O Check-in no ramo Aeroportuário

Unidade Curricular: Tecnologias em Gestão Aeronáutica

Discente: Alícia Fabiana Gomes Stoler

Docente: José Travanca Lopes

Data de entrega: 19/12/22

 Índice

Introdução..............................................................................................................................................3
Resumo..................................................................................................................................................4
1. O Check-in to contexto geral..........................................................................................................4
2. Métodos de check-in......................................................................................................................5
2.1 check-in no balcão (meio tradicional)...........................................................................................6
2.2 Check-in online.............................................................................................................................6
2.3 Check-in no totem (automatizados).............................................................................................7
3. Passageiros da 1ºClasse ou executiva.............................................................................................8
4. Bagagens........................................................................................................................................9
5. TAP (exemplo)................................................................................................................................9
Conclusão.............................................................................................................................................10
Bibliografia...........................................................................................................................................11

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 Introdução

Este trabalho foi-me proposto no âmbito da disciplina de Tecnologias em Gestão Aeronáutica

com o objetivo de apresentar um tema que se encontre interligado tanto a tecnologia/sistemas
de informação como também ao setor aeroportuário, da qual, escolhi o método de check-in
utilizado nos aeroportos.

O check-in ou registo de entrada é um processo utilizado para a verificação da documentação

do passageiro para a confirmação da sua presença no voo, ou seja, dar entrada do processo de
embarque. O check-in é utilizado tanto em voos internacionais como também nacionais e é
nesta fase principal em que os passageiros têm direito a escolher os lugares na qual querem se
sentar no decorrer do voo, como também na entrega das suas bagagens.

Com o avançar dos anos e com a evolução dos Sistemas de Informação foi-nos permitido
transformar dados em informação, e economizar menos tempo em grandes filas nos balcões
das companhias aéreas com o aparecimento de novos métodos de check-in, como é o caso do
check-in online (via computador, telemóvel, apps de companhias aéreas e redes sociais) e nos
totens de serviço dentro dos aeroportos.

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 Resumo

1. O Check-in to contexto geral

No passado, a única forma de fazer check-in era dirigindo-se para os balcões das companhias
aéreas horas antes do voo para a apresentação dos documentos necessários e para entrega de
bagagem, onde depois era emitido o bilhete de passagem.

Com o desenvolvimento e a evolução da inteligência artificial hoje é nos permitido usufruir

de diversas formas de check-in, que acabam por ser mais eficientes, ou seja, rápidas e simples.

Fig.1 Registo de entrada no Aeroporto

Internacional de Vancouver, no Canadá

Fig.2 Grandes aglomerações nos

balcões de check-in no Aeroporto
Humberto Delgado, em Lisboa

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2. Métodos de check-in

Alternativas

No Balcão Online Caixas totens

 Telemóveis
 Computadores
 Apps de
companhias aéreas
 SMS

2.1 check-in no balcão (meio tradicional)

Há quem não se familiariza muito com o mundo digital e limita-se somente ao uso dos
balcões de check-in da sua companhia aérea, onde realiza o seu despacho/registo de entrada
com um funcionário da companhia aérea utilizada ou agentes terceirizados que refletem a
companhia.

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 Fig.3 Balcões de check-in do Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa

2.2 Check-in online

Uma boa alternativa para evitar filas e um alto nível de stress é o uso do método online.
Realizado via sites, aplicativos, telemóveis, SMS e através das redes sociais antes da chegada
prevista da viagem do passageiro.

O uso desta alternativa possibilita que os passageiros não tenham de chegar com muita
antecedência antes da sua viagem ou imprevistos, como esquecer um documento em casa ou
mesmo perdê-lo.

Cada Companhia determina até quanto tempo os passageiros têm para realizar o seu check-in
online. Para além de economizar tempo é ecológico, pois não é necessário termos papel em
mãos e se o passageiro tiver bagagem o mesmo não ira necessitar de ficar em grandes filas
pois já existem filas especificas e mais rápidas que as demais para despachar a sua bagagem.

Fig.4 Aplicação da Ryanair que permite realizar o check-in online e que gera o cartão de
embarque no mesmo instante

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 Fig.5 Aplicação da TAAG que possibilita a realização do check-
in online

2.3 Check-in no totem (automatizados)

Como vimos, a inteligência artificial veio aprimorar toda a experiência do passageiro,

trazendo mais segurança, pontualidade e qualidade de serviços prestados. De acordo com
essas novas necessidades de automação, os aeroportos têm vindo a passar por uma grande
transformação tecnológica digital, permitindo assim, inovar os seus sistemas e trazer muito
para além da tecnologia usada em aeronaves.

As máquinas Totem de autoatendimento servem para acelerar o processo de registo de entrada

e evitar as filas, fazendo com que os passageiros não tenham de se dirigir ao balcão (as
mesmas encontram-se junto dos balcões de check-in tradicional).

Através deste equipamento nós (passageiros) podemos facilmente inserir os nossos dados e
escolher o lugar na qual temos preferência em nos sentar durante a viagem e gerar o nosso
cartão de embarque.

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Fig.6 Exemplo de Máquinas Totem

3. Passageiros da 1ºClasse ou executiva

Os passageiros que adquirem passagens de Primeira Classe e/ou executiva, normalmente são
aqueles que têm prioridade e nunca encontram os balcões cheios de aglomerações de pessoas,
eles são presenteados com pontos especiais de check-in, fazendo com que o envio da sua
bagagem seja mais rápido e eficiente no aeroporto.

Fig.7 Balcões de check-in das classes premium

4. Bagagens

Todos aqueles que fazem o seu check-in no balcão da sua companhia aérea realizam o
despacho logo em seguida com o mesmo funcionário/atendente. Caso se opte por outra
alternativa (via site, app ou totem de autoatendimento) o passageiro tem acesso a filas
exclusivas para entregar a sua bagagem. O atendimento nestes balcões tem por norma uma
vantagem que é o rápido atendimento.

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5. TAP (exemplo)

A Companhia TAP, tanto como as restantes companhias aéreas optam pelo uso das três
alternativas de check-in, desde o check-in feito no balcão, online e pelas máquinas totem.

Visto que, o check-in online e via totem demonstram ser mais cómodos, práticos e sem
complicações para uma viagem mais tranquila, fugindo assim dizer das grandes filas e
confusão nos balcões tradicionais:

O check-in online na TAP encontra-se…

“Disponível 36 horas antes do embarque, a sua viagem está à distância de um clique”

https://www.flytap.com/pt-pt/check-in/check-in-online

Para a TAP o serviço online feito através da Internet apresenta diversas vantagens:

 Rapidez (eficiente);
 Escolha (lugares);
 Simplicidade;
 Ecologia;
 Mais direto.

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 Fig.8 Drop off da TAP de bagagem (feita no check-in online e Totem)

Conclusão

Em suma, os métodos de check-in utilizados em aeroportos vieram impulsionar/oferecer uma

melhor e mais otimizada experiência para os passageiros com a sua avançada tecnologia,
permitindo que o passageiro tenha uma viagem mais tranquila, cómoda e prática.

Com o uso diversas tecnologias digitais observa-se um grande desenvolvimento no ramo

aeroportuário não só a nível das companhias aéreas e as suas aeronaves mas também na sua
gestão.

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 Bibliografia

https://pt.wikipedia.org/wiki/Check-in

https://student.dei.uc.pt/~osvaldo/desenvolvimento.htm

https://www.flytap.com/pt-pt/check-in/check-in-online

https://www.flytap.com/pt-pt/check-in/check-in-online

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