NOME DA IES

CAMPUS

TÍTULO DO PROJETO DE EXTENSÃO

Nome do(s) discente(s)

Nome do(a) professor(a) orientador

Ano
Cidade/estado
 I- DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO

1. Identificação das partes envolvidas e parceiros

No trabalho de campo realizado com o público-alvo de jovens e adolescentes com
foco nas violações de direitos no procedimento de compras online, os alunos devem buscar
uma variedade de tipos de dados para obter uma compreensão abrangente da situação.
Dependendo do escopo da atividade e dos objetivos da pesquisa, os seguintes tipos de dados
são relevantes:
a) Dados de Violação de Direitos: Os alunos devem coletar informações detalhadas
sobre as violações de direitos que esses jovens e adolescentes enfrentam ao realizar
compras online. Isso pode incluir casos de fraudes, produtos defeituosos, atrasos nas
entregas, entre outros.
b) Dados sobre o Conhecimento ou Desconhecimento de Direitos: É importante avaliar o
grau de conhecimento que esses jovens têm sobre seus direitos como consumidores.
Isso pode ser medido em percentagens de entrevistados que conhecem seus direitos e
sabem como exercê-los.
c) Dados sobre Conflitos Sociais e Disputas Jurídicas Prevalentes: Os alunos devem
investigar se essas violações de direitos resultam em conflitos sociais, como disputas
com vendedores, acionamento de órgãos de defesa do consumidor ou ações judiciais.
Esses dados podem ajudar a identificar tendências nas disputas legais e os principais
problemas enfrentados.
d) Perfil Socioeconômico: É importante coletar informações sobre o perfil
socioeconômico dos jovens, incluindo dados como renda familiar, escolaridade, faixa
etária, ocupação, e outras variáveis socioeconômicas. Isso permite entender como
fatores socioeconômicos podem influenciar as experiências de compras online.
e) Dados sobre Formatações Familiares: Compreender a estrutura e dinâmica familiar
dos jovens pode fornecer insights importantes sobre como as decisões de consumo são
tomadas e como as violações de direitos afetam o núcleo familiar. Dados sobre
tamanho da família, composição, responsabilidades e influências na tomada de
decisões podem ser relevantes.
A coleta e análise desses tipos de dados são essenciais para a compreensão abrangente das
violações de direitos no contexto das compras online por jovens e adolescentes. Essas
informações não apenas ajudam a identificar os problemas enfrentados, mas também podem
orientar a criação de estratégias educacionais e de conscientização para empoderar esses
jovens a protegerem seus direitos como consumidores.

2. Problemática e/ou problemas identificados

A problemática que motivou a elaboração deste projeto de extensão está
relacionada aos jovens que estão sendo lesados em compras online. Nos últimos anos, o
comércio eletrônico tem experimentado um crescimento exponencial, atraindo cada vez mais
consumidores, incluindo jovens, que muitas vezes são menos experientes em relação a
compras pela internet. Embora as compras online ofereçam inúmeras vantagens, como
conveniência e variedade de produtos, elas também apresentam desafios e riscos
significativos.
O problema central reside na falta de conhecimento e experiência dos jovens em
relação a práticas seguras de compras online. Muitos deles podem ser facilmente enganados
por sites fraudulentos, caírem em armadilhas de preços muito baixos ou terem seus dados
pessoais e financeiros comprometidos devido à falta de educação sobre segurança cibernética.
Essa situação pode resultar em prejuízos financeiros, bem como em traumas psicológicos
decorrentes de experiências negativas de compras online.
Além disso, a falta de conscientização sobre seus direitos como consumidores e
os mecanismos de resolução de conflitos disponíveis contribui para a vulnerabilidade desses
jovens. A ausência de orientação adequada e acesso a recursos educacionais relacionados ao
comércio eletrônico aprofunda a problemática. Portanto, este projeto de extensão visa abordar
essa situação-problema, fornecendo educação, conscientização e suporte para que os jovens
possam fazer compras online com mais segurança, compreensão de seus direitos e confiança
em suas habilidades de tomada de decisão informada.

3. Demanda sociocomunitária e justificativa acadêmica

A demanda sociocomunitária relacionada à questão de jovens de baixa renda
sendo lesados em compras online foi identificada por meio de encontros, conversas, trocas e
escuta ativa com a comunidade onde o projeto de extensão é desenvolvido. Esse processo de
envolvimento com a comunidade permitiu-nos entender as dificuldades enfrentadas por esses
jovens que desejam usufruir das vantagens do comércio eletrônico, mas muitas vezes acabam
em situações desfavoráveis devido à falta de orientação e conhecimento.
A pertinência acadêmica deste projeto é notável, pois a universidade desempenha
um papel crucial na instrução e na contribuição para o desenvolvimento da comunidade ao
seu redor. Ao abordar as questões enfrentadas pela comunidade, como no caso dos jovens
lesados em compras online, o projeto de extensão não apenas atende a uma demanda real,
mas também integra os conteúdos curriculares previstos para a formação do aluno. Os alunos
envolvidos no projeto têm a oportunidade de aplicar seus conhecimentos teóricos em
situações do mundo real, ao mesmo tempo em que contribuem para a educação e a
conscientização da comunidade.
Essa abordagem prática e interdisciplinar não apenas enriquece a formação
acadêmica dos estudantes, mas também promove a responsabilidade social e cidadania, ao
capacitá-los a fazer a diferença na vida das pessoas. Além disso, o projeto de extensão cria
uma ponte importante entre a academia e a comunidade, demonstrando que a universidade
está comprometida em usar seu conhecimento e recursos para melhorar a qualidade de vida
das pessoas em seu entorno. Portanto, a pertinência acadêmica desse projeto é evidente, já
que ele se alinha com a missão da universidade de instruir, engajar e empoderar a
comunidade em que está inserida.
4. Objetivos a serem alcançados

Os objetivos do projeto são:

- Que o público alvo saibam como agir perante problemas diários ao realizar uma compra seja em
lojas físicas ou virtuais;

- Que o público alvo aplique seus direitos como consumidores de forma justa e correta; e

- Saibam seus deveres como consumidores e não extrapolem os limites legais.

5. Referencial teórico (subsídio teórico para propositura de ações da extensão)

O referencial teórico que norteia este projeto de extensão se baseia
principalmente nas contribuições dos doutrinadores da área de Direito do Consumidor, com
um enfoque especial naqueles que exploram as complexidades relacionadas aos
marketplaces. Dentre os principais doutrinadores, destacam-se autores como Cláudia Lima
Marques, Rizzatto Nunes e Fabrício Bolzan. Esses estudiosos têm desempenhado um papel
fundamental no desenvolvimento da compreensão das relações de consumo, especialmente
em ambientes online.
Os conceitos e princípios estabelecidos pelo Direito do Consumidor são
essenciais para abordar a situação-problema em questão, uma vez que fornecem as bases para
a proteção dos direitos dos jovens consumidores que são lesados em compras online. Isso
inclui a noção de vulnerabilidade do consumidor, a transparência nas relações de consumo e a
garantia de informações claras e acessíveis. Além disso, a legislação que regulamenta a
atividade dos marketplaces e as responsabilidades de seus operadores, como a Lei do Marco
Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor, desempenham um papel crucial na
análise das questões abordadas no projeto.
Os doutrinadores mencionados têm contribuído para a evolução do entendimento
jurídico sobre as compras online, esclarecendo questões relacionadas à responsabilidade dos
marketplaces em relação aos produtos vendidos em suas plataformas, bem como aos direitos
dos consumidores em caso de problemas. O projeto se beneficia desses referenciais teóricos
ao traduzir esses conceitos em orientações práticas e educacionais para os jovens,
capacitando-os a fazer escolhas mais informadas e a exigir seus direitos de forma eficaz. Em
última análise, o projeto busca alinhar a teoria do Direito do Consumidor com a prática do
cotidiano dos jovens consumidores, promovendo um ambiente de comércio eletrônico mais
seguro e equitativo.

6. Metas, critérios ou indicadores de avaliação do projeto

INSTRUÇÕES: Descrever o detalhamento dos objetivos previstos no item 4, indicando como
eles serão alcançados, definindo os critérios e os indicadores necessários para o
entendimento do impacto do projeto de extensão desenvolvido na/da comunidade em
articulação com a disciplina do curso da IES.
Nesse item, devemos contemplar:
- Número de participantes;
- Representatividade de grupos sociais (marcadores sociais) na comunidade impactada;
- Percentual de mediações realizadas com êxito, por exemplo, frente ao número de litígios
apurados;
- Número de oficinas realizadas;
- Número de conflitos jurídicos solucionados com êxito;
- Percentual de incremento do conhecimento de direitos
- Outros: especificar de acordo com a natureza do projeto

II- PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO

1. Identificação do público beneficiado (opcional)

O público ao qual se beneficiaria deste projeto são adolescentes, pois estes hoje são grande público
de consumidores em compras online e físicas. Identificamos que tal público fornecedora da
conscientização de seus direitos e deveres pelas altas demandas de compras online, bem como lojas
físicas, sem saber como proceder caso sejam lesados como consumidores e para que não cometam
erros e sim achar soluções viáveis.

2. Plano de ação no modelo 5W2H ou CANVAS ou DESIGN THINKING (ou outras

ferramentas de planejamento de preferência do docente)
INSTRUÇÕES: Montar um plano contendo informações sobre as ações a serem executadas
para alcançar os objetivos do projeto, contendo cronograma com os prazos, responsáveis
por cada tarefa, recursos e formas de acompanhamento dos resultados. O plano de ação
pode ser formulado de forma digital, de maneira assíncrona ou síncrona.

3. Descrição da forma de participação do público participante na formulação do projeto,

seu desenvolvimento e avaliação.
INSTRUÇÕES: Apresentar a maneira como os participantes sociocomunitários envolvidos
atuaram/atuarão na formulação, desenvolvimento e avaliação do projeto. Importante
destacar que essas etapas serão definidas, a partir de encontros/conversas/trocas/escuta da
comunidade, contexto no qual a delimitação das ações do projeto de extensão serão
produto também da interação entre o público acadêmico e o público local em construção
conjunta.
4. Cronograma do projeto
INSTRUÇÕES: Apresentar as etapas e ações previstas no projeto segundo o calendário
acadêmico. Nesta etapa é importante demonstrar como o projeto será estruturado,
desenvolvido e avaliado dentro do período da disciplina, considerando as etapas previstas
no Plano de Ensino, inclusive os Seminários de Extensão, demonstrando a pertinência e
articulação acadêmica do ensino-aprendizagem por projetos.

5. Equipe de trabalho (descrição da responsabilidade de cada membro)

INSTRUÇÕES: Apresentar a(s) responsabilidade(s) e a(s) ação(ções) pactuadas de cada
membro da equipe de trabalho, segundo o problema, as justificativas sociocomunitária e
acadêmica do projeto.

6. Recursos previstos
INSTRUÇÕES: Descrever os recursos previstos (materiais, institucionais e humanos) para o
desenvolvimento do projeto. Esclarecer que qualquer indicação de gastos financeiros deve
apontar a fonte deste recurso. Sugere-se dar preferência a estratégias que minimizem ao
máximo possível o dispêndio de custos financeiros, tendo em vista que as IES não possuem
previsão de recursos específicos para a execução de projetos de extensão a serem
desenvolvidos nas disciplinas da grade curricular.

III- ENCERRAMENTO DO PROJETO: sistematização das aprendizagens e relato de

experiência

1. Entrega coletiva (podendo ser oral e escrita ou apenas escrita)

INSTRUÇÕES: Socializar com a turma, de maneira documentada e no formato oral e escrito,
todo o percurso de desenvolvimento do projeto. Em tal relatório deverá constar: o que foi
inicialmente planejado, o que foi efetivamente executado, as dificuldades encontradas, os
resultados alcançados e a avaliação dos públicos participantes. Ao apresentar essa etapa
deve-se garantir que o produto escolhido para entrega seja pertinente à evidência da
interação realizada entre as comunidades participantes. A entrega é obrigatória, ficando à
critério do grupo a definição do formato: escrito, vídeo, desenhos, modelos, projetos visuais,
entre outros. Sugere-se que a apresentação da entrega coletiva seja feita em aula, de
maneira a possibilitar o diálogo entre os grupos, de modo a possibilitar as trocas de
experiências entre os grupos e o docente.
2. Entrega individual (podendo ser oral e escrita ou apenas escrita)
INSTRUÇÕES: Sistematizar, de forma escrita, as aprendizagens construídas. O relato
precisará conter, obrigatoriamente:
1. CONTEXTUALIZAÇÃO - Explicitar a experiência/projeto vivido e contextualizar a sua
participação;
2. OBJETIVOS - Apresentar de forma clara os objetivos da experiência;
3. METODOLOGIA - Descrever como a experiência foi vivenciada: local; sujeitos/públicos
envolvidos; período; detalhamento das etapas;
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO - Detalhar a expectativa e o vivido; descrever o que foi
observado e o que resultou a experiência; explicitar como se sentiu, as
descobertas/aprendizagens, facilidades, dificuldades e recomendações, caso necessário;
5. REFLEXÃO APROFUNDADA - Discorrer sobre a relação entre a experiência vivida e a teoria
estudada.
OBSERVAÇÃO: Exige-se que todo o processo de desenvolvimento do projeto de extensão
seja documentado e registrado através de evidências fotográficas ou por vídeos, tendo em
vista que o conjunto de evidências não apenas irá compor a comprovação da realização
das atividades, para fins regulatórios, como também poderão ser usadas para exposição
do projeto em mostras acadêmico-científicas e seminários de extensão a serem realizados
pelas IES.