Dedicatória

A todos os pais que, assim como os meus, criaram a família com os frutos de uma atividade empreendedora.
À minha família que me incentiva a seguir o mesmo caminho.
Sumário

Capítulo 1 – Por onde eu começo?.....................................................8

Características do empreendedor........................................................................................ 9
O que devo levar em consideração na hora de abrir uma empresa?................................... 10
Sou empresário ou dono do meu negócio?........................................................................ 11
Planejamento estratégico: por onde começar..................................................................... 12
O que avaliar em uma pesquisa de mercado? ................................................................... 13
Como se tornar um empreendedor de sucesso? ............................................................... 14

Capítulo 2 – Controle seu dinheiro...................................................15

Faça a contabilidade regular do seu negócio...................................................................... 16
Nunca misture contas pessoais com as da empresa.......................................................... 17
Tempos de crise: preciso de empréstimo........................................................................... 18
Dicas de controle financeiro............................................................................................... 19
Fundo de Caixa.................................................................................................................. 20
Como programar o 13º salário?......................................................................................... 21

Capítulo 3 – Invista em marketing...................................................22

Estratégias de marketing................................................................................................... 23
A importância do marketing boca a boca........................................................................... 24
Investir pouco para vender mais........................................................................................ 25
Marketing promocional...................................................................................................... 26
Cuide da sua vitrine........................................................................................................... 27
Dicas de exposição de produtos......................................................................................... 28
Sumário

Capítulo 4 – Chefe e funcionário.......................................................29

Como desenvolver uma boa equipe? ................................................................................. 30
Invista em seus funcionários ............................................................................................ 31
Saiba ouvir o seu funcionário............................................................................................. 32
Integre os funcionários no dia a dia da empresa................................................................ 33
Quando premiar funcionários?........................................................................................... 34
Programa de participação nos lucros................................................................................. 35

Capítulo 5 – Quando a oportunidade faz o empreendedor...............36

Oportunidades x Necessidade............................................................................................ 37
Como aproveitar as datas comerciais................................................................................ 40
Em tempos de crise, empresários apostam em escritórios coletivos.................................. 41
Adaptações para acessibilidade e atendimento de pessoas com deficiência...................... 42
 Agradecimentos

Graças ao meu pai, que sempre foi empreendedor, pude cedo conhecer as vantagens, os riscos, as
alegrias e os temores de se ter um negócio próprio. Apesar de ele ter ido embora cedo, minha mãe
assumiu o seu lugar e mostrou-se uma grande empreendedora. Essa bagagem me fez chegar até aqui
e, mais do que isso, com orgulho segui os mesmos passos.

Agradeço à minha família que soube compreender meus momentos de ausência e sempre me apoiou
nesse tão árduo, porém gratificante caminho do empreendedorismo.

A minha luta diária para um Estado mais favorável ao desenvolvimento das micro e pequenas empresas
ganha força ao lado dos companheiros de trabalho Bruno Caetano e Pedro Jehá, além de todos os
colaboradores do Sebrae-SP.

Por fim, não posso deixar de agradecer a grandes mestres com quem há vários anos tenho o
privilégio de conviver e aprender com seus ensinamentos: alencar Burti e guilherme afif
Domingos e, mais recentemente, Paulo Skaf.
Apresentação

No dia a dia, os donos de pequenos negócios se deparam com muitas dúvidas relacionadas à gestão de uma
empresa como fluxo de caixa, motivação de equipe, marketing e aumento de vendas. Este audiobook traz
diversas dicas rápidas que podem ser aplicadas por empreendedores de todas as áreas de atuação.

São orientações para quem quer começar a empreender com o pé direito e para aqueles que já estão no
mercado com um negócio próprio, mas desejam aprimorar a administração e demais aspectos da empresa.

Devemos sempre lembrar que o sucesso de qualquer empreendimento está diretamente ligado ao
comportamento e às atitudes de quem se encontra no comando. Empreender é correr riscos, estabelecer
metas, sair da zona de conforto, desenvolver habilidades, manter o foco e ter criatividade. Porém, o
planejamento é vital em todos os casos e mesmo os riscos podem - e devem - ser calculados. Empreender
é ousar, mas é preciso fazê-lo de forma consciente. Por isso, não podemos dizer quando é o momento certo
ou errado para empreender, mas, sim, se o modo como se empreende está correto ou não. Uma boa ideia
mal executada não terá bons resultados e vice-versa.

