NOVA GARANTIA DE CONDICIONADORES DE AR ELGIN

Informamos a todos que a partir de 01/03/23 Todos os produtos condicionadores Split High Wall, Split Cassete
e Piso Teto ELGIN, que possuírem uma nota de compra a partir de 01/03/23 terá sua garantia com as novas
políticas de garantia ELGIN:

GARANTIA DA FÁBRICA DE 3 ANOS E 10 ANOS NO COMPRESSOR

A. Produtos instalados por empresas credenciadas terão 36 meses (3 anos) de garantia total do
produto e sendo produtos High Wall INVERTER, ainda terão a garantia de 10 Anos no compressor.
Ou seja a garantia legal de 90 dias mais 33 meses da contratual somando 3 anos no total.
GARANTIA DE 1 ANO (Nova garantia)
B. Produtos que forem instalados por uma empresa NÂO credenciada sua garantia que era de 90 dias
(3 meses) passarão a ter a garantia de 365 dias (1 Ano). Ou seja a garantia legal de 90 dias mais 9
meses da contratual somando 1 ano no total.
Informamos que para as garantias acima, NÃO é necessário a autorização prévia da ELGIN para seguir com o
atendimento, somente é necessário que o cliente se encaixe nos requisitos abaixo;
• Possuir a Nota fiscal de compra do produto – Para conferência da garantia, que consta a partir da data
de emissão da nota. Se faz necessário a apresentação da nota, para que seja iniciado o atendimento na
garantia.
• Produto precisa estar instalado, para análise do defeito, caso contrário, NÃO iniciamos a garantia com o
produto desinstalado.
• Após a apuração o produto pode se encaixar dentro de três situações:
1. Garantia do Fabricante de 3 anos, quando o produto foi instalado por empresa credenciada
mediante apresentação de nota fiscal de compra dentro do período de garantia do fabricante, e
confirmação da empresa instaladora ser parte de empresas credenciada da ELGIN.
2. Nova garantia de 365 dias (1 Ano). Quando o produto foi instalado por empresa NÃO
credenciada, mas estaria dentro dos padrões de instalação do fabricante de acordo com o
manual de instalação.
3. Fora de garantia. Quando o produto for instalado por empresas, ou instalador não credenciado a
ELGIN e a instalação está totalmente em desacordo com o manual de instalação ou o produto já
excedeu o prazo da nova garantia de 365 dias (1Ano) ou da garantia do fabricante de 3 anos.
CASOS FORA DE GARANTIA.
Caso a instalação esteja FORA dos padrões solicitados, este produto estará com a garantia de 1 ano encerrada.
Neste caso a autorizada poderá prosseguir da seguinte forma;
• Deverá tirar fotos do erro da instalação.
• Gerar o orçamento para o consumidor final.
• Enviar fotos e orçamento ao consumidor final, solicitando a aprovação para dar início com a correção do
erro da instalação.
• Porém um produto fora de garantia mesmo após sendo atendido os itens acima o produto não
conquista a garantia A ou B.
CASOS EM GARANTIA.
A Assistência poderá conduzir o atendimento normalmente com sua condução entre a empresa e consumidor, e
após os procedimentos internos entre Fabricante e assistência para a sequência da garantia.
Caso a instalação esteja DENTRO dos padrões solicitados, a autorizada deverá abrir uma solicitação no sistema
TELECONTROL para ser feito o reparo do produto DENTRO da garantia, sem cobrança alguma ao consumidor
final.
Atenciosamente.
EQUIPE PÓS VENDA