ATENDIMENTO

PSICOLÓGICO VIRTUAL:
COMO OFERECER O
MELHOR AO PACIENTE?
INTRODUÇÃO��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3

COMO COMEÇAR A ATENDER ON-LINE?������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5

O QUE DEVE SER FEITO PARA MANTER OS ATENDIMENTOS QUE ANTES ERAM PRESENCIAIS?����������������� 9

COMO MIGRAR O ATENDIMENTO PRESENCIAL PARA O FORMATO ON-LINE?��������������������������������������������� 11

O QUE DEVO FAZER PARA MANTER A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS?�������������������������������������������������� 16

COMO AJUDAR OS PACIENTES A LIDAR COM OS EFEITOS DA QUARENTENA?�������������������������������������������� 20

CONCLUSÃO�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 23

SOBRE A COGNITIVO������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 24
Momentos desafiadores trazem angústias para
todos os profissionais e não seria diferente com
os psicólogos. O contexto da pandemia do novo
coronavírus trouxe novas formas de atuação para a
Psicologia, fazendo com que muitos trabalhadores
da área mudassem suas formas de atuação.

Com a necessidade do isolamento social para

INTRODUÇÃO
conter o nível de transmissão do vírus e a
superlotação dos leitos hospitalares em todo o
Brasil, grande parte dos trabalhadores se deparou
com a necessidade de adaptar sua rotina para o
trabalho remoto, ou simplesmente home office.
INTRODUÇÃO

No entanto, é natural que os psicólogos

sintam medo em implementar novas
mudanças na sua forma de atuação,
já que precisamos oferecer uma prática
ética e altamente sigilosa para qualquer
paciente. Então, como é possível fazer
um atendimento virtual de qualidade e
com segurança?

Se você ainda não sabe, não

se preocupe! Preparamos este
guia completo com as melhores
dicas e informações legais
sobre a prática da Psicologia no
contexto on-line. Acompanhe!

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Como começar a
atender on-line?
COMO COMEÇAR A ATENDER ON-LINE?

Até 2017, a Psicologia virtual era restrita e só podia

acontecer em casos específicos, como a continuidade
do acompanhamento para pacientes que tiveram que se
mudar. No entanto, em 2018 o CFP (Conselho Federal
de Psicologia) emitiu uma resolução alterando a forma
como os profissionais podem atender virtualmente.

O documento aponta uma série de campos de atuação

que você pode trabalhar de forma remota, como
processos de recrutamento e seleção, aplicação de
instrumentos de avaliação psicológicos validados e
padronizados, e o atendimento psicológico em tempo
real ou por meio de mensagens, e-mails e ligações
telefônicas, dependendo de cada caso.

Com isso em mente, chegou o momento de entender

como é possível atender on-line e oferecer o
melhor serviço para seus clientes, certo? Continue
acompanhando para saber mais!

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COMO COMEÇAR A ATENDER ON-LINE?

RECONHEÇA OS CASOS QUE NÃO PODEM SER ATENDIDOS ON-LINE

Um ponto fundamental para iniciar o seu trabalho psicoterapêutico remoto é reconhecer os casos que não podem ser atendidos virtualmente. Durante a graduação,
aprendemos que existem transtornos que precisam de um atendimento diferenciado para garantir a segurança do paciente e seus familiares, não é verdade?

O CFP reconhece a importância do atendimento presencial para

alguns casos e impede a sua realização de forma remota, são
eles: situações de urgência e emergência, desastres, catástrofes,
violação de direitos e violência física ou verbal. Portanto, se você
iniciar o trabalho on-line e perceber que algum paciente faz parte
desse grupo, é importante acionar a rede pública e direcioná-lo para
um atendimento presencial qualificado.

Além disso, é fundamental ficar de olho nas resoluções

emitidas pelo seu CRP (Conselho Regional de
Psicologia) e conferir as orientações do órgão frente as
mudanças e flexibilizações do isolamento social. Assim,
caso seja possível, você pode realizar o atendimento
presencial em casos de urgência e emergência.

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COMO COMEÇAR A ATENDER ON-LINE?

ESTUDE SOBRE AS DIFERENTES FORMAS DE

TERAPIAS VIRTUAIS

O trabalho de um psicólogo envolve muito estudo, não é mesmo? Depois da

graduação, é necessário investir em especializações, cursos e workshops
para aprofundar cada vez mais sua sabedoria e refinar suas técnicas a fim
de garantir um acolhimento seguro e confortável para os pacientes.

