A comunicação é utilizada para transmitir mensagens entre o

emissor e o receptor, mas a comunicação interna estando ruim, é

sempre um grande problema entre equipes de uma mesma empresa
que precisam trocar informações para atingir um objetivo de trabalho.
Mesmo com tantos recursos disponíveis como, videoconferência,
intranet, portais corporativos, celulares, e-mails, ainda existe muita
falha de comunicação. Porém a existência dessas ferramentas não
demonstra que há um sistema de comunicação funcionando.

A boa comunicação inclui conteúdo e qualidade da mensagem

e deve ser adequada ao seu público-alvo, podendo ser simples e
direta. Desse modo, evitam-se os ruídos, que impedem que a
mensagem seja transmitida de maneira clara. Nesse momento deve-se
verificar até que ponto a forma de estrutura organizacional, a
organização dos processos internos e a tecnologia atendem às
necessidades de comunicação da empresa. Outro fator importante é
alinhar a comunicação a cultura organizacional da empresa para que
essa seja mais eficiente e possa ser utilizada de maneira estratégica.
Muitos mal-entendidos por falha de comunicação poderiam ser
evitados melhorando a habilidade de interagir com as pessoas a
nossa volta e essa habilidade não depende exclusivamente das novas
tecnologias.

mente.

Veja o seguinte exemplo:

Perceberam? Ao dizer que tinha um problema com bebidas, o garoto
queria dizer que tinha uma lição de casa que pedia a resolução de um
problema matemático que envolvia bebidas, mas a mãe, embora
conhecesse o código (Língua Portuguesa) utilizado pelo filho, não se
atentou ao referente (contexto) e pensou que o filho tivesse problemas
com alcoolismo. É por isso que dizemos que todos os elementos
envolvidos em um processo de informação são importantes, pois
qualquer “quebra” em um deles gera uma Falha de Comunicação.

O exemplo acima demonstra que devemos estar atentos ao processo de

comunicação. Nele, a separação dos pais acontece apenas para criar o
efeito de humor no quadrinho, mas, infelizmente, falhas de comunicação
também acontecem no ambiente empresarial e acabam gerando
prejuízos que seriam facilmente evitados se todos os elementos que
compõe a informação fossem tratados com a devida importância
Exemplos de Falhas na Comunicação

Às vezes lemos e/ou ouvimos certas palavras, que ao incorporá-las ao nosso contexto de vida
damos um novo significado a elas, e isso ocasiona uma falha na comunicação. Haja vista que
não captamos a essência desta em seu real contexto, e assim a comunicação não foi
transmitida.

Veja alguns exemplos de falhas na comunicação, e como essas ocasionam diversos transtornos
na vida pessoal, profissional e social de uma pessoa:

1. ERRO POR DEFASAGEM NO UNIVERSO VIVENCIAL

Um dentista recém formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do interior do Amazonas,
movido pelo idealismo de ajudar uma população carente.

Cônscio de suas responsabilidades, procurava dar orientações e exemplos práticos a fim de

orientar seus pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados para evitar hemorragia
após a extração de dentes.

Assim, entre outros conselhos, invariavelmente citava: “nada de café quente na boca”.

Qual não foi sua surpresa quando um de seus pacientes apareceu no dia seguinte à extração
com a boca toda inchada.

Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, ele respondeu que não sabia, pois tinha feito
direitinho tudo o que o doutor havia mandado: “tomei café quente e fui nadar”...

Antídoto: Antes de se comunicar com pessoas de ambientes culturais diferentes do seu,

procure se familiarizar com os usos costumes da localidade, a fim de evitar termos que podem
ter conotações distintas.
3. ERRO POR PRESUNÇÃO ESTEREOTIPADA

Um homem que estava desempregado candidatou-se para ser faxineiro da Microsoft.

A selecionadora que o entrevistou, aplicou um teste prático pedindo para que ele varresse o
chão. Considerando-o aprovado lhe disse:

"O serviço é seu. Me informe o seu e-mail para que lhe eu envie a ficha de inscrição, data e a
hora em que você deverá se apresentar para o serviço".

O homem, desesperado, respondeu que não tinha computador, muito menos e-mail.

A selecionadora disse então que lamentava o ocorrido, mas que a ausência de e-mail
significava que virtualmente o homem não existia, e que, como não existia, não poderia
trabalhar na Microsoft.

O homem saiu desesperado, sem saber o que fazer e, com somente 10 dólares no bolso,
decidiu então ir ao supermercado e comprar uma caixa com 10 quilos de tomates. Indo de
porta em porta, resolveu vender os tomates por quilo e, em menos de duas horas, já tinha
conseguido duplicar seu capital. Depois de repetir a operação mais três vezes, voltou para casa
com 60 dólares.

Com o passar do tempo, o homem verificou que podia sobreviver dessa maneira. Todos os dias
saia de casa cada vez mais cedo e chegando do trabalho cada vez mais tarde.

Pouco tempo depois comprou uma kombi, que depois trocou por um caminhão, chegando a
ter uma pequena frota de veículos para distribuição.

Cinco anos depois, o homem se tornou dono de uma das maiores Distribuidoras de Alimentos
dos Estados Unidos.

Pensando no futuro da família, decidiu fazer um seguro de vida. Chamou um corretor, acertou
um plano justo e, quando concluiu a transação, o corretor lhe pediu um endereço de e-mail
para enviar a proposta. O homem respondeu que não tinha e-mail.

Curioso, o corretor lhe disse: "Você não tem e-mail e chegou a construir esse império.

Imagine o que você seria se tivesse um e-mail!".

E o homem respondeu:

"Seria faxineiro da Microsoft!"

* Moral da história 1: a Internet sozinha não soluciona a vida de ninguém;

* Moral da história 2: se você quer ser faxineiro da Microsoft, procure ter um e-mail;

* Moral da história 3: Se você não tem um e-mail, mas trabalha muito, pode se

tornar milionário;

Antídoto: O uso de estereótipos parte de idéias preconcebidas que refletem uma postura
reducionista ao julgar um interlocutor pela simples aparência. Infelizmente, na sociedade
credencialista em que vivemos, este tipo de erro ocorre com muita freqüência. Para evitá-lo
basta permitir que as pessoas mostrem seu valor intrínseco, ao invés de avaliá-las pela
procedência.

5. ERRO POR FALTA DE PONTUAÇÃO, ENSEJANDO MÚLTIPLAS INTERPRETAÇÕES

(Texto retirado do livro "História para viver feliz" de Rosana Braga)

Um homem rico estava muito mal. Pediu papel e pena e escreveu assim:

Deixo meus bens à minha irmã não a meu sobrinho jamais será paga a conta do padeiro nada
dou aos pobres.

Morreu antes de fazer a pontuação. A quem deixava ele a fortuna? Eram quatro concorrentes.

1) O sobrinho fez a seguinte pontuação:

 Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho. Jamais será paga a conta do padeiro.
Nada dou aos pobres.

2) A irmã chegou em seguida. Pontuou assim o escrito:

Deixo meus bens à minha irmã. Não a meu sobrinho. Jamais será paga a conta do padeiro.
Nada dou aos pobres.

3) O padeiro pediu cópia do original. Puxando a brasa para sua sardinha, interpretou:

Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais! Será paga a conta do padeiro.
Nada dou aos pobres.

4) Aí, chegaram os descamisados da cidade. Um deles, sabido, fez esta interpretação:

Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais! Será paga a conta do padeiro?
Nada! Dou aos pobres.

Assim é a vida. Nós é que colocamos os pontos. E isso faz a diferença.

Antídoto: Nunca subestime a importância de uma pontuação correta. Sobretudo se sua

ausência der margens a interpretações que podem gerar conflitos de interesses, como o
ocorrido no texto acima.

7. ERRO NA TRANSMISSÃO DE UMA MENSAGEM POR UTILIZAÇÃO DO FAMOSO “TELEFONE

SEM FIO”

De: Diretor Presidente

Para: Gerente

Na próxima sexta-feira, aproximadamente às 17hs, o cometa Halley passará nesta área. Trata-
se de um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, por favor, reuna os funcionários
no pátio da fábrica, todos usando capacete de segurança, quando explicarei o fenômeno a
eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o raro espetáculo a olho nu. Sendo assim, todos
deverão dirigir-se ao refeitório, onde será exibido um filme-documentário sobre o cometa
Halley.

De: Gerente

Para: Supervisor

Por ordem do Diretor Presidente, na sexta-feira, às 17hs, o cometa Halley vai aparecer sobre a
fábrica. Se chover, por favor, reúna os funcionários, todos de capacete de segurança, e os
encaminhem ao refeitório, onde o raro fenômeno terá lugar, o que acontece a cada 76 anos a
olho nu.

De: Supervisor

Para: Encarregado de Produção

Na sexta-feira, às 17hs, o Diretor, pela primeira vez em 76 anos, vai

aparecer no refeitório da fábrica para filmar a Banda Halley, o famoso cientista nu e sua
equipe. Todo mundo deve estar lá de capacete, pois será apresentado um show sobre a
segurança na chuva. O Diretor levará a banda para o pátio da fábrica.

De: Encarregado de Produção

Para: Mestre

Todo mundo nu, sem exceção, deve estar com os seguranças no pátio da fábrica na próxima
sexta-feira, às 17hs, pois o Diretor manda-chuva e o Sr. Halley, guitarrista famoso, estarão lá
para mostrar o raro filme "Dançando na Chuva". Caso comece a chover mesmo, é para ir pro
refeitório de capacete na mesma hora. O show será lá, o que ocorre a cada 76 anos.
De: Mestre

Para: Todos os Funcionários

Na sexta-feira, o chefe da Diretoria vai fazer 76 anos, e liberou geral pra festa, às 17hs no
refeitório. Vai estar lá, pago pelo manda-chuva, Bill Halley e Seus Cometas. Todo mundo deve
estar nu e de capacete, porque a banda é muito louca e o rock vai rolar solto até no pátio,
mesmo com chuva.

