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Slo Poulo
~ GOVERN O 00 ESTADO
OE $ÃO PAULO
Instruções:
- Não é permitida a consulta a qualquer material (impresso ou digital);
- Permitido o uso de calculadoras. Proibido o uso de celulares, smartphones, tablets, Excel e similares;
- É expressamente proibido o empréstimo de qualquer tipo de material;
- O aplicador da avaliação tem total autoridade e autonomia para tomar providências cabíveis quando constatar ou suspeitar de
conduta inadequada durante a avaliação;
- A saída somente será permitida depois de transcorridos trinta minutos após o início da avaliação presencial;
- Esta avaliação consta de 5 (cinco) questões por disciplina. Cada questão vale dois pontos na nota da disciplina. O valor total da
avaliação por disciplina é de dez pontos;
- Responda apenas as questões das disciplinas nas quais estiver matriculado: regular ou dependência (DP). Nos casos de dispensa,
deixe as questões da disciplina em branco;
- Somente serão consideradas na correção as alternativas assinaladas nesta folha de respostas. Utilizar caneta esferográfica preta
ou azul na marcação das respostas. Marcar apenas uma alternativa por questão. Rasuras invalidam a questão;
- Devolver todo o caderno de questões junto com esta página.
2 - Nem sempre é fácil identificar as partes interessadas no projeto, porém é de fundamental importância essa
identificação até para que o projeto seja bem-sucedido. As partes interessadas possuem autoridade e
responsabilidade e isso pode acontecer em vários níveis, como a participação com pequenas contribuições
eventuais até mesmo o patrocínio de todo o projeto, incluindo apoio político e financeiro.
PMI. PMBOK Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. USA: Project Management
Institute, 2009. (Adaptado)
3 - A governança corporativa é definida como o conjunto de relações entre a administração de uma empresa, e
o conselho de administração, acionistas e outras partes interessadas. Também, proporciona a estrutura que
define os objetivos da empresa, como atingi-los e a fiscalização do desempenho. Sohal e Fitzpatrick (2002),
fazem uma distinção entre governança e gerenciamento. A governança estabelece uma série de questões,
possibilitando o efetivo gerenciamento das tarefas. A governança determina quem toma as decisões, e a
administração é o processo de tomar e implementar decisões.
SOHAL, A. S.; FITZPATRICK, P. IT governance and management in large Australianorganizations. International
Journal of Production Economics, 75, 97-112. 2002. (adaptado)
Com base no conceito de governança e seus conhecimentos da disciplina, avalie as afirmações a seguir.
I - Governança possibilita o gerenciamento voltado para decisões operacionais. Tomar e implementar as
decisões.
II - Governança refere-se a administrar, coordenar, avaliar e planejar.
III - Administração possibilita o gerenciamento eficaz. Quem toma as decisões.
IV - Administração refere-se à execução das rotinas de trabalho, manufatura e vendas.
4 - O gerenciamento do escopo é o processo que define qual trabalho é necessário para garantirmos todo
trabalho solicitado, e somente o trabalho solicitado seja executado, quando incluímos funcionalidades ao
escopo do projeto, estamos aumentando nosso risco, e quanto não entregamos o que foi solicitado estamos
falhando em nosso controle de escopo, e não entregando funcionalidades solicitadas pelo cliente. Temos de
levar em consideração fatores que podem comprometer seriamente nosso escopo e, consequentemente,
causar impacto em nosso prazo e custo.
CAVALIERI, A. et al. AMA - Manual de Gerenciamento de Projetos. São Paulo: Brasport, 2009. (Adaptado)
5 - As estimativas dos custos do projeto devem ser baseadas na EAP (Estrutura Analítica do Projeto), de acordo
com o escopo do projeto, esses custos devem ser auxiliados ou criados por quem atua diretamente no processo,
pois tem o conhecimento dele. No custo aproximado, o Gerente de Projetos considera as causas da variação da
estimativa final para a melhor proposta de gerenciamento do projeto. Quando fazemos estimativas de custos,
devemos considerar custos diretos e custos indiretos.
