RELATÓRIO DO PROJETO SOBRE

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DA HINDUSTAN UNILEVER

LIMITED NA ÍNDIA

APRESENTADO EM CUMPRIMENTO PARCIAL PARA A CONCESSÃO DO GRAU DE

BACHAREL EM COMÉRCIO (HONRAS)
Sob a orientação de: Enviado por:
Dr. Usha Nair Moksh Arya
Faculdade B.Com.(H) - 2º Semestre
Rolo MAIMS nº 0111478817

INSTITUTO MARAJÁ AGRASEN DE ESTUDOS DE GESTÃO

SEC 22, ROHINI, 110086
 Conteúdo
DECLARAÇÃO DO ALUNO............................................................................................................................................5
CERTIFICADO DO GUIA................................................................................................................................................6
RECONHECIMENTO.......................................................................................................................................................7
RESUMO............................................................................................................................................................................. 8
CAPÍTULO 1....................................................................................................................................................................... 9
INTRODUÇÃO................................................................................................................................................................... 9
INTRODUÇÃO.......................................................................................................................................................10
OBJETIVOS DA PESQUISA................................................................................................................................12
OBJETIVO PRINCIPAL:.............................................................................................................................................12
Outros objetivos.............................................................................................................................................................12
METODOLOGIA DA PESQUISA.......................................................................................................................13
Tipos de Pesquisa...........................................................................................................................................................13
PESQUISA BÁSICA......................................................................................................................................................13
INVESTIGAÇÃO APLICADA.....................................................................................................................................13
PESQUISA ORIENTADA A PROBLEMAS...............................................................................................................14
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS................................................................................................................................14
PESQUISA QUANTITATIVA.....................................................................................................................................15
PESQUISA QUALITATIVA........................................................................................................................................15
METODOLOGIA...................................................................................................................................................16
CAPÍTULO 2.....................................................................................................................................................................18
SOBRE A ORGANIZAÇÃO............................................................................................................................................18
PERFIL DA EMPRESA...................................................................................................................................................18
NOME E ENDEREÇO...........................................................................................................................................19
A empresa é líder na indústria de bens de consumo com muitas marcas sob seu guarda-chuva. Seu portfólio
de marcas e produtos é composto por:..................................................................................................................20
MARCAS DE ALIMENTOS.................................................................................................................................20
Magnum (sorvete) Pão moderno...................................................................................................................20
Kwality Walls (sobremesa congelada) Sopas Knorr.....................................................................................20
Chá de Lipton Kissan geleias, molho, sucos etc..........................................................................................20
Chá Brooke Bond Café Bru..........................................................................................................................20
Annapurna atta e sal...............................................................................................................................................20
MARCAS DE CUIDADOS DOMÉSTICOS........................................................................................................20
Magia – (economizador de água) Vim prato de lavar louça...............................................................................20
Surf Excel sabão em pó Pó de lavagem solar................................................................................................20
Detergente de rin Domestos desinfetante....................................................................................................20
Amaciadores confortáveis para tecidos Cif..................................................................................................20
 Detergente para rodas.............................................................................................................................................20
MARCAS RELACIONADAS A CUIDADOS PESSOAIS.................................................................................20
TIGI Tresemme para cuidados com os cabelos.........................................................................................21
Loções de vaselina, geleia para cuidados com a pele Claro antitranspirante..............................................21
Shampoo Sunsilk Sabonete Rexona...............................................................................................................21
Creme e talco de lagoa Creme dental Pepsodent.........................................................................................21
Sabonete de peras Lux sabonete, sabonete e desodorante.........................................................................21
Sabonete Liril Boia salva-vidas e sabão......................................................................................................21
Lakme produtos de beleza Sabonete Hamam...............................................................................................21
Fair& Produtos encantadores para clareamento da pele Produtos jeans para barbear............................21
Linha de cuidados com o cabelo Dove e produtos para a pele Creme dental close-up...............................21
Clinic Plus óleo e shampoo Produtos transparentes para o cabelo.............................................................21
Sabonete Brisa Alavancar produtos de cuidados pessoais e de saúde.......................................................21
Sabonete de machado, desodorante e loção pós-barba Aviance....................................................................21
PURIFICADOR DE ÁGUA...................................................................................................................................21
Purificador de água PureIt.....................................................................................................................................21
Recentemente, a Hindustan Unilever introduziu alguns novos produtos no mercado de consumo como o
Easywash da Surf Excel, a linha Eyeconic da Lakme, a barra Anti-Germ da Vim e o tratamento de resgate
de queda de cabelo da Dove....................................................................................................................................21
NÚMERO DE EMPREGADOS NA HINDUSTAN UNILEVER LIMITED....................................................21
ESTRATÉGIA DE MARKETING ATUAL........................................................................................................22
 VANTAGEM COMPETITIVA NA ESTRATÉGIA DE MARKETING DA HUL................................22
PROJETO FUTUROS............................................................................................................................................26
HUL lança nova campanha sobre "Swachh Aadat Swachh Bharat"..................................................................................26
As prioridades e os princípios..........................................................................................................................................27
Um futuro melhor para as crianças.................................................................................................................................27
Um futuro mais saudável.................................................................................................................................................27
Um futuro mais confiante................................................................................................................................................28
Um futuro melhor para o planeta....................................................................................................................................28
Um futuro melhor para a agricultura e os agricultores....................................................................................................28
VISÃO......................................................................................................................................................................29
O que queremos dizer com vida sustentável?...........................................................................................................30
Um forte caso de negócios.........................................................................................................................................31
Nosso plano – o Plano de Vida Sustentável da Unilever...........................................................................................31
Mudança transformacional para além do nosso negócio..........................................................................................32
Ainda estamos aprendendo.......................................................................................................................................33
O que os outros pensam............................................................................................................................................33
CAPÍTULO-3....................................................................................................................................................................35
ANÁLISE........................................................................................................................................................................... 35
O EFEITO DA HINDUSTAN UNILEVER NA VIDA DAS PESSOAS............................................................47
IMPACTO................................................................................................................................................................48
CAPÍTULO 5.....................................................................................................................................................................49
CONCLUSÃO...................................................................................................................................................................49
 DECLARAÇÃO DO ALUNO

Isto é para certificar que eu completei este projeto intitulado, "Estratégias de Marketing da
HINDUSTAN UNILEVER LIMITED na Índia" sob a orientação do Dr. Usha Nair em cumprimento
parcial do requisito da concessão de grau de Bacharel em Comércio (Honras), no Maharaja Agrasen
Institute of Management Studies, Delhi. Este é um trabalho original e eu não o apresentei anteriormente
em outro lugar.

MOKSH ARYA

B.Com.(Hons)

01114788817
 CERTIFICADO DO GUIA

Isto é para certificar que o projeto intitulado " Estratégias de Marketing da HINDUSTAN
UNILEVER LIMITED na Índia" é um trabalho acadêmico feito por 'MOKSH ARYA' apresentado no
cumprimento parcial do requisito de Bacharel em Comércio (Honras) do Maharaja Agrasen Institute of
Management Studies, Delhi, sob minha orientação e direção. Até onde sei e conheço, os dados e
informações apresentados por ele no projeto não foram apresentados anteriormente.

DR. USHA NAIR

(Docente, INSTITUTO DE ESTUDOS DE GESTÃO MAHARAJA AGRASEN)

 RECONHECIMENTO

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer ao Dr. M.K. Bhatt (Diretor, Maims) por me dar uma
oportunidade tão maravilhosa de ampliar meus horizontes de conhecimento.

Em grande medida, gostaria de agradecer a todos aqueles que me deram sugestões construtivas para a
melhoria de todos os aspectos relacionados a este projeto.

Em particular, gostaria de agradecer à Dra. Usha Nair , minha guia de pesquisa, por suas valiosas
sugestões e orientações.

Também devo um grande sentimento de gratidão aos outros membros do corpo docente por seu
incentivo contínuo.

Apesar de todos os esforços, não tenho dúvidas de que continuam a existir erros e obscuridades que
afligem todos os projectos de investigação e pelos quais sou culpado.
 RESUMO

O principal objetivo do projeto é obter o conhecimento dos produtos da Hindustan Unilever Limited e o
que eles estão fazendo para fidelizar o cliente e manter seu mercado. Isso também é para encontrar as
preferências do cliente e há conhecimento de mercado e informações do produto, informações sobre a
presença dos rivais da Hindustan Unilever Limited e todas as outras opções que eles têm no mercado.
Quais são as técnicas que eles adotam para saber sobre as preferências e necessidades mutáveis do cliente.
A Hindustan Unilever Limited também está procurando explorar o mercado no setor rural, para que eles
também levem em consideração as necessidades e desejos das pessoas lá. Eles também estão estudando os
hábitos de consumo da população rural. Como a maioria deles são assalariados diários ou pequenos
camponeses.

