Arquivo de Impressao - Aula 8 - VM

Aula 8 - Finalizando e olhando 360˚ para o seu trabalho
realizado
8.1 - Iluminação
8.1.1 - Básico de luminotécnica
Comparando a em que
-
, por onde
, por isto é
.A
de um fio de linha carbonizado em um cadinho hermeticamente fechado, produzindo
uma luz amarelada e fraca como a de uma vela e apresentando um rendimento de
1,41 lumens por watt.
, o invento enfrentou grandes
ideia de
uma vela:
“No futuro, somente os ricos queimarao velas”.
Thomas Edison
, como as
inca . Em
alguns produtos dos EUA
-
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documento, mesmo que parcialmente sob qualquer meio, incluindo impresso e eletrônico, sem autorização expressa por escrito da RD
Educação e Treinamento Ltda.
.
claridade. As faixas ão s pelo olho

humano se situam entre 380 nm e 780 nm. (1 nanometro = 10-9 m).
O espectr está limitado
ultravioletas (de menor comprimento de onda), conforme pode ser visto:
760 nm a 10.000 nm. Caracterizam-se por seu

produzidas normalmente
incandescentes especiais c
).
. N , são usadas na
secagem de tintas e lacas, na seca
, etc.
-
.
Normalmente dividem-se em 3 grupos:
- - o ou luz negra (315 a 400 nm)

- UV-B (280 a 315 nm)
- UV-C: Ultravioleta remoto ou germicida (100 a 280 nm)

:
- (UV-B);
efeito germicida (UV-C);
- (A); combate ao
mofo e fun (C);
- a (A);
- , (C).
, verifica-se -
. Verifica-se que os diferentes comprimentos de

onda (
.
FLUXO LUMINOSO (Φ):

.
diversos:
- 100 W: 1000 lm;

- 40 W: 1700 a 3250 lm;
- 250W: 12.700 lm;
- - 250W: 17.000 lm
:
.
- 100W: 10 lm/W;
- de 40 W: 42,5 lm/W a 81,5 lm/W;
- 250W: 50 lm/W;
- mpada multiv 250W: 68 lm/W.
na
este incide, ou seja,
incide. A unida
 3
 20 a 40 lux
 5 lux; Luz
enxerga. No passado denominava-se
uma
permite que se aprecie uma escultura; que se aprecie um dia de sol. As partes
sombreadas
mais iluminadas.
-
5
. Qu
, estimulado ou abatido.
TEMPERATURA DE COR
No instante em
-
escura, tal
800 K, amarelada 3 5
. Pode-
, cuja
energia do espectro varia segundo a temperatura
3
, motivo pelo qual o rendimento des

.
Q
(mais fria quanto
maior for a temperatura).
quando se deseja uma atmosfera íntima, sociável,

pessoal e exclusiva:
 Residências, bares, restaurantes, showrooms.
A eva ser formal, precisa e limpa:

 Escritórios, recintos de fabricas e lojas.
-
,
. As cores neutras ficam entre as duas o, em geral,
empregadas em ambientes comerciais.
8.1.2 - Tipos de lâmpada
incandescentes
incandescentes. Embora o filamento duplo tenha custo bem maior que os filamentos
normais, os fabricantes nacionais -
.
a ou ofuscamento.
or da lu bran o-avermelhada.
cores se sobressaem as cores amarela e vermelha, ficando
amortecidas as tonalidades de verde e azul.
São as lâmpadas mais antigas, que todos nós já tivemos ou ainda temos em nossas
casas. Por serem de baixa eficiência (gastam muita energia para produzir muito calor e
pouca luz - apenas 5% da energia elétrica consumida é transformada em luz, o
restante é transformado em calor), estão sendo substituídas pelas Lâmpadas
Fluorescentes.
Uso: Em residências e espaços comerciais – para iluminação geral (em pendentes,

plafons, lustres), iluminação decorativa ou de efeito (abajures, arandelas, luminárias
de piso). Os modelos de lâmpadas espelhadas são para o uso em spots, para que a luz
não seja desperdiçada, mas sim focada. Também estão presentes na iluminação
interna de fogões e geladeiras.
-
-se
. O composto f
)
-
. Com isso, o filamento pode
trabalhar em temperaturas mais elevadas (aproximadamente 3200 a 3400K), o -
.
Para que o ciclo do iodo ocorra, a temperatura do bulbo deve estar acima de 25
TV, museus, monumentos, projetores, m

de xerox, etc.
, de abertura
5
5
o uso de transformador, a saber:
- chada: abertura de facho de 12° 3
vidro frontal.
- 3
frontal.
Também são consideradas lâmpadas incandescentes, mas por possuírem halogêneo