BRITO, P. Análise e viabilidade de projetos de investimentos. São Paulo: Atlas, 2007. (Adaptado)
6 – Os métodos quantitativos de análise econômica de investimentos podem ser classificados em dois grandes
grupos: os que não levam em conta o valor do dinheiro no tempo e os que consideram essa variação por meio
do critério do fluxo de caixa descontado. Em razão do maior rigor conceitual e da importância para as decisões
de longo prazo, dá-se atenção preferencial para os métodos que compõem o segundo grupo. Em verdade, a
avaliação de um ativo é estabelecida pelos benefícios futuros esperados de caixa trazidos a valor presente
mediante uma taxa de desconto que reflete o risco de decisão.
ASSAF NETO, A. Finanças Corporativas e Valor. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010 (adaptado).
I – O método do período de payback descontado é um dos métodos que considera o valor do dinheiro no
tempo.
PORQUE
II – O método do período de payback descontado avalia o tempo dispendido para recuperar o investimento
inicial através dos benefícios futuros esperados de caixa trazidos a valor presente considerando uma taxa
mínima de atratividade (TMA).
7 – Afirma-se que projetos são mutuamente excludentes quando apenas um, entre os demais, pode ser aceito
pela empresa. E eles podem ser mutuamente excludentes por diferentes razões. Cada um pode proporcionar
uma forma diferente de realizar um determinado serviço necessário, mas qualquer um deles é suficiente para
fornecer tal serviço. Ao escolher entre projetos mutuamente excludentes, a empresa deve escolher o projeto
que mais acrescenta ao seu valor.
DAMODARAN, A. Finanças Corporativas: Teoria e Prática. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004. (adaptado)
Baseando-se no texto, suponha que uma empresa precisa avaliar duas propostas alternativas mutuamente
excludentes para levar seus produtos à venda on-line. Em uma primeira proposta, a empresa precisará investir
R$ 285.000,00 em propaganda e promoção e espera ganhar R$ 96.000,00 ao ano nos próximos cinco anos. A
segunda proposta, a empresa precisará gastar mais em propaganda e promoção em um total de R$ 425.000,00,
esperando ganhar R$ 116.000,00 ao ano nos próximos 5 anos.
Considerando que os projetos têm uma taxa mínima de atratividade de 10% a.a., avalie as afirmações a seguir
I – O Valor Presente Líquido (VPL) da primeira proposta é maior que o Valor Presente Líquido (VPL) da segunda
proposta, além disso o valor investido inicialmente é menor.
II – O período de payback descontado da primeira proposta é maior que o da segunda proposta, portanto, a
segunda proposta deve ser a escolhida por retornar o valor investido em menor tempo.
III – O período de payback descontado de ambos os projetos acontece antes do quarto ano, portanto ambos os
projetos de investimentos seriam aceitáveis, caso não fossem excludentes.
IV – Os dois projetos possuem Valor Presente Líquido (VPL) positivo, mas a primeira proposta apresenta maior
Valor Presente Líquido (VPL).
8 – A estrutura de capital de uma empresa refere-se à composição de suas fontes de financiamento de longo
prazo, oriundas de capitais de terceiros (exigível) e de capitais próprios (patrimônio líquido).
O estudo da estrutura de capital está estreitamente relacionado com o custo de capital total da empresa. O
conceito de estrutura ótima de capital vincula-se, por seu lado, à proporção de recursos próprios e de terceiros
a ser mantido por uma empresa que leva à maximização da riqueza de seus acionistas, promovendo a redução
de seu custo total (CMPC) ao seu valor mínimo.
A identificação dessa estrutura de custo mínimo promove a maximização do valor da empresa, beneficiando a
riqueza de seus proprietários.
ASSAF NETO, A. Finanças Corporativas e Valor. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010 (adaptado).
Considerando o estudo do custo total (CMPC), suponha uma empresa queira fazer um novo investimento a fim
de ampliar sua atividade. Ao se fazer tal investimento, será necessário avaliar o custo total mínimo que deve
ser realizado para o desenvolvimento desse novo projeto. Para tanto, a empresa está analisando três formas
para financiar este novo investimento, já que ela pretende utilizar até no máximo 70% de capital de terceiros.
