Classe: 12ª

Curso: Informática De Gestão

Disciplina: Sistema De Informação

Elementos Do Grupo Nº6

Nº 05 António B T Garcia
Nº 28 Nataniel Gabriel

Objecto De Estudo: A Cantina do Habu, localizada no município do Lobito,

Bairro Alto Esperança.

Ao Longo do processo de pesquisa e desenvolvimento do levantamento da

cantina, consolidou-se diversos problemas e soluções.
Por exemplo: Visa-se melhorar o atendimento dos clientes, a recepção, a
agilidade dos funcionários e o seu gerenciamento.
Decidiu-se usar um programa de gestão que permite controlar as tarefas da
Cantina, acompanhar o desempenho dos funcionários, controlar o estoque e
emitir notas fiscais.
Esse programa permitirá a realização de vendas através de dispositivos moveis
como smartphones, tablets ou computadores. Isso oferecerá maior agilidade e
praticidade ao trabalho, facilitando a interação do cliente com a Cantina.
O programa de gestão também permitirá ao proprietário controlar os custos e
economizar tempo na realização de tarefas e além disso também permitirá a
realização de analises de dados e a tomada de decisões mais precisas.

Requisitos Funcionais Da Cantina

Registar, processar, mostrar dados, informações, cálculos resultados, data,

hora e impostos sobre vendas multiplicando os preços de conta pela alíquota.
 Requisitos Não Funcionais Da Cantina

Segurança: O sistema deve ser protegido contra acesso não autorizado.

Atuação: O sistema deve ser capaz de lidar com o número necessário de

usuário em qualquer degradação no desempenho.

Usabilidade: O sistema deve ser fácil de usar e entender. @

Disponibilidade: O sistema deve estar disponível quando necessário.

Manutenção: O sistema deve ser fácil de manter e atualizar.

Seu sorriso me enfraquece e me torna ainda mais encantador.

Se entrar neste jogo prepare-se para se render a mim.
Você é a meu maior desejo;
Sonhei com você.
Sonhei com você, mas só te conto se (faça um pedido).
Minha alma reconhece você.
Meu corpo arrepia sem precisar de uma só palavra.
Meus olhos gritam quando te vejo.
Sou a maior loucura da sua vida, eu posso provar.
Com minhas mãos desenharei as linhas do teu rosto.
Sua mensagem faz meu coração disparar. 💓
Vou te mandar um áudio para ouvir a minha voz.
Esses emojis representam minhas intenções: (coloque os emojis)
Vem apagar a chama que deixou acesa 🔥
Oi, passando pra falar que sonhei com você 💭
Distante, mas presente no meu pensamento.
Você é um grande erro. Quero errar hoje.
Minha mente tá me enlouquecendo te lembrando o tempo todo.
Posso sentir seu cheiro daqui.
Uma foto minha de boa noite (mande uma foto bem bonita)
Meu toque é tão macio que vai te relaxar.
Cuidado! Você pode se apaixonar por mim.
Tá olhando muito daqui a pouco vou querer te conhecer melhor.
Minha alma é para aqueles que são exceções de verdade.
Se você me beijar não respondo pelos meus atos.
Cuidado! A arte de conquistar eu domino.
Faço tudo o que você quiser, mas vou fazer tudo o que eu quero.
Eu tenho cheiro de chocolate, mas sou uma pimenta.
Meu toque pode te desmontar.
Imagina nós dois em um lugar, qual seria?
Minha vida tá muito parada vem me tirar o sossego.
Meus olhos podem enxergar o fundo da sua alma.
Seu olhar me dominou.
Quero sentir seu cheiro.
Quero sentir teus braços me envolvendo.
Tua presença me faz estremecer dos pés à cabeça.
Minha intenção com você não é feita de palavras.
Realiza meu sonho, encosta sua boca na minha.
Meu juízo se perdeu em você.
Vem me tirar do tédio e vira meu mundo do avesso.
Quero mergulhar nos seus braços e me perder em nós dois.
Minha alma gêmea está olhando pra mim.
Se eu não te conquistar desisto de tudo.
Você vale a turbulência que me causa.
No jogo do amor eu tenho medalha de ouro.
Sua intenção é a mesma que a minha sou recíproca.
Vem se perder comigo.
Quer aventura? Eu posso te ajudar.
Minha voz é doce, meu toque suave e eu sei combinar os dois.@

1 – “PARA SE FECHAR UMA VENDA SÃO NECESSÁRIOS 10% DE CONVICÇÃO E 90%

DE PERSUASÃO.”

Em grande parte dos casos, os clientes não sabem exatamente o que precisam. Então, o bom
vendedor entra em cena, mostrando a eles o melhor caminho através da persuasão.

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2 – “NA MAIORIA DAS SITUAÇÕES, A PERSUASÃO É MAIS EFICAZ DO QUE A FORÇA.”

Se deseja convencer uma pessoa de algo, concentre-se em lhe apresentar ideias e argumentos
bem desenvolvidos, porque os resultados disso serão muito mais positivos do que se tentar
impor sua opinião à força.

3 – “A BOA LIDERANÇA ESTÁ MAIS RELACIONADA COM A PERSUASÃO DO QUE A AUTORIDADE.”

Um bom líder não é aquele que mais impõe sua autoridade e gera temor, mas sim o que
consegue persuadir e manter uma relação positiva com os seus liderados.

4 – “NÃO HÁ MELHOR MEIO DE PROMOVER A MUDANÇA DE CORAÇÃO DE OUTRA PESSOA DO

QUE PERMITIR QUE NOSSO PRÓPRIO CORAÇÃO SEJA MUDADO.”

Muitas vezes, para persuadir alguém é necessário se permitir ser persuadido. E isso é
maravilhoso, porque possibilita que um aprenda com o outro e, juntos, todos possam evoluir.

5 – “A POLÍTICA É A ARTE DA PERSUASÃO. BOAS IDEIAS MORREM DEVIDO À FALTA DE CARISMA

E CARÁTER.”

Mais do que ter uma boa ideia, é importante saber apresentá-la, para que as pessoas se
convençam de que realmente é uma boa opção.

6 – “É MUITO MAIS FÁCIL SER CONVINCENTE SE VOCÊ SE IMPORTA COM O ASSUNTO EM

QUESTÃO. DESCUBRA O QUE É IMPORTANTE PARA VOCÊ EM RELAÇÃO À MENSAGEM QUE
DESEJA PASSAR E FALE COM O CORAÇÃO.”

Antes de tentar persuadir outra pessoa a respeito de algo, acredite naquilo com todas as suas
forças, pois assim os seus argumentos serão naturalmente convincentes.

7 – “A MELHOR MANEIRA DE PERSUADIR AS PESSOAS É OUVINDO-AS.”

Antes de, simplesmente, dizer o que pensa, saiba ouvir o seu interlocutor na essência, para que
descubra como as suas ideias se encaixam dentro das necessidades dele.

8 – “QUANDO QUISER SER OUVIDO, EVITE LEVANTAR A SUA VOZ, PREFIRA MELHORAR OS SEUS
ARGUMENTOS.”

As pessoas não vão te dar maior atenção se falar mais alto, mas sim se as suas ideias
parecerem verdadeiramente atraentes.

9 – “SE QUER PERSUADIR AS PESSOAS, TEM QUE FALAR COM O SEU CORAÇÃO. VOCÊ PRECISA
MOSTRAR COM SINCERIDADE SOBRE A RAZÃO PELA QUAL AS SUAS IDEIAS SÃO IMPORTANTES
PARA ELAS.”
A base para construir argumentos fortes é a sinceridade, pois você apenas será convincente se
realmente acreditar no que diz.

10 – “A PERSUASÃO PODE ULTRAPASSAR OBSTÁCULOS QUE A FORÇA NÃO É CAPAZ DE

SUPERAR.”

Quando se trata de persuadir, a inteligência é mais poderosa do que a força, porque ela não
tem como objetivo o confronto, mas sim o convencimento.

11 – “A ÚNICA MANEIRA DE MUDAR A MENTE DE ALGUÉM É SE CONECTAR COM O SEU

CORAÇÃO.”

Cada indivíduo tem o seu ponto de vista e só podemos convencer alguém se conseguimos nos
conectar com a sua mente e entender como aquilo se encaixa dentro de suas ideias.

12 – “LEVA TEMPO PARA PERSUADIR OS HOMENS A FAZEREM ALGO QUE É PARA O SEU
PRÓPRIO BEM.”

Mesmo que a sua intenção seja a de apresentar um melhor caminho a alguém, é necessário ser
paciente até que ele se convença completamente.

13 – “O ABSURDO NÃO MELHORA SENDO GRITADO.”

Se os seus argumentos não forem bons, de nada adianta tentar impô-los a alguém. Lembre-se
que para persuadir o foco deve estar na qualidade das ideias e não na intensidade com o qual
elas são apresentadas.

14 – “NINGUÉM PODE PERSUADIR O OUTRO A MUDAR. CADA UM DE NÓS POSSUI UMA PORTA
DE MUDANÇA QUE SÓ PODE SER ABERTA PELO LADO DE DENTRO. POR ISSO NÃO TEMOS
COMO ABRIR O PORTÃO DO OUTRO.”

É fundamental que reflita se o seu desejo de persuadir alguém ultrapassa os limites do pessoal,
porque existem mudanças que precisam partir da própria pessoa.

15 – “SE VOCÊ DESEJA CONVENCER UM HOMEM DE SUAS IDEIAS, PRIMEIRO FAÇA DELE SEU
AMIGO.”

Antes de chegar apresentando as suas ideias, seja empático com o outro, ouça o que ele tem a
dizer. É através dessa conexão que a persuasão pode acontecer.

16 – “A FERRAMENTA DE PERSUASÃO MAIS PODEROSA QUE UMA PESSOA PODE TER É A SUA
INTEGRIDADE.”
Para persuadir é importante, sim, ser convincente, mas é necessário ser confiável em primeiro
lugar.

17 – “ANTES DE TENTAR CONVENCER QUALQUER OUTRA PESSOA, CERTIFIQUE-SE DE ESTAR

CONVENCIDO E, SE NÃO CONSEGUIR CONVENCER A SI MESMO, DEIXE O ASSUNTO DE LADO.”

O melhor termômetro para saber se vale a pena tentar persuadir outra pessoa é você mesmo.
Se acreditar no que diz é sinal de que está no caminho certo.

18 – “O SEGREDO É SEMPRE DEIXAR O OUTRO FAZER AS COISAS DO SEU JEITO.”

Queira persuadir uma pessoa em relação à sua ideia, mas permita que ela o faça à sua
maneira.

19 – “VENDER É O PROCESSO DE PERSUADIR UMA PESSOA DE QUE SEU PRODUTO OU SERVIÇO

É DE MAIOR VALOR PARA ELA DO QUE O PREÇO QUE VOCÊ ESTÁ PEDINDO POR ELE.”

Em se tratando de negócios, é fundamental que o produto oferecido tenha valor na vida do

cliente, e não estou falando de dinheiro.

20 – “O CARÁTER É O MEIO MAIS EFICAZ DE PERSUASÃO.”

Quando as pessoas veem você como alguém digno de confiança, as chances de elas se
deixarem convencer pelas suas ideias são elevadas à máxima potência.

21 – “SE VOCÊ QUER PERSUADIR AS PESSOAS A FAZEREM ALGUMA COISA, FALE A LÍNGUA
DELAS.”

Para convencer é necessário estabelecer rapport com o seu interlocutor, ou seja, fazer com que
ela sinta uma forte identificação contigo e, assim, acredite no que você diz.

22 – “SE VOCÊ PRECISAR CITAR O SEU CARGO OU POSIÇÃO SOCIAL PARA AS PESSOAS
ACREDITAREM NO QUE DIZ, ENTÃO VOCÊ PRECISA DE UM ARGUMENTO MELHOR.”

Para persuadir não é necessário tentar se colocar como superior, basta que traga ideias
positivas e que realmente agreguem.

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23 – “UMA ÚNICA PERGUNTA PODE SER MAIS INFLUENTE DO QUE MIL AFIRMAÇÕES.”
Uma das maneiras mais eficazes de convencer é utilizando perguntas que gerem reflexão e
levem o outro a chegar, por si só, às conclusões que você deseja.

