SHO

Specialist Happinness Officer:

como fazer parte da nova
geração do profissional de RH?
DIREITOS AUTORAIS

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poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos,
fotográficos, gravação ou quaisquer outros.
SUMÁRIO
Introdução
01. O que é felicidade?
02. Por que a felicidade no trabalho importa?
03. SHO: a nova geração do profissional de RH
04. Como gerenciar a felicidade dos seus colaboradores em 5 passos
05. Felicidade x Produtividade: Como engajar os seus colaboradores?
06. Por que a sua empresa precisa de um SHO?
07. Cases de felicidade
08. Como ser um SHO certificado?
09. Quem somos nós?
INTRODUÇÃO
Olá! Muito prazer!

Esse e-book foi produzido pela fiter, para te contar um pouco mais sobre a nova geração do profissional de recursos humanos, o Specialist
Happiness Officer ou SHO e te mostrar, porque a felicidade dos seus colaboradores é uma das métricas mais importantes da sua empresa.

A fiter é a primeira empresa do Brasil a usar a neurociência aplicada na gestão de pessoas. Juntando inteligência artificial e humanidade,
apresentamos soluções totalmente customizadas e intuitivas, trazendo a inovação para o RH.

Por meio de um método simples no front e inteligente nos bastidores, em apenas 8 cliques, propomos a melhora significativa na saúde da empresa
e seus funcionários, já que acreditamos que a felicidade e o fit perfeito fazem uma empresa muito mais inteligente, funcional e eficiente!

Esse e-book é para todos os profissionais que se perguntam:

Como engajar os colaboradores da minha empresa?

Como ser mais feliz no trabalho?
Existem maneiras de medir a felicidade no trabalho?
Como fazer a gestão da felicidade?
Qual a relação entre felicidade e produtividade?

O colaborador é o recurso mais importante da sua empresa e a fiter, uma tecnologia em neurociência brasileira, é a primeira empresa a certificar
profissionais para essa nova profissão do futuro, e você está fazendo parte disso!

Bora?
1 Afinal, o que é felicidade?
Cada vez mais a felicidade é protagonista no ambiente de
trabalho e o impulsionamento dessa área é tarefa prioritária
dos profissionais de recursos humanos.
Já na felicidade pautada no ambiente e na jornada da vida
pessoal, do ponto de vista da humaniciência e psicometria,
Felicidade é um conceito utilizado no mundo como a
podemos trazer o conceito da pirâmide de Maslow. Maslow
capacidade de sentir prazer na vida.
define cinco categorias de necessidades humanas:
Do ponto de vista cerebral e neurocientífico, o responsável
pela sensação de felicidade é um neurotransmissor chamado
1 Necessidades fisiológicas;
dopamina. A dopamina atua em várias regiões do cérebro e 2 Segurança;
uma das suas principais características está no chamado 3 Relações humanas e afeto;
sistema de recompensa.
4 Autoestima
Quando recebemos determinados estímulos, o cérebro libera 5 Autorrealização, quando você consegue
a dopamina causando a sensação de prazer, e, ao mesmo alcançar todos os objetivos anteriores.
tempo, ativando todos os centros de aprendizagem. Ou seja,
esse neurotransmissor atua no aprendizado, na motivação e no
reforço positivo para todas as nossas atividades.

Quando falamos especificamente de felicidade no recorte do O conceito de felicidade no ambiente e na jornada da vida
ambiente de trabalho, é uma felicidade pautada em 04 pessoal, atingem o seu ápice quando você consegue suprir
dimensões: todas essas categorias de necessidades;

1 Pessoa certa no lugar certo;

2 Orgulho de pertencer à empresa;
3 Fit com o clima da empresa;
4 Performance e produtividade.
2 Porque a felicidade no trabalho importa?
Nós acreditamos que a felicidade no ambiente de trabalho é o
"fit" perfeito para uma empresa mais inteligente, funcional e
eficiente.
Pensando nisso a felicidade no trabalho importa por dois
cenários:
Do ponto de vista psíquico, no conceito da humaniciência, a
felicidade no trabalho (pautada nas 04 dimensões que vimos no
primeiro capítulo: pessoa certa no lugar certo, orgulho, fit com
o clima da empresa, performance e produtividade) importa por
conta da saúde cerebral, evitando algumas síndromes muito
comuns dentro do ambiente corporativo como:
Burnout;
Esgotamento;
Síndrome da falência adaptativa;
Ansiedade;
Depressão
De acordo com uma pesquisa feita pela “Harvard Business
Review”, colaboradores felizes são 31% mais produtivos, 85%
mais eficientes e 300% mais inovadores. Em termos de
impacto, isso resulta em 55% menos demissões e uma
probabilidade 125% menor de casos de burnout.
Do ponto de vista de performance, uma boa saúde cerebral
está co-relacionada com excelentes resultados, já que quando
estamos vinculados a um ambiente saudável, fazemos uma
retro alimentação de alta performance.
Por exemplo, quando você analisa uma curva de tendência de
empresa que conseguem ter bons resultados, você consegue
ver também uma mitigação do risco cerebral, ou seja, lá no
futuro essa empresa vai conseguir gestionar a felicidade do seu
colaborador e evitar problemas psicológicos causados por um
ambiente de trabalho infeliz.
E claro, tudo isso está também correlacionado com a parte
financeira da empresa, já que você tem uma massa de um bom
ambiente, você evita e gestiona da melhor maneira as
possibilidades de turnover, por exemplo.
Se pudéssemos resumir em dois pontos, a felicidade
importa porque:
1 O seu colaborador é o recurso mais importante da sua
empresa;
2 Colaboradores felizes performam melhor e isso está
totalmente relacionada com a questão financeira de cada
negócio.
3 SHO: a nova geração do profissional de RH

