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Procon Espírito Santo

Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2022.09/00006695457

DATA DE ABERTURA: 14/09/2022
DATA DA FINALIZAÇÃO: 21/10/2022
SITUAÇÃO: Finalizada não avaliada

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: IVANETTI MACHADO
CPF: 797.992.727-34
Endereço: Rua Presidente Kennedy, 602, Bairro Maria Esmênia, Cidade Colatina/ES - CEP 29702-210
Telefone: (27) 99573-4643 Celular:
E-mail: ivanettimachado@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Banco Daycoval
CNPJ: 62.232.889/0001-90 - Banco Daycoval S/A
Endereço: Avenida Paulista, 1793, Bairro Bela Vista, Cidade São Paulo/SP - CEP 01311-200
Telefone:

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Loja física
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Crédito Consignado / Cartão de Crédito Consignado / RMC (para beneficiários do INSS)
Problema: Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço
Protocolos Fornecidos pela Empresa: Atendimento presencial.

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Entrei em contato pessoal com a agencia solicitando os contratos de empréstimo consignado dos últimos cinco anos, e a agencia não
disponibilizou os contratos.

Informações Adicionais
Número do Benefício - NB: 157.469.388-0

PEDIDO À EMPRESA
Entrei em contato pessoal com a agencia solicitando os contratos de empréstimo consignado dos últimos cinco anos, e a agencia não
disponibilizou os contratos.

Visualizada pelo fornecedor

Data 15/09/2022 Autor Banco Daycoval
(Sem Detalhes)

Reclamação encaminhada para análise do gestor

Data 16/09/2022 Autor Banco Daycoval
Prezados,

Solicitamos a recusa da presente reclamação tendo em vista que verificamos a ausência de relação de consumo do CPF
cadastrado. Isto é, verificamos que a presente demanda não envolve relação de consumo, visto que (a) consumidor(a)

Procon Espírito Santo - Endereço: Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Bairro Centro, Cidade Vitória/ES - CEP 29010-003

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não possui contratos ativos com esta Instituição Financeira, conforme anexo.

Com base no item 5, “IX”, dos Termos de Uso, o registro de reclamação relativa a questão que não envolve relação de
consumo consiste em prática vedada ao usuário.

Diante do exposto, solicitamos análise quanto ao afastamento da obrigatoriedade de atendimento pelo Banco Daycoval,
com pedido de recusa com base nos fundamentos expostos.

Atenciosamente.

Reclamação devolvida para a empresa

Data 29/09/2022 Autor Procon Espírito Santo
Prezados,
Visualizando a presente reclamação, é possível verificar que se trata de uma relação de consumo. Dessa forma,
registraremos a improcedência da recusa, com base no item 5, IX dos Termos de Uso da Plataforma.
Em oportuno, orientamos o consumidor a buscar seu direito no Poder Judiciário caso sua demanda não seja solucionada
por este canal.
Atenciosamente,

Resposta do fornecedor
Data 30/09/2022 Autor Banco Daycoval
Olá,

Investimos todos nossos esforços com análises detalhadas em busca da solução de seu caso, sendo disponibilizado a
resposta através do campo “Anexo”, conforme os Termos de Uso desta plataforma.

Caso não esteja visualizando a resposta por estar acessando através de um celular, recomendamos que acesse a
plataforma por um computador para visualizá-la em anexo.

Disponibilizamos para você o nosso site: https://www.daycoval.com.br/institucional/central-atendimento e nossos

telefones:
+55 11 99111 6583 – WhatsApp;
0300 111 0500 - Central de Serviços;
0800 775 0500 - SAC – para reclamações, sugestão ou elogios;
0800 775 2005 – Atendimento para deficientes auditivos;
0800 777 0900 – Ouvidoria.

Atenciosamente,
Banco Daycoval

Prazo expirado para avaliação

Data 21/10/2022 Autor Sistema
(Sem Detalhes)

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
14/09/2022 Abertura da reclamação IVANETTI MACHADO Não há anexos.
15/09/2022 Visualizada pelo fornecedor Banco Daycoval Não há anexos.
16/09/2022 Reclamação encaminhada para análise do gestor Banco Daycoval Sem relação.png
29/09/2022 Reclamação devolvida para a empresa Procon Espírito Santo Não há anexos.
30/09/2022 Resposta do fornecedor Banco Daycoval RESPOSTA.pdf
21/10/2022 Prazo expirado para avaliação Sistema Não há anexos.

Procon Espírito Santo - Endereço: Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Bairro Centro, Cidade Vitória/ES - CEP 29010-003

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