GAPS

STUDIO E ESTETICA THABATA CAMARGO EIRELI

(CNPJ 21.112.104/0001-68)
Cabeleireiros, manicure e pedicure

Amanda Amaral 5410544

Camila Tozin 3349154
Fernando Paulino de Lima 3286904
George Alrachid 2101638
Lucas Braga 3195041
Renato Nascimento 3511966
Studio e Estética
Thabata
Camargo
• Aberto em 2014;
• Natureza Jurídica: Eirelli
• Com o intuito de levar um
centro estético e beleza para
as mulheres da Cidade de
Embu das Artes;
• Thabata Camargo comanda
não somente o centro estético
e salão, como também uma
barbearia.
• Além da prestação de serviço,
comercializa produtos de
cabelo e saúde.
GAP 1
EXPECTATIVAS DO CLIENTE

ATENDIMENTO EXCLUSIVO E DIFERENCIADO

CAUSAS DA GAP SOLUÇÕES

- Ausência de conversa com os clientes;
- Falta de comunicação entre os colaboradores,
gerência e dono do estabelecimento;
- Ausência de pesquisa ao cliente,
- Realizações de enquetes por mídias
sociais;
- Reuniões periódicas entre funcionários
em geral com cronogramas e ideias;
- Sempre promover ações dentro do local
a fim de verificar a satisfação do cliente
e o que pode melhorar.

ATENDIMENTO CUIDADOSO, HUMANO

PERCEPÇÕES QUE A EMPRESA TEM DAS

EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
GAP 2
PADRÃO DE SERVIÇO DEFINIDO PELOS CLIENTES

SERVICO DIFERENCIADO, OFERECIMENTO DE

OUTROS SERVIÇOS, ALÉM DO DE BELEZA.

CAUSAS DA GAP SOLUÇÕES

- Foco em ganhos rápidos;
- Recursos limitados;
- Falta de investimento em cursos preparatórios
- Focar em serviços diferenciados;
- Abrir um capital para novas
possibilidades;
- Ações em conjunto para melhoria e
expansão dos serviços.

SERVIÇO DE BELEZA (MANICURE E PEDICURE)

PERCEPÇÕES QUE A EMPRESA TEM DAS

EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
GAP 3
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO (PADRÃO ESTABELECIDO)

SERVIÇO DE MANICURE E PEDICURE SEM DANOS, PALETA DE CORES

DIFERENCIADAS, CUIDADO, EXTENSÃO DE UNHA, CORTES E PENTEADOS DE
ACORDO COM O PEDIDO.

CAUSAS DA GAP SOLUÇÕES

- Ausência de treinamento;
- Recurso limitado as compras de produtos de boa
qualidade;
- Não se atentar ao que o cliente quer e espera.
- Foco em treinamento específico e de
bom relacionamento pessoal;
- Aumentar investimento;
- Conversar com o cliente e sempre
perguntar se o serviço está de acordo.

SERVIÇO DE MANICURE E PEDICURE MACHUCANDO CLIENTES, CORES BÁSICAS E QUE

SURGEM BOLHA COM O MENOR DO MOVIMENTO, CORTE E PENTEADO DIFERENTE DO
PEDIDO

COMUNICAÇÃO EXTERNA AOS CLIENTES

GAP 4
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Design de sobrancelha, fios wild, fox eyes, revital kiss,

CAUSAS DA GAP SOLUÇÕES

- Alimentar expectativas irreais; - Curso de mídias sociais para melhorar e
- Fotos de produções diferentes do serviço engajar seu serviço;
oferecido; - Escolha de bons profissionais da área;
- Falta de investimento em bons profissionais. - Fotos de pessoas e serviços reais.

Limpeza de sobrancelha, passar produto no cílios para que pareçam maiores, uso de
gloss nos lábios

COMUNICAÇÃO EXTERNA AOS CLIENTES

GAP 5
Serviço Esperado

Revital Kiss (tratamento nos lábios), fios Wild (colocação de cílios)

CAUSAS DA GAP SOLUÇÕES

- Alimentar expectativas irreais; - Prometer menos do que será entregue;
- Fotos de produções diferentes do serviço - Não mentir;
oferecido; - Fotos de pessoas e serviços reais.

Uso de gloss normal para Revital Kiss e uso de máscara para sensação de cílios
cheios para Fios Wild

Serviço Percebido