CENTRO UNIVERSITÁRIO ALFREDO NASSER (UNIFAN)

INSTITUTO CIÊNCIAS DA SAÚDE (ICS)

CURSO DE PSICOLOGIA

Atendimento psicológico online, desafios e possibilidades: um relato de experiência .

Priscila F.C. Pitaluga , Vinicius Novais G. de Andrade
prypita@gmail.com, viniciusnovais@unifan.edu.br
CENTRO UNIVERSITÁRIO ALFREDO NASSER (UNIFAN)

INTRODUÇÃO
O atendimento psicológico online é sem dúvida uma demanda da atualidade. Mas ele surge como uma nova modalidade apenas? Ou
como uma necessidade emergente? Em uma busca rápida pela internet é possível ver que os profissionais da psicologia já disponibilizam esse
serviço. A psicoterapia tem se mostrado eficiente e benéfica segundo pesquisas realizadas, daí então a importância de avançar nas
possibilidades de realizar esse trabalho com ética e metodologias que atendam, esse território ainda pouco usável pelos profissionais da saúde
mental.
A partir do surgimento de questões relativas à ética, a eficiência e eficácia do atendimento psicológico online, é criada a resolução
nº.11/2018 pelo Conselho Federal de Psicologia (CFP), que regula a prestação de serviços psicológicos fornecido por meios de tecnologias da
informação e da comunicação (TICs). Os serviços psicológicos online podem ser consultas e/ou atendimentos psicológicos; processos de
seleção de pessoal; utilização de instrumentos psicológicos; supervisão técnica de profissionais, realizados à distância por meio da internet.
Atualmente, a psicoterapia online é uma modalidade de serviço regulamentada através da Resolução CFP nº 011/2018. Sua
normatização exige que seja feito o cadastro prévio do profissional no cadastro e-Psi. Este cadastro é gratuito e tem validade anual. Torna-se
então indispensável que o profissional esteja em dia com suas obrigações com o CRP, e estará sujeito a penalidades se executar
atendimentos virtuais sem o cadastro exigido. Segundo o Artigo 3° do parágrafo 1º: “os critérios de autorização serão disciplinados pelos
Conselhos Regionais de Psicologia (CRPs), levando em conta os fatores éticos, administrativos e técnicos sobre a condição do serviço”.
Para Pinto (2002), a psicoterapia online viabiliza meios mais fáceis de acesso aos serviços de saúde mental, seja por questões
geográficas, locomoção, idosos ou por questões de saúde. Figueiredo (2007), diz da capacidade dos dispositivos tecnológicos, tem de
oferecer e consolidar possibilidades de mudanças emocionais e comportamentais. Em estudos realizados por Pieta e Gomes (2014), sobre a
relação terapêutica, pacientes expõem com mais facilidade suas dificuldades, comparada com a terapia tradicional, expondo mais
rapidamente seus problemas. Já conforme Pinto(2002), a psicoterapia online apresenta alguns desafios no que diz respeito à dificuldade de
se observar sinais não verbais, entonação da voz, os silêncios, as pausas (prolongadas e breves). Outros problemas também podem surgir

Devido ao avanço das tecnologias e sua grande aderência, tornou-se necessário olhar para novas formas e possibilidades de atendimento
psicológico online. A união entre Psicologia e tecnologia aparece na literatura surgindo como recurso capaz de empreender terapêuticas.
Podemos pensar que essa nova maneira de atendimento emerge como uma forma de incremento aos métodos tradicionais. Faz necessário
que, diante desses acontecimentos, profissionais da área da Psicologia, em especial da clínica, busquem cada vez mais, novos métodos que
surjam para atender demandas que emergem de uma sociedade moderna e tecnológica. Este trabalho propõe descrever um relato de
experiência de estágio com atendimento online, e as práticas tradicionais e a terapia online, a partir dos desafios e possibilidades que se
apresentam.
como, a falha de conexão da internet, e das dificuldade dos profissionais da falta habilidade com o manejo das tecnologias.
Por fim, no que diz respeito a minha experiência com atendimento psicológico online, tem sido muito gratificante, pois vejo como uma
solução para muitas pessoas terem acesso a psicoterapia. O atendimento presencial, confesso era minha preferência, mas hoje sinto que sou
privilegiada por ter vivido esta experiência. Descobri que, através da psicoterapia online, nós, profissionais da área da saúde mental, podemos
dar a nossa contribuição de forma mais acessível e não menos intensa. Temos que nos adaptar às mudanças do mundo e esta é mais uma
delas.