24 – “PARA SER PERSUASIVO, É NECESSÁRIO SER CONFIÁVEL; PARA SER CONFIÁVEL, É PRECISO
SER MERECEDOR DE CONFIANÇA; PARA SER MERECEDOR DE CONFIANÇA É FUNDAMENTAL
QUE SEJA SINCERO.”

Jamais tente convencer uma pessoa de algo que nem ao menos você acredita. Seja sempre
sincero e demonstre que é digno de confiança.

25 – “É MUITO MAIS FÁCIL SER CONVINCENTE SE VOCÊ SE IMPORTA COM O ASSUNTO. O QUE É
IMPORTANTE PARA VOCÊ EM RELAÇÃO À SUA MENSAGEM?”

Uma das chaves para construir argumentos convincentes é olhar para si e entender como
aquela ideia se encaixa dentro do seu conjunto de valores e opiniões.

26 – “AS PALAVRAS REPRESENTAM UMA FORÇA PODEROSA QUE PODE MUDAR O MUNDO.”

As palavras são poderosas e aqueles que sabem utilizá-las ao seu favor se tornam detentores
desse poder extraordinário.

27 – “MUITAS VEZES É NECESSÁRIO APRENDER A SER PERSUASIVO CONSIGO MESMO, PARA

QUE POSSA SE DAR CONTA DO POTENCIAL EXTRAORDINÁRIO QUE POSSUI.”

Convencer outras pessoas de que é capaz de algo é até importante, mas deve ser uma
consequência do ato de você reconhecer isso em primeiro lugar.

28 – “MUITO DO SEU SUCESSO PROFISSIONAL E DA SUA FELICIDADE DEPENDE DAS SUAS

HABILIDADES FAZER COM QUE OS OUTROS DIGAM ‘SIM’ PARA VOCÊ.”

Ser confiável e persuasivo é fundamental para convencer as pessoas das suas ideias e, assim,
alcançar os seus objetivos.

29 – “PERSUASÃO É A ARTE DE CONDUZIR ALGUÉM A FAZER ALGO QUE NORMALMENTE NÃO

FARIA SE VOCÊ NÃO SUGERISSE.”

Muitas vezes, é através do seu olhar que o outro será capaz de enxergar necessidades que ele
nem sabia que tinha.

30 – “A CAPACIDADE DE PERSUADIR AS PESSOAS SEM IRRITÁ-LAS É A ARTE MAIS PODEROSA

CONHECIDA PELO HOMEM.”
Por fim, a última frase é para que reflita a respeito da importância de convencer de forma
respeitosa e sem invadir o espaço do outro.

31 – “EU NÃO LHE DIRIA PARA SE DECIDIR AGORA, PORQUE VOCÊ JÁ SABE QUE ESTE É O
MELHOR MOMENTO.”

De qualquer forma já estou dizendo, porém, minha negativa inicial quebra a resistência, e a
palavra mágica “porque” atribui autoridade ao que digo ao mesmo tempo em que desvia a
atenção do comando embutido.

32 – “EU PODERIA LHE DIZER QUE NESSE BLOG VOCÊ TERÁ ACESSO AS MELHORES
ESTRATÉGIAS PARA VOCÊ ELEVAR A SUA PERSUASÃO, MAS, PREFIRO QUE VOCÊ DESCUBRA POR
SI MESMA.”

Você não pode colocar nenhuma objeção, já que eu apenas estou comunicando algo. O “mas”
desconsidera o dito e engana a atenção consciente, enquanto uma meta mensagem é enviada
para o inconsciente.

33 – “MAIS CEDO OU MAIS TARDE, VOCÊ PODERÁ SE SENTIR CADA VEZ MAIS SEGURO AO LER E
APLICAR TUDO O QUE EU ESCREVO.”

Este padrão é um verdadeiro facilitador de comandos embutidos, no que pressupõe a

inevitabilidade dos mesmos.

34 – “ALGUM DIA, VOCÊ VAI OLHAR PARA TRÁS E PERCEBERÁ QUE ESSAS INFORMAÇÕES
FORAM DE GRANDE IMPORTÂNCIA EM SUA VIDA.”

Pressupõe-se que algo inevitavelmente irá acontecer, algum dia ou em algum lugar. Então é
melhor que você já comece imaginar isto agora e deixe acontecer.

35 – “TENTE RESISTIR A ESTA OFERTA ARRASADORA.”

A pressuposição é de que qualquer resistência será inútil. Este padrão contém um duplo
vínculo: ou o cliente tenta resistir, obedecendo ao comando direto ou não resiste, atendendo
ao comando indireto. Não há como não obedecer.

36 – “ESTOU ME PERGUNTANDO SE VOCÊ GOSTARIA DE EXPERIMENTAR COMPARTILHAR ESSE

ARTIGO AGORA… OU NÃO.”

Pergunta embutida, seguida de comando embutido. O “… ou não” do final é optativo e serve

para uma possível retirada estratégica.

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37 – “TALVEZ VOCÊ NÃO TENHA PERCEBIDO TODAS AS VANTAGENS QUE VOCÊ TERÁ AO
ADQUIRIR ESSE PRODUTO AINDA.”

O “ainda” é outro pressuposto de inevitabilidade. O “talvez” funciona como suavizador. O

“não” produz a imaginação do que está sendo negado. A meta-mensagem é “faça logo”.

38 – “ESTOU ME PERGUNTANDO O QUE VOCÊ GOSTARIA DE FAZER PRIMEIRO, LER ESSE

ARTIGO ATÉ O FINAL OU COMPARTILHÁ-LO AGORA.”

A cláusula temporal “primeiro” contida nesta pergunta embutida faz pressupor que ambas as
escolhas vão ocorrer de qualquer jeito. O consciente é desviado pela preocupação com a
ordem em que vão ocorrer.

39 – “ALGUÉM PODE APRENDER FACILMENTE ESSES PADRÕES, PORQUE VOCÊ SABE COMO É
LER UM ASSUNTO INTERESSANTE.”