(bromo ou iodo) em sua constituição, são chamadas de lâmpadas halógenas. Elas são
divididas em 2 grupos: para serem utilizadas em tensão de rede 110v ou 220v –
consideradas de baixa eficiência, mas superiores às lâmpadas incandescentes comuns;
e para serem utilizadas em redes de baixa tensão – 12v (obrigatório o uso de
transformador), apresentando alta eficiência.
Lâmpadas do primeiro grupo – tensão de rede 110v ou 220v

- Halógena Palito ou Lapiseira
- Halógena haloPAR (20,30 e 38)
- Halógena Halopin
- Halógena Bipino
Lâmpadas do segundo grupo – baixa tensão de rede (12v)
- Halógena Dicróica e Mini Dicróica
- Halógena PAR 16 ou Gz 10
- Halógena AR (48, 70 e 111)
Lâmpadas Halógenas: PAR20, com filtro transparente, vermelho e verde

respectivamente.

Mini-dicróica | Lâmpada dicróica bi-pino | Dicróica base E27 | Lâmpada dicróica.
Uso: Para destacar objetos ou uma determinada área, pois apresentam alto controle
do facho de luz. Indicadas para residências e comércios, podem ser utilizadas em
pendentes, lustres e em spots embutidos. Alguns modelos estão disponíveis em
diferentes cores.
Características: Luz amarelada, ótima reprodução de cores, emitem calor, possuem

durabilidade maior que as demais incandescentes.
, mistura de gases ou vapores. Uma

descarga (de alta pressão) elétrica entre os eletrodos leva os componentes internos
(gases sódio, xenon, mercúrio – cada modelo de lâmpada de descarga apresenta um
tipo de gás) do tubo de descarga a produzirem luz. Este tipo de lâmpada leva de 2 a
15 minutos para acender por completo e necessitam de reatores eletrônicos para sua
ignição (acionamento) e operação (manter-se ligada).
Possui baixo consumo de energia e a luz produzida é extremamente brilhante,

possibilitando a iluminação de grandes áreas, além de serem compactas – lâmpadas
relativamente pequenas.
Lâmpada de Vapor de Sódio Ovóide | Lâmpada de Vapor Metálico Tubular.
Uso: São utilizadas principalmente na iluminação interna de grandes lojas, galpões,

fábricas, em vitrines e na iluminação de áreas externas (postes de ruas).
Características: há lâmpadas de descarga com diferentes qualidades de reprodução

de cores e durabilidade variável, alguns modelos emitem menos calor que as
halógenas.
:
- Fluorescente
- luz mista
-
-
- - luz negra

(p
).
. Hoje
em dia são as mais conhecidas e indicadas para o uso residencial e comercial, pois
apresentam alta eficiência e baixo consumo de energia.
São comercializados 3 modelos:

a) Tubular: as mais comuns e mais antigas das fluorescentes, é necessário o uso
de reatores eletrônicos externos.
b) Compacta eletrônica: seu acendimento é automático devido ao reator que já
faz parte da lâmpada.
c) Compacta não integrada: não apresenta o reator acoplado à lâmpada.
Lâmpada fluorescente eletrônica circular | Lâmpada fluorescente tubular | Lâmpada

fluorescente compacta negra.
Lâmpadas Fluorescentes Compactas Espiral: várias cores.

Uso: Substituem as lâmpadas incandescentes e podem ser utilizadas na iluminação
geral de residências e comércios (em pendentes, plafons, lustres), iluminação
decorativa ou de efeito (abajures, arandelas, luminárias de piso).
Características: há lâmpadas fluorescentes com diferentes cores de luz (branca,

azulada, amarelada...), não emitem calor, reprodução de cor aproximadamente 85%.
Os fabricantes têm investido bastante nas lâmpadas fluorescentes: existem diversas

cores e até mesmo a luz negra, tanto nos modelos compactos como nos tubulares. A
maioria das pessoas conhece as lâmpadas fluorescentes de cor branca ou azulada, mas
também podemos encontrar modelos com temperaturas de cor baixa, que apresentam
cor amarelada, semelhante à luz da lâmpada incandescente comum.
LED´S - LIGHTING EMITTED DIODES
Consideradas as lâmpadas mais modernas – produto de última tecnologia. Convertem

energia elétrica diretamente em energia luminosa, através de pequenos chips. É um
produto ecologicamente correto, pois seu consumo de energia é muito baixo e
apresenta uma vida extremamente longa; utilizam baixa tensão de rede (10v ou 24v),
logo necessitam de transformadores para converterem a energia. Devido a alta
eficiência e ao baixo consumo estão substituindo as lâmpadas fluorescentes no uso
residencial.
Uso: Iluminação de destaque em ambientes residenciais e comerciais. Podem ser

utilizadas em spots (sobre bancadas, objetos decorativos), arandelas (criar efeitos na
parede), balizadores (iluminação de corredores e escadas) e na iluminação de
fachadas.
Características: possui baixíssimo consumo de energia e vida útil muito grande, há

lâmpadas de diferentes tonalidades de cores e não emitem calor.

FIBRA ÓPTICA
É um filamento de vidro, ou de elementos poliméricos, utilizado para transmitir a luz.

Isto é, ao lançar um feixe de luz em uma das extremidades do filamento de fibra, esta
extremidade, em uma velocidade altíssima.
É necessária apenas uma fonte geradora de luz para que esta possa percorrer o(s)
cabo(s) de fibra óptica e assim iluminar vários outros pontos. Por isto, a iluminação
com fibra óptica é considerada econômica, de baixa manutenção e segura - os
filamentos transmitem a luz e não a energia elétrica.
Modelos
- Filamentos: 0,5 a 1,5 milímetros.
- Cabos: de 8 a 17 milímetros (com luz pontual e lateral).
-
Alguns efeitos
- Céu estrelado
- Chão de estrelas
- Cortina de luz
Uso: É ideal para iluminação de efeito, em detalhes arquitetônicos, forro de gesso,

painéis, móveis / nichos, jardins, piscinas e em vitrines de lojas. Garante maior
liberdade na criação de efeitos luminotécnicos.
Características: não transmite calor, não emite ruídos, pode ser utilizada em vários
locais (os cabos são bem finos) e é uma boa alternativa para substituir o néon.
LÂMPADAS DE NEON
A lâmpada de neon é composta por um tubo com gás neon em seu interior (este tubo
pode ter diferentes formatos). Quando submetida à eletricidade, a lâmpada de neon
emite uma luz vermelha (diferentes gases produzem diferentes cores). A tensão
necessária para o funcionamento do tubo dependerá das dimensões deste e do gás
utilizado, pode ser direto da rede ou com transformador.

Uso: É utilizada para iluminação decorativa, principalmente comercial. Seu
inconveniente é o ruído emitido pelo reator.
8.1.3 - Ajustando a iluminação adequada
A iluminação é essencial para chamar a atenção para mercadoria. O olho de um cliente

é atraído automaticamente para o item ou área mais brilhante. Uma boa luminotécnica
pode ser usada para chamar a atenção para uma determinada parte da área de
exibição, um item específico no visor, ou para coordenar partes da área total da loja. A
iluminação também pode ser utilizada para dirigir clientes através da loja, atraindo-os
para vários pontos interessantes ao longo do caminho.
Devido a esta tendência de seguir um caminho iluminado, a

exibição evidenciada deve ser de 2 a 5 vezes mais iluminada
do que as outras áreas da loja.
Existem três tipos de projetos para iluminação de ambientes:
Primária
Iluminação primária refere-se ao nível geral de iluminação da loja usando fluorescente

ou fontes de luz incandescentes, incluindo a área externa, vitrines, marquise, as
calçadas e a área geral do lobby. Dentro da loja, a iluminação principal é aquela que
preenche a área de vendas com equipamentos de iluminação generalizados e
proporciona o essencial para a iluminação da loja. Se for dura, sem sombras e
iluminando o espaço uniformemente, pode criar um piso de vendas cansativo.
Secundária / Direcionada
Essa iluminação proporciona luz direcionada para determinadas áreas de exposição. A

iluminação secundária proporciona mudança do claro ao escuro ou destaques para as
sombras, para evitar o tédio. Isso pode ser feito com spots bem posicionados.