Como a renda per capita da Índia está aumentando junto com a população indiana. Assim, o futuro para as
empresas de FMCG é brilhante. Para analisar o desempenho passado e a demanda futura de produtos
HUL, FMCG, consideramos os seguintes pontos:

o Temos uma lista das diferentes linhas de produtos FMCG da HUL.

o Fizemos análises de concorrentes e as diferentes categorias de produtos da HUL são

analisadas em comparação com seus concorrentes.
CAPÍTULO 1

INTRODUÇÃO
 INTRODUÇÃO

A Hindustan Unilever Limited é o braço indiano da empresa anglo-holandesa – Unilever. Tanto a

Unilever quanto a HUL se estabeleceram bem na categoria de Bens de Consumo de Movimento Rápido
(FMCG). Na Índia, a empresa oferece muitas marcas domésticas como Dove, Lifebuoy, Lipton, Lux,
Pepsodent, Ponds, Rexona, Sunsilk, Surf, Vaselina etc. Alguns de seus esforços também foram
recompensados quando quatro das marcas HUL encontraram lugar na lista "Top 10 marcas" para o ano de
2008 publicada no The Economic Times.

Hindustan Unilever Limited (abreviada para HUL), anteriormente Hindustan Lever Limited, é a maior
empresa de produtos de consumo da Índia e foi formada em 1933 como Lever Brothers India Limited.
Atualmente, está sediada em Mumbai, na Índia, e seus 41.000 funcionários são liderados por Harish
Manwani, o presidente não executivo do conselho. A HUL é líder de mercado em produtos indianos,
como chá, sabões, detergentes, pois seus produtos se tornaram nome familiar diário na Índia. A empresa
anglo-holandesa Unilever possui uma participação majoritária na Hindustan Unilever Limited.

A empresa foi renomeada no final de junho de 2007 como "Hindustan Unilever Limited".

Algumas de suas marcas incluem sorvete Kwality Wall, Lifebuoy, Lux, Breeze, Liril, Rexona, Hamam,
sabonetes Moti, purificador de água Pureit, chá Lipton, chá Brooke Bond, café Bru, pasta de dentes e
escovas Pepsodent e Close Up, e detergentes para roupa Surf, Rin e Wheel, abóboras e geleias Kisan, sal e
atta Annapurna, talcos e cremes Pond, Loções de vaselina, cremes Fair & Lovely , produtos de beleza
Lakme, Clinic Plus, Clinic All Clear, shampoos Sunsilk e Dove, lavagem de pratos Vim, alvejante Ala e
desinfetante Domex, Rexona, pão moderno e deospray de machado. A HUL produziu muitos líderes
empresariais para a Índia corporativa. É referido como uma "fábrica de CEO" na imprensa indiana pelas
mesmas razões. Seu potencial de construção de liderança foi reconhecido quando foi classificada em 4º
lugar no Hewiit Global Leadership Survey 2007, com apenas GE, P&G e Nokia à frente da HUL na
capacidade de produzir líderes com tanta regularidade

Hoje, a HUL é um dos maiores exportadores de Bens de Consumo de Movimento Rápido da Índia. Foi
reconhecido pelo Governo da Índia como uma Golden Super Star Trading House.

Ao longo do tempo, a HUL tornou-se uma base de fornecimento viável e competitiva para a Unilever em
todo o mundo na categoria de produtos Home and Personal Care &Foods and Beverages. A HUL também
é um braço de marketing global para marcas licenciadas selecionadas da Unilever e também trabalha na
construção de categorias com a principal vantagem do país, como arroz basmati de marca.

A Unilever foi resultado da fusão entre a empresa holandesa de margarinas, Margarine Unie, e a
fabricante britânica de sabonetes, Lever Brothers, em 1930. Por 70 anos, a Unilever foi líder de mercado
indiscutível, mas agora enfrenta forte concorrência da Proctor & Gamble e outras empresas de
purificadores de água.

A HUL Exports oferece alto nível de serviço com flexibilidade e capacidade de resposta em toda a cadeia
de suprimentos. Possui uma estrutura organizacional dedicada para apoiar essa empreitada e isso tem
ajudado no crescimento desses negócios em particular. A competitividade de custos intrínsecos na cadeia
de suprimentos de ponta a ponta com tecnologia apropriada e operações de investimento de capital
competitivas, ao mesmo tempo em que oferece a melhor qualidade da categoria, permite que a HUL se
posicione como um importante centro de sourcing para a Unilever e também se torne um parceiro
preferencial para clientes globais nas categorias em que operamos.

O foco principal da HUL no negócio de exportações está em duas grandes categorias. É uma base de
fornecimento para as marcas Unilever em Home & Personal Care (HPC) e Food and Beverages (F&B)
para suprimentos para outras empresas da Unilever. Também se concentra em se tornar um fornecedor
preferencial para clientes não Unilever e Unilever em três categorias nas quais a Índia, como país, tem
vantagem competitiva – Arroz de Marca, Produtos Marítimos e Mamona e seus Derivados. A HUL goza
de reconhecimento internacional dentro e fora da Unilever por sua qualidade, confiabilidade e rapidez no
atendimento ao cliente. A geografia de exportações da HUL compreende, atualmente, países da Europa,
Ásia, Oriente Médio, África, Austrália, América do Norte etc.

A HUL também é conhecida por sua forte rede de distribuição na Índia. A HUL lançou um purificador de
água em 2004 em um distrito de Chennai. A ideia por trás deste projeto era criar um mercado separado
entre o mercado de purificadores de água, então a HUL lançou esse purificador.

 Os produtos da HUL tocam dois em cada três indianos todos os dias

 Alcance 80% dos domicílios
 Cobertura direta de 1 milhão de pontos de venda
 2000 Fornecedores e Associados
 71 locais de fabricação
 15000 Empregados
 1100 gerentes
  Disponibilidade de prateleira 84% pontos de venda na Índia

OBJETIVOS DA PESQUISA

OBJETIVO PRINCIPAL:

O principal objetivo deste projeto é encontrar, quais são os passos que a Hindustan Unilever
Ltd. está se adaptando para ser líder de mercado e se diferenciar de seus concorrentes. Quais
são os passos que a empresa está utilizando para encontrar a tendência atual no mercado. A
maioria dos produtos da HUL vem na categoria de produtos de conveniência. Eles são
frequentemente usados e comprados pelos clientes. Há um grande número de players no
mercado, que estão fornecendo produtos semelhantes aos clientes. Agora, os clientes se
tornaram inteligentes, eles têm grande conhecimento de mercado, produto e fornecedores.
Então, eles estão procurando o produto que está proporcionando algo extra.

Outros objetivos:

o Análise de estrutura de mercado- A análise da estrutura de mercado refere-se à natureza e ao grau de

concorrência no mercado de bens e serviços. As estruturas de mercado, tanto para o mercado de bens
como para o mercado de serviços (factor), são determinadas pela natureza da concorrência prevalecente
num determinado mercado.

o Análise SWOT - A análise SWOT é uma técnica de planejamento estratégico usada para ajudar uma
pessoa ou organização a identificar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças relacionados à
competição empresarial ou ao planejamento de projetos. Pretende-se especificar os objetivos do
empreendimento ou projeto e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis
à consecução desses objetivos. Os usuários de uma análise SWOT frequentemente fazem e respondem
perguntas para gerar informações significativas para cada categoria para tornar a ferramenta útil e
identificar sua vantagem competitiva. Pontos fortes e fracos são frequentemente relacionados
internamente, enquanto oportunidades e ameaças geralmente se concentram na colocação ambiental.
o Análise da Concorrência- A análise da concorrência é uma avaliação dos pontos fortes e fracos dos
concorrentes atuais e potenciais. Essa análise fornece um contexto estratégico ofensivo e defensivo para
identificar oportunidades e ameaças. A definição de perfis combina todas as fontes relevantes de análise
da concorrência em uma estrutura de apoio à formulação, implementação, monitoramento e ajuste de
estratégias eficientes e eficazes. A análise da concorrência é um componente essencial da estratégia
corporativa

METODOLOGIA DA PESQUISA

Tipos de Pesquisa

A pesquisa pode ser classificada de muitas maneiras diferentes com base na metodologia da pesquisa, no
conhecimento que cria, no grupo de usuários, no problema de pesquisa que investiga etc.

PESQUISA BÁSICA

Esta pesquisa é conduzida em grande parte para o aprimoramento do conhecimento, e é uma pesquisa que
não tem potencial comercial imediato. A pesquisa que é feita para o bem-estar humano, bem-estar animal
e bem-estar do reino vegetal. Chama-se pesquisa básica, pura, fundamental. A principal motivação aqui é
expandir o conhecimento do homem, não criar ou inventar algo. De acordo com Travers, "a Pesquisa
Básica é projetada para agregar a um corpo organizado de conhecimento científico e não necessariamente
produz resultados de valor prático imediato". Essa pesquisa é intensiva em tempo e custo. (Exemplo: uma
pesquisa experimental que pode não ser ou será útil no progresso humano.)

INVESTIGAÇÃO APLICADA

A pesquisa aplicada é projetada para resolver problemas práticos do mundo moderno, em vez de adquirir
conhecimento por causa do conhecimento. O objetivo da pesquisa aplicada é melhorar a condição
humana. Concentra-se na análise e resolução de problemas sociais e da vida real. Esta pesquisa é
geralmente conduzida em larga escala e é cara. Como tal, muitas vezes é conduzido com o apoio de
alguma agência de financiamento como o governo nacional, empresa pública, Banco Mundial, UNICEF,
UGC, Etc. De acordo com Hunt, "pesquisa aplicada é uma investigação de maneiras de usar o
conhecimento científico para resolver problemas práticos", por exemplo:- melhorar a produção agrícola
agrícola, tratar ou curar uma doença específica, melhorar a eficiência energética de casas, escritórios,
como melhorar a comunicação entre os trabalhadores em grandes empresas? A pesquisa aplicada pode
ainda ser classificada como pesquisa orientada a problemas e pesquisa de solução de problemas.

