Venda Digital Cetelem

APP CARD
Passo a Passo
1
Principais benefícios do APP para você,
Agente Autorizado Cetelem
Contratação rápida Redução Venda de

Aumento e 100% digital de custo Ausência de multiprodutos em
de receita operacional com documento físico uma única
equipe formalização
2
Acesso ao Dados do Inclusão de Simulação de Formalização
Contratação Finalização
aplicativo usuário Proposta proposta digital
o Acesse a Play Store do seu smartphone.

o Baixe o aplicativo: Cetelem Agente Autorizado.
o Comece a utilizar!
3
aplicativo usuário proposta proposta digital
Após ler as dicas sobre as funcionalidades, clique em “Entrar”.
4
Insira o login e É possível O APP exibirá Nomeie seu login Após o cadastro,
senha para entrar. cadastrar mais de opção de e clique em para os próximos
um usuário em um biometria para “Nomear” ou em logins no APP, basta
aparelho. celulares “Cancelar” caso tocar a digital no
habilitados. não deseje. leitor e o seu login é
realizado 5
automaticamente.
Após a leitura, Ao inserir o CPF, Aparecerão Após ler todas as O APP lembrará
clique em o “Código do algumas dicas de dicas, clique em “Ir que é possível
“Continuar”. operador” utilização. para o APP” para refinanciar a
aparecerá Deslize para a continuar. Portabilidade dos
automaticamente direita para ver as contratos elegíveis.
demais. 6
No “Menu Lateral” do APP é possível verificar e ajustar as

informações de cadastro do seu usuário.
7
Acesso ao Dados do Validação do Termo Simulação de Formalização
de Autorização
aplicativo usuário proposta digital
Aparecerão todas Insira o “Código do Preencha todos Clique em “Enviar

suas propostas já operador” concedido os campos com termo” para que o
registradas. pelo Administrador os dados do cliente receba via
Clique em “Nova Máster cliente e toque SMS o termo de
Proposta” para (Tela disponível em “Continuar” autorização de
iniciar uma nova apenas para perfil consulta aos seus 8
venda. supervisor) dados do benefício
de Autorização
Visão Cliente
O cliente receberá, Tela de abertura do O cliente deverá preencher O sistema carregará

via SMS, o link para aplicativo: O cliente sua data de nascimento. automaticamente o
que ele possa fazer deverá clicar na Obs.: Dependendo do formato e token de validação
configuração do telefone do cliente,
assinatura do “Termo opção “Assinar”. no campo “Data de Nascimento”, o (Válido por até 04 horas
de Autorização”. teclado aparecerá no formato padrão do recebimento).
(Letras e números). O cliente deverá clicar9
Obs.: Após assinatura do cliente, o termo tem validade de até 45 dias. em “Finalizar”.
de Autorização
Será necessário
Aparecerá a tela Após o
confirmar o recebimento
de confirmação recebimento da
sistêmico da assinatura
do recebimento confirmação, clicar
feita pelo cliente, realizada
do termo e no botão
através de seu próprio
assinatura online “Continuar”.
telefone; e clicar em
pelo cliente.
“Verificar assinatura”. 10
Acesso ao Dados do Consulta/validação Simulação de Formalização
proposta
aplicativo usuário do Beneficio digital
O APP carregará as Para retrair novamente a

Toque no ícone “+” para selecionar o produto
matrículas do informação, clique em “-”.
correspondente.
beneficiário, Caso queira realizar uma
Você poderá simular mais de um produto.
elegíveis e não simulação, clique em
elegíveis ao “Simular”.
Consignado 11
proposta Contratação Finalização
Após clicar em “Simular” (tela anterior), aparecerão todas as propostas que

você poderá simular com o cliente. Clique em “Simular Proposta” do
produto correspondente.
12
proposta
aplicativo usuário Proposta digital
Você poderá Insira o valor do Determine a Selecionar a taxa Ao tocar para

simular por valor empréstimo. quantidade de que o escolher a taxa,
ou por parcela. parcelas que o empréstimo será aparecerão as
contrato será realizado. disponíveis.
pago. Selecione a taxa
que irá aplicar. 13
proposta Contratação Finalização
O resumo da Para realizar

simulação será alterações na
apresentado e proposta, clique em
deverá ser “Editar Proposta”.
informado ao Caso não precise,
cliente. Clique em clique em
14
“Finalizar” “Continuar”.
Novo
Somente após a O cliente receberá um

finalização de código de 06 dígitos
contratação da(s)
que serão utilizados
proposta(s), será
enviado ao cliente uma para ser inserido numa
mensagem, via tela futura, para
WhatsApp, para início prosseguirmos com a 15
da formalização. contratação.
Contratação do
Cartão Consignado
18
Para cálculo do Confira todos os Após visualizar o

Cartão de Crédito, detalhes da cartão, clique em
aparecerá o limite simulação junto ao ‘Finalizar’
disponível e você cliente e toque em
deverá informar o “Continuar” para
limite do saque. finalizar a proposta. 19
Formalização Digital
26
As informações serão Registre as Registre as As informações serão

carregadas informações de informações de carregadas
automaticamente. automaticamente.
patrimônio, endereço e clique
Confira se os dados Confira se os dados
profissão e motivo em “Continuar” estão corretos e altere
estão corretos e altere
se for necessário. do empréstimo, e se for necessário.
Após, clique em clique em Após, clique em 27
‘Continuar’ “Continuar” ‘Continuar’
Registre as Peça ao cliente o Se o cliente possuir Informe o resumo

informações de número do código mais valor para
da proposta ao
dados bancários enviado via SMS e empréstimo e ele se
interessar, clique em
cliente e clique em
do benefício e insira neste campo. “Oferecer mais Crédito. “Finalizar”.
clique em Clique em Caso contrário, clique
continuar. “Continuar”. em “Ignorar e finalizar 28
propostas”
Novo
Todas as informações serão enviadas ao sistema e uma

mensagem via WhatsApp será enviada ao cliente, para iniciarmos
a formalização digital.
O processo de contratação via APP se encerra.
Mensagem de
confirmação de
envio da(s)
propostas.
Clique em
“Finalizar”.
29
Novo
Visão Cliente
Mensagem Cliente deverá Após o clique no É enviada uma Será apresentado Será apresentado
solicitação ao cliente ao cliente as ao cliente o
recebida por clicar no link link, o cliente
para que se tenha propostas contrato. O cliente
WhatsApp, pelo “Identify receberá acesso a sua contratadas. O deverá verificar o
cliente, para Stoneage” início informações dos câmera. Sem o cliente deverá clicar documento até o
iniciar a do processo de próximos passos acesso, não é
em “Assinatura final da página.
formalização formalização. possível prosseguir.
Digital” se estiver
Cliente deverá clicar 30
digital. em “Permitir” de acordo.
Novo
Visão Cliente
O cliente deverá O cliente deverá fotografar seu documento de identidade. Para isso, deverá
clicar em seguir as orientações demonstradas na tela de seu smartphone e clicar em
“Assinatura Digital”
“Continuar”.
se estiver de
acordo com o
contrato.
31
Novo
Visão Cliente
O cliente deverá fotografar seu rosto. Para isso, deverá seguir as orientações demonstradas na tela de seu
smartphone.
Após 3 tentativas, será recusada a ação.
32
Novo
Visão Cliente
O cliente deverá fotografar seu rosto. Para isso, deverá seguir as Após o processo ter sido
orientações demonstradas na tela de seu smartphone. feito de maneira correta, o
Após 3 tentativas, será recusada a ação. cliente receberá esta
mensagem na tela e
voltará para a tela de
mensagem doo
33
WhatsApp.
Novo
Visão Cliente
Mensagem de Mensagem de prazo

finalização do processo de retorno é enviada
é enviada ao cliente,
ao cliente.
informando também os
links para download
A interação se
dos contratos/ encerra.
documentos assinados.
34
Todos os status de Quando a tela Quando aparecer Quando aparecer em

envio de proposta estiver em amarelo, um x em vermelho, a verde, a tela
aparecerão na tela. a proposta foi proposta não foi apresentará o número
enviada, porém enviada. do contrato que foi
com pendência de enviado.
documento. 35
Consulta de Propostas
Digite o número 1. Andamento 2. Pendente 3.

da proposta que Aprovada/Integrada 4. Reprovada
deseja consultar e
clique na opção
‘Buscar’.
36
Confirmação de Assinatura
O cliente precisa confirmar que recebeu e assinou o contrato

digitalmente
37
Tratativa de Pendências
Clique em ‘Tratar Pendência’ para ser direcionado a pendência

da proposta.
38
Pergunta: É possível utilizar o APP sem ser certificado Febraban?

Resposta: Não. Para utilizar o APP, é necessário que o usuário seja certificado Febraban.
Pergunta: O mesmo celular pode ser usado para mais de um usuário certificado?
Reposta: Sim, é possível utilizar mais de um usuário certificado no mesmo celular.
Perguntas Frequentes
Pergunta: É possível acessar o APP em dois celulares ao mesmo tempo e com o mesmo usuário?
Resposta: Não, o mesmo usuário pode acessar apenas um celular com APP por vez.
Pergunta: O que fazer se o cliente não estiver portando celular e/ou documento de identificação com foto?
Resposta: Não será possível realizar a contratação do empréstimo consignado pelo APP . O cliente deverá
retornar em posse tanto do aparelho celular quanto do documento de identificação com foto.
Pergunta: E se o cliente tem um celular que não acessa internet?

Resposta: Não será possível realizar a contratação do empréstimo consignado pelo APP.
39

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Após ler as dicas sobre as funcionalidades, clique em “Entrar”.

No “Menu Lateral” do APP é possível verificar e ajustar as

Aparecerão todas Insira o “Código do Preencha todos Clique em “Enviar

O cliente receberá, Tela de abertura do O cliente deverá preencher O sistema carregará

O APP carregará as Para retrair novamente a

Após clicar em “Simular” (tela anterior), aparecerão todas as propostas que

Você poderá Insira o valor do Determine a Selecionar a taxa Ao tocar para

O resumo da Para realizar

Somente após a O cliente receberá um

Para cálculo do Confira todos os Após visualizar o

As informações serão Registre as Registre as As informações serão

Registre as Peça ao cliente o Se o cliente possuir Informe o resumo

Todas as informações serão enviadas ao sistema e uma

Mensagem de Mensagem de prazo

Todos os status de Quando a tela Quando aparecer Quando aparecer em

Digite o número 1. Andamento 2. Pendente 3.

O cliente precisa confirmar que recebeu e assinou o contrato

Clique em ‘Tratar Pendência’ para ser direcionado a pendência

Pergunta: É possível utilizar o APP sem ser certificado Febraban?

Pergunta: E se o cliente tem um celular que não acessa internet?

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