Então, por que não investir no estudo sobre terapias virtuais? Conhecer
como mexer com as plataformas de comunicação é o primeiro passo
para desbravar esse novo campo da Psicologia. Além disso, você pode
pesquisar estudos sobre a prática e analisar diferentes técnicas utilizadas
pelos profissionais que já testaram e aprovaram o atendimento on-line.

Assim, você não só fortalece sua base de conhecimento, como também se

sente mais seguro para realizar as sessões virtuais. Consequentemente,
a confiança é passada para seus clientes, que conseguem cada vez
mais estabelecer uma relação saudável com você, com a nova forma de
atendimento e, é claro, com sua nova realidade.

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O que deve ser feito para
manter os atendimentos que
antes eram presenciais?
O QUE DEVE SER FEITO PARA MANTER OS ATENDIMENTOS QUE ANTES ERAM PRESENCIAIS?

Entretanto, é preciso dar uma atenção

especial nos atendimentos que antes
eram presenciais. Isso porque a maneira
como você se relaciona com o seu
cliente mudou: agora, ela é mediada pela
tecnologia que envolve temas delicados
como o sigilo, sobretudo no contexto de
isolamento em que muitos compartilham
seus lares com suas famílias.

Para resolver esse conflito, que tal

O atendimento on-line pode ser feito tanto com novos pacientes quanto
com os que já realizavam os encontros presenciais. Em ambos os casos,
é importante firmar o contrato terapêutico e assegurar que o vínculo entre
cliente e psicólogo está sendo realizado de forma ética e saudável.
reafirmar o contrato terapêutico que
vocês realizaram nas primeiras sessões?
Tire um tempo do seu encontro para
conversar com o cliente e ver como ele se
sente com a nova modalidade terapêutica
e o que ele considera importante para a
construção do contrato.

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Como migrar o atendimento
presencial para o
formato on-line?
COMO MIGRAR O ATENDIMENTO PRESENCIAL PARA O FORMATO ON-LINE?

Uma das dúvidas mais comuns que os psicólogos têm, sobretudo os recém-formados, é como migrar as consultas presenciais para as plataformas virtuais,
já que tudo aconteceu de forma abrupta e não foi possível investir em uma mudança gradual. Além de cuidar do contrato terapêutico, existem algumas
orientações legais que você deve seguir.

Nos próximos tópicos, montamos um passo a passo simplificado para você migrar suas consultas presenciais para a modalidade virtual e garantir segurança,
qualidade e um acolhimento ético para seus pacientes. Confira!

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COMO MIGRAR O ATENDIMENTO PRESENCIAL PARA O FORMATO ON-LINE?
REALIZE O CADASTRO NA E-PSI
Você já ouviu falar na e-Psi? Dificilmente estudamos sobre
psicoterapia virtual durante a graduação, mas a e-Psi é um
termo muito comum entre os psicólogos que realizam atendimento
virtual. No início do e-book, explicamos que o CFP emitiu uma
resolução aprovando o trabalho remoto dos profissionais da
saúde mental, está lembrado?
Pois é, essa resolução explica que, para que seja possível realizar
um atendimento seguro, todos os profissionais que querem migrar
seus atendimentos presenciais para o on-line devem fazer o
cadastro no próprio CFP utilizando a plataforma E-Psi.
Além disso, diante do contexto pandêmico, você não precisa
esperar a aprovação do cadastro na plataforma, ok? Em outras
palavras, você pode se cadastrar e iniciar seus atendimentos antes
mesmo de receber a aprovação do CFP. Essa medida foi tomada em
função da necessidade de acolhimentos virtuais no contexto atual.
DEFINA O MEIO DE COMUNICAÇÃO
UTILIZADO
Uma vez cadastrado, você precisa definir o meio de
comunicação que será utilizado durante os atendimentos.
Assim como você escolhe com carinho os móveis,
a decoração, a iluminação e a temperatura do seu
consultório para criar um setting acolhedor e saudável,
também é necessário pensar com cuidado nas novas
ferramentas tecnológicas que mediam seu trabalho.
Por isso, busque uma plataforma segura e
confiável, preferencialmente utilizada por
outros psicólogos e recomendada pelo seu
CRP. Lembre-se de que elas precisam ser
criptografadas para evitar o vazamento de
áudios sigilosos, combinado? Aqui, é possível
testar diversas ferramentas até escolher a que
mais está de acordo com seus atendimentos.
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COMO MIGRAR O ATENDIMENTO PRESENCIAL PARA O FORMATO ON-LINE?