O uso da confusão, reforçada pelo padrão “lógica sem lógica”. Observe, pelo exemplo, que o
cérebro do ouvinte vai ter que inventar uma ligação de causalidade lógica entre as duas
orações da sentença.

40 – “VOCÊ VAI GARANTIR ESTA TROCA AGORA, OU VOCÊ VAI FAZER O PEDIDO DE RESERVA
PARA DEPOIS?”

A multiplicidade de escolhas disfarça a pressuposição de que a escolha é inevitável.

Gostou das frases de persuasão? Aproveite para compartilhá-las em suas redes sociais e fazer
com que mais pessoas reflitam a respeito do assunto.

Empatia
Empatizar é colocar-se no lugar do outro, entender o que a pessoa está passando. Então você
levanta um problema e faz com que o leitor se identifique com ele, para então dar as respostas
que ele tanto deseja.

Como num e-book “6 maneiras de colocar as finanças da sua empresa em dia”. Você capta a
atenção do leitor pelo problema, a empresa tem dificuldades com as finanças e precisa
organizá-las.

Desenvolve a ideia colocando todos os problemas decorrentes dessa falta de organização,

como pagamentos atrasados, juros, empréstimos, etc. e então dá as tão sonhadas dicas para
sair dessa situação.

Confira nossos melhores conteúdos sobre Copywriting e domine de vez a Escrita Persuasiva!

Copywriting: o que é e como se tornar um Copywriter profissional

Técnicas de Copywriting: 12 dicas para dominar a escrita persuasiva

Habilidades de Copywriting: 6 princípios para aumentar a sua renda!

Gatilhos Mentais: o que são e como usar os 7 mais importantes!

[Ebook] ABC do Copywriting: o guia completo para redatores

Dê motivos

Sabe aquela velha frase dos pais, “por que sim”? Por que sim não é argumento para um texto
persuasivo. Para que você convença de fato seu leitor sobre o que você está dizendo, precisa
dar motivos, dizer o porquê, quais as razões para ele acreditar em você.
Por exemplo, quando você fala sobre a importância de um sistema de CRM na empresa, não
pode simplesmente dizer “por que ele vai te ajudar a gerir sua carteira de clientes”. Como ele
vai fazer isso? Quais são as funcionalidades desse sistema que vão ajudar na gestão de
clientes? Quais os benefícios?

E por falar em benefícios…

Benefícios também ajudam a trazer o leitor para o seu lado. Por que comprar uma TV de LED e
não uma de LCD? Quais são os benefícios de cada produto? Como eles podem mudar a vida do
consumidor? Quais as vantagens de uma ser LED e outra LCD?

É óbvio que você vai “puxar a sardinha” para o lado do produto que você deseja vender, mas
isso não precisa ficar claro no seu texto. O que deve estar em destaque são os benefícios do
produto que você quer vender.

Use argumento de autoridade

Também chamado de prova social, o argumento de autoridade é quando você usa uma citação
de uma pessoa reconhecida no meio. Imagine que você está escrevendo sobre marketing e usa
uma frase de impacto do Philip Kotler para reforçar sua ideia. Quem, em sã consciência, vai
questionar o papa do marketing?

Usar a autoridade de pessoas reconhecidas para reforçar uma ideia é uma das técnicas de
escrita persuasiva que mais vemos por aí. Se você já fez seu trabalho de conclusão de curso
(TCC), dissertação de mestrado ou tese de doutorado, sabe da importância da prova social para
convencer as bancas de avaliação.

Compare

A comparação não serve apenas para mostrar que este produto é melhor do que aquele. Serve
também para que você aproxime a ideia do leitor. Você pode, por exemplo, comparar uma
pessoa negativa a um fruto podre, que contamina as demais frutas da cesta. Isso é uma
analogia.

Pode ainda dizer que uma pessoa é cabeça dura, ou seja, teimosa. Isso é uma metáfora.
Quando você usa desses recursos, faz com que o leitor entenda melhor o seu argumento,
identifique situações e pessoas, construindo elos emocionais com o seu texto.

Conte histórias
O que é mais fácil lembrar: um parágrafo de um livro que você acabou de ler ou a piada que o
seu colega acabou de contar? As histórias são poderosas no momento de acionar a memória
do leitor e permanecerem por mais tempo.

Por isso use o storytelling para criar empatia com o seu leitor e estabelecer essa conexão. O
storytelling ajuda também a criar cenários, contextos, a despertar lembranças que vão ajudar o
leitor a entrar no seu texto e a ver o seu ponto de vista com mais facilidade.

Para aprender mais sobre Storytelling!

O que é Storytelling? Tudo sobre a arte de contar histórias inesquecíveis

5 técnicas de storytelling: melhore seus conteúdos contando histórias

Exemplos de Storytelling: 7 cases de sucesso de grandes marcas

Jornada do Herói: as 12 etapas de Joseph Campbell para uma boa história

O que é Storydoing? Aprenda agora a diferenciá-lo do Storytelling

Storytelling para Vendas: aprenda a fechar negócios contando boas histórias

Ofereça exclusividade

Todo mundo quer ser único. É por isso que temos cortes de cabelos diferentes, usamos roupas
diferentes, temos gostos e hábitos completamente diferentes uns dos outros. Se você quer
fisgar o seu leitor, uma das técnicas de escrita persuasiva que não podem faltar nos seus textos
é justamente a exclusividade.
Convite o leitor para fazer parte de um grupo seleto de pessoas bem informadas, de
profissionais que têm todas as respostas. Aguce a curiosidade pegando pelo lado mais fraco,
com perguntas como “você sabia?”, “ainda está aí?” “sabia que o seu concorrente já está
fazendo?”. Nada melhor do que cutucar a fraqueza do leitor para então dar a solução que ele
espera.

Consistência sempre!

Argumentos vazios não dão credibilidade para o seu texto. Por que o inbound marketing é
importante? Por que as empresas devem investir em tecnologia da informação? Como
conseguir se diferenciar da concorrência?

Para que o leitor acredite em você, é preciso ser consistente, trazer fatos, dados, argumentos,
experiências, cases de sucesso, provas sociais e tudo o que possa reforçar o que você está
dizendo. Sem consistência você estará apenas criando um texto de autoajuda, onde o leitor vai
falar “que lindo!”, mas sem saber a aplicabilidade daquilo.