Specialist Happiness Officer ou especialista em felicidade Gestão de people analytics;

corporativa, faz parte da nova geração do profissional de RH, Gestão de saúde cerebral;
esses profissionais, vão conseguir desenvolver o conceito de
humaniciência dentro das empresas, e mais do que isso, são os Gestão de aprendizado Human learning (máquina apoiando o ser
humano),
grandes responsáveis por predição, ou seja, através da análise
de dados, gerar previsibilidade, tanto de resultados Gestão H2H de humaniciência, ser humano no centro do negócio;
monetários, também entendendo se as pessoas que estão na Gestão de desenvolvimento humano,
empresa, entendem a cultura.
Gestão de alta performance;
Isso é mega importante porque, assim como cada ser humano Preparação do ambiente para certificação nas melhores práticas de
nasce com uma série de DNA que vai definir tendência de gestão de pessoas
comportamentos do início ao fim da vida. Cada empresa
também tem a sua personalidade.

Na prática, isso significa fazer uma harmonização dos valores

da empresa com a personalidade humana dos seus
colaboradores. É uma maneira fantástica de tornar a sua
empresa mais humana!

No dia a dia um SHO tem como objetivo promover a

felicidade e fluidez nas interações humanas, e suas
atividades incluem:

Gestão de arquétipos que representem a personalidade humana da

empresa;

Implementação de tecnologia PTS (people track solution),

Gestão de pulso mensal de felicidade e fit cultural;

4 Como gerenciar a felicidade dos seus colaboradores em 5 passos
3
Uma coisa é fato,
Se você tem uma pessoa que trabalha em uma empresa com
passo
uma cultura altamente despojada e autêntica e essa pessoa
consegue promover mais felicidade com base no fit cultural e
trazer resultados de performance, vai ser uma das posições
mais demandadas do planeta, desde o piloto de avião, até um
4
professor, tendo o entendimento de que aquela pessoa vai ser
feliz e automaticamente aquela empresa vai ter mais resultado
passo
1
Medição mensal do pulso de felicidade:
passo
Ter uma medição mensal de pulso de felicidade
dentro da empresa é o primeiro passo, essa é
uma tecnologia exclusiva da fiter;
2 5
Fazer a análise dos resultados:
passo
passo
Através da análise dos resultados, é possível
fazer a comparação das 04 dimensões de
felicidade no ambiente de trabalho, a partir
dessa combinação de dimensões, entender
quais são os pontos em que a empresa precisa
melhorar, e qual a dimensão que você precisa
desenvolver com cada colaborador;
Fazer uma comparação de People Analytics:
A comparação de people analytics serve para analisar o
resultado de cada área, e fazendo uma co-relação entre
departamentos de alta performance a taxas mais altas de
felicidade e fit cultural;
Interações identificadas pela IA com base no
risco de turnover:
A inteligência artificial da fiter, com base nos dados e
riscos de turnover, propões interações e intencionais e
humanas, por exemplo, a IA identificou o risco de turnover
no funcionário XY, isso porque o funcionário XY precisa
desenvolver o orgulho e fit cultural. Nesse cenário, o
quarto passo é justamente promover a interação, dando a
sugestão para liderança de como guiar esse trabalho, ou
seja, o plano de ação efetivo para a gestão da felicidade.
Fazer as análises mensais de predição:
Esse é um passo essencial, já que no começo do processo
definimos um objetivo e esse passo é justamente
responsável pela análise de dados e segmento do caminho
até esse objetivo. Por exemplo, o SHO de uma empresa
começou a montar um programa de happiness que vem há
três meses seguidos subindo dois pontos percentuais de
felicidade. Com base nesses dados você já consegue
entender qual vai ser o próximo objetivo e os passos para
atingir esse objetivo.
5 Felicidade x Produtividade: Como engajar os seus colaboradores?
O primeiro gatilho na comparação de felicidade e
produtividade, está no resultado geral da empresa.
Quando essa percepção de que o resultado geral (seja ele o
faturamento ou o indicador principal usado por cada negócio),
está saudável e a empresa comunica isso de maneira eficiente,
isso gera uma percepção em cadeia, de felicidade baseada no
resultado, então, o primeiro ponto é:
Como você comunica os resultados da sua empresa para os
seus colaboradores?
Comunicar resultados gera um motor de engajamento,
liberando a dopamina no cérebro. Por exemplo, se eu falar que
tenho um problema de resultado, eu apresento também um
desafio, impulsionando os meses de trabalho na empresa e
consequentemente, mais encorajamento.
Essa co-relação de felicidade e produtividade, fala muito sobre
você atrelar essa comunicação com viés positivo dentro da
empresa, trazendo não só os cenários de resultados
econômicos como indicador principal de sucesso, mas
trazendo também os indicadores de felicidade desde a mesa do
conselho, até as conversas de almoço.
Nós chamamos isso de reaplicações cerebrais, quando você
começar a trazer determinados assuntos, como, por exemplo,
felicidade, para dentro da rotina, isso gera uma percepção
coletiva de todos os colaboradores entrando na cultura e
retroalimentando um viés positivo.
E o que significa isso?
Que quando você divulga a felicidade na empresa, atuando
como base e referência do assunto, a produtividade acaba
organicamente co-relacionada.
6 Porque a sua empresa precisa de um SHO?

