FELIPE NASSER ARMOND - 12523739

GABRIEL KENZO SUGAHARA - 11769818

GABRIEL MACHADO MARQUES - 11776351
GABRIEL TEIXEIRA - 12622945
JONAS BRANDÃO - 12803404
BBC NEWS BRASIL 10/2016
NASSER E FIGUEREDO
 Tipos de crise (Rosa, 2001)
Com a grave situação de explosão
de celulares Note 7, a Samsung
enfrentou sobreposição de crises:
De natureza legal: ações judiciais
contra a empresa, pedidos de
indenização.
De natureza econômica: boicotes,
greves, desvalorização das ações.
De reputação: muito prejudicada
pela situação.
 Timeline Galaxy note 7 - 2016

2 DE AGOSTO 24 DE AGOSTO 2 DE SETEMBRO 22 DE SETEMBRO 11 DE OUTUBRO

Samsung lança o novo Primeiro caso Decisão de recall dos Pronunciamento da Samsung decide
Galaxy note 7 conhecido de explosão aparelhos. samsung confirmando encerrar as vendas e
que os casos tem produção do galaxy
ligação com baterias note 7
ruins
 Medidas recomendadas
(Joe Marconi)
Regra Nº1: apresente
primeiro e depressa
Regra Nº7: se tiver
errado peça desculpas
(Caponigro)

"RECONHECEMOS QUE NÃO FOMOS CAPAZES DE ALCANÇAR SUAS Omitir-se quando existe uma
EXPECTATIVAS, OU DOS NOSSOS PADRÕES MAIS ALTOS. E, POR
ISSO, PEDIMOS DESCULPAS SINCERAS" crise instalada na empresa –
YH EOM, CEO DA SAMSUNG da espaço para o jornalista
escrever o que bem entende
Medidas recomendadas
(Joe Marconi)

(Caponigro)
"VAMOS OUVIR DE VOCÊS, APRENDER COM ISSO E AGIR DE UMA
FORMA QUE NOS PERMITA GANHAR A SUA CONFIANÇA
NOVAMENTE"
Medidas recomendadas
(Joe Marconi)

(Caponigro)
Medidas recomendadas
(Joe Marconi)

(Caponigro)
"Hoje, mais do nunca, estamos comprometidos a ganhar
a confiança dos nossos consumidores por meio da
inovação [...]

Esperamos que esse caso sirva como oportunidade para

aumentar a segurança das baterias de íons de lítio para
toda a indústria."
KOH DONG-JIN, PRESIDENTE DA DIVISÃO
MOBILE DA SAMSUNG, EM COLETIVA DE
IMPRENSA NA COREIA DO SUL

Presidente da divisão mobile da Samsung,

Koh Dong-jin se curva diante da imprensa
e do público num pedido de desculpas
pelos problemas causados pelo Galaxy
Note7 (Reprodução: The Korea Herald)
Conclusão
O caso da Samsung com os celulares que explodiam
exemplifica a importância de uma gestão de crise eficaz.
Ao agir prontamente, adotar uma postura transparente,
implementar medidas corretivas e aprender com a
situação, a Samsung conseguiu minimizar os danos à
sua imagem e reconquistar a confiança dos
consumidores ao longo do tempo.
Conclusão

Fonte: VEJA
 TECMUNDO.COM.BR

EXAME.COM.BR

VEJA.COM.BR

Referências TUDOCELULAR.COM

ROSA, 2011.

JOE MARCONI

NASSAR E FIGUEREDO, 2006

OBRIGADE!