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ia e das demandas do seunegóc i
o.
consumidor.

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igent
e e em c onstante
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uçãotem permi
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enç ãode
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eo t empo em queac ompanhiapr eci
sava emfi
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a,reclamações,vendasperdi
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a, gde alestánaexperi
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ment o,aequi pedeat endimentopodenão
duranteedepoisdav enda.
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asetapas
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galo paraa
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cientesefazf undamental
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maisumades pesa. cons
igam darades ti
naçãoc orreta(qualifi
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ti
posdedemanda, soluc
ionandopr oblemasaut onomament e.
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cli
entes,asvendas ,
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es,atéo Oc hatbot,tecnologi
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ent
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pós-vendas,nosupor teedemai saçõesdemar keting. Seuobj
etivoé darvaz ão a todases s
asdemandasde f ma r
or ápida,efi
ciente,
manterosc onsumi doresdentrodabas edec lient espelomáxi mo programávele,aomes motempo,extremament
eautônoma,oque
tempopos sível
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get onsees tr
atégias minimizaosc ust
osepermit
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ient
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nteragia.
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movequet raznov ec ontossobr erobôscapaz esde
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i
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mentosnaár ea.

Cha
tbot
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vo 04
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deradoo“ paidacomputaç
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osephWeizenbaum.

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vidac om oobjeti
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iaduranteac onversa.

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das,sendocapazder ec onhec ercercade250
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posdef rases.Masapesardisso,el
af al
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consequentemente,comops ic
ólogaautomat izada,jáqueoteste
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usuári
osoudemant erumdi ál
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so,a c ont
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iza para a his
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níci
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am osc hatbotsaomodel o
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Cha
tbot
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ti
vo 05
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svieram e setornar
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zadoshoj e,
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a-dia.
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osoft(2014)eo
1972:Chat botPar r
y -s i
mulava uma pes
soa com esqui
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Chat botdoFac ebookMes s
enger(2016).
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oc uri
oso:nomesmoano,Parr
yeEliz
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entresi,oquef oium grandeavançopar
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ans c
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candoaqui;
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tadosaci
ma. Ei
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queelesfaz
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nos s
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ina!Aseguir
,vamosprovari
sso,
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andoondeoschatbot
s
1988:ChatbotJabber
wacky-desenv
olvi
doparaentr
eteni
ment
o, era
sãout i
li
zadosatual
ment e.
umbotbem- humoradoquei
nter
agiacomosusuár
iosdefor
manatural
ediver
tida;

1992:ChatbotDr .Sbait
so-c hat
botque,al
ém deinter
agi
rc om os
usuár
ios
,eraprogramadot ambémparasi
mularaf
alahumana,atr
avés
deums i
nteti
zadordev oz;

1995:ChatbotA.L.I
.C.E.-chatbotc om r
espostaspré-
progr
amadas
para di
fer
entesinteraçõesdosus uár
ios,est
e botganhou vár
ios
prêmiosdeint
eli
gênciaarti
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ci
al,comoopr êmi
oL oebner
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2006:Chat botWat son-es

tefoium botdesenvolvi
dopelaIBM para
responder per gunt
as fei
tas por usuári
os. Parti
ci
pou de uma
compet i
çãoem 2011eganhoudedoi sespecial
is
tasrespondendo
questõesdec onheci
mentogeral
.Usatecnol
ogiasdePLNeMac hine
Learning.

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vo 06
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nol
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aç ãoautomáti
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so, por necess
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esenta um custo paraas ua empresa.Poster
iormente,
qualquer pessoa que ent r
e em contatoc om o sist
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tidoemaumentodopr eçofi
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paraoconsumidor
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empr eendi
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Per
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FAQ)
Para entendermosmel horo que essaferramentaf
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compará-lac om tr
êsoutrost
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oc om oconsumidor Aspergunt
asf requentesestão pr
esentesem mui
tossit
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bastant
ec omuns nas empresas
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mento humano (SAC), empres
as,com prováveisdúvi
dasdec l
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perguntasfrequentes(
FAQ)ecobranç
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mesmoasquenãol heinteres
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soimpor tant
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ienteoul ead.El
eéorientadosobrecomoagi rem poucol i
mitado.Sem contarquemui t
asv ezesoc l
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s e mensagens,têm que l i
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bastant
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to bem si
mples:
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uma mens agem c om al guma das palavr
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orme gra
vado em sua fl
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ãoounãodac ompra. Esseschat
botspercebempadr õesecompor t
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aproveniente. egeraçãodef eedbackseestat
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veapenas
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etamente,mastambém
par
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omai sefi
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os,oqueéum v erdadei
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emmeioaoadv entodaInter
net.

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eti
ngenasv
endas.

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émes modent
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tui
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omoaOr ganiz
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ões
Unidas(
ONU).

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mosresul
tados
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soocasionao
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a propor
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s.Você
perceberáqueéum investi
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na,mascom
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dadeebaixo profi
ssi
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ment e neces
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iscodeerros. comunicação nas mãos de uma tecnologi
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economicamenteparaoseunegócio.
Como senão bas
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endecom suaempr es
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anto,éi
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olhaafer
rament
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ongodouso. par
aas uaempresa.
Lembr e-seque“obar
atopodesai
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dar com ativ
os important
es,o amadori
smo não é
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óf oipos sí
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miti
do.
experi
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podec ontarcom um botaut omát i
coqueconversacom oscl
ientes, Sem medo,afi
rmamos:asuamelhoropçãoéaPlataf
ormaWeni.
talqualfariaum atendent eal t
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ado,porém,s em a Conheçamaissobr
enoss
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uç cubraoquepodemosf
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sãoemj ornadasdet rabalho. pel
asuaempr esa!

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Sobr
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A Weninas ceuem Mac ei
ó,noanode2012.Com ami ss
ãode Além daconstruçãodesoluçõesintel
igent
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App, Facebook,T
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am, Messenger
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