Eg.D Fatec Fatec Cr\c::. •
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Veja o custo de capital próprio e de terceiros como também a porcentagem que pretende usar de cada um,
demonstrados no quadro a seguir:
Considerando uma estrutura ótima de capital aquela que contempla o menor custo total (CMPC), assinale a
alternativa que contempla a resposta correta.
a) A primeira forma com 70% de recursos de terceiros e 30% de recursos próprios proporciona o menor custo
total, o que demonstra, dentre as três formas apresentadas, a estrutura ótima de capital para este novo
investimento.
b) A segunda forma de financiamento, com 60% de recursos de terceiros e 40% de recursos próprios
proporciona o menor custo total, portanto a melhor estrutura de capital.
c) A terceira forma de financiamento, com 50% de cada recurso, é a estrutura ideal, já que proporciona
igualdade de porcentagens de usos de capital de terceiros e próprio.
d) A segunda forma de financiamento proporciona um custo médio ponderado de capital (CMPC) de 12,65%,
portanto o uso de capital de terceiros, dentre as três demonstradas, foi o mais adequado proporcionando uma
diminuição do custo médio ponderado de capital.
e) A terceira forma de financiamento proporciona um custo médio ponderado de capital (CMPC) de 12,925%,
demonstrando que, caso a empresa achar mais adequado manter em equilíbrio o uso de capital de terceiros e
próprio, esta seria a alternativa que representa a melhor estrutura de capital.
9 – Uma forma comum de quantificar as mudanças nos investimentos, a partir de possíveis cenários, é a análise
de sensibilidade no ponto de equilíbrio.
A análise do ponto de equilíbrio é utilizada pelos gestores financeiros para avaliar a quantidade mínima a ser
vendida necessária para cobrir os custos e as despesas operacionais.
Portanto, o ponto de partida para se utilizar do ponto de equilíbrio é separar o que é fixo e o que é variável na
estrutura de custos e despesas da empresa. Isso porque os custos e despesas fixos possuem uma sensibilidade
menor em relação à variação de quantidade, pois existirão mesmo que a venda não ocorra. Já os custos e
despesas variáveis são sensíveis à variação da quantidade, já que quanto maior for a venda, maior serão os
custos e as despesas variáveis considerados no resultado da empresa.
Diante disso, suponha que uma determinada empresa do setor de entretenimento esteja avaliando a
sensibilidade de sua atividade diante de um novo projeto que deseja desenvolver, ou seja, a empresa está
pensando em criar um espaço Jump para crianças e está avaliando a sazonalidade que pode existir no negócio.
A empresa espera atender, em média, por dia, 45 crianças cobrando o valor de R$ 40,00 por criança/hora. Os
custos e despesas fixos seriam no valor de R$ 9.000,00 por mês e os custos e despesas variáveis seriam no valor
de R$ 10,00 por criança/hora. Em períodos com demanda mais baixa, eles teriam uma queda de,
aproximadamente, 40% de atendimento dia.
I – Com a queda de 40% de suas vendas no período de pouca demanda, os custos e despesas fixos se mantêm
inalterados, sendo assim a receita cai e o ponto de equilíbrio também cai na mesma proporção.
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II – Com a queda de 40% de suas vendas no período de pouca demanda, os custos e despesas variáveis se
alteram e os custos e despesas fixos não, logo o ponto de equilíbrio se alterará proporcionalmente à queda das
receitas e dos custos e despesas variáveis.
III – O ponto de equilíbrio contábil dessa empresa em períodos normais é de 300 atendimentos de crianças, ou
seja, se a demanda for de 45 atendimentos por dia, em 7 dias, o ponto de equilíbrio já será obtido com suas
vendas.
IV – O ponto de equilíbrio dessa empresa em períodos de pouca demanda é de 180 atendimentos de crianças,
ou seja, se a demanda diminuir em 40% por dia, em 10 dias o ponto de equilíbrio já será obtido com suas vendas.
Portanto, para se analisar a viabilidade dos projetos de investimentos, utiliza-se o dimensionamento do fluxo
de caixa como base para essa análise.
Com base no texto apresentado e nos estudos sobre formação do fluxo de caixa para análise de viabilidade de
investimentos, assinale a alternativa que aponta os conceitos de forma correta.
