QUALIDADE

ANÁLISE DE MERCADO

PERFIL DO PACIENTE E
METAS DA SECRETARIA MERCADO PARA CORPO TECNOLOGIA MERCADO FINANCEIRO
GOVERNO EPIDEMIOLÓGICO DA
DE ESTADO DA SAÚDE CLÍNICO E ENFERMAGEM
REGIÃO

ENTRADAS GESTÃO DE RECURSOS PROCESSOS GERENCIAIS MEDIÇÃO ANÁLISES E MELHORIAS SAÍDAS

PROCESSOS GERENCIAIS

GERÊNCIA ADMINISTRATIVA
RECURSOS DIRETORIA DE OPERAÇÕES DIRETORIA DE NEGÓCIOS DIRETORIA MÉDICA
FINANCEIRA
FINANCEIROS
caixa, crédito,
orçamentos
autorizados e
outros realizáveis

PROCESSOS PRIMÁRIOS

RECEPÇÃO DO PACIENTE ENTREGA DOS SERVIÇOS E/OU

SERVIÇOS ASSISTENCIAIS
RECURSOS PRODUTOS
ORGANIZACIONAIS
sistema de gestão,
estrutura
organizacional,
recursos humanos,
sistema de
infomação e PROCESSOS ESTRATÉGICOS
comunicação
ATENDIMENTO ATENDIMENTO EM URGÊNCIA CONTROLADORIA
PACIENTE
AMBULATORIAL
ATENDIMENTO CIRÚRGICO
E EMERGÊNCIA ESTRATÉGICA ASSISTIDO
DE FORMA
RECURSOS DÍGMA E
FÍSICOS COM
infraestrutura,
capacidade
EXCELÊNCIA
produtiva,
produtividade de
equipamentos, PROCESSOS DE APOIO ADMINISTRATIVO E INFRAESTRUTURA
meios de GENTE E GESTÃO DEPARTAMENTO PESSOAL
distribuição, etc.
FATURAMENTO RELACIONAMENTO AO
CLIENTE
FINANCEIRO TELEATENDIMENTO

MARKETING EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

REQUISITOS CONTABILIDADE FARMÁCIA
normativos,
legais do cliente
COMERCIAL OUVIDORIA
SUPRIMENTOS COMISSÕES

TECNOLOGIA DA
HIGIENE E LIMPEZA INFORMAÇÃO E ENGENHARIA CLÍNICA E
GESTÃO CORPO CLÍNICO OBRAS E MANUTENÇÃO
COMUNICAÇÃO