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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

DESCARREGAMENTO DE CAMINHÃO TANQUE - RECEBIMENTO DE PRODUTO

Proc. Nº 001 Data última revisão: data

Procedimentos a serem observados para a descarga de combustível líquido contendo

DESCRIÇÃO
benzeno
EQUIPAMENTO Caminhão
PESSOAL ENVOLVIDO Colaborador e/ou Terceiro FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL

Posto 1 - funcionário Frentista NR20 / Benzeno / NR35

Terceiros 1 - funcionário Motorista

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

(x) Capacete (x) Cinto de segurança (x)
biqueira PVC
Óculos de Respirador de Face Inteira com Filtro para
(x) Uniforme (x) (x)
Segurança VO
Luvas: Nitrílicas
( ) Proteção Facial (x) ( )
longas
( ) Proteção Auricular ( ) Avental: ( )

1 PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

É importante frisar que esta operação oferece risco de acidentes e contaminação e por este motivo solicitamos que antes
de iniciar a descarga é importante observar estes tópicos:

a) Compartimentos de entrada e saída (escotilha superior e válvulas dos bocais de descarga) do caminhão tanque
devidamente fechados e lacrados;

b) Elaboração dos testes de qualidade para cada produto por compartimento;

c) Documentação fiscal conforme legislação vigente.

Se em algum caso for observado alguma irregularidade, não receber o produto e contatar imediatamente a base de
distribuição.

2 PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Estacionamento:

O responsável pelo recebimento de caminhões do posto deve orientar o motorista a estacionar no local de descarga;

O caminhão deve ser estacionado de forma que possa sair rapidamente em caso de emergência, sem necessidade de
manobras ou marcha ré;

Certifique-se de que não exista qualquer fonte de ignição (geladeira, freezer, equipamentos elétricos, celulares, soldas e
etc.) próxima ao local de descarregamento (raio de no mínimo 3 metros do ponto de descarga) que possa causar explosão.

Antes do descarregamento:

Verifique se os dados no Certificado de Aferição do caminhão estão corretos:

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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

Verifique o Prazo de validade;

Certificar-se se há espaço suficiente no tanque do posto para receber a descarga;

Garantir que nenhuma chama/faísca ou telefone celular esteja próximo à área de descarga;

Checar as aberturas dos tanques que não serão utilizadas, pois devem estar hermeticamente fechados;

Verificar se as escotilhas de entrada e válvulas de saída estão lacradas e se os lacres encontram-se em bom estado, sem
aparente rompimento;

Solicitar ao motorista que instale todos os equipamentos de segurança, como os cones, placas de sinalização (Perigo! Não
Fume! Afaste-se!), extintores e cabo terra para isolamento do caminhão tanque (certifique-se que o mesmo esteja livre de
tintas, graxas, ferrugem ou qualquer outro tipo de agente que possa impedir a passagem da corrente elétrica).

Atenção: Ligue o cabo terra ao ponto de descarga do tanque subterrâneo ou a um ponto de aterramento indicado do posto,
em seguida ligue a outra extremidade à placa de aterramento do caminhão (esta ordem nunca deve ser invertida);

Interrompa a operação das bombas interligadas ao tanque que for receber o produto;

Lembre-se de efetuar o descarregamento de apenas um compartimento por vez;

Indique ao motorista a boca de descarga referente ao tanque para cada produto a ser recebido.

3OPERAÇÃO DE DESCARGA

Descarga:

Verificar se o motorista conectou o cachimbo na boca do tanque subterrâneo.

Em seguida conectar o engate rápido do mangote na válvula do compartimento que será descarregado;

Garantir que o motorista acompanhe a operação e não se afaste da área.