Iluminação Ambiente
Iluminação ambiente é usada para jogar luz contra sombra para criar um efeito
diferenciado em espaços específicos. Geralmente esta categoria inclui o uso de filtros
de cores, luzes puntiformes e iluminação para criar efeitos dramáticos.
Você já deve ter notado ou pelo menos sentido que algumas lojas apresentam um
visual agradável, com um poder sobrenatural que envolve e convida as pessoas a
conhecê-las, enquanto outras aparentam ser frias ou por demais quentes e acabam
afastando o desejo de permanecer no seu interior, ou pior, de entrar nelas.
Talvez você não tenha se dado conta, mas esse poder sobrenatural, atraente ou
repelente, atende pelo nome de iluminação. Veja a seguir sete pontos básicos que
fazem a diferença entre a loja que apresenta um ambiente agradável e vendedor, e
outra que apenas tem luzes acesas:
1. Tão importante quanto o que se expõe é como se iluminam os produtos expostos e

o ambiente em que eles estão expostos. Pode-se dizer que a iluminação é a grande
responsável pela aura de uma loja ou de qualquer outro ambiente comercial. É uma
pena que a maioria dos lojistas ainda não descobriu isto.
2. O uso exclusivo de lâmpadas frias torna qualquer lugar uma geladeira. Isso
acontece porque o excesso de luz branca não destaca os produtos, não valoriza suas
cores e torna o ambiente impessoal. Existem pontos de venda, como farmácias,
mercearias, açougues e supermercados que tradicionalmente abusam da utilização de
lâmpadas frias, enquanto outros já evoluíram no quesito ambiente vendedor e arriscam
algo diferente.
3. O uso absoluto de lâmpadas quentes faz com que o ambiente seja, ou aparente ser,
abafado e desconfortável aos olhos do público, espantando-o. Boutiques antigas e
panificadoras modernas são as campeãs nessa categoria. Na ânsia de buscarem ser
atraentes e moderninhas, exageram nos spots e, para que ninguém morra sufocado no
seu interior, acabam sendo obrigadas a permanecer com metade das lâmpadas
instaladas apagadas o tempo todo.
4. Para que uma iluminação seja eficiente e agradável, ela deve apresentar uma
mistura equilibrada de lâmpadas com tonalidades frias e quentes. Para a iluminação
geral, utilize lâmpadas com tonalidade fria que consomem menos e iluminam áreas
maiores. Já para destacar e valorizar pontos específicos e especiais, como os produtos
expostos, vitrines, cartazes ou as áreas de atendimento, utilize lâmpadas com fachos
pontuais e com tonalidade quente.
5. Mostre a iluminação. Esconda as lâmpadas. As pessoas devem sentir os efeitos da

iluminação, porém de uma forma que não consigam ver as lâmpadas. Caso não seja
possível escondê-las, disponha-as de um jeito que não ofusquem os olhos e, portanto,
não desviem a atenção do cliente.

6. A iluminação natural é fundamental. Seja por meio de janelas, claraboias ou jardim
interno, ela é capaz de tornar um ambiente sedutor e agradável. Quando isso não for
possível, deve-se buscar uma iluminação que, mesmo sendo artificial, como uma
claraboia, propicie uma atmosfera natural ao ambiente.
7. Uma boa iluminação, assim como tudo na vida, é uma questão de equilíbrio. Uma
loja ou um escritório não devem ser tão claros ao ponto de parecer um cassino de Las
Vegas e nem tão escuros quanto a caverna do Bin Laden. Avalie a iluminação de seu
ambiente de trabalho e tente encontrar um meio termo. Este cuidado fará a diferença!

Hora do Vídeo:
US Polo ASSN Retail Store Project - y ğ /İ - Projeto de iluminação
https://www.youtube.com/watch?v=L1qTc1iANQU
8.2 - Comunicação interna e Sinalização da loja
Comunicação e sinalização são parte importante da composição e identidade visual

interna de uma loja e de uma determinada promoção no ponto de venda. Comunicam
uma mensagem diretamente ao cliente compensando uma eventual falta de equipe
disponível para atendê-lo.
Uma boa e bem posicionada sinalização de ponto de venda,

age como um vendedor silencioso.
Elas podem ser usadas para explicar os benefícios do produto ao consumidor e
descrever características de mercadorias. Sinalização de benefício ou uma combinação
de benefícios e preço são ferramentas eficazes de visual merchandising.

A sinalização do ponto de venda deve:
• enção do consumidor para o produto

• Facilitar a identificação e localização dos itens que estão sendo vendidos
• Proporcionar benefícios ao cliente
• algo sobre o produto que eles não sabem ou não entendem
• Comunicar o preço do produto
A comunicação interna é provavelmente, o recurso mais subestimado nas lojas.

• comunicação interna consolida a marca
• comunicação interna aumenta a conversão
• comunicação interna aumenta as vendas!
Consumidor acha importante na hora de fazer uma compra:
1. Características e benefícios do produto

2. Informações de Fit e dimensionamento do produto
3. Destaque dos produtos recém-chegados
4. Explicação de tecnologia e desempenho da peça
5. Destaque de itens com desconto especial / promoções
6. Destaque de produtos exclusivos
7. Qual celebridade está usando este produto

8.3 - Sacolas e embalagens
, caixas, potes, odres, barris, barricas,
impulsionado o desenvolvimento das embalagens, tanto no Brasil como no resto do

mundo.

Antigamente, a , pesavam os
produtos e usavam um saquinho para levá-los para casa.
; estas deveriam perm
Hoje em dia a embalagem é importantíssima para o ambiente de varejo e é uma

função do Visual Merchandiser pensar numa solução criativa para fornecer ao seu
cliente.
Podemos utilizar vários tipos de materiais:
E nas embalagens para presente:

Vale ativar a criatividade e desenvolver o melhor custo
beneficio para a sua marca.

8.4 - Som e Cheiro
Itens importantes para o varejo, também funcionam dentro do escopo do Visual

Merchandising e entram como ferramentas para melhorar o ambiente de varejo.
Som
Mais de 30 anos depois que Kotler (1973) chamou a sonorização das lojas de um
efeito atmosférico , a música ainda está sendo aplicada em estabelecimentos de varejo
para o prazer e engajamento dos consumidores e funcionários.
Para muitos de nós é simplesmente uma forma de entretenimento.

Mas, para o varejista, a música continua a ser um elemento chave
no ambiente de varejo.
A partir de uma perspectiva psicológica, a música pode afetar o humor do cliente na
sua atitude para com a loja e seus funcionários. A partir de uma perspectiva de
marketing, pode posicionar o estabelecimento de varejo e ajudar a diferenciá-lo de
seus concorrentes, estimulando o desenvolvimento da compra. Na crescente
concorrência que o varejo está enfrentando contra o comércio eletrônico, a música
pode ser o efeito atmosférico que interage com todos os outros efeitos para distinguir
tijolos e cliques .
seu estilo
com o valor a
ser pago por ele.
A música ganha uma característica inovadora dentro do mercado

varejista. A de ser um potencial diferenciador social.
s s
s musicais
cliente. Tem havido um grande esforço de investigação psicológica sobre o impacto da
música nos consumidores. Muitos varejistas cometem o erro de supor que a música
tem efeitos gerais. O efeito da música em nosso cérebro e corpo é multi dimensional e
depende de uma série de complexas interações com os fatores internos (o nosso
humor atual, razão para fazer compras) e variáveis externas (localização, clima,
economia).
A complexidade comportamental dos efeitos que a musica induz não permite presumir
ou assumir efeitos sobre o consumidor. É importante considerar uma estratégia
específica para a sua marca, meio ambiente e objetivos comerciais.
Quatro fatores sobre a música no ambiente de varejo:

1) Identidade Musical - É vital que a música tenha o encaixe perfeito com a
atitude da marca e ambiente de varejo. Essa identidade é importante para
atrair novos consumidores, que sentem na música um sinal chave para o
posicionamento da imagem da marca. Investir na música também foi relatado
como uma maneira rápida e eficaz para redirecionar ou reprojetar uma
identidade de marca.
2) Primeira impressão - A música da loja, assim como outros fatores como vitrine
e cheiro, também é responsável pela primeira impressão. A música leva o
consumidor a diferenciar significativamente impressões da loja (como diligência
e exuberância), bem como da marca (como força e energia).
3) Musica agradável - Parece simples, mas a música em um ambiente de varejo

deve soar à maneira que as pessoas a ouvem em suas vidas cotidianas. Este
ponto tem relação forte com as primeiras impressões sobre a loja. Podemos
demorar alguns segundos para entrar em sintonia com a música em um novo
ambiente, mas o efeito da qualidade do som é provável que seja instantâneo.
4) Efeito memória dominó - Muitas pessoas pensam na memória como uma

ferramenta que usamos para lembrar o que queremos, quando precisamos
(quando funciona). Mas na realidade uma grande quantidade de memória é
involuntária. Pense nela como uma fila de dominós - uma vez que a memória é
acionada ela desencadeia uma cascata de memórias relacionadas, intencionais
ou não. E a música é um grande gatilho dominó. Um exemplo deste efeito está
em uma loja de vinhos. Em um recente estudo eles tocaram uma música
francesa e perceberam que as pessoas ficaram 3 a 4 vezes mais propensas a
comprar vinho francês. Quando eles tocavam música alemã consumidores
compraram mais vinho alemão. O fascinante é que as pessoas muitas vezes
desconheciam a música que estava tocando e por que escolheram aquele vinho
em particular. Isso nos mostra que a mente faz links, desencadeados por
associações musicais e que isso pode impactar diretamente em nossas
escolhas.
Música é interessante e melhora suas vendas, mas para utilizar a música no ponto de
venda é necessário estar atento ao pagamento das taxas de ECAD, referidas aos
direitos autorais dos artistas. Mesmo sendo consideradas abusivas por muitos, não
pagar estas taxas pode gerar uma multa ao seu estabelecimento. Mesmo se você
sintonizar uma rádio na sua loja, teria de pagar as tais taxas.
Cheiro
Na aula 2, falamos mais profundamente sobre a definição e papel da essência

(perfume, cheiro) no varejo. Aqui falaremos mais sobre as associações a uma
fragrância. A marca vai ser lembrada, onde você estiver e em qualquer situação.
Marcas de moda têm reconhecido o impacto que tem o aroma em nossos sentidos e
estão bombeando cheiros em suas lojas na tentativa de reforçar a notoriedade da
marca e incentivar os gastos.

Nossa memória olfativa é o mais emocional dos nossos
sentimentos!
Essências afetam profundamente a memória e os centros emocionais do cérebro
humano. Quando comparado com o nosso sentido da visão, as memórias podem ser
recuperadas de forma mais vívida e por longo período de tempo com base em aromas.
Intregar uma fragrância ao espaço de varejo é aprofundar a experiência global a fim
de criar uma ligação mais emocional com o cliente.
O Marketing olfativo causa no ambiente de Varejo:
- Aumento em 38%no impulso de compra.

- Prateleiras perfumadas atraem duas vezes mais consumidores.
- Há a percepção por parte de 62% dos clientes do aroma aplicado no local.
- 97% aprovam e 84% mostram a intenção de retornar ao estabelecimento.
Existem várias tecnologias para liberar fragrâncias e perfumes no ambiente de varejo.

Aqui no Brasil há três diferentes tecnologias disponíveis :
a. Difusão úmida - Máquina com capacidade de 5L de perfume diluídos em água.

Adequada para ambientes com grande movimento de consumidores, a
fragrância proporciona uniformidade no ambiente, tem caixa de proteção que
não deixa a máquina a mostra, possui um conjunto temporizador que liga e
desliga a máquina de acordo com o tempo estabelecido e as caixas podem ser
personalizadas de acordo com o layout do ambiente.
b. Sprays - Recipiente com válvula spray com capacidade para 1L e operação

manual. Tem composição de perfume com o álcool que deve ser pulverizado no
local pela equipe de vendas. Duração de até 02h.
c. Difusão Seca - Equipamento que faz o processo químico da passagem da

essência de óleo para vapor. É um tratamento eficaz do ar, porque as
micropartículas são suspensas e se espalham com a circulação do ar.

8.5 - Ouvir o consumidor ajuda a desenvolver o seu negócio
Uma pesquisa de mercado e de atendimento não precisa ser cara nem complexa
demais. Pode ser apenas uma sondagem aplicada a uma amostragem de seus
consumidores.
Ou somente sentar na frente da sua loja durante algumas

horas e observar: quem entra, quem sai, o que compra,
como compra, como ele se comporta, por onde ele sai e por
onde ele entra.
Identificar o Cliente pode exigir também outras técnicas de pesquisa incluindo a análise
de dados demográficos, tais como crescimento ou declínio da população, faixas etárias,
sexo, níveis de renda e escolaridade. Não importa que método você use, o importante
é obter informações suficientes para determinar quem são seus clientes potenciais -
suas necessidades, desejos e expectativas - se de fato há demanda para seu produto
ou serviço, quem são seus concorrentes e qual sua posição no mercado.
Um dos trabalhos mais importantes que o visual

merchandiser realiza é a adequação e adaptação do produto
para aquele tipo de loja.
Pense e realize uma pequena pesquisa:
a) A loja está convenientemente localizada no shopping?

b) O horário da loja é conveniente para a necessidade do consumidor?
c) O clima da loja e decoração são atraentes?
d) A loja tem uma boa seleção de produtos?
e) A loja tem os preços baixos demais ou altos demais?
f) Os produtos oferecidos são de qualidade?
g) O produto vendido tem um custo/beneficio atrativo?
h) A exibição de mercadorias é atraente?
i) A mercadoria anunciada ou da vitrine, estava em estoque?
j) No geral, estou muito satisfeito com a loja?
k) Estou muito satisfeito com o preço pago pelo que eu comprei?
l) Estou muito satisfeito com a mercadoria que eu comprei?

8.6 - Checklists
Digo que quem trabalha com VM tem que estar com a cabeça aberta para todo tipo de
críticas e elogios usando-os na sua forma de trabalhar de forma coerente e sensata.
Trabalhamos com a exposição do produto! E esse mesmo

produto, representa horas e esforço de trabalho de muitas
outras pessoas.
Visual Merchandising é detalhe.
Varejo é detalhe.
Devemos entender e interagir com todos os departamentos

e pessoas e saber sempre um pouco de tudo: marketing,
sortimento, capacidade, tendências, moda, arquitetura...
Por isso entendo que o trabalho mais importante é a checagem de procedimentos e

itens para o funcionamento do ambiente de varejo.
Seguem algumas sugestões:
ITENS BÁSICOS
a) As vitrines estão precificadas, focadas, limpas, com produtos passados

conforme o padrão e reproduzindo fielmente a vitrine piloto ?
b) A comunicação de vitrine segue o layout enviado?
c) Dress code de toda a equipe está no padrão (cabelos presos, maquiagem,
barba feita)?
d) Mesa de entrada está reposta, bem arrumada e coordenada?
e) As araras seguem a matemática padrão?
f) A trilha sonora da coleção está correta e sem arquivos que não pertencem a
trilha atual?
MESAS
a) Mesas estão gabaritadas, precificadas e coordenadas?

b) As golas das camisas e polos estão estruturadas?
c) As pilhas de produtos nas mesas seguem sequência de tamanhos conforme o
book de VM?
d) Os displays de preços estão posicionados conforme padrão?
e) Os expositores de bolsas estão em bom estado, regulados de acordo com as
alças das bolsas e posicionados conforme padrão?
f) Os expositores de bonés estão limpos, em bom estado e posicionados no local
indicado pelo VM?
g) Todas as mesas estão focadas?
h) As mesas estão limpas e em bom estado?
i) Todas as peças da mesa estão com etiqueta de segurança?
ARMÁRIOS
a) A divisão da loja por linha obedece ao conceito da coleção?

b) As pilhas estão alinhadas e mantêm a altura padrão?
c) Os cabides estão alinhados nas araras respeitando a quantidade?
d) Os produtos expostos nos cabides estão passados?
e) As pilhas de produtos nas prateleiras seguem sequência de tamanhos (maior
tamanho em baixo da pilha, menor tamanho em cima)?
f) As prateleiras e araras estão limpas e em bom estado?
g) As paredes dos armários estão pintadas e sem manchas?
h) Todos os cabides estão na mesma altura?
i) As prateleiras e o material de comunicação estão limpos e em bom estado
obedecendo o conceito da coleção?
j) Todas as peças do armário estão com etiquetas de segurança*?
BALCÃO CLIENTE E CAIXA
a) O balcão cliente está limpo e em bom estado?
b) O balcão caixa está organizado, sem fotos, adesivos e objetos pessoais?

c) O balcão de embalagens está limpo, organizado conforme o padrão e em bom
estado?
d) Não existem peças reservadas, pastas da loja e outros objetos sobre o balcão?
e) As embalagens estão estocadas de forma correta e em quantidade suficiente
PROVADORES
a) As paredes estão pintadas e sem manchas?

b) Os bancos estão presos?
c) O carpete/piso está limpo e em bom estado?
d) Os espelhos estão limpos e em bom estado?
e) As cortinas estão limpas e em bom estado?
PASTA DE BOOKS e MANUAL DE VM
a) A Pasta de Books e o Manual de VM estão organizados conforme orientação?

b) Os books e manuais são mantidos em local apropriado e estão limpos e em
bom estado?
c) A equipe gerencial e os associados conhecem os conceitos de VM?


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O espectr está limitado

ultravioletas (de menor comprimento de onda), conforme pode ser visto:

760 nm a 10.000 nm. Caracterizam-se por seu

Normalmente dividem-se em 3 grupos:

- - o ou luz negra (315 a 400 nm)

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. Verifica-se que os diferentes comprimentos de

FLUXO LUMINOSO (Φ):

- 100 W: 1000 lm;

enxerga. No passado denominava-se

, motivo pelo qual o rendimento des

quando se deseja uma atmosfera íntima, sociável,

A eva ser formal, precisa e limpa:

8.1.2 - Tipos de lâmpada

Uso: Em residências e espaços comerciais – para iluminação geral (em pendentes,

TV, museus, monumentos, projetores, m

Também são consideradas lâmpadas incandescentes, mas por possuírem halogêneo

Lâmpadas do primeiro grupo – tensão de rede 110v ou 220v

Lâmpadas Halógenas: PAR20, com filtro transparente, vermelho e verde

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Características: Luz amarelada, ótima reprodução de cores, emitem calor, possuem

, mistura de gases ou vapores. Uma

Possui baixo consumo de energia e a luz produzida é extremamente brilhante,

Lâmpada de Vapor de Sódio Ovóide | Lâmpada de Vapor Metálico Tubular.

Uso: São utilizadas principalmente na iluminação interna de grandes lojas, galpões,

Características: há lâmpadas de descarga com diferentes qualidades de reprodução

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São comercializados 3 modelos:

Lâmpada fluorescente eletrônica circular | Lâmpada fluorescente tubular | Lâmpada

Lâmpadas Fluorescentes Compactas Espiral: várias cores.

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Características: há lâmpadas fluorescentes com diferentes cores de luz (branca,

Os fabricantes têm investido bastante nas lâmpadas fluorescentes: existem diversas

LED´S - LIGHTING EMITTED DIODES

Consideradas as lâmpadas mais modernas – produto de última tecnologia. Convertem

Uso: Iluminação de destaque em ambientes residenciais e comerciais. Podem ser

Características: possui baixíssimo consumo de energia e vida útil muito grande, há

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É um filamento de vidro, ou de elementos poliméricos, utilizado para transmitir a luz.

extremidade, em uma velocidade altíssima.

Uso: É ideal para iluminação de efeito, em detalhes arquitetônicos, forro de gesso,

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8.1.3 - Ajustando a iluminação adequada

A iluminação é essencial para chamar a atenção para mercadoria. O olho de um cliente

Devido a esta tendência de seguir um caminho iluminado, a

Iluminação primária refere-se ao nível geral de iluminação da loja usando fluorescente

Essa iluminação proporciona luz direcionada para determinadas áreas de exposição. A

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1. Tão importante quanto o que se expõe é como se iluminam os produtos expostos e

5. Mostre a iluminação. Esconda as lâmpadas. As pessoas devem sentir os efeitos da

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8.2 - Comunicação interna e Sinalização da loja

Comunicação e sinalização são parte importante da composição e identidade visual

Uma boa e bem posicionada sinalização de ponto de venda,

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• enção do consumidor para o produto

A comunicação interna é provavelmente, o recurso mais subestimado nas lojas.