As micro e pequenas empresas exercem hoje papel essencial para o desenvolvimento do País. Elas são
mais de 95% de todos os negócios formalmente constituídos no Brasil e são responsáveis por 17 milhões
de carteiras assinadas. Quanto mais qualidade elas tiverem, melhor para o empreendedor e para nossa
economia.

Boa leitura!
Sobre o autor

Ivan Hussni nasceu em Rio Claro (SP), é em-

presário, atua nos setores de alimentação
fora do lar, hotelaria e no ramo imobiliário.
Atualmente também é diretor técnico do
Sebrae-SP.

Ivan é formando em administração pela PUC

Campinas, tem especialização em Turismo
e Meio Ambiente no SENAC e pós-gradua-
ção em Gerente de Cidade na FAAP.

Em mais de uma década de vida pública,

teve forte atuação como líder empresarial:
foi presidente da Associação Comercial de
Rio Claro, vice-presidente da Federação das
Associações Comerciais do Estado de São
Paulo (Facesp), diretor da Associação Brasi-
leira da Indústria de Hotéis do Estado de SP
(ABIH-SP), chefe de gabinete da presidência
da Associação Comercial de São Paulo.

Foi secretário executivo do Conselho Deli-

berativo do Sebrae-SP e diretor de admi-
nistração e finanças da mesma entidade.
Também ocupou as Secretarias Municipais
de Turismo, Desenvolvimento Econômico e
de Governo de Rio Claro.
 Capítulo 1 – Por onde eu começo?

Um novo começo. É assim que vamos dar início ao primeiro capítulo deste livro, com dicas de como abrir um
negócio, como montar o planejamento, como fazer pesquisa de mercado e de como o empreendimento.

O empreendedorismo é uma das principais molas propulsoras de qualquer economia.

Aproveite o conteúdo aqui apresentado, informe-se, empreenda e faça bons negócios.

• Características do empreendedor
• O que devo levar em consideração na hora de abrir uma empresa?
• Empresário ou dono do negócio?
• Planejamento estratégico
• Pesquisa de mercado
• Como se tornar um empreendedor de sucesso?

8 Audiobook | Empreendedorismo
Características do empreendedor

O sonho de muita gente é deixar de ser empregado para ser patrão.

Mas será que todas as pessoas que pensam em empreender
possuem qualidades para isso?

Além de força de vontade e visão de negócios, a pessoa precisa

ser capaz de executar o que se propõe com muita determinação,
competência e uma boa dose de ousadia.

O empreendedor não mede esforços para atingir os seus objetivos.

São pessoas decididas, corajosas, capazes de correr ricos calculados,
focadas e otimistas, além de sempre identificarem oportunidades.
Saiba mais
Se você está determinado a se tornar um empreendedor, tenha
consciência de que só se chega lá com muito trabalho. *Vídeo Dicas para o seu Negócio:
Empreendedorismo – 10 Caracterís-
ticas do Empreendedor

*clique nos produtos para ter acesso ao material.

Audiobook | Empreendedorismo 9
 O que devo levar em consideração
na hora de abrir uma empresa?

Abrir um negócio do zero não é fácil, mas é possível. O

segredo para começar a empreender é encontrar uma ideia
pela qual você se apaixone. Um bom iní nsar no princípio dos
quatro “pês”: propósito, processo, pessoas e parcerias.

O propósito é a essência do negócio: o que vou vender?

Quem vai comprar? Quanto vou lucrar?

Já entender o processo é saber como fabricar o produto ou

prestar o serviço.

As pessoas são: o dono do negócio, os empregados e a

relação entre eles.
Saiba mais
Vídeo Dicas para o seu Negócio:
E, por fim, as parcerias, que são todas aquelas pessoas que Administração – Como abrir a
têm contato com a empresa e vão desde os fornecedores até Primeira Empresa
mesmo os concorrentes. Analise com cuidado as estratégias
e você verá como elas são úteis na hora de abrir a empresa. EAD – Iniciando um Pequeno e
Grande Negócio

10 Audiobook | Empreendedorismo
Sou empresário ou dono do meu negócio?

Você se considera empresário ou dono do negócio?

Pode parecer estranho, mas há características diferentes entre os

dois. A atitude ao conduzir o empreendimento é o que define um
e outro.

O dono do negócio é centralizador e conservador. Ele se envolve

demais com o operacional e não pensa estrategicamente.

Já o empresário delega tarefas, escuta os funcionários, aprende

com o cliente e sabe aproveitar as oportunidades e transformá-las
em resultados.
Saiba mais
Para ser um empresário é preciso assumir essa postura: tem que Vídeo Conheça o Empretec
saber planejar, tem que ter metas e atitudes de gestão profissional.

Lembre-se que quanto mais o empresário se dedica ao seu negócio,

maior a rentabilidade da empresa.

Audiobook | Empreendedorismo 11
 Planejamento estratégico: por onde começar

Para todo empreendedor que deseja crescer, um dos primeiros

passos é entender como montar um planejamento estratégico que
proporcione boas chances de sucesso ao negócio.

A primeira dica é definir a missão da empresa. Pergunte a você

mesmo qual é o propósito do seu negócio, aonde quer chegar e
qual a relevância da atividade para o mercado.

Busque o máximo de informações sobre a área em que você atua.

Depois, defina os papéis de cada pessoa na empresa. Assim, vai

ficar mais fácil criar um plano de metas e atingir seus objetivos.
Saiba mais
Quanto mais organizado e bem-feito o planejamento estratégico, Publicação Planejamento na
mais poderemos medir o nível de maturidade da empresa. Palma da mão
EAD – Invista no Planejamento

12 Audiobook | Empreendedorismo
O que avaliar em uma pesquisa de mercado?

Diariamente muitas empresas encerram as suas atividades por não

compreender o ambiente em que atuam. Para conhecer o mercado, o
empreendedor precisa realizar pesquisas e agregar informações que
influenciam o tipo de negócio que pretende abrir ou expandir.

Alguns dados que devem ser avaliados são: localização, condições

e logística dos possíveis fornecedores, principais ações dos
concorrentes e perfil de quem pretende atender.

A pesquisa de mercado pode ser realizada de maneira formal ou

informal, seja no balcão da empresa durante o atendimento, por
telefone, pela internet, ou em pesquisas de campo por meio da Saiba mais
contratação de empresas especializadas nesse tipo de serviço.
Vídeo Dicas para o seu Negócio:
Uma pesquisa bem-feita e detalhada pode ajudar muito a sua Marketing – Como fazer pesquisa
empresa. de mercado
Palestra Conheça seu mercado

Audiobook | Empreendedorismo 13
 Como se tornar um empreendedor de sucesso?

Muitas pessoas questionam o segredo de ser um empreendedor

de sucesso.

Bom, antes de tudo, é alguém com iniciativa, uma pessoa que se

antecipa e faz acontecer, pois vê oportunidades onde outros não as
enxergam.

É um líder que vai atrás de soluções e está sempre atento ao

mercado. Ele também exige qualidade e eficiência.

A sua intenção é sempre surpreender o cliente, além de ajudar e

auxiliar a equipe a cumprir metas e tarefas. Saiba mais
Um empreendedor de sucesso se destaca por ter o planejamento Histórias de sucesso de 1 milhão
como palavra de ordem, ter todas as suas ações pensadas, revistas, de empreendedores
monitoradas e ajustadas conforme as circunstâncias.

14 Audiobook | Empreendedorismo
Capítulo 2 – Controle seu dinheiro

Fazer uma gestão cuidadosa das finanças, sabendo a hora de gastar, poupar ou investir são qualidades necessárias
para qualquer pessoa obter sucesso na vida. Se você é um empreendedor, há muitos procedimentos, ferramentas e
práticas que ajudam bastante nesse gerenciamento.

O fluxo de caixa é o coração da sua empresa e por onde circula o seu investimento. Aprenda como cuidar da saúde
financeira do seu negócio controlando entradas e saídas e realizando projeções de ganhos e gastos futuros.

• Faça a contabilidade regular do seu negócio

• Nunca misture contas pessoais com as da empresa
• Preciso de empréstimo
• Dicas de controle financeiro
• Tenha um fundo de caixa
• Como programar o pagamento do 13º salário?

Audiobook | Empreendedorismo 15
 Faça a contabilidade regular do seu negócio

Ter o controle sobre a situação econômica da sua empresa é

essencial para o crescimento do negócio.

Uma boa contabilidade ajuda a compreender quais são os custos,

as despesas geradas e o lucro.

A contabilidade é o grande instrumento que auxilia o empreendedor

a tomar decisões certas para gerenciar melhor o negócio e
aumentar o seu ganho.

Concentre-se naquilo que realmente importa, busque alternativas

para diminuir os gastos e acompanhe todas as transações que
envolvam dinheiro.
Saiba mais
EAD – Contabilidade para
Pela análise desses dados, o empresário pode projetar situações empresários
e resultados que permitirão visualizar o futuro e desta maneira
trabalhar para o bom desenvolvimento da sua empresa no dia a dia.

Organizar as finanças é fundamental para o bom andamento

da empresa.

