Gestão e

empreendedorismo

Entrevista
Ítalo Ribeiro
francisca Sara
Jean pierre
luane krisley
letícia aguiar
Entrevistado:
 Perguntas:
1 Você tem alguém 2 Você poderia falar um
como modelo? pouco sobre sua formação?
T e n h o s i m é o
m e u a v ô p a i d a Eu comecei em
1997 tirei meu
mamãe meu avô paterno ele foi diploma de cabeleireiro
barbeiro por 50 anos no salão da completo depois fiz vários
na praça do Ferreira muito cursos de extensão de cabelo
conhecida aqui em Fortaleza logi colorimetria na vela e aquilo foi
cabeleireiros, e a minha mãe me puxando muito para a área da
também ela gostava muito de ir estética e da saúde. sou formado
para clínicas de estética e pagava em enfermagem desde 2016 estou
pacote para mim para ela há uns concluindo Biomedicina já estou
30 anos atrás ou mais tinha uma dando andamento na nutriçãoe
clínica chamada rusty corpo que tenho vários e vários e vários
fazia grandes pacotes e aquilo cursos livres, várias pós
foi me incentivando e também a graduações na área da estética
Josy Freire que hoje em dia é uma com essa abrangência total
amiga uma cliente minha mas que então eu estou completando no
foi quem implantou a estética próximo mês 25 anos na área do
embelezamento
dentro do estado do Ceará
 Perguntas
3 A seu ver, quais as
4 Como sua empresa começou?
características pessoais mais
importantes para a sua empresa? A eu comecei na época que meu pai era
presidente da associação do Mercado
O acolhimento, poder promover Central de Fortaleza nós temos
realmente o bem-estar daquele inclusive um ponto lá dentro do
cliente, daquele paciente. Ajudar o mercado central que fica ali ao lado da
cliente a recuperar a autoestima e catedral. depois do curso de de
ver o sorriso no rosto daquela cabeleireiro meu pai montou um salão
pessoa depois dos procedimentos para mim lá dentro era o único salão que
realizados é algo incrivel. Na minha tinha e depois de lá eu fui para a frente
empresa, existe a preocupação de da receita federal com outro salão
depois trabalhei com produção de
oferecer qualidade e preço acessível
eventos, aí depois de produção de
pra que todos possam ter acesso aos
eventos junto com Moacir Franco eu
tão sonhados procedimentos
comecei a querer minha clínica de
estéticos.
estética.
 Perguntas:
6 Você se envolve com a rotina,
5 Você tem parceiros no com as operações do dia-a-dia?
negócio? Quantas pessoas se reportam a

ia você? Você delega poderes?
Nós temos parcer com os nossos
fornecedores e também fazemos

parcerias com

os nossos Eu na realidade eu produzo os
colaboradores, por exemplo, protocolos da clínica e dentro
ajudando nas divulgações dos desses protocolos eu faço uma
produtos e serviços de forma avaliação do profissional como
mútua. Hoje, parcerias com ele está fazendo como está
pessoas físicas que estão em realizando, mas eu delego jogo
grandes plataformas de para cada um e cada um tem que
marketplace, que fazem suas fazer dentro de uma área
divulgações e nos ajudam com as específica mas muito dentro de
nossas também . protocolos pré-estabelecidos
coisa que se torna muito
Holístico, é abrangente e ao
mesmo tempo muito fácil.
 Perguntas
7 Quantas horas você trabalha por
dia? Trabalha aos sábados e
domingos?
Nós trabalhamos por hora marcada,
eu e minha equipe, podendo ser
durante a semana toda, incluindo
sábados e domingos. Não temos uma
quantidade de horas trabalhadas
fixa, pois dependemos do fluxo de
clientes.
8 E qual a importância das
relações externas para você?
Quais contatos são mais
importantes: fornecedores,
clientes, pessoas de influência?
Para mim o mais importante é o
próprio cliente gostar do serviço e a
indicação “boca a boca”. Porém, eu
gosto de fazer parcerias com pessoas
profissionais, e isso acaba
influenciando meus clientes também.
 Perguntas:
9 Como você consegue que
as pessoas aceitem realizar
o seu sonho?
10 Você vê as coisas de forma
diferente ou mudou seu estilo
de gerenciamento desde que
fundou a empresa?

No começo,
utilizávamos
Nós sempre procuramos explicar
o passo a passo procuramos ferramentas mais simples de
organização, o próprio caderninho
explicar o que é uma cicatrização pra anotar o que era importante.
os processos de cicatrização o Algo que mudou com a chegada das
processo de rejuvenescimento a planilhas do Excel e , atualmente,
gente deixa os cliente bem seguro temos grandes empresas que
dos procedimentos quando a trabalham junto com a gente dando
gente vai realizar. essa assessoria, fazendo a captação
do cliente. Então, realmente
houveram mudanças com a
tecnologia, hoje tudo é digital,
desde a divulgação dos nossos
serviços até o controle de estoque
e isso facilitou muito a
administração da empresa.
 Perguntas

11 O que dá mais prazer no 12 Qual o fator mais

processo de empreender? O importante para o sucesso da
que o torna criativo? sua empresa?
Amar o que eu faço sem dúvidas é Priorizar o cliente e a
algo que transforma todo o honestidade, não focar somente
processo de empreender em algo no lucro exacerbado, ser
prazeroso. Além disso, a realista com valores e com a
satisfação dos meus clientes é um necessidade do cliente, isso é
fator que me impulsiona a trazer muito importante pro
coisas novas, serviços crescimento e consolidação da
diferenciados pro meu público. empresa.
Muitos desses meus clientes se
tornam grandes amigos e amigas e,
hoje, tem clientes que já estão
comigo a 25 anos.
 Perguntas:
13 Qual a estratégia que vc 14 Fale de seu sistema de
utilizou para retomar seu gestão. Ele tem por base
público pós pandemia? alguma ideologia?

Eu fiz muitos pacotes de Para ser empreendedor é muito

promoção e divulguei importante estar sempre
buscando a qualidade no
bastante. Aos poucos fui
serviço. A minha ideologia é
retomando meu atendimento.
que o cliente está sempre em
primeiro lugar, independente
de classe financeira ou status.
Meu trabalho é proporcionar
bem estar a todas as pessoas
que procuram meus serviços de
maneira a oferecer excelência
e preço justo para todos.
 Perguntas
15 Quais argumentos você 16 O que você diria a alguém
utiliza para persuadir os que está pensando em iniciar
clientes a comprar seus um negócio?
produtos?
Foco bastante na questão da auto Eu diria que o importante é a pessoa
valorização, da autoestima e do fazer algo com que ela se identifica.
auto cuidado, é uma ótima forma de É só ter paciência e sempre cultivar
oferecer meus serviços. Quando o os bons hábitos de convivio com a
cliente tem essa percepção de equipe profissional, e buscar sempre
autocuidado ele resgata, seja oferece o melhor produto ou serviço
através de um procedimento possível. Isso lhe trará clientes fiéis
estético ou de um tratamento e boas amizades. Além disso, ter um
estético , a sua auto estima. É bom tempo de descanso fará toda a
gratificante demais pra mim e pra diferença na hora de empreender,
toda minha equipe ver essa mente calma e corpo saudável ajudam
felicidade e esse bem estar dos a evoluir e inovar.
nossos clientes.