METODOLOGIA
PROBLEMA O presente trabalho é um relato de experiência, por meio de atendimentos em estágio na modalidade on-line, por meio da plataforma
virtual google meet, oferecido em uma clínica escola, Centro de Especialidade da Saúde Alfredo Nasser (Cesu). Todos os atendimentos tiveram 45
minutos.
As experiências clínicas apresentadas, visam descrever e compreender de modo particular o fenômeno investigado, a experiência profissional de
Quais os avanços e dificuldades encontradas diante do atendimento virtual por profissionais e pacientes?
atendimento on-line. O propósito deste trabalho foi contribuir para reflexões acerca das potências existentes nessa modalidade de atendimento psicológico.
O presente relato visa descrever a experiência com atendimentos on-line sobre as suas possibilidades e desafios. Para encontrar a
base teórica deste trabalho pesquisou se na plataforma google acadêmico, scielo, os descritores foram psicoterapia online possibilidades e

HIPÓTESE desafios, normatização delimitado entre 2019 a 2022 .

Foram realizadas no total 5 sessões de psicoterapia na modalidade da abordagem da Terapia Cognitiva Comportamental (TCC), sendo
que a cada atendimento, posteriormente ocorriam as supervisões com a docente responsável.

Hipotetizamos que o atendimento psicoterapia virtual pode proporcionar resultado benéfico semelhante ao de uma terapia presencial .

OBJETIVO GERAL

Analisar os principais desafios dos profissionais de Psicologia com o atendimento online, e destacar as possibilidades da psicoterapia
online e seus benefícios.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Analisar as normativas que regulam os atendimentos virtuais do psicólogo.

• Destacar as principais possibilidades e desafios da psicoterapia.
• Narrar experiência de estágio com atendimentos virtuais.

JUSTIFICATIVA
A escolha do tema foi feita a partir de dúvidas que foram surgindo da observação dos atendimentos na pandemia, durante a
graduação. A partir da necessidade desse serviço e da impossibilidade de estar presente para os atendimentos devido isolamento social,
surge uma nova modalidade clínica. Pensando ainda na importância do tema ao observar as demandas e as possibilidades dessa “nova”
forma de atendimento, chegou a conclusão que esse trabalho se torna importante no momento em que o atendimento online se torna uma
nova possibilidade (Magalhães, Bazoni & Pereira 2019). Com a familiaridade das pessoas tecnológicas que somos, esse recurso pode
tornar a relação terapêutica ainda mais potente, partindo da premissa de que as pessoas tendem a esse novo modo de se conectar. É
importante o conhecimento e a junção de outras possibilidades que possam ser ampliadas para o Psicólogo e não apenas aquelas já
conhecidas que não permitem o profissional, de lidar com as demandas do sofrimento humano (Silva, Siegmund e Brendmeier, 2015).
REFERÊNCIAS
CONSELHO FEDERAL DE PSICOLOGIA. Resolução CFP N.º 09/2018. Disponível em: <https://satepsi.cfp.org.br/docs/ResolucaoCFP009-18.pdf >. Acesso
em: 13 de maio de 2022.
Conselho Federal de Psicologia (2018), Regulamenta a prestação de serviços psicológicos realizados por meios de tecnologias da informação e da comunicação e revoga a
Resolução CFP N.º 11/2012, Resolução CFP Nº011/2018. Brasília: DF: Rogério Giannini.
SIEGMUND, G: LISBOA, C. Orientação psicológica on-line: percepção dos profissionais sobre a relação com os clientes. Psicologia: Ciência e profissão,
v.35, n. 1, p. 168-181,2015.
Donnamaria, Carla Pontes, & Terzis, Antonios. (2011). Experimentando o dispositivo terapêutico de grupo via internet: primeiras considerações de manejo e desafios éticos. Revista
da SPAGESP, 12 (2), 17-26. Recuperado em 19 de outubro de 2018, de http://pepsic.bvsalud. org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1677- 29702011000200003&lng=pt&tlng=pt.

CRESTANA,T. Novas abordagens terapêuticas-terapias on-line. Revista Brasileira de Psicoterapia, v.17, n. 2, p. 35-43, 2018.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA