Fundamentação do Atendimento Online

1) - As ferramentas síncronas do atendimento online são aquelas em que é necessária

a participação do cliente e psicoterapeuta no mesmo instante e no mesmo ambiente
nesse caso, virtual. Assim sendo, ambos devem se conectar no mesmo momento e
interagir entre si de alguma forma para concluírem o objetivo do atendimento.
Exemplo disto, os chats são as plataformas em que são trocadas mensagens em tempo
real, exigem que estejam online no mesmo momento, as plataformas Skype;
WhatsApp e Messenger cumprem muito bem esta função proporcionando que os
atendimentos sejam realizados a distância nos mesmos moldes do atendimento
presencial.

Diferentemente das ferramentas síncronas, as ferramentas assíncronas do atendimento

online são aquelas consideradas desconectadas do momento real e/ou atual. Ou seja:
não é necessário que o Cliente e Psicoterapeuta estejam conectados ao mesmo tempo
para que o atendimento seja efetuado.

Os e-mails são exemplos disto, é uma ferramenta de comunicação que está presente
na vida de grande parte da população. Seu ponto positivo é que eles são extremamente
pessoais e podem ser respondidos a qualquer momento e lugar.

Para ter um atendimento completo, o ideal é misturar ambas as plataformas. Ou seja:

fazer uma combinação entre ferramentas síncronas e assíncronas para oferecer uma
boa experiência de atendimento online.

2) - O Código de Ética do Psicólogo aborda a questão do sigilo no seu artigo 9º - \"É

dever do psicólogo respeitar o sigilo profissional a fim de proteger, por meio da
confidencialidade, a intimidade das pessoas, grupos ou organizações, a que tenha
acesso no exercício profissional.\"

Diante disto, todo regístro do atendimento será feito através de prontuários que são
definidos como arquivos, em papel ou informatizados, cuja finalidade é facilitar a
manutenção e o acesso às informações que os pacientes fornecem durante o
atendimento.
Esta obrigatoriedade do registro documental decorrente da prestação de serviços
psicológicos está prevista pela Resolução CFP 001/2009. Resolução que, em seu
artigo 2º, aponta as informações que devem ser registradas no prontuário pelo
psicólogo, como: identificação do usuário/instituição; avaliação de demanda e
definição dos objetivos do trabalho; registro da evolução dos atendimentos, de modo a
permitir o conhecimento do caso e seu acompanhamento, bem como os
procedimentos técnico-científicos adotados; registro de encaminhamento ou
encerramento; cópia de outros documentos produzidos pelo psicólogo para o
usuário/instituição do serviço de psicologia prestado, que deverá ser arquivada, além
do registro da data de emissão, finalidade e destinatário.

Destaco ainda que os documentos resultantes da aplicação de instrumentos de

avaliação psicológica deverão ser arquivados em pasta de acesso exclusivo do
psicólogo. Entendemos importante lembrar que será verificado no SATEPSI se o teste
psicológico está autorizado para aplicação informatizada, pois cabe ao psicólogo
conhecer o teste e verificar se pode ser utilizado à distância.