FATEAM

INSTITUTO DE TECNOLOGIA
DA AMAZÔNIA

CERTIFICADO
DE CONCLUSÃO
CERTIFICAMOS PARA TODOS OS FINS QUE

DAILSON CLÁUDIO DE OLIVEIRA

CONCLUIU COM ÊXITO O CURSO PROFISSIONALIZANTE

ATENDENTE DE FARMÁCIA
com carga horária de 40 horas, nos termos do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e de
acordo com as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art 11.

Manaus, 27 de Fevereiro de 2023.

Lian Marinho
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LIAN MARINHO ASSINATURA DO

(DIRETOR) ALUNO(A)
CNPJ: 05.882.284/0001-00

VÁLIDO EM TODO TERRITÓRIO NACIONAL

 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Atendimento De Excelência
O Que Se Entente Por Atendimento?
Atribuições Do Atendente
A Ética No Atendimento
Quais Os Princípios Do Atendimento No Pdv?

-00
Como Tranquilizar O Cliente?
Quais Os Perfis De Clientes?
01
Quais Os Passos Para Um Atendimento De Excelência?
84/00
2.2
Abordagem
Diagnóstico 8
Porque Perdemos Clientes?
05.8 AM GIAT E ECNOLO
Qual A Importância Da Postura No Atendimento?
Quais As Posturas Inadequadas? A
F O DE T A LTDA
Por Que Atender Com Qualidade?
Atendimento Telefônico Em Farmácias E Drogarias TITUT ZÔNI AS G
RAÇ
AS

A Fórmula Da Satisfação Do Cliente INS DA AMA SRA

. D A M
8 - N.
Como Garantir A Satisfação Do Cliente? A, 9
IST
Quais As Frases Proibidas? BAT
MA
Como Solucionar Queixas E Reclamações? DJAL
AV.
AUS
MAN

RESPONSÁVEIS TÉCNICOS

Fernanda Marinho Jocinaldo Pessôa Garcia Sérgio Silva de Souza

FERNANDA MARINHO JOCINALDO PESSÔA GARCIA SÉRGIO SILVA DE SOUZA
PSICÓLOGA INSTRUTOR RESPONSÁVEL TÉCNICO EM ENFERMAGEM
CRP/AM: 20-11.413 REGISTRO MTE: 0002631/PA COREN/AM: 001.393.792

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Unidade Djalma: Av. Djalma Batista, 98, Sala 34 - Nossa Sra. das Graças, Manaus/AM
Unidade Zona Leste: Av. Altaz Mirim , 282, Sala 316 - L2 (Shopping Cidade Leste), Manaus/AM

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