FORMALIZE POR MEIO DE CONTRATO

Você lembra que comentamos sobre a importância do contrato? Pois é, ele é fundamental não só para o fortalecimento do vínculo entre paciente e terapeuta,
mas também para garantir a segurança de ambos e um bom andamento das sessões. Na prestação de serviços on-line, esse contrato pode ser feito de forma escrita.

Diferentemente dos termos de serviços, o contrato pode

ter um caráter mais leve e de fácil entendimento para seus
pacientes. Nele, você precisa especificar a natureza do
serviço, a forma, a duração e a frequência de atendimento,
ações para garantir o sigilo, cuidados com o ambiente,
remuneração e questões pertinentes de cada situação.

É importante ter em mente, ainda, a relevância do contrato

para pacientes com menos de 18 anos. Legalmente,
o acolhimento virtual com crianças e adolescentes é
permitido, desde que haja uma autorização assinada
pelos pais ou responsáveis. Todavia, o trabalho remoto
com esse público demanda mais estudo, flexibilidade e
atenção para garantir um acolhimento seguro.

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COMO MIGRAR O ATENDIMENTO PRESENCIAL PARA O FORMATO ON-LINE?

TOME CUIDADO COM O CÓDIGO DE ÉTICA

Quem está começando a carreira em Psicologia sabe da

importância do código de ética para a profissão. Esse documento
orienta todo o trabalho do terapeuta e deve seguir como um
guia para preparar e realizar as intervenções dentro e fora dos
consultórios, e não seria diferente com os atendimentos virtuais.

Mesmo nas sessões on-line, você precisa seguir todas as

orientações do código para garantir um bom acolhimento
dos pacientes, respeitando seus limites e compreendendo a
subjetividade de cada um. E mais: caso sinta necessidade,
você pode compartilhar as diretrizes do documento de forma
resumida e acessível para pacientes que têm dúvidas sobre
como funciona o atendimento, fortalecendo o vínculo.

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O que devo fazer para manter a
qualidade dos atendimentos?
O QUE DEVO FAZER PARA MANTER A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS?

Agora que você já está por dentro de todos os detalhes legais sobre a Assim como no contexto presencial, o atendimento on-line conta com
realização das consultas virtuais, surge uma grande questão: como posso uma série de ações que você pode — e deve! — implementar para garantir
manter a qualidade dos meus atendimentos e auxiliar meus pacientes a o bom andamento dos seus acolhimentos. A seguir, separamos as
transformarem suas realidades de forma saudável? principais para você exercitar e incluir na sua rotina profissional. Confira!

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O QUE DEVO FAZER PARA MANTER A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS?

MANTENHA UMA AGENDA ORGANIZADA

Uma agenda organizada é a melhor amiga de qualquer

psicólogo. Não há como negar: sem uma agenda,
dificilmente você conseguirá lembrar de todos os seus
horários e relembrar os relatos dos pacientes que serão
atendidos durante sua semana — e sua importância é
relevante no contexto presencial e on-line.

Para mantê-la organizada, comece escolhendo o modelo

que mais combina com a sua rotina. Aqui, você pode
optar por agendas semanais, diárias ou até mensais,
anotando todos os horários de atendimento e registrando
as possíveis alterações. Lembre-se de mantê-la sempre em
um local protegido, pois é um registro sigiloso, combinado?

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O QUE DEVO FAZER PARA MANTER A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS?

PREOCUPE-SE EM MANTER O
ATENDIMENTO HUMANIZADO

Dentro das ciências da saúde, sempre falamos

sobre a importância do atendimento humanizado,
desde o olhar clínico do médico no posto de
saúde até o acolhimento seguro dos pacientes em
processo psicoterapêutico. Acontece que muitos
profissionais entendem que a humanização ocorre
somente de forma presencial e isso não é verdade.

