ANTES DE MAIS NADA, ALGUMAS COISAS QUE VOCÊ PRECISA ESTAR CIENTE.

O serviço que você está contratando, o IPTV, é chamado de serviço de TV

alternativo. Portanto, fique ciente de que você não, está contratando uma TV a
CABO VIA SATELITE, como SKY, VIVO, OI, CLARO etc.

>>>>> ORIENTAÇÕES PARA USO E BOM FUNCIONAMENTO <<<<<

1 - CONEXÃO MULTIPLA
Se você contratou um único ponto você não poderá usar IPTV ou P2P em múltiplos dispositivos
simultaneamente. Se você o fizer, ocorrerá travamentos, e você poderá até perder seu acesso sem
reembolso.
Solução: Se você possui outros dispositivos por exemplo: Você tem na TV, precisa sair e não quer encerrar
sua programação, basta você desligar um aparelho e conectar com outro.

Ao desligar de sua TV e acessar outro dispositivo, talvez será necessário a utilização de outras formas de
conexão, tais como USUÁRIO e SENHA, DNS ou até mesmo LISTA M3U.
OBS: Não damos suporte a múltiplas conexões, se você quer usar em vários aparelhos, você terá que
aprender a usar USUÁRIO e SENHA, DNS e LISTA M3U. Ou contratar conosco mais pontos para usar dois ou
mais dispositivos conectados ao mesmo tempo.
2 – RISCOS
Existe a possibilidade de haver travamentos que podem estar ligados a vários fatores importantíssimos

MOTIVOS PELOS QUAIS OS CANAIS PODEM APRESENTAR FALHAS:

1 Sua conexão de internet não está boa o suficiente.

Isto ocorrer devido a temporais, manutenções na rede, ou simplesmente pelo serviço ser de má qualidade.

Soluções para conexão ruim de internet: Ligue para seu provedor de internet, e diga que a internet está
muito ruim e que você não consegue ver vídeos no Youtube. Entenda o que está acontecendo e se
necessário solicite um UPGRADE, ou seja, solicite o aumento da velocidade da sua internet.
ATENÇÃO: NUNCA, JAMAIS, EM HIPOTESE ALGUMA, entre em contato com seu provedor de internet
falando sobre seus canais de IPTV ou P2P. pois eles poderão bloquear sua conexão e jamais você poderá
ter canais de IPTV novamente!

2 PROBLEMAS VINDO DO SERVIDOR (menos provável)

Se o problema for com o servidor todos clientes são avisados de imediatamente.
3 CANAIS FORA DO AR
Existe a possibilidade de queda geral dos canais (canais fora do ar). O servidor depende de uma fonte de
canais, portanto, caso a fonte de canais por algum motivo pare de funcionar, infelizmente você e todos os
outros usuários ficarão sem canais também.
4 APARELHO APRESENTANDO FALHAS
Qualquer tipo de aparelho pode ocorrer divergências, seja qual for o modelo do aparelho que você estiver
usando, se ele estiver apresentando falhas o aparelho deve ser substituído imediatamente para
continuarmos a prestar o serviço de canais, é de nossa inteira responsabilidade fornecer o sinal, a forma de
como será entregue é definida pelo cliente.
TV SMART – TV BOX – CELULAR – TABLET – IPAD – COMPUTADOR – NOTEBOOK
3 – SOBRE VOD SÉRIES, VOD FILMES, NOVELAS, RADIO, KARAOKÊ
Os conteúdos fornecidos nestas modalidades são cortesias oferecidas por nosso sistema de tv alternativa.
em sistemas de TV A CABO VIA SATÉLITE como: SKY, VIVO, OI, CLARO etc, te cobram uma fortuna
e não te oferecem um acervo de FILMES, SÉRIES, NOVELAS e KARAOKÊ e ainda te cobram
uma fortuna.

A PRIORIDADE
Nossa prioridade são os canais ao vivo que você contratou.
Se você encontrou um dos conteúdos FILMES, SÉRIES, NOVELAS e KARAOKÊ que estejam
com avarias, nós resolveremos o problema em tempo hábil assim que possível.

ADIÇÃO DE CONTEÚDO
Se você quer que algum conteúdo seja adicionado, entre em contato e solicite a adição.
Lembrando que: As solicitações serão atendidas com um pedido mínimo de 5 conteúdos e
de acordo com a disponibilidade em nossas fontes de conteúdo. O prazo mínimo para
adição é de 7 dias.

FORMATO DE SOLICITAÇÃO
Você deve solicitar adição dos seus conteúdos desejados na seguinte forma.

Nome do conteúdo: “Nome do filme em português ou inglês”

Tipo de conteúdo: “Filme ou Série”
Ano de lançamento:
Dublado: “Sim ou Não”
3 – SAC = SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Nosso suporte funciona de SEGUNDA a SEXTA FEIRA de 08:00 as 18:00.

1 ATENDIMENTO ALTERNATIVO: Caso você solicite suporte SABADO, DOMINGO, FERIADO ou fora do
horário de atendimento, você será atendido em tempo hábil.
2 REGRAS DE SUPORTE <<<<
Caso você possua de necessidades especiais para seu atendimento, o técnico irá marcar com você o
melhor horário para que você possa dar total atenção a ele para executar todos os testes necessários para
resolução do seu problema.
IMPORTANTE
Você não tem nenhum vínculo conosco, nosso sistema é PRÉ-PAGO então seu nome não vai ao SPC por
falta de pagamento pois não solicitamos nenhum tipo de documento além do NOME (PODENDO SER
FICTICIO) bairro e cidade para cadastro de cliente no sistema.
Se você contratar um plano mensal no dia 1 por exemplo, quando chegar no dia 1 do próximo mês seu
sinal será cortado automaticamente por falta de pagamento, então mantenha-o sempre em dia.

Esperamos que tenhamos conseguido passar ciência

e transparência sob o serviço fornecido.

Ciência criada por: Harvey Dent