Reforce sua ideia com repetições

Repetição leva ao hábito, à perfeição e também ao convencimento. Se você vai para o trabalho
todos os dias pelo mesmo caminho, isso se torna um hábito, você chega com mais agilidade
porque já conhece o caminho e também se convence de que este é o melhor caminho para
chegar ao trabalho.

Na redação publicitária, no copywriting, no marketing de conteúdo, é a mesma coisa. Quanto

mais vezes o leitor ver a ideia reforçada, mais facilmente acreditará nela. Mas não adianta você
escrever dez vezes “o inbound marketing é importante”, pois isso é uma tentativa frustrada de
lavagem cerebral.

Escreva a mesma ideia de diversas formas, faça afirmações, dê exemplos, insira a citação de
uma celebridade sobre o assunto. Use o seu vocabulário para incutir a ideia na cabeça do seu
leitor sem que ele perceba que esse é o seu objetivo.

E aí, você é persuasivo? Usa alguma dessas técnicas de escrita persuasiva nos seus textos?

. “Esse produto só tem algumas unidades disponíveis.”

Um dos gatilhos mentais mais usados e que confere os melhores resultados é o de escassez. Se
os produtos com os quais você trabalha forem exclusivos, melhor ainda!
Assim, caso o produto tenha realmente valor para a persona, ela com certeza vai querer
adquiri-lo o mais rápido possível. Contudo, é preciso ser franco durante a negociação,
liberando realmente apenas alguns produtos. Para manter o interesse do consumidor, você
pode até criar uma lista de espera. Assim, após alguns meses, você libera mais alguns itens.

Confira aqui as principais técnicas de vendas e saiba como conquistar um cliente

2. “O desconto é válido só até amanhã.”

O gatilho mental de urgência é ideal para atrair aqueles clientes que desejam obter alguma
vantagem financeira, mas que ainda têm dúvida se esse é mesmo o momento de realizar a
compra. Assim, ao se deparar com a oportunidade, a tendência é que ele feche logo a
negociação.

3. “Esse produto vai resolver o seu problema.”

Após ouvir todas as necessidades do seu cliente e encontrar o produto que solucione as
demandas dele, você poderá usar essa frase, dando ao consumidor a certeza de que realmente
está fazendo a melhor escolha.

Com isso, ele tenderá a se sentir mais confiante para fechar a compra e ainda ficará satisfeito.
No entanto, a frase deve estar em um contexto que faça sentido para o consumidor. Caso
contrário, ela não surtirá os efeitos desejados.

4. “Se você não ficar satisfeito, devolveremos o seu dinheiro em X dias”

Casas Bahia, Netflix e outras gigantes do mercado usam essa frase como garantia para que o
consumidor passe a confiar no seu produto e sinta segurança para efetivar a negociação.

Aqui, a estratégia é garantir a satisfação do cliente, em detrimento do lucro da loja. Com isso, o
cliente se sente valorizado e mais encorajado a finalizar a compra. Esse tipo de frase de
marketing também é bastante comum para empresas de software.

5. “Ao adquirir este produto estará economizando X reais por ano.”

Quem não gosta de economizar, não é mesmo? Seja em uma estratégia de marketing digital ou
offline, o cliente sempre deseja levar mais por menos. Afinal, economia significa poupar ou
mesmo poder comprar mais. Por isso, é preciso estar atento às oportunidades para inserir essa
frase na negociação.

6. “Nosso produto tem uma tecnologia inovadora.”

Para as empresas que trabalham com soluções ligadas à tecnologia, usar palavras que
“conversem” com o setor é um grande diferencial. No exemplo acima, a palavra-chave
“inovação” é o diferencial que pode induzir o cliente a fechar a compra de um jeito mais
rápido, já que todo produto tecnológico tende a ser inovador, não é mesmo? Principalmente se
pensarmos em como ele pode transformar a rotina do cliente.

7. “Posso agendar a entrega para qual data?”

Mais uma vez, você cria o senso de urgência para o seu cliente, mas dessa vez, fazendo uma
pergunta. Assim, você dá a ele o poder de escolha e ele se sente motivado a responder, o que
ajuda o vendedor a concretizar a venda.

Além disso, o vendedor mostra que consegue se adaptar à disponibilidade do cliente,

colocando-o como o centro das atenções, o que também colabora para uma boa experiência
de compra.

. Pneumoultramicroscopicossilicovulcanoconiótico. Indica alguém ou algo relacionado com

uma doença aguda nos pulmões que se origina com a inalação de cinzas vulcânicas.

Gatilho mental 1: Escassez

Quando pensas que algo vai acabar, já ficas com ansiedade? 😬 É isso que este gatilho mental
faz.

O cérebro retém a informação de que vai perder a oportunidade de obter algo, faz-nos ter
medo de perder. O humano não lida bem com o medo, trata imediatamente de se livrar desta
emoção.

Dás mais valor àquilo que é escasso, que vai acabar. Aliás, quase que torna a coisa rara, não é?

Como colocar em prática:

Mostrar os produtos que restam no stock: “Apenas 2 produtos em stock”

Colocar vagas limitadas ou apresentar as que sobram em determinado evento: “Só restam 3
entradas para a exposição X”

Dar desconto a um determinado número de pessoas: “15% de desconto para as primeiras 5

pessoas que enviarem e-mail”

Dar produtos exclusivos: “As pessoas que adquirirem o curso X vão ter acesso a uma
masterclass totalmente gratuita”

Queres um exemplo? O nosso Curso de Marketing Digital 👈🏼 tem vagas limitadas por cada
edição. Já reservaste o teu lugar?

Gatilho mental 2: Autoridade

Este é simples de explicar, quando vês um influencer, de uma área que tu acompanhas, a
aconselhar um produto ou serviço, o teu cérebro associa que tens de usufruir desse produto
ou serviço.

A autoridade é dos pontos mais importantes num processo final da tomada de decisão.

Por exemplo: Queres comprar um Champô. Estás no supermercado, não tens nenhuma marca
favorita, olhas para os painéis e vês um champô normal e um champô com a cara do Cristiano
Ronaldo. Qual é que escolhes mais facilmente? A maior parte das pessoas escolheria o champô
com o Ronaldo, porque o cérebro associa “Se ele utiliza, é porque é bom. Vou levar”

Gatilhos Mentais

Como colocar em prática:

Com estratégia de influencer marketing

Publicidade com famosos

Coloca no teu site “aconselhado por X”

Escusado será dizer que a publicidade com famosos é estrategicamente pensada, por isso, é
essencial construir um plano estruturado para obter resultados. Tu não tens um plano para as
tuas redes ou para o teu negócio? Então, tens de dar uma vista de olhos no nosso curso
Completo de Marketing de Conteúdos 😉
Gatilho mental 3: Urgência

A palavra diz tudo: “urgência”. Tens que tomar a decisão em pouco tempo, vai acabar
brevemente. Ficas com receio que depois não consigas comprar ou que tenhas de comprar por
um outro valor mais caro.

“Tem que ser hoje, vai acabar, tens que comprar agora mesmo 😨 Vai terminar em 3,2,1…💣”

Ai, até fiquei com palpitações…

O medo, aqui, também é das emoções mais fortes. Nós não queremos sentir o medo de
perder algo ou de falhar uma oportunidade, logo o cliente compra de forma menos racional do
que numa situação normal.

Como colocar em prática:

Os dias para te inscreveres estão a terminar: “Só tens x dias para te inscreveres”

Preço especial durante determinado tempo: “Promoção relâmpago: Produto x com desconto
de 50% até hoje às 00h”

Produto disponível apenas em determinada altura: “Coleção especial disponível apenas no mês
de Março”

Sabes como transformar este gatilho numa cereja no topo do bolo? Basta criar um design que
consiga tornar este gatilho ainda mais irresistível. Até porque, a imagem conta muito, ou
melhor dizendo, a forma como a informação é apresentada conta muito. Por isso, apresento-te
o curso Figma “Like a Pro”, ideal para te salvar a ti e aos teus designs 😋

Gatilho mental 4: Prova social

O ser humano é um ser social, certo? Logo gosta de pertencer a algo, ou de saber que há
alguém no mundo que faça igual a ele. Quer identificar-se com alguém e de fazer parte de um
“grupo”.

Neste gatilho apelas à emoção da pertença, nenhuma pessoa gosta de se sentir excluída.

Como colocar em prática:

Podes mostrar as pessoas que já compraram este produto: “Compraram este produto há 5
minutos” ou “1000 pessoas já compraram este produto”
Utilizar feedbacks de pessoas que já participaram ou utilizaram o produto

Avaliação do produto ou serviço nas plataformas, por exemplo, as estrelas do Google

Mybusiness

Uma boa forma de passares este tipo de informação ao público é, também, através dos
anúncios que lhes vão aparecendo na tela. O uso de testemunhos em vídeo, por exemplo, é
uma ótima solução e o nosso curso de Google Ads ensina isso mesmo! 🤩

Gatilho mental 5: Antecipação

Então, já viste um trailer de um filme ou participaste num Webinar, ou Meetup dos nossos?

Este gatilho coloca em alerta as expectativas que temos sobre algo. Claro que tem de ser bem
feito, para criar expectativas positivas, de forma a elevar ainda mais o verdadeiro produto ou
serviço.

Não te esqueças de oferecer algo que vá de encontro às expectativas do cliente, e que as

mantenhas ou aumentes no produto final. É muito importante que planeies bem esta
estratégia, pode correr totalmente ao contrário. Provavelmente já viste o trailer de um filme
que achaste espetacular e depois foste ao cinema ver o filme completo e ficaste desiludido/a.
Já te aconteceu?

“... quando a dor passa, a lembrança dela muitas vezes se torna um prazer.”

Jane Austen, Persuasão.

“Os caminhos de um homem podem ser tão bons quanto os de outro,

mas todos nós gostamos mais do nosso.”

Jane Austen, Persuasão.

“O tempo explicará.”
Jane Austen, Persuasão.

“Se há alguma coisa desagradável acontecendo,

os homens sempre têm certeza de sair dela.”

Jane Austen, Persuasão.

“Nenhum de nós espera estar em águas calmas todos os nossos dias.”

Jane Austen, Persuasão.

“Gostaria que a natureza tivesse tornado corações como o seu mais comuns.”

Jane Austen, Persuasão.

“Um temperamento persuasivo às vezes pode ser tão favorável

à felicidade quanto um caráter muito resoluto.”

Jane Austen, Persuasão.

“Que aqueles que querem ser felizes... sejam firmes.”

Jane Austen, Persuasão.

1. Amizade Inseparável, de Vinicius de Moraes

Soneto de Fidelidade

De tudo, ao meu amor serei atento

Antes, e com tal zelo, e sempre, e tanto

Que mesmo em face do maior encanto

Dele se encante mais meu pensamento.

Quero vivê-lo em cada vão momento

E em louvor hei de espalhar meu canto

E rir meu riso e derramar meu pranto

Ao seu pesar ou seu contentamento.

E assim, quando mais tarde me procure

Quem sabe a morte, angústia de quem vive

Quem sabe a solidão, fim de quem ama

Eu possa me dizer do amor (que tive):

Que não seja imortal, posto que é chama

Mas que seja infinito enquanto dure.

Vinicius de Moraes

2. A Dor, de Augusto Branco

Crescer dói...
Você pode ter as melhores instruções do mundo e seguir uma vida tranquila, mas você só
conhecerá a tua força e a tua sabedoria quando fores submetido a dor, ao sofrimento.

A dor é uma mestra cruel. Ela cega, revolta, magoa, fere no mais íntimo de teu espírito, mas se
conseguires vencer a escuridão da dor, resplandecerá em ti a luz de uma pessoa vitoriosa, dona
de uma felicidade calma e ao mesmo tempo contagiante, típica das pessoas que já conhecem
bem este mundo.

Mas o sofrimento não acabará.

O mundo continuará tendo sua natureza fascinante, linda, amarga e cruel. E não faltarão forças
que tentarão te colocar de joelhos - a diferença é que neste momento, você não cairá mais.

Você terá vencido a dor, e agora apenas a paz e a felicidade te esperarão.