Término da descarga:

Verificar se o motorista fechou a válvula do caminhão tanque e desconectou o mangote primeiramente do caminhão;

Solicitar a drenagem do caminhão com o balde de alumínio com cautela, pois a quantidade pode ser superior à capacidade
do balde;

Em seguida verificar se desconectou o mangote do tanque de armazenamento e fechar a boca de descarga do tanque;

Para desconexão do cabo terra, primeiro deverá ser desconectado a extremidade do caminhão tanque em seguida o ponto
de descarga do tanque de armazenamento;

Por garantia do funcionário do posto responsável pelo acompanhamento de inspecionar visualmente o interior do tanque
do caminhão para certificar-se do TOTAL esvaziamento, se for necessário iluminação, apenas utilizar lanterna à prova de
explosão. Não utilize nenhum outro equipamento, como celulares ou lanternas convencionais;

Mensurar quantidade no tanque recebedor com régua medidora ou outro equipamento metrológico, desde que esteja
calibrada pelo padrão da Rede Brasileira de Calibração (RBC). Sempre solicitar a presença do motorista nesta medição,
sendo proibido o abastecimento do posto recebedor no momento da descarga.
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

MEDIÇÃO DO TANQUE

Proc. Nº 002 Data última revisão: data

Procedimentos a serem observados para a verificação da litragem e balanceamento de

DESCRIÇÃO
produtos entres os tanques;
EQUIPAMENTO Régua ou Medição Eletrônica
PESSOAL ENVOLVIDO Colaborador e Terceiro FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL

Posto 01 - Funcionário Frentista NR20 / Benzeno

Terceiros

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

( ) Capacete ( ) Cinto de segurança (x)
biqueira PVC
Óculos de Respirador de Face Inteira com Filtro para
(x) Uniforme (x) (x)
Segurança VO
Luvas: Nitrílicas
( ) Proteção Facial (x) ( )
longas
( ) Proteção Auricular ( ) Avental: ( )

1PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

É importante lembrar que esta operação oferece riscos.

Não utilizar qualquer tipo de equipamento que possa produzir ignição.

Isolar a área.

Verificar a abertura e fechamento das tampas antes e após as medições.

2PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Se não for possível realizar as medições por sistema eletrônico, realizar através de régua graduada.

Inserir nos tanques as réguas, de preferência no final do expediente, para uma segurança no recebimento do produto e
uma correta verificação de sua capacidade disponível.

Verificar se estão balanceados. Se for possível, executar manobra de equiparação de níveis, mantendo-os balanceados
para o próximo expediente.

Anotar valores e procedimentos adotados nos respectivos controles do Posto.

Manter as réguas limpas e em perfeitas condições de operações.

Qualquer anormalidade, comunicar o responsável imediatamente.

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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

LIMPEZA E TESTE DE ESTANQUEIDADE

Proc. Nº 003 Data última revisão: data

Procedimentos a serem realizados por empresas especializadas, contratadas

DESCRIÇÃO
especialmente para essa finalidade;
EQUIPAMENTO A cargo da empresa contratada
PESSOAL ENVOLVIDO Terceiros FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL

Posto 01 - Funcionário Gerente ou responsável NR20 / Benzeno / NR10 / NR33 / NR35

Terceiros A cargo da empresa contratada Especializado

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

(x) Capacete (x) Cinto de segurança (x)
biqueira PVC
Óculos de Respirador de Face Inteira com Filtro para
(x) Uniforme (x) (x)
Segurança VO
Luvas: Nitrílicas
(x) Proteção Facial (x) ( )
longas
(x) Proteção Auricular ( ) Avental: ( )

1PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Seguir as exigências das normas vigentes: • NR20, NR10, NR33, NR35, BRIGADA DE EMERGÊNCIA (dependendo da
operação a ser executada);

Abertura de PET (Permissão de Execução de Trabalho);

Antes de iniciar as atividades, apresentar documentos comprovando as habilitações exigidas e cumprir com o cronograma
e instruções estipulados pelo contratante (POSTO), não se isentando de qualquer desconhecimento sobre normas de
segurança exigidas e procedimentos de operações adotados.

2PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Os procedimentos operacionais ficarão na responsabilidade da empresa contratada, uma vez que se faz a utilização de
mão-de-obra qualificada e especializada exigidas nas Normas e firmadas em contratos.
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

TRANSFERÊNCIA DE PRODUTO

Proc. Nº 004 Data última revisão: data

Procedimentos a serem realizados para se transferir combustíveis entre diferentes tipos

DESCRIÇÃO
de reservatórios/recipientes;
EQUIPAMENTO Galões, tambores, tanques e/ou reservatórios autorizados.
PESSOAL ENVOLVIDO Colaborador FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL

Posto 01 - Funcionário Frentista NR20 / Benzeno

Terceiros

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

( ) Capacete ( ) Cinto de segurança (x)
biqueira PVC
Óculos de Respirador de Face Inteira com Filtro para
(x) Uniforme (x) (x)
Segurança VO
Luvas: Nitrílicas
( ) Proteção Facial (x) ( )
longas
( ) Proteção Auricular ( ) Avental: ( )

1PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Controlar o fluxo de descarga do produto, limitando a geração de eletricidade estática;

Utilizar o aterramento adequadamente;

Evitar o esvaziamento total do tanque por um longo período (geração de gases);

Verificar a ventilação do ambiente;

Verificar a temperatura ambiente;

Quando cheio, deixar uma reserva disponível no tanque ou recipiente, com a finalidade de se armazenar os gases em
expansão que possam ser gerados;

Utilizar os EPI´s exigidos;

A transferência dos tanques subterrâneos só poderá ser realizada caso haja necessidade de manutenção ou conforme
parte do plano de emergência.

2PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Se necessário, anotar o motivo e abrir uma PET.

Solicitar acompanhamento se o volume for muito grande.

Verificar o tipo de reservatorio e se é autorizado.

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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

ABASTECIMENTO DE VEÍCULOS

Proc. Nº 005 Data última revisão: data

Procedimentos a serem observados para o abastecimento seguro e eficiente de

DESCRIÇÃO
veículos
EQUIPAMENTO Bomba
PESSOAL ENVOLVIDO Colaborador FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL

Posto 01 - Funcionário Frentista NR20 / Benzeno

Terceiros

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

( ) Capacete ( ) Cinto de segurança (x)
biqueira PVC
Óculos de
(x) Uniforme (x) ( ) Respirador
Segurança
Luvas: Nitrílicas  Respirador de Face Inteira com Filtro para
( ) Proteção Facial (x) ( )
longas VO
( ) Proteção Auricular ( ) Avental: ( )

1PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Revisar diariamente, com os frentistas e demais funcionários, ao início de cada turno, os procedimentos de emergência.

Verificar correspondentes ações, de acordo com o Plano de Emergência do seu posto.

Alertar aos frentistas sobre os principais cuidados a serem observados na pista de abastecimento:

A) Trafego de Veículos;

B) Abastecer somente veículos com motores desligados;

C) Proibição de fumar;

D) Restrição de conversas e distrações;

Paralisar imediatamente o abastecimento casa um dos ocupantes do veiculo esteja fumando.

Solicitar, educadamente que o cigarro seja apagado para que o abastecimento possa ser reiniciado.

No abastecimento de motocicletas, solicitar que o cliente desça da motocicleta. Não abastecer se o cliente se recusar.

Adotar esta medida de segurança, informando-o cordialmente dos riscos de fogo se vazar combustível no motor.

Prestar atenção para não transbordar o tanque.

Não se abaixar próximo ao veiculo e fora da visão do motorista, principalmente nos veículos com bocal de enchimento na
parte traseira.

Se houver derrame na pista, proceda de acordo com o procedimento para “Derrames na Pista”.
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

2PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Recepção ao cliente:

Dimensionar o número de frentistas de acordo com os horários de maior pique de movimento na pista.

Os frentistas deverão atentar para os seguintes procedimentos:

Indicar as bombas mais adequadas para Abastecimento;

Instruir o cliente quanto a melhor forma de parar o veiculo;

Não se apoiar na janela do veiculo, nem colocar as mãos na carroceria do mesmo.

Usualmente, deve-se orientar o motorista sobre o lado do bocal de abastecimento do veiculo e sobre a bomba desocupada
mais próxima da saída da pista, de forma a facilitar a parada dos veículos que entrarem posteriormente no Posto.

Atender aos clientes com cordialidade, recepcionando-os com um cumprimento de bom dia, ou boa tarde, etc.

Usar o tratamento de Senhor, Senhora, Srta, sendo cliente habitual do posto, recomenda-se o tratamento pelo nome.
Perguntar ao cliente qual o tipo de combustível e se é para completar o tanque. Confirmar na tampa do tanque o tipo do
combustível.