11 –
4 Larry Ellison
$113.0 B 78 Oracle
Based on the list above, choose the option that fills in the blank on the following text.
Bernard Arnault is the CEO and Chair of LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton) and his net worth is $215.5
billion, he overtook Elon Musk as the _________________ (rich) man in the world in 2022.
Vocabulário de apoio:
Net worth = patrimônio líquido
Overtook = ultrapassou, superou
As = como
a) richer
b) more rich
c) most rich
d) richest
e) rich
Eg.D Fatec FatecSlo Poulo
12 –
Hot Air Balloon Ride
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Hot Air Balloon Ride is one of most excited activity to do in Cappadocia.
Unlike hot air balloons held in various parts of the world, Cappadocia
balloon tour is a tour in which dozens of balloons fly at the same time.
•
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1? ' '
1 1
(Disponível em: https://www.cappadociavisitor.com/en/tur-kategori/hot-air-balloon-ride. Acesso em: 7 fev. 2023.)
Com base nas informações acima e na resposta dada por Pedro, escolha a alternativa que completa a diálogo
a seguir:
Pedro: Yes, I’ve already flown in a hot air balloon. I’ve flown twice, the first time in Boituva, Brazil, and the second time
in Cappadocia, Turkey. Both were spectacular experiences.
Vocabulário de apoio:
Fly (flew – flown): Voar
13 –
Ancient castle used by Romans and Byzantines destroyed in Turkey earthquake
Vocabulário de apoio:
Damage = danificar, avariar
Stuck = atingir
Earthquake = terremoto
Gaziantep Castle, a historic site and tourist attraction in southeastern Turkey, ____________ (damage) by the
earthquake that struck Turkey and Syria on February 6th, 2023.
a) was damaged
b) were damaged
c) is damaged
d) are damaged
e) will be damaged
14 –
Vocabulário de apoio:
Board of directors = Conselho Administrativo
Chairman = Presidente
Stockholders =Acionistas
Based on the text, choose the option that fills in the gap in the dialogue.
Ricardo: Who is the new chairman of the board of directors in your company?
Juliana: I don’t know yet. The members of the board _______________ (elect) the new chairman next week.
15 –
Is it legal to go wild camping in the UK?
Vocabulário de apoio:
Landowner = proprietário de terras
Without = sem
Considering the text above, choose the option that completes the following sentence.
In general, you ___________________ wild camp without the landowner’s permission in England.
a) should
b) are permitted to
c) are able to
d) have to
e) are not allowed to
16 – “Processos de negócio são fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização e que
proporcionam agregação de valor sob a óptica do cliente final”
DE SORDI, JOSÉ O. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. São Paulo: Saraiva, 2014.
“Projeto é o processo conceitual através do qual algumas exigências funcionais de pessoas, individualmente ou
em massa, são satisfeitas através do uso de um produto ou de serviços.”
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 1999.
I – Há uma relação clara e inequívoca entre as áreas de Produção e de Marketing, uma vez que a satisfação do
cliente final é sempre objetivo de ambas.
II – Ao projetar os processos de transformação, o setor produtivo da empresa deve concentrar-se
fundamentalmente no que diz respeito à sua função, deixando o relacionamento com outros setores da
empresa a posteriori.
III – O planejamento dos processos de produção tem sobreposição com o planejamento do produto (ou serviço),
e este depende, entre outras variáveis, da expectativa e das necessidades do consumidor a serem satisfeitas.
Considerando a reflexão exposta acima acerca de previsão de demanda, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I – Prever a demanda é essencial ao planejamento e controle da atividade produtiva e/ou operacional de uma
empresa.
PORQUE
II – A previsão da demanda norteia atividades como planejamento de estoques, de mão de obra e de compra
de matérias primas, muito embora equívocos na previsão da demanda não acarretem perdas financeiras
significativas relacionadas, por exemplo, ao desabastecimento do mercado.
18 – Para realizar o Planejamento Agregado da Produção, o gestor de produção tem que contar com
informações sobre custos (de produção, de estoque, de contratações, de horas extras), demanda (dados
históricos de vendas, informações advindas de pesquisas de marketing, informações sobre a concorrência,
cenários econômicos) e capacidade produtiva (equipamentos, mão de obra, taxas e impostos, instalações),
entre outras.