16 Audiobook | Empreendedorismo
Nunca misture contas
pessoais com as da empresa

Um dos erros mais comuns dos donos de um pequeno negócio é

misturar as contas pessoais com as da empresa. Isso pode ser fatal
para o empreendimento.
Para não correr o risco, não leve despesas de casa para a empresa.
Assim você evita mexer no caixa.

Outra dica é definir quanto e quando fará sua retirada mensal. Mas
atenção: se tirar um pouco mais em um mês, reponha no outro.

Lembre de registrar o fluxo de caixa. Coloque tudo no papel ou crie

uma planilha.

Tenha conta corrente separada para a casa e para a empresa. Se

Saiba mais
você conseguir organizar e planejar bem a parte financeira do seu Vídeo Dicas para o seu Negócio:
negócio, a sua empresa vai crescer e lucrar mais. Finanças – Contas pessoais X
Contas Empresariais

Audiobook | Empreendedorismo 17
 Tempos de crise: preciso de empréstimo

Obter crédito é um assunto que sempre preocupa o empresário.

Para não correr riscos, cabe ao empreendedor se organizar. Afinal,
crédito bom é crédito bem planejado. Por isso, antes de pedir um
financiamento, monte um bom plano de negócios.

Veja se há mesmo a necessidade de pedir um empréstimo. Se não

tiver jeito, avalie as linhas de crédito existentes e procure por taxas
de juros mais baixas e que, geralmente, têm prazo mais longo.

Antes de fechar, calcule o valor da parcela e fique atento para evitar

que o financiamento se torne uma dor de cabeça.

E se mesmo com todos os cuidados a empresa enfrentar dificuldade

Saiba mais
para pagar o empréstimo, vale buscar a renegociação com a Publicação Alavanque sua empresa
entidade financeira. em tempos de crise
Vídeo Dicas para o seu Negócio:
Finanças – Dicas para o seu
empréstimo.

Palestra Faça do crédito o seu

aliado e não uma armadilha.

18 Audiobook | Empreendedorismo
Dicas de controle financeiro

Por mais improvável que pareça, é comum encontrarmos donos

de negócios que simplesmente não sabem direito quanto dinheiro
entra ou sai do caixa

Que algo está errado na rotina desse empresário não há dúvida.

Mas qual a explicação para não saber o básico?

O empresário deve registrar toda a movimentação financeira:

impostos, salários, contas a pagar e receber.
Há várias maneiras para realizar esse controle.

Você pode começar com anotações em um caderno, passando para

o uso de planilhas até chegar a softwares ou sistemas integrados.
Saiba mais
Oficina Fluxo de Caixa
Esse exercício exige disciplina e dá trabalho, mas compensa: o
resultado é a boa gestão dos recursos e o fim do dinheiro invisível. SEI Controlar o meu dinheiro

Audiobook | Empreendedorismo 19
 Fundo de Caixa

Reservar uma quantia todo mês para um investimento futuro ou

uma eventual emergência da empresa é fundamental.

Imagine que algum equipamento quebre justamente em um dia de

grande movimento. Que você precise fazer uma pequena reforma,
comprar um letreiro novo ou apareceu uma despesa de última hora.

Essas são coisas que acontecem no dia a dia e não podem atrapalhar
o funcionamento da empresa, muito menos comprometer o caixa.

Recorrer a bancos nessa hora significa pagar juros nada baratos.

Por isso, ter um fundo de caixa é fundamental e não pode ficar de

Saiba mais
fora de seu planejamento. Vídeo Dicas para o seu Negócio:
Finanças – O que é capital de giro?
Oficina Capital de Giro

20 Audiobook | Empreendedorismo
Como programar o 13º salário?

Muitos empresários têm dúvidas de como se programar para pagar

o 13º salário no fim do ano.

A regra básica para que o pagamento do benefício não bagunce os

negócios da empresa é elaborar um planejamento prévio, logo no
início de cada ano.

Aproveite o primeiro mês e crie um fundo de reserva conforme a

disposição da sua empresa.
Lembre que este fundo só será usado em novembro e dezembro.

Caso você não consiga se programar no início do ano e deseja jogar

o planejamento mais para frente, o plano de ação é o mesmo. O
Saiba mais
que vai mudar é o valor das reservas mensais. Vídeo Dicas para o seu Negócio:
Gestão de Pessoas – Como calcular
Quando você não planeja e entra em um financiamento, por o Salário dos colaboradores?
exemplo, o seu custo fica muito maior e, muitas vezes, até mais
alto do que o lucro da empresa.