Abastecimento (Atendimento Padronizado):

Após a parada do veiculo, solicitar ao cliente a chave do tanque e abrir a tampa com cuidado, colocando a mesma com a
chave na bancada ou em cima da bomba e nunca em cima do veiculo.

“Zerar” o totalizador e mostrar o painel da bomba ao cliente antes de iniciar o abastecimento.

FICA PROIBIDO O USO DE PANOS OU FLANELAS PARA O ABASTECIMENTO OU PARA USO NA PISTA.

Introduzir completamente o bico no tubo de enchimento de forma a haver um bom contato metal com metal, e mantê-lo
seguro ate o fim do abastecimento, mesmo no caso de bicos automáticos.

Manter atenção ao abastecimento evitando derrame de produto. Se necessitar abaixar-se, não aspirar os gases que
emanam dos combustíveis.

Chamar a atenção do cliente para o totalizador do painel da bomba, indicar o valor e os litros abastecidos ao fim do
abastecimento.

Aguardar o esvaziamento da mangueira e recolocar imediatamente o bico na bomba, mantendo mangueira distorcida e
fora da área de trafego. Fechar o tanque e oferecer os demais serviços técnicos ao cliente. Oferecer a limpeza dos vidros e
espelhos retrovisores.

Atendimento Técnico:

Solicitar ao cliente que abra a tampa do capô para a verificação técnica:

1 - Certificar-se de que a tampa esteja presa com segurança;

2 - Verificar o nível de:

A - Água do radiador e completa-la. Não ultrapassar o nível máximo do reservatório.

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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

B- Reservatório de gasolina (partida a frio).

Verificar o óleo do motor:

1 - Retirar a vareta de medição e limpá-la com papel absorvente descartável;

2 - Medir o nível;

3 - Oferecer a troca;

4 - Completar o nível;

5 - Não ultrapassar o nível máximo do óleo indicado na vareta, (procedimento “Troca de óleo”);

Oferecer outros produtos e promoções do posto. Se houver loja de conveniência, oferecer sua utilização e produtos.

Verificação da Calibragem dos Pneus:

Verificar os pneus e oferecer a calibragem. Solicitar ao cliente que estacione o carro junto ao calibrador, ou utilizar o
calibrador manual.

Memorizar as pressões dos modelos de pneus mais em uso. (Manter tabela dos fabricantes de pneus em lugar de fácil
acesso).

Ao calibrar os pneus, faça um exame mais minucioso como cortes ou desgastes anormais. Se constatados, informar ao
cliente. Se o posto vender pneus, oferecer a sua troca.

Encerramento do Abastecimento (Atendimento):

Entregar a nota e as chaves ao cliente. Certificar-se de que a conta esta certa e receber o pagamento.

Agradecer a presença do cliente, incentivando-o a voltar sempre.

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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

AFERIÇÃO

Proc. Nº 006 Data última revisão: data

Procedimentos a serem realizados para se garantir a correta leitura e funcionamento

DESCRIÇÃO
dos equipamentos;
EQUIPAMENTO Bomba de Combustível
Colaborador e/ou empresa
PESSOAL ENVOLVIDO FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL
contratada
Frentistas e/ou
Posto 01 ou 02 - funcionários Responsável NR20 / Benzeno
Terceiros 01 ou 02 - funcionários Técnico

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

( ) Capacete ( ) Cinto de segurança (x)
biqueira PVC
Óculos de Respirador de Face Inteira com Filtro para
(x) Uniforme (x) (x)
Segurança VO
Luvas: Nitrílicas
( ) Proteção Facial (x) ( )
longas
( ) Proteção Auricular ( ) Avental: ( )

1PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Escolher o bico a ser aferido, limitando o tráfego de veículos próximo à bomba que será analisada;

Coletar amostra do combustível através do recipiente exigido pelo INMETRO, registrando os devidos valores coletados;

Conferir com o valor registrado pela bomba;

Devolver a quantidade coletada ao tanque, lembrando-se de conferir as anotações para futuro controle de litragem
(entrada/saída);

Limpar recipientes e verificar as condições da bomba e da tampa do tanque;

Irregularidades:

Em caso de irregularidade no valor coletado, lacrar o bico de abastecimento no receptáculo do bico, com cadeado;

Sinalizar onde estiver o bico de abastecimento “interditado”;

Comunicar a empresa autorizada para a manutenção de equipamentos;

2PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Isolar o local.