TUBINO, D. F. Manual de planejamento e controle da produção. São Paulo: Atlas, 2007. (adaptado)
a) Toda atividade de planejamento requer “insumos” para que seja realizada, mas entre eles não estão dados
internos à empresa.
b) A interação com os demais departamentos da empresa é vital ao planejador da produção, uma vez que há
diversas informações advindas deles que são fundamentais ao planejamento da produção.
c) Os cenários econômicos, importantes para o planejamento da atividade de produção, não são tão
importantes quanto outras informações, pois têm como característica abordar apenas o curto prazo.
d) As informações necessárias ao Planejamento Agregado da Produção listadas pelo autor fazem sentido apenas
se se tratar da produção de um bem tangível.
e) O levantamento de informações sobre a capacidade produtiva requer um esforço menor por parte do setor
responsável pelo planejamento da produção, pois tais informações sempre se encontram disponíveis.
19 – O conceito de Ciclo de Vida do Produto considera que um produto, assim como os seres vivos, possui um
ciclo de vida, que se estende do lançamento (nascimento) até o declínio (morte), passando por quatro estágios:
Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio.
OLIVEIRA, Bráulio; MOTTA, Sérgio L. S. Gestão e desenvolvimento de produtos. In: OLIVEIRA, Bráulio (Org.) Gestão de
marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. (adaptado)
Eg.D Fatec Fatec Cr\c::. •
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A implicação importante do estudo do Ciclo de Vida do Produto para a administração da produção é que os
produtos e serviços exigirão estratégias de produção diferentes para cada estágio de seu ciclo de vida.
SLACK, Nigel; BRANDON-JONES, Alistair; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2017.
(adaptado)
Considerando os conceitos apresentados acima e os grandes objetivos de desempenho utilizados pela empresa
para avaliar a contribuição da produção, a saber, custo, qualidade, flexibilidade, velocidade e confiabilidade,
avalie as afirmações a seguir.
I – No estágio de Introdução, os principais objetivos de desempenho a serem considerados pela Gestão da
Produção são a flexibilidade e a qualidade.
II – Todos os principais objetivos de desempenho devem ser considerados pela Gestão da Produção no estágio
de Crescimento.
III - No estágio de Maturidade, os principais objetivos de desempenho a serem considerados pela Gestão da
Produção são a confiabilidade e o custo.
IV – Nenhum objetivo de desempenho é considerado pela Gestão da Produção no estágio de Declínio.
20 – “A companhia aérea Latam irá realizar a terceirização de toda a sua operação de rampa e limpeza, gestão
de equipamentos de solo (GSE) e atendimento a clientes com bagagens perdidas ou danificadas nos aeroportos
de Guarulhos e Galeão, no Rio de Janeiro. O serviço passará a ser realizado pela empresa Orbital WFS, de acordo
com a companhia, empresa especialista na modalidade de serviços aeroportuários. A Orbital WFS irá realizar
também os serviços de translado de aeronaves dentro do aeroporto, limpeza de cabines e carregamento de
bagagens. “Somente nessas áreas onde ocorrerá a terceirização, são mais de 400 funcionários e muitos não
foram realocados com essa nova empresa”, afirmou um funcionário que preferiu não se identificar.”
Latam anuncia terceirização de serviços no Aeroporto de Guarulhos. Disponível em
https://www.guarulhoshoje.com.br/2018/08/21/latam-anuncia-terceirizacao-de-servicos-no-aeroporto-de-guarulhos/.
Acesso em: 08 ago. 2022.
Decidir entre fazer ou terceirizar não deveriam gerar preocupações apenas com os custos envolvidos, mas com
as competências centrais, incluindo considerações sobre as atividades a serem eventualmente terceirizadas
representarem ou não competência central da empresa.
CORREA, H.; CORREA. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Atlas, 2005 (adaptado)
Considerando a notícia que cita a companhia aérea e a reflexão sobre Terceirização, expostos acima, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
22 – São muitos os pontos de processamento até a efetiva entrega de um produto ou serviço ao cliente final.