Audiobook | Empreendedorismo 21
 Capítulo 3 – Invista em marketing

Vivemos em um mercado extremamente competitivo, no qual, para se vencer, além de apresentar qualidade, é
preciso se destacar. Muitos empresários não reco nhecem a ação do marketing. Nesse cenário também encontramos
muitos que questionam a necessidade de investir nessa área.

Por mais clichê que a frase “a propaganda é a alma do negócio” possa ser, ela é verdadeira.Investir em marketing e
estimular clientes a opinarem sobre sua empresa, permite que os outros conheçam o seu negócio.

O marketing adota um contexto com inúmeras estratégias de comunicação e se mostra um dos fatores mais
importantes para conseguir sucesso na empresa.

• Estratégias de marketing
• A importância do marketing boca a boca
• Investir pouco para vender mais
• Marketing promocional
• Cuide da sua vitrine
• Dicas de exposição de produtos

22 Audiobook | Empreendedorismo
Estratégias de marketing

Marketing é fundamental para ajudar qualquer empresa a

conquistar e fidelizar clientes.

O segredo é a criatividade. Por isso, sempre que pensar em alguma

estratégia de marketing, tenha em mente que só é lembrado quem
é visto.

Serve para direcionar a oferta de bens e serviços, definir preço,

promoções, distribuição e comunicação.

Marketing envolve conhecer bem o cliente e oferecer a ele algo

mais, como bom atendimento e pós-venda. Saiba mais
Relacione as ações, levante custos e centre esforços no que for
mais adequado. Mas jamais deixe o marketing de lado. Curso Na Medida – Marketing

Internet e redes sociais são opções sem grandes custos e que EAD – Marketing de Resultados
também ajudam a divulgar seus produtos.
Vídeo Marketing do futuro

Audiobook | Empreendedorismo 23
 A importância do marketing boca a boca

Em época de uma concorrência cada vez maior, a propaganda boca

a boca pode ser um grande diferencial para o seu negócio.

Crie oportunidades para o público experimentar seus produtos ou

serviços acompanhados de parentes e amigos. Abra espaço para
eles opinarem. Organize eventos capazes de incentivar as pessoas
a espalharem o que presenciaram.

Atraia formadores de opinião no bairro ou na comunidade.Participe

de causas sociais, solidárias e de caridade, que contribuirão para a
imagem positiva do seu empreendimento.

A internet também é um poderoso veículo de propaganda boca a

Saiba mais
boca. Use as redes sociais a seu favor. Abasteça sua página com Oficina Promover e divulgar
conteúdo relevante, incluindo fotos, vídeos, informações sobre sua para vender
mercadoria e interaja constantemente com os clientes.

24 Audiobook | Empreendedorismo
Investir pouco para vender mais

Não é nenhuma novidade que uma loja arrumada pode atrair mais
clientes e melhorar as vendas. Porém, muitos empreendedores
deixam de organizar o estabelecimento por falta de dinheiro.

Uma loja atraente não é sinônimo de grandes investimentos. Basta

usar a criatividade e surpreender o consumidor.

A fachada e a vitrine são elementos de enorme importância na

comunicação com o cliente.

O interior da loja também merece todo o cuidado. Trabalhe com a

variação de cores claras e mantenha a harmonia. Saiba mais
A boa iluminação, com lâmpadas de baixo consumo de energia, Vídeo Se faz marketing com
também torna o ambiente aconchegante, valoriza o local e os pouco dinheiro
produtos expostos.
Publicação Aumente suas vendas
e construa um caminho de sucesso
para sua empresa
Publicação Como usar bem sua
verba de marketing

Audiobook | Empreendedorismo 25
 Marketing promocional

As vendas estão devagar? O marketing promocional pode dar

uma força para alavancar as vendas de sua empresa e fidelizar os
clientes.

Este tipo de marketing consiste em reduzir preços, fazer concursos,

sorteios e outras ações motivacionais de compras e consumo.

Por exemplo: se você tem um produto novo na loja, convide os

vizinhos e clientes para conhecê-lo, Se sua empresa for do ramo
de alimentação, faça uma degustação.

A internet também é uma ótima opção. Você pode usar as redes

sociais para anunciar novidades e promoções de sua empresa. As
Saiba mais
ações de marketing são muito importantes. Elas trazem receita e Vídeo Marketing direto
visibilidade. E o aumento de faturamento acaba compensando os
custos da ação.

26 Audiobook | Empreendedorismo
Cuide da sua vitrine

Nunca descuide da vitrine da sua loja. Ela é o cartão de visitas do

seu estabelecimento. É esse espaço que vai atrair os consumidores.
Aposte na comunicação entre produtos e vitrine. A temática do
objeto à venda deve ditar toda a decoração.