PESQUISA ORIENTADA A PROBLEMAS

A pesquisa é feita pelo órgão máximo da indústria para resolver os problemas enfrentados por todas as
empresas. Ex.: - A OMC faz pesquisa orientada a problemas para países em desenvolvimento, na Índia a
autoridade de desenvolvimento da agricultura e exportação de alimentos processados (APEDA) realiza
pesquisas regulares para o benefício da agroindústria.

• Como o nome indica, pesquisas de identificação de problemas são realizadas para saber a natureza exata
do problema que é necessário para ser resolvido.

• Aqui, um esclarecimento é necessário quando usamos o termo "Problema", não é um problema no

verdadeiro sentido. Geralmente é um dilema de tomada de decisão ou é uma necessidade de lidar com
uma determinada situação de negócios.

• Pode ser uma dificuldade ou uma oportunidade.

Por exemplo:-A receita da empresa móvel diminuiu 25% no último ano. A causa do problema pode ser
qualquer um dos seguintes:

• Má qualidade do produto. • Falta de disponibilidade contínua. • Campanha publicitária não tão eficaz. •
Preço alto. • Baixo calibre/falta de motivação nos vendedores/equipe de marketing. • Forte concorrência
de marcas importadas. • Condições econômicas deprimidas

• No mesmo caso, suponha que a causa principal do problema seja uma campanha publicitária ruim e a
causa secundária seja um preço mais alto. • Para enfrentar o problema da má publicidade, temos que
responder a perguntas como, o que pode ser a nova campanha publicitária, quem pode ser o embaixador
da marca, qual mídia, qual canal, em que horário e durante qual programa os anúncios serão transmitidos.

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Esse tipo de pesquisa é feita por uma empresa individual para o problema enfrentado por ela. Pesquisa de
marketing e pesquisa de mercado são as pesquisas aplicadas. Por exemplo:- Videocon internacional
realiza pesquisa para estudar o nível de satisfação do cliente, será uma pesquisa de solução de problemas.
Em suma, o principal objetivo da pesquisa de solução de problemas é descobrir alguma solução para
algum problema prático urgente.

PESQUISA QUANTITATIVA

Esta pesquisa é baseada em figuras numéricas ou números. A pesquisa quantitativa tem como objetivo
medir a quantidade ou quantidade e compará-la com registros passados e tenta projetar para o período
futuro. Em ciências sociais, "pesquisa quantitativa refere-se à investigação empírica sistemática de
propriedades e fenômenos quantitativos e suas relações". O objetivo da pesquisa quantitativa é
desenvolver e empregar modelos matemáticos, teorias ou hipóteses relativas a fenômenos.

O processo de mensuração é central para a pesquisa quantitativa porque fornece conexão fundamental
entre a observação empírica e a expressão matemática de relações quantitativas. A estatística é o ramo da
matemática mais utilizado na pesquisa quantitativa. Os métodos estatísticos são amplamente utilizados em
áreas como economia e comércio.

PESQUISA QUALITATIVA

A pesquisa qualitativa apresenta análise do tipo não quantitativa. Pesquisa qualitativa é coletar, analisar e
interpretar dados observando o que as pessoas fazem e dizem. A pesquisa qualitativa refere-se aos
significados, definições, características, símbolos, metáforas e descrição das coisas. A pesquisa qualitativa
é muito mais subjetiva e utiliza métodos muito diferentes de coleta de informações, principalmente
entrevistas individuais em profundidade e grupos focais.

Utilizei a PESQUISA QUALITATIVA para a análise.

 METODOLOGIA

A seção inclui o desenho geral da pesquisa, o procedimento de amostragem, o método de coleta de dados,
o método de campo, a análise e o procedimento

DESENHO DA PESQUISA:
Para este projeto de pesquisa é utilizado o método exploratório. No método exploratório novas coisas são
descobertas a partir do tópico dado.

MÉTODO DE COLETA DE DADOS:

Os dados coletados para a pesquisa podem ser classificados em dados primários e dados secundários.

DADOS PRIMÁRIOS: - Os dados coletados pela primeira vez são conhecidos como dados primários.

DADOS SECUNDÁRIOS: - Os dados que já foram coletados por alguém são conhecidos como dados
secundários. Ele é coletado da internet, livros, etc.

INSTRUMENTO DE PESQUISA
O instrumento utilizado para a coleta de dados são os dados secundários.
 CAPÍTULO 2

SOBRE A ORGANIZAÇÃO

PERFIL DA EMPRESA

A HUL trabalha para criar um futuro melhor a cada dia e ajuda as pessoas a se sentirem bem, parecerem
bem e tirarem mais proveito da vida com marcas e serviços que são bons para elas e boas para os outros.
Com mais de 35 marcas abrangendo 20 categorias distintas, como sabonetes, detergentes, xampus,
cuidados com a pele, pastas de dente, desodorantes, cosméticos, chá, café, alimentos embalados, sorvetes
e purificadores de água, a empresa faz parte da vida cotidiana de milhões de consumidores em toda a
Índia. Seu portfólio inclui marcas líderes como Lux, Lifebuoy, Surf Excel, Rin, Wheel, Fair & Lovely,
Pond's, Vaseline, Lakmé, Dove, Clinic Plus, Sunsilk, Pepsodent, Closeup, Axe, Brooke Bond, Bru, Knorr,
Kissan, Kwality Wall's e Pureit.

A empresa tem cerca de 18.000 funcionários e tem uma receita líquida de INR 33895 crores (exercício
2016-17). A HUL é uma subsidiária da Unilever, um dos principais fornecedores mundiais de produtos de
Alimentos, Home Care, Personal Care e Refreshment, com vendas em mais de 190 países e um volume de
vendas anual de € 52,7 bilhões em 2016. A Unilever tem mais de 67% de participação na HUL.

NOME E ENDEREÇO

A Hindustan Unilever Limited (HUL) é a maior empresa de bens de consumo de movimento rápido da
Índia, com seus produtos que tocam a vida de nove em cada dez famílias na Índia. A HUL trabalha para
criar um futuro melhor a cada dia.

Hindustan Unilever Limitada,

Unilever House, B. D. Sawant Marg, Chakala,

Andheri (E), Mumbai (Bombaim

) - 400 099.

PRODUTOS OFERECIDOS PELA HINDUNSTAN UNILEVER LIMITED

A empresa é líder na indústria de bens de consumo com muitas marcas sob seu guarda-chuva. Seu
portfólio de marcas e produtos é composto por:

MARCAS DE ALIMENTOS

Magnum (sorvete) Pão moderno

Kwality Walls (sobremesa congelada) Sopas Knorr

Chá de Lipton Kissan geleias, molho, sucos etc.

Chá Brooke Bond Café Bru

Annapurna atta e sal

MARCAS DE CUIDADOS DOMÉSTICOS

Magia – (economizador de água) Vim prato de lavar louça

Surf Excel sabão em pó Pó de lavagem solar

Detergente de rin Domestos desinfetante

Amaciadores confortáveis para tecidos Cif

Detergente para rodas

MARCAS RELACIONADAS A CUIDADOS PESSOAIS

TIGI Tresemme para cuidados com os

cabelos

Loções de vaselina, geleia para cuidados com a pele Claro antitranspirante

Shampoo Sunsilk Sabonete Rexona

Creme e talco de lagoa Creme dental Pepsodent

Sabonete de peras Lux sabonete, sabonete e

desodorante

Sabonete Liril Boia salva-vidas e sabão

Lakme produtos de beleza Sabonete Hamam

Fair& Produtos encantadores para clareamento da pele Produtos jeans para

barbear

Linha de cuidados com o cabelo Dove e produtos para a pele Creme

dental close-up

Clinic Plus óleo e shampoo Produtos transparentes para o cabelo

Sabonete Brisa Alavancar produtos de cuidados

pessoais e de saúde

Sabonete de machado, desodorante e loção pós-barba Aviance

PURIFICADOR DE ÁGUA

Purificador de água PureIt

Recentemente, a Hindustan Unilever introduziu alguns novos produtos no mercado de consumo
como o Easywash da Surf Excel, a linha Eyeconic da Lakme, a barra Anti-Germ da Vim e o
tratamento de resgate de queda de cabelo da Dove.

NÚMERO DE EMPREGADOS NA HINDUSTAN UNILEVER LIMITED

A empresa tem cerca de 18.000 funcionários.

VOLUME DE NEGÓCIOS ANUAL DA HINDUSTAN UNILEVER LIMITED

Tem uma venda líquida de INR 33895 crores (exercício financeiro 2016-17). A HUL é uma subsidiária da
Unilever, um dos principais fornecedores mundiais de produtos de Alimentos, Home Care, Personal Care
e Refreshment, com vendas em mais de 190 países e um volume de vendas anual de € 52,7 bilhões em
2016. A Unilever tem mais de 67% de participação na HUL.

ESTRATÉGIA DE MARKETING ATUAL

 VANTAGEM COMPETITIVA NA ESTRATÉGIA DE MARKETING DA HUL

Líder no mercado de FMCG: Com presença em diferentes segmentos de bens de consumo, juntamente
com os grandes SKUs de cada marca em diferentes categorias de produtos, a HUL está dominando o
mercado. De acordo com dados da Nielsen, 2 em cada 3 consumidores no mercado de servidores HUL
usam produtos HUL.

Visibilidade da marca: Com mais de 35 marcas em diferentes segmentos, como cuidados bucais, cuidados
pessoais, cuidados com a casa, produtos de higiene pessoal, alimentos embalados e muitos outros está
ajudando a empresa a alcançar um alto espaço de prateleira nas lojas dos varejistas, o que resulta em alta
notoriedade da marca e alta visibilidade.

Forte posição financeira da empresa-mãe: A própria Unilever, sendo uma empresa financeira forte, tem
67% de participação na Hindustan Unilever Co. Ltd.
Linha de produtos forte: Oferece categorias de produtos como cuidados orais, cuidados pessoais,
superfície doméstica, cuidados com tecidos e nutrição de animais de estimação, etc., tendo sortimentos
profundos em todas as categorias de produtos.

MATRIZ BCG NA ESTRATÉGIA DE MARKETING DA HUL

Na matriz BCG, o segmento de cuidados pessoais e cuidados bucais do negócio é Estrelas na matriz BCG,
enquanto o home care e alimentos embalados são um ponto de interrogação devido à presença de um
grande número de players locais, nacionais e internacionais no mercado.

ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO NA ESTRATÉGIA DE MARKETING DA HUL

A Hindustan Unilever lida com várias marcas e tem muitos produtos em seu currículo. Para lidar com
todos esses produtos e marcas com sucesso, conta com uma vasta rede de distribuição que inclui pelo
menos dois milhões de pontos de venda diretos e 7,7 milhões de lojas de varejo em todas as partes do país.
A empresa também tem uma rede de venda direta chamada Hindustan Unilever network (HUNL) e sob
esta rede, Ayush Therapy comercializa produtos de saúde, Aviance comercializa produtos de beleza,
Lever Home comercializa produtos para casa, D.I.Y. comercializa produtos de higiene masculina. Para
manter seu mercado de atuação, a empresa buscou um mecanismo inovador de distribuição de seus
produtos. No seu zelo para chegar aos inúmeros consumidores potenciais nas regiões urbanas e nas zonas
rurais, onde há pouca margem para chegar e estabelecer uma rede, a empresa simplesmente avançou com
uma política de não bloqueios e criou várias redes.

A empresa percebe que tem uma vantagem sobre seus concorrentes e por isso adotou vários métodos para
chegar aos clientes através de pontos de venda independentes de atacado e varejo com um mínimo de dois
mil e novecentos estoquistas. Os armazéns locais são montados em locais convenientes de onde os agentes
C & F despacham os itens para os varejistas sob os pedidos do estoquista

A HUL trabalha em estratégias de go-to-market para alcançar cada parte do país com seus variados tipos
de canal de distribuição. Ao trabalhar em estreita colaboração com 2700+ redistribuição, armazenistas e
compradores todos os dias para maximizar suas vendas, a HUL garante que, seja uma pequena loja Kirana
ou drogaria, ou loja de pops e mães em um local distante, seu produto deve chegar a todos esses locais a
tempo, sempre.

Para chegar ao mercado rural, a Hindustan Unilever tem um sistema de distribuição de quatro níveis. A
empresa sob o Regime de Cobertura Direta tem um estoquista comum que fornece para cada saída sob sua
zona. No âmbito do Regime de Cobertura Indireta, a empresa visa os retalhistas em aldeias que estão
perto de mercados urbanos. O estoquista é instruído para que sirva todas as aldeias em seu entorno.

BRAND EQUITY NA ESTRATÉGIA DE MARKETING DA HUL

Com um TOMA (top of mind awareness) tão alto e trabalhando em estreita colaboração com os
distribuidores para alcançar um grupo diversificado de clientes através de vários canais, a HUL emergiu
como pioneira na indústria de FMCG na Índia.

O envolvimento com as comunidades por meio de diferentes meios, como plataformas sociais e digitais,
ajudou a empresa a se tornar a empresa de FMCG mais favorecida na Índia.

Muitas marcas da HUL estão na lista das marcas mais confiáveis da Brand Equity.

ANÁLISE COMPETITIVA NA ESTRATÉGIA DE MARKETING DA HUL

Ter um grande número de marcas com sortimentos profundos ajudou a empresa a alcançar uma alta fatia
de carteira dos clientes. A distribuição é um dos instrumentos críticos para o sucesso dos players de
FMCG em um país como a Índia e a HUL através de seu robusto e inovador modelo de distribuição como
Shakti Amma e muitos outros têm sido bem-sucedidos em disponibilizar os produtos aos clientes através
de diferentes meios.

No mercado de FMCG, compete com players locais e multinacionais como P & G, Godrej, Reckitt
Benckiser e muitos outros.

ANÁLISE DE MERCADO NA ESTRATÉGIA DE MARKETING DA HUL

O mercado de FMCG está superlotado de multinacionais locais, nacionais e internacionais que estão
consumindo a participação de mercado umas das outras, mas a questão principal é aproveitar o vasto
potencial do mercado rural, que ainda está em fase de crescimento e não tem a acessibilidade de vários
produtos e serviços.

O alto investimento em infraestrutura na criação da empresa de FMCG em si é a barreira de entrada e

saída para o setor. Muitas empresas de FMCG terceirizam os produtos dos fabricantes locais de acordo
com os padrões estabelecidos pela empresa de FMCG e acordo de confidencialidade que ajuda a empresa
de FMCG a minimizar o custo operacional.

ANÁLISE DE CLIENTES NA ESTRATÉGIA DE MARKETING DA HUL

O cliente do HUL vai desde um bebê recém-nascido até os idosos. Tem produtos para todos os setores
da sociedade.

ESTRATÉGIA DE PRECIFICAÇÃO DA HUL

A Hindustan Unilever acredita em produtos que são amigáveis ao consumidor, pois isso gera uma
enorme quantidade de vendas. Para isso, mantiveram uma política simples de preços de produtos de
baixo custo para que os produtos pudessem chegar a um mercado mais amplo. Eles não comprometeram
a qualidade do produto, mas simplesmente reduziram os custos devido à sua ampla e abrangente política
de distribuição. Para alguns de seus produtos, a Hindustan Unilever manteve uma política de preços
competitivos. Assim que seus concorrentes aumentam ou diminuem os preços dos produtos, o mesmo
acontece com a Hindustan Unilever.

É manter o equilíbrio do mercado em nome de vários descontos ou esquemas como duzentos gramas de
um produto livre com um kg desse produto. Isso reduz automaticamente os preços e, como os
consumidores estão ansiosos para comprar com descontos, gera volume de vendas excedente, resultando
em receitas extras.

Hindustan Unilever tenta oferecer várias marcas com variedade de produtos em inúmeras faixas de
preço. Isso porque o consumidor comprará qualquer um dos produtos de acordo com sua capacidade
financeira. Os preços são colocados de modo que sejam geralmente razoáveis e a preços competitivos.
Por sua qualidade premium de produtos, manteve uma política de preços premium, pois atende a uma
seção diferente da sociedade, que está feliz em comprar produtos de marca e premium.

ESTRATÉGIA DE PROMOÇÃO DA HUL

A Hindustan Unilever é uma empresa muito grande, com muitas marcas e produtos, por isso suas
políticas promocionais são variadas e extensas. Foi preciso a ajuda de propagandas para criar
consciência sobre seus produtos. Compartilhar o conhecimento do produto através da mídia impressa,
como periódicos e jornais diversos, também é uma boa estratégia de divulgação.

Às vezes, cupons são anexados com jornais locais para anunciar e promover os produtos. A Hindustan
Unilever utilizou a mídia eletrônica para suas promoções, já que os anúncios estão na televisão em
intervalos regulares. Também publicou informações detalhadas sobre seus produtos, juntamente com
anúncios nos sites para manter a conscientização do consumidor. A Hindustan Unilever manteve
aparências atraentes com informações detalhadas e completas sobre o produto em suas embalagens em
pelo menos três idiomas.

Os descontos são fornecidos juntamente com vários esquemas para atrair os clientes durante a baixa
temporada e durante ocasiões especiais.

PROJETO FUTUROS

HUL lança nova campanha sobre "Swachh Aadat Swachh Bharat"

10-01-2018

Criar uma nação de um "bilhão de jogos"

A Hindustan Unilever Limited, como parte de sua iniciativa Swachh Aadat, Swachh Bharat lançou sua
nova campanha para promover hábitos saudáveis de higiene entre as crianças.

Um terço das crianças da Índia adoece repetidamente, e isso pode ser facilmente evitado adotando
hábitos básicos de higiene, como lavar as mãos com sabão, beber água limpa e usar um banheiro limpo.
Durante a campanha, um filme intitulado 'A Playing Billion' foi lançado.

O filme coloca um holofote sobre a questão através de uma história comovente de um grupo de crianças
que perdem as alegrias simples da infância devido a doenças repetidas. A campanha tem como objetivo
conscientizar sobre os três 'swachh aadats', #HaathMuhBum, e depois seguir com um forte apelo para
que a nação se junte ao movimento, tornando-se mensageiros da limpeza.
Até 50% de toda a desnutrição infantil é devido à falta de água potável, saneamento e práticas de higiene
(WASH) - o que leva a doenças e doenças potencialmente fatais, como diarreia. Episódios repetidos de
diarreia estão cada vez mais ligados à desnutrição crônica e baixa estatura. Portanto, o HUL através de
sua campanha está tentando chamar a atenção para o fato de que a incidência de doenças repetidas em
crianças pode ser evitada seguindo os três hábitos simples.