Há primeiramente a expedição de uma ordem de serviço, com o seguinte ordenamento das matérias-primas, a
posterior fabricação dos itens, que é seguida de uma minuciosa inspeção dos produtos e assim por diante.
Nesse percurso, qualquer falha cometida — como um erro de cálculo ou um simples engano de pedido de
material — pode acabar impactando a qualidade do que a empresa entregará.
Pois se esse resultado nada ideal está diretamente ligado a processos mal planejados e executados, é de se
imaginar que com os sistemas corretos para criar e graduar a seleção certamente se terá uma chance muito
maior de conseguir colocar tudo em ordem e satisfazer os clientes.
Uma vez que todas as atividades envolvidas no processo contribuem para o produto ou serviço final, pode-se
deduzir que praticamente todos os departamentos estão envolvidos.
Assim, não apenas o setor de fabricação ou o time operacional colocam a mão na massa, mas também os
recursos humanos, a contabilidade, o marketing e os demais setores.
E por isso deve-se dar ênfase à melhoria planejada, um ciclo contínuo de aperfeiçoamentos e feedbacks que
contribui com a entrega dos melhores produtos e serviços possíveis.
Disponível em: https://qualyteam.com/ Acesso em: 20 fev. 2023.
A maneira como as empresas obtém competitividade pela qualidade descrita no texto é denominada de
Gestão
a) Proativa.
b) Estratégica.
c) por Objetivos.
d) Qualidade Total.
e) Análise e Solução de Problemas.
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23 – As normas técnicas
NBR é uma sigla usada para representar a expressão Norma Técnica.
É um conjunto de normas e regras técnicas relacionadas a
documentos, procedimentos ou processos aplicados a empresas ou
determinadas situações.
Uma NBR é criada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas
(ABNT), que é o órgão responsável pela organização e elaboração de
normas técnicas que são aplicadas em diferentes áreas, que
abrangem desde a pesquisa acadêmica até documentos e
procedimentos empresariais.
A NBR melhora a eficiência da produção de documentos
empresariais, já que os procedimentos são sempre realizados
seguindo um mesmo padrão. Assim, com o passar do tempo as
empresas têm ganhos em produtividade e economia de tempo.
NORMA TECNICA
A NBR ISO/IEC 27002, por exemplo, descreve as melhores práticas
para aqueles que implementam o SGSI (Sistema de Gestão da ABNT NBR ISO/IEC 27002:2022
Segurança da Informação), fornecendo diretrizes sobre a seleção, segurança do lnlormoçõo, segurança
implementação e gerenciamento de controles levando em cibernético e proteçõo à pri vacidade -
cont roles de segurança do lnformo çõo
consideração os ambientes de risco da organização. Ao estabelecer
diretrizes para lidar com os dados e seu armazenamento, evita-se o
vazamento de informações críticas e sensíveis da empresa. R$520,00
Disponível em: https://blog.mettzer.com/nbr-abnt/ e em: https://www.abntcatalogo.com.br/ Acesso em; 21 fev. 2023.
24 – A auditoria de qualidade realiza uma avaliação da eficácia do seu sistema de gestão, englobando pessoas,
processos e produtos. Dessa forma, o auditor consegue identificar se o processo é realizado conforme
estabelecido pela empresa.
Seu principal objetivo é a melhoria contínua dos processos, portanto não deve ser visto como algo ameaçador.
Uma não conformidade apontada permite que a empresa revise processo e aperfeiçoe o sistema de gestão da
qualidade.
Como consequência, a empresa eleva a performance dos seus produtos e serviços, garantindo a satisfação de
todas as partes interessadas e mantendo-se mais competitiva no mercado.
O período de auditorias geralmente pode ser algo tenso para os gestores como para a direção envolvida. E às
vezes os contratempos podem ser maiores durante a visita do auditor.
Disponível em: https://qualyteam.com/pb/blog/auditoria-de-qualidade/ Acesso em: 22 fev. 2023.
Eg.D Fatec Fatec Cr\c::. •
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I – A falta de controle centralizado nos processos prejudica a integração na estrutura dos sistemas de gestão e
a apresentação de informações aos auditores e representa um contratempo que pode prejudicar a empresa
durante a auditoria externa.