A área central é o ponto mais nobre. Então, não vacile. Destaque

o seu melhor produto no centro, sempre em primeiro plano e use
cores harmônicas.

Outra dica muito boa é distribuir as peças em alturas diferenciadas.

Esse jogo dá uma sensação de ritmo e movimento. E muita atenção
com a iluminação. Distribua os focos de luz. Pontos mal iluminados
podem dificultar a visualização de peças e preços, espantando os
Saiba mais
clientes. Sebrae Inova Oficina de Vitrinismo

Evite também repetir a vitrine. O novo desperta a curiosidade e Inova Loja

chama a atenção de quem passa.

Audiobook | Empreendedorismo 27
 Dicas de exposição de produtos

Expor os produtos de forma organizada nas prateleiras aumenta

a lucratividade. A posição dos itens tem ligação direta com o
desempenho das vendas. Por isso capriche na hora de arrumar as
gôndolas.

Separe os produtos por categorias e utilize os pontos de alta

visibilidade. Isso vai permitir que o consumidor enxergue todos os
produtos que sua loja oferece.

Mantenha as prateleiras bem abastecidas. Deixe parte dos produtos

no estoque e vá repondo conforme a saída dos itens.

Visite os concorrentes e pense de forma estratégica para oferecer

Saiba mais
agilidade e comodidade ao cliente. Sebrae Inova Oficina Técnicas de
Exposição de produtos
Por fim, mantenha sua loja com as prateleiras sempre organizadas.

28 Audiobook | Empreendedorismo
Capítulo 4 – Chefe e funcionário

Lidar com funcionário requer um bom jogo de cintura, determinação diante dos conflitos e problemas do dia a dia.
A relação entre chefe e funcionário é sempre delicada e encontrar a dose certa é desafiador. Saber ouvir, se portar,
dialogar e respeitar a opinião do próximo são algumas das recomendações para que o relacionamento dê certo, mas
muitos empresários esquecem que as pessoas trabalham juntas para sua marca crescer.

É importante que a empresa dê atenção especial às necessidades de seus funcionários, se preocupando com o seu
bem-estar. Um colaborador motivado é mais produtivo, isso porque irá trabalhar com maior proatividade ou com
intuito de fazer seu trabalho com gosto.

• Como desenvolver uma boa equipe?

• Para oferecer um bom atendimento, invista em seus funcionários
• Saiba ouvir o seu colaborador
• Como integrar o funcionário na empresa?
• Quando premiar funcionários?
• Participação nos lucros

Audiobook | Empreendedorismo 29
 Como desenvolver uma boa equipe?

Um ponto importante para que seu negócio tenha sucesso é o

tratamento dado à equipe.

Sua equipe é responsável pelo resultado alcançado. Por isso é bom

estabelecer um plano de carreira para que os funcionários estejam
sempre determinados a alcançar novos desafios, cargos, metas ou
remunerações.

Acompanhe o dia a dia dos colaboradores. Monitore a produtividade,

identifique os pontos positivos e negativos e saiba fazê-los trabalhar
da melhor maneira.

Caso precise corrigir algum comportamento, procure entender se a

Saiba mais
pessoa sabe o que você realmente espera dela. Vídeo Dicas para o seu Negócio:
Gestão de Pessoas – Equipe
Assim, as pessoas vão ganhar responsabilidades e passarão a de Vendas
tomar decisões da maneira que você faria, mesmo na sua ausência.
Palestra Lidere sua equipe para ter
melhores resultados

30 Audiobook | Empreendedorismo
Invista em seus funcionários

Um bom atendimento é essencial para manter a satisfação e a

fidelidade do cliente. Mas não basta só tratar bem os clientes.

É preciso ter profissionalismo e entender o que ele precisa - práticas

essenciais para um atendimento excelente.

Para ajudar sua empresa a ter um atendimento ao cliente cada vez

melhor, invista em seus funcionários.

Motive, treine e dirija a equipe. Assim, você vai conseguir tirar o

melhor proveito da capacidade de cada profissional.

Também vale procurar cursos e palestras que ajudem o seu

Saiba mais
estabelecimento a se aproximar de parceiros e clientes. Isso vai EAD – Investindo em pessoas
fazer com que o seu negócio fique mais competitivo e lucrativo.

Audiobook | Empreendedorismo 31
 Saiba ouvir o seu funcionário

Grande parte dos empreendedores sente dificuldades em conversar

com os funcionários sobre a maneira como eles se comportam e a
qualidade do trabalho deles.