1 Promover felicidade;
2 Promover saúde mental;
3 Promover a alta-performance;

Esses são os três grandes motores do SHO.

O SHO consegue gerar previsibilidade do que vai acontecer

nos resultados da empresa, e principalmente, no cenário do
patrimônio intelectual, que são as pessoas.

Para algumas empresas o SHO pode ter como função

simplesmente fazer a gestão do turnover, controlando a
rotatividade e asssim, impulsionando resultados e gerando um
saving ao evitar movimentos desnecessários no fluxo de caixa.

Para outras empresas, o SHO pode ser justamente o principal

diferencial competitivo do mercado = pessoas felizes. Tendo o
trabalho no processo de criação e desenvolvimento da
felicidade dentro da empresa.

Para outras, ter um SHO significaria simplesmene ter um

profissional certificado para propor e gestionar as melhores
práticas humanas dentro da empresa.

Seja qual for o seu caso, SHO é o profissional responsável pelo

gerenciamento da felicidade, focando no conceito H2H (human
to human).
7 Cases de felicidade
A fiter tem vários cases de felicidade, em vários segmentos,
conheça os nossos números

DHO Digital: Gestão de Cultura e Clima

Status Usuários Áreas Cargos Pulsos Tenants Estados

Ativo em +30.000 +900 +500 +80.000 16 100%
app.fiter.com.br

Segmentos
10
Transporte / Academia / Imobil / Consultoria / Editora
Ind. Alimentícia / Ind. Eólica / Contábil / Facilities / TV Rádio Mídias
7 Cases de felicidade

“ Expectativa grande no resultado

deste trabalho, estou muito
empolgada. =)"
Suzy Kiriyama Forte,

“
Head RH da Luz da Serra

Quero parabenizar a Fiter e ao

Sérgio pela excelente explicação de
sempre e pelo ótimo conteúdo.
Espero que todos possam desfrutar
muito dos conhecimentos que a
Fiter tem a nos proporcionar.
Jackeline Pires do Nascimento, Os cases fiter de SHO, falam de vidas humanas, e envolve

“
RH Braspress desde alunos da área da saúde, taxas saindo do 0% de
felicidade a 100% de felicidade no mês seguinte, apenas com
uma ação de 05 minutos, uma conversa, um diálogo, um café.
Incrível esse treinamento, Que foi o problema identificado pela I.A
estou encantada Pessoas de função operacional, com problemas na estrutura de
Kéren Cândida Oliveira Souza, alojamento da empresa, com uma atuação rápida saindo de
20% de felicidade para 100% de felicidade no mês seguinte.
RH Adão Imóveis
8 Como ser um SHO certificado? A boa notícia é que a Fiter vai lançar a
PRIMEIRA turma de certificação em SHO
basics
O primeiro passo é buscar uma empresa que tenha uma
metodologia científica com as combinações de estudos
cerebrais para certificação em SHO, a fiter é a pioneira nisso,
depois disso, existem duas maneiras de você ser um SHO
certificado:

1
Fazer a certificação (SHO + IA) EXCLUSIVA
para clientes fiter, além da certificação SHO
tradicional, o profissional sai habilitado para
usar e desenvolver a tecnologia de inteligência
artificial da fiter, dentro da sua empresa;

2
Fazer a certificação SHO basics, pra isso, você
participa do nosso curso de formação em SHO,
e faz uma prova de aproveitamento, você
precisa atingir 70% de aproveitamento na prova
para ser um profissional certificado em SHO.

Com esse certificado você pode trabalhar na posição de SHO,

inaugurando a área de felicidade dentro da sua empresa, ou
aplicando para posições de SHO em empresas parceiras, legal
né?