INTRODUÇÃO

Nas organizações empresariais atuais os sistemas de informação para gestão (ERP´s),

são uma ferramenta nuclear nos processos de negócio e, consequentemente, um
instrumento de trabalho essencial ao seu bom funcionamento, diminuindo custos
administra vos e pessoal afeto a tarefas burocrá cas. Os sistemas de informação
contribuem para o aumento da eficiência operacional e a melhoria da produ vidade. Este
indicador, cada vez mais funciona como referência para dis nguir as empresas de sucesso.
Das várias aplicações informá cas passíveis de serem u lizadas pelas empresas no apoio
ao seu negócio as que abordam a área comercial (como seja a produção de documentação
comercial e o seu tratamento histórico para posterior análise) são, seguramente as mais
u lizadas, visto funcionarem como alicerces básicos dos sistemas de informação. Também
as empresas que iniciam a informação dos seus procedimentos têm como primeira
prioridade aquisi va este po de aplicações informá cas. Todavia, é por todos reconhecido
que o nível de u lização dada às aplicações, após a sua instalação, fica muito aquém do seu
potencial. Entre os fatores que influenciam esta realidade destacamos a ausência de apoio
e formação ao u lizador final ou formação inadequada, para o desenvolvimento de um
plano de ação que vise o saber fazer.

Neste manual pretendemos evidenciar a sequência de ações eminentemente prá cas

que tocam os aspetos principais da aplicação e visam apostar claramente no saber-fazer,
procurando auxiliar o u lizador na panóplia de opções disponíveis.

O Presente manual aposta assim em ideias simples, conceitos prá cos e pequenos
“truques”. Em situações normais, após a instalação e a formação básica, os u lizadores, de
acordo com, o senso comum, não u lizam mais de 30% das potencialidades das aplicações.
Pretende-se estruturar um plano de a vidades que possibilite o aumento da
maneabilidade da aplicação aumentando a produ vidade e o retorno do inves mento
realizado de uma qualquer empresa.