PROCEDIMENTOS

SOC
PARA O
TELEATENDIMENTO

Versão 3
Atualizado em 13/04/2020

1
Sumário
Pré Requisitos ................................................................................................................................ 3

Remoção da Biometria .............................................................................................................. 3

Upload do Certificado Digital .................................................................................................... 3

Teleatendimento via Whatsapp .................................................................................................... 5

1º Etapa – Configuração do SOCMS e Compromisso ................................................................ 5

SOCMS ................................................................................................................................... 5

Compromisso ........................................................................................................................ 5

2º Etapa – Agendamento e envio do SOCMS............................................................................ 7

3º Etapa – Atendimento Médico............................................................................................. 10

Teleatendimento via Sala de Conferência .................................................................................. 17

1º Etapa – Agendamento e envio do Consultório Virtual ....................................................... 17

2º Etapa – Atendimento Médico............................................................................................. 21

Tela 797 - Assinatura Digital ........................................................................................................ 29

SOCApp........................................................................................................................................ 32

Configuração Prévia ................................................................................................................ 32

Habilitar QRCode ................................................................................................................. 32

Gerar Usuário para Empresa-Cliente .................................................................................. 33

Digitalização via SOCApp ......................................................................................................... 37

Aprovação do SOCGED ............................................................................................................ 40

2
 Pré Requisitos
1. Assinatura Digital deve ser utilizada somente nos navegadores
Google Chrome e Mozilla Firefox
2. Deve estar instalada a extensão BrY no navegador escolhido

Remoção da Biometria

1. Caso possua Assinatura Biométrica aplicada em sua empresa, deve-

se realizar previamente as etapas abaixo:
a. Acessar Menu – Cadastros – Estrutura – Empresas Clientes
b. Buscar a empresa cliente
c. Clicar em Parâmetros Gerais

d. Clicar em Alterar
e. No final da página, preencher como “Não” o campo “Utilizar
Assinatura Biométrica”

f. Clicar em Gravar

Upload do Certificado Digital

1. Para certificado do tipo A1 (arquivo armazenado no computador),

existe a possibilidade do médico examinador armazenar no SOC o
arquivo do seu certificado digital para facilitar a assinatura utilizando
o seu próprio login e senha.
a. Obs: O usuário utilizado pelo médico deve estar configurado
corretamente como
b. Acessar menu Administração – Configurações Pessoais
c. Selecionar a opção “Certificado Digital”

3
d. Localizar o arquivo no computador e digitar a senha

e. Clicar em “Enviar Certificado Digital”

4
 Teleatendimento via Whatsapp
1º Etapa – Configuração do SOCMS e Compromisso

SOCMS

1. Acessar Menu Administração – SOCMS – Mensagem SOCMS

2. Clicar em Incluir
3. Preencher os campos da tela:

a. Assunto: Preencher com o assunto do SMS

b. Programa: Selecionar “Agenda”
c. Ativo: Marcar o campo para permanecer ativo
d. Descrição: Copiar e colar a mensagem abaixo para
configuração
i. Olá, o seu teleatendimento está agendado para #DATA#
as #HORA# pelo link:
http://api.whatsapp.com/send?phone=554199999999
9
ii. Substituir o número em vermelho (4199999999) pelo
celular do médico examinador que realizará o
atendimento. Não alterar nenhum outro campo da
mensagem
4. Caso seja utilizado mais de um número para atendimento, deverá ser
criada uma mensagem para cada número de celular
5. Clicar em Gravar
6. Importante: Informar ao colaborador que a mensagem será
enviada via SMS e não pelo Whatsapp!

Compromisso

7. Acessar o menu Administração – Agenda – Compromissos

8. Clicar em Incluir
9. Preencher os dados da tela:
5
 a. Compromisso: Nome do compromisso que será utilizado
(aparece na tela para seleção e no e-mail de agendamento)
b. Detalhes: Texto que será exibido no agendamento e no e-mail
c. Ativo: Selecionar o checkbox para ativar o compromisso
d. Limite: Limite de agendamento diário desse tipo de
compromisso. Caso não queira limitar, preencher com 0.

