De: Maria de Oliveira França Fernandes

Para: Domingos Sávio Saraiva

Conforme solicitação segue proposta para realização do curso QUALIDADE

NO ATENDIMENTO

OBJETIVO: preparar os profissionais da área para atender bem aos

clientes/pacientes em todos os canais de maneira assertiva e atenciosa;
melhorar as habilidades de comunicação; utilizar a escuta ativa e reflexiva
para gerar empatia; corrigir os principais erros no atendimento.
CONTEÚDO: Constatar os conhecimentos prévios através de simulação de
atendimento; compreender a evolução do cliente; perfil do cliente;
comunicação verbal e não verbal; saber ouvir; habilidades
comportamentais do profissional de atendimento; oficina de atendimento
ao cliente.
Carga horário 20hs

Valor da hora aula 50,00 (cinquenta reais)

Total: 1.000,00

FORMAÇÃO: Graduada em História, com Especializações em:

Psicopedagogia, em Ciências da Linguagem, Docência para Educação
Profissional e Mestrado em Linguística com ênfase em Análise do
Discurso.

EXPERIENCIA PROFISSIONAL: Atuei como professora de História no

colégio Pequeno Príncipe, Professora de Filosofia e de Ética e
Empreendedorismo no mesmo colégio por quatro anos, Instrutora na área
de Gestão de Pessoas no Senac Mossoró no período 2010 a 2020.

Banco do Brasil

Agencia: 036-1

Conta Corrente: 54.731-X

CPF 241.939.684-72
RG 438.866