O trabalho humanizado diz respeito à maneira

como você dialoga com seu paciente, utilizando
os métodos da comunicação não-violenta, assim
como um olhar atencioso, a sustentação do
silêncio quando necessário e mais: o acesso às
redes de apoio do cliente para formação de vínculos
fortalecidos e potentes, mesmo em isolamento.

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Como ajudar os pacientes a lidar
com os efeitos da quarentena?
COMO AJUDAR OS PACIENTES A LIDAR COM OS EFEITOS DA QUARENTENA?
Uma das grandes discussões da Psicologia
frente à pandemia é relacionada aos efeitos da
quarentena e do isolamento social. Muito se
questiona sobre as intervenções pós-pandemia e o
aumento de transtornos psíquicos como estresse
pós-traumático, ansiedade, transtornos alimentares
e depressão causados pelo estresse e solidão.
Um dos primeiros passos para garantir um bom
atendimento online nesse contexto é escolher
a abordagem que guiará a sua escuta. Afinal,
é por meio dela que você conseguirá desenvolver
estratégias de intervenção que podem ser
adaptadas para o trabalho virtual.
Outro ponto fundamental para lidar de forma
saudável com os efeitos da pandemia é entender
se seus pacientes fazem parte de alguma
população vulnerável, são eles:
# grupo de risco da COVID-19;
# população LGBTQI+;
# pacientes que já apresentam algum diagnóstico ou tendência
a transtornos, como ansiedade e depressão;
# população com baixa renda;
# pessoas vivendo em locais com alto índice de violência e/ou
números de casos do coronavírus;
# mulheres em situação de violência doméstica e/ou abuso;
# pessoas que vivem sozinhas e isoladas de suas famílias ou redes de apoio.
Além disso, é importante considerar o relato de cada paciente.
Tenha em mente que o método aplicado para um cliente pode não ser eficaz
para outro que apresenta sintomas similares.
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Estar aberto à escuta ativa e humanizada
é o primeiro passo para garantir
sucesso em qualquer psicoterapia,
tanto presencial quanto on-line.
A Psicologia é uma ciência que está em constante
transformação. A cada ano surgem novas formas de
atendimento, abordagens diferenciadas e técnicas de
escuta e intervenção que não só ampliam os horizontes
dos profissionais, como também auxiliam no
desenvolvimento e autoconhecimento de cada paciente.

Estar aberto a essas mudanças é o primeiro passo para

conseguir uma carreira de sucesso na área. Portanto,
CONCLUSÃO
não deixe de realizar seus atendimentos no contexto
de isolamento social. O trabalho terapêutico é um
ponto de apoio essencial para pacientes que lidam com
ansiedade, estresse, depressão e solidão causados ou
amplificados pela crise da COVID-19.
tivo

O Cognitivo tem origem na atividade clínica de seus

professores, que transportam para a sala de aula o
conhecimento teórico associado à experiência prática de
forma ética e profissional. O Corpo Docente Convidado do
Cognitivo é constituído por professores de ampla atuação
como terapeutas cognitivo-comportamentais, oriundos
de vários estados do país e vinculados às mais diversas
Instituições de ensino e pesquisa do Brasil e exterior.

A amplitude do Corpo Docente proporciona modelos

diversificados de aprendizado, buscando mesclar de forma
eficiente a vivência clínica com a pesquisa, a experiência com
a juventude, o geral com o específico, sem personificações e
valorizando a heterogeneidade de interesses e preferências
dos alunos de Especialização, Formação e Aperfeiçoamento.
A didática das aulas visa um trabalho em equipe, obedecendo
a uma sequência de conteúdos organizados para a facilitação
do aprendizado. Além da base teórica, o aluno tem contato com
diferentes estilos pessoais de condução da psicoterapia e da
supervisão, possibilitando uma aquisição de conhecimento não
verbal de suma importância para a constituição da personalidade
profissional, não espelhada em um modelo único de terapeuta.

O Cognitivo também disponibiliza o material de aula em sua nova

Plataforma Acadêmica, promovendo comodidade e segurança
para o download de arquivos elaborados pelos professores de cada
módulo temático. As aulas são sistematicamente avaliadas pelos
alunos, proporcionando um feedback fundamental para o controle
de qualidade que fazem do Cognitivo a maior instituição formadora
de terapeutas cognitivos do país.