Augusto Branco

3. Há Homens e Homens, de Bertold Brecht

Há homens que lutam um dia e são bons.

Há outros que lutam um ano e são melhores.

Há os que lutam muitos anos e são muito bons.

Porém, há os que lutam toda a vida.

Esses são os imprescindíveis.

Bertold Brecht

4. O Amor, de Fernando Pessoa

O amor, quando se revela,

Não se sabe revelar.

Sabe bem olhar pra ela,

Mas não lhe sabe falar.

Quem quer dizer o que sente

Não sabe o que há de dizer.

Fala: parece que mente

Cala: parece esquecer

Ah, mas se ela adivinhasse,

Se pudesse ouvir o olhar,

E se um olhar lhe bastasse

Para saber que a estão a amar!

Mas quem sente muito, cala

Quem quer dizer quanto sente

Fica sem alma nem fala,

Fica só, inteiramente!

Mas se isto puder contar-lhe

O que não lhe ouso contar,

Já não terei que falar-lhe

Porque lhe estou a falar...

Fernando Pessoa

5. Sou o Que Sou e Como Sou, de Clarice Lispector

Sou o que quero ser, porque possuo apenas uma vida e nela só tenho uma chance de fazer o
que quero.

Tenho felicidade o bastante para fazê-la doce dificuldades para fazê-la forte,

Tristeza para fazê-la humana e esperança suficiente para fazê-la feliz.

As pessoas mais felizes não tem as melhores coisas,

elas sabem fazer o melhor das oportunidades que aparecem em seus caminhos.

Clarice Lispector

6. A Macieira, de Machado de Assis

A macieira

Mulheres são como maçãs em árvores.

As melhores estão no topo.

Os homens não querem alcançar essas boas, porque eles têm medo de cair e se machucar.
Preferem pegar as maçãs podres que ficam no chão,

que não são boas como as do topo,

mas são fáceis de se conseguir.

Assim as maçãs no topo pensam que algo está errado com elas,

quando na verdade, eles estão errados...

Elas têm que esperar um pouco para o homem certo chegar,

aquele que é valente o bastante para escalar até o topo da árvore.

Machado de Assis

7. A Obra Mais Linda do Mundo, de Charles Chaplin

A Obra mais linda do mundo

As melhores e as mais lindas coisas do mundo não se pode ver nem tocar.

Elas devem ser sentidas com o coração. Não devemos ter medo dos confrontos. Até os
planetas se chocam, e do caos nascem as estrelas.

Não se mede o valor de um homem pelas suas roupas ou pelos bens que possui, o verdadeiro
valor do homem é o seu caráter, suas ideias e a nobreza dos seus ideais.

Charles Chaplin

8. Tomara, de Vinícius de Moraes

Tomara

Que a tristeza te convença

Que a saudade não compensa

E que a ausência não dá paz

E o verdadeiro amor de quem se ama

Tece a mesma antiga trama

Que não se desfaz

E a coisa mais divina

Que há no mundo

É viver cada segundo

Como nunca mais...

Vinícius de Moraes

9. Seiscentos e Sessenta e Seis, de Mário Quintana

A vida é uns deveres que nós trouxemos para fazer em casa.

Quando se vê, já são 6 horas: há tempo…

Quando se vê, já é 6ª-feira…

Quando se vê, passaram 60 anos!

Agora, é tarde demais para ser reprovado…

E se me dessem – um dia – uma outra oportunidade,

eu nem olhava o relógio

seguia sempre em frente…

E iria jogando pelo caminho a casca dourada e inútil das horas.

Mário Quintana

10. Via Láctea, de Olavo Bilac

Ora (direis) ouvir estrelas! Certo

Perdeste o senso!” E eu vos direi, no entanto,

Que, para ouvi-las, muita vez desperto

E abro as janelas, pálido de espanto…

E conversamos toda a noite, enquanto

A Via Láctea, como um pálio aberto,

Cintila. E, ao vir do sol, saudoso e em pranto,

Inda as procuro pelo céu deserto.

Direis agora: “Tresloucado amigo!

Que conversas com elas? Que sentido

Tem o que dizem, quando estão contigo?”

E eu vos direi: “Amai para entendê-las!

Pois só quem ama pode ter ouvido

Qual foi a última pessoa para quem você mandou mensagem?

O quão atraente você se considera e 0 até 10?

Qual foi a última coisa que você pesquisou no Google?

Se você tivesse que ouvir só mais 1 música pro resto da vida, qual escolheria?

Quem foi a pessoa que te deu o pior beijo de todos?

Já brigou por causa de algum Reality Show?

Você já fingiu estar doente para não ter que fazer algo?

Quem são seus fixados no WhatsApp?

Você já ficou com alguém em segredo?

Qual foi a pior coisa que você já disse para um amigo?

O que você gosta de fazer aos sábados?

Uma mania que todos consideram estranha?

O que você gosta de ver, mas tem vergonha de falar pros outros?

Qual é sua bebida alcoólica favorita?

Você acredita em extraterrestres?

Qual era seu apelido na infância?

Viajar sozinho ou com os amigos?

Você ficaria 6 meses sem celular em troca de se casar com o amor da sua vida?

Casar com uma pessoa que você não ama e ser rico o resto da vida ou casar com alguém que
você ama e não ter dinheiro?

Se você pudesse ficar com alguém famoso, quem seria?

Quem é a pessoa que você finge gostar, mas que se pudesse nunca mais via?

O que você faria se ficasse invisível por 24h?

Ter o poder de voar ou de ficar invisível?

Você já experimentou comida de cachorro ou de gato?

Qual música você me recomendaria ouvir para entender quem é você?

Com qual personagem fictício você mais se identifica?

Você acredita em espíritos?

Qual é sua teoria da conspiração favorita?

Qual foi o melhor show que você já viu na vida?

Que livro você me recomendaria ler e por quê?

Que filme você me recomendaria ver e por quê?

Você se acha popular?

Uma data importante? Por quê?

Um lugar? 5 pessoas? Uma comida? Um garoto? Uma garota? Uma cor? Uma música?

Uma coisa que você é/já foi fã e ninguém sabe?

Defina seu dia em apenas uma palavra?

