Dados

O que são dados ?

- Seqüências ordenadas de símbolos dos quais se

pode extrair informação mas que, isoladamente,
não contêm nenhum significado
Informações

O que são informações ?

- Dados tratados, analisados ou processados capazes de

transmitir algum conhecimento ao receptor
Conhecimento

O que é conhecimento ?

- Argumentos e explicações que interpretam um conjunto de

informações. Trata-se de conceitos e raciocínios lógicos
essencialmente abstratos que interligam e dão significado a
fatos concretos. Envolve hipóteses, teses, teorias e leis
O papel da TI

A informação como
recurso competitivo
Analogia com Sistema Industrial

Sistema Industrial

Matérias Produtos
Primas Acabados

Sistema de Informação

Dados Informações
Sociedade do Conhecimento

“As organizações
da era pós-industrial
serão fundamentadas
na informação
e no conhecimento”

Peter Drucker
A Era da Informação

Idade
Sociedade Sociedade Sociedade do
Atributo Sociedade Agrária
Mercantil Industrial Conhecimento

Tecnologia
Manual do Trator Navios Máquinas Computador
Dominante
Imagem Grandes Navios
O Arado Motor a gasolina Microprocessador
Representativa Mercantes

Comida da Consumo em
Saída Comércio Conhecimento
Fazenda Massa
Terra, Trabalho e
Classe de Riqueza Fazendas Navegação Informação
Capital

O que faz a Economia de

Força Muscular Frotas de Barcos Inteligência
diferença Escala
O que você está
Comendo Comercializando Automatizando Informatizando
fazendo
Navios, Trens,
Significado da
Animais Barcos Aviões, Redes
Logística
Caminhões
Onde esta o Torres de
Vilas Lojas, Shoppings Internet
Mercado Armazéns
O que é Tecnologia da Informação

• Conjunto de conhecimentos sobre especificação,

obtenção, armazenamento, manipulação,

distribuição e o uso da informação

Cadeia de Valor da Informação

• Especificação • Identificar necessidades/Requisitos

• Obtenção • Origem e captura

• Classificação, estruturação, armazenamento e

• Armazenamento recuperação

• Manipulação • Tratamento, formatação e apresentação

• Distribuição • Identificação, destino e transmissão

• Uso • Análise e uso

Cenário do Mundo dos Negócios (cont.)

Terceirização (serviços)
Concorrência Acirrada

Competitividade

Agilidade
Globalização

Flexibilidade

Mundo em Mudança Instabilidade

Foco no Negócio Reengenharia das Empresas

Resposta Tecnologia da Informação

ODS WEB
OLAP ERP
HOLAP
CRM EIS / DSS
INTERNET
HDDBMS Repositório de Metadados
OODBMS Sistemas Abertos
ROLAP
Data Mining Qualidade

Data Mart
I-CASE

Client/server INTRANET
BI
OO
GUI Telecomputadores
ADE / 4GL / SQL Padronizado
Regras de Negócio
Portabilidade Geração de Código
Data Warehouse DDBMS MOLAP
O Papel do Data Warehouse

As limitações
dos sistemas
atuais
Sistemas Atuais

• Baseados em aplicações

• Detalhados

• Exatos em relação ao momento de acesso

• Atendem a comunidade funcional

• Podem ser atualizados

• A performance é fundamental

• Acessados uma unidade por vez

Sistemas Atuais (cont.)

• Voltados para transações

• Alta disponibilidade

• Não devem contemplar a redundância

• Estrutura fixa; conteúdos variáveis

• Pequena quantidade de dados usada em um processo

• Atendem às necessidades cotidianas

Sistemas de Suporte à Decisão

• Baseados em assunto ou negócios

• Refinados, ou resumidos

• Representam valores de momentos já decorridos ou instantâneos

• Atendem à comunidade gerencial ou funcional

• Não são atualizáveis

• Performance atenuada

• Acessados um conjunto por vez

Sistemas de Suporte à Decisão (cont.)

• Voltados para análise

• Disponibilidade atenuada

• A redundância não pode ser ignorada

• Estrutura flexível

• Grande quantidade de dados usada em um processo

• Atendem às necessidades gerencias e de suporte à decisão

Sistemas Atuais x DSS (Decision Suport System)

Sistemas Trasacionais DSS

• Controle dos processos

Objetivo • Tomada de decisão
operacionais

Cliente • Pessoal operacional • Gestores de negócio

Estrutura • Normalizada • Dimensional

• Atômicos, atualizados e • Atômicos, Consolidados,

Dados
dinâmicos Históricos e Estáveis

Tempo de resposta • Segundos • De segundos a minutos

Acesso • Alto • Moderado a baixo

Foco • Orientado à aplicação • Orientado à informação

Atualização • Contínua • Periódica

• Estruturada e processamento/ • Não estruturada e

Aplicação
repetitivo processamento analítico
Apoio ao Processo de Suporte à Decisão
Evolução do Processo de Suporte à Decisão

Modelo
Antigo
Funcionários

Aplicações

Ferramentas Ferramentas
Analista
Usuários de Dados de
de negócio
Reporting Análise

Eis

Executivos
Modelo
Novo
Conceito de Business Intelligence

Definição de Business Intelligence

Business Intelligence

• É um processo de coleta, transformação, análise e

distribuição de dados para melhorar a decisão dos

negócios
Business Intelligence - Definição

• Termo cunhado (ou pelo menos popularizado) pelo Gartner Group

no final da década de 80

• Descreve a capacidade da empresa ter acesso e explorar seus

dados, desenvolvendo insights e conhecimento, o que leva à
melhora do processo de tomada de decisões
Business Intelligence - Definição (cont.)

• Sua infra-estrutura tecnológica é composta de Data

Warehouse ou Data Marts, ferramentas OLAP, EIS,
data mining, query reporting e software de visualização
dos dados
Business Intelligence

• Os Bancos de dados são a infra-estrutura básica de qualquer

sistema de Business Intelligence. São neles que estarão
armazenados os dados a serem transformados em
informações competitivas
Benefícios do Business Intelligence

• Business Intelligence é um conceito que permite:

- Alinhar projetos de tecnologia com as metas estabelecidas pelas

empresas na busca do máximo retorno do investimento

- Ampliar a compreensão das tendências dos negócios, propiciando

melhor consistência no momento de decisão de estratégias e ações

- Permitir uma análise de impacto sobre rumos financeiros e

organizacionais para criar mudanças nas iniciativas gerenciais

- Facilitar a identificação de riscos e gerar segurança para migração de

estratégias, criando maior efetividade nas implementações dos
projetos
Benefícios do Business Intelligence (cont.)

• Business Intelligence é um conceito que permite:

- Um planejamento corporativo mais amplo, substituindo soluções de menor
alcance por resultados integrados pela informação consistente
- Gerar, facilitar o acesso e distribuir informação de modo mais abrangente
para obter envolvimento de todos os níveis da empresa e todos aqueles que
podem valor usando-a
- Ligar e consolidar dados de diferentes sistemas de modo a oferecer um
visão comum do desempenho da empresa
- Automatizar tarefas eliminando os erros ao colocar as pessoas no fim dos
processos
- Oferecer dados estratégicos para análise com um mínimo de atraso em
relação a uma transação ou evento dentro da empresa
Novas formas de interação (vitrines) com o cliente

• B2B (Business to Business)

São as transações de comércio entre empresas. Uma empresa vendendo para outra empresa
é B2B. É a sigla mais famosa e acaba representado todos as outras abaixo quando
generalizada. Um exemplo é a venda material de escritório para empresas ou a compra de
insumos para a produção de bens.
• B2C (Business to Consumer)
É o comércio entre a empresa e o consumidor. Este é o mais comum. Um exemplo próximo é
a http://loja.imasters.com.br, o iMasters SHOP ou a mais famosa Amazon.
• C2C (Consumer to Consumer)
Este é o comércio entre consumidores. Ele é intermediado normalmente por uma empresa (o
dono do site). O exemplo são os sites de leilão como o Ebay ou classificados.
Continuação... Novas formas de interação (vitrines) com o cliente

• B2G (Business to Governement)

São as transações entre empresa e governo. Os exemplos comuns de B2G são licitações e
compras de fornecedores.

• B2E (Business-to-Employee)
Normalmente relacionado aos portais (intranets) que atendem aos funcionários. Tem por
objetivo de ser uma área central de relacionamento com a empresa. Através dele os
funcionários podem, por exemplo, pedir material para sua área, gerir todos os seus benefício
ou até utilizar processos de gestão dos funcionários (faltas, avaliações, inscrições em
treinamentos...).
Continuação... Novas formas de interação (vitrines) com o cliente

• ERM – Enterprise Relationship Management

– Concentram os sistemas que interagem com os clientes da empresa (Sistemas de apoio
e interação). Genericamente chamado de CRM

Objetivos: Melhora as relações de Marketing, vendas e serviços

• ERP – Enterprise Resource Planning

- Sistemas integrados de gestão

• BSC – Balanced ScoredCard

– Como avaliar o efetivo retorno das tecnologias descrita (BI)?
– Transformar as camadas da estratégia em indicadores (cockpit)
• Retorno Financeiros
• Satisfação dos clientes (produtos/serviços)
• Fluidez nos processos internos