10.Clicar em Gravar

6
2º Etapa – Agendamento e envio do SOCMS

1. Acessar a Agenda SOC – Menu Administração – Agenda – Agenda

2. Selecione a agenda que será utilizada para o agendamento

3. Selecionar a empresa e colaborador que se deseja incluir o

agendamento

4. Selecione a data que a empresa está solicitando o agendamento

7
5. Caso tenha horário disponível, clicar em Incluir
6. Preencher no mínimo os campos conforme o padrão da clínica:
a. Horário de atendimento: determinar o horário de atendimento
b. Compromisso: Selecionar o compromisso incluído
anteriormente, por exemplo, “Teleatendimento Covid”.
c. Tipo de Compromisso: selecionar qual o tipo de atendimento
será realizado (ADM, PER, DEM, etc)
d. Detalhes: Será preenchido com os detalhes incluídos na etapa
anterior de configuração do compromisso. Caso necessário,
poderá ser complementado manualmente.

e. Envio de e-mail
i. Clicar sobre o check box “Enviar e-mail” e preencher os
campos:
ii. Data e Hora: data e horário o qual o SOC deverá
disparar o e-mail de agendamento
iii. E-mail: e-mail do colaborador o qual será examinado
1. Caso necessário enviar para mais de um e-mail,
separá-los com “,”
2. Ex. email@email.com.br,email2@email.com.br

f. Envio de SOCMS
i. Clicar sobre o check box “Enviar SOCM” e preencher os
campos:
ii. Data e Hora: data e horário o qual o SOC deverá
disparar o SMS de agendamento
iii. Celular: Celular do colaborador para recebimento do
SOCMC

8
 iv. Mensagem SOCMS: Selecionar pelo assunto a
mensagem que será utilizada, criada na anterior

g. Clicar em Gravar
h. O colaborador receberá a mensagem no seguinte formato

i. Ao clicar sobre o link, o mesmo será direcionado para o

Whatsapp para atendimento

9
3º Etapa – Atendimento Médico

1. Acessar a Agenda SOC – Menu Administração – Agenda – Agenda

2. Selecione a agenda que será utilizada para o agendamento

3. Na parte inferior da tela, estarão disponíveis todos os agendamentos

realizados para a clínica
4. Para iniciar o atendimento, o primeiro passo é o médico examinador
iniciar a chamada via Whatsapp do colaborador a ser atendido
5. Em seguida, localizar a linha do agendamento do colaborador

6. Clicar em Ficha Clínica

7. Preencher os campos da Ficha Clínica conforme necessidade e

procedimentos internos da clínica
a. Preencher os devidos campos da sua personalização de Ficha
Clínica
8. Clicar em Gravar
9. Na barra superior direita, clicar em Resultado de Exames

10
10.Clicar em Alterar
11.Preencher os campos dos exames conforme a necessidade
a. Serão obrigatórios os campos:

b. Data de Resultado:

c. Alterado:
d. Prestador:
12.Clicar em Gravar
a. Caso necessário remover algum exame complementar que foi
automaticamente incluído pelo PCMSO, clicar em Pedido de
Exames

b. Selecione Alterar
c. Incluir ou Excluir os devidos exames na caixa de seleção
Exames

d. Clicar em Gravar
e. Clicar em “Mais Icones” >> Resultado de Exames e Repetir o
procedimento anterior

13.Após lançados os devidos resultados de exames, clicar em ASO

11
 14.Clicar em Alterar
15.Preencher no mínimo os campos de Data de Emissão, Responsável
ASO e Parecer

Conforme sugestão divulgada pelo médico do trabalho Dr. Gustavo Nicolai

em seu instagram @gustavo.nicolai_sst, pode-se incluir a seguinte
observação no ASO:

“Este ASO foi emitido durante o período de Pandemia COVID-19 no Brasil,

situação de Emergência Nacional em Saúde Pública – Portaria nº
188/GM/MS de 03/02/20.
O mesmo foi emitido em conformidade com a Portaria nº 467 de 20/03/20,
através de Telemedicina, realizado exclusivamente por médico, com registro
em prontuário clínico, por meio de ferramentas de tecnologia da
informação, sem exame direto do paciente, em caráter de excepcionalidade
e enquanto durarem as medidas de enfrentamento ao COVID-19.
Engloba também a autodeclaração de saúde por parte do empregado, tendo
sido informado sobre isso previamente à realização do exame.”