PORQUE
II – Sem um controle centralizado nos processos é quase certo que o gestor pedirá informações a outros
colaboradores referente ao questionamento do auditor, o que ainda pode gerar mais tensão durante a auditoria
para localizar as informações pertinentes.
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~ • : Controle de
u •• : Qualidade
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• Custo •
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Qualidade
As quatro categorias de custos associados à qualidade são: custos de prevenção - são os custos associados às
atividades de projeto, implementação e operação do sistema de gestão da qualidade, incluindo a administração
e auditoria do sistema, em todo o ciclo de produção(do projeto ao pós-venda); custos de avaliação - custos
associados à medição, avaliação e auditoria de características da matéria-prima, componentes e produtos para
assegurar a conformação com os padrões de qualidade; custos de falhas internas - custos associados a
materiais, componentes e produtos que não satisfazem os padrões de Qualidade causando perdas na produção,
e que são identificados antes do produto deixar a empresa e custos de falhas externas - custos gerados pela
distribuição de produtos não conformes ou defeituosos aos clientes/consumidores.
Sabe-se que conforme o esforço para se obter a qualidade aumenta, os custos inerentes a esse esforço
aumentam proporcionalmente, ao passo que, o custo de erros, produtos defeituosos etc. diminuem.
I – Os custos incorridos para manusear, transportar e contabilizar produto devolvido, bem como avaliar e
reparar ou trocar bens que não atendem aos requisitos de aceitação pelo cliente ou usuário devido a problemas
de qualidade são considerados custos de falhas externas.
II – Pela análise do gráfico é possível observar três zonas ou regiões: zona de melhoria (na qual os custos de
prevenção são menores que os custos com falhas), zona de indiferença (ou de operação) e zona de
perfeccionismo (na qual os custos de prevenção são maiores que os custos com falhas).
III – O ponto no qual os gastos com prevenção e avaliação (controle de qualidade) podem comprometer o
orçamento da empresa por elevar os custos totais se inicia quando o custo total é mínimo.
Una de las lenguas más utilizadas en el mundo de las relaciones internacionales es el español. Es uno de
los principales idiomas en las organizaciones mundiales y está presente tanto como lengua oficial, como lengua
de trabajo o como lengua de comunicación.
Entre las organizaciones más importantes que cuenta con el español entre sus lenguas oficiales, se
encuentra la Organización de Naciones Unidas (ONU). Son 6 los idiomas oficiales que se utilizan en esta
institución, entre los cuales está el castellano. Pero eso no es todo, quienes hablan español de forma nativa
conforman uno de los grupos de funcionarios de la ONU más numerosos.
El español es uno de los idiomas oficiales de la ONU. De esta forma, la importancia del español a nivel
internacional no solo recae en la presencia que tiene en el mundo por su número de hablantes nativos, sino
que también se debe a su utilidad en las relaciones internacionales.
Como te comentábamos, de acuerdo con diversas fuentes, el español es el segundo idioma con más
hablantes nativos en el mundo. De acuerdo con el Instituto Cervantes, son más de 472 millones las personas
que lo hablan como lengua materna, mientras que el sitio web Ethnologue asegura que son más de 442
millones.
Más allá de las diferencias, ambas coinciden en que solo se ubica detrás del chino mandarín.
Ahora, si a la cifra sumamos el número de usuarios potenciales de español a nivel mundial, es decir,
aquellos que tienen competencias limitadas hablando español junto a quienes se encuentran aprendiendo la
lengua, esta aumenta en casi 95 millones, alcanzando los 567 millones de hablantes.
¿En qué partes del mundo se habla español?
El español se habla en diferentes partes del mundo. En algunos es reconocida como lengua oficial,
mientras que en otros no. Por ejemplo, en Europa se habla en España y en América desde Estados Unidos hacia
el sur, con excepción de Brasil. Pero también se habla en algunos países africanos como Guinea Ecuatorial o
Marruecos, en Filipinas del continente asiático y en Australia de Oceanía. Si bien en Aruba, un país de
Sudamérica, el idioma oficial es el holandés, la realidad es que el 80% de las personas que habitan ese territorio
habla español. Por su parte, en las Antillas Holandesas, el 59% de su población se comunica a través del idioma
de Cervantes y Belice, de Centroamérica, tiene un 52% de sus habitantes utilizando esta lengua.