Você gostaria de ser uma celebridade?

Qual seria seu pedido extravagante caso fosse famoso?

Qual o filme que você mais assistiu na vida?

Já viajou para outro país?

Se pudesse viajar agora para outro lugar, onde você gostaria de estar?

Se você fosse uma atriz famosa, qual ator galã gostaria de beijar?

Um vídeo que você ri muito quando vê?

O que você mais gosta de fazer em dias chuvosos?

Netflix ou balada?

Indique uma série e diga o porquê da escolha.

Quem foi seu herói ou heroína na infância? E atualmente?

O que você faz quando fica sozinho em casa?

Defina seu gosto musical em três palavras.

Defina seu gosto por filmes em três palavras.

Defina seu gosto literário em três palavras.

Alguém com quem sempre falava e não fala mais, porém sente saudades?

Conte 3 coisas que você nunca fez, mas tem vontade.

Lugar mais lindo que já conheceu?

Uma coisa que você faz que acha que poucas pessoas fazem?

Melhor recordação da tua vida?

Acredita na comunicação do mundo dos mortos com o mundo dos vivos?

Em um filme de terror você seria o primeiro ou o último a morrer?

É mais fácil perdoar ou ser perdoado?

Qual a coisa mais importante que você aprendeu na vida?

Uma amizade que você faz questão de manter?

Uma qualidade e um defeito que você acredita ter?

A coisa que te deixa com mais vergonha?

Um mico que você pagou e até hoje te deixa constrangido(a)?

Quais são suas principais metas na vida?

Qual assunto você mais gosta de conversar com seus amigos?

Já se sentiu sozinho(a) mesmo estando ao redor de uma multidão?

Qual é a sua melhor lembrança dos tempos da escola?

Quais são os sites abertos nas suas guias?

Qual o sonho mais esquisito que já teve?

Quem mais conhece você?

Como seria a sua casa perfeita?

Qual a coisa que faz você ser mais grata pela sua vida?

O que você mais aprendeu com seus pais?

Qual canal de TV não existe, mas deveria?

Coisas que você acha que o dinheiro não compra?

Ser rico de dinheiro e pobre de espírito, ou, ser pobre de dinheiro e rico de espírito?

O que você mais valoriza numa amizade?

Se você tivesse que ficar numa ilha deserta com outra pessoa com quem seria?

E se você pudesse levar apenas três coisas do seu quarto para uma ilha, o que seria?

Qual a experiência mais incrível que você já teve na vida?

O que você acha que todos deveriam fazer pelo menos uma vez na vida?

Se você pudesse ligar para você mesmo que qualquer momento do passado ou futuro para
quando você ligaria e o que diria?

Quais são três fatos interessantes sobre você?

Qual o seu maior segredo?

Se você pudesse convencer qualquer pessoa do mundo em qualquer época da história a ter
feito algo diferente, quem seria e o quê?
Como você gostaria de ser lembrado?

O que você mais quer dos próximos 10 anos?

Quais os principais acontecimentos da sua vida que fizeram você ser quem você é hoje?

O que você se interessa que a maioria das pessoas não conhece?

Cite três coisas importantes que você gostaria de fazer antes de morrer.

O que você gostaria que fosse o seu epitáfio?

Por que você decidiu fazer o trabalho que faz agora?

O quanto a sua vida era diferente há um ano? E por quê?

Você preferiria 50 mil em dinheiro honesto ou 1 milhão em dinheiro ilegal?

O que as pessoas se interessam muito que não faz sentido para você?

Em qual cidade você mais gostaria de viver?

Quem é a pessoa mais importante da sua vida e por quê?

Quais os seus artistas e músicas favoritas?

Se pudesse dar um recado para o seu eu do passado, o que diria?

Você tem a chance de viajar no tempo, gostaria de mudar algo no passado ou descobrir o que
te aguarda no futuro?

Diz a coisa mais importante que eu deveria saber sobre você?

Se você pudesse passar uma hora conversando com qualquer pessoa do mundo, quem seria?
Sobre o que vocês iriam falar?

Cinco músicas que mais te marcaram na vida?

Se criassem um feriado em sua homenagem, o que as pessoas teriam que fazer nesse dia?

Como você se descreveria em um parágrafo?

Para você, qual é o melhor álbum/música do ano?

Um dia chuvoso na companhia de um livro ou um dia de Sol em um parque lotado?

Viajar para o campo ou para a praia?

Assistir apenas seu filme favorito sem parar ou uma vez a cada dez anos?

Uma série que marcou a sua vida?

Um personagem dos livros/filmes que você acha injustiçado?

Onde você cresceu?

Se pudesse escrever uma saga sobre a sua vida, quantos livros teria?

Um personagem que todo mundo gosta, menos você?

Um personagem que você gosta, mas todo mundo odeia?

Ser um herói ou um vilão?

Uma frase que defina você.

Se você precisasse ser salvo por um personagem da última série/filme que você viu, quem lhe
salvaria?

Qual Joia do Infinito dos Vingadores você gostaria de possuir?

Qual foi a última mentira que você contou?

Já teve alguma paixão platônica por um amigo(a)?

Qual a maior idiotice que você já fez na vida?

O que você faria diferente se soubesse que ninguém julgaria você?

Se você pudesse criar uma regra que todos tivessem que seguir, qual seria?

Qual programa de TV você se recusa a assistir?

Qual lugar mais estranho que você já passou a noite?

Neste momento, você está apaixonado(a) por alguém?

Você já mandou alguma indireta para o(a) crush pelas redes sociais?

Você já se sentiu traído por algum amigo(a)?

Já teve sonhos românticos com algum amigo(a)?

Com que tipo de pessoas você teria vergonha de ser visto?

Para qual lugar você me levaria em uma viagem?

Que tipo de pessoa é mais atraente para você?

Você já fez algo vergonhoso e colocou a culpa em outra pessoa?

Verdadeiro ou falso: você tem uma queda por um(a) professor(a)?

Você já foi pego em flagrante fazendo algo que não deveria?

Qual a coisa mais infantil que você ainda faz até hoje?

Já saiu de casa sem escovar os dentes?

Já ficou amigo(a) de alguém com segundas intenções?