• O que é o ‘TAP Portugal Stopover’?

Stopover é uma parada intermediária entre voos. existe 3 maneiras de fazer stopover,
ida, ida e volta ou multicity. O Stopover pode ser feito em Lisboa ou no Porto, na ida ou
no regresso. As vantagens Stopover são hotéis com preços exclusivos e outras
vantagens na reserva.
Possível ficar entre 1 e 5 noites (de 24 a 120 horas) em Lisboa ou Porto, sem pagar a
taxa de Stopover.

• Quais são as rotas elegíveis para o ‘TAP Portugal Stopover’?

Toda rota que não parta de lisboa ou Porto e que não tenham como destino lisboa ou
Porto.

• Como é possível marcar o ‘TAP Portugal Stopover’?

Online no site flytap.

• Onde está disponível a opção ‘Time To Think’?

A pré-reserva online pode ser feita no site flytap.

• Quando se pode usar esta opção?

O Time to Think só está disponível para reservas até 96 horas antes da partida do voo.

Se tiver um código promocional ou queira reservar com milhas, a opção Time to Think
também não estará disponível.
 • Por quanto tempo se mantém a reserva?

48 horas

• Quanto custa esta opção?

5 euros para europa e norte da áfrica, intercontinental é 10 euros.

• O ‘Time To Think’ é reembolsável?

não é reembolsável . O mesmo apenas será reembolsado no caso de existir alguma
irregularidade (alteração de voo ou horário, por parte da Companhia) que ocorra no
período das 48 horas da pré-reserva e cujas alternativas oferecidas pela mesma não
sejam aceites pelo passageiro.

• Pode o passageiro fazer alguma alteração na reserva bloqueada com o ‘Time to Think’?

 Para poder fazer qualquer alteração à sua pré-reserva (como por exemplo: horário,
datas, voos, rotas, alteração do tipo de passageiro, etc) tem de cancelar ou deixar
expirar o tempo de conclusão do Time to Think. O valor deste serviço não será
reembolsado.

• Que tipo de carga é transportado pela TAP Cargo?

transporte aéreo de carga farmacêutica, de carga perecível, de carga sensível à

temperatura, de carga valiosa, de carga perigosa, transporte aéreo de animais.

• Há internet nos aviões da TAP?

A bordo dos novos aviões A330neo e A321LR disponibilizamos de
forma gratuita e ilimitada o envio de mensagens escritas,
exclusivamente através de wi-fi.

• Em que consiste o Produto Miles&Go?

Programa que permite acumular milhas e utiliza-las para serviços

• Que tipos de reservas são inelegíveis para a utilização do Produto ‘Miles&Go Promo’?

Reservas que tiveram algum tipo de alteração

• A minha bagagem não apareceu na passadeira da recolha. O que devo fazer?

Comunicar o sucedido no balboa tap (lost e found), antes da saida da area de recolha de bagagem.

• A minha bagagem apareceu danificada no tapete de recolha. O que devo fazer?

Informar nos balcões Lost e found tap junto aos tapetes de bagagem. Deve aguardar ate que seja
solucionado.

• Só reparei que a bagagem estava danificada depois de sair do aeroporto. O que devo fazer?

Apresentar reclamacao por escrito através do site em 7 dias

• Há objetos proibidos na bagagem de mão?

Sim, armas, liquido em mais de 100 ml se não tiver receita medica, ou for para comida de bebes.

• Há objetos proibidos na bagagem de porão?

Sim, algumas baterias.

• O que é um Plusgrade e quais são as características deste produto?

Uma oferta para clientes serem colocados numa classe superior a do seu bilhete. Quando a
compra e feita pelo site e disponibilizada a funcionalidade plusgrade que lhes permite apresentar
uma oferta de upgrade da classe de serviço adquirida na pagina de confirmação de aquisição do
bilhete (através de um link)

• No que concerne a gestão de reserva (adição de serviço, alterações de reserva,

cancelamentos, etc.) quais as opções disponíveis no site Fly TAP?

O acesso a todas as informações sobre a sua reserva que permite online: visualização e alteração
de reserva, adição de produtos e serviços, escolha de upgrades, marcação de lugar em
economyXtra, emissão de fatura, consulta detalhada de informação de viagem, acesso a
informação de forma mais rápida, autonomia de gestão e consulta.

• Se um cliente quiser apresentar uma reclamação ou acompanhar o estado de uma

reclamação já efetuada como deve proceder?
Deve colocar seu email e o numero da reclamação no site da tap