Inibir qualquer ponto de ignição.

Usar os EPI`s e materiais adequados para a atividade.

Comunicar o responsável pelo posto se for detectado qualquer irregularidade.

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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

ATENDIMENTO DE OUTROS ÍTENS NA PISTA

Proc. Nº 007 Data última revisão: data

Procedimentos a serem realizados para se executar outras atividades na pista de

DESCRIÇÃO
abastecimento;
EQUIPAMENTO Veículos
PESSOAL ENVOLVIDO Colaborador FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL

Posto 01 - Funcionário Frentista NR20 / Benzeno

Terceiros

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

( ) Capacete ( ) Cinto de segurança (x)
biqueira PVC
Óculos de
(x) Uniforme (x) ( ) Respirador P2
Segurança
Luvas: Nitrílicas  Respirador de Face Inteira com Filtro para
( ) Proteção Facial (x) ( )
longas VO
( ) Proteção Auricular ( ) Avental: ( )

1PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Limpeza de Vidro de Veículos:

Lavar os vidros (dianteiro/traseiro) com água e sabão, utilizando pano ou vassoura;

Enxaguar o sabão acumulado nos vidros, podendo-se usar uma mangueira ou balde d`água; (Proibido lavar o carro
completo);

Enxaguar os resíduos de sabão ou outros produtos que possam ter ficado no piso, próximo às bombas de abastecimento;

Rastelar o resíduo de água, sabão e outros produtos que ficaram no piso, junto às canaletas, utilizando rodinhos ou
vassouras;

Verificação de Itens de Motor (água / óleo):

Nunca abrir o reservatório de água quando o veículo estiver quente;

Pedir para que o cliente aguarde o resfriamento do motor para que se possa efetuar a abertura do reservatório;

Se o veiculo estiver com nível de temperatura acima do normal e não houver agua no reservatório, cuidado, pois ela
retornara em segundos;

Orientar o cliente que a verificação de limite de água do veiculo deve ser feita com o carro frio, de preferência pela manha
antes da primeira partida;

O óleo deve ser verificado com o motor desligado, utilizando estopa para limpar a vareta e logo após descarta-la no
recipiente correto para descarte de contaminados;
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

Após a verificação do nível de óleo, se o mesmo estiver baixo, indicar o óleo adequado ao cliente. Normalmente no vidro
do veiculo existe tal informação. Se o óleo estiver vencido, orientar o cliente sobre a necessidade da troca e
respectivamente ao do filtro de óleo;

No caso de completar pequenas quantidades, fechar bem o vasilhame e entrega-lo ao cliente deixando claro sobre os
cuidados com a contaminação do solo e o correto descarte da embalagem;

"No caso de utilizá-lo por completo, deixar a embalagem no escorredor até eliminar os excessos de óleo e encaminhar
para o descarte apropriado".
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

LIMPEZA DA CAIXA S.A.O. - CAIXA SEPARADORA DE ÁGUA E ÓLEO

Proc. Nº 008 Data última revisão: data

DESCRIÇÃO Procedimentos a serem realizados para se executar a limpeza da Caixa S.A.O.

EQUIPAMENTO Mangueira d`água e recipiente de coleta

Colaborador e/ou empresa
PESSOAL ENVOLVIDO FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL
contratada
Posto 01 - Funcionário Frentista NR20 / Benzeno
Designado pela
Terceiros 01 - Funcionário contratada

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

( ) Capacete ( ) Cinto de segurança (x)
biqueira PVC
Óculos de
(x) Uniforme (x) (x) Respirador de Face Inteira com Filtro para VO
Segurança
Luvas: Nitrílicas
( ) Proteção Facial (x) ( )
longas
Proteção
( ) ( ) Avental: ( )
Auricular

1PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Bloqueie o fluxo de água servida na entrada da caixa;

Remova os líquidos e resíduos contidos no interior da caixa e armazene-os em recipientes estanques apropriados;

Identifique a posição dos elementos coalescentes na caixa, para que após a manutenção, esta posição seja mantida;

Remova os elementos coalescentes puxando-os pelas alças;

Remova e descarte os sólidos minerais (areia e pedra) acumulados no interior da caixa conforme a legislação vigente;

Lave os elementos coalescentes com jato de água em local que posteriormente contribua para o escoamento da água para
caixa;

Recoloque os elementos coalescentes nas posições identificadas anteriormente, utilizando as alças;

Complete com água limpa até o nível operacional (no nível da conexão de saída de efluentes);

Retorne o fluxo das águas servidas;

2PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Não retirar os resíduos acumulados. A retirada deverá ser feita por empresa especializada.

Se houver entupimento ou transbordamento, paralisar os serviços, comunicar o responsável pelo Posto e executar
procedimentos do Plano de Atendimento a Emergência.
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

LIMPEZA DAS CANALETAS

Proc. Nº 009 Data última revisão: data

DESCRIÇÃO Procedimentos a serem realizados para se limpar as canaletas.

EQUIPAMENTO Pá e balde de plástico

PESSOAL ENVOLVIDO Colaborador FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL

Posto 01 - Funcionário Frentista NR20 / Benzeno

Terceiros

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

( ) Capacete ( ) Cinto de segurança (x)
biqueira PVC
Óculos de Respirador de Face Inteira com Filtro para
(x) Uniforme (x) (x)
Segurança VO
Luvas: Nitrílicas
( ) Proteção Facial (x) ( )
longas
( ) Proteção Auricular ( ) Avental: ( )

1PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Verificar a necessidade de isolamento do local;

Limpar toda sua extensão, retirando qualquer coisa que possa obstruir o fluxo dos líquidos derramados;

Verificar e limpar os compartimentos internos;

Verificar se não há empossamento de líquidos ou possíveis infiltrações em sua extensão;·.

Se houver resíduo de areia ou terra em pequenas proporções, utilizar água para se limpar;

2PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Utilizar os EPI´s exigidos;

Não utilizar pás, espátulas ou qualquer outro objeto de metal que possa gerar atrito e/ou faíscas;

Se necessário, isolar a área com cônes e fitas zebradas, pois pode haver manobra de veículos próximos ao local da
limpeza;
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

LIMPEZA DOS "SUMPS" DAS BOMBAS, DAS BOCAS DE DESCARGA E DOS TANQUES

Proc. Nº 0010 Data última revisão: data

Procedimentos a serem realizados para se executar as limpezas dos SUMPS das

DESCRIÇÃO
bombas e bocas de descargas.
EQUIPAMENTO Mangueira e ferramentas adequadas
PESSOAL ENVOLVIDO FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL

Posto Funcionários Frentista NR20 / Benzeno

Terceiros

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

( ) Capacete ( ) Cinto de segurança (x)
biqueira PVC
Óculos de Respirador de Face Inteira com Filtro para
(x) Uniforme (x) (x)
Segurança VO
Luvas: Nitrílicas
( ) Proteção Facial (x) ( )
longas
( ) Proteção Auricular ( ) Avental: ( )

1PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Abrir as tampas, sempre acompanhado por outro colaborador, utilizando equipamento ou ferramenta adequada;

Retirar a agua ou outros tipos de líquidos ali acumulados com auxilio de vasilhame despejando o liquido na canaleta para
que seja escorrido na caixa S.A.O.;

Caso o vasilhame não seja suficiente para eliminar todo o liquido usar material absorvente para secar o liquido e após o
uso descarta-lo junto ao material contaminado;

Fechar as tampas, verificando sua perfeita vedação;

2PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Utilizar os EPI´s exigidos;

Não portar qualquer tipo de aparelho elétrico/eletrônico, a não ser que seja intrínsico e de uso necessário para a operação;

Isolar e sinalizar a área adequadamente;

Verificar qualquer vestígio de vazamento e comunicar o responsável pelo Posto imediatamente;

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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

TROCA DE ÓLEO LUBRIFICANTE

Proc. Nº 0011 Data última revisão: data

DESCRIÇÃO Procedimentos a serem realizados para se executar a troca de óleo de motores.

EQUIPAMENTO Elevador (prancha) e coletor de resíduos (óleo velho).