Porém, a falta de diálogo pode dificultar o andamento do negócio.

Por mais difícil que seja, tente falar sem ficar numa situação
desconfortável ou deixar o colaborador constrangido.

A dica é não esperar passar um mês ou dois para chamar a atenção

sobre uma falha, isso acaba perdendo a validade. Por isso, fale logo
que as ações forem realizadas.
Saiba mais
Seja frequente. Conversar semanalmente com os colaboradores é
a melhor maneira de saber como anda o negócio. Mas não aponte EAD – Equipe Motivada
só as falhas. Avalições positivas também melhoram o desempenho
do funcionário e da empresa.

32 Audiobook | Empreendedorismo
Integre os funcionários no dia a dia da empresa

Os funcionários são uma ótima fonte de informações sobre a

empresa. Por isso, saiba ouvir seus colaboradores.

A troca de ideias é fundamental para conseguir avanços.

Abra espaço para o diálogo. Circule pela empresa e converse com

cada um de seus funcionários.

Se não tiver tempo, crie um e-mail para esse fim ou uma simples
caixa de sugestões.

Seus colaboradores vão se sentir mais integrados com a empresa. Saiba mais
Essa interação pode resultar em mais produtividade e ganhos.
Curso Na medida Gestão de
Só não se esqueça de responder a todas as sugestões. Caso pessoas e equipes
contrário, a sua equipe perderá o estímulo para colaborar.

Audiobook | Empreendedorismo 33
 Quando premiar funcionários?

A maioria das pessoas deseja ser reconhecida pelo que faz. Porém,
na maior parte das vezes, o que percebemos são muitas críticas e
poucos elogios.

O ato de premiar um colaborador é uma forma de valorizá-lo e com

isso evitar a possibilidade de perdê-lo para o concorrente.

Muitas empresas criam sistemas de recompensas que vão desde

um brinde, objetos personalizados, cursos, até viagens e cruzeiros.

Mas antes de implantar um programa de recompensas, é

necessário estabelecer um plano de metas, que motive todos
funcionários. É essencial que eles entendam a mensagem e os
objetivos a serem alcançados.

O sistema de premiação é uma boa forma para incentivar os

empregados e pode gerar ótimos resultados para sua empresa.

34 Audiobook | Empreendedorismo
Programa de participação nos lucros

O programa de participação nos lucros para funcionários é

uma estratégia adotada cada vez mais pelas empresas. Esse
incentivo financeiro aumenta a produtividade, qualidade e
motivação da equipe.

O empresário que escolhe esse sistema tem que ser muito

transparente. Os valores devem ser definidos de acordo com os
objetivos e metas a serem alcançados. Podem ser por área, equipe
ou individualmente.

Por exemplo, a empresa quer aumentar o índice de satisfação dos

clientes e estabelece metas para área de vendas.
Saiba mais
Além disso, é preciso estabelecer o período de duração do plano Vídeo Dicas para o seu negócio:
e se haverá distribuição dos lucros. Isso se a meta for alcançada. Gestão de Pessoas – Participação
nos Resultados.

Audiobook | Empreendedorismo 35
 Capítulo 5 – Quando a oportunidade faz o empreendedor

A esta altura do livro, você, leitor, já deve estar com a cabeça fervilhando de boas ideias.

Vira e mexe tem gente que decide se aventurar no universo do empreendedorismo. Mas é preciso ter afinidade e
identificar se a ideia é viável.

Por mais que você encontre a melhor oportunidade de negócio, se isso não estiver fortemente associado a suas
paixões pessoais, motivações e capacidade de realização, a ideia não o levará muito longe.

• Oportunidade ou necessidade
• Meu hobby, meu negócio
• Vale investir em um negócio sobre rodas?
• Como aproveitar as datas comemorativas
• Adaptações para acessibilidade e atendimento de pessoas com deficiência

36 Audiobook | Empreendedorismo
Oportunidades x Necessidade

Em tempos de crise, ter um pequeno negócio já se tornou

necessidade de milhares de brasileiros. E esse número aumenta
a cada dia.

As micro e pequenas empresas têm uma importância para

o desenvolvimento econômico das cidades brasileiras. Elas
são responsáveis por mais da metade do total de empregos
gerados no Brasil.

E você? Pensa em abrir o próprio negócio por oportunidade ou

necessidade?
Saiba mais
Seja qual for a opção, a dica é escolher uma atividade com que você
se identifique. Pesquise sobre o mercado que escolheu, estude o Começar Bem – Plano de Negócio
valor do investimento, o público que deseja atingir e o número de
funcionários que vai precisar.

Seja criativo e inovador. Essa é a chance da sua empresa se dar

bem no mercado.

Audiobook | Empreendedorismo 37
 Meu hobby, meu negócio

Transformar o hobby em negócio pode ser uma boa saída para

quem quer trabalhar por conta própria. Mas tem que fazer isso de
um jeito profissional.

A primeira coisa é montar um planejamento de negócio. Para isso,

você precisa descobrir como vai lucrar com o seu empreendimento.

Calcule o quanto você consegue produzir por dia, como vai vender
ou entregar, se vai precisar de fornecedor, embalagens, entre
outras coisas.

Lembre que seus produtos têm de cobrir os gastos e dar lucro.

Depois, parta para a divulgação, que pode ser jornal de bairro,
Saiba mais
panfletos, parcerias com lojas e propaganda boca a boca, além das Começar Bem – Transforme sua
redes sociais. ideia em modelo de negócio

Dá trabalho, mas se planejar bem, o negócio pode ser lucrativo. Publicação Guia Visual para a
construção do Modelo de
Negócios da sua empresa

38 Audiobook | Empreendedorismo
Vale investir em um negócio sobre rodas?

O negócio sobre rodas vem ganhando cada vez mais espaço no

mercado. Mas vale o investimento?

Essa modalidade de negócio pode ser interessante para quem

decide empreender, pois permite atingir direta e presencialmente o
público-alvo da empresa em locais diferentes.

Segmentos interessantes podem ser, por exemplo, os de moda e

alimentação rápida, ou outras atividades de baixo risco.

Lembre que fazer um plano de negócio é imprescindível e a

formalização também é essencial. Mas como em qualquer
outra atividade é necessário se atentar a alguns pontos, como
Saiba mais
a legislação e os locais liberados pela prefeitura do município Seminário Tendências Food Service:
para os veículos estacionarem. Nova York – São Paulo

Publicação Conheça a Nova Lei da

Comida de Rua

Audiobook | Empreendedorismo 39
 Como aproveitar as datas comerciais

Já reparou quantas datas comemorativas existem durante o ano?

Dias dos pais, mães, namorados, crianças, Natal, Páscoa. Enfim,

uma data comemorativa é meio caminho andado para lucrar mais.
Basta saber aproveitá-la.

Antes de qualquer coisa, tudo tem que estar planejado há, pelo
menos, 60 dias.

É importante que o empreendedor comece pelo mix de produtos.

Encontre aqueles que têm mais a ver com o evento e destaque-os.
Outra dica é decorar o estabelecimento com o tema festivo.
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Também vale investir em promoções, oferecer brindes para as Venda Melhor
compras acima de um certo valor ou frete grátis. Datas Comemorativas

Isso tudo ajudará a impulsionar as vendas e aumentar seu

tíquete médio.

40 Audiobook | Empreendedorismo
Em tempos de crise, empresários
apostam em escritórios coletivos

Em época de crise, uma alternativa para quem está abrindo

empresa ou trabalha por conta própria e precisa economizar é
o coworking.

São escritórios coletivos onde profissionais de diversas áreas

atuam lado a lado. Paga-se um valor por hora que inclui toda a
estrutura necessária.

Despesas como aluguel, energia elétrica e manutenção ficam por

conta do proprietário do local.

É uma boa opção para quem não recebe clientes com frequência
e não tem perfil para trabalhar em casa, preferindo um ambiente
social.

Também oferece uma oportunidade de se fazer contatos e até

fechar negócios. Mas lembre-se de que trabalhar em coworking
exige concentração, pois haverá um grande número de pessoas
falando a sua volta.

Audiobook | Empreendedorismo 41
 Adaptações para acessibilidade
e atendimento de pessoas com deficiência

Empresas que apostam em responsabilidade social, com

adaptações para acessibilidade e atendimento a pessoas com
deficiência, estão conquistando novos mercados.

A iniciativa de investir em acessibilidade é uma boa escolha para o

empreendimento. Pensar nesse público e considerar a pessoa com
deficiência como nicho de mercado é um grande diferencial.

Prepare sua empresa. O cadeirante precisa de rampas, piso sem

irregularidades e espaço. Instale portas mais largas nos banheiros
e torneiras e secadores automáticos.

O uso placas indicativas e cardápio em braile são recomendáveis.

Saiba mais
No caso de pessoa com deficiência visual, indique a posição das Publicação Como Atender o cliente
coisas. Ações assim só trazem benefícios para sua empresa. com deficiência – Projeto Sebrae
Mais Acessível

42 Audiobook | Empreendedorismo
Tome nota: