Resilincia

SUMÁRIO RESUMIDO
OBJETIVOS DO LIVRO
CAPÍTULO 1 – CONSIDERAÇÕES GERAIS

I - SURGIMENTO DO TERMO RESILIÊNCIA
II - DEFINIÇÃO DE RESILIÊNCIA
III - ASPECTOS GERAIS
CAPÍTULO 2 – FASES DA RESILIÊNCIA, OS PROFISSIONAIS E A EMPRESA

I - FASES EVOLUTIVAS DA RESILIÊNCIA
II- PROFISSIONAL RESILENTE
III - EMPRESAS RESILIENTES
IV - CRISE x RESILIÊNCIA
CAPÍTULO 3 - FATORES QUE CONSTITUEM A RESILIÊNCIA

A - DEDICAÇÃO
B - DISCIPLINA NA REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES
C - FLEXIBILIDADE x ADAPTABILIDADE
D - COMPROMISSO
E - ADMINISTRAÇÃO DOS IMPULSOS E EMOÇÕES
F - MOTIVAÇÃO
G - INSISTÊNCIA / PERSISTÊNCIA
H - REERGUENDO-SE PARA VENCER NOVAMENTE
I - CAPACIDADE DE IMPROVISAR
J - PLANEJAMENTO
K - CONSTÂNCIA: DIVERSOS ASPECTOS
L - ACEITAR DESAFIO
M – SENDO PERSEVERANTE NAS TENTATIVAS
N - BUSCAR A ORIGINALIDADE
O – USANDO O DOM E O TALENTO E DESENVOLVENDO A RESILIÊNCIA E A
HABILIDADE
P - APRENDIZAGEM CONSTANTE
Q - OTIMISMO
R – AUTOEFICIÊNCIA
S - ENFRENTAMENTO DE MUDANÇA
T - EMPATIA
U - PENSAR GRANDE
V - CRIATIVIDADE: IDEIAS LUMINOSAS

X - LIBERAÇÃO E APLICACÃO DO POTENCIAL INTERIOR
Y - CONSEGUIR RESULTADOS EM AMBIENTE CHEIO DE INCERTEZA E
AMBIGUIDADE
Z - ACREDITE EM SI MESMO
Z1 - ACEITAÇÃO DE FEEDBACK NEGATIVO
Z2 - PROCURAR A PERFEIÇÃO
Z3 – VALIDAÇÃO DAS NOSSAS CRENÇAS
CAPÍTULO 4 - COMO DESENVOLVER A RESILIÊNCIA

I - TER FOCO NAS COISAS QUE DEVEM SER FEITAS
II - FAZER COM PAIXÃO O QUE FAZ PARA VIVER COM SUCESSO
III - EXPOR GRADUALMENTE EM SITUAÇÕES DESAFIADORAS
IV - MENTALIZAR UM PROJETO DE VIDA
V – DESENVOLVER A AUTOCONFIANÇA
VI – ENTENDER QUE NADA É DE GRAÇA
VII – PROCURAR APRENDER COM OS PRÓPRIOS ERROS E COM OS ERROS
DOS OUTROS
VIII – RECICLAR O QUE JÁ FORA APRENDIDO
IX - FAZER CONSTANTES AUTOAVALIAÇÕES
X – RECUAR, MAS NÃO FUGINDO DOS DESAFIOS, E SIM PEGAR IMPULSO
XI - NÃO FICAR ESPERANDO SER ESCOLHIDO
XII - ENCARAR OS DESAFIOS
XIII - ENTENDER A DIFERENÇA ENTRE INVEJA E EMULAÇÃO
XIV - FAZER AS COISAS ACONTECEREM
XV - DESENVOLVER AS HABILIDADES
XVI – INVESTIR EM RELACIONAMENTO
XVII - ACREDITAR NAS SUAS ASAS E NÃO NO GALHO ONDE ESTÁ POUSADO
XVIII - TRABALHAR COM CRONOGRAMA
XIX - MANTER CORPO MENTE SÃ EM CORPO SÃO
XX – ACEITAR QUE A RESILIÊNCIA É COMO UMA
XXI - USAR FERRAMENTAS PARA CONSEGUIR UM MELHOR GRAU DE
RESILIÊNCIA
XXII - ENGAJAR-SE PARA CONSTRUIR UM MUNDO MELHOR
XIII - ASSUMINDO RISCOS CONTROLADOS
XXIV - DESENVOLVENDO AÇÃO DE MOBILIZAÇÃO
XXV - POSSUINDO SENSO DE EMPREENDORISMO
CAPÍTULO 5 – A IMPORTÂNCIA DA RESILIÊNCIA

I - FATOR DE SUCESSO
II - AS PESSOAS X RESILIÊNCIA
III - PESSOAS RESILIENTES x PESSOAS NÃO RESILIENTES
IV - ENFOQUE PROFISSIONAL X ENFOQUE SOCIAL DA RESILIÊNCIA
V - RESILIÊNCIA x DETERMINISMO
CAPÍTULO 6 – A RESILIÊNCIA PARA UMA COMUNICAÇÃO PODEROSA

I – ELEMENTOS DA COMUNICACÃO
II - ESTRATÉGIAS PODEROSAS DE COMUNICAÇÃO
III - USANDO OS ELEMENTOS DA TEORIA DA COMUNICAÇÃO
CAPÍTULO 7 – ALGUNS ASPECTOS NEUROLÓGICOS, PSICOLÓGICOS E MÉDICOS

QUE ENVOLVEM A RESILIÊNCIA
I - PNL - PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA
II – RAPPORT
III- USANDO MAIS DO QUE A RACIONALIDADE
IV - CÉREBRO TRINO
V - ESTADO FLOW-FEELING x RESILIÊNCIA
VI - FONTES DA RESILIÊNCIA
VI - SÍNDROME DE BURNOUT
CAPÍTULO 8 - EXEMPLO DE RESILIÊNCIA NAS ÁREAS DO CONHECIMENTO

HUMANO
I - EXEMPLOS NA NATUREZA
II - EXEMPLO NA ECOLOGIA
III - EXEMPLOS NA BIOLOGIA
IV - A DEGRADAÇÃO DO PLANETA X NOSSA RESILIÊNCIA AMBIENTAL
V - EXEMPLO NA MITOLOGIA
VI - EXEMPLOS NA PSIQUIATRIA
VII - NA PSICOLOGIA
VIII - EXEMPLOS NA NEUROCIÊNCIA
IX - EXEMPLOS NA MÚSICA
X - EXEMPLOS CIDADES
XI - EXEMPLOS NA MECÂNICA
XII - EXEMPLO NA FÍSICA
XIII - EXEMPLOS DE VIDA PESSOAL
XIV - EXEMPLOS DE PESSOAS QUE VIVERAM TRAGÉDIAS
XV – UM EXEMPLO NO MUNDO CORPORATIVO
XVI - ENGENHARIA NA CONSTRUÇÃO DE PRÉDIOS
XVII - EXEMPLO NAS PONTES
XVIII - EXEMPLO NA ADMINISTRAÇÃO
CAPÍTULO 9 – FRASES COM CONTEÚDO RESILIENTE

I – FRASES DE PERSONAGENS DE FILMES
II - FRASES DE PERSPONAGENS DA HISTÓRIA
CAPÍTULO 10 – EXEMPLOS METAFÓRICOS DE RESILIÊNCIA

I - O MENINO QUE CONSERTOU O MUNDO
II - LIBERTE A CRIANÇA QUE VIVE DENTRO DE VOCÊ
III – AS PORTAS DA NOSSA VIDA
SUMÁRIO DETALHADO
OBJETIVOS DO LIVRO
A - ASPECTOS HISTÓRICOS
B - ORIGEM ETIMOLÓGICA DO TERMO
1 - Termos
2 - Elasticidade
C - SINÔNIMOS X ANTÔNIMOS DE RESILIÊNCIA
1 - Sinônimos
2 - Antônimos
D - ORIGEM MODERNA DO TERMO RESILIÊNCIA
01 – Mola De Aço
02 – Vara De Salto De Altura
03 – Papel Amassado E Latinha De Refrigerante
A - DEFINIÇÃO
B - UMA HERANÇA NATURAL
C - SITUAÇÃO ADVERSA
D - UM SÍMBOLO DE RESILIÊNCIA
E - DESENVOLVENDO A RESILIÊNCIA
F – O PREÇO DO SUCESSO
G - VENCENDO OBSTÁCULOS
H - DEFINIÇÕES GERAIS DE RESILIÊNCIA
I - DEFINIÇÃO NOS DICIONÁRIOS
01 – Dicionário Houaiss
02 – Dicionário Do Aurélio
03 – Dicionário Michaelis
04– Dicionário Priberam Da Lingua Portuguesa
05– Dicionário Online De Português
06 – Infopedia – Dicionário Porto Editora
07 – Novo Dicionário Do Aurélio
08 – Cambridge Advanced Learner’s Dicionary Resilient
J - DEFINIÇÃO DE AUTORES
01 - Peter Fonagy
02 - Boris Cyrulnik
K - RESILIÊNCIA X RESISTÊNCIA
A - CONSIDERAÇÕES GERAIS
01 - O Mundos Dos Negócios Está Cada Vez Mais Complexo

02 - Os Potenciais Das Pessoas São Diferentes
03 - Desigualdade No Desenvolvimento Psicológico
04 - Aprendemos Quando Enfrentamos Os Desafios
05 - Desestruturação Familiar
06 - Somos Frutos Do Meio Onde Nascemos E Crescemos
07 - Problema X Solução
08 – Arquimedes
09 - Isaac Newton
10 - Enfrentamento De Traumas E Tragédias
11 - Resiliência Permite O Enfretamento De Adversidades
B - APLICAÇÃO DO CONCEITO DE RESILIÊNCIA
C - SÍNDROME DA GABRIELA
CAPÍTULO 2 – FASES DA RESILIÊNCIA, OS PROFISSIONAIS E A EMPRESA
A - A Primeira: Fase Física - Sofrendo Pressão
B - Segunda: Fase Comportamental - Recuperação
C - Terceira: Fase Proativa - Transformação
D - Quarta: Fase Institucional - Empresa Resiliente
01 - Empresa Governamental
02 - Empresa Privada 1
A – LÍDER
01 - Preocupações De Um Líder
02 – Algumas Qualidades De Um Líder
03 – ALGUNS COMPORTAMENTOS QUE O LÍDER DEVE
EVITAR
B – PROFISSIONAL: Resiliente x Não Resiliente
C - EXPERIÊNCIA
01 – Análise Abc
02 - Aplicações Da Análise Abc
D - A BUSCA PELO SUCESSO
A – Crise
B – Resiliência
CAPÍTULO 3 - FATORES QUE CONSTITUEM A RESILIÊNCIA
A - DEDICAÇÃO
01 - Capacidade Da Água
02 - Fazendo Com O Limão Uma Limonada
03 - Esponja X Latinha De Refrigerante
04 - Enfrentando Os Problemas Com Flexibilidade
05 - Um Diálogo Resiliente De Um Personagem
D - COMPROMISSO
01 - Responsabilidade
02 – Respeitabilidade
03 - Lealdade
04 – Confiança
05 – Postura
01 - Mantendo O Controle Emoções

02 – Temperança
03 - Atributo Da Personalidade
04 – Autocontrole
F - MOTIVAÇÃO
01 - Chama Contagiante
02 - Tudo Precisa De Motivação
03 - Origem Da Motivação
04 - Entusiasmo
01 - Woody Allen
02 - Desistir X Insistir
03 – Autodidata
J - PLANEJAMENTO
L - ACEITAR DESAFIO
O – USANDO O DOM E O TALENTO E DESENVOLVENDO A RESILIÊNCIA E A
HABILIDADE
01 – Talento
02 - Habilidade
03 – Dom
04 - Resiliência
Q - OTIMISMO
01 – Bom Humor
02 – Mudar Para Melhor
03 - Proatividade
04 - Proativo
05 – Tolerância À Adversidade
06 – Enfrentando Os Problemas Do Dia A Dia
07 – Somos Vencedores Por Natureza
08 - Manter Pensamentos Positivos
01 – Mudanças: Oportunidade De Crescimento

02 – Preparado Para As Mudanças
03 - Conclusão
04 – Pontos Fracos
05 – Mr. Universo De (Falsos) Músculos
06 - Novos Hábitos
07 - A PNL – Programação Neurolinguística
T - EMPATIA
U - PENSAR GRANDE
01 – Conclusão
01 – Situações Que Dificultam A Criatividade
02 – Todos Nós Somos Criativos
03 – Cérebro Privilegiado
04 – A Criatividade Das Crianças
05 – Ideias Luminosas
06 – Visão Criativa
07 – Exemplos De Visão Criativa
X - LIBERAÇÃO E APLICACÃO DO POTENCIAL INTERIOR
A - EFEITO PLACEBO x EFEITO NOCEBO
01 – Origem Dos Termos Nocebo E Placebo

Y - CONSEGUIR RESULTADOS EM AMBIENTE CHEIO DE INCERTEZA E
AMBIGUIDADE
CAPÍTULO 4 - COMO DESENVOLVER A RESILIÊNCIA
I - TER FOCO NAS COISAS QUE DEVEM SER FEITAS
II - FAZER COM PAIXÃO O QUE FAZ PARA VIVER COM SUCESSO
III - EXPOR GRADUALMENTE EM SITUAÇÕES DESAFIADORAS
VII – PROCURAR APRENDER COM OS PRÓPRIOS ERROS E COM OS ERROS
DOS OUTROS
VIII – RECICLAR O QUE JÁ FORA APRENDIDO
X – RECUAR, MAS NÃO FUGINDO DOS DESAFIOS, E SIM PEGAR IMPULSO
XI - NÃO FICAR ESPERANDO SER ESCOLHIDO
XIII - ENTENDER A DIFERENÇA ENTRE INVEJA E EMULAÇÃO
A – ALGUMAS HABILIDADES
B – CONSEGUIR EQUACIONAR A SOLUÇÃO PARA UM PROBLEMA
C– CAPACIDADE REDACIONAL
D – SER ESFORÇADO E ORGANIZADO
E – MELHORIA CONTÍNUA
A – RELACIONAR BEM COM OS COLEGAS
B – RELACIONAR BEM COM A CHEFIA
C - ZELAR PELA REDE DE RELACIONAMENTO
D – MANTER O APOIO SOCIAL
E – DISTRIBUIR ADEQUADAMENTE O TEMPO
F – SEPARAR O IMPORTANTE DO URGENTE
G – REAVALIAR O TEMPO QUE SE APLICA NAS REDES SOCIAIS
XVII - ACREDITAR NAS SUAS ASAS E NÃO NO GALHO ONDE ESTÁ POUSADO
XX – ACEITAR QUE A RESILIÊNCIA É COMO UMA
XXI - USAR FERRAMENTAS PARA CONSEGUIR UM MELHOR GRAU DE
RESILIÊNCIA
A – USANDO A FERRAMENTA CERTA
B – USANDO A FERRAMENTA ERRADA
C – RECONHECENDO-SE O PROFISSIONAL PELO CUIDADO QUE TEM COM SUAS
FERRAMENTAS
D - INTERCÂMBIO DE FERRAMENTAS
XXII - ENGAJAR-SE PARA CONSTRUIR UM MUNDO MELHOR
XIII - ASSUMINDO RISCOS CONTROLADOS
XXIV - DESENVOLVENDO AÇÃO DE MOBILIZAÇÃO
XXV - POSSUINDO SENSO DE EMPREENDORISMO
CAPÍTULO 5 – A IMPORTÂNCIA DA RESILIÊNCIA

A – TODOS NÓS SOMOS RESILIENTES
B – MOTIVAÇÃO x RESILIÊNCIA
C – CUIDAR DO CORPO
D – ADQUIRIR NOVOS CONHECIMENTOS
E – CRIAR UM CÍRCULO VIRTUOSO
F - PERGUNTAS INCENTIVADORAS/PROVOCATIVAS
A - CARACTERÍSTICAS DO FUNCIONÁRIO RESILIENTE
01 – Flexibilidade
02 – Capacidade de Reiniciar Do Zero
03 - Atuando Com Relevância
04 - Administrando As Crises
05 - Atuando Em Ambiente Competitivo
06 - Manutenção Do Bom Humor
07 - Atuando Com Mente Flexível
08 - Ajustando-Se Rapidamente Ás Mudanças
09 - Mantendo-Se Autoconfiante
10 - Controlando A Impulsividade
11 - Avaliando A Deficiência
12 - Usando A Força Interna
13 - Tomando Iniciativa
14 - Reservando um lugar vazio na cabeça para hospedar uma
nova ideia
15 - Escolhendo As Pessoas Para Se Relacionar
16 - Mantendo O Foco No Atingimento Do Objetivo Visado
B - CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DAS PESSOAS QUE TRIUNFAM
01 - Criam em torno de si um halo de autoconfiança

02 - Preparam-se para aumentar os ganhos
03- Assumem comprometimento
04 - Aceitam obstáculos como parte do jogo
05 - Têm sentimento de emulação
06 - Atuam com efeito sinérgico
07 - Possuem elevada autoestima
08 - Comprometem-se no trabalho
09 - Vislumbram oportunidade
10 - Enfrentam todos os TIPOS DE "estradas"
11 - Valorizam a teoria e a prática
12 - Sabem comunicar-se
13 - Preocupam-se com o Marketing Pessoal
15 - Não trabalham apenas pelo salário
C - CARACTERÍSTICAS DO FUNCIONÁRIO NÃO RESILIENTE
01 - Desistência do mundo corporativo

02 - Despreparo
03 - Impotentes para resolver problemas
04 - Ausência de inovação
E - COMPORTAMENTO DA PESSOA RESILIENTE
01 - Um caso especial: Doença de Lobstein

02 - Administra as emoções
03 - Desapega-se de emprego vitalício
04 - Atuam com a Fênix
05 - Sempre atentos a novas atitudes
06 - Atuam com empatia
07 - Antecipam leitura global do problema
E - COMPORTAMENTO DA PESSOA NÃO RESILIENTE
01 - Estão sempre de mal com o mundo

02 - Apresentam sinais de fragilidade
03 - Mantêm-se na zona de conforto
04- FAZENDO UM UP GRADE NA NOSSA ZONA DE
CONFORTO
05 - Vivem dias desinteressantes
F - PESSOA QUE DÁ APOIO AS NÃO RESILIENTES
01 - Tutor de Resiliência (Boris Cyrulnik - Histórias de

Resiliência)
0 - Figura de Apego: John Bowby
III - PESSOAS RESILIENTES x PESSOAS NÃO RESILIENTES
A - QUANTO Á REAÇÃO AO ESTATUS QUO
01 - Reação
02 – Estagnação
B - QUANTO AO NÍVEL DE RESILIÊNCIA
01 - Alta dose
02 - Desamparado pela Natureza
03 - Origem não estimulante
C - QUANTO AO GRAU DE RESISTÊNCIA
01 - Situação estressante
02 - Voltam
03 - Desenvolvem a resiliência
04 - Enfrentam tempestade
05 - Autoconfiança
F - QUANTO A CAPACIDADE E ENCONTRAR NOVOS SENTIDOS NA VIDA
01 - Atacam problemas
02 - Seus dias são interessantes
03 - Vivem a beleza do sol
G - QUANTO AUTOCREDIBILIDADE DE ACHAR UM NOVO PRÊMIO
01 - Dependência de pessoas
02 - Sofrendo com o amor
F - QUANTO A VISÃO DA RESPONSABILIDADE DO QUE FAZER
01 - Medo de tomar iniciativas

02 - Maria vai com as outras
03 - Mantêm o status quo
I - QUANTO A AUTOAVALIAÇÃO
01 - Fazem autoavaliação
02 - Autoavaliação em segundo plano
03 - Pesquisa FVG
J - QUANTO A PREOCUPAÇÃO COM O FUTURO
01 - Carreiras curtas
K - QUANTO GRAU DE AUTOCONFIANÇA
01 - Confiança
02 - Desconfiança
03 - Constituição Federal
04 - Hobby Remunerado
05 - O trabalho no mundo antigo
06 - Trabalhando apenas pelo Salário
07 - Algumas posições de Domênico de Masi
L - QUANTO A FIRMEZA DAS RÉDEAS DA VIDA
01 - Mustang
02 - Pangaré
03 – Perguntas Motivacionais
M - QUANTO Á FACILIDADE DE COMUNICAÇÃO
01 - Comunicação
02 - Timidez
03 - Importância
N - QUANTO ÀS RECOMPENSAS FINANCEIRAS
01 - As pessoas resilientes
02 - Kellog
03 - As pessoas não resilientes
O - QUANTO Á TOMADA DE DECISÂO
01 - As pessoas resilientes não tem medo de tomar decisões

02 - As pessoas não resilientes tomam Decisões sem estar muito
seguro delas
P - QUANTO Á SOLUÇÃO DE UMA CRISE
01 - Otimista x Pessimista: Visão Geral

02 - Otimista x Pessimista: Pensamento Pessimista
03 - Otimista x Pessimista: Nível de Especificação
04 - Poliana
IV - ENFOQUE PROFISSIONAL X ENFOQUE SOCIAL DA RESILIÊNCIA
1 - Papeis sociais
2 - Papeis sociais dos resilientes
3 - Psicologia Positiva
1 – Determinismo
2 – Status Quo Do Determinismo
3 – Frases Determinísticas
CAPÍTULO 6 – A RESILIÊNCIA PARA UMA COMUNICAÇÃO PODEROSA
A – ASPECTO GERAL
01 - A comunicação é como uma orquestra

02 - A maior parte da nossa comunicação não é verbal
03 - Nascemos com a capacidade de comunicar
B – DECODIFICANDO AS IMAGENS CORPORAIS NUMA COMUNICAÇÃO
C – COMPORTAMENTO EM RELAÇÃO Á FORMA DE COMUNICAÇÃO
01 - Pessoas Visuais = Olham Para Cima

02 - Pessoas Auditivas= Olham Para Os Lados
03 - Pessoas Cinestésicas = Olham Para Baixo
D - ALGUNS ASPECTOS GERAIS SOBRE COMUNICAÇÃO ESTUDADOS NESSE
CAPÍTULO
E - PARTES ATIVADAS DO CÉREBRO DURANTE A COMUNICAÇÃO
01 – Frontal
02 – Parte De Trás
F - CLASSIFICAÇAO SEGUNDO A PARTE ATIVADA
01 - Pessoas Visuais
02 - Pessoas Auditivas: Movem Os Olhos Ao Nível Dos Ouvidos
03 - Pessoas Cinestésicas: Olham Para Baixo
G - SINAIS DE MENTIRA REFLETIDOS NAS PARTES DO CORPO
01- Corpo
02- Suporte De Autopacificação
03- Cabeça
04- Boca
05- Nariz
06- Olhos
07- Ouvido
08- Nuca
09- Ombros
10- Braços
11- Mãos
12- Pernas
13- Pés
14 - Tornozelos Presos
G - COMPORTAMENTOS QUE DEMONSTRAM INSEGURANÇA OU FALSIDADE
01- Insegurança
02- Assunto
03- Responder Uma Pergunta Com Outra
04- Alteração Vocal
05- Falta De Sincronia
06- Termos De Reforço Utilizados Para Camuflar A Mentira
07- Pessoas Bonzinhas
08- Momentos Demonstrando Surpresas
09- Distância
10- Sinal De Desconforto / Inquietação
11- Micro Expressão Facial De Alívio
H – MITOS DA COMUNICAÇÃO
I - NEUROPLASTICIDADE
J – SER BOM OUVINTE
K– FORMAS DE COMUNICAÇÃO
L - COMUNICAÇÃO COM AS MÃOS
II - ESTRATÉGIAS PODEROSAS DE COMUNICAÇÃO
Estratégia 01 – Olho no olho