16.Clicar em Gravar
a. Caso a clínica utilize ASO Personalizado, desconsiderar os
passos de 16 a 23 e prosseguir diretamente para Tela 797 -
Assinatura Digital.
17.Clicar em Imprime ASO

18. Será aberta uma nova aba com o ASO para impressão.
19.Para assinatura com o Certificado Digital não importado no SOC
(Assinatura Manual)
a. Clicar em “Capturar Biometria, Criar PDF e Assinar
Digitalmente” no topo da página

12
 b. Será aberta a janela de Assinatura Digital
c. Clicar em “Gerar PDF no SOCGED”

d. Clicar em Assinar PDF Digitalmente

e. Será aberta a tela de assinatura.

i. Selecionar o certificado digital que será utilizado
(previamente cadastrado no item Pré Requisitos - passo
2)
ii. Clicar em “Iniciar Assinatura”
iii. E no final em “Finalizar”

20.Para assinatura com o Certificado Digital importado no SOC

(Assinatura Automática)

13
 a. Clicar em “Capturar Biometria, Criar PDF e Assinar
Digitalmente” no topo da página

b. Será aberta a janela de Assinatura Digital

c. Clicar em “Gerar PDF no SOCGED”

d. Clicar em Assinar PDF Digitalmente

e. Clicar em Finalizar

21.Após o ASO assinado digitalmente, fechar a tela de impressão e

retornar a tela de ASO Rápido
22.Clicar em Voltar

14
23.Na tela onde são listadas todas as fichas do colaborador, clicar em
Cadastro de Funcionários

24.Será aberta a tela 232 – Funcionários. No canto superior direito,

clicar em SOCGED

25.Identificar o atendimento recém realizado e clicar sobre o nome do

arquivo

26.Salvar o arquivo e enviar por e-mail para a empresa coletar a

assinatura do colaborador
a. É possível utilizar o recurso do SOCAPP para o retorno do
arquivo digitalizado. Neste caso, ir diretamente para o capítulo
SOCAPP.
27.Quando o arquivo retornar assinado e digitalizado por e-mail, acessar
o menu Administração – SOCGED – SOCGED

28.Preencher a tela conforme:

b. Busca: Nome do Colaborador
c. Empresas: Selecionar a empresa do colaborador
15
 d. Tipo de SOCGED: Selecionar o nome do GED equivalente ao
ASO.
e. Clicar em Procurar
29.Ao identificar o prontuário criado digitalmente, clicar sobre o código
dele

30.No topo da página, clicar em Arquivos

31.Clicar em “Selecionar Arquivos”

32.Clicar sobre Escolher Arquivo, vincular o ASO digitalizado pela

empresa cliente e clicar sobre Upload

16
 Teleatendimento via Sala de Conferência
1º Etapa – Agendamento e envio do Consultório Virtual

2. Acessar a Agenda SOC – Menu Administração – Agenda – Agenda

3. Selecione a agenda que será utilizada para o agendamento

4. Selecionar a empresa e colaborador que se deseja incluir o

agendamento

5. Selecione a data que a empresa está solicitando o agendamento

17
6. Caso tenha horário disponível, clicar em Incluir
7. Preencher no mínimo os campos conforme o padrão da clínica:
a. Horário de atendimento: determinar o horário de atendimento
b. Compromisso: Selecionar o compromisso padrão utilizado
normalmente
c. Tipo de Compromisso: selecionar qual o tipo de atendimento
será realizado (ADM, PER, DEM, etc)
d. Detalhes: Dentro desse campo, informar além dos dados
padrões da clínica para o agendamento, o link para acesso à
sala de reunião da ferramenta utilizada (Skype, Teams, Zoom,
Hangout, etc).
i. Para uma exibição mais bonita no link, copiar e utilizar a
linha abaixo, substituindo o texto em vermelho pelo link
da sala de reunião criada:

ii. <a href="linkdasaladereunião" target="_blank">

Clique aqui para entrar no Consultório Virtual </a>

iii. Obs.: Copiar e colar exatamente da forma como

está acima, substituindo somente os dados em
vermelho (linkdasaladereunião) pelo link completo
da sala de reunião a ser utilizada (incluindo
obrigatoriamente http:// ou https://, sem
remover a “) sob o risco do link não funcionar
adequadamente.
e. Após o preenchimento, a tela deverá ficar da seguinte forma:

18
f. Clicar sobre o check box “Enviar e-mail” e preencher os
campos:
i. Data e Hora: data e horário o qual o SOC deverá
disparar o e-mail de agendamento
ii. E-mail: e-mail do colaborador o qual será examinado
1. Caso necessário enviar para mais de um e-mail,
separá-los com “,”
2. Ex. email@email.com.br,email2@email.com.br

g. Clicar em Gravar
h. O compromisso deverá ser exibido dessa forma na agenda (na
coluna empresa e funcionário serão exibidos os dados
preenchidos no passo 3)

i. O e-mail que o colaborador receberá ficará nesse formato

19
j. Para o colaborador acessar a sala de reunião, basta clicar no
link “Clique aqui para entrar no Consultório Virtual” e realizar o
procedimento de acesso à ferramenta escolhida

20
2º Etapa – Atendimento Médico

1. Acessar a Agenda SOC – Menu Administração – Agenda – Agenda

2. Selecione a agenda que será utilizada para o agendamento

3. Na parte inferior da tela, estarão disponíveis todos os agendamentos

realizados para a clínica
4. Para iniciar o atendimento, o primeiro passo é o médico examinador
abrir a sala de reunião equivalente do colaborador a ser atendido.
Para isso, deve-se:
f. Localizar a linha do colaborador

g. Colocar o mouse no indicador verde ao lado do horário

agendado
h. Será aberta a janela de detalhe do atendimento

i. Onde está o texto “Clique aqui para entrar no Consultório

Virtual” em destaque na imagem anterior, o médico deverá
clicar com o botão direito do mouse sobre a frase e selecionar
21
 “Abrir link em uma nova janela” para ingressar na sala virtual
de atendimento

j. Seguir o procedimento padrão do aplicativo escolhido para o

início da sala de reunião
5. Retornando ao SOC, ainda na linha do colaborador agendado, o
médico examinador deverá clicar em Ficha Clínica

6. Preencher os campos da Ficha Clínica conforme necessidade e

procedimentos internos da clínica
k. Preencher os devidos campos da sua personalização de Ficha
Clínica
7. Clicar em Gravar
8. Na barra superior direita, clicar em Resultado de Exames

9. Clicar em Alterar
10.Preencher os campos dos exames conforme a necessidade
l. Serão obrigatórios os campos:

m. Data de Resultado:

n. Alterado:
o. Prestador:
11.Clicar em Gravar
p. Caso necessário remover algum exame complementar que foi
automaticamente incluído pelo PCMSO, clicar em Pedido de
Exames

22
 q. Selecione Alterar
r. Incluir ou Excluir os devidos exames na caixa de seleção
Exames

s. Clicar em Gravar
t. Clicar em “Mais Icones” >> Resultado de Exames e Repetir o
procedimento anterior

12.Após lançados os devidos resultados de exames, clicar em ASO

13.Clicar em Alterar
14.Preencher no mínimo os campos de Data de Emissão, Responsável
ASO e Parecer

Conforme sugestão divulgada pelo médico do trabalho Dr. Gustavo Nicolai

em seu instagram @gustavo.nicolai_sst, pode-se incluir a seguinte
observação no ASO:

“Este ASO foi emitido durante o período de Pandemia COVID-19 no Brasil,

situação de Emergência Nacional em Saúde Pública – Portaria nº
188/GM/MS de 03/02/20.
O mesmo foi emitido em conformidade com a Portaria nº 467 de 20/03/20,
através de Telemedicina, realizado exclusivamente por médico, com registro
em prontuário clínico, por meio de ferramentas de tecnologia da
informação, sem exame direto do paciente, em caráter de excepcionalidade
e enquanto durarem as medidas de enfrentamento ao COVID-19.
Engloba também a autodeclaração de saúde por parte do empregado, tendo
sido informado sobre isso previamente à realização do exame.”

23
15.Clicar em Gravar
a. Caso a clínica utilize ASO Personalizado, desconsiderar os
passos de 16 a 23 e prosseguir diretamente para Tela 797 -
Assinatura Digital .
16.Clicar em Imprime ASO

17. Será aberta uma nova aba com o ASO para impressão.
18.Para assinatura com o Certificado Digital não importado no SOC
(Assinatura Manual)
b. Clicar em “Capturar Biometria, Criar PDF e Assinar
Digitalmente” no topo da página

c. Será aberta a janela de Assinatura Digital

d. Clicar em “Gerar PDF no SOCGED”

e. Clicar em Assinar PDF Digitalmente

24
 f. Será aberta a tela de assinatura.
i. Selecionar o certificado digital que será utilizado
(previamente cadastrado no item Pré Requisitos - passo
2)
ii. Clicar em “Iniciar Assinatura”
iii. E no final em “Finalizar”

19.Para assinatura com o Certificado Digital importado no SOC

(Assinatura Automática)
f. Clicar em “Capturar Biometria, Criar PDF e Assinar
Digitalmente” no topo da página

g. Será aberta a janela de Assinatura Digital

h. Clicar em “Gerar PDF no SOCGED”

i. Clicar em Assinar PDF Digitalmente

25
 j. Clicar em Finalizar

20.Após o ASO assinado digitalmente, fechar a tela de impressão e

retornar a tela de ASO Rápido
21.Clicar em Voltar

22.Na tela onde são listadas todas as fichas do colaborador, clicar em

Cadastro de Funcionários

23.Será aberta a tela 232 – Funcionários. No canto superior direito,

clicar em SOCGED

24.Identificar o atendimento recém realizado e clicar sobre o nome do

arquivo

26
25.Salvar o arquivo e enviar por e-mail para a empresa coletar a
assinatura do colaborador
a. É possível utilizar o recurso do SOCAPP para o retorno do
arquivo digitalizado. Neste caso, ir diretamente para o capítulo
SOCAPP.
26.Quando o arquivo retornar assinado e digitalizado por e-mail, acessar
o menu Administração – SOCGED – SOCGED

27.Preencher a tela conforme:

g. Busca: Nome do Colaborador
h. Empresas: Selecionar a empresa do colaborador
i. Tipo de SOCGED: Selecionar o nome do GED equivalente ao
ASO.
j. Clicar em Procurar
28.Ao identificar o prontuário criado digitalmente, clicar sobre o código
dele

29.No topo da página, clicar em Arquivos

30.Clicar em “Selecionar Arquivos”

31.Clicar sobre Escolher Arquivo, vincular o ASO digitalizado pela

empresa cliente e clicar sobre Upload

27
28
 Tela 797 - Assinatura Digital
Etapa adicional substitui os passos 16 a 23 da 2º etapa caso a empresa
utilize ASO Personalizado, ou seja, necessária a realização da assinatura
digital posterior à finalização do atendimento.

1. Na tela 264 - ASO – Rápido (tela de finalização da 2º Etapa), clicar

sobre “

2. Aguardar o final do Pedido de Processamento Gerado

3. Acessar a tela de Assinatura Digital (Menu Administração – SOCGED
– Assinatura Digital)

4. Preencher a Data, Empresa Cliente, Classificação Tipo GED e clicar

sobre Filtrar

5. Selecionar o ASO do colaborador que será assinado digitalmente e

clicar em Assinar

29
6. Salvar o arquivo clicando sobre o ícone visualizar e enviar por e-mail
para a empresa coletar a assinatura do colaborador
a. É possível utilizar o recurso do SOCAPP para o retorno do
arquivo digitalizado. Neste caso, ir diretamente para o capítulo
SOCAPP.
7. Quando o arquivo retornar assinado e digitalizado por e-mail, acessar
o menu Administração – SOCGED – SOCGED

8. Preencher a tela conforme:

a. Busca: Nome do Colaborador
b. Empresas: Selecionar a empresa do colaborador
c. Tipo de SOCGED: Selecionar o nome do GED equivalente ao
ASO.
d. Clicar em Procurar
9. Ao identificar o prontuário criado digitalmente, clicar sobre o código
dele

10.No topo da página, clicar em Arquivos

11.Clicar em “Selecionar Arquivos”

12.Clicar sobre Escolher Arquivo, vincular o ASO digitalizado pela

empresa cliente e clicar sobre Upload

30
31
 SOCApp
Configuração Prévia

Habilitar QRCode

1. Com a senha ADM, acessa menu Cadastro – Estrutura – Empresa/Cliente

2. Clicar no ícone Empresa Principal

3. Clicar em Mais Ícones em seguida, Configurar informações do QRCode

4. Clicar em Incluir
5. Preencher os campos selecionados
a. Tipo de Documento: Selecione a opção ASO
b. Campos: Habilitar todos os campos. Para isso, selecionar todos os campos à
esquerda e clicar em para adicioná-los à caixa direita.