Antídoto: Quando uma mensagem tiver que percorrer muitos elos de uma cadeia de
comunicação, a probabilidade de ocorrerem distorções é muito alta. Seja pelo subjetivismo
que faz com que as pessoas tendam a valorizar aspectos diferentes de uma mesma
informação, seja pelo famoso princípio de “quem conta um conto, aumenta um ponto”. Assim,
qualquer que seja o canal utilizado para a transmissão de uma mensagem, vale checar se o que
foi recebido confere com a intenção original.

Retirado do site: http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=_924r9knghttp://

www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=_924r9kng

Acesso em: 27 abril 2010.

Erro de comunicação.... olha a confusão que uma conclusão precipitada pode causar.?

Em um determinado país foi criado um programa de incentivo à natalidade, pois o número de

habitantes estava caindo e a proporção de idosos crescia assustadoramente.

Necessitando de mão-de-obra, o governo decretou uma lei que obrigava os casais a terem um
certo número de filhos. Previa também uma tolerância de cinco anos após o casamento, fim
dos quais, o casal deveria ter pelo menos um pimpolho.

Aos casais que no fim do prazo não conseguissem ter um filho, o governo destacaria um
agente auxiliar para que a criança fosse gerada.

Neste cenário se deu o seguinte diálogo entre um casal:

MULHER: Querido, completamos hoje 5 anos de casamento!

MARIDO: É... Querida e, infelizmente não tivemos um filho sequer.

MULHER: Será que eles vão mandar o tal agente?

MARIDO: Não sei... Talvez mandem.

MULHER: E se ele vier?

MARIDO: Bem, eu não posso fazer nada.

MULHER: E eu, menos ainda...

MARIDO: Vou sair, já estou atrasado para o trabalho.

Logo após a saída do MARIDO, bateram à porta: TOC, TOC, TOC!!!! A MULHER abriu e
encontrou um HOMEM de boa aparência à espera.

(Tratava-se de um fotógrafo que saiu para atender um chamado de uma família que queria
fotografar sua criança recém-nascida, mas que por um engano, errara o endereço procurado.)

E o seguinte diálogo se seguiu: HOMEM: Bom dia! Eu sou...

MULHER: Ah, já sei! Pode entrar.

HOMEM: Obrigado. Seu esposo está em casa?

MULHER: Não. Ele foi trabalhar.

HOMEM: Presumo que esteja a par da minha vinda aqui?!...

MULHER: Sim, o meu marido também já está sabendo de tudo. E, eu concordo .

HOMEM: Ótimo. Então vamos MULHER: Mas já? Tão rápido...

HOMEM: Preciso ser breve, pois tenho ainda 16 casas para visitar, ainda hoje.

MULHER: Minha nossa! O senhor agüenta?

HOMEM: O segredo é que eu gosto do meu trabalho, me dá muito prazer!

MULHER: Então vamos começar. Como faremos e onde você prefere?

HOMEM: Permita-me sugerir: - Uma no quarto, duas no tapete, duas no sofá e, uma em pé ao
lado da mesinha do telefone.

MULHER: Serão necessárias tantas?

HOMEM: Bem, talvez possamos acertar na mosca já na primeira tentativa.

MULHER: O senhor já visitou alguma casa neste bairro?

HOMEM: - Não, mas tenho comigo uma variedade de amostras do meu trabalho e... (mostrou
algumas fotos de crianças).

- Não são lindas??

MULHER: Como são belos estes bebês! Foi o senhor mesmo quem fez?

HOMEM: Sim. Veja esta aqui, por exemplo, foi conseguida na porta do supermercado.

MULHER: Que horror! O senhor não acha muito público?

HOMEM: Sim, mas a mãe queria muita publicidade.

MULHER: Eu não teria coragem!!!

HOMEM: Esta aqui foi em cima do ônibus.

MULHER: Cacilda!!!

HOMEM: Foi um dos serviços mais difíceis que já fiz.

MULHER: Claro, eu imagino!

HOMEM: Esta foi feita no inverno, em um parque de Diversões.

MULHER: Credo! Como o senhor conseguiu? Não sentiu frio?

HOMEM: Não foi fácil! Como se não bastasse a neve caindo, tinha uma multidão em
volta.Quase não consegui acabar.

MULHER: Ainda bem que sou discreta, e não quero ninguém nos olhando.

HOMEM: Ótimo, eu também prefiro assim. Agora, se me der licença, eu preciso armar o tripé.

MULHER: Tripé?!!!

HOMEM: Sim madame, pois o negócio, além de pesado, depois de armado mede quase um
metro.

MULHER

desmaiou...

http://carmen-fonseca.blogspot.com.br/2012/04/grave-doenca-organizacional-falha-na.html

http://www.blog.institutomonitor.com.br/index.php/2013/02/06/e-assim-que-se-fala-falhas-
na-comunicacao/