PESSOAL ENVOLVIDO FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL

Posto Funcionários Frentista NR20 / Benzeno

Terceiros

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

(x) Capacete ( ) Cinto de segurança (x)
biqueira PVC
Óculos de
(x) Uniforme (x) () Respirador P2
Segurança
Luvas: Nitrílicas
( ) Proteção Facial (x)
longas (x) Conjunto de chaves conjugadas
( ) Proteção Auricular ( ) Avental:

1PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Revisar diariamente, com os frentistas e demais funcionários, ao início de cada turno, os procedimentos de emergência e
suas correspondentes ações, de acordo com o Plano de Emergência do seu posto.

Alertar aos colaboradores sobre os principais cuidados a serem observados ao efetuar troca de óleo:

a) Trafego de Veículos;

b) Cuidados ao colocar o veículo no elevador e/ou ao orientar para que o proprietário o faça;

c) Proibição de fumar;

d) Restrição de conversas e distrações;

e) Não se alimentar na área;

f) Proibido o uso de celulares;

Aguardar o resfriamento do veículo para iniciar a troca.

Observar se o veículo está com freio de mão puxado.

Observar se o veículo está totalmente desocupado.

Se houver derrame, estancar com material absorvente.

2PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Atendimento ao Cliente:
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

Os colaboradores capacitados a realizar as trocas deverão atentar para os seguintes procedimentos:

a) Indicar o óleo próprio para o veículo (se necessário vide manual do fabricante);

b) Instruir o cliente quanto a melhor forma de parar o veículo;

c) Não se apoiar na janela do veículo, nem colocar as mãos na carroceria do mesmo;

d) Solicitar que o cliente abra o capô desligue o veículo e deixe-o no neutro com o freio puxado.

Verificar se existem os itens específicos para o veículo em estoque antes de iniciar a troca.

Perguntar ao cliente qual o tipo do óleo a ser usado e se não for o correto indicar o mais apropriado, confirmando no
manual do veículo.

Atendimento Técnico:

Solicitar ao cliente que abra o capô para a verificação técnica, ao abri-la, certificar-se de que a mesma esteja presa com
segurança.

a) Soltar e retirar o bujão do cárter;

b) Verificar se o coletor está na posição correta para não haver derramamento;

c) Deixar o óleo escorrer;

d) Retirar o filtro do óleo (se o cliente autorizar a troca);

e) Deixar o filtro escorrendo junto ao coletor;

f) Aguardar o término do esgotamento do óleo;

g) Oferecer outros produtos como aditivos, extintores, e/ou outros;

h) Colocar o filtro novo;

i) Apertar o bujão do cárter;

j) Retirar o filtro do coletor e levá-lo para o descarte;

l) Verificar se tudo está em ordem;

m) Colocar o óleo novo, sempre observando a quantidade correta;

n) Dar a partida no motor e esperar a luz indicadora do óleo se apagar;

o) Confirmar o nível do óleo indicado na vareta.

Encerramento da Troca:

Colocar o adesivo orientador com especificações da próxima troca, e o óleo utilizado.

Entregar a nota e as chaves ao cliente. Certificar-se de que a conta está certa e indicar o caixa do posto para receber o
pagamento.
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

Cumprimentar o cliente e agradecer sua presença, incentivando-o a voltar sempre.

Orientar o cliente a retirar o veículo orientando-o e/ou retira-lo.

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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

LAVA RÁPIDO - VEÍCULOS

Proc. Nº 0012 Data última revisão: data

DESCRIÇÃO Procedimentos a serem realizados para uma limpeza de veículos segura e eficiente.

EQUIPAMENTO Lavador de pressão / aspirador de pó / compressor

PESSOAL ENVOLVIDO FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL

Posto Funcionários Lavador Frentista NR20 / Benzeno

Terceiros

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

( ) Capacete ( ) Cinto de segurança (x)
biqueira PVC
Óculos de
(x) Uniforme (x) (x) Respirador P2
Segurança
Luvas: Nitrílicas
( ) Proteção Facial (x) (x) Protetor solar
longas
(X) Proteção Auricular (X) Avental: (x) Touca

1PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Revisar diariamente, com os frentistas e demais funcionários, ao início de cada turno, os procedimentos de emergência e
suas correspondentes ações, de acordo com o Plano de Emergência do seu posto.