32
 6. Clicar em Gravar

Gerar Usuário para Empresa-Cliente

1. Acessar menu Administração – Pessoas/Acessos – Pessoas

2. Clicar em Incluir

3. Preencher no mínimo os seguintes campos:

a. Nome: Nome do funcionário
b. E-mail: e-mail do funcionário para envio das informações de login e
recuperação de senha
c. Funcionário: campo não obrigatório. Porém, caso o colaborador da empresa
seja selecionado e porventura desligado, automaticamente o login será
bloqueado.

33
4. Clicar em Gravar

5. Clicar em Inclui ou Consulta Usuário

6. Preencher
a. Tipo: Selecionar tipo Administrativo
b. Login: Login que o usuário irá utilizar para acessar o SOCAPP
c. Senha e Redigite a Senha: criar uma senha provisória para o usuário

34
7. Clicar em Gravar
8. Será exibida uma mensagem em tela com o ID gerado. Enviar essa informação à
empresa-cliente

9. Clicar em OK e em Voltar
10. Clicar em Empresas do Cliente

11. Clicar em Alterar

12. Selecionar as empresas-clientes do usuário

13.
14. Clicar em Gravar e em Voltar

35
15. Clicar em Acessos do Usuário

16. Clicar em Alterar

17. Será aberta a tela de concessão de acessos. Para o uso do SOCAPP, deverá ser liberado
no mínimo os parâmetros:

18. Clicar em Gravar

19. O usuário deverá acessar o SOC via navegador para troca da senha antes do primeiro
uso. Caso isso não seja feito, o SOCApp irá apresentar uma mensagem de erro no
login.

36
Digitalização via SOCApp

Esse procedimento deverá ser realizado pela empresa-cliente.

1. Na loja de aplicativo virtual do seu celular / tablet, efetuar a busca por SOCApp e
instalar o app
2. Acessar o app clicando sobre o ícone dele

3.
4. Digitar o usuário, senha e ID cadastrados na etapa de Criação de Usuário

5. Clicar em SOCGED

6. Clicar em Ler QRCode

7. A câmera será iniciada. Apontar para o QRCode do ASO que será digitalizado.
Automaticamente ele detectará o prontuário completo
37
8. Para anexar o arquivo, clicar em para abrir o menu
9. Clicar em Adicionar Arquivos

10. Clicar na opção equivalente à Câmera do seu dispositivo

a. Imagem Ilustrativa Pode variar conforme o sistema operacional do
smartphone utilizado.

38
11. Fotografar o ASO assinado e confirmar a imagem. Será exibido em tela o campo
“Nome do Arquivo”, indicando que a imagem foi vinculada.

12. Alterar os campos “Nome” e “Nome do Arquivo” para o Nome do Funcionário e a data
do ASO, facilitando assim a identificação futura do GED
13. Clicar em Enviar

39
Aprovação do SOCGED

Esse procedimento deverá ser realizado pela clínica.

1. Acessar menu Tarefas – Digitação de Prontuários – Gerência de Prontuários

2. Preencher o intervalo de datas do upload do prontuário e clicar em Procurar

3. Serão listados todos os prontuários digitalizados.

a. Para visualizar o arquivo digitalizado, clicar em Visualizar documentos
b. Caso esteja dentro da conformidade exigida, clicar em Aprovar Upload
c. Caso não esteja dentro das conformidades, clicar em Rejeitar Upload
i. Caso o upload seja rejeitado, o cliente receberá a notificação via
SOCApp para realizar o procedimento novamente.
ii. Entrar em contato com a empresa-cliente e solicitar que digitalize
novamente o ASO seguindo a etapa de Digitalização via SOCApp

40