Disponible en: https://www.superprof.cl/blog/funcionalidad-espanol-mundo/. Accedido en: 23 feb. 2023.
II - Quien habla español de forma nativa conforma uno de los más numerosos grupos de funcionarios de la ONU.
III - En algunos países africanos como Guinea Ecuatorial o Marruecos, en Filipinas, del continente asiático, y en
Australia, de Oceanía, no se habla español, solamente en España y algunos países de América del Sur.
IV - El español también se presenta en algunos países africanos como Guinea Ecuatorial o Marruecos, pero no
es considerado como lengua oficial en dichos países.
V - En Aruba, el idioma oficial es el español, porque 80% de las personas que habitan ese territorio habla español.
España no es país para empresarios: las lecciones que llevan los libros de texto
III - En el término “malagueño”, la consonante “ñ” suena como la “nh” del portugués, así como en “extrañar”.
IV - En los términos “Comercio” y “robar”, la pronunciación de la consonante “r”, respectivamente, se queda
igual al portugués y, al inicio de una palabra, tiene el mismo sonido de la “rr” (fuerte).
V - En el verbo destacado “empezó”, la consonante “z” suena como “s” en España y en Hispanoamérica como o
la “th” del inglés.
Multinacionales españolas
Son empresas transnacionales cuya sede matriz se halla situada en el Estado español. Es allí donde
repatrían sus beneficios, y es el gobierno español quien blinda sus intereses con políticas económicas,
internacionales, diplomáticas y jurídicas para su expansión internacional con altas cotas de rentabilidad.
Aunque sean calificadas por los gobernantes y medios de comunicación como “nuestras empresas”, realmente
solo pertenecen a sus accionistas que son, mayoritariamente, otros fondos de inversión y empresas privadas
españolas y extranjeras. Así, los grandes beneficios de estas compañías no repercuten en la mayoría de la
población española, ni apenas reportan ingresos al Estado, sino que son fundamentalmente destinados a la
remuneración de su alta dirección y a la retribución de sus principales accionistas.
Aunque el auge de la internacionalización de las empresas españolas se produjo fundamentalmente en
la última década del siglo XX, existen antecedentes históricos aislados de algunas empresas de capital español
—puestas en marcha por españoles que emigraron a México y Argentina o dedicadas a la importación-
exportación— que se desarrollaron a finales del XIX y que, en algunos casos, expandieron sus negocios a varios
países latinoamericanos. Estas corporaciones eligieron para su expansión los territorios de las excolonias
españolas donde radicaban emigrantes peninsulares y se dedicaron, sobre todo, a sectores ligados a la
producción industrial —derivada de los negocios de exportación e importación— y a los servicios. Si bien se
trata, como decíamos, de antecedentes que ni en forma y ni en estructura pueden equipararse a lo luego fue el
desarrollo de las multinacionales españolas, sí que hay dos patrones primigenios que tienen cierta similitud con
las actuales empresas transnacionales: por un lado, estas compañías empezaron a contar con el apoyo
institucional y económico del Estado español —por ejemplo, a través de las cámaras de comercio y de los
LOBBIES institucionales radicados en España para la defensa y el apoyo de los intereses españoles en el
extranjero—; por otro, la región donde fundamentalmente se implantaron fue América Latina.
Disponible en: https://omal.info/spip.php?article4825. Accedido en: 23 feb. 2023.
I - Antonio Banderas es un hombre delgado, de piel blanca, pelo corto y no utiliza gafas.
II - Después de sufrir un infarto, Antonio Banderas abandonó su carrera de actor, abrió su restaurante y se
convirtió en chef.
III - Después de sufrir un infarto, Antonio Banderas abandonó su carrera, volvió a su casa en Hollywood e
inauguró su Teatro del Soho en 2019.
IV - Antonio Banderas es un hombre delgado, de piel blanca, pelo largo y rubio y utiliza gafas en la imagen.
V - Después de sufrir un infarto, Antonio Banderas abandonó el estrés en Hollywood, volvió a su casa en Málaga
(España) e inauguró su Teatro del Soho en 2019.