Quase 38% das crianças da Índia têm baixa estatura, o que é substancialmente maior do que a média
mundial. O déficit estatural está associado à matrícula escolar tardia, cognição mais baixa, pior função
executiva e menor escolaridade. Corpos atrofiados também permanecem altamente sensíveis a doenças e
infecções. Torna-se claro que, se a doença repetida for reduzida, não apenas as crianças levarão
infâncias felizes e saudáveis, mas a Índia, como nação, se beneficiará ao desbloquear o verdadeiro
potencial de suas crianças multitudinárias.

A campanha Swachh Aadat Swachh Bharat da HUL visa ensinar às crianças esses três hábitos de
higiene simples, mas que mudam vidas.

As prioridades e os princípios
A Unilever está comprometida em apoiar a sustentabilidade e fornecer aos seus consumidores em todo o
mundo os produtos de que precisam para ter uma boa aparência, sentir-se bem e tirar mais proveito da
vida.

Cinco prioridades-chave fornecem a base para as campanhas da marca. Leia alguns exemplos de como
diferentes marcas estão defendendo esses princípios.

Um futuro melhor para as crianças

 As marcas de cuidados bucais Signal e Close-Up incentivam as crianças a escovar os dentes dia e
noite para uma saúde dental ideal. Eles também são parceiros da FDI World Dental Federation,
apoiando programas de saúde bucal em todo o mundo.
 Marcas como Omo e Persil ajudaram os pais a acreditar na filosofia não convencional de que Dirt is
Good. As crianças aprendem brincando, e respingos de lama e manchas de grama podem ser facilmente
removidos com produtos de lavanderia eficazes
 A Unilever também é parceira do Programa Mundial de Alimentos e lançou a iniciativa Together for
Child Vitality para levar nossa experiência em nutrição a crianças em alguns dos países mais pobres do
mundo.
Um futuro mais saudável
 As marcas de margarina Flora/Becel foram cientificamente comprovadas para ajudar a reduzir os
níveis de colesterol
 A vaselina lançou a Vaseline Skin Care Foundation, fornecendo pesquisa sobre doenças de pele e
apoio para as pessoas afetadas por elas
 O sabonete Lifebuoy há muito tempo está presente em mercados em desenvolvimento em todo o
mundo, e sua campanha para promover a lavagem das mãos com sabão foi celebrada por 200 milhões de
pessoas em 53 países em 2013.

Um futuro mais confiante

 A Campanha de Beleza Real da Dove usa mulheres reais em vez de modelos em suas campanhas
publicitárias. A marca também lançou o Fundo de Autoestima Dove, que educa e inspira milhões de
mulheres jovens
 A marca de cuidados capilares Sunsilk fez parceria com alguns dos principais especialistas em
cabelo do mundo para cocriar fórmulas sob medida para tratar condições como queda de cabelo, frizz,
mechas moles e cachos incontroláveis
 O creme dental Close-Up fornece uma solução de cuidados bucais acessível para consumidores em
mercados em desenvolvimento, permitindo que eles cuidem de sua saúde dental e se aproximem com
confiança.

Um futuro melhor para o planeta

 Eles têm como objetivo expandir seus negócios, reduzindo sua pegada ambiental e trabalhando em
toda a cadeia de suprimentos para que todas as marcas o façam.
 Suas marcas de lavanderia, incluindo Surf, Omo, Persil e Comfort, lançaram juntas o Plano Planeta
Mais Limpo, incentivando os consumidores a mudar seus hábitos de lavanderia para reduzir o consumo
de água e energia
 A marca de chá Lipton apoia projetos de gestão florestal sustentável em África

Um futuro melhor para a agricultura e os agricultores

 Muitas de suas marcas contêm ingredientes de origem ética e sustentável que são certificados de
forma independente
 Entre eles estão o chá Lipton, credenciado pela Rainforest Alliance, e o sorvete Ben & Jerry's, que
inclui baunilha Fairtrade e amêndoas em vários sabores.
 Cerca de metade de suas matérias-primas vêm da agricultura e da silvicultura, então eles estão
trabalhando para tornar suas principais culturas 100% sustentáveis.

VISÃO

A Unilever é uma empresa única, com uma história orgulhosa e um futuro brilhante. Eles têm planos
ambiciosos de crescimento sustentável e um intenso senso de propósito social.

Seu propósito é tornar comum a vida sustentável. Eles trabalham para criar um futuro melhor a cada dia,
com marcas e serviços que ajudam as pessoas a se sentirem bem, parecerem bem e tirarem mais proveito
da vida.

Em 2009, lançaram a Bússola – sua estratégia para o crescimento sustentável. Ele estabelece sua visão
clara e convincente de dobrar o tamanho do negócio, reduzindo sua pegada ambiental e aumentando seu
impacto social positivo e dá vida à sua determinação de construir um negócio sustentável a longo prazo.
Isso está registrado no Plano de Vida Sustentável da Unilever.

Ao combinar a experiência multinacional com suas raízes profundas em diversas culturas locais, eles
continuam a fornecer uma gama de produtos para atender a uma grande variedade de consumidores. Eles
também estão fortalecendo nossos fortes relacionamentos nos mercados emergentes.

E ao alavancar nosso alcance global e inspirar as pessoas a tomar pequenas ações diárias, elas acreditam
que podem ajudar a fazer uma grande diferença para o mundo.

"Não podemos fechar os olhos para os desafios que o mundo enfrenta. As empresas devem dar um
contributo explícito e positivo para as abordar. Estou convencido de que podemos criar um mundo mais
equitativo e sustentável para todos nós fazendo isso", diz o CEO da Unilever, Paul Polman.

"Temos um propósito claro – tornar a vida sustentável comum – e uma visão de expandir nossos
negócios, dissociando nossa pegada ambiental de nosso crescimento e aumentando nosso impacto social
positivo. Elas estão definidas em nossa 'Bússola', nosso documento de estratégia de negócios."

"Acreditamos que essa é a melhor maneira de alcançar o sucesso do negócio no longo prazo e, de fato, já
estamos vendo resultados fortes. Em 2015, nossas 12 marcas de Vida Sustentável cresceram 30% mais
rápido que o restante do negócio; Em 2016 eles cresceram 40% mais rápido e entregaram quase metade
do nosso crescimento. Marcas de Vida Sustentável são marcas que combinam um forte propósito
entregando um benefício social ou ambiental, com produtos contribuindo para pelo menos um dos
nossos objetivos da USLP."

MAIS SOBRE VIDA SUSTENTÁVEL COMO DITO PELA ORGANIZAÇÃO

O que queremos dizer com vida sustentável?

Queremos ajudar a criar um mundo onde todos possam viver bem dentro dos limites naturais do planeta.
Estamos colocando a vida sustentável no centro de tudo o que fazemos, incluindo:

Nossas marcas e produtos Como nos Trabalhar com outras

comportamos pessoas

Criamos marcas que Nós obtemos nossos Estamos trabalhando com

oferecem nutrição produtos outras pessoas para criar
equilibrada, boa higiene e cuidadosamente, para mudanças transformacionais
dão confiança às pessoas. que possamos proteger os além de nossos negócios,
Estamos tornando nossos recursos da terra. enquanto nossa campanha
produtos acessíveis e Tratamos as pessoas de brightFuture está motivando
acessíveis aos forma justa e respeitamos milhões de pessoas a tomar
consumidores, onde quer seus direitos, para que pequenas ações diárias que,
que eles vivam e estamos funcionários, juntas, fazem uma grande
inovando para encontrar fornecedores e diferença.
novos produtos que tornem comunidades se
a vida melhor. beneficiem de trabalhar
conosco.

Um forte caso de negócios

Com 7 bilhões de pessoas em nosso planeta, os recursos da Terra estão cada vez mais escassos. O
crescimento sustentável e equitativo é o único modelo aceitável para o nosso negócio. Mas crescimento
e sustentabilidade não estão em conflito.

Nossa estrutura de quatro pontos mostra como a sustentabilidade gera valor para o nosso negócio.

Mais crescimento - a sustentabilidade cria oportunidades de inovação, abre novos mercados e permite
que nossas marcas se conectem com os consumidores de novas maneiras. Os consumidores estão
respondendo - nossas marcas de Vida Sustentável estão crescendo mais rápido do que o resto do nosso
negócio.

Custos mais baixos - reduzindo o desperdício e usando os recursos cuidadosamente, criamos eficiências,
cortamos custos e melhoramos as margens, ao mesmo tempo em que nos tornamos menos expostos à
volatilidade dos preços dos recursos. Desde 2008, evitamos custos de mais de € 700 milhões através da
ecoeficiência em nossas fábricas.

Menos risco - operar de forma sustentável nos ajuda a preparar nossa cadeia de suprimentos para o
futuro contra os riscos associados às mudanças climáticas e ao fornecimento de matérias-primas a longo
prazo. Até 2016, 51% de nossas matérias-primas agrícolas eram de origem sustentável.
Mais confiança – colocar a sustentabilidade no centro do nosso modelo de negócio fortalece nossos
relacionamentos. Isso nos ajuda a manter nosso valor e relevância para os consumidores, ao mesmo
tempo em que inspira os atuais e futuros funcionários da Unilever. Por exemplo, em 2016, mantivemos
nosso status de Empregador Graduado de Escolha no setor de bens de consumo em rápida evolução
entre 34 dos 60 países nos quais recrutamos.

Nosso plano – o Plano de Vida Sustentável da Unilever

Nosso Plano de Vida Sustentável fornece o plano detalhado de como alcançaremos nosso propósito.
Abrange todos os aspectos do nosso negócio, cada uma das nossas marcas e categorias e todos os países
em que trabalhamos. Procura criar mudanças em toda a nossa cadeia de valor – desde as nossas
operações, ao nosso aprovisionamento e à forma como os consumidores utilizam os nossos produtos. Ele
é projetado para impulsionar o crescimento lucrativo e impulsionar a inovação e fazê-lo da maneira certa
para que todas as nossas partes interessadas sintam os benefícios.

O Plano, lançado em 2010, é construído em torno de três grandes objetivos.

1 2 3

Até 2020, ajudaremos
mais de um bilhão de
pessoas a tomar medidas
para melhorar sua saúde
e bem-estar.
Até 2030, nosso objetivo é
reduzir pela metade a pegada
ambiental da fabricação e uso de
nossos produtos à medida que
expandimos nossos negócios.
Até 2020, melhoraremos
os meios de subsistência
de milhões de pessoas à
medida que expandimos
nossos negócios.

Para cada meta, temos metas detalhadas e técnicas de medição objetivas, consulte O Plano de Vida
Sustentável da Unilever.

Mudança transformacional para além do nosso negócio

Muitos desafios de sustentabilidade são complexos e globais em escala. Enfrentá-los requer mudanças
em sistemas inteiros e formas de trabalho. A colaboração entre empresas, governos, ONGs e outros é
crucial se quisermos alcançar essa mudança – por meio de parcerias como a Ação 2020 do Conselho
Empresarial Mundial para o Desenvolvimento Sustentável, a Aliança das Florestas Tropicais 2020 e a
Força-Tarefa Global para Ampliar a Nutrição.
Nosso Plano de Vida Sustentável fornece o modelo para a mudança em nossa organização e cadeia de
suprimentos. Mas queremos ir mais longe e identificamos quatro áreas-chave onde podemos usar nossa
escala e influência para ajudar a promover mudanças transformacionais:

 tomar medidas sobre o clima e deter o desmatamento

 melhorar os meios de subsistência e criar mais oportunidades para as mulheres
 melhorar a saúde e o bem-estar
 Defender a agricultura sustentável e a segurança alimentar.
Apoiamos os Objetivos Globais para o Desenvolvimento Sustentável da ONU e o Acordo de Paris da
Conferência do Clima da ONU. Por meio de nosso Plano de Vida Sustentável e da agenda de mudanças
transformacionais, faremos nossa parte para ajudar a alcançar as metas de "pobreza zero e carbono
zero".

Ainda estamos aprendendo

Tivemos ótimos resultados com o nosso Plano de Vida Sustentável. Sabemos que isso contribui para o
crescimento dos negócios, pois vemos os consumidores respondendo a campanhas de nossas marcas de
Vida Sustentável - como Hellmann's, Breyers e Omo - em questões que vão desde o fornecimento
sustentável até a escassez de água.

Também aprendemos muito sobre o que funciona e o que não funciona e continuaremos fazendo
mudanças para acertar as coisas. Um dos nossos maiores desafios é a nossa capacidade de estimular
mudanças fora do nosso negócio, onde não temos controle direto. Por exemplo, embora tenhamos feito
um bom progresso na redução das emissões de gases de efeito estufa (GEE) de nossas fábricas e
atingido nossa meta de 2020 até 2016, o impacto de GEE de nossos produtos por uso do consumidor
aumentou 8% desde 2010. Atualizamos nossa estratégia de GEE para refletir o que aprendemos.

Estamos continuamente à procura de novas ideias e formas de influenciar a nossa cadeia de valor mais
ampla. Sabemos que a colaboração com outras pessoas é a chave para enfrentar muitos desafios de
sustentabilidade e nos concentraremos ainda mais nisso nos próximos anos. Nossas iniciativas de
mudança transformacional nos ajudarão a trazer a mudança de sistemas necessária para resolver alguns
dos problemas sociais e ambientais mais complexos.

O que os outros pensam

Estamos satisfeitos que nossa estratégia tenha sido reconhecida por outros, incluindo:
 Índice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI) - após 15 anos de liderança do grupo industrial no
Grupo da Indústria de Alimentos, Bebidas e Tabaco (de 16 anos de participação), a Unilever foi
nomeada líder do Grupo da Indústria de Produtos Domésticos e Pessoais com uma pontuação de 92 em
100.
 Também fomos selecionados como componente do índice Dow Jones Sustainability Indices (DJSI)
após nossa participação na Avaliação de Sustentabilidade Corporativa RobecoSAM 2016.
 Pesquisa GlobeScan/SustainAbility Sustainability Leaders – mantivemos nossa classificação
máxima por seis anos consecutivos.
 CDP - em 2016 também fomos listados nas bandas de performance 'A' no CDP Climate, Water and
Forests Reports. Também fomos incluídos no Relatório de Liderança em Supply Chain do CDP.
CAPÍTULO-3

ANÁLISE
PONTOS FORTES

1) Visibilidade da marca – Do sabão à água mineral, o HUL está moldando a vida de 1,3 bilhão de
pessoas diariamente. Estar no mercado de bens de consumo com suas 20 categorias de consumo como
sabonete, chá, detergentes, xampu etc. Cada um com grandes sortimentos, ajudou a HUL a ocupar o
grande espaço de prateleira de mercearias/lojas de departamento, o que por si só explica a
aceitação/demanda de seus produtos no mercado.

2) Líder de mercado em bens de consumo: De acordo com dados da Nielsen, 2 em cada três
consumidores indianos usam produtos HUL. A HUL usou a estratégia de segmentação seletiva para
emergir como líder de mercado no mercado indiano.

3) Empresa inovadora de FMCG: Hindustan Unilever Research Center (HURC), Mumbai & Unilever
Research India, Bangalore, ambas as instalações de pesquisa foram compradas juntas em um único local
em Bangalore em 2006.Funcionários nesta instalação trabalhando continuamente & desenvolvendo
inovações em produtos e processos de fabricação que está ajudando o HUL a defini-lo como líder no
mercado de bens de consumo.

4) Sistema de distribuição integrado extensivo: as marcas da HUL são agora um nome familiar, o que só
é possível devido ao seu sistema de distribuição de 4 níveis, a saber:

• a) Cobertura Direta através de estoquista comum dentro de uma cidade com população inferior a
50000 pessoas.

• b) Cobertura indireta: Vilas mais próximas de grandes mercados urbanos têm sido alvo.

• c) Racionalizar: Alavancar o mercado atacadista rural para alcançar mercados inacessíveis por
estrada.

• d) Projeto SHATKI AMMA: Tinha como alvo as aldeias muito pequenas (2000 habitantes) e
aproveitava os SHG (grupos de autoajuda) de mulheres pré-existentes. Os mercados foram segmentados
com base em sua acessibilidade e potencial de negócios.

5) Alta notoriedade da marca: Ao contratar celebridades populares para as propagandas de seus

produtos, a HUL criou um boca a boca positivo ao longo dos tempos, o que os ajudou na aceitação
social de seus produtos de forma inteligente, direcionados para diferentes faixas de renda.
6) Linha de produtos: Oferece categorias de produtos nomeadamente cuidados orais, cuidados pessoais,
superfície doméstica, cuidados com tecidos e nutrição de animais de estimação, etc. ter sortimentos
profundos em todas as categorias de produtos.

7) Posição financeira: Tendo mais de 80 anos de experiência no mercado de bens de consumo e apoiado
pela Unilever que detém 67% do controle acionário da HUL, é financeiramente forte.

8) Participação de mercado: Através de uma alta penetração no mercado, a HUL conseguiu manter sua
alta participação de mercado em diferentes categorias de produtos.

9) Share of Wallet: Se alguém comprar surf / roda / Rin detergente ele irá para os bolsos da HUL. A
estratégia da HUL de oferecer diferentes produtos para diferentes faixas de renda (segmentação seletiva)
tem sido bem-sucedida em ter participação na carteira de um consumidor.

FRAQUEZAS

1) Diminuição da participação de mercado: Concorrentes que se concentram em um determinado

produto e consomem a participação da HUL, como Ghadi e Nirma detergente consumindo a
participação de mercado de detergente de roda da HUL.

2) Grande número de marcas em diferentes categorias de produtos: Às vezes, ter um amplo portfólio de
marcas pode levar a um posicionamento confuso. O posicionamento de preços em algumas categorias
permite uma concorrência de preços baixos, como a AMUL capturou a participação de mercado da
Kwality.

OPORTUNIDADES

1) Expansão do mercado: Ao penetrar mais nos mercados rurais através de seu projeto Shakti AMMA e
a transição de negócios desorganizados para um organizado levará a uma maior expansão do mercado de
bens de consumo.

2) Conscientização na taxa de uso de bens de consumo: As pessoas ficando mais conscientes e

conscientes sobre o uso pode ser através de publicidade / boca a boca / prescrição médica, está
resultando em aumento na taxa de uso destes produtos.
3) Aumento dos níveis de renda: Devido ao cenário político estável, à melhora da taxa de alfabetização e
à inflação controlada, a renda disponível das pessoas está aumentando, resultando em aumento da
demanda e mudança de estilo de vida.

AMEAÇAS

1) Concorrência no mercado: Com o aumento do número de players locais e nacionais, está se tornando
muito difícil para as empresas se diferenciarem das demais. Há também a ameaça de produtos
falsificados destruindo sua imagem de marca no mercado.

2) Preço das commodities: O aumento do preço das commodities resultará em novo aumento no preço.
Um novo aumento no preço resultará em diminuição nas vendas, margens e mudança de marca.

3) Poder de compra: Com um mercado de bens de consumo altamente diversificado, onde há muitas
marcas reivindicando diferentes tipos de benefícios, é muito difícil para os consumidores se aterem a
uma determinada marca e, portanto, resulta em mudança de marca, onde o consumidor tem poder para
selecionar uma marca com base em vários fatores, como disponibilidade, recomendação de grupo de
referência, preferência e preço.

PRINCIPAIS CONCORRENTES DA HINDUSTAN UNILEVER LIMITED

i) COLGATE-PALMOLIVE LIMITED:
Colgate é promovida pela Colgate-Palmolive USA, que tem uma participação de 51 por cento na
subsidiária indiana O principal produto da empresa, Colgate Dental Cream, é o creme dental mais
vendido na Índia, com uma participação de mercado estimada de mais de 30 por cento em 2010. A
empresa tem mais de 45% de participação nos mercados de cuidados bucais de Rs21 bilhões. A Colgate-
Palmolive também está presente na categoria de produtos pessoais com marcas como Palmolive
(sabonetes, produtos para barbear) e Charmis (creme para o rosto). A empresa interrompeu a produção
de sabonetes em barra (Palmolive) a partir do terceiro trimestre do ano fiscal de 2006, que agora importa
através de uma das subsidiárias de sua controladora.
ii) HIGIENE P&G:
A P&G Hygiene and Healthcare (PGHH) é uma subsidiária de 69% da maior empresa de FMCG, EUA.
A empresa domina os segmentos de higiene e saúde, apoiada por marcas fortes, Vicks no segmento
antifrio e Whisper no segmento de cuidados femininos (40% de participação de mercado). A
controladora da empresa tem outras duas subsidiárias 100% na Índia, que têm marcas conhecidas nos
xampus (Head Shoulders, Pantene, Rejoice) e detergentes (Ariel, Tide). Anteriormente, a PGHH
costumava realizar a fabricação por contrato para o portfólio de detergentes de sua matriz na Índia, que
foi descontinuada. A P&G, EUA adquiriu recentemente a gigante de produtos de barbear, Gillette, e
destronou a Unilever para assumir o primeiro lugar no espaço global de FMCG.

(iii) INDÚSTRIAS MARICO:

Marico é um grupo indiano líder em produtos de consumo e serviços no espaço de beleza e bem-estar.
Possui produtos e serviços em cuidados com os cabelos, peles e alimentos saudáveis. As marcas da
Marico e suas extensões ocupam posições de liderança com participação de mercado significativa em
todas as categorias. A empresa está presente no segmento de serviços de cuidados com a pele através das
clínicas de cuidados com a pele Kaya (44 clínicas) na Índia e nos Emirados Árabes Unidos, e também
através da gama Sundari de produtos de spa de cuidados com a pele ayurvédicos nos EUA e em outros
países. Os produtos da marca Marico também estão presentes em Bangladesh, outros países da SAARC
e no Oriente Médio. Adquiriu a marca de sabonetes Nihar, Oil of Malabar e Manjal na Índia. Também
adquiriu um conjunto de marcas, nomeadamente Camelia, Aromatic e Magnolia, no Bangladesh.

iv) NIRMA LIMITADA:

A Nirma vende mais de 8.000.000 toneladas de produtos detergentes todos os anos e detém uma
participação de 35% no mercado indiano de detergentes, tornando-se uma das maiores marcas de
detergentes do mundo. Os esforços de promoção da marca são complementados pelo alcance de
distribuição e penetração de mercado da Nirma através de uma rede nacional de 400 distribuidores e
mais de 2 milhões de pontos de venda, tornando os produtos Nirma disponíveis desde a menor vila rural
até o maior metrô. A divisão operacional da Nirma Industries Limited (NIL) detém, nomeadamente, a
marca «Nirma», «Nima» e outras, bem como direitos mineiros de calcário e uma unidade de fabrico de
pedra-sabão.
v) GILLETTE ÍNDIA:
A Gillette India é a subsidiária de 52% da gigante americana de barbear Gillette USA. A empresa voltou
ao vermelho em 2003, após uma série de reestruturações em 2001 e 2002. A Gillette fechou sua fábrica
de baterias (Duracell) em Manesar e também viu a injeção de dinheiro da controladora, o que a ajudou a
se reestruturar e pagar toda a sua dívida. Agora é uma grande empresa de barbear focada, que também
comercializa a linha de baterias Duracell.

vi) CIT:
A ITC não é uma empresa de FMCG pura, uma vez que os cigarros são o seu principal negócio. Está se
diversificando em segmentos de FMCG não derivados do tabaco, como alimentos, cuidados pessoais,
produtos de papel, hotéis e agronegócio para reduzir sua exposição ao cigarro. O negócio de alimentos
se estende a quatro categorias no mercado de alimentos prontos, cestas básicas, confeitaria e
salgadinhos. A fim de assegurar aos consumidores os mais altos padrões de segurança e higiene
alimentar, a ITC está empenhada em ajudar os fabricantes terceirizados na implementação de padrões de
higiene de classe mundial por meio da certificação HACCP. O compromisso inabalável com padrões de
qualidade internacionalmente referenciados permitiu que a ITC ganhasse rapidamente posição no
mercado em todas as suas seis marcas: Kitchens of India, Aashirvaad, Sunfeast, Mint-o, Candyman e
Bingo! A ITC lançou uma linha exclusiva de fragrâncias finas sob a marca Essenza Di Wills em meados
de 2005. Em setembro de 2007, lançou a Fiama Di Wills, uma linha premium de produtos de higiene
pessoal composta por xampus, condicionadores, géis de banho e sabonetes. Entre fevereiro e junho de
2008, ampliou seu portfólio de cuidados pessoais com o lançamento das marcas Vivel Di Wills e Vivel.
Vivel Di Wills, uma gama de sabonetes, e Vivel, uma gama de sabonetes e champôs, atendem às
necessidades específicas de uma ampla gama de consumidores. No segmento popular, a ITC lançou uma
linha de sabonetes e xampus sob a marca Superia.

vii) BRITANNIA INDUSTRIES LIMITED:

Britannia Industries Limited é uma empresa indiana com sede em Calcutá e famosa por suas marcas de
biscoitos Britannia e Tiger, que são altamente reconhecidas em todo o país. A Britannia é a maior
empresa de biscoitos da Índia, com uma participação de mercado estimada em 38%. A principal
atividade da empresa é a fabricação e comercialização de biscoitos, pães, torres, bolos e laticínios.
Algumas das marcas populares de biscoitos incluem MarieGold, Treat, Maska Chaska, Good Day, Milk
Bikis, Little Hearts e Pure Magic.
viii) NESTLÉ ÍNDIA:
A empresa concentra continuamente seus esforços para entender melhor as mudanças no estilo de vida
dos indianos e antecipar as necessidades dos consumidores, a fim de fornecer sabor, nutrição, saúde e
bem-estar por meio de suas ofertas de produtos. A cultura de inovação e renovação dentro da empresa e
o acesso à tecnologia/experiência de marcas proprietárias do Grupo Nestlé e as extensas instalações
centralizadas de pesquisa e desenvolvimento lhe dão uma vantagem distinta nesses esforços. Ele ajuda a
empresa a criar valor que pode ser sustentado a longo prazo, oferecendo aos consumidores uma ampla
variedade de produtos alimentícios seguros e de alta qualidade a preços acessíveis. A Nestlé Índia
fabrica produtos de qualidade internacional sob marcas internacionalmente famosas como Nescafé,
Maggi, Milkybar, Milo, KitKat, Bar One, Milkmaid e Nestea. Nos últimos anos a empresa também
introduziu produtos de consumo e uso diários, como Nestlé Leite, Nestlé Slim Milk, Nestlé Fresh 'n'
Natural Dahi e Nestlé Jeera Raita.

(ix) GODREJ PRODUTOS DE CONSUMO LIMITADA:

A Godrej Consumer Products Limited (GCPL) está entre as empresas de média capitalização bem
conhecidas no espaço indiano de FMCG, com presença nas categorias de cuidados pessoais, cuidados
com o cabelo e tecidos e marcas topo de linha como Cinthol, Fairglow, Godrej No. 1 (sabonetes) e
detergente líquido Ezee, para citar alguns. A empresa comprou a marca Snuggles no segmento de fraldas
infantis em 2003.