Alertar aos colaboradores sobre os principais cuidados a serem observados ao efetuar troca de óleo:

a) Trafego de Veículos;

b) Cuidados ao colocar o veículo no elevador e/ou ao orientar para que o proprietário o faça;

c) Proibição de fumar;

d) Restrição de conversas e distrações;

e) Não se alimentar na área;

f) Proibido o uso de celulares

2PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Pré-Lavagem:

Verificar se não existem vidros abertos e/ou portas e compartimentos entreabertos.

Não jogar agua diretamente no motor ou em partes que podem estar com temperatura elevada evitando assim o
emperramento da peça.

Jogar quantidade maior de agua em partes que acumulam terras e sujeiras (partes de baixo).
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Revisão 00
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

Aplicar produtos químicos (LM, SOLUPAM) apenas nessas partes evitando ao máximo o contato com a pele.

Retirar os produtos químicos com jato d’água em abundância em alta pressão.

Lavagem:

A lavagem é efetuada com shampoo aplicado em forma de neve por equipamento específico, após, com o pano esfrega-se
e se retiram as impurezas do veículo.

Secar o carro com pano levemente úmido e limpo.

Limpar os cantos de porta e todo o entorno com outro pano levemente úmido.

Limpar vidros dentro e fora para retirar eventuais manchas.

Passar pincel nas partes difíceis de tirar poeira e passar pano no painel.

Aplicar os produtos protetores no painel e peças plásticas internas e externas.

Aspirar o veículo em todo seu interior e porta malas.

Passar produto protetor e estético nos pneus, retirar impurezas das rodas.

Entrega:

Entregar a nota e as chaves ao cliente. Certificar-se de que a conta está certa e encaminhar para o caixa receber o
pagamento.

Cumprimentar o cliente e agradecer sua presença, incentivando-o a voltar sempre.

Avisar os colabores da pista e caxia sobre a conformidade dos pagamentos.

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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

LOJA DE CONVENIÊNCIA

Proc. Nº 0013 Data última revisão: data

DESCRIÇÃO Procedimentos a serem observados para o bom atendimento e segurança.

EQUIPAMENTO Loja de Conveniência

PESSOAL ENVOLVIDO FUNÇÃO CAPACITAÇÃO MÍNIMA DESEJÁVEL

Posto Funcionários Frentista Caixa NR20

Terceiros

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI MÁQUINAS / FERRAMENTAS

Calcado: Sapato com sola de borracha e

( ) Capacete ( ) Cinto de segurança (X)
biqueira PVC
Óculos de
(x) Uniforme ( ) ( ) Respirador P2
Segurança
Luvas: Nitrílicas
( ) Proteção Facial ( ) ( ) Protetor solar
longas
( ) Proteção Auricular ( ) Avental: (x) Toca Tipo Tela

1PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Revisar diariamente, com os frentistas e demais funcionários, ao início de cada turno, os procedimentos de emergência e
suas correspondentes ações, de acordo com o Plano de Emergência do seu posto.

2PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Recepção ao Cliente:

Atender aos clientes com cordialidade, recepcionando-os com um cumprimento de bom dia, boa tarde ou boa noite.

Dando o tratamento de Senhor, Senhora ou Senhorita. Em sendo um cliente habitual do posto, recomenda-se o tratamento
pelo nome.

Perguntar para o cliente se houve abastecimento e o valor.

Se a venda for de um item da conveniência verificar quanto à integridade do produto.

Caso perceba algo fora de padrão trocar o item e informar o cliente.

Pedir informação sobre a forma de pagamento.

Reposição de Material:

O material deve ser reposto diariamente conforme a quantidade vendida.

Verificar o vencimento dos itens à venda.

Término de Atendimento:

Entregar a nota e as chaves ao cliente. Certificar-se de que a conta está certa e receber o pagamento.
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Revisão 00
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FICHA DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL Data
ART:9999999999999999

Cumprimentar o cliente e agradecer sua presença, incentivando-o a voltar sempre.

Avisar os colaboradores da pista sobre a conformidade dos pagamentos.