam?cães latindo?
    - Você está em um ambiente urbano ou rural?
    - O que é diferente neste ambiente?
    - É a área bem iluminada?
    - O horário poderá alterar os aspectos observados? Como?

BASELINE - Detectando atividade suspeita

Atividade: Comportamentos típicos

Para seu local designado, determine:

         - Por que a maioria das pessoas estariam lá?

         - Como a maioria das pessoas estariam vestidas?
         - O que a maioria das pessoas carregariam?
         - Qual seria o estado de espírito geral?
Identificar
Identificar o suspeito, os seus comportamentos e ações , descrição física e anomalias.
 
Avaliar
Determinar se o comportamento ou ação é ou não ameaçador(a).
 
Gerir
Comece a avaliação comportamental do suspeito como sendo ou não ameaçadora. Prepare-se para
gerir, caso seja necessário, as intervenções da melhor forma possível
      - As pessoas estariam tipicamente sozinhas ou em grupos?

BASELINE - Detectando atividade suspeita

Uso de Abordagem Sistemática de Observação

- Movimento
    - Vestuário
    - Malas e outros artigos
    - Comportamento
    - Grupos

BASELINE - Detectando atividade suspeita

Indicadores comportamentais e Movimento

Indicadores Comportamentais :
1. Um único ponto de interesse: O suspeito se concentra em um ponto específico de interesse de
uma forma não-turística .
2. Ameaça Evidente: A atitude do suspeito é, obviamente, com a intenção de cometer um ataque
hostil sobre uma pessoa ou lugar.
3. Hostilidade: O comportamento do suspeito é tal que ameace a segurança de pessoas e lugares na
área imediata .
4. Trazer pra si a atenção das forças de segurança: O suspeito, consciente ou inconscientemente,
chama a atenção para si mesmos através do seu comportamento ou ações suspeitas.
5. Evitar a detecção: O suspeito tenta propositalmente evitar a detecção, ignorando ou tentando
enganar as forças de segurança de sua presença ou a razão para estar presente em um determinado
local .
6. Fora de lugar autorizado: O suspeito é plotado em um local que ele ou ela não pertence, assim ,
levando-os a destaque

  - Velocidade difere da dos demais

    - Anda de uma lado para outro
    - Parece estar evitando a polícia
    - Inquietação excessiva

BASELINE - Detectando atividade suspeita

Áreas de pesquisa: Movimento

 
  
    - Análise do jeito de andar de pessoas que possam estar carregando objetos pesados, como explosivos ou arm
      - Como é o fluxo direcional
    - Como é o agrupamento? Grupos ou indivíduos solitário?

Vestuário

O que você observa? 

    - Protuberâncias incomuns
    - Camadas
    - Parece um disfarce
- Inadequado para o local e o clima
    - Fortes odores, especialmente de químicos

BASELINE - Detectando atividade suspeita

Malas, sacolas e outros artigos

Atenção para:
 - Itens em uma área restrita
    - Parecem mais pesadas que o comum
    - Têm manchas molhadas ou cheiro de químicos
    - Apresentam fios expostos
    - Mão no interior da mala

BASELINE - Detectando atividade suspeita

Comportamento
  - Difere do dos demais
    - Inadequado para o local

BASELINE - Detectando atividade suspeita

Observação de comportamentos de grupos

    - Ziguezaguear na multidão
    - Fingir estar só
    - Esperando mas não contatando os companheiros

BASELINE - Detectando atividade suspeita

Comportamentos de baixo risco X de alto risco

Movimentação
Baixo risco
    - Velocidade difere da dos demais
    - Andando nervosamente
    - Inquietação excessiva
Alto risco
    - Parece estar evitando a polícia

Vestuário
Baixo risco
    - Mais camadas de roupas que as outras na área
    - Inadequado para o local ou clima
Alto risco
    - Protuberâncias incomuns
    - Possível disfarce
    - Odores fortes, especialmente químicos

Malas
Baixo risco
    - Mais pesadas que o normal
    - Manchas
Alto risco
    - Colocadas em áreas restritas
    - Odor forte, químico
    - Apresentam fios expostos, que não estejam relacionados com fones de ouvidos.
    - Mão no interior da mala

Comportamento
Baixo risco
    - Suar excessivamente num dia frio
    - Tremer
    - Cooperar demais
    - Ter um olhar fixo frio e penetrante
    - Não responder a comandos verbais autoritário
Alto risco
    - Resistir cooperar com os procedimentos de segurança
    - Perscrutar o local
    - Em transe
    - Muito confuso ou desorientado
    - Emoções negativas exageradas
    - Agir com muita arrogância e expressar desprezo pelo pessoal

BASELINE - Detectando atividade suspeita

Análise de comportamentos: Vestuário

Baixo risco

    - Mais camadas de roupas que as outras na área

    - Inadequado para o local ou clima
Alto risco

    - Protuberâncias incomuns
    - Possível disfarce
    - Odores fortes, especialmente químicos

BASELINE - Detectando atividade suspeita

Conjuntos de comportamentos
São:
    - Exibição de dois ou mais comportamentos suspeitos ocorrendo próximos um do outro
    - Apenas Indicadores de intenção de hostilidade, e não prova de algo.

    - Entenda tudo como pistas e toda a técnica de observação como uma ferramenta a mais no
processo de garantia de segurança

Como olhar?
Trazemos aqui alguns pequenos cuidados podem trazer muito mais eficiência na sua observação.

Triagem Observacional
A missão de cada Agente Observador é detectar, prevenir e impedir criminosos e terroristas que têm
a intenção de causar danos às pessoas e infra-estrutura da cidade. A utilização da triagem
observacional é outra ferramenta que um agente pode usar todos os dias. Compreender o princípio
básico de triagem observacional juntamente com a identificação dos principais indicadores da
atividade terrorista ajudará o agente no cumprimento de sua missão. A identificação de indicadores
de comportamento hostil e planejamento pré-operacional, juntamente com métodos de ataque de um
suicida, veículo contendo dispositivos explosivos improvisados, atirador (lobo solitário), e as
características  química, biológica, radiológica, nuclear, e incidentes com explosivos são essenciais
a um agente. Identificar atividades terroristas no início da fase de planejamento é o ideal, no
entanto, a identificação de um ataque iminente é tão importante quanto e muitas vezes a última
linha de defesa antes de ocorrer um atentado.
Identificar os comportamentos descritos é muito facilitado quando se tem uma compreensão
profunda dos princípios universais de comportamento criminoso,  juntamente com comportamentos
identificados de ataque específicos. Compreender os princípios básicos dos modelos
comportamentais dará ao agente a capacidade de reconhecer comportamentos – chave que podem
sinalizar a intenção de um terrorista antes do ataque se concretizar.

Obs:  Aprenda a olhar o espaço positivo (ocupado pela objeto) e o negativo (contorno do objeto) em
cada observação.

Como observar?

Situações

obs: Técnicas de rastreio de observação podem e devem ser empregadas em uma variedade de
locais, como em todos os modos de transporte, grandes eventos,   operações de inteligência,
atribuições de polícia, etc.
Grandes eventos incluem competições esportivas, salas de teatro, shows, desfiles, etc. Além de
proporcionarem uma excelente oportunidade para ações terroristas, devido a vários fatores como a
própria natureza do evento , ação devastadora, alta contagem de vítimas sem usar todos os recursos
do grupo terrorista, etc. As equipes de triagem de observação em eventos especiais proporcionam
um outro nível de segurança que pode ser excepcionalmente benéfico.

Como observar?

Zonas

Há um problema crítico com a técnica de observação atual.  A triagem , na sua maior parte , ocorre
no ponto de contato entre aparelho de raios X, barreiras físicas e potencial adversário, deixando
pouco ou nenhum tempo para reação a uma ameaça iminente ou evento hostil . A Observação
Comportamental e o programa BOSAR abordam essa preocupação e fornecem a oportunidade de
reconhecer e identificar potenciais ameaças a distâncias maiores . Isto permite maior tempo de
reação crítica que o agente observador  pode precisar para mitigar a ameaça.

BOSAR: Zonas de Controle

A metodologia de triagem observacional BOSAR é dividida em cinco zonas de controle de
observação. Cada zona fornece a um observador treinado um espectro de atividade suspeitas ou
identificaçãode  ameaça iminente. O propósito das cinco zonas é identificar, avaliar e gerir as
posições dos check points e barreiras de interceptação, afim de se obter tempo e distâncias
suficientes para a interceptação de ameaças. Como discutido anteriormente, o tempo e a distância
são os conceitos fundamentais utilizados na metodologia. Cada zona proporciona tempo e distâncias
variando antes do contato com a ameaça.  Quanto mais cedo (e mais longe da zona de contato) for
plotada a ameaça, mais eficaz será a interceptação da mesma.
 
Zona de Identificação: A zona de identificação é o ponto mais distante no modelo BOSAR.
Localizada a uma distância de aproximadamente de 60 a 120 metros da Zona de contato. É nessa
área que deve ter início o processo de triagem observacional.
 
Zona de Reconhecimento: Na zona de reconhecimento, a cerca de 50 a 60 metros da Zona de
contato, tem início a identificação de características como comportamento, descrição de
vestimentas, padrões biométricos, etc. Nessa área já se faz necessária também a detecção de
intenções suspeitas e hostis. Nessa zona já tem início o papel do operador do magnetômetro de raio
X, o qual  já deve ter total noção da linha de base comportamental do seu ambiente e deverá
observar a fila de espectadores em toda a sua extensão, procurando por atitudes e comportamentos
suspeitos.
 
Zona de Avaliação :  Nesta zona, há a necessidade crítica para identificar que ação ou
comportamento está ocorrendo e a intenção ou a razão para tal ação. Localizada entre as distâncias
de 30 e 50 metros, pode ser tida como a última barreira eficaz contra o possível ataque hostil. Em
poucos segundos o indivíduo suspeito irá entrar na zona de resposta, exigindo assim, decisão e ação
imediatas. Este é o momento para decisão. Ainda está presente uma ameaça? Se assim for, como é
que vamos responder à ameaça ? O processo de tomada de decisão e decisões táticas terá de ser
feita em questão de segundos.
 
Zona de Resposta: Na zona de resposta, a decisão de ameaça ou não-ameaça já deve ter sido
tomada. Agora é o momento para responder à ameaça, que está agora a cerca de 7 a 10 metros de
distância da zona de contato. Nesta zona, o papel do operador do magnetômetro de raio X é de vital
importância.
 
Zona de Contato: O ponto de contato é inferior a 7 metros da máquina de raios x . Embora a
distância pareça suficiente, dependendo da ameaça esta distância pode colocar em risco a vida do
operador da máquina de raio X. No entanto, a zona de contato ainda fornece ao operador da
máquina de raios X a oportunidade de procurar abrigo ,começar a evacuação, ou isolar e conter a
ameaça 

Como observar?

Visão
Uma das maiores ferramentas de defesa que foram benéficas para a sobrevivência do homem
primitivo é visão. Ainda temos esta ferramenta, precisamos apenas de um método para recuperar-lá
ferramenta e usá-lo. Um olho observando uma cena inofensiva, normalmente relaxa. Os bastonetes
são as células do olho que detectam movimento. Para evitar que eles “desliguem” temos que
enganar nossos olhos varrendo e forçando-os para que não travem em pequenos detalhes. Obtendo
assim informações importantes. O olho humano tem apenas dois tipos de visão:

Visão central:é aquela na qual a imagem vai diretamente em uma área chamada mácula (parte da
retina). Essa visão é cheia de detalhes.Quando o oftalmologista mede a visão de longe e de perto no
consultório, ele está observando a percepção visual central.
Visão periférica:é aquela que se forma fora da mácula, na periferia da retina.Essa visão é pouco
rica em detalhes, percebe-se a presença dos objetos e movimentos, mas nada nítido.

Como observar?

Fatores que atraem a atenção

 - Forma
    - Sombra
    - Silhueta
    - Superfície / Brilho
    - Espaçamento
    - Movimento

Como observar?

Forma
Há uma foto de um individuo tentanto se esconder no escuro. Bob Carss em seu livro, The SAS
Guide to Tracking, afirma que "equipamentos e corpo humano são familiares a todos nós. Eles
podem ser reconhecidos instantâneamente, particularmente quando eles estão em contraste com
seus arredores. Distintas formas se destacam e são facilmente detectadas. Vocês devem ser
conscientes disso quando observarem uma área, como quarto, estação de metrô ou túnel.

Sombras
Existem diferentes tipos de sombras em luz do
sol, luar e luz artificial. Um indivíduo bem treinado vai tentar se esconder dentro das sombras.
Um indivíduo mal treinado pode se
entregar com sombras, indicando sua localização. Sombras podem estar escondendo o
que você está procurando. Em um ambiente urbano, você deve verificar eanalisar portas, cantos, tel
hados, janelas e entre todos os objetos sólidos, como edifícios, carros e lixeiras.

Como observar?

Silhueta, Superfície e Brilho

Silhueta
Um objeto silhueta contra um fundo contrastante aparecerá exposto. Quando na observação, o
participante deve em mente a busca por silhueta, especialmente em áreas urbanas congestionadas.
Uma silhueta poderia teoricamente ser um indivíduo, principalmente dentro de uma multidão,
quando ele está fazendo uma ação que não permite que ele se misture com os demais. Um exemplo
poderia ser um grupo assistindo um artista na plataforma da estação, com um indivíduo apenas
prestando atenção ao grupo, e não no artista. Isto possivelmente poderia indicar intenções hostis de
natureza criminosa ou terrorista.
Superfície e Brilho
Ao analisar a superfície e brilho, veja se a cor e a textura da superfície de um objeto contrasta com
seu entorno, será perceptível. Objetos brilhantes vão contrastar, para se tornar um ponto focal de
atenção do participante. Brilho e superfície podem ser usados quando se busca uma área, veículo,
ou o edifício para um objeto suspeito. Brilho e superfície podem também dar a nossa posição, com
o reflexo de uma fonte de luz.

Como observar?

Espaço
Ao realizar a vigilância hostil, as pessoas muitas vezes cometem o erro de uniformidade. A maioria
das pessoas sem formação militar prévia, ou de treinamento terrorista não age de forma militarista e
uniforme. Apenas os já mencionados e os criminosos costumam agir assim. Ao observar uma
multidão você deve tentar procurar indivíduos que estão agindo de modo militarista, uniforme e de
forma espaçadas. Estes indivíduos podem estar dando indicadores de possível vigilância hostil ou
ações terroristas. Lembre-se que eles também podem ser outros policiais disfarçados.
Como observar?

Movimento

Movimento súbito atrai o olho e é facilmente visto. Você deve estar atento deste do início, quando
for observar áreas de grandes multidões, espessa folhagem e visibilidade limitada. Este princípio
também se aplica às áreas com pouca ou nenhuma pessoa.  acesso limitado a certos grupos.
Movimentos rápidos e lentos devem ser igualmente observados podendo indicar, em ambos os
casos, atitude suspeita.
O que fazer?
Tão importante quanto detectar é dar o encaminhamento correto ao que foi observado. Veja o que
fazer:

SE VOCÊ VIR ALGO, FAÇA ALGO!

Aproximação diagnóstica

Conversas Informais

Uma aproximação com conversa informal pode trazer como vantagem:

 
 
    - Confirmar as observações
      - Identificar possíveis ameaças
    - Determinar a necessidade de ações adicionais
    - Fortalecer o relacionamento com membros da comunidade
    - Estabelecer uma nova base de referência - BASELINE
Aproximação diagnóstica

Áreas de pesquisa: Análise de linguagem

 - Uso da terceira pessoa

    - Fazer declarações não condizentes

    - Fornecer menos detalhes
    - Fazer correções menos espontâneas ou alegar lapsos de memória

Aproximação diagnóstica

Etapa 1: Abordagem

Cenário 1 Cenário 1 Cenário 1

 Policial à paisana Policial à paisana que se
Policial uniformizado
sem identificar-se. identifica Vantagem: Reforça o conceito de
Vantagem: Preserva aVantagem: Reação do alvo aosegurança, observa a reação do alvo
identidade do Policial receber a informação que odurante toda a conversa.
interlocutor é da segurança.

    - Estória cobertura eficiente, perguntas abertas sobre os eventos

    - Pelo menos dois agentes de segurança na retaguarda, um analisando o comportamento do alvo e
outro realizando a    vigilância ambiental.
    - Seguir procedimentos de segurança do local

Aproximação diagnóstica

Etapa 2: Apresentação
- Apresente-se de acordo com o cenário definido
    - Estabeleça uma nova base de referência para a pessoa de interesse 

Aproximação diagnóstica

Comportamento do policial

Cuidados com:
    - Atitude -Cordial
    - Contato Visual - Olhar nos olhos do alvo
    - Expressões faciais - agradável
    - Tom de voz - firme

Aproximação diagnóstica

Vencer a resistência
Vença a resistência da pessoa de interesse:
    - Sendo profissional
    - Oferecendo ajuda
    - Mostrando-se compreensivo
 

Aproximação diagnóstica

Etapa 3: Perguntas abertas

    - Quem?
    - O quê?
    - Onde?
    - Quando?
    - Por que?
    - Como?

Aproximação diagnóstica

Respostas: Confiáveis
Aproximação diagnóstica

Respostas: Confiáveis
 
    - Calmo
    - Preocupado
    - Cooperativo
     - Direto
    - Espontâneo
    - Aberto
    - Prestativo
    - Sincero
    - Confiante

Aproximação diagnóstica

Respostas: Enganosas

 Atitude
    - Raiva
    - Combativa
    - Falta de cooperação
    - Demasiado ansioso
     - Educado ou amigável demais
 Respostas
    -Evasivo
    - Hesitante
    - Insincero
    - Repete a pergunta
    - Deixa de responder perguntas simples 

Aproximação diagnóstica
Postura: Confiável
 
    - Olhar com firmeza fazendo contato visual adequado à cultura
     - Ereto e aberto
    - Descontraído
    - Inclinado para a frente para mostrar interesse
    - Mudanças informais de postura

Aproximação diagnóstica

Postura: Enganosa
 
    - Retraído
    - Ombros caídos
    - Paralisado
     - Mudanças rápidas de postura ou movimentos corporais
    - Curvado ou afastando-se
    - Postura protetora
    - Posição de corredor
    - Mudanças bruscas de postura

Aproximação diagnóstica

Gestos: Confiáveis
      - Movimentos descontraídos, tranquilos e coordenados

Aproximação diagnóstica

Gestos: Enganosos

 
    - Esfregar a testa ou pescoço
    - Gesticular defensivamente
    - Arrumar-se
     - Ajustar roupas ou jóias
    - Lamber os lábios
    - Esfregar e torcer as mãos
    - Pigarrear, tossir
    - Roer as unhas ou morder os lábios
Aproximação diagnóstica

Análise de comportamentos
Aspectos Observacionais
Ao empregar a triagem de observação, quatro questões-chave devem ser reconhecidas e adaptadas.
São extremamente relevantes e devem ser levadas em consideração para determinar o
comportamento hostil ou suspeito, sendo elas:
-Cultural É claro que o Brasil é um caldeirão enorme que consiste em pessoas de todos os países e
regiões do mundo . Rio de Janeiro não é exceção. É importante notar que cada cultura tem seus
próprios estilos de comportamento que, embora possa parecer anormal ou mesmo suspeito para nós
brasileiros, são comuns dentro da própria cultura do indivíduo. É preciso compreender
comportamentos suspeitos, como um conjunto. Recomenda-se que os Observadores estejam
também treinados e familiarizados com culturas das mais diversas partes do mundo.

-Psicológico Um aspecto ao analisar o comportamento suspeito é que as pessoas com distúrbios

psicológicos muitas vezes apresentam comportamentos que muitas vezes pode ser tidos (e
confundidos) como suspeitos. Os agentes observadores devem atentar para tal.

-Médico Uma terceira questão-chave relacionada com a observação comportamental são indivíduos

que, apesar de parecerem parecem suspeitos, estão enfrentando problemas de saúde, como diabetes,
etc. Este tipo de indivíduo deve ser tratado com delicadeza e com grande cuidado para não causar
danos desnecessários, desconforto e até mesmo agravamento da patologia.

-Físico A questão que exige atenção final são os aspectos físicos anormais de alguns indivíduos.
Infelizmente, alguns indivíduos têm limitações físicas que criam uma exposição em função corporal
que pode ser considerados como suspeitos. Por exemplo, uma pessoa que está caminhando em
direção a um trem parece caminhar com sua perna esquerda em uma forma endurecida. A perna não
parece dobrar em um movimento natural. Compreender as limitações físicas torna-se crucial às
atividades do agente observador. O observador treinado deve levar em conta que o indivíduo pode
ter uma prótese de perna, etc. Uma vez identificada a limitação física pelo agente observador, o
mesmo deverá voltar sua atenção para outros aspectos comportamentais suspeitos observáveis.

Aproximação diagnóstica

Análise de comportamentos: Aspectos culturais

Aproximação diagnóstica

Aspectos culturais: Comunicação não-verbal

Perceba na ilustração abaixo que a comunicação não-verbal varia bastante de acordo com a cultura:
Aproximação diagnóstica

Análise de comportamentos: Aspectos Emocionais

 Emoção é um processo, um tipo particular de avaliação automática influenciada pela evolução de

nossa espécie e pelo nosso passado individual. Sentimos que      algo importante para nosso bem-
estar está ocorrendo, e um conjunto de alterações fisiológicas e comportamentos emocionais
começam a lidar com a situação.

Na figura abaixo temos a esquerda uma atleta que nasceu cega e na direita uma que possui visão
normal. Ambas reagem de forma semelhante a derrota. Isso serve para demonstrar que algumas
reações não são culturais.

  Existem sete expressões universais que podem ser vistas independentemente de cultura, raça,
idade, ou sexo.
Aproximação diagnóstica

Possiveis reações
Em uma situação de tensão, estudiosos definem que podemos ter como reação o que chamamos de
regra dos 3F:
    - Fight - Lutar
    - Fly - Voar ou correr
    - Freeze  - Congelar ou ficar estático, sem reação

    Considere que a pessoa abordada poderá ter alguma dessas reações e já esteja prevenido para
isso.
Aproximação diagnóstica

Fim da conversa

Aproximação diagnóstica

Documentação: Fatos expressáveis

Evite

    - O suspeito parecia nervoso

    - O suspeito agia de forma suspeita
Use

    - O suspeito virou-se e caminhou na direção oposta do policial que se aproximava

    - Dois suspeitos entraram na área juntos e então se separaram sem fazer mais contato