(xi) DABUR INDIA LIMITED:

A Dabur India Limited marcou sua presença com algumas conquistas muito significativas e hoje
comanda a liderança de mercado. Sua história de sucesso é baseada na dedicação à natureza, higiene
corporativa e de processos, liderança dinâmica e compromisso com parceiros e stakeholders.
PARTICIPAÇÃO DE MERCADO DAS PRINCIPAIS EMPRESAS DE FMCG NO EXERCÍCIO DE
2016-2017
 PRÊMIOS E FELICITAÇÕES

MARCA

 HUL ganhou o título de 'Cliente do Ano' no Effies 2016 Awards; um total de 12 prêmios - dois de
ouro, cinco de prata e cinco de bronze.

 A campanha '6-Pack Band' da Brooke Bond Red Label Tea levou o Grand Prix 'Glass Lions' no
Cannes Lions 2016.

 A HUL foi reconhecida como a melhor FMCG indiana e como uma das "500 Melhores Empresas da
Índia" no Dun & Bradstreet Corporate Awards 2016.

 A HUL recuperou o título de 'Cliente de Mídia do Ano' no EMVIES 2016 com um desempenho
recorde, ganhando um total de 35 metais – 8 de ouro, 16 de prata e 11 de bronze.

 A HUL foi homenageada com o prêmio de "Melhor Empresa Digital do Ano" no CMO Asia Awards
2016, realizado em Cingapura.

 A HUL conquistou o título de "Cliente do Ano" no Campaign India Digital Crest Awards (CIDCA)
2016 pelo segundo ano consecutivo pela excelência em marketing digital e publicidade.

 Lifebuoy, Fair & Lovely, Lux e Brooke Bond foram destaque no top 20, na edição de 2016 do Brand
Footprint, o ranking anual do painel IMRB Kantar World das marcas de consumo mais escolhidas na
Índia, publicado pela Mint.

 A Clinic Plus venceu as competições India Star e Asia Star por excelência em design de embalagens,
inovação e sustentabilidade.

 A Kissan Tomato Ketchup levou uma Prata pela campanha 'Kissanpur – Onde as Experiências
Acontecem' na categoria 'The Effectiveness Award', na premiação do Festival of Media- Asia (FOMA).
POVO

 O Dr. Thirumalai Rajgopal, Vice-Presidente de Saúde Médica Global e Saúde Ocupacional,

Unilever ganhou o prestigioso Prêmio Nacional Dr. B.C Roy por seu excelente serviço no campo de
'Alívio Médico Sociológico' para o ano de 2016.

 Nosso CEO, Sanjiv Mehta foi reconhecido como "O CEO Excepcional do Ano" no CEO AWARDS
2016.

 A revista Businessworld conferiu o Prêmio de Melhor CFO ao nosso CFO, P.B. Balaji na categoria
de Melhor MNC-Large no 'BEST CFO AWARDS 2015-16'.

 A HUL foi reconhecida como uma das "Top 10 Melhores Empresas para Mulheres na Índia" pelo
The Best Companies for Women in India (BCWI) Study 2016, instituído pela Working Mother em
parceria com o Grupo AVTAR.

 De acordo com a última pesquisa da Nielsen "Campus Track Business School", a HUL emergiu
como o "Empregador Nº 1 de Escolha" para alunos da B-School. Além disso, a HUL manteve o estatuto
de "Empregador dos Sonhos" e continua a ser a principal empresa considerada para aplicação pelos
alunos da B-School.

 A HUL foi distinguida com o "Gold Award for Healthy Workplace" pelo Arogya World-India
Healthy Workplace Award Program.

OPERAÇÕES

 A HUL foi declarada vencedora na categoria 'Excelência Operacional em Cadeia Fria – FMCG' no
Cold Chain Industry Awards 2016 apresentado pela Future Supply Chain.

 A fábrica de Exportação de Chá de Pune da HUL ganhou o Prêmio Nacional de Conservação de

Energia 2015-16 (segundo prêmio na Categoria Processamento de Alimentos).
 A fábrica de HPC Pondicherry da HUL ganhou o prestigioso prêmio IMEA (Indian Manufacturing
Excellence) da Frost & Sullivan. A Unidade recebeu o Prêmio Ouro como primeira colocada na
categoria 'FMCG – Grandes Negócios'.

 A fábrica de detergentes Chhindwara da HUL foi premiada na categoria 'Shresth' do segmento de

detergentes pelo Conselho Nacional de Segurança, Madhya Pradesh.

 A Fábrica Hosur e a Fábrica de Exportações Kandla da HUL receberam um 'Prêmio de Ouro' cada
na categoria 'Setor de FMCG' no 15º Prêmio Anual de Segurança Greentech 2016 por realizações
excepcionais em Gerenciamento de Segurança. Goa Factory ganhou um Prêmio de Prata.

SUSTENTABILIDADE

 HUL ganhou o 'Prêmio de Melhor Desempenho' na categoria MPME no Odisha State Energy
Conservation Awards 2016.

 A equipa de sustentabilidade da CII reconheceu a contribuição da nossa fábrica Khamgaon para a

gestão ambiental, concedendo-nos o prestigiado 'CII Sustainability Award 2016 for Environment
Management'.

 A fábrica Dapada da HUL foi declarada vencedora dos Prémios Cívicos na categoria de "Iniciativas
Ambientais Sustentáveis" pela Câmara de Comércio e Indústria de Bombaim.

 As fábricas de Pondicherry, Dapada e Gandhidham da HUL receberam os prêmios de

sustentabilidade Frost & Sullivan na categoria 'Sustainability Leaders Award'.

 A fábrica de Mysore da HUL foi homenageada com o título de "Projeto Inovador" de "Melhores
Práticas em Energia Renovável e Redução de Emissões de GEE" no Prêmio GreenCo Best Practices
2016.
CAPÍTULO- 4

RESULTADOS
 O EFEITO DA HINDUSTAN UNILEVER NA VIDA DAS PESSOAS

A HUL treinou milhares de mulheres em aldeias em toda a Índia para desenvolver uma mentalidade
empreendedora e torná-las financeiramente independentes e empoderadas. Essas empreendedoras
(chamadas de Shakti Ammas) foram treinadas em princípios básicos de gestão de distribuição e
familiarização com os produtos da empresa. A HUL tem uma equipe de promotores de vendas rurais
(RSP's) que treinam e ajudam a Shakti Ammas na gestão de seus negócios. Isso inclui ajuda em noções
básicas de negócios e solução de problemas, bem como coaching em habilidades mais suaves de
negociação e comunicação que lhes permitem administrar seus negócios de forma eficaz.

Em 2010, o programa Shakti foi estendido para incluir Shaktimaans que são tipicamente os maridos ou
outros membros da família masculina dos Shakti Ammas. Shaktimaans complementam os Shakti
Ammas. Eles vendem produtos HUL em bicicletas em aldeias vizinhas, cobrindo uma área maior do que
Shakti Ammas pode cobrir a pé.

IMPACTO
O Projeto Shakti tem mais de 72.000 microempreendedores apoiados por 48.000 Shaktimaans.
CAPÍTULO 5

CONCLUSÃO
 CONCLUSÃO

Hindustan Unilever Limited é a empresa de FMCG mais admirada da Índia, dando forte concorrência a
muitos outros jogadores no setor como ITC, Nestlé, P&G etc.

A partir do estudo do HUL através do modelo estratégico, pode-se entender que sendo tão grande e tão
extenso em marcas tem atribuído igual importância a cada um de seus produtos e serviços. Além disso,
sendo tão evidente em cada um de seu segmento que é amplamente utilizado por clientes indianos, bem
como em todo o mundo; A HUL não está se concentrando apenas nas grandes marcas, mas também
naquelas marcas que não estão tendo um bom desempenho e novos produtos são trazidos para o
mercado, vendo a importância da inovação neste ambiente em mudança.

A Hindustan Unilever é uma empresa muito grande, com muitas marcas e produtos, por isso suas
políticas promocionais são variadas e extensas. Precisou da ajuda de propagandas para criar consciência
sobre seus produtos, compartilhando conhecimento de produtos através da mídia impressa, como
periódicos e jornais diversos.

O impulso de vendas também é visível por meio de vários concursos, amostras grátis e preços reduzidos
de produtos introdutórios e endosso de produtos por celebridades. Sakshi Talwar está associado com
Vim, Yami Gautam em Kwality Walls, o ator Kareena Kapoor está associado com Lakme, o ator Kajol
está associado com sopas Knorr, e Varun Dhawan em Ponds e Anoushka Sharma está associado com
Bru. A fim de despertar o interesse dos consumidores são contratados vários funcionários que fornecem
uma demonstração de produtos ao vivo através das bancas em locais públicos específicos.

Sua compreensão do cliente, alavancando a tecnologia e a inovação para se conectar com ele, se
diferencia.

A profunda visão e a contínua Pesquisa e Desenvolvimento na comercialização de seus produtos fazem

com que a empresa faça parte do dia a dia a cada 2 em cada 3 indianos.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.hul.co.in/

https://www.ibef.org/industry/fmcg.aspx

https://economictimes.indiatimes.com/hindustan-unilever-ltd/stocks/companyid-13616.cms

https://www.fmcgdirect.com/

https://www.marketing91.com/marketing-mix-hindustan-unilever/

https://healthmarketinnovations.org/program/project-shakti

https://www.indiainfoline.com/company/hindustan-unilever-ltd/summary/255

LIVROS

Kothari, C.R. Metodologia de pesquisa,3ª edição, 1997, Editora Vikas Pvt. Ltd, Nova Deli
ANEXO