Estratégia 02 – Mantenha-se ereto
Estratégia 03 – Postura do corpo
Estratégia 04 – Pequenos toques
Estratégia 05 – Administração da linguagem corporal
Estratégia 06 – Mantenha foco no assunto
Estratégia 07– Manter diálogo com vibração
Estratégia 08 – Faça perguntas
Estratégia 09 - Parafrasear o seu interlocutor
Estratégia 10 – Resumir a conversam do que foi dialogado
Estratégia 11 – Assumir postura de credibilidade
Estratégia 12 – Mantenha-se o mal calmo possível
Estratégia 13 - Fazer gestos amigáveis, convidativos
Estratégia 14 – Sentar-se adequadamente
Estratégia 15 – Procure manter um semblante de alegria
Estratégia 16 – Procure conhecer (quando possível) algumas
características do interlocutor
Estratégia 17– Evite abordagens problemáticas
Estratégia 18 – Entenda que a comunicação é uma via de duas
mãos
Estratégia 19 – Domine seu impulso e escute em silêncio
Estratégia 20 – Evite fazer julgamento apressado nos instantes
iniciais da comunicação
Estratégia 21 – Saiba quando manter a boca fechada
Estratégia 24 – Evite finalizar as frases do seu interlocutor
Estratégia 25 -Deixar a pessoa falar primeiro
III - USANDO OS ELEMENTOS DA TEORIA DA COMUNICAÇÃO
1 – Transmissor
2 – Mensagem
4 – Receptor e o
5 - Feedback
CAPÍTULO 7 – ALGUNS ASPECTOS NEUROLÓGICOS, PSICOLÓGICOS E MÉDICOS
I - PNL - PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA
II – RAPPORT
A - ORIGEM
B – A LÓGICA DO RAPPORT
C – RAPPORT x PNL
D-TÉCNICA DE ESPELHAMENTO
E - TÉCNICA DE RECIPROCIDADE
F - TÉCNICA DE CONEXÕES
G - CATIVANDO A ALEGRIA DE VIVER
III- USANDO MAIS DO QUE A RACIONALIDADE
1-HEMISFÉRIOS CEREBRAIS
IV - CÉREBRO TRINO
PRIMEIRO NÍVEL - SISTEMA REPTILIANO – CÉREBRO ARCÁICO R-COMPLEX
– TRONCO ENCEFÁLICO
SEGUNDO NÍVEL - SISTEMA LÍMBICO – CÉREBRO ANTIGO - EMOCIONAL -
SISTEMA HIPOTÂLAMICO
TERCEIRO NÍVEL - SISTEMA RACIONAL – CÉREBRO MODERNO
-NEOCORTEX – SISTEMA TALOMOCORDIAL
A - ESTADO FLOW-FEELING
B - EXEMPLO DE ESTADO FLOW-FEELING
C - PESSOAS RESILIENTES
D - TRABALHANDO INCONSCIENTEMENTE
01 - Fórmula Estrutural Do Benzeno

02 - Invenção Da Máquina De Costura
03 - O Livro De “Frankestein”
04 - Teoria Da Relatividade
05 - DNA A Estrutura Do Dna
06 - A Canção “Yesterday
07 - O Buscador Google
08 - A Descoberta Da Insulina
A – NOSSOS ANTEPASSADOS
B – HOMEM MODERNO
C –TRABALHO EM EQUIPE
D – ESTRESSE
E – EUSTRESSE
F - DISTRESSE
G – SINTOMAS DA OCORRÊNCIA DO ESTRESSE
01- Manifestação
02- Consequências do estresse
03- Homem estressado x Mulher estressada
04- Obesidade
05-Herança Genética
06- Fatores diversos
H - ALGUNS SINTOMAS QUANDO DA OCORRÊNCIA DO ESTRESSE
01- Aceleração cardíaca e aumento da pressão arterial

02- Respiração superior
03- Temperatura das pontas dos dedos
04- Dilatação das pupilas
05- Tensão muscular
I – BIOCOMPORTAMENTO
J - CONSEQUÊNCIAS DO ESTRESSE
K – DEPRESSÃO
L – LISTA DO “BUREAU OF LABOR STATISC” DOS ESTADOS UNIDOS
M - TIPOS DE HORMÔNIOS E SEUS MOMENTOS
01- Sexo: Testosterona

02- Luta: Adrenalina
04- Estresse: Cortisol
05- Atuando de forma altamente resiliente: Dopamina
N - A ARTE DE DIZER NÃO
A - ASPECTOS GERAIS
B - DESCOBRIMENTO DA SÍNDROME DE BURNOUT
01 – Primeiras Confirmações
02 – Síndrome Da Doença Dos CuidadoreS
03- Novas Descobertas Aumentam A ListA
04- Características Dos Profissionais Destacados
C - DOENÇAS QUE SE RELACIONAM
D – SÍNDROME DE BURNOUT
E - ALGUNS PROFISSIONAIS QUE TRATAM DA SÍNDROME DE BURNOUT
F - O QUE AS EMPRESAS PODEM FAZER PARA COMBATER A SÍNDROME DE
BURNOUT
G - AJUSTAR CARGA HORÁRIA DE FORMA EQUILIBRAR DENTRO LIMITES DOS
FUNCIONÁRIOS
01 - Procurar Equilibrar A Carga Horária

02 - Contratar Alguns Tipos De Profissionais Cujos Serviços
03 - Propiciar Lazer Para Os Funcionários
04 - O QUE A FAMILIA PODE FAZER PARA COMBATER A
SÍNDROME DE BURNOUT
H - O QUE A PESSOA PODE FAZER PARA COMBATER A SÍNDROME DE
BURNOUT
I - SINTOMAS DA SÍNDROME DE BURNOUT
01 - Sintomas emocionais Gerais

02 - Sintomas Emocionais X Despersonalização
03 - Sintomas Físicos
J - CAUSA DA SÍNDROME DE BURNOUT
K - AMBIENTES PROPÍCIOS A SÍNDROME DE BURNOUT
L - INDIVÍDUOS ATINGIDOS PELA SÍNDROME DE BURNOUT
01 - Jovens entrando no mercado de trabalho

02 - Profissionais com grande tempo de serviço
M – ESTADO DE BROWNOUT
CAPÍTULO 8 - EXEMPLO DE RESILIÊNCIA NAS ÁREAS DO CONHECIMENTO
HUMANO
A - Árvore x Vento
B - Sol
C - Concha x Pérola
A - Queimadas, tempestades
B - Bambu Chinês
C - Potencial de plasticidade na natureza
A - ESTRELA DO MAR
B - SALAMANDRA
C - LAGARTIXAS
D - CARANGUEJOS
E - PLANÁRIAS
IV - A DEGRADAÇÃO DO PLANETA X NOSSA RESILIÊNCIA AMBIENTAL
A - Resiliência ambiental
A – FÊNIX
B - FÊNIX X SOL
C - ACIDENTE NA MINA SAN JOSÉ
VII - NA PSICOLOGIA
A - PSICOLOGIA TRADICIONAL
B - PSICOLOGIA POSITIVA
A – NEURÔNIOS
A - VOLTA POR CIMA
B - QUEM SABE FAZ A HORA NÃO ESPERA ACONTECER
A - CIDADE DE SÃO FRANCISCO
B - ATLANTA
C – KATRINA
D - NOVA YORK
E - JAPÃO
F - Mundo após a II Guerra Mundial
A - O IATISTA LARS Grael
B - PESSOAS COMUNS ANÔNIMAS
C - LIVROS DE AUTOAJUDA
D - ENVELHECIMENTO COM MELHORES CONDIÇÕES
XIV - EXEMPLOS DE PESSOAS QUE VIVERAM TRAGÉDIAS
A - José Ojeda Vidal
B – BEETHOVEN
C - HELEN Keller
D - STEPHEN William Hawking (8/1/1942)
E - MALALA YOUSAFZAI
F - RICK ALLEN
H - MAESTRO JOÃO CARLOS MARTINS
XV – UM EXEMPLO NO MUNDO CORPORATIVO

A - STEVE JOBS, PASSOU A VIDA DESENVOLVENDO A SUA RESILIÊNCIA
B - SUPERAÇÃO
XVI - ENGENHARIA NA CONSTRUÇÃO DE PRÉDIOS
CAPÍTULO 9 – FRASES COM CONTEÚDO RESILIENTE
01 - Rocky Balboa
02 - Dared Evil
03 – Constatine
04 – Gladiator
Nota, Para Quem Gosta De Números
05 - Homem AranhA
06 - king arthur
07 - How To Lose A Guy In 10 Days
08 – Batman
09 - 10 Things I Hate About You
10 - The Bourne Ultimatum
11 - The Last Samurai
12 - The Lord Of The Rings
13 - Harry Potter
14 - City Of Angels
15 - Kingdom Of Haven
16 - The Mummy Returns
17 - Vfor Vendetta
18 - The Pursuit Of Happyness
19 – Transformers
20 - Vanilla Sky
21 - Pear Harbor
22 - Red Dragon
II - FRASES DE PERSPONAGENS DA HISTÓRIA
A – CONFÚCIO
B - CHARLES KENDAL ADAMS
C - MAHATMA GANDHI
D – THOMAS ALVA EDSON
E – NOSSA EMPRESA
F – STEPHEN RICHARDS COVEY
CAPÍTULO 10 – EXEMPLOS METAFÓRICOS DE RESILIÊNCIA
II - LIBERTE A CRIANÇA QUE VIVE DENTRO DE VOCÊ
A - PORTAS ANTIGAS
B - PORTAS ESCONDIDAS
C - PORTA QUE NÃO LEVAM A LUGAR ALGUM
D - PORTAS DESAFIADORAS
01 - escancarada
02 - Porta semiaberta
03 - Porta FECHADA, mas com a chave na fechadura
OBJETIVOS DO LIVRO
1 - Orientar como conseguir desenvolvimento da nossa Resiliência.
2- Estimular na busca de conhecimentos para enfrentar os desafios do dia a
dia de uma maneira mais otimista.
3-Mostrar como administrar impulsos e emoções que dificultam o trabalho
em grupo e a solução de problemas.
4-Tirar proveito do nosso Talento com habilidade.
5- Mostrar como atuar em ambiente adverso e retornar mais confiante e
energizado.
6 - Orientar as formas de enfrentar as mudanças e cultivar novos hábitos.
7 - Discutir as características do Profissional Altamente Resiliente como os
Profissionais apenas Resilientes.
8- Comentar como alguns dos Grandes Homens da História usaram com alta
performance a sua Resiliência e aprender com eles.
9- Disponibilizar um Questionário para verificar como se está em termos de
resiliência.
Esse livro eu o escrevi para você que quer e precisa desenvolver a sua
Resiliência e usá-la como A Nossa Chave para o Sucesso.
Resiliência é uma força interna, é sua capacidade de enfrentar desafios,
momentos estressantes em situações adversas e deles sair como uma pessoa
vitoriosa, com mais conhecimentos, mais autoconfiante e mais bem preparada
para as novas empreitadas da sua vida pessoal e profissional.
Esse livro contém informações, exemplos de vida, características que devem
possuir as pessoas resilientes.
Um livro, uma aula e um almoço, nosso trabalho para ser agradável, precisa
ter, no mínimo duas coisas; o Importante e o Interessante.
Num almoço o importante é o prato que você escolheu, o interessante é a
sobremesa.
Num curso de inglês, o importante é dominar a língua do Tio San. O
interessante é conhecer novas pessoas, trocar ideias, ampliar a nossa rede
social, etc.
No nosso trabalho o importante é o salário; o interessante são os colegas, as
happy hours, as trocas de ideias, o auxílio e a ajuda que se recebe etc.
Num livro como esse que você está lendo o importante é o tema Resiliência
Nossa Chave para o Sucesso, e o interessante são as curiosidades
provenientes do tema, novos conhecimentos gerais dentro do contexto,
satisfação de sequenciar a leitura, nova forma de encarar os desafios
profissionais, etc.
Agora se você é do time que só se interessa pelo importante, aí sua vida está
meio sem graça. Por exemplo, se você trabalha apenas pelo salário, você está
sofrendo, está fazendo o que não gosta. Está no lugar errado. Esse livro vai
ajudar você redirecionar a sua vida e ajudar a você entender como usar a sua
Alta Resiliência como a Nossa Chave Para o Sucesso!
"Quando o homem nasce, é fraco e flexível; quando morre é impassível e
duro.
Quando uma árvore nasce, é tenra e flexível;
quando se torna seca e dura, ela morre.
A dureza e a força são atributos da morte;
a flexibilidade e a fraqueza são a frescura do ser.
Por isso, quem endurece, nunca vencerá…”
Diálogo filosófico que cineasta André Tarkovski
colocou na boca de um personagem do seu filme
chamado Stalker. É um termo inglês que significa,
em tradução livre, "o espreitador", "aquele que se
esgueira"), com forte conteúdo de resilência
Dedico esse Livro a Você:
Que entendeu que crescimento
contínuo depende do desenvolvimento
da nossa resiliência, que é a Nossa
Chave do Nosso Sucesso!
A - ASPECTOS HISTÓRICOS
O termo Resiliência, já existe há um bom tempo.
Mas foi graças ao cientista inglês Thomas Young fazendo experiências com a
plasticidade dos materiais deu grande promoção a esse termo.
Nas suas pesquisas por volta de 1817, trabalhando com a elasticidade de

materiais rígidos, tais como barras de metal, percebeu que elas retornavam ao
se estado inicial, sem deformação após ser eliminada a pressão sobre elas,
contribuiu para a divulgação do termo Resiliência.
(Nas ciências exatas, o termo se relaciona com os estudos sobre resistência
dos materiais e já era usado desde 1807 pelo menos, mas os primeiros
estudos sobre Resiliência datam de 1620 e se relacionam com a elasticidade
dos materiais.)
Thomas Young era conhecido como "o homem que tudo sabe".
. Era Médico, Físico, Egiptólogo. Considerado um gênio; falava 14 línguas,
dominava a Física, os Clássicos, a História, e construía instrumentos.
Já lia com facilidade aos dois anos de idade e aos quatro lia a Bíblia.
Na época existia controvérsia se a luz se movimentava por corpúsculo numa
linha reta ou em ondas.
(Teoria Mecanicista = luz corpúsculo, linha reta, como nos sinalizadores a
laser usados pelos palestrantes.
Teoria Quântica = luz é uma onda, como a onda que uma pedra faz num
lago tranquilo).
Ele construiu um aparelho e mostrou através da experiência chamada Dupla
Fenda, que a luz se movimentava em onde e corrigiu Descartes e Isaac
Newton!
Hoje, passados uns 200 anos, ainda os cientistas estão tentando explicar
muitas coisas resultantes do experimento feito por Thomas Young.
O experimento é bem interessante. Existem muitos vídeos na Internet
mostrando a experiência, vale a pena conhecer.
Esse experimento está relacionado com a Teoria Quântica, que tem como
foco principal de estudo o mundo microscópico, onde cujas leis são
diferentes do nosso mundo macro.
B - ORIGEM ETIMOLÓGICA DO TERMO
1 - TERMOS
Do Latim, Resilientia
Deriva do verbo latino resilio:
RE = Recuar
SILIE = Saltar
RESILIENTE = Voltar ao normal.
Retornar ao estado anterior.
Afastar e saltar para frente.
Alguns materiais apresentam essas duas características.
Uma barra de aço não é flexível. Já uma barra de chumbo é flexível, mas não
se recupera sozinha.
Uma mola, uma tira de elástico, ambas são flexíveis se recuperam sozinhas.
2 -ELASTICIDADE
É o que acontece com a mola e a tira elástica
,
No entanto, a esse termo, na língua inglesa foi adicionado o sentido de
“capacidade de recuperação após um golpe”. Assim, o termo resiliência ficou
mais perfeito, completo, daí não se usar o termo elasticidade.
Nos Estados Unidos está-se experimentando um tipo de material para ser
usado na fabricação de para-choque. Após uma batida cria-se por exemplo,
uma área afundada. Depois de alguns dias, aquela área volta, sozinho ao seu
estado original.
Assim, está agora consolidado no termo resiliência, sua definição tradicional
mais a característica de recuperação de um golpe, ficar deformado voltar ao
normal sozinho.
C - SINÔNIMOS X ANTÔNIMOS DE RESILIÊNCIA
1 - SINÔNIMOS
Se bem que resiliência seja o termo mais adequado, completo, porque foi
adicionada o conceito de recuperação, muitas vezes, temos que lançar mão de
sinônimos para fazermos explicações para alguém interessado, assim
mostramos uma lista que poderia ser utilizada:
Adaptação imediata.
Adaptação rápida.
Capacidade de se recobrar de pressões e com soluções.
Capacidade de superação imediata.
Capacidade de superação incomum.
Capacidade para adaptar-se às mudanças.
Capacidade rápida de recuperação.
Força de Recuperação.
Força de Superação.
Força interior às situações adversas.
Força interna.
Poder de superação.
Recuperação.
Regeneração.
Resistência.
Superação.
Superação positiva.
Vitória frente às adversidades.
2 - ANTÔNIMOS
Conformismo.
Comodismo.
Frágil.
Fragilidade.
Fraqueza.
Suscetível.
Vulnerabilidade.
Vulnerável.
D - ORIGEM MODERNA DO TERMO RESILIÊNCIA

Os materiais têm um certo limite para resistir sem se quebrar, sendo que
alguns conseguem e retornam à sua forma original dissipando a energia
acumulada:
01 – MOLA DE AÇO
Após esticada ou pressionada, ela volta à sua forma original graças à energia
acumulada e sua flexibilidade.
Um exemplo de resiliência é observado na vara utilizada no esporte de salto
de altura.
02 – VARA DE SALTO DE ALTURA

O atleta toma impulso para saltar. Quando a vara se curva, verga-se até um
certo limite sem se quebrar acumula energia lançando o atleta para o alto
sobre o obstáculo dissipando a energia acumulada e depois retorna à forma
original.
03 – PAPEL AMASSADO E LATINHA DE REFRIGERANTE
Mesmo desamassado o papel ele mostra uma deformação residual causada
pela ação estressante sobre o material, ou seja, ele não é totalmente resiliente.
Mas para aplicar esse conceito aos seres humanos, torna-se necessário
esclarecer melhor esse termo e fazer alguns ajustes ou adaptações.
A - DEFINIÇÃO
Resiliência é uma força interna, que nascemos com ela, e, portanto, podemos
desenvolvê-la assim como, conseguimos desenvolver fisicamente nosso
corpo através de exercícios.
A nossa resiliência nos permite enfrentar situação adversa, complexa,
estressante resistir até encontrarmos uma solução e retornar como uma pessoa
vitoriosa, com mais conhecimentos, mais autoconfiante. E dessa forma,
ficamos mais bem preparados para as novas empreitadas na vida pessoal e
profissional. E sendo resilientes, retornamos física e mentalmente como
estava antes de enfrentar um desafio.
Isso funciona como um exercício físico; que é trabalhoso, nos faz transpirar.
Durante e depois dessa atividade, é produzida uma substância natural,
chamada endorfina que sendo transportada pelo sangue para as células, regula
a emoção e a percepção da dor, ajudando-nos a relaxar e gerando bem-estar e
prazer estar e assim somos levados a praticar com constâncias os exercícios.
A endorfina é uma substância, cuja composição química, é similar a heroína e
a morfina. Ela tem uma ação tranquilizante sobre o nosso corpo além de uma
ação positiva sobre o nosso sistema imunológico. Isso permite entender
porque pessoas que se sentem felizes raramente ficam doentes. Já as pessoas
infelizes, reclamam de estar constantemente doentes.
No caso dos nossos esforços no trabalho, o que nos estimula a querer
enfrentar novos desafios, mesmo em situações adversas, são os resultados
positivos que conseguimos sinergicamente acoplados aos "aplausos" dos
colegas pela nossa contribuição à solução de problema e a satisfação do
nosso líder por fazermos parte da equipe.
Dizemos que existe um efeito sinérgico quando duas partes usando
conjuntamente para o mesmo fim dão melhores resultados do que elas fossem
aplicadas isoladamente.
Ou seja, o todo é maior do que a soma das partes.
B - UMA HERANÇA NATURAL

Nascemos resilientes, mas precisamos não só por em prática essa dádiva, mas
também saber como desenvolvê-la. Resiliência é como a capacidade natural
de sermos alfabetizados. Mas para ser um bom escritor vamos ter que estudar
muito, ler muito, escrever muito.
C - SITUAÇÃO ADVERSA
Deveria ser como um ponto fora da curva, uma exceção.
Mas não é assim exatamente assim que as coisas acontecem.
Com a complexidade reinante hoje nas empresas, que precisam competir, às
vezes até de maneira agressiva para ganhar ou manter mercado, resulta no
que chamamos de situações adversas que se espalham em todas as áreas da
organização.
É necessário que se entenda e aceite que essa realidade faz parte do jogo, e
que devemos estar preparados com a sua ocorrência para enfrentá-las.
Vamos exemplificar o que poderia ser uma situação adversa:
-Ter pouco tempo para estudar e chegar uma solução adequada de um
problema.
-Enfrentar pessoas de difícil relacionamento tanto da própria equipe ou
mesmo com a chefia
-Conhecimento incompleto sobre o problema e sua possível solução.
-Quantidade muito grande de serviço a ser realizado que foge à capacidade e
tempo hábil de execução.
-Existência de outros projetos na fila e necessidade de reprogramar o
trabalho.
-Estar de férias o Colega que teria condições de ajudar na solução do
problema.
-Prazos de entrega de algum projeto que se mostra muito difícil de cumprir,
por algumas razões.
-Serviços diversos que resultam em ter que ficar um pouco depois do
expediente normal e consequentemente, chegar tarde ao lar. Chegar cansado,
irritado e criando um clima nada agradável com os nossos familiares,
-No mundo muito competitivo que vivemos hoje, acaba surgindo clientes
cada vez mais exigentes em termos de prazos, qualidade, preço, atenção pós-
venda, etc. Isso exige um desdobramento para atender essa forma de
demanda, causando um grande desgaste emocional. Mas se vale como
consolo, tem muita gente enfrentando essa estressante situação.
D - UM SÍMBOLO DE RESILIÊNCIA
Essa plantinha nasceu num pequeno buraco da laje da minha casa.

Ela se chama Xanana.
Cresceu, deu uma flor que durou por vários dias. Como trata-se de uma
planta perene, ela continua dando flor, mas fisicamente está ficando velha.
É ela é Flor Símbolo de Cidade chamada Natal - RN. Eu moro em São Paulo.
É impressionante a lição de vida que uma plantinha assim, tão resiliente,
sozinha, nascida num buraquinho da laje, se apresenta com uma linda flor
dando bom dia ao sol (de noite ela fecha a flor). Fico até pensando nessa
lição de vida que ela nos dá. Quantas pessoas numa situação tão adversa com
a dessa plantinha, se mostraria com tanta vontade de viver e com tão aparente
alegria?
E - DESENVOLVENDO A RESILIÊNCIA
Todas as pessoas nascem resilientes e ao longo da vida vão desenvolvendo
essa força interna.
Mas sem dúvida a resiliência que vem no DNA pode aflorar mais rápida e
mais vigorosamente se a pessoa tiver condições de avançar na sua formação
intelectual que, inclusive vai permitir a ela saber que ela nasceu com uma
força interna chamada resiliência. Algumas pessoas desconhecem possuir
essa força interna.
Pode-se até um boxeador obter o cinturão de campeão, mas para chegar
levanta-lo e mostrar aos seus fãs, pode ter beijado a lona algumas vezes e sair
com a cara amassada. O sucesso tem o seu preço e nem todos conseguem
pagar, assim como nem todos conseguem encarar as quedas e derrotas como
fazendo parte do jogo para chegar a ser campeão.
Também o desenvolvimento da nossa resiliência, muitas vezes não depende
tanto do que já sabemos, mas sim, da forma quão rapidamente somos capazes
de aprender e de continuar aprendendo para irmos ampliando nossas
competências, que todos dos dias são colocadas à prova e elas se modicam e
ficam mais fortes e preparadas para os novos desafios de amanhã.
F – O PREÇO DO SUCESSO
Não existe sucesso sem sacrifícios, eu aprendi isso na raça a seguir coloco
diversos momentos que acontecerão para você alcançar o sucesso.
Voltando à afirmação de que “O sucesso tem o seu preço e nem todos
conseguem pagar”, podemos listar uma série de obrigações, problemas,
implicações, adversidades, etc. que alguém passa quando decide, insististe em
atingir o sucesso buscado:
01 - Vai ser bem difícil. Todo sacrifício será pouco.
02 - Vai ter que deixar a sua aconchegante zona de conforto.
03 - Vai sofrer as tentações de deixar de usufruir de um domingo ensolarado
e dizer as Amigos que tem um sério compromisso a cumprir (obviamente
com você mesmo).
04 - Acharão que você está se esforçando demais e ficando meio isolado,
enfocado mais no seu objetivo a ser alcançado do que gastar mais tempo nas
happy hours com os Amigos e que vão começar a não te convidar como
faziam antes.
05 - Seu cérebro e corpo vão ter que aprender a trabalhar em sintonia para
enfrentar horas e horas estudo e sentido que seu corpo quer ir para a cama.
06 - Dada a necessidade de mudar profundamente seus hábitos vai chegar
uma hora que vai achar que está desenvolvendo comportamentos estranhos;
colocando frases positivas na parede do seu quarto, resumindo antes de pegar
no sono o que deu certo e errado durante o dia, vai levantar uma hora mais
cedo do que costume e dormir uma hora mais tarde, vai deixar uma livro no
banheiro para ser lindo aos poucos, deixará de ter pensamentos negativos, vai
deixar de perder tempo vendo TV e gastando muito tempo nas redes sociais,
vai deixar de comer hambúrguer e se alimentar com comida caseira, deixar o
álcool e o tabagismo de lado.
07 - Muitos irão dizer que você anda muito metido, megalomaníaco ao ficam
sabendo o que o você pretende alcançar. E na medida que vai conseguindo,
eles irão caindo de pau em cima de você cheio e inveja e dirão que você
parece ter alguma sorte. Não irão louvar seus esforços, os quais devem ser
mantidos de forma reservada, reduzindo os comentários invejosos.
08 - Vai investir o seu rico dinheirinho no seu treinamento que acabará
fazendo falta para outras coisas, que deixará você pensando se realmente vale
a pena e se está fazendo a coisa certa, trocando passeios, festinhas, por
trabalho, esforço, estudos e dedicação para atingir o seu sucesso.
09 - Na medida que você começa avançando nos seus objetivos poderá
também começar a perder alguns amigos, as pessoas invejosas não suportam
ver crescimentos que exige, esforços e persistência.
10 - Vai doer, mas você vai perceber que você é a média das 5 pessoas com
as quais tem maior relacionamento social e profissional (frase de Jim Rhon).
Vai ter que ficar com maior qualidade e dispensar a companhia de alguns que
são alegres, interessantes mas tomam o seu precioso e pouco tempo.
11 - Vai escutar da família dos amigos que essa história de sucesso tem muito
a ver com sorte e não adiante muito ficar se matando. O que tem quer ser seu
virá sozinho, um dia.
12 - Aprenderá às duras penas que somente nos dicionários Sucesso ocorre
antes de Trabalho.
13 - Vai pensar em desistir várias vezes. Afinal você humano, mas se tiver
alta resiliência vai continuar na luta e os obstáculos se transformaram em
estímulo para continuar.
14 - Mas, quando atingir o seu custoso sucesso, muitos irão querer ser seu
amigo!
G - VENCENDO OBSTÁCULOS
Enfrentar e sobrepujar as adversidades e ter uma força que mantem alguém

no rinque da vida mesmo vergando um pouco, mais não quebrando é uma
característica de alguém com alta resiliência, dono de uma energia interna
que se auto contagia e que aceita os problemas como um incentivo, uma
oportunidade de aprendizagem e crescimento.
Os riscos que enfrentamos hoje, são diferentes dos de anos atrás, ou seja, eles
se modificaram ao longo do tempo.
Na Idade Média o tempo de vida era de aproximadamente uns 35 anos.
Hoje o Japão, por exemplo chega-se praticamente a 100 anos.
Logo, determinadas doenças desconhecidas na Idade Média, aparecem agora

com a longenvidade. Também com a utilização de equipamentos e aparelhos
cada vez mais sofisticados se conseguem detectar anomalias no organismo
especialmente no seu estado mais inicial, o que permitem controlar ou sanar
algum tipo de doença.
Alguns autores até questionam se a longenvidade é um critério que atesta a
resiliência, ou se é resultado de um funcionamento resiliente.
Todo mundo na vida sempre têm alguns conflitos que surgem num
determinado momento, quer estejamos preparados ou não para enfrentá-los.
Mas o que se verifica até de forma curiosa, é que determinadas pessoas
parecem enfrentar essa situação de uma forma, digamos quase normal.
Enquanto que outros sucubem de forma espetacular!
Essas pessoas mais resistentes, que conseguem enfrentar e transpor
obstáculos, são as que denominamos de pessoas com alto nível de
resiliências, ou seja, as diversidades, conflitos, estresses não as derrubam; ao
contrário, são enfrentados como desafios e geram mais conhecimentos após o
embate e exitoso e as deixam mais fortes que antes.
Para as pessoas com alto nível de resiliência, os problemas funcionavam
como um estímulo para mais um embate. Quando eles ocorrem funcionam
como uma espécie de exercício que, além de tornar a pessoa mais forte, ela
fica estimulada em enfrentar com otimismos novos desafios.
Para atingir objetivos mais altos, sem dúvida o nivel de instrução também
mais alto poderá contribuir pra chegar ond se queira.
Mas nem todas as pessoas terão chances na vida de obter uma educação
universitária.
Existem muitos exemplos de pessoas mais simples que conseguiram superar
uma situação adversa no seu pequeno negócio, deram a volta por cima e
progrediram, fazendo-os crescerem. Assim pode-se concluir que o sucesso
depende do nível de resiliência de uma pessoa, muito mais do que pelo
treinamento formal e educação recebida.
Texto do escritor sênior, americano da Pew Research Center: “Durante
grande parte da história do país uma educação universitária era um pré-
requisito para os ricos, bem-conectado ou ambos; dos primeiros 24 homens
que se tornaram presidentes, 11 não se formaram numa faculdade (embora
três deles tinham participado de alguma faculdade sem obter um diploma) ”.
A título de exemplo, mostro a lista de presidentes dos Estados Unidos que
não tinham título universitário, pois a Constituição Americana, assim como a
nossa não tem como exigência essa qualificação:
Primeiro Presidente: George Washington
Quinto Presidente: James Monroe:
Sétimo Presidente: Andrew Jackson
Oitavo Presidente: Martin Van Buren
Nono Presidente: William Henry Harrison
Décimo segundo: Presidente: Zachary Taylor
Décimo terceiro: Presidente: Millard Fillmore
Décimo sexto: Presidente: Abraham Lincoln
Décimo sétimo: Presidente: Andrew Johnson
Vigésimo segundo: Presidente: Grover Cleveland
Vigésimo quinto: Presidente: William McKinley
Trigésimo terceiro: Presidente: Harry S. Truman
Por outro lado, muitas vezes os obstáculos podem parecer superiores à nossa
capacidade de ultrapassa-los. Mas, as pessoas sabem que tem mais energias
do que imaginam. Apenas não se deram conta disso, dessa sua força e não
tentou fazer uso dela e, portanto não se deu a chance a si mesmo de ajusta-la,
organiza-la para enfrentar uma nova empreitada. Temos muitas provas na
nossa vida de que metas desafiantes nos estimularam a dar o que tínhamos de
melhor, que estava apenas adormecido dentro de nós.
H - DEFINIÇÕES GERAIS DE RESILIÊNCIA
Vamos listar várias formas de definir resiliência, mas no fundo, todas

refletem essa característica nomal do ser humano que ele trás dentro de si e
que intereage com o meio ambiente onde vive, fazendo as adaptações,
mudanças necessárias para atingir os seus objetivos visados.
Na foto é mostrada a metamorfose da borboleta que enquanto se transforma
fica, de certo modo em situação de perigo em função de predadores,
intemperies, realizando todas suas mudanças até se transformar num
maravilhoso ser alado.
01 - Resiliência é a capacidade de uma pessoa, mesmo estando num ambiente
muito desfavorável conseguir enfrentar adversidades, construir-se e sair-se
dela de forma exitosa, com novos conhecimentos e mais autoconfiante.
02 - Resiliência é a capacidade de enfrentar com otimismo e segurança
desafios, situações de estresse, resolver o problema e retornar com sua
solução, mais autoconfiante e preparado para novas empreitadas, com os
novos conhecimentos adquiridos nas experiências vividas.
03 - Resiliência é uma espécie de força interna que permite às pessoas
responderem às frustrações diárias stressantes em todos os níveis, e ter
capacidade de enfrentá-las com êxito e se recuperar emocionalmente.
04 - Resiliência é uma variação individual em resposta a diversos riscos,
sendo que diferentes pessoas experimentam com intensidades diferentes
apesar de todos nós nascermos resilientes. A cada experiência ao enfrentar
um desafio, a resiliência se altera de formas diferentes entre diferentes
indivíduos.
05 - Resiliência é algo inerente ao ser humano, que ao dos longos séculos vem
superando todos os problemas e dificuldades, conseguindo sair dos seus
desafios mais otimista e mais seguro de sí.
06 - Resiliência é mais que sobrevivência; pois significa enfrentamento ativo
e efetivo dos eventos estressantes e acumulativos que o ser humano enfrenta.
07 - Resiliência do ponto de vista da ação, temos que:
a) É a atitude de resistir à destruição, isto é preservar a integridade em
circunstancias difíceis.
b) É atitude de reagir positivamente apesar das dificuldades.
c) E retornar mais otimista e mais sábio.
08 - Resiliência não é uma espécie de auto-estima, pois enquanto a resiliência
é inata no ser humano, a auto-estima, é adquirida e se desenvolve na inter-
relação com os outros significativos na vida do indivíduo.
09 - Resiliência pode ser colocada como uma capacidade de uma pessoa de
conseguir enfrentar e ultrapassar obstáculos e retornar deles num estado
saudável com mais ostimismo e maturidade.
10 - Resiliência é um conceito vindo da Física e sendo assim, mais direto fácil
de entender e explicar. O mesmo já não acontece quando transplantamos a
resiliência para estudarmos os seres humanos, pois deparamos com
multifatores que acabam influindo e dificultam uma colocação final de
definição.
11 - Resiliência é uma das características de um corpo, quando sobre ele se
emprega uma pressão causando uma deformação elástica. O corpo armazena
essa pressão em forma de energia e tão logo, deixa de existir o efeito da
pressão, o corpo usa essa energia armazenada para retornar a sua forma
original,sem deformação. É exatamente dessa jeito que uma mola se
comporta.
12 - Resiliência é um conceito que na Psicologia precisa ser abordado sobre o
prisma de múltiplos fatores para permitim o estudo, efeito sobre os
fenômenos humanos
13 - Ser resiliente é ser capaz de se adaptar às mudanças que vão ocorrendo ao
longo da vida, segundo as mais diversas circunstâncias, estando sempre
otimista quando aos resultados de todos os desafios e acreditando que tudo
pode ser melhorarado.
14 - Resiliência é a capacidade do ser humano fazer frente as diversidades,
superar-se e ser transformado para melhor pelas adversidades da sua vida.
I - DEFINIÇÃO NOS DICIONÁRIOS
Física
Propriedade de um material retornar à forma ou posição original depois de
cessar a tensão incidente sobre o mesmo, determinada pela quantidade de
energia devolvida após a deformação elástica, geralmente medida em
percentual da energia recuperada que fornece informações sobre a
elasticidade do material.
Ecologia
Capacidade de um ecossistema retornar à condição original de equilíbrio após
suportar alterações ou perturbações ambientais, como uma queimada, por
exemplo.
Figurado
Habilidade que uma pessoa desenvolve para resistir, lidar e reagir de modo
positivo em situações adversas
01 – DICIONÁRIO HOUAISS
Resiliência é propriedade que alguns corpos apresentam de retornar à forma
original após terem sido submetidos a uma deformação elástica.
É uma capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às
mudanças.
02 – DICIONÁRIO DO AURÉLIO
-Propriedade de um corpo de recuperar a sua forma original após sofrer
choque ou deformação.
-Capacidade de superar, de recuperar de adversidades.
-É a propriedade pela qual a energia armazenada em um corpo deformado é
devolvida quando cessa a tensão causadora duma deformação elástica”.
03 – DICIONÁRIO MICHAELIS
- Ato de retorno de mola; elasticidade.
- Ato de recuar (arma de fogo); coice.
- Poder de recuperação.
-Trabalho necessário para deformar um corpo até seu limite elástico.
04– DICIONÁRIO PRIBERAM DA LINGUA PORTUGUESA

-Propriedade de um corpo de recuperar a sua forma original após sofrer
choque ou deformação.
-Capacidade de superar, de recuperar de adversidades.
05– DICIONÁRIO ONLINE DE PORTUGUÊS

- Em que há resiliência, que possui resiliência.
- Que apresenta resistência ao choque.
- Que faz referência à elasticidade.
- Do mesmo significado de elástico.
06 – INFOPEDIA – DICIONÁRIO PORTO EDITORA

-Mecânica: capacidade de resistência de um material ao choque, que é
medida pela energia necessária para produzir a fratura de um material com
dimensões determinadas.
-Energia potencial acumulada por unidade de volume de uma substância
elástica, quando deformada elasticamente.
Figurado; capacidade de defesa e recuperação perante fatores ou condições
adversas.
07 – NOVO DICIONÁRIO DO AURÉLIO
A propriedade pela qual a energia armazenada em um corpo deformado é
devolvida quando cessa a tensão causadora de uma deformação elástica”.
08 – CAMBRIDGE ADVANCED LEARNER’s DICIONARY Resilient

a) Capaz de retornar rapidamente a uma boa condição anterior.
b) “Esta bola de borracha é muito resiliente, retorna mediatamente à sua
forma original”.
c) “Ela é uma menina resiliente - ela não vai ser infeliz por muito tempo. ”.
J - DEFINIÇÃO DE AUTORES
01 - PETER FONAGY
Para quem a resiliência pode ser considerada como um desenvolvimento

normal perante circunstâncias difíceis enfrentadas por alguém.
02 - BORIS CYRULNIK
Para ele, o indivíduo resiliente seria:

- Sujeito com um coeficiente elevado de inteligência
- Capaz de ser autônomo e eficiente nas relações com o meio,
- Tem boa capacidade de adaptação relacional e empatia
- Capaz de prever e planificar
- Finalmente ter um bom sentido de humor.
K - RESILIÊNCIA X RESISTÊNCIA
Apesar de aparecer palavras sinônimas, elas têm significados diferentes.

Ainda que o sentido de ambas as palavras possa dar a ideia de serem
sinônimas, é, importante deixar claro que suas competências se
complementam, mas não são iguais.
Aliás se uma palavra existe, isso significa que ela tem um sentido próprio,
diferentes de outras.
Em português temos um par de palavras que chegam bem perto de ser um
perfeito sinônimo. Veja, chega perto. São elas Mortal e Letal.
Por exemplo, se uma pessoa resiste bem determinadas pressões, tem
condições de segurar as pontas e ela tem grande resistência.
A pessoa com alta resiliência submetida a uma pressão, sai com mais
conhecimentos que adquiriu nesse enfrentamento, sem sentir prejudicada na
sua saúde física e mental.
Ela consegue ser mais flexível, se adapta melhor ante nova situação adversas
e consegue usar a sua criatividade para encontrar soluções para os problemas.

A - CONSIDERAÇÕES GERAIS
01 - O MUNDOS DOS NEGÓCIOS ESTÁ CADA VEZ MAIS
COMPLEXO
A vida está hoje mais do que nunca mais corrida, mais agitada e acabamos
convivendo como uma pessoa resiliente para conseguir sobreviver a essa
estressante realidade que exige de nós recorrentes adaptações e reajustamento
em tudo que fazemos e na nossa forma de viver.
02 - OS POTENCIAIS DAS PESSOAS SÃO DIFERENTES
Assim como as dificuldades diferem de pessoa para pessoa, também por sua
vez elas têm níveis diferente de resiliências. Um dos maiores problemas é que
muitas delas ainda não entenderam que elas podem desenvolver a sua
resiliência para enfrentar de maneira mais forte todos os problemas que
surgem.
Uma das formas de avaliar o quanto uma pessoa é resiliente é observando o
comportamento, capacidade dela para enfrentar problemas estressantes e a
sua atuação quando sob pressão.
Quando o funcionário entende bem o que se espera dele, sendo
adequadamente treinado, motivado, pode melhorar em muito o resultado dos
seus esforços e isso desenvolve sua resiliência.
03 - DESIGUALDADE NO DESENVOLVIMENTO PSICOLÓGICO
O desenvolvimento psicológico das pessoas não ocorre de forma única,

padronizada assim como a velocidade observada.
As pessoas passam por situações próprias e particulares no transcorrer da sua
vida e isso as tornam diferentes umas das outras.
Essas fases são mais ou menos administradas segundo a capacidade de cada
um.
Mas pode-se dizer, que talvez possa ser uma questão de intensidade, todos,
em algum momento sente-se desamparados, autovitimizados, com sensação
de baixo austral, com sentimentos negativos.
Assim, pode-se dizer que numa fase desse tipo, a resiliência da pessoa está
em baixo nível.
Mas sempre tem a sua resiliência, precisando apenas desenvolvê-la e sair
dessa fase desagradável da sua vida.
Resiliência não é uma chama que se apaga; apenas fica iluminando menos
por redução de combustível. E esse combustível é a nossa vontade e enfrentar
problemas que quando fica reduzida reduz nossa luminosidade.
Numa situação mais profunda, pode ser o caso de pessoa necessitar do apoio
de um profissional da área de psicoterapia.
04 - APRENDEMOS QUANDO ENFRENTAMOS OS DESAFIOS
Uma pessoa resiliente sabe como tirar lições de situações estressantes ou

traumáticas e ir aprimorando o seu comportamento a cada vez que um novo
desafio se desponta.
Quando falamos em comportamento, resiliência significa a construção de
novos caminhos de vida a partir do enfrentamento de situações muito
estressantes ou traumáticas.
Em determinados momentos de algum desafio que estamos vivendo, ele pode
ser estressante, mas a pessoa resiliente, consegue superar essa situação,
através da sua capacidade de ser flexível e atuar com pensamento otimista
pois sabe que isso faz parte do nosso trabalho.
Nada mais são do que os tais problemas ou incidentes (acidentes?) de
percurso e que, voltando exitosa, tem seus conhecimentos ampliados e fica
preparada uma nova empreitada.
-As crianças caem aprendendo andar.
-As crianças caem aprendendo andar de bicicleta.
-Os lutadores caem nas suas lutas, mas aprendem a cair para suavizar a queda
durante as competições.
E todos que caem aprendem também a se levantar.
Cabe a cada um achar a sua própria maneira de se levantar, mas fazer de
forma criativa, alegre, como as crianças fazem nas suas primeiras quedas.
O que não se pode é ficar com medo de cair e deixar de fazer o que é
necessário.
Nelson Mandela: "A maior glória de viver não consiste em jamais cair, mas
sim reerguemo-nos”.
05 - DESESTRUTURAÇÃO FAMILIAR
Parece até natural que sendo o pai um alcoólatra, isso irá influir no
desenvolvimento do filho de diversas formas negativas; quer seja por ter
vergonha dessa situação perante seus amigos, quer seja pela pouca conversa e
carinho que recebe, dado o ambiente meio conturbado e mesmo podendo ter
uma certa probabilidade de tornar-se um alcoólatra como o pai.
Como isso não ocorre sempre com cem por cento com os filhos, pressupõe
que esses filhos tenham uma resiliência maior que a natural e conseguem
quando adulto uma vida livre desse vício.
O mesmo ocorre com pais que fumam e filhos que abominam o tabaco.
Uma explicação estaria no seu DNA, ou seja, eles nasceram com alguma
característica especial que a faz se diferenciar de outras pessoas.
06 - SOMOS FRUTOS DO MEIO ONDE NASCEMOS E CRESCEMOS

Assim parece justo existir uma relação com fatores extra organizacionais tais
como:
a) Educação recebida.
b) Ambiente familiar.
c) Vivência social que exigiu uma diferenciação de comportamento e
conseguiu-se marcar com otimismo.
d) Capacidade de enxergar o lado belo da vida.
e) Ter esperança, alegria e sonhos de realização de algum desejo.
Ou seja, tudo leva a crer que o ambiente inicial é muito importante.
07 - PROBLEMA X SOLUÇÃO
Remédio é para ser tomado não interessa o quanto seja amargo.

Da mesma forma um problema é para ser resolvido e não ficar sendo
empurrando com a barriga, postergando-o ad infinitum.
Muitas das soluções, achados científicos, inovações e revoluções mais
relevantes da história da humanidade surgiram a partir do incômodo que
algumas pessoas sentiam na realização de determinada tarefa, repetitiva,
monótona, desgastante psicológica e física;
Poderia dizer que essas dificuldades acabaram sendo a mãe das invenções.
Eu mesmo vivi uma dessas situações. Quando jovem, fui trabalhar no
escritório de uma fábrica e um dos trabalhos era carimbar centenas de rótulos,
que tinha como texto algo como:
PRODUTO
II
Origem 8714
Existiam carimbos (uma coleção) um para cada produto, origem, numeração

etc.
Assim eu deveria para fazer 100 rótulos, do exemplo, dar 400 carimbadas.
Como era meio desagradável, achei uma solução:
- Descolei os textos emborrachados dos carimbos individuais.
- Fui à oficina na fábrica e pedi para fazer um carimbo (a madeira) com uma
base do tamanho do rótulo.
- Consegui uma cola e montei meu super-carimbo.
- Pedi para fazer uma base onde ficavam os rótulos em branco com duas
laterais que serviam de guia para descer o carimbo.
e) Cada vez que descia o carimbo criava um rótulo inteiro, e melhor, perfeito!
Na Idade Média os livros eram duplicados, copiando à mão página por
páginas pelos pacientes monges.
Aí veio Gutemberg e acabou com essa história em meados da década de

1450, aperfeiçoando sua prensa.
Acredita-se que foram impressas 180 cópias da Bíblia e que existam 49
exemplares existentes, mais ou menos completos.
Os impressores tinham que pegar letrinha por letrinha, para ir montando o

layout do que seria impresso que tinha de ser montada numa leitura
espelhada, como um carimbo.
Na foto temos a gaveta com tipos.
Uma curiosidade. A gaveta que contém os tipos, deixam as letras maiúsculas,

nas caixinhas da gaveta na parte superior e as minúsculas em baixo.
Quando se puxa a gaveta para ela ficar aberta, ela fica num ângulo de 45
graus. As letras maiúsculas são chamadas de Caixa Alta, e as minúsculas que
ficam em baixo, são as letras de Caixa Baixa. O desenho da letra chama-se
fonte.
A máquina de linotipo por sua vez, acabou em essa catança de letra por letra.
Era digitado como uma máquina de escrever que ia automaticamente

ajuntados os tipos móveis e depois fundia todo o texto numa única peça
cumprida de chumbo.
Abaixo montagem dessas peças
O sistema offset também deu sua contribuição e chegamos processamento
eletrônico.
08 – ARQUIMEDES
Mas às vezes a solução, a explicação de alguma coisa acaba acontecendo e

ninguém dá seu grito de Eureka! Que em grego significa "Encontrei!", que é
uma famosa exclamação atribuída ao matemático grego Arquimedes de
Siracusa.
Arquimedes pronunciou esta palavra após descobrir que o volume de
qualquer corpo pode ser calculado medindo o volume de água movida
quando o corpo é submergido num recipiente que contenha água. Essa
descoberta ficou conhecida como o princípio de Arquimedes
A história é a seguinte; um rei chamado Hierão recebeu uma coroa que havia
mandado seu ourives fazer.
Mas estava em dúvida se ela era feita totalmente de ouro ou se tinha prata
fazendo parte da coroa.
Arquimedes foi chamado para tirar essa dúvida do rei, mas tinha uma
condição: Não poderia derreter a coroa para separar a prata do ouro, caso
tivesse também prata.
Arquimedes pensando como resolver o problema foi tomar um banho. Ele
observou que o volume da água derramada da banheira cheia em que entrara
era igual ao volume da parte do seu corpo dentro da água.
Tinha resolvido o problema e saiu nu, gerando: Eureka, Eureka, achei, em
grego.
Vamos ver como Arquimedes solucionou o problema:
Ele pesou a coroa do rei. Depois ele colocou na água e viu o volume de água
que a coroa deslocou. A seguir, Arquimedes fez o mesmo com a quantidade
de ouro que o Rei que tinha passado para fazer a coroa.
Se o volume de água deslocado pelo ouro fosse o mesmo que o deslocado
pela coroa… Pronto. O rei não precisava se preocupar.
Mas se o volume fosse diferente… O Ourives estaria numa grande enrascada
A palavra "Eureka" usa-se hoje em dia como celebração de uma descoberta,
um achado ou o fim de uma busca.
Tem o mesmo radical dessa palavra, "heurística", que significa arte de
inventar, de fazer descobertas; ciência que tem por objeto a descoberta dos
fatos.
09 - ISAAC NEWTON
Antes de 1687, muitas maçãs deveriam ter caído na cabeça de muita gente,
mas só Issac Newton soube deduzir a teoria da gravidade, porque há anos
esse fenômeno ainda era inexplicável
Se por um lado, podemos dizer que dia a dia vivemos situações desagradáveis
que poderiam nos frustrar, da mesma forma esses mesmos dias muitas vezes
até nos estimulam ir para frente.
Ou seja, temos também a oportunidade de festejar nossas vitórias, como
ocorreu com Arquimedes no seu famoso banho e mesmo com Issac Newton
com a maça caindo na sua cabeça.
O balanço positivo ou negativo vai depender de diversos fatores, mas muitos
deles nos fogem ao nosso controle. Cabe a nós identificar aqueles mais
controláveis e tirar proveito dessa condição.
Parece que cada vez mais são exigidos de nós melhores resultados em prazos
cada vez menores.
Muitas vezes convivemos num ambiente bem estressante cheio de conflitos
de interesses e partes envolvidas. Por outro lado, não temos condições de
exercer nosso poder por não estarmos numa posição mais privilegiada no
organograma.
Assim, temos que contar com a ajuda de algo especial que temos; ou seja, a
solução é desenvolver a nossa resiliência.
10 - ENFRENTAMENTO DE TRAUMAS E TRAGÉDIAS
A vida das pessoas não corre numa horizontal.

Têm-se altos e baixos e, muitas vezes vivendo e convivendo com fortes
estresses que quando não bem administrados, dependendo do seu tempo de
ação, podem prostrar a pessoa. Assim, a velocidade de recuperação pode
variar de pessoas para pessoa.
Na medida em que se consegue ajustar o processo de adaptação às essas
adversidades, a normalização ocorre em menor tempo.
Como resiliência pode ser desenvolvida, ao longo do tempo a pessoa fica
mais otimista quando no enfrentamento de novos problemas.
A organização Mundial da Saúde, previu que em 2020, vamos ter um grande
aumento das doenças emocionais em todos os países. Isso gerado pelas
pressões que se vive nas grandes metrópoles.
Uma dessa doenças é a chamada Síndrome de Burnout, comentada nesse
livro e que está relacionada com o alto nível estresse que as pessoas vivem
hoje em seu trabalho nas empresas, nesse mundo cada vez mais complexo.
11 - RESILIÊNCIA PERMITE O ENFRETAMENTO DE

ADVERSIDADES
Nascemos resilientes, mas o seu desenvolvimento somente ocorre se

enfrentarmos desafios e deles sairmos mais experientes e autoconfiantes.
Nada mudará se vivermos em brancas nuvens, alheios aos problemas que
estão para serem resolvidos.
Podemos dizer que o crescimento da resiliência passa obrigatoriamente pelos
nossos esforços investidos em projetos desafiantes, treinamentos e sempre
acreditando muito na própria capacidade e que sempre sairemos vitoriosos, e
não derrotados, num beco sem saída.
Em suma, a resiliência não é um traço de personalidade que a uma pessoa
tem ou não tem. Todos nós nascemos resilientes e essa herança genética,
envolve comportamentos, pensamentos e ações que podem ser aprendidas e
cabe a cada indivíduo desenvolver a sua própria resiliência.
Pode-se dizer que é um tipo de competência que pode ser desenvolvida.
Ela não depende de alguns fatores que usamos para classificar de alguma
forma as pessoas, tais como pela sua inteligência, raça, nacionalidade,
gênero, classe social, idade, etc. E por falar em idade, as crianças por sua
curiosidade, ausência de bloqueios mentais, possuem elevada resiliência e
rapidamente dissipam emoções negativas.
Isso pode ser observado quando estão aprendendo andar. Seus tombos
estimulam a continuar o aprendizado, isso é feito ludicamente e tudo é levado
em frente com grande otimismo. Infelizmente, à medida que crescemos
vamos apagando essa criança que ainda existe dentro de nós.
Assim, mesmo sendo uma característica humana, natural, precisa que fatores
externos, posteriores ao nascimento intervenha para que efetivamente venha
alcançar níveis mais elevados.
A pessoa nasce com a capacidade de ser alfabetizada, mas para usufruir em
alto nível nas letras, e relevar-se um notável escritor vai que estudar muito,
escrever, treinar e assim por diante para que essa sua capacidade se seja
potencializada.
É interessante observar que algumas pessoas mesmo passando por situações
estressantes quando enfrentam grandes desafios no trabalho ou mesmo na
vida pessoal, consegue não só sair dela vitorioso, mas também mais
fortalecidas.
Isso nos leva a concluir que tais pessoas têm uma resiliência bem
desenvolvida, aliada a uma grande autoestima, disciplina, responsabilidade,
receptividade e tolerância ao sofrimento.
B - APLICAÇÃO DO CONCEITO DE RESILIÊNCIA
O uso do conceito de resiliência é bem interessante e certas pessoas se

desvencilham de graves situações estressantes e retornaram à sua
normalidade anterior tanto física como psicologicamente.
O conceito saiu do campo da Física e ganhou importância como avaliação do
funcionário ante uma situação estressante.
Permite identificar a resiliência de funcionário que passando por uma
situação difícil, consegue não só superar os problemas assim como ficar mais
fortalecido com após o processo.
Como a resiliência nos permite suportar grandes pressões que recaiam sobre
os nossos ombros em função das nossas responsabilidades, poder-se-ia usar
uma figura de linguagem dizendo que a resiliência seria uma ombreira
recheada de algodão que mantemos sobre os ombros para suportar as
pressões com menos dor os pesos das nossas empreitadas.
A resiliência, à medida que vai sendo desenvolvida ao longo da vida, vai
também se ajustando seguindo determinados os eventos enfrentados.
Um Diretor, sofre pressões diferentes das de um funcionário Administrativo.
Isso se pressupõe experiências diferentes, de maiores responsabilidades, e
que acaba causando efeitos, ajustes diferentes, sem bem que o efeito é sempre
o mesmo; modifica a personalidade, torna a pessoa mais otimista e segura
pela sua vivência.
Já está sendo aceito pelos especialistas, que a Alta Resiliência é a principal
competência dessa primeira metade do século 21
C - SÍNDROME DA GABRIELA
Algumas pessoas parecem sofrer dessa síndrome, existente na letra da

música Modinha Para Gabriela.
Infelizmente tem gente que acaba se deixando levar de forma passiva, nada
saudável, pelos dissabores da vida. A resignação impede a luta contra os
problemas, vira acomodação, e deixa a pessoa paralisada.
No caso, a baixa resiliência que a letra da música Gabriela revela não a
ajuda ela se renovar suas as atitudes diante das adversidades.
Com esse baixo nível de resiliência, a "Gabriela" não se preocupa em vencer
desafios e aprender com cada um deles uma nova lição de motivação e
autoconfiança.
Se é para cantarolar que seja a música de "Volta Por Cima" do compositor
Paulo Vanzolini.
CAPÍTULO 2 – FASES DA RESILIÊNCIA, OS
PROFISSIONAIS E A EMPRESA

A - A Primeira: Fase Física - Sofrendo Pressão
Iniciada com as Experiências de Thomaz Young em 1817. Conforme já
comentado anteriormente, era um homem de grande conhecimento em
diversas áreas.
Essa fase se caracteriza, pelas experiências feita com metais, exercendo
pressão sobre ele objetivando sua expansão e analisando o retorno à situação
original.
Assim, foi definido como resiliência essa capacidade de resistir pressão,
sendo a expressão importada por diversas áreas do conhecimento humano;
Biologia; Psicologia; Ecologia, Meio Empresarial, conforme exemplos
comentados nesse livro.
Assim muitas vezes, quem está sofrendo muita pressão em determinado
trabalho do dia a dia ou num determinado desafio, pode não ter muito o que
fazer a não ser resistir tal pressão.
Como exemplo, temos a Travessia do Canal da Mancha na sua parte mais
estreita que é de 33 km.
Existe uma forte correnteza no local e sendo a água muito fria. Uma
competidora brasileira morreu tentando travessar a nado esse trajeto e um
outro brasileiro conseguiu fazer duas vezes essa façanha. Só consegue
atravessar quem resistir a baixa temperatura das águas geladas da região e a
forre correnteza que exige uma grande preparação física. É realmente um
grande desafio de resistência física.
B - Segunda: Fase Comportamental - Recuperação

Ao ser levada para a Administração o termo Resiliência, acabou rotulando as
pessoas mais resistentes à pressão na solução de um problema, como sendo
uma pessoa resiliente
Assim, era um bom funcionário que era bem resiliente. O funcionário meio
desestimulado, poderia escutar do seu líder:
Esse termo acabou sendo criticado pelos funcionários, pois não aceitavam
participar numa ação puramente mecanicista; eles não aceitavam funcionar
como uma mola, receber passivamente pressões, ou seja, apenas ser capaz de
resistir pressão e se recuperar
C - Terceira: Fase Proativa - Transformação

Nessa fase, praticamente que estamos ainda vivendo, o funcionário é
protagonista, deixa de ser passivo como era nas duas fases anteriores. Ele se
prepara para a situação futura e entra em ação de forma positiva, protagoniza
e realiza transformação.
Vamos dar como exemplo o esportista que pratica surfe.
Ele atua positivamente em quatro fases, por exemplo:

1 - Ele se prepara para o evento, chegada das ondas. Não é pego de surpresa.
2 - Estuda as ondas e entra em ação no momento que julgar mais adequado.
3 - Protagoniza o evento. Domina a onda e tira dela o melhor proveito
possível
4 - Realiza um resultado que dependeu dele, sendo o nosso primeiro campeão
mundial de Surf, o Gabriel Medina, título conquistado em 2014.
D - Quarta: Fase Institucional - Empresa Resiliente

Mesmo sendo o funcionário sendo altamente resiliente, necessariamente
poderia conseguir os seus melhores resultados se a cultura da empresa não
estiver atualizada para esses novos tempos.
Ela precisa oferecer condições para que o funcionário possa ser altamente
resiliente. Ela precisa ser menos burocrática, dar mais liberdade de ação ao
funcionário, mais liberdade com responsabilidade, ou seja, fazer um up to
date da cultura.
Para ficar mais claro o que queremos dizer com isso vou dar exemplos que
vivi, atuando como Consultor Interno em grandes empresas privadas
internacionais e governamental, onde a cultura ou parte delas precisou ser
ajustada, modificada.
01 - Empresa Governamental
Trabalhava nessa empresa que prestava serviços de informática para algumas
Secretarias do Governo. Na época não existia Internet e nem computadores
online.
A empresa criava sistemas administrativos e imprimia listagem para uma
determinada Secretaria. Fazendo uma análise de umas 50 listagens e como
havia repetições de dados nelas e com alguns dados fixos, acabei mostrando
ser possível ter apenas umas 8 listagens que substituiriam as 50 e tantos
existentes.
Até aí a ideia que agradou. Então sugeri ao meu gerente que gostaria de levar
minha equipe para atuar in loco nessa Secretaria com tempo integral; vindos
eventualmente para a minha empresa sede apenas para receber o salário
participar de reuniões de trabalho. Pois era um grande cliente e poderia haver
possibilidades de conseguir outros bons resultados.
A resposta foi: nunca tivemos equipe trabalhando assim, fora dos nossos
escritórios. Com muito custo, convenci fazer um teste, levando minha equipe
e ver como realmente os nossos "clientes" utilizavam as listagens. Meu
argumento básico, era e ainda é; onde está o Problema, está a Solução!
Fui autorizado e iniciei uma nova fase na cultura da empresa e, outras equipes
começaram a trabalhar in loco, também.
Identificamos muitos problemas e contribuímos com grandes soluções que só
poderiam ser conseguidas estando vivendo o dia a dia no "cliente", que até a
minha experiência era um tabu.
Trabalhei como Consultor Interno numa empresa que fabricava tecidos (e
ainda fabrica). A equipe de vendas tinha um grande problema na sua ação de
vendas. A empresa-cliente emitia centenas de pedidos vindo de uma grande
quantidade de filiais. A situação era a mesma do exemplo anterior; na época
não existia Internet e nem computadores online.
O nosso vendedor tinha que transferir os dados do pedido do cliente para um
nosso formulário e adicionar códigos e alguns dados nossos, para poder dar
entrada no nosso sistema. Isso gerava muitos erros, demorava muito,
desgastava e desgostava o vendedor.
Mais uma vez propus ir até a matriz do cliente para estudar uma solução.
Novamente fui barrado. A empresa não queria que nossa equipe fosse ao
cliente resolver problemas administrativos. Só o pessoal de vendas tinha
autorização para manter contato direto com os clientes.
Depois de muito esforço fui autorizado a ir ao cliente. Resumindo; criei um
pedido de compras para o cliente que tanto tinha os nossos códigos, nomes de
produtos assim como os dele.
O cliente recodificava e renomeava os nomes dos tecidos. Formalizamos que
sempre que fossem lançados novos tecidos, nós iríamos montar o novo layout
e passar gratuitamente para o cliente. Isso resolveu o problema do vendedor,
eliminou os erros de transcrição e o cliente passou a ter um pedido com os
códigos e nomes deles e da nossa empresa.
Como se vê nos dois casos, a empresa precisou mudar sua cultura, filosofia
de contato com determinados clientes. Nos dois casos, essas duas soluções
deveriam ser feitas há mais tempo e teria sido melhor para as empresas
envolvidas, mas a cultura da empresa de manter isolado do cliente, evitou que
se desse as soluções propostas.
Trabalhando, como sempre, como Consultor Interno, verifiquei que na minha
empresa (uma multinacional), armazenava listagens usadas em grande
quantidade e depois terceiros vinham “fazer o favor“ de retira-las.
Como o meu departamento controlava o desenho, codificação, uso e
impressão de formulários, sugeri usar essas listagens para imprimir
formulários internos, usando o verso (em branco) da listagem.
Minha ideia não agradou logo de cara. Segundo alguns não pegava bem, a
nossa empresa, multinacional, imprimir formulários (na nossa gráfica interna)
em papel, verso de listagens usadas!
Mais uma vez, consegui mudar a cultura da empresa e economizamos uma
boa quantidade de dinheiro. Aliada a essa minha sugestão-solução, foi
contratado um senhor aposentado, para organizar as listagens; elas eram
guilhotinadas e precisavam serem viradas par ficar do mesmo lado a face em
branco. Como se percebe eu já fazia reciclagem de materiais, conforme hoje
se insiste muito para contribuir para os nossos recursos naturais. Papel é feito
de árvores (celulose)
Todo ano nosso Depto. recebia uns estagiários para atuar na nossa equipe
(Consultoria Interna). Nosso gerente chamou a equipe para falar sofre esse
assunto. Na reunião, ele disse: temos aqui entre outros, um belo currículo de
um novo trainee, mas tem um problema.
Perguntamos curiosos qual seria. Resposta; o melhor candidato é uma
candidata! Ou seja, a nossa equipe não existia mulheres pois tínhamos muitas
vezes ir para o Cubatão, onde estava a nossa fábrica, e apresentaria para uma
mulher os seguintes problemas: as muriçocas, uma espécie de pernilongo
cujas ferroadas eram muito desagradáveis, pernoitar em pequenos hotéis nada
tão confortáveis, participar durante a ida (íamos de carro da empresa), das
piadas, conversas de nada femininas, etc. Eu levantei a mão e disse; vamos
colocar para essa moça as condições, e ela decide se aceita ou não. Meu
gerente; então ela, fica sob a sua responsabilidade. Foi só risada da equipe.
Aceitei o desafio.
Assim, mudei a cultura do nosso Depto. E no fim do estágio de todos trainees
ela foi a melhor. Numa reunião inicial com ela eu deixei bem claro para ela
que dependia mudar o paradigma,
admitir futuras candidatas na equipe! Ela topou e afirmou que daria o seu
máximo e cumpriu sua promessa!
O caso agora era interno. A empresa fabricava um determinado tipo de
produto, cuja fórmula era guardada a sete chaves sob a responsabilidade de
um técnico holandês, vindo da Matriz para o Brasil, especificamente para
administrar a produção desse produto e manter a fórmula em segredo.
O problema ocorreu quando na informatização do processo industrial, tornou-
se necessário "explodir" o produto para efeito de compra de matéria-prima e
planejamento da produção. Exemplo de um produto “explodido
O técnico holandês não queria dar o percentual de cada item para produzir
determinada quantidade de produto. Ele tinha razão, esse seria o primeiro
passo para alguém identificar a formula, sabendo o que continha de cada
produto participativo. Como era ele que autorizava a compra dos itens que
participavam no produto ninguém tinha condições de conhecer quanto cada
item era necessário para x toneladas de produto.
Ele tinha uma tabela secreta que entre outras informações mostrava quanto
comprar para se fabricar determinada quantidade de produto. O pessoal de
informática queria essa tabela para calcular automaticamente quando a
quantidade a comprar, sabendo quanto produzir. A solução era gerar uma
listagem.
Isso era uma cultura da empresa mantida em outras fábricas. Depois de
alguns estudos e descartar outros tantos eu dei numa solução que técnico
aprovou:
a) A listagem não seria emitida com textos (títulos) no topo das colunas.
b) Não haveria espaço entre as colunas. Os códigos, textos, números ficariam
“colados”
c) Seriam emitidas 3 listagens contendo o mesmo assunto.
d) O conteúdo (colado) não estaria na mesma posição (coluna) nas três
listagens
e) Tinha uma determinada “coluna” que ocuparia sempre a mesma posição
nas três listagens
f) A distribuição das colunas (exceto as 3 fixas) era feita randomicamente no
momento da impressão, usando como guia o relógio do computador
g) Criei 3 máscaras, uma para cada listagem. Elas eram de um material
plástico, transparente e continham os títulos das colunas.
h) Para poder ler a listagem procurada em papel sem os títulos, colocava-se a
máscara e por tentativa verificava qual delas era da listagem procurada, pois
na máscara estava marcada a coluna fixa, bastava coincidir e ler as demais
colunas. Vou dar um exemplo didático.
Vamos supor que o título colado das listagens fossem de 001 a 100 e que o
número 58 da listagem 1 estaria sempre na mesma posição e os demais
distribuídos de forma aleatória. E, na listagem 3 fosse o número 17 e da
listagem 3 fosse o 95. Assim, achando a coincidência desses números, acha-
se a listagem procurada
Dessa forma a listagem ficou confidencial e precisaria da máscara para se
lida. Baseada nessa solução fiz outra da mesma forma, com a listagem de
salários confidenciais. Obviamente cada solução vai depender do Estado da
Arte que nos se encontrarmos.
Assim, modifiquei mais uma vez a cultura a empresa.
06-EMPRESA PRIVADA 5
Agora, vou mostrar um exemplo onde se deveria manter a cultura da
empresa. Tratava-se de uma empresa americana com escritório (São Paulo) e
uma fábrica que estava sendo construída aqui (Cubatão). A matriz americana
deveria comprar nos Estados Unidos determinadas peças, produtos, máquinas
com pedido emitido pelo escritório São Paulo. Mas o pedido de compra a ser
utilizado, “Purchase Order” tinha que ser preenchido no formulário
americano e, obviamente não tinha o mesmo layout dos nossos Pedido de
Compras nem o texto (inglês) e nem todos os campos eram utilizados.
Assim, gerava muitos erros na digitação desses pedidos que iriam fazer parte
do mesmo sistema de compara nacional. Usei a técnica de máscara, mas
agora com um cartão que era do tamanho do “Purchase Order”.
Fiz abertura no cartão para todos os campos que deveriam ser digitados e,
numerei a ordem de digitação. Assim, a digitadora seguia a ordem sequencial
e digitava os campos como se estivesse digitando o formulário em português.
Apesar dela ficar catando milho no começo, pegou prática e eliminou os
erros.

A – LÍDER
01 - PREOCUPAÇÕES DE UM LÍDER
O líder deve preocupar-se com a resiliência dos membros da equipe, pois ele:
-É cobrado cada vez mais pelos resultados esperados pela chefia superior.
-Está preocupado pelo cumprimento de metas, e às vezes precisa trabalhar até
tarde para cumpri-las.
-Atua num ambiente que está em constantes evoluções.
-Trabalha em clima de cobrança por inovações.
-Enfrenta adversidades de todos os tipos inclusive com faltas de bons
profissionais.
02 – ALGUMAS QUALIDADES DE UM LÍDER
-Ser objetivo nas suas falas, passagem das tarefas.

-Estimular a criatividade da equipe, dando uma certa liberdade de ação.
-Falar com firmeza para transmitir segurança à sua equipe.
-Ter disposição e estar sempre interessado em passar conhecimento para
equipe, mas ao mesmo tempo, entender que também não é o dono da verdade
e que pode apreender com os seus liderados. A posição hierárquica de chefia
não pode ser uma barreira para absorver e elogiar conhecimentos dos
liderados.
-Preocupar-se no desenvolvimento do pessoal. Trabalhei numa empresa
multinacional, onde no final do expediente às sextas-feiras era feita uma
reunião onde era colocado o que deu certo, errado durante a semana, formas
utilizadas na solução dos problemas, e às vezes um dos Colegas, fazia a
exposição de algum tema relacionado com seu projeto ou mesmo, um outro
para criar um pequeno debate coordenado pela gerência. Isso permitia
desenvolver a forma de vender um projeto e melhorar a forma de falar,
gesticular, qualidade do material de suporte da apresentação etc.
(Nossa equipe funcionava como consultores internos da empresa) .
-Falar uma linguagem cujo foco esteja dirigido para os resultados e de
preferência, resultados quantificados.
-Transmitir respeito, dar bons exemplos. O chefe não pode exigir que os
funcionários cheguem no horário se ele chega sempre atrasado. Seria como o
pai proibir o filho de fumar se ele mesmo é um tabagista inveterado. O
exemplo em de cima. Escada se lava de cima para baixo.
-Ser específico, ou seja, falar claramente sem deixar dúvidas do que se exige
da equipe.
-Assumir a responsabilidade pelos resultados da equipe.
-Estar sempre acompanhando as evoluções das fases dos projetos, avaliando,
discutindo correções e fazendo os reajustes normais e necessários
03 – ALGUNS COMPORTAMENTOS QUE O LÍDER DEVE EVITAR

-Ser muito agressivo nas cobranças dos resultados, tempo de realização, etc.
-Falar com raiva, elevar o tom, sem controlar suas emoções pelos resultados
não atingidos.
-Não se sentir seguro na passagem da forma como a equipe deve enfrentar
um problema.
-Falar com ênfase no problema e não focar no resultado
-Não respeitar a opinião da equipe, não ouvir com a devida atenção às
sugestões, reclamações e os anseios.
-Deixar margens para reinterpretação, em função da generalidade da proposta
de trabalho
-Falar na primeira pessoa como sendo o centro de tudo, esquecendo que sem
valorizar a equipe, não se consegue realmente, que ela venha dar o seu
máximo.
-Mentir, dissimular ou dar indiretas, prometer e não cumprir promessas feitas
à equipe.
B – PROFISSIONAL: Resiliente x Não Resiliente

01 - RESILIENTE
Tem uma força interna, uma autoconfiança que o leva, a superar as barreiras
que vão surgindo no atingimento das suas empreitadas e sempre acreditando
vencer os desafios no futuro.
A autoconfiança é uma crença que vem da própria pessoa que acredita na sua
força e nas suas habilidades.
02 - NÃO RESILIENTE
Ao sentir-se ameaçado por um problema que foge aos padrões normais, não
consegue reunir forças para o combate. Isso ocorre, simplesmente, porque sua
resiliência parou no tempo. E parou no tempo porque não se estimulou
enfrentar desafios mais estressantes, permitindo-se aninhar na sua zona de
conforto.
A Resiliência pode ser desenvolvida, mas como explica a Fisiologia; órgão
que não se movimenta, que nunca entra em ação, acaba se atrofiando. Ou
seja, a resiliência não cresce deixando as coisas como estão para ver como
ficam.
01 - RESILIENTE
Sente-se agradecido pelas ajudas que recebe e está sempre pronto para
retribuir o auxílio recebidos dos colegas.
Acha que recebeu porque merecia e mesmo assim não foi o suficiente pois se
sente meio perseguido quando tratam de falar dos seus resultados
conseguidos.
01 - RESILIENTE
Consegue entender as falhas das pessoas e havendo clima discute
amistosamente a situação.
Nunca esquece as falhas das pessoas e sempre que pode usa-as com exemplos
para valorizar suas próprias realizações.
01 - RESILIENTE
Assume os erros e aprende com eles e procurar evitar que eles se repitam
tomando mais cuidado nas suas decisões.
Sempre dá um jeito de transferir seus erros para os outros e nem por isso se
sente mal com essa atitude. Acha que a vida é dos espertos e segue a lei de
Gerson.
01 - RESILIENTE
Elogia os trabalhos alheios. Consegue ver e aplaude soluções engenhosas e
criativas.
Apenas vê as falhas nos trabalhos de terceiros e procura ver isso com lentes
de aumento.
Muitas vezes vejo no LinkedIn a postagem de vídeo mostrando, explicando
um determinado assunto e surge alguém comentando que perdeu tempo
acessando o vídeo e que realmente teria que ser grátis por não trazer a ele
nenhuma novidade, alguma informação útil. Ou seja, não valoriza a criação
de um vídeo que normalmente consume muitas horas de pesquisa, gravação,
edição etc. e que se não foi útil para ele, pode ser útil para centenas ou
milhares de pessoas. São pessoas invejosas que por não terem coragem ou
capacidade de postar um vídeo instrutivo, simplesmente posta comentário de
pessoa que não se prima pela boa educação que se exige nas redes sociais.
01 - RESILIENTE
Onde tem um problema vê uma oportunidade para obter resultados,
contribuindo na solução de um problema;
Onde tem uma solução procura uma falha para desprestigiar os resultados
conseguidos por terceiros.
01 - RESILIENTE
Gosta de discutir ideias, sugestões novas formas de melhorar alguma coisa.
Gosta de falar das personalidades das pessoas. Especialmente nos defeitos
delas e não nos problemas dos projetos. Dos problemas quer distância.
Muitas vezes vejo comentários na Internet sobre a lado pessoal, particular de
pessoas que deram grande contribuição em alguns ramos do conhecimento
humano, música, ciência, artes, administração etc.
Tais comentários estão mais interessados questionar, criticar esse lado
privado e assim diminuir os dotes dessa pessoa, sua contribuição. Da mesma
forma que ninguém perfeito, a sugestão é simples; se não tem nada a
comentar sobre as boas qualidades de alguém, mantenha sua boca fechada.
01 - RESILIENTE
Leva a taça para um vencedor, com prazer, pois sabe que também deu a sua
contribuição pessoal, por mais pequena que tenha sido e que importante são
os resultados da equipe.
Sente inveja dos vencedores e cada vez que alguém vence, se desmotiva mais
um pouco na realização dos seus trabalhos.
01 - RESILIENTE
Gosta de trocar ideias de uma forma aberta e mesmo que elas sejam
melhoradas e usadas por outro Colega, tem sua satisfação pessoal da sua
contribuição.
Mantêm suas informações sob 7 chaves. Está sempre atendo em conseguir
assumir como sua, as ideias de terceiros.
01 - RESILIENTE
Tem uma áurea de otimismo que se sente tão logo entre até num bate-papo
informal.
Reflete uma cara de poucos amigos que desestimula qualquer contato. Os
Colegas encaram um assunto com ele e só o faz por necessidade e quando é
sobre trabalho
01 - RESILIENTE
Entende a dificuldades, mas se mostra entusiasmado para enfrentar os
desafios pois sempre sabe que deles virão novos conhecimentos e satisfações.
Acha que não vale a pena se esforçar tanto deixa para os outros tentarem a
solução.
Acha que já sabe o suficiente e que não está perdendo oportunidade de
aprender mais um pouco.
01 - RESILIENTE
Na palavra crise composta de perigo e oportunidades enxerga oportunidade.
Na palavra crise composta de perigo e oportunidades só enxerga o perigo,
problemas.
01 - RESILIENTE
Faz as coisas acontecerem e saboreia a originalidade conseguida com as suas
criatividades.
Pergunta o que aconteceu.
Espera que as coisas acontecerem e vive com as copias de terceiros.
01 - RESILIENTE
Mesmo precisando fazer um certo sacrifício investe na solução de um
problema da sua responsabilidade ou para ajudar os Colegas.
Dá um jeitinho de passar abacaxi para outras pessoas e sempre numa
distribuição de tarefa procura ficar com a mais fácil.
01 - RESILIENTE
Tem a experiência do passado usa-a no presente pensando futuro.
Vive apenas do passado acham presente trabalhoso e o futuro Deus dará.
01 - RESILIENTE
Fale o que sabe e dá a origem da fonte para quem merece quando pertence a
terceiros.
Nunca sabe muito e se apropria de frases de terceiros adiciona umas vírgulas
ou troca as palavras de posição para registrar a ideia em seu nome.
01 - RESILIENTE
Procura ser comedido sobre suas qualidades.
Mesmo não tendo tantas qualidades as que tem são comentadas de forma
inflacionadas.
01 - RESILIENTE
Procura ser verdadeiro consigo mesmo e com os Colegas, mas sempre atento
com certas verdades que tem hora e lugar para serem ditas.
Procura desprestigiar os trabalhos dos amigos como forma de aumentar os
próprios resultados por menores que sejam, E se algo foi errado por outra
pessoa, ele não tem muita cerimônia e alardeia o erro, pois ele acha que dessa
forma, rebaixando as pessoas ele cresce.
C - EXPERIÊNCIA
Condição importante que vai se adquirindo à medida que novos desafios são
enfrentados e solucionados com bons retornos.
01 – ANÁLISE ABC
Trabalhando como Analista de O&M, uma espécie de consultor interno da

própria empresa, meu gerente pediu se eu podia melhorar a situação de
Gerente de Vendas que estava soterrado com Pedidos de Compras.
Quando lá cheguei o gerente me explicou que usava praticamente a parte da
manhã para analisar processar os Pedidos de Compras, cuja quantidade era
bem grande. Afirmei que poderia dar uma solução passando para o seu
assistente 80% dos pedidos para ele processar. O Gerente ficou espantado e
me perguntou de onde eu havia tirado esse número!
Expliquei que estava baseada na famosa Regra do 80,20%, de Vilfredo
Pareto, Economista italiano (1848 a 1923). Ele ficou famoso por ter
formulado a lei que hoje leva seu nome.
A Lei foi sugerida por Joseph Moses Juran, que deu o nome em honra a
Pareto.
Ela tem aplicações em diversas áreas do conhecimento humano.
02 - APLICAÇÕES DA ANÁLISE ABC

Pareto num estudo sobre a renda e riqueza, ele observou uma pequena parcela
da população, 20%, era que concentrava a maior parte da riqueza, 80%.
Assim por exemplo, essa lei mostra que 20% de quantidade dos itens
representa 80% do valor de todos os itens de um almoxarifado.
Essa lei quando aplicada, mostra que:
a) Para um investidor que tenha 100 diferentes tipos de ações deve
acompanhar bem de perto os 20% delas que são que realmente irão se
proporcionar 80% da sua lucratividade
b) Que 80% das descobertas científicas são realizadas por 20% dos cientistas.
c) Em qualquer fábrica, seja nacional ou estrangeira, 20% dos componentes
de um produto, ou de um equipamento, representam 80% do custo.
d) Se uma livraria não pode ter os todos os títulos do mercado livreiro, deve
trabalhar com os 20% que geram 80% da receita.
Como se vê a Lei de Pareto não é uma coisa nova, e sendo estudada nos
cursos de Administração, Economia etc.
A desastrada Ministra da Economia, Zélia Cardoso, confiscou 100% dos
depósitos em Caderneta de Poupança. Criou um verdadeiro caos não só para
os pequenos poupadores como a administração dos bancos.
Se ela tivesse confiscado a poupança dos mais ricos (20% das contas)
confiscaria 80% do valor.
Isso evitaria pânicos da maioria dos poupadores e reduziria tremendamente
os trabalhos para os bancos administram as contas confiscadas.
Elas se duplicaram: Cada conta antiga se dividiu em duas; uma antes e a outra
após o confisco.
Ouvi, na fila de banco (na época histórias sobre pessoas que se suicidaram).
Como estava dando treinamento num grande banco na época eu vivi a
confusão que ela criou.
Um meu amigo teve um grande problema. Estava voltando da Bahia depois
de 3 anos, vendeu a casa, o dinheiro entrou no banco em poupança.
Quando chegou em São Paulo com mulher e filhos, não tinham onde morar,
pois o dinheiro confiscado era para comprar uma casa.
Retornando ao caso do Gerente de Compras, fiz o estudo e ficou resolvido na
prática como eu havia explicado a ele.
Seu auxiliar adorou; agora estava fazendo um trabalho que era da Gerência!
Exemplo do Gráfico de Pareto
Precisamos estar sempre estudando, conhecendo novos processos que

permitem reduzir os custos administrativos, agilizar os processos, tornar os
trabalhos menos desgastantes, etc.
Assim fazendo, os "riscos" que correremos em novos desafios serão
amenizados.
Isso nos impulsiona em assumir novos riscos, envolver-se de verdade em
novos desafios, que irão realmente aumentar a nossa experiência.
Nem todas as experiências serão exitosas, mas todas não ensinarão lições,
que nos permitirão errar menos no futuro, só quem não nada faz, nada erra.
Finalizando, temos a frase de Leonardo da Vinci:
"A sabedoria é filha da experiência."
D - A BUSCA PELO SUCESSO

Mark Twain
Samuel Langhorne Clemens, mais conhecido pelo pseudônimo de Mark
Twain, foi escritor e humorista norte-americano.
Suas frase: “ Só no Dicionário Sucesso vem antes de Trabalho”
Diga-se de passagem; Trabalho, muito Trabalho, e mais Trabalho com
perseverança em buscas incessantemente atingir o objetivo visado.
O sabor do sucesso é diferente para cada um. Deve-se tomar cuidado com o
sucesso, para evita-lo que suba à nossa cabeça e nos faça ir dormir sobre os
louros da vitória.
A vida é uma história de luta, que só acaba quando colocarmos o ponto final
na nossa história aqui na Terra.
Como em todos os embates sempre existe a possibilidade de algo novo surgir,
trazendo uma adversidade não esperada precisamos fazer um esforço para
estar sempre o mais preparado possível para esses eventos.
Em relação aos conceitos: Derrota x Fracasso e Vitória x Sucesso. é sempre
importante entender o relacionamento dessas duplas de palavras. Mesmo
hoje, alguém sendo campeão, é possível que tenha tido algumas derrotas que
ocorreram até chegar nesse título.
Por outro lado, como se diz, ”não podemos dormir em cima dos louros da
vitória”, ou seja, acomodar-se. A manutenção da nossa capacidade
competitiva é condição fundamental para podemos estar sempre enfrentando
novos desafios e conseguirmos novas vitórias, para atingir o nosso sucesso
Essa preparação nada mais é do que o desenvolvimento da nossa resiliência.
É como aquela máxima; tudo sob controle e nada funcionando.
Começou a funcionar já precisamos se cuidar, pois o controle fica mais difícil
e, em casos extremos perde-se o controle totalmente só a resiliência resultada
de desafios anteriores pode nos ajudar a evitar o colapso.
Sucesso significa que vamos dormir à noite sabendo que nossos talentos e
habilidades foram utilizados de uma forma que serviu para ajudar às outras
pessoas.
Nessas empresas tem-se a presença de líderes que aprenderam a enfrentar

com sucesso as crises, encarando-as de frente e tirando proveito do que
inicialmente se mostrava como um problema.
Graças às resiliências desses profissionais, a empresa pode levar seus projetos
a bom termo.
Esses líderes conseguem estimular positivamente outras pessoas que nele se
espelham. Essa característica desse líder resiliente, serve de modelo e
reforçam os valores corporativos.
Isso amplia o nível de resiliência da própria companhia. Temos assim uma
espécie de um sequenciamento cultural positivo que atua no DNA na empresa
que ao longo tempo vai se solidificando. Muitas empresas japonesas e
alemãs vivem esse clima.
É característica das empresas mais ativas viverem em clima de grande
concorrência, sempre procurando antecipar o que os clientes precisam ou
gostaria de ter. Steve Jobs criava produtos que o cliente nem imaginava que
precisaria deles.
Essa forma de administrar reflete no seio da organização diretamente nos
seus colaboradores, pois é preciso desenvolver sempre, novas habilidades
sendo uma delas conseguir prever crises e se preparar para o enfrentamento
futuro.
As atitudes de perseverança e gosto por novas empreitadas demonstradas
pelos seus profissionais resilientes, influem e contaminam positivamente
aqueles que o cercam.
Mas isso não vem de graça, se por um lado é importante ter atitudes
positivas, elas precisam ser coerentes com a realidade em que se atua, fim de
dar firmeza aos objetivos delineados.
John Maxwell, conferencista, escreveu mais de 60 livros centrado
principalmente em liderança tem uma frase que justifica muito bem ter
atitude:
“As pessoas podem ouvir suas palavras, mas o que elas sentirão realmente
serão as suas atitudes”. (tradução livre de "People may hear your words, but
they feel your attitude.”
A titubeação na definição de objetivos e as possíveis reformulações pela

fraqueza do plano podem trazer problemas que influem no tempo de entrega
dos resultados esperados e um desconforto para a equipe.
As empresas são tão resilientes quanto são os seus funcionários; ou seja, os
funcionários são os elos e a corrente é a empresa. Dessa forma fica claro que
podem existir duas maneiras de ampliar a resiliência de uma empresa:
1-Mudando sua cultura, estrutura e os processos e velhos paradigmas, que
não é tão simples e rápido de conseguir
2-Trabalhando a resiliência dos seus colaboradores que revigorados aceleram
o processo de upgrade da organização.
Mostramos nesse livro alguns exemplos onde foi conseguido ajustar a cultura
da empresa para que se pudesse de forma resiliente eliminar a barreira que
evitava eu ter contato direto com a empresa-cliente na solução de problemas-
comuns de vendas de produtos e de serviços e mesmo conseguir soluções
internas.
Todas as empresas enfrentam crises, de todos tipos em diversas ocasiões.
Algumas conseguem sair-se bem dessa situação, outras nem tanto e, o
mercado não perdoa. Quem perde cai fora. Essa é a lei. Assim, cabe a
empresa ter funcionários mais adaptados para esse tipo de clima, funcionários
os mais resilientes.
Essa é uma das principais razões que cresce dia a dia, pelas empresas, a
procura por pessoas resilientes. Assim, a palavra Resiliente é recorrente no
mercado de trabalho. Sem bem que elas buscam profissionais resilientes, elas
mesmas procuram ser uma organização resiliente, condição importante e
necessária para enfrentar a concorrências e as crises que surgem e sair desses
desafios, renovadas e fortalecidas.
Essa atenção sobre a resiliência é tanto enfocada nos funcionários em geral
assim como sobre os seus dirigentes.
São procuradas as pessoas que têm uma grande capacidade de adaptação e de
vencer obstáculos mantendo a fé, a esperança e o bom humor e sempre
preparadas para assumir novas empreitadas num mundo de hoje que está cada
vez mais nervoso, um mercado mais competitivo e os clientes cada vez mais
exigentes que, até usam as redes sociais para comentar sobre suas satisfações
ou desagrados pelas suas compras.
Assim é bom com que os futuros candidatos se prepararem bem, quantos aos
aspectos de resiliência para disputar uma vaga na empresa do seu sonho,
Todos os entes sociais, famílias, escolas, organizações estão sempre se
adaptando às novas necessidades ou demandas, reinventado soluções, todos
se utilizando das suas resiliências que se aprimora a cada problema
enfrentado e resolvido.
A acirrada concorrência, característica do sistema de livre mercado exige que
os profissionais de todas as áreas consigam melhores resultados com os
recursos disponíveis e às vezes bem escassos.
Esse tipo de profissional está sendo valorizado pelo seu alto nível de
resiliência que permite dar retornos além dos esperados pela sua
competência.
Depois de algum tempo, o conceito de resiliência ter sido muito valorizado
nos Estados Unidos e Europa, ele vem sempre sendo empregado nas
empresas brasileiras.
Ainda estamos passando pela transição da sociedade industrial para a era do
conhecimento. Isso exige um grande cuidado para enfrentar as possíveis
crises que podem advir dessa situação.
E essa crise para ser administrada com resultados positivos precisa que as
empresas tenham profissionais bem preparados e resilientes.
A – CRISE
sasss
Trata-se de uma das palavras mais usadas nas manchetes de jornais, desde
1929.
A título de curiosidade, veja o que o Dr. Google me retornou em 09/03/2017
para Crise:
Aproximadamente 113.000.000 resultados, e Crisis (inglês), 443.000.000
E para Resiliência: Aproximadamente 5.900.000 resultados. E como se
percebe, apesar de a palavra Resiliência estar na moda, digamos há menos
tempo, ela já está sendo buscada com grande intensidade e Resilience
(inglês), 56.100.000.
O Dicionário Houaiss, apresenta diversas explicações para palavra Crise.
Vamos ver no seu sentido econômico que tem mais a ver com as empresas e
com o nosso tema desse livro:
01 - Grave desequilíbrio conjuntural entre a produção e o consumo,
acarretando aviltamento dos preços e/ou da moeda, onda de falências e
desemprego, desorganização dos compromissos comerciais.
02 - Fase de transição entre um surto de prosperidade e outro de depressão,
ou vice-versa.
Assim temos que Crise significa um grande problema, um desafio de difícil
solução.
Por outro lado, o que é Crise para um é Oportunidade para outro.
No mês de agosto 2014, os jornais comentaram a Crise que estava ocorrendo
entre Rússia, os EUA e a União Europeia a respeito do abastecimento de
carne de frango.
Tudo acontecendo em virtude do conflito no Leste da Ucrânia, o que resultou
em sanções financeiras contra a Rússia pelos EUA e a União Europeia.
Assim, a Rússia suspendeu a importação da carne de frango dessas regiões, o
que resultou numa grande oportunidade para o Brasil vir a exportar mais
dessa carne.
O Brasil já é um exportador de carne de aves para a Rússia e em 2013
exportou 60 mil toneladas
Colocado dessa forma, o problema para um é oportunidade para outro,
podemos ver que a palavra Crise, ideograma na palavra chinesa, apresenta
essas duas características;
Crise é representada por 2 ideogramas que juntos representam Perigo e
Oportunidade:
Primeiro representa "perigo, lugar perigoso, momento de perigo".

O segundo representa "Oportunidade".
Algo como vender lenços enquanto todos choram
B – RESILIÊNCIA
Assim podemos entender a "crise" na visão oriental, como sendo o momento
de grande expectativa.
É o momento favorável para ser realizar ótimos negócios e usufruir das
grandes oportunidades, Momentos de grandes desafios.
Por outro lado, verificamos que os atributos que tornam uma pessoa resiliente
não estão presente em alta intensidade para todas as pessoas.
Não que lhes faltem capacidade para obter tais atributos, apenas não
procuraram se desenvolver para tais atributos serem usados para dar maior
magnitude às suas resiliências assim e se preparar para oportunidades futuras.
Estando o setor numa crise de bons funcionários, para enfrentar grandes
desafios de trabalhos, empreitadas, isso se apresenta como uma grande
oportunidade para quem se preparou, está mais estruturado, seguiu a lição do
bambu chinês, para assumir a liderança desses novos projetos. Assim, que
está sempre desenvolvendo a sua resiliência, onde seus pares veem crise, ele
vê oportunidade.
CAPÍTULO 3 - FATORES QUE CONSTITUEM A

RESILIÊNCIA
A - DEDICAÇÃO
Frase de Leonardo da Vinci; “Em primeiro lugar vem a dedicação, depois

a habilidade”
Devemos e precisamos ser dedicados naquilo que gostamos de fazer.
Mas isso, não significa ser escravo de uma atividade, mas sim dar atenção aos
detalhes de forma constante, reavaliando, corrigindo os rumos do projeto à
medida que ele avança.
É sempre melhor, como se diz, uma manutenção preventiva do que uma
corretiva.
Um bom plano é peça fundamental para facilitar e tornar operacional a
dedicação e planejar o trabalho em equipe.
Leonardo da Vinci na sua frase, afirma que a Dedicação antecede a
Habilidade, ou seja, somente a dedicação em alguma coisa nos leva a ter uma
grande Habilidade.
Isso porque se dedicando à alguma coisa significa estar em constante contato,
analisando, tirando conclusões, aperfeiçoando e, tudo isso aumenta a nossa
Habilidade, pois podemos dedicar mentalmente a um sonho e ao colocar em
prática teremos que desenvolvê-lo com Habilidade.
Trazendo para nosso tema, podemos dizer que a nossa resiliência para ser
desenvolvida precisa de muita dedicação e que pode ser ampliada com a
nossa Habilidade, que é a capacidade de fazer algo com extrema perfeição
que resulta em novos conhecimentos.
Essa disciplina vale para vida familiar, pessoal, social e profissional e permite
a permanência de uma adequada resiliência.
Trata-se obrigatoriamente de praticá-la diuturnamente e para todas as
atividades. Essa constância disciplinar apoiada por planejamento dá mais
segurança nas decisões tomadas e minimiza a ação dos eventos
intempestivos, problemáticos e gera melhores resultados no desempenho das
tarefas.
Uma vida desregrada socialmente, descontrole financeiro, descuidado com a
saúde, ausência de exercícios físicos, pouca participação na vida familiar,
etc., tendem refletir na vida profissional e resultar em baixos desempenhos e
nenhum acréscimo em termos no desenvolvimento da resiliência pessoal. Da
mesma forma pode-se dizer que se consegue um alto nível de resiliência
profissional, isso repercute positivamente no relacionamento familiar, social,
etc.
01 - CAPACIDADE DA ÁGUA
Há uma máxima que diz: “O amorfo é ao mesmo tempo polimorfo”, ou seja,

o que não tem forma alguma, ao mesmo tempo possui muitas formas.
A água se encaixa nesse ditado, pois ela não tem uma forma definitiva. Ela se
adapta facilmente ao recipiente onde for colocada.
As águas de um rio vão seguindo o desnível do solo, e quando elas encontram
um obstáculo intransponível, elas o contornam e continuam sua caminhada
até o seu destino final quer seja um outro rio ou o mar.
Muitas vezes também nós agimos dessa forma, adaptando-se numa novo
ambiente, novo emprego, novos colegas de estudos etc.
Dependendo na nossa possibilidade e personalidade, conseguimos também
dar uma nossa contribuição pessoal fazendo também alguma mudança no
ambiente.
Essa força da adaptação é uma das bases da resiliência.
Em vez de fugir do desafio, a pessoa resiliente o enfrenta e isso exige um
grande esforço de adaptação. E dessa forma consegue sobrepujar uma
situação complexa, estressante e sair vencedor sem apresentar efeito colateral
traumático e com sua força e otimismo renovados
02 - FAZENDO COM O LIMÃO UMA LIMONADA
Trata-se de uma frase bem batida, mas reflete muito bem a nossa mensagem.
O limão é problema azedo que os aflige, nos estressa, mas podemos fazer
com ele uma limonada.
Podemos também, a cada novo desafio por mais que nos faça sofrer para
chegamos a uma solução, após tê-lo, nós nos sentirmos bem mais poderoso,
autoconfiante e feliz como se estivesse tomando uma limonada bem
geladinha num dia de muito calor.
Ou seja, enfrentar o problema cara a cara e como se diz, abraçar o assunto,
assim se comportando ter-se-á condição de obter a solução necessária para o
problema.
E como estamos insistindo, após cada nova solução fazemos um upgrade no
estoque de conhecimentos. Isso nos deixa mais confiante para a próxima
batalha, porque a guerra mesmo não tem fim, enquanto estivermos nesse
mundo.
03 - ESPONJA X LATINHA DE REFRIGERANTE
Podemos amassar com as mãos uma esponja e uma latinha de refrigerante.

Ambas mudam de forma física.
A esponja se recupera e volta à sua forma original.
Já a Latinha de refrigerante se mantêm amassada.
Assim ambas são flexíveis, no sentido de mudaram a forma quando sob
pressão, mas somente a esponja consegue enfrentar a pressão, se adaptar sem
sofrer danos e voltar à sua forma inicial.
04 – ENFRENTANDO OS PROBLEMAS COM FLEXIBILIDADE
Levando para o caso das pessoas, pode também acontecer as duas situações.
Assim, haverá pessoas que sofrerão um baque tão forte e podem, talvez,
nunca mais vão se recuperar.
Veja a história de um casal de idosos que ao morrer um dos cônjuges, o outro
morre logo em seguida, uma espécie de irmãos siameses mentais.
http://extra.globo.com/noticias/mundo/casados-ha-73-anos-marido-mulher-
morrem-com-28-horas-de-diferenca-14320451.html
Casados há 73 anos, marido e mulher morrem com 28 horas de diferença
Helen morreu sentada em sua cadeira, em casa, aos 94 anos. Assim que
percebeu a situação, Joe deu um beijo de despedida na mulher e sussurrou no
ouvido dela: "Helen, me leve para casa". Apenas 28 horas depois ele morreu,
aos 100 anos de idade. Os corpos do casal foram velados juntos, na mesma
igreja em que eles se conheceram e casaram, em 1941.
Foto Reprodução/Meyer Funeral Home - USA - 22/10/2014
Algumas pessoas têm a capacidade de ajustar às novas situações, sempre
preparado e reestruturando-se para continuar na luta. Mas outras, menos
resilientes, podem-se desestruturar-se completamente, isso porque a pessoa
atingiu o seu ponto de ruptura. Não tinha preparo para aquentar o baque. No
caso desse casal, a amor era tão grande que não valia pena viver sozinho!
A pessoa flexível aceita que existem altos e baixos.
São pessoas que têm jogo de cintura
05 - UM DIÁLOGO RESILIENTE DE UM PERSONAGEM
Temos um diálogo filosófico que cineasta Andre Tarkovski colocou na boca

de um personagem do seu filme chamado Stalker.
É um termo inglês que significa, em tradução livre, "o espreitador", "aquele
que se esgueira"), com forte conteúdo de resilência.
A fala é a seguinte:
"Quando o homem nasce, é fraco e flexível; quando morre é impassível e
duro.
Quando uma árvore nasce, é tenra e flexível;
quando se torna seca e dura, ela morre.
A dureza e a força são atributos da morte;
a flexibilidade e a fraqueza são a frescura do ser.
Por isso, quem endurece, nunca vencerá…”
Mantive a frase usando a palavra Flexível, mas dentro do nosso contexto
desse livro,
assumir o sentido de Resiliência.
Assim, adaptando para a nossa atividade administrativa, os problemas que
temos no nosso trabalho, à primeira vista se aparentam serem bem mais
fortes do que a capacidade que temos de enfrenta-lo.
Mas graças à nossa flexibilidade que nos permite adaptação, conseguimos
condições de enfrentar a vencer.
Quanto às pessoas com pouca flexibilidade seriam que se apresentam duras,
rígidas sem capacidade de ajustar como se mortas estivessem, aguardando
apenas o momento de sairem do organograma para serem enterradas.
As outras partes dessa frase falam por si só.
Essa flexibilidade das pessoas resilientes se manisfesta tanto mental, no
aceitamento de escutar os pontos de vistas contrários os seus, como também
emocionalmente, controlando os seus próprios.
D - COMPROMISSO
01 – RESPONSABILIDADE
Quando alguém tem compromisso com alguma coisa e cumpre suas
responsabilidades, torna-se uma pessoa de respeito o que facilita ser ouvido
nos casos em que se exige novas ideias, novas formas de atacar problemas.
Cumprir compromisso é uma questão de caráter pessoal. Não é algo que se
aprende depois de adulto. E como digo, temos que aprender a ter
responsabilidade antes e aprender como preencher a nossa declaração de
Imposto de Renda.
É uma qualidade que nos acompanha desde o momento que passamos a
conviver com nossas responsabilidades com terceiros.
Se não cumprimos a nossa parte não podemos exigir que os outros façam a
deles.
02 – RESPEITABILIDADE
A palavra Respeito veio do Latim respectus, particípio passado de respicere,

onde Re = para trás + specere, = olhar. Então Respectus = Ação de olhar para
trás; consideração, respeito, atenção.
Olhar para trás, como se valesse a pena a gente olhar para trás para ver
novamente alguém que passou por nós (passou pela nossa vida). Dessa forma
se eu olho de novo, vale a pena dar um segundo olhar, exatamente o inverso
seria: Deixar de lado, não dar bola.
Assim, um segundo olhar tem:
03 - LEALDADE
Esse termo vem do Latim, Legalis, ou seja, tem a ver com o conceito de lei.
Assim, pressupunha em ter alguém em que se pudesse confiar e que cumpria
suas obrigações legais.
Sequenciando, essa pessoa que observava as leis, agora refere-se alguém que
é fiel e dedicado a alguém ou a algum assunto.
Lealdade resulta de uma decisão consciente. Não se trata de uma obrigação. É
uma escolha que mistura, necessariamente, ideias e sentimentos.
Assim, a empresa pode exigir que o funcionário trabalhe, produza, mas não
tem poder de exigir dele lealdade. Lealdade é como respeito; não se pode
exigir, apenas merecer ou não.
04 – CONFIANÇA
Crença de que algo não falhará, é benfeito ou forte o suficiente para cumprir
sua função.
Crença ou certeza de que suas expectativas serão concretizadas; esperança,
otimismo.
A gente passa a ter confiança em nós mesmos na medida que enfrentamos
problemas e os resolvemos. E dessa forma as pessoas que nos rodeiam, em
função do nosso caráter, nossa honestidade, pelo cumprimento dos nossos
deveres, essas pessoas passam também a ter confiança em nós.
05 – POSTURA
Faça como o Girasol: “Olhe para o sol da sua vida e você não verá
sombra”
Tenha compromisso consigo mesmo. Procure ter um modo positivo de
pensar, de proceder. Deixa a sombra para os derrotados, na sua zona de
conforto. Siga o seu sol que ilumina a estrada da sua vida junto com a sua
resiliência.
O ser humano possui diversos sentimentos. Para nosso estudo

basicamente nos interessam três deles que, no nosso dia a dia,
precisamos administra-los de forma a usar a energia neles contidos
de forma positiva, isto é, tirar proveito desses impulsos, pois caso
contrário poderiam nos criar problemas de relacionamento com as
pessoas com as quais nos convivemos.
Existem diversas técnicas para regular, controlar as emoções; uma
delas é fazendo que se chama de respiração abdominal, envolvendo
o diafragma, uma respiração lenta e profunda. Isso consiste em
inspirar empurrando a barriga para fora e expirar empurrada a
barriga para dentro.
Alguns deles: A Raiva o Medo e a Tristeza.
Podemos dizer que algumas emoções são tidas como bazófias:
Amor, interesse, culpa, vergonha, orgulho, mágoa, ciúmes.
01 - MANTENDO O CONTROLE EMOÇÕES

O controle desses sentimentos não é muito fácil de se conseguir.
Nós temos conhecimentos de pessoas que agem muito pela emoção
e menos pela lógica ante situação estressante e o resultado negativo
quase sempre acaba ocorrendo.
É muito fundamental, administrar as emoções, pois permite evitar

tomar decisões inadequadas que podem nos levam a arrepender-se
mais tarde.
Sem controle, agindo de forma desequilibrada emocionalmente, vai
acabar desviando do foco previamente planejado para atingir.
As religiões budistas e as cristãs sempre atuaram no controle das
emoções e é comum ser o processo ser chamado de temperança.
Tanto assim que a Temperança é uma das quatro virtudes cardeais
da Igreja Católica: temperança, prudência, Fortaleza e Justiça.
São as Virtudes fundamentais, orientadoras da vida dos cristãos.
Temperança significa ter controle sobre seus impulsos, impor
limites e ser moderado, ter equilibro, domínio sobre as vontades e
desejos,
O Dicionário Houaiss nos ensina que Emoção:
- É uma agitação de sentimentos; abalo afetivo ou moral; turbação,
comoção
- É uma reação orgânica de intensidade e duração variáveis,
geralmente acompanhada de alterações respiratórias, circulatórias
etc. e de grande excitação mental.
a) Raiva
Na relação das emoções temos a raiva que é um sentimento que carrega uma
grande energia. Assim, alguém poderia usar a sua raiva para atacar pessoas
por algo que as ofendeu.
Muitas vezes vemos isso em filmes, onde uma pessoa, ou várias, com raiva
de determinado inimigo, usar essa raiva, aglutinar energia para lutar com
mais ferocidade.
Levando para nosso trabalho, poderíamos usar essa energia para dar solução
a um problema.
Se ficarmos irados por perder informações do computador, podemos usar
energia para eliminar novas possibilidades de acontecer novamente; fazendo
backup, comparando um HD externo etc.
Só ficar enraivecido não vai evitar novas perdas, apenas vai manter a
chateação. O valor dos dados perdidos vai funcionar como um forte estímulo
para corrigir o problema. É assim que funciona uma pessoa resiliente.
Uma pessoa não resiliente começaria a reclamar de tudo e de todos nesse
momento.
A melhor estratégia seria mobilizar essa energia de forma positiva,
elaborando um plano de ação e se precavendo para evitar que se repita essa
situação que gerou tanta raiva.
Em vez de usar a raiva para detonar tudo, deve-se usar essa energia para
detonar o que gerou a raiva.
Estudos científicos que acompanham pessoas ao longo da vida, têm
demonstrado que as pessoas mais hostis quando comparadas com outras do
grupo de estudo menos hostis, vivem menos
b) Medo
Estado afetivo suscitado pela consciência do perigo.

Esse sentimento gera paralisia. A pessoa fica travada, ficando sem energia
para fazer qualquer coisa.
Realmente esse sentimento é muito forte. Ele pode paralisar uma pessoa. O
medo, normalmente é enfocado do lado negativo. Mas não precisa ser sempre
assim. Digamos que temos um desafio que nos impressiona, muito difícil de
ser vencido, pode-se dizer que ele nos mete medo.
De certo modo o medo também pode ser entendido como um instinto de
preservação da nossa vida. Assim se não tenho medo de nada, não tem medo
de um leão ou uma cobra venenosa posso morrer, ou seja, sem medo eu me
exponho às ameaças que podem ser fatais.
O medo, protege a vida. Esta foi uma das formas como os homens das
cavernas sobreviveram. Ter medo e não enfrentando as feras da maneira
suicida, mas usando seu cérebro.
Assim, não se deve confundir medo com a covardia, e nem coragem com
suicídio.
De alguma maneira relacionada temos a Dor. Ninguém gosta dela (tem
exceções). A Síndrome de Riley-Day, ou a sigla ICDA é uma desordem do
sistema nervoso autônomo. O sintoma mais característico é a ausência da
sensibilidade à dor.
A maioria dos doentes com a síndrome de Riley-Day tende a morrer jovem,
antes dos 30 anos, por causa de ferimentos.
Resumindo o Medo e a Dor podem também ser observados pelo seu lado
positivo, aliás como quase tudo na vida, e caso do medo, pode-se aprender a
controlá-lo. Assim pode-se falar sobre o medo de forma genérica ou
comentar os diversos tipos de medos, tais como: medo da solidão, medo da
velhice; medo da impotência, medo da morte etc.
c) Tristeza
Estado afetivo caracterizado pela falta de alegria, pela melancolia.

Desânimo, prostração.
d) Resumindo
É importante manter sob controle as emoções, mesmo em situações de
pressão ou estresse a fim permitir o bom relacionamento interpessoal com a
sua equipe.
Da mesma forma que sentimos essas emoções, podemos perceber a presença
delas nas outras pessoas.
As pessoas sentirão essa energia, mensagem negativa que estamos enviando.
Se nossos impulsos e emoções não forem bem administrados, iremos
contaminar negativamente a nossa equipe, e como consequência iremos
contaminar o clima da equipe e prejudicar o bom andamento do serviço.
No entanto não precisa ser exatamente assim. Através da chamada
Inteligência Emocional, ou seja, a capacidade de controlar emoções próprias
e de outras pessoas, para discriminar entre diferentes emoções e rotulá-los de
forma adequada, e utilizar informação emocional para guiar pensamento e
comportamento.
Isso foi estudado por Peter Salovey e John Mayer.
Estudos têm demonstrado que as pessoas com alta Inteligência Emocional

têm mais saúde mental, o desempenho exemplar no trabalho, e suas
habilidades de liderança são mais potentes
Assim, podemos dizer que a tão batida frase, transformar limão em limonada
é um exemplo de Inteligência Emocional
Na Administração das Emoções exige uma certa habilidade, um treinamento
para se manter sereno, com equilíbrio emocional diante de um problema
especialmente diante de situação estressante e inusitada que se tenha que
enfrentar.
Por que as pessoas podem perder o controle das emoções? Se um
universitário tem uma prova muito importante para ser feita à noite e ele, por
alguma razão não estudou o suficiente, vai trabalhar o dia todo pensando
nesse problema e, isso que poderá refletir negativamente na forma como vai
conviver com a equipe e na concentração na solução de problemas.
Aqui temos um exemplo de falta de preparação, planejamento e finalizando
por falta de conhecimento sobre a matéria.
Assim quase sempre acontece de estarmos nervosos por não estar em
condições adequadas para enfrentar uma determinada situação.
Mas vamos aceitar essa realidade de partir para uma alternativa de
enfrentamento.
Primeiro, dê uma parada. Não se consegue pensar direito estando assim. Saia
da cadeira, vá passar uma água no rosto, procure colocar a situação, de forma
racional no seu computador, faça um esquema e salve num arquivo. Toque
outra coisa menos problemática para ir-se acalmando.
Você conscientemente estará tratando de outro assunto mais ameno. No
entanto o seu cérebro estará processando aquele problema no seu
inconsciente.
Se você tiver condições, volte a ver o problema na manhã seguinte. Mas é
indispensável ter um boa noite de sono. Temos nesse livro, histórias de
personagens que sonhou com a solução.
Na manhã seguinte, descansado, com certeza você verá o problema de forma
lógica e terá condições de ver a floresta, pois no dia anterior, você estava tão
pressionado em dar uma solução que não conseguia ver a floresta; as árvores
evitavam isso!
Sobre a questão da vantagem de ter um bom sono, estudos recentes
(University of Rochester) descobriu que quando dormimos, as proteínas
tóxicas são removidas dos nossos neurônios. Essas proteínas nada mais são
do que subproduto da atividade neural realizada quando estamos acordados.
Mas essa remoção só ocorre adequadamente, de tivemos um bom sono em
qualidade e quantidade suficiente.
Uma remoção incompleta, deixa nas células cerebrais proteínas tóxicas que
dificultam, reduzam a capacidade de processar informações e resolver
problemas, mata a criatividade, e aumenta a reação emocional.
É preciso dormir as horas necessárias que o corpo exige. Foram feitos estudos
com dois grupos de estudantes. Todos receberam as mesmas aulas, mas um
dos grupos ficou mais tempo desperto.
Restringiram o seu tempo de sono desse grupo.
Conclusão; suas notas foram menores do que grupo que dormia normalmente.
Isso está relacionado aos dois tipos de memórias que temos; uma de Curto
Prazo e outra de Longo Prazo.
A de Longo Prazo recebe a informação da Memória de Curto Prazo e é
armazenada em uma parte do cérebro conhecida como córtex e tem
capacidade ilimitada de armazenamento. Isso ocorre durante o sono
profundo.
Assim, sem a condição normal de dormir, a informação não chega à Memória
de Longo Prazo.
Como se percebe aí estão duas condições básicas para apreensão de
conhecimentos, aprendizagens:
- Eliminar proteínas tóxicas,
-Tem um sono um bom sono em qualidade e quantidade
02 – TEMPERANÇA
Pode-se também chamar de Temperança a capacidade de administrar as

emoções, impulsividade, sempre procurando enfrentar os problemas com
serenidade.
É uma qualidade ou virtude de quem é moderado, comedido.
É o autocontrole, a renúncia e a moderação.
Domestica os instintos, sublima as paixões, modera os impulsos.
As pessoas com baixa resiliência, apresentam dificuldades na manutenção de
um bom relacionamento com terceiros e se desgastam facilmente tanto no
ambiente familiar como no ambiente do trabalho mesmo em função de
estresse de baixa intensidade.
Temperança é uma das quatro virtudes cardeais da Igreja Católica:
a) Temperança
b) Prudência
c) Fortaleza e
d) Justiça.
03 - ATRIBUTO DA PERSONALIDADE
Resiliência é uma espécie de atributo da personalidade de uma pessoa que
pode ser desenvolvido através de ume esforço de mudança na forma de
enfrentar uma atividade estressante, controlado suas emoções.
04 – AUTOCONTROLE
É a capacidade que uma pessoa tem de controlar as emoções e os desejos.
É um sinal de maturidade, disciplina e equilíbrio emocional, o autocontrole é
muito importante para que você possa usufruir de bons relacionamentos no
trabalho.
F - MOTIVAÇÃO
Segundo o Dicionário Houaiss

"Conjunto de processos que dá ao comportamento uma intensidade, uma
direção determinada é uma forma de desenvolvimento, própria da atividade
individual".
Como se percebe, a definição ressalta a necessidade de se ter uma direção,
mantendo o foco e não se dispensar com coisas que nos afastam do nosso
objetivo.
01 - CHAMA CONTAGIANTE
É uma chama, uma energia radiante que envolve quem está por perto.
A chama de uma vela, se apagará depois de um certo tempo. Mas a chama da
motivação é mais duradoura pois sendo uma mensagem de otimismo, de
tocar em frente os nossos projetos, se manterá viva, porque ela continuará
acesa dentro das pessoas resilientes.
Ela é a mola que nos impulsiona para enfrentar os desafios do dia-a-dia.
Mas parece que tem muita gente desmotivada, insatisfeita com o trabalho. Foi
isso que o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), constatou
numa pesquisa, onde:
80% da população brasileira consideram-se infeliz com o próprio trabalho.
Obviamente, todos nós muitas vezes somos tomados por esse sentimento
negativo, que também faz parte da nossa vida, ou seja, é até natural que ele
ocorra. Isso pode surgir quando alguma coisa na vida não acontece
exatamente da forma que desejamos, como foi planejada.
Mesmo sendo natural, precisamos se utilizar de alguma ferramenta para
evitarmos que esse sentimento seja muito prolongado. Um dos recursos é
procurar melhorar nossa educação comportamental, conjugada com a
inteligência emocional.
Pode-se dizer que foi década de 1990 que essa expressão se tornou muito
discutida e alguns best-sellers foram surgiram. Mas primeiro uso do termo
dessa expressão deve a Wayne Payne, citado em sua tese de doutoramento,
em 1985( “A study of emotion: developing emotional intelligence; self
integration; relating to fear, pain and desire”.)
02 - TUDO PRECISA DE MOTIVAÇÃO
Pois para fazer alguma coisa precisa-se de motivação.

E muitas vezes, ela renasce a cada projeto que terminamos de forma exitosa,
criando um ciclo virtuoso; sonhar; colocar em prática; obter resultados
positivos (aumento da nossa resiliência) e ficar motivado para nova
empreitada.
Para tudo que se faz com amor na vida é feito com alguma motivação.
Tudo que apenas somos obrigados a fazer para ficarmos vivos, é um castigo e
não colocamos no desafio toda a força e conhecimentos que temos.
03 - ORIGEM DA MOTIVAÇÃO
Esse sentimento é a mola mestra que nos impulsiona para atingirmos nossos
objetivos. Ou seja, sem um bom motivo, perseguir objetivos torna-se muito
difícil chegar lá.
De onde poderia vir a Motivação?
Pode ser que percebamos que possuir o que alguém tem ou chegar onde
alguém chegou nos daria uma grande satisfação, prazer, alegria, etc.
Esse sentimento não se chama Inveja quanto absorvido do lado positivo, mas
sim Emulação, que é um sentimento que leva o indivíduo a tentar igualar-se a
ou superar outrem, num sentido moralmente sadio, sem sentimentos baixos
ou violência.
A palavra Motivação vem do Latim Movere, ou seja, mover para
realizar determinada ação.
Assim como mover uma máquina precisa-se de uma energia, no ser humano
essa energia é a emulação.
Assim, a Motivação, mesmo sendo um sentimento que vem de dentro de nós,
pode ser tido gerada por algo externo que nos despertou e que passamos
agora a querer ter também.
Acho que isso foi uma das importantes razões que levou a Humanidade
chegar onde estamos hoje.
Sequenciando, podermos adicionar comentando, sobre Inspiração.
A inspiração é o processo de sugar o ar para dentro do organismo e se
usarmos esse conceito do lado psicológico, motivacional, etc. estaremos
afirmando que estamos recebendo algo de fora.
Por outro lado, o ser humano é um ser que vive e tem necessidade de viver
em grupo.
A consequência óbvia é sermos influenciados e também influenciar e aqueles
que nos rodeiam.
Outra forma é seguir a orientação da PNL-Programação Neurolinguística
fazendo que se chama de Modelar alguém.
Assim, o primeiro passo é decidir qual habilidade que se pretende modelar e,
então encontrar uma pessoa que chegou a um determinado resultado e em
seguida descobrir a receita do seu sucesso; e depois repeti-lo para obtermos
os mesmos resultados, que são do tipo que queremos e se temos os recursos
necessários.
Por exemplo, John Lenon modelou-se em Elvis Presley,
procurando repeti-lo dos mínimos detalhes, para conseguir fazer o que queria
fazer quando estivesse nos palcos. E, isso não era simplesmente uma inveja,
mas um modelo de algo que ele queria ser, tocando, falando, pensando como
Elvis. Ele resumiu mais ou menos assim a sua busca pelo modelo “. . . tanto
imitar o Elvis, eu me tornei John Lenon...”
Isso é um processo de aprendizado, nada tem a ver com a perda da

personalidade de quem quer ser tão bom quanto o modelo-alvo.
Resumindo, o importante é ser proativos e fazer as coisas acontecerem com
muita Motivação, Inspiração, Emulação, Modelagem e outros sentimentos
positivos que cultivamos dentro de nós.
04 - ENTUSIASMO
Palavras de Napoleão Bonaparte:

“O entusiamos é a maior força da alma. Conserva-o e nunca te faltará poder
para conseguires o que desejas”.
Essa palavra tem origem etimológica interessante, vindo da palavra grega
"enthousiasmos, temos, En + Theos, literalmente " ter Deus dentro de si.", daí
significar " ter um deus interior" ou "estar possuído por Deus".
Modernamente, pode significar o prazer, gosto que alguém ter em fazer
alguma coisa.
Obviamente pode-se ser entusiasmado por diversas coisas, não apenas por
fazer, mas por participar, ver etc.
Poderia dizer com bastante certeza que o sucesso profissional é bem
dependente da dedicação e entusiasmos pela forma como se leva a sério a
nossa atividade profissional.
É bem conhecido o entusiasmo, integração e o trabalho cronometrado da
equipe que reabastece e troca os pneus de um carro da Fórmula 1. A gente
sente o amor com que eles fazem seu trabalho, mesmo anonimamente para
ajudar o piloto receber sozinho a taça no primeiro lugar do pódio. E isso
somente se consegue com padronização dos processos e tarefas, além de um
treinamento exaustivo e uma participação envolvente dos membros da
equipe.
01 - WOODY ALLEN
Palavras de Woody Allen: “90% of success is based on Simly Insist”.

Talvez o nosso Woody Allen, tenha exagerado um pouco, afirmando que
"90% do sucesso se baseia simplesmente em “insistir".
Sem dúvida, é importante insistir, não esmorecer nunca, mas o mais
importante é estar devidamente preparado para enfrentar um desafio. Insistir
em lutar com um gigante sem armas não é coragem é um suicídio.
02 - DEsistir x INsistir
Temos duas palavrinhas que começam diferentes e terminam da mesma
maneira:
DEsistir e INsistir.
Até no dicionário, Desistir vem primeiro.
Parece ser mais fácil DEsistir e começar outro empreendimento, novamente.
Mas seria de bom alvitre avançar mais um pouco no dicionário da vida
chegar até INsistir.
IN em inglês é estar dentro, por dentro (apesar que essa palavra nada tem
nada de inglês!).
Conta uma história bem ilustrativa de autor desconhecido que duas moscas
caíram num copo. Uma delas debateu-se um pouco e como não conseguia se
salvar, desistiu e morreu afogada.
Já a segunda mosca mais persistente continuou debatendo-se e acabou
criando nata no leite e com o líquido mais espesso se salvou. Assim graças à
sua perseverança sobreviveu.
Sequenciando a história de mosca sobrevivente, vamos com um novo
enfoque, mas agora, levando para outro lado, ou seja, o que funciona numa
situação poderá não funcionar em outra.
Então, mais tarde a mosca sobrevivente caiu de novo num copo e ela
automaticamente começou a aplicar a técnica que a havia salvada, mas não
estava funcionado. O líquido não ficava espesso, mas a mosca insistia
aplicando a solução anterior que a tinha salvada de morrer afogada.
Assim insistia em ficar debatendo sua asa e morreu afogada no copo de água.
Conclusão se o ambiente muda temos que mudar a estratégia.
Isso acontece também com os seres humanos que não pesquisam novas
ferramentas para solucionar novos problemas.
Acertadamente, Bernard Baruch que foi um influente especulador financeiro
e conselheiro presidencial democrata, que cunhou o termo Guerra Fria em
1947 para expressar o momento de tensão entre os Estados Unidos da
América e a União Soviética, nos deixou uma frase bem eloquente: “Se tudo
o que você tem é um martelo, tudo começa a se parecer com um prego”.
Sequenciando a história da mosca, se a pessoa vem usando martelo para
solucionar seus problemas não irá conseguir se passar a martelar parafuso
como fazia com os pregos.
03 – AUTODIDATA
Pegando o gancho de Insistência e Persistência, interessante comentar que

nascemos resilientes, mas não nascemos com um diploma universitário. ´
Explico; estamos falando de funcionários que têm cursos formais.
No entanto, temos muitos exemplos de um outro tipo de pessoas conhecidas
que tiveram sucesso, obviamente pela sua alta resiliência, os autodidatas.
Nem todos os autodidatas são certificados por uma universidade.
A História nos mostra exemplos de alguns autodidatas famosos:
-Bill Gates (fundador da Microsoft).
-Alexander Graham Bell (inventor e cineasta).
-Woody Allen (cineasta, músico, roteirista e escritor).
-Walt Disney (cineasta, produtor e animador).
-Henry Ford (fundador da Ford).
-Charles Dickens (romancista).
-Albert Einstein (físico).
-José Saramago (escritor).
-Machado de Assis (escritor) e outros.
Segue uma pequena lista de pessoas famosas que não esmoreceram mesmo
depois de ter ido à falência. Se reergueram e começaram tudo novamente,
com mais experiência e energia.
Henry Ford
Fundador da Ford Motor – faliu em 1903
Walt Disney
Fundador da Disney – faliu em 1921
William C. Durant
Fundador da General Motors e Chevrolet – faliu em 1936
Presidente – faliu em 1881
Francis Ford Coppola
Diretor de filmagem – faliu em 1990
Mesmo com tudo contra, essas pessoas conseguiram se levantar e montaram

verdadeiros impérios, graças à sua resiliência.
Pegando o gancho da Sétima Arte, temos uma frase dita pelo famoso
personagem da série de mesmo nome:
Esses altos e baixos que temos da nossa vida, não devem ser recebidos de
forma negativa. Faz parte do jogo e, a pessoa resiliente aceita isso mais como
um incentivo para vencer mais uma batalha.
Poderíamos utilizar uma imagem que metaforicamente respalda essa

realidade com a qual convivemos no nosso dia a dia.
E poderíamos afirmar que: Se a nossa vida tem altos e baixos é como o
gráfico do eletrocardiograma é porque ainda estamos vivos!
Trata-se de uma característica bem marcante das pessoas com alto nível de
resiliência.
Conseguem a partir dos recursos disponíveis tirar o máximo possível de
proveito, usando a criatividade. Mesmo na ausência de caminhos óbvios ou
de ferramentas adequadas descobrir solução para o problema.
Um exemplo de pessoa com alta capacidade de improvisar, é vivida pelo
personagem chamado MacGyver mocinho da série Profissão: Perigo, da
televisão americana exibida entre a década de 1980 e 1990.
Ele era um agente secreto que não portava armas. Ele sempre usava a sua
criatividade e improvisava soluções aos problemas enfrentados, fazendo uso
dos seus conhecimentos científicos, materiais comuns e um canivete suíço
usado nas suas incríveis soluções. Apesar de o telespectador pensar tratar-se
de coisas de cinema, todas as suas soluções são cientificamente possíveis.
J - PLANEJAMENTO
Fazer planejamento parece ser uma lição de vida, sempre se renovando e

sempre sendo necessário.
É sempre importante ser mais ponderado em decisões, evitando ser
imediatista, ser dominado por emoções.
Da mesma forma que nascemos resilientes, assim também temos condições
de fazer aperfeiçoamento no presente para usa no futuro. Isso precisa ser feito
de forma planejada.
Um bom plano deve ter começo meio e fim e em todas as fases teremos a
influência da nossa capacidade, olhar de futuro, acreditando numa boa
solução sob o apoio da nossa resiliência

É um termo bem amplo, que pode ser analisado por diversos ângulos e todos
muito importantes:
01- No desenvolvimento de novos conhecimentos.
02- Manutenção do bom humor.
03- No comportamento demonstrando autoconfiança.
04- Na dedicação e amor ao trabalho desenvolvido.
05- Na coerência dos pontos de vistas oferecidos na solução de problemas.
06- No cumprimento de prazos.
07- Nas datas e horários de reuniões.
08- Na entrega de relatório de evolução do projeto, etc.
L - ACEITAR DESAFIO
Se consideramos como começamos a corrida pela vida, lembrando que nos

homens cada um de nós é o único espermatozoide que "virou" gente entre os
milhões na corrida até o óvulo, concorrendo contra uns 500 milhões de
adversários.
Isso nos leva a concluir que qualquer desafio, depois de nascermos deixa de
ser realmente um grande desafio insuperável.
Mas como não se consegue tudo sozinho, o nosso guerreiro espermatozoide
não viraria gente se não existisse o óvulo para ser fecundado. Trabalho de
equipe!
O Dicionário Houaiss, numa de suas definições de desafio diz: "Ato de incitar
alguém para que faça algo, geralmente além de suas possibilidades". Então se
é além das possibilidades não vai conseguir.
No entanto lendo nas entrelinhas, a impossibilidade por ser num
determinando momento, de um enfrentamento de algo complexo, que pode
ser físico ou mental, por exemplo:
-Não temos asas e voamos.
-Não temos brânquias mas vamos até o fundo do mar.
-Temos apenas dois braços que pode carregar algumas dezenas de quilos mas
transportamos milhares de toneladas.
-Nossa voz alcança apenas centenas de metros para podemos comunicar-se
com um astronauta no espaço.
-Na Idade Média, vivia-se uns 35 anos, hoje chega-se aos 100.
-Nossos olhos enxergam apenas a pele de um corpo mas conseguimos ver
tudo internamente graças aos nossos “olhos" eletrônicos.
Conclusão; em termos de desafios para nós, eles estão mais apenas para
serem superados.
É isso que empresa espera dos seus funcionários resilientes; superar desafios
como algo natural do seu dia a dia, suportada pela sua resiliência, retornando
exitoso, mais confiante, preparados e cada vez mais adaptado para novas
empreitadas.
Desafio, é o que mais enfrenta um profissional resiliente.
Desafio é a própria razão da nossa vida profissional.
Tais desafios podem apresentar-se com maiores ou menores dificuldades,
mas sempre com muito boa vontade e esforço vamos sempre derrubando as
barreiras que nos separam do objetivo a ser atingido.
Mas sem dúvida, possível que estresse situações bem complexas podem
ultrapassar a capacidade de uma pessoa lidar com a situação, mas mesmo
assim, ela com certeza não deverá se entregar e tentar sobreviver usando a
resiliência que possui e que pode ser desenvolvida.
Ou seja, tem-se um desafio, tem-se os recursos e não se saber usar, ou não
foram devidamente desenvolvidos. E nesse caso, é a nossa resiliência,
depositaria de tudo que a gente vai aprendendo a cada novo trabalho a
enfrentado e vencido.
Mas não apenas o ser humano que está sempre enfrentando desafios, antes de
nascer, no ato de nascer e por toda a vida. É a nossa sina, mas também todos
os seres vivos estão dia a dia vivendo e sobrevivendo essa realidade.
Vamos pegar como exemplo uma árvore frutífera. Que nasceu, enfrentou e
sobrepujou todas as adversidades; tais como, ventanias, falta de chuva,
terreno não muito propício, etc. cresceu e começou a produzir frutos. Uma
pessoa poderia ter uma história de vida parecida.
Então estando ela toda garbosa com seus frutos, surge uma turma de garotos
e começa a jogar pedras nela para derrubar os frutos. Então para essa situação
temos um provérbio popular: Pé que dá fruta é o que mais leva pedradas.
Trazendo de forma metafórica, para nossa vida, e assumindo que fôssemos
uma pessoa com alta resiliência, poderíamos dizer quer:
1 - Pedradas equivalem os novos desafios que temos que enfrentar no dia a
dia que não nos ferem e nos fortalecem.
2 - Frutos são os nossos valores que desenvolvemos ao longo da vida,
apoiados pela nossa resiliência, que nos dão orgulho e segurança.
3 - Pedradas são as invejas daqueles que se mantêm na zona de conforto e
sentem-se mal em ver progredir quem batalhou para adquirir conhecimentos.
Mas nosso escudo da nossa resiliência nos protege desses tipos de pessoas.
4 - Pomar nada mais é do que o nosso Depto. onde existem outras árvores,
mas que necessariamente estão produzindo os frutos que delas se esperava e,
portanto, podem virar lenha.
5 - Adubo são os nossos estudos, leitura, pesquisa num aprendizado
constante, sempre se fortalecendo nas novas empreitadas.
6 - Fazenda seria nossa empresa onde todo esse cenário acontece.
7 - Agricultor seria a nossa Chefia, o Líder de Equipe sempre nos dando
apoio para que possamos enfrentar as intempéries, crescer e nos ajudar a
darmos os bons frutos.
8 -Tempo seria o Ambiente do Depto. que às vezes apresenta um céu azul de
brigadeiro, outras vezes acinzentado, com tempestades à vista.
Mas sempre estaremos pensando positivamente e acreditando que:
a) Terá chuva para tornar o pomar mais belo e cumprir a sua função (manter
o Depto. produtivo).
b) Teremos frutos (resultados os nossos trabalhos).
c) Forneceremos sombra (happy hours, troca de ideias, ajudar e ser ajudado).
d) Teremos ninhos para os pássaros (acolhimentos de novos colegas).
e) Nossa atuação firme e confiante evitará erosão do solo (falhas nos
resultados).
f) Após cada chuva teremos um arco-íris para embelezar a Natureza (nossa
vida profissional).
Não se trata de uma aventura descontrolada, mas sim ser otimista e ter uma
visão positiva da vida.
Assumir riscos faz parte na nossa vida profissional se quisermos realmente
crescer e atingir objetivos mais audaciosos. Segurança total não existe, o que
existe é planejamento, estudos preliminares para evitar ocorrências que
possam fugir dos nossos controles e minimizar algum acidente de percurso.
O amanhã é sempre será desconhecido, mas temos hoje, para se preparar para
viver o amanhã de forma mais segura e otimista.
Trata-se de acreditar em si mesmo, usar o conhecimento acumulado com
determinada análise dos prós e contras para enfrentar um novo problema.
Pode ser encarada como a aplicação de técnicas ainda não aplicadas e que
requerem uma atenção especial nos devidos checkpoints.
São situações mais delicadas que exigem uma boa análise preliminar da
situação considerando os pontos mais nevrálgico do projeto.
Realmente a pessoa se destaca em relação aos seus pares quanto mais original
for e menos cópias fizer de coisas feitas por terceiros.
Mas essa afirmação tem algo de sofisma, se considerarmos o aspecto
originalidade.
Mesmo nos "novos" produtos que nos encantam por sua "novidade" não são
exatamente invenções ou criações originais.
Tudo se de certo modo está observando a Filosofia do Kaisen, melhoria
contínua.
Lembrando que Kai = mudança e Zen = bom. Ou seja, encarar as mudanças
de maneira positiva, agindo proativamente
Então se os caminhos que formos tomar já foram trilhados, resta-nos a
sabedoria de se ajustar àqueles que são os melhores e darmos a nossa
contribuição de melhoria e com isso, teremos condições de deixarmos
também a nossa marca.
Aprender com os nossos erros é uma maneira de agilizar o nosso
conhecimento da mesma forma que se ajustar os bons exemplos, podemos
dar a nossa pincelada de criatividade de "originalidade". Assim, aprender
com os erros dos outros é melhor ainda, economiza energia e ainda nos evita
fazer o mesmo.
Por outro lado, ser original não é uma obrigação sine qua non dentro do
contexto social.
Existem espaços para todos. Mas, sempre teremos aqueles de mentes
privilegiadas, tais como Steve Jobs, para citar apenas um.
Assim, pode-se ser feliz não sendo tanto original quanto gostaria, pois uma
coisa importante é conhecermos nossos limites e nossas deficiências, apesar
de valer a pena sempre tentarmos sobrepujar a nós próprios.
O – USANDO O DOM E O TALENTO E DESENVOLVENDO

A RESILIÊNCIA E A HABILIDADE
Essas quatros palavras, Dom, Talento, Resiliência e Criatividade têm uma

correlação e uma certa ordem de valores.
Vamos assumir algumas primícias para a gente sequenciar o nosso
comentário sobre elas.
Somente os privilegiados nascem com algum Dom e Talento para de alguma
forma se destacarem em feitos excepcionais. E como o Neo, O Predestinado
do filme Matrix. (Ele descobre que vive em um mundo artificial criado por
máquinas e que para ir ao mundo real precisa tomar uma pílula vermelha)
Mas o mundo e as empresas não vivem só de gênios. O mundo tem e precisa

de todos, cada um dando a sua contribuição na medida da sua capacidade.
A empresa já tem dificuldade em conseguir funcionários talentosos e
habilidosos. Imagina a dificuldade em achar Gênios!
Por outro lado, os Gênios, pessoas com Dons excepcionais não se
caracterizam por se ajustar em trabalho em equipe.
Graças ao cérebro privilegiado resolvem problemas, sem seguir exatamente
um plano, uma técnica, como fazemos na Administração, pelo menos é o que
sentimos. Ou seja, as técnicas que usamos são ferramentas artificiais que nós
meros mortais se dela se valemos. Os grandes homens do passado, sem
computador, sem as técnicas que temos hoje para resolver problemas,
construíram impérios; usaram a genialidade e sua alta resiliência.
01 – TALENTO
Talento pode ser aceito como algo inato, natural que nasce com a pessoa, mas
ele não chega a ser superior a um Dom:
a) Aptidão, capacidade inata.
b) Inteligência excepcional característica que algumas pessoas que são
premiadas pela Natureza.
c) Capacidade natural de uma determinada pessoa para realizar atividades
com grande perfeição que excede em nível às pessoas não dotadas.
d) Uma vocação para alguma atividade:
-Talento artístico.
-Talento para a música.
-Talento para culinária, etc.
Como se percebe, mesmo aceitando que seja natural o talento precisa ser
exercitado para ser desenvolvido, se obviamente a pessoa possuí-lo.
Frase de Warren Edward Buffett famoso investidor e filantropo americano:
”Não importa quão grande o talento ou esforço, algumas coisas levam
tempo”.
Ou seja, talento importante mas precisa também de muita vontade, trabalho,
persistência para atingir os objetivos visados.
Às vezes, as pessoas fazem gracejos não muito lisonjeiros sobre o termo
"talento", tais como:
"Quem tem talento faz chover, quem não tem faz previsões meteorológicas."
"Quem não consegue ser um craque, vira repórter esportivo"
"Quem não consegue escrever um livro vira crítico literário".
Obviamente são de mal gosto esses comentários, pois todas as profissões são
importantes e dão sua contribuição à sociedade
02 - HABILIDADE
A Habilidade para fazer alguma coisa somente será conseguida com muito
esforço, trabalho, treinamento etc. tais como:
-Dirigir um carro, uma moto, avião.
-Digitar com rapidez e sem erros.
-Fazer bolos artísticos, de casamento.
Na área da educação, habilidade é o saber fazer.
Ter aptidão ou capacidade, destreza para algo.
Habilidade está intimamente relacionado com a aptidão para cumprir uma
tarefa específica com um determinado nível de destreza. Como é fazer algo
com uma destreza, pressupõe que se pratique.
O nosso cérebro funciona, também como um músculo. Habilidades motoras
são aprendidas na medida que os exercícios sejam repetidos. É como
aprender andar de bicicleta. É dessa forma que se constrói fortes conexões
neurológicas no nosso cérebro. Cada vez que repetimos podemos reduzir
nosso esforço de atenção, dada a automatização que vamos tendo no
processo.
No entanto, isso também poderia funcionar como uma desvantagem, por
exemplo se aprendermos alguma coisa da forma errada, tal como digitar
somente com alguns dedos, vai ser muito mais difícil desaprender e mudar a
técnica mais tarde, usando todos os dedos.
03 – DOM
O Dom é uma característica dos gênios e que fica na numa escala muito
superior ocupada por poucos.
Eles têm uma semelhança com o Cometa Halley, surgem a cada 75-76 anos e,
como o cometa, quando surgem deixam todos maravilhados.
Cometa Halley retornará aos céus em 28 de julho de 2061 e será visível em

praticamente por todo o planeta.
a) Dote natural, inato no DNA.

b) Algo único e especial que destaca o indivíduo no meio dos outros.
c) É algo qual torna-a admiravelmente diferente e superior às pessoas
"normais", quando exercita sua atividade.
É uma espécie de genialidade dos grandes mestres da pintura, por exemplo.
Assumimos que se trata de uma rara característica que a pessoa nasce com
ela, mas obviamente, tem que pode pô-la em prática para que a Humanidade
possa aplaudi-la.
Mesmos os jogadores com o Dom para esporte e Talento para futebol,
precisam estar sempre treinando
Podemos pressupor que o Dom e o Talento estão dentro do nosso cérebro,
mas ver os possíveis feitos com essas duas dádivas, temos que usar as partes
físicas do corpo. E os resultados são cada vez melhores quanto mais
praticarmos e desenvolvermos a nossa Habilidade.
Rembrandt
A pessoa se completa, nascendo com o Dom para a Pintura e Talento para
pintar, digamos retratos de pessoas e que melhora à medida que se pratica e
se torna mais hábil.
Como exemplo temos
Rembrandt Harmenszoon van Rijn foi um pintor e gravador holandês.
Geralmente considerado um dos maiores nomes da história da arte europeia e
o mais importante da história holandesa - 1606 – 1669.
Em seus quadros sobre episódios históricos e bíblicos, assim como nos seus
retratos de contemporâneos ricos e ou pobres.
Tendo alcançado sucesso na juventude como um pintor de retratos, como
esse do
Pastor Johannes Wtenbogaert. Sugiro que o leitor entre no Google e
procure por esse retrato. Visto em tamanho maior é algo inacreditável como
Rembrandt conseguiu pintar com tanta genialidade. Dizer que é perfeito e
pouco!
Outros podem ter talentos para pintar Natureza Morta (surgida da Grécia
antiga) como frutas, louças, instrumentos musicais, flores, livros, taças de
vidro, garrafas, jarras de metal, porcelanas, dentre outros objetos. Ver no
Google quadros de (Valladolid, 1611-Madrid, 1678) foi um pintor barroco
espanhol, formado no naturalismo.
Pelo exposto, a Habilidade pode desenvolvida.
Ninguém nasce com a Habilidade de tal forma que quando pega um teclado
do computador pela primeira vez, iniciar digitando com todos os dedos, não
vai ser numa velocidade vertiginosa e com texto perfeito.
Só a prática leva a perfeição.
Imagina uma invenção mantida às setes chaves eternamente. Para efeitos
práticos ela não existe.
Um Dom e um Talento pode-se, forçando um pouco, se não desenvolvidos
ficarem estagnados.
Assim se um grande gênio da pintura, que conhecemos na História, fosse
preso aos 10 anos e morresse na prisão aos 60 anos, desprovidos de qualquer
suporte para contato com a pintura, os belos quadros não existiriam apesar de
existir Dom e Talento.
Assim, nascemos ou não com algo que nos diferencia dos demais e, através
da Habilidade podemos fazer florescer essas dádivas. Podemos dizer que o
quer seja Dom, Talento e Resiliência podemos e temos que desenvolvê-los
através de aplicações práticas suportadas pela nossa habilidade que pressupõe
colocar "as mãos na massa" literalmente;
Usar talento com Habilidade, significa ter algo especial dentro de nós, um
Talento e que deve ser praticado com Habilidade especialmente nas
atividades mais importantes para e essenciais para a sua vida.
Como Habilidade nos convencionamos que se obtém através de prática
constante, pratica essa que são as nossas empreitadas, nossos desafios.
Assim, sendo resiliente a pessoa consegue tirar lições dos seus desafios,
saindo deles mais sábio, mais otimista, mais autoconfiante
04 - RESILIÊNCIA
Todos nós nascemos com Resiliência e que ela pode ser desenvolvida
É como fazer metrô: só tem começo, mas não tem fim.
Todo dia é dia para se aprender e apreender algum novo conhecimento
A empresa é uma espécie de universidade gratuita cheia de mestres com altos
conhecimentos que podem ser obtidos, desde que o interessado saiba como
obtê-los.
Todo profissional que ama o que faz, também ama explicar que faz.
Na empresa, isso é feito de forma teórica e prática por quem realmente
conhece o métier.
Inclusive esse questionamento feito a quem domina um assunto, quando bem
conduzido pode ser uma forma inteligente de quebrar o gelo quando num
trabalho em um novo setor.
Temos um aspecto interessante nesse mundo holístico, globalizado e
informatizado: com a elevada disponibilidade de informação existente hoje
permitiria que alguém interessado em determinado aprendizado conseguiria
fazer isso sozinho sem maiores problemas filtrar alhos dos bugalhos,
especialmente do Google?
Aqui temos o aspecto da quantidade grande existente de informação, mais
isso não é problema; o inverso sim. Se quantidade fosse problema os
hipermercados já teriam sumido do mapa.
Eu tenho no meu computador, milhares de arquivos e sei onde achar cada um,
assim como eu acho o que eu quero num supermercado.
Assim, o problema nos leva a frase de Sêneca, filósofo grego;
“De forma semelhante Lewis Carroll, escreveu no seu livro “Alice no País
Maravilha”, onde Alice pergunta: Podes dizer-me, por favor, que caminho
devo seguir para sair daqui?
Isso depende muito de para onde queres ir - respondeu o gato.
Preocupa-me pouco aonde ir - disse Alice.
Nesse caso, pouco importa o caminho que sigas - replicou o gato.
Ou seja, é fundamental saber o se quer saber, qual informação a ser buscada.
O que o executivo acha que precisa; que tipo de deficiência acredita ter e que
precisa ser sanada e por aí vai, sem entrar no mérito de quando, como, onde
etc.
Agora meus amigos, sem organização, método, planejamento só mesmo
ocorrendo um milagre para as coisas darem certo.
Quando a autoaprendizagem essa é a minha vida. Funciona. Mas precisa
esforço, vontade de realmente aprender, organização etc.
Pela minha experiência em anos de treinamento constatei nem todo mundo
está preparado ou acha que esse é um bom caminho; exige muito estudo e
perseverança. Uma Faculdade, uma pós-graduação lhe mostra a estrada
profissional da vida a ser percorrida.
Ela pode inicialmente parecer uma grande reta, bem asfaltada, bem sinalizada
que nos leva tranquilamente aos nossos objetivos. Acabamos a faculdade mal
colocamos pé na estrada e aí vem a realidade; A estrada tem curvas que
fazem demorar nossa chegada a cada degrau do organograma. Ela tem várias
ramificações que não conhecíamos e temos que fazer cursos adicionais.
Tem motoristas que não seguem a leis de trânsito, excesso de velocidade,
param em acostamento, dirigem embriagados, andam na contramão. Então
percebemos que essa estrada além de ter competidores, nem todos seguem as
regras de honestidade e podem dificultar nossa chegada aos nossos objetivos.
Esse é a sina de todos nós profissionais, assim, temos simplesmente tocar em
frente. E, com os conhecimentos que vamos adquirindo, desenvolvemos a
nossa resiliência e as coisas ficam mais razões para serem enfrentadas.
No estudo, trabalho mental, assim como num esporte físico, temos limites
impostos por nossa capacidade de enfrentamento
Caso ultrapassarmos esses limites, o aprendizado fica prejudicado. A partir
de um determinado momento de cansaço, o cérebro não consegue reter a
informação recebida.
Devemos ter um princípio geral tipo: estude e use com parcimônia o tempo
com diversões, se estiver em época de provas ou fazendo cursinho para
vestibular.
É preciso dormir as horas necessárias que o corpo exige.
Foram feitos estudos com dois grupos de estudantes. Todos receberam as
mesmas aulas, mas um dos grupos ficou mais tempo desperto.
Restringiram o seu tempo de sono desse grupo. Conclusão; suas notas foram
menores do que grupo que dormia normalmente. Isso, de certo modo está
relacionado aos dois tipos de memórias que temos; uma de Curto Prazo e
outra de Longo Prazo.
A de Longo Prazo recebe a informação da Memória de Curto Prazo e é
armazenada em uma parte do cérebro conhecida como córtex e tem
capacidade ilimitada.
Isso ocorre durante o sono profundo.
Assim, sem a condição normal de dormir, a informação não chega à Memória
de Longo Prazo. Dessa forma uma noite mal dormida restringe a nossa
aprendizagem
Q - OTIMISMO
Os dicionários
Dizem que ser otimista é ver o lado bom das coisas.
Ver nesse livro comentário sobre Poliana, e seu "Jogo do Contente".
Assim, os otimistas veem um copo quase cheio, quando eles estão pela
metade; e os pessimistas, obviamente o veem quase vazio.
Mas como se diz em tom jocoso e tecnicamente, um copo estará sempre
cheio; se não for de liquido será com ar.
Como sempre os extremos não são as melhores escolhas, daí ser otimista sim,
mas com os pés no chão.
Certamente os trabalhos que muitas vezes somos definidos para fazê-lo, no
nosso Depto. nem sempre se apresenta tranquilo, sem problemas.
Então aí, que temos a oportunidade de sobressairmos em relação aos nossos
pares. Mas, com tudo tem preço, a nossa capacidade de enfrentar desafios
somente pode ser conseguida trabalhando muito, a fim de que a nossa
resiliência se desenvolva o mais possível.
Todos os dias têm seus significados
Eles podem ser desinteressantes, vazios para alguém. Isso acontece quando
estamos dando as costas para o mundo, num gesto de desgosto com tudo, em
cada minuto de um dia que não deveria existir na folhinha, ir para as calendas
gregas.
(Calendas (daí o calendário) era o primeiro dia de cada mês no calendário
romano. Não havia o termo calendas no calendário grego. Quando os
romanos ironicamente falavam das “calendas gregas”, queriam referir-se a
uma data que não existia!)
As pessoas menos resilientes ficam estagnadas num determinado dia da sua
vida, como se não houvesse forma, condições de ser modificado para melhor.
Otimismo não cai do céu
É resultado de muito trabalho e recompensas pelos resultados positivos dos

nossos esforços.
Eles estão alicerçados nos nossos fortes valores internos.
Com otimismo podemos conseguir avaliar e achar a direção certa mesmo de
situações caóticas.
A pessoa resiliente procura sempre ter uma visão positiva da vida.
01 – BOM HUMOR
Manter o bom humor é necessário nas adversidades.

Recuse-se a se ver como vítima e mantenha o pensamento positivo.
Uma pessoa resiliente é otimista, enfrenta situações estressantes e acredita
que vai ter um resultado positivo.
O bom humor tem relacionamento com o ato de sorrir. Podemos sorrir por
sentirmos bem, mas o próprio ato de sorrir nos faz sentir bem.
Aproveitar (dentro do contexto) mostrar-se humorado, pois pessoas nervosas
e de cara feia apenas demonstram ter um problema que não têm capacidade
para resolvê-lo.
Pensar de forma otimista e sempre descobrir uma forma mais original e
criativa de resolver uma situação problemática. Isso funciona como um jogo
e desenvolve o cérebro nessa forma de pensar.
É interessante saber que é mais difícil franzir a testa, quando se está olhando
alguém que esteja sorrindo, pois, o ato de sorrir é altamente contagioso e tira
o controle que temos sobre os músculos faciais que surgem quando
mostramos ar de seriedade
As crianças sorriam mais de 400 vezes por dia! Mas parece que quando
vamos ficando adultos perdemos um pouco desse comportamento devido; ao
Imposto de Renda, à escola das crianças, as parcelas do apartamento, as
multas do carro, etc. etc.
Estamos insistindo em pensar de forma positiva e essa orientação tem cunho
científico. A Psiconeuroimunologia, uma área da ciência que nos ensina que
pensar numa experiência negativa vivida no passado deprime o sistema
imunológico. Trata-se de uma abordagem holística do corpo, que assume que
todos os sistemas orgânicos estão inter-relacionados em termos de
funcionamento.
02 – MUDAR PARA MELHOR
O otimista tem a crença de que as coisas podem mudar para melhor.

Ele se mantém esperançosos, com convicção da capacidade de controlar o
destino da vida, mesmo quando o poder de decisão esteja fora das mãos.
03 - PROATIVIDADE
Numa situação imposta pelo meio no qual nos se encontramos e desejamos
sair dela e para isso, tomamos determinadas decisões e se responsabilizamos
por elas. Isso é proatividade
O otimismo do funcionário resiliente quando aliado à competência social e à
proatividade, resulta em mais eficiência nos seus desafios enfrentados.
É uma forma de tentar prever problema, e assim poder se preparar para ficar
mais fácil o seu enfretamento ou mesmo minimizar transtornos. Ou seja, não
é esperar passivamente algo ocorrer. Dessa forma medidas proativas tornam
os problemas futuros menos difíceis de serem resolvidos.
04 - PROATIVO
Dicionário Houaiss:
“Que visa antecipar futuros problemas, necessidades ou mudanças;
antecipatório”.
A pessoa que tem um otimismo natural contagia a equipe pela sua convicção
que é fundamental para dar segurança os seus membros.
Isso também é observado pelos Colegas, quando se resolve problemas dentro
de um bom controle emocional o que solidifica a posição de liderança.
É interessante comentar a diferença entre ativo e proativo:
Ativo
a) Toma iniciativas relacionadas como universo conhecido.
b) Faz.
c) Se adapta, é um paciente.
e) Processa a sistematicamente a informação a fim de evitar surpresas
desagradáveis.
f) Gosta da rotina, do que faz com segurança, do que sabe fazer.
g) Assiste uma corrida e aposta num corredor.
h) É apenas resiliente.
Proativo
a) Toma iniciativas relacionadas como universo desconhecido, com o incerto,

com incertezas.
b) Faz acontecer.
c) É protagonista da transformação, é um agente.
d) Aplica ações não sistemáticas, suportadas por hábitos.
e) Gosto pela novidade, inovação, pelo novo.
f) Aposta numa corrida quando participa dela.
g) É altamente resiliente.
05 – TOLERÂNCIA À ADVERSIDADE
O Otimista tem confiança nos próprios instintos e tolerância à adversidade.

Se a pessoa não tiver um mínimo de resiliência, acaba de desacreditando de si
mesma, tão logo entra num problema estressante e de difícil solução e não
consegue ver uma luz no fim do túnel.
Somente se propondo a enfrentar o desafio pode-se aumentar a resiliência e a
partir daí equacionar uma solução.
A adversidade poder ser:
-Tempo escasso para realizar de forma adequada o projeto.
-Vários serviços na fila para serem feitos e necessidade de refazer o
planejamento de realização deles.
-Projeto intempestivo.
-Falta de recursos diversos para enfrentamento.
-Falta de pessoas de apoio etc.;
06 – ENFRENTANDO OS PROBLEMAS DO DIA A DIA
Uma pessoa pode não enxergar a floresta (baixo grau de resiliência) por
causas das árvores (tem dificuldade em criar uma possível solução). Ter
problemas na vida sempre iremos ter, impossível eles não existirem.
Mas ser derrotados pelos problemas, pode ser apenas uma opção de se manter
na zona de conforto.
Só seremos derrotados pelos problemas se desistirmos de enfrentá-los. Por
outro, pode ocorrer de perdemos uma batalha, mas não a guerra.
Ninguém faz uma opção para ser derrotado pelos problemas. A opção que é
realmente feita foi a não fazer nada.
Não se preparar para enfrentar a realidade numa primeira fase.
Nós somos resultados das nossas decisões e na medida que as avaliarmos
melhor antes de decidirmos, poderemos reduzir as implicações negativas do
ato. Ou seja, nosso futuro depende das nossas ações tomadas no presente;
logo pode-se aceitar que o nosso presente será sempre o momento mais
importante da nossa vida agora, pois refletirá no nosso futuro
Como somos resultados as nossas decisões, somos também das respectivas
consequências. Mesmo nas Artes Marciais antes dar um soco, o lutador,
precisa entrar na posição de prontidão para que esteja em condição adequada
de equilíbrio, ligação com o chão, para ter maior potência no soco e
resistência se for contra-atacado. Como se verifica, nosso ponto de equilíbrio
é a nossa própria posição de prontidão para vida e as consequências dos
rumos que tomamos.
Mesmos as experiências doloridas têm sua validade, e nos trazem mais

conhecimentos para os futuros e previsíveis problemas da vida.
07 – SOMOS VENCEDORES POR NATUREZA
Quando eu leio ou ouço esta história de um homem se dizer derrotado,

procuro sempre lembrá-lo que ele é um campeão, é um vencedor por
natureza.
Por que digo isso? É simples, como já comentamos, pois nos homens já
participamos de uma competição fenomenal! Milhões de espermatozoides
lutando para chegar primeiro e conseguir chegar a ser alguém.
Então reafirmando "um vencedor por natureza" e se perdemos hoje alguma
batalha, isso não será o fim do mundo!
Pois uma guerra, a primeira, a mais importante vencemos mesmo antes
mesmo de nascer! Pense nisso
08 - MANTER PENSAMENTOS POSITIVOS
Essa orientação tem a ver com PNL-Programação Neurolinguística. Que é

um corpo de conhecimentos que permite desenvolver, aprimorar a
comunicação e facilitar o atingimento de metas de superação, pois a
Programação Neurolinguística, ou simplesmente PNL permite estudar como
o nosso cérebro e mente funcionam, como os pensamentos são criados. Dessa
forma, podemos reprogramar o conteúdo do nosso cérebro, estados
emocionais e comportamentos.
A forma como se expressa reflete diretamente em nosso estado de espírito e
na capacidade de ver o mundo ao nosso redor.
No entanto, não raro escutamos frases desestimuladores do tipo
-Não vai dar certo...
-Você vai quebrar a cara com isso...
-Já tentaram antes...
-Se isso frosse bom alguém já teria feito
-Isso custa muito para fazer...
-Isso não faz o menor sentido...
-O chefe nem vai olhar.
-Isso é pura perda de tempo.
A esse pessimismo não fica apenas com as pessoas normais do dia a dia.
Mesmo algumas pessoas famosas do passado, não foram tão otimistas em
certas frases:
Lord Kelvin
Às vezes, mesmos as pessoas instruídas como por exemplo Lord Kelvin.

Físico escocês de origem irlandesa (1824-1907), criador da escala de
temperaturas absolutas Kelvin. O título de barão Kelvin of Largs, outorgado
pelo governo britânico em homenagem a sua descoberta, em 1892.
No entanto é dele as frases:
1) "… Nós sabíamos que a Terra era plana, sabíamos que éramos o centro do
universo, e sabíamos que um objeto mais pesado que o ar não poderia
levantar o voo...".
2) "O rádio não tem futuro".
Ken Olson
"Não há qualquer razão para que qualquer um queira um computador em suas

casas", afirmou o presidente e fundador da Digital Equipament Corporation,
fabricante de grandes mainframes, argumentando contra o PC em 1977.
A palavra Eficiência tem origem no termo latim efficientĭa e refere-se à

capacidade de dispor de alguém ou de algo para conseguir um efeito
determinado.
Autoeficiência não se trata das habilidades reais do que a pessoa consegue
fazer. Trata-se de uma percepção que ela tem de si mesma em algo que
conseguiria fazer usando suas habilidades.
Já pessoas com baixa autoeficiência acredita que não consegue fazer
determinada coisa e por isso nem tenta, para no primeiro obstáculo que,
mesmo sendo pequeno a amedronta.
Como muitas vezes constatamos o uso inadequado das palavras Eficaz e
Eficiente, abro um parêntese para deixar claro o significado de cada um. Para
isso vou usar a seguinte narrativa:
Assumindo que devemos matar um pato para fazer uma deliciosa refeição.
São-nos apresentadas duas formas para matar o nosso pato;
-Espingarda e um
-Canhão
Qualquer das duas armas será EFICAZ no sentido de matar o pato.
Usando um canhão, mata-se o pato, e o resultado é EFICAZ, matou o pato,
mas objetivo final não é alcançado da melhor maneira possível.
Não vai sobrar nem penas do dito cujo, além de um alto custo. Mas se o
nosso almoço voador for abatido com tiro de espingarda, ele realmente vai
virar um saboroso pato com cerejas.
Então, nesse caso, a caça foi feita de forma EFICIENTE.
Com o canhão foi apenas EFICAZ, atingiu o objetivo, mas não com o melhor
resultado
Tudo que é EFICIENTE é EFICAZ, mas nem tudo que é EFICAZ é EFICIENTE.
Essa distinção é importante, especialmente no relacionamento funcionário x
chefia
A chefia precisa deixar bem claro o sentido dessas duas palavras (muito
vezes usadas erradamente como se elas fossem sinônimas) antes de passar um
trabalho ao funcionário.
Não adianta apenas cumprir uma ordem. Isso deve ser feito de forma atender
o que se quer, mas com os melhores resultados, inclusive com menor custo.
No o caso foi EFICIENTE matar o pato com a espingarda e ser possível a
preparação de uma deliciosa refeição
Por outras palavras, a Eficiência é o uso racional dos meios dos quais se
dispõe para alcançar um objetivo previamente determinado com o melhore
resultado possível.
Através da Eficiência, (propensão a agir) consegue-se alcançar os objetivos e
as metas programadas com o mínimo de recursos disponíveis e tempo,
conseguindo desta forma a sua otimização.
Assim, o uso da palavra Eficaz, praticamente serve apenas para questionar
que um resultado não foi Eficiente.
Insistindo que se deve fazer alguma coisa da melhor maneira possível para
surpreender a chefia mostra uma frase de Charles Kendak Adams que admiro
demais:
“Ninguém nunca conseguir alcançar sucesso, simplesmente fazendo o
que lhe foi solicitado.
É quantidade e a excelência do que está além do solicitado é que
determina a grandeza da distinção final”
01 – MUDANÇAS: OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO
A pessoa resiliente ajusta-se rapidamente às mudanças. Aceita que a mudança
é uma oportunidade de crescimento, e tem visão de que as adversidades
fazem parte do jogo e aceita com otimismos.
Acredita que as coisas podem mudar para melhor, mas não fica esperando
que isso ocorra normalmente por vida própria.
Sabe como administrar as normais sensações de inseguranças vindas de uma
mudança, quando não se tem muitas informações sobre as possíveis
consequências e que isso reduz o controle sobre os resultados. Sabe que pode
contar com a sua autoconfiança e sua capacidade de enfrentar desafios.
02 – PREPARADO PARA AS MUDANÇAS
Estar sempre pronto para mudanças é um fator muito importante nesse

mundo onde a única coisa fixa é que tudo muda, já dizia Heráclito de Êfeso,
filósofo grego e, pode-se ainda adicionar, com velocidade cada vez maior.
Diante de uma crise interna ou externa, as empresas precisam de funcionários
que tenham alta capacidade de adaptação.
A pessoas resilientes sempre estão prontas para se adequar às

transformações rápidas. A pessoa resiliente ajusta-se rapidamente às
mudanças.
Devemos aceitar que mudança é uma oportunidade de crescimento. E que as
adversidades fazem parte do jogo e que devemos aceitar com otimismo.
Acreditar que as coisas podem mudar para melhor. Ou seja, não ficar
esperando que isso ocorra normalmente por vida própria. Saber como
administrar as normais sensações de inseguranças vindas de uma mudança,
quando não se tem muitas informações sobre as possíveis consequências e
que isso reduz o controle sobre os resultados. Saber que se pode contar com a
sua autoconfiança e sua capacidade de enfrentar desafios.
Após passar por adversidades, as pessoas transformam as experiências
negativas em aprendizado, enfrentando de forma otimista as mudanças. Ou
seja, “dão a volta por cima”.
Para enfrentar mudanças é necessário ficar sempre se atualizando e se
esforçar para não ficar acomodado, fechado na baia fazendo sempre a mesma
coisa. Einstein já dizia;” É insanidade ficar fazendo sempre a mesma coisa e
esperar resultados diferentes”.
Acho que daria para fazer analogia com uma mudança física; ir morar em
outro lugar. Muitas vezes temos um plano de ir para uma nova casa. Quando
chega o momento, tudo está empacotada, mudamos e começamos a
reorganizar tudo, é um momento de grande alegria; vizinhos novos, nova rua;
novo lugar para conhecer e se preparar para receber os amigos. Mudamos e
para melhor e sem medo.
Mas pode acontece de a mudança ser forçada e não estarmos em condição de
entregar o imóvel e achar outro! Aí mudança nos assusta, tira o sono e o
mundo vira de pernas pro ar.
Então agora pego a frase; NÃO TENHA MEDO DA MUDANÇA! Mas
para que isso venha acontecer, precisamos estar sempre conscientes de que a
única verdade imutável que tudo muda. Assim, devemos se preparar para as
mudanças que ocorrerão na nossa vida. Poderia dizer que mudança é um
movimento, um evento em constante upgrade.
Conforme eu comentei, na primeira forma, fizemos todo um plano e na
segunda fomos pegos por algum problema grave, falta de cuidado, contra a
nossa vontade, etc. Nós não estávamos preparados e, nesse caso, com certeza
a tal chave para abrir uma (difícil) nova casa vai ser quase impossível
conseguir.
Conclusão, nós não devemos ter medo da mudança; elas fazem parte da nossa
vida e isso é muito prazeroso, mas precisamos estar sempre preparados para o
inesperado.
Muitas vezes temos um plano de ir para uma nova casa. Quando chegar o
momento, tudo está empacotada, mudamos e começamos a reorganizar tudo,
é um momento de grande alegria; vizinhos novos, nova rua, novo lugar para
conhecer e se preparar para receber os amigos.
03 - CONCLUSÃO
1) Nós não devemos ter medo da mudança, elas fazem parte da nossa vida e
isso é muito importante para o nosso crescimento.
2) Mudanças podem ser doloridas, por exemplo começar a treinar na
academia. Mas ficar deitado no sofá comendo sanduiches e refrigerantes,
vendo TV maior imobilidade, pode matar.
3) Leon Tolstoy escreveu: Todos querem mudar o mundo, mas não pensam
em mudar a si mesmo.
A necessidade de mudança sempre foi um imperativo para os seres humanos

que ao longo da sua história teve que se adaptar às novas exigências dos
enfrentamentos do dia a dia para sobreviver.
Parece que todos seres vivos também têm essa sina, talvez variando a
velocidade desse processo de adaptação.
Num artigo recente da Agência FAPESP, comenta a capacidade de adaptação
ao ambiente hostil das grandes cidades, do mosquito da dengue (Aedes do
grego = "odioso" e ægypti do latim = Egito).
Ao estudar 20 gerações de uma única população desse inseto o Instituto
Butantã observou altas taxas de variabilidade genética, o que contribui para a
adaptação desse mosquito a fatores adversos. Antes eles só proliferam em
água limpas, mas eles parecem estarem menos exigentes em termos da
qualidade da água e temperatura.
Pondo de lado os malefícios que essas criaturas trazem nós, elas mostram que
o enfrentamento é inexorável. Quem não criar condições para se ajustar não
sobreviverá. Vale tanto para um inseto quanto para nós, seres humanos.
04 – PONTOS FRACOS
O funcionário resiliente investe no seu desenvolvimento, sempre avaliando

quais são os seus pontos fracos e dando atenção no sentido cuidar dessa
fraqueza.
Agora se a mudança for em nós mesmos, mudar determinado hábito, vamos
precisar de muita tenacidade. Os menos esforçados desistem antes de
começar a surgir os resultados.
Isso acontece quando alguém entra entusiasmado numa academia de
ginástica, percebe que o esforço é muito grande e não se vê os bons
resultados tão rápidos como se esperava.
Para conseguir de verdade o que espera vai precisar ter muita tenacidade.
Não existem resultados de um dia para o outro. Normalmente os resultados
começam a aparecer a partir do terceiro mês.
Acho que seria interessante mostrar a distinção: entre Tenacidade e
Resiliência:
Tenacidade
Pode ser considerada como um traço da personalidade da pessoa.
É uma resistência persistente, duradoura que permite enfrentar um estresse
extremo, mas isso não quer dizer que necessariamente desse esforço todo se
possa ter um resultado positivo. Muitos exploradores iniciais do que tentaram
chegar ao Polo Norte, apesar de toda a tenacidade morreram sem chegar lá.
O primeiro explorador a alcançar o Pólo Norte foi o americano Robert Edwin
Peary, em 1909
Lá é interessante, só existe um único nascer do sol e um único pôr-do-sol por

ano.
Resiliência
Está associada, por sua vez num resultado positivo, num sucesso conseguido
pelo esforço encetado, através de adaptação para chegar ao resultado obtido e
se recuperar posteriormente de todo o estresse vivido
Assim, digamos um barco naufrague:
O naufrago tenaz vê a praia lá horizonte coloque em ação todos o seu vigor

para chegar até lá. Mas eventualmente, poderá morrer afogado por ficar
extenuado no caminho.
O náufrago resiliente também vai enfrentar o mesmo desafio, mas durante o
processo percebe que precisa se adaptar pois apenas nadando seu sucesso
poderá não ser atingido. Então procura entre os destroços do barco alguma
coisa que boie em que possa se manter. E sequencialmente volta a investe
todos os seus esforços e chega à praia. Terminado todo o sofrimento da
aventura ele recupera-se do estresse e se sente autoconfiante pelo êxito obtido
05 – Mr. UNIVERSO DE (FALSOS) MÚSCULOS
Aqueles fortões que se vê nas academias tipo Mr. Universo de Músculo quase
tudo é conseguido de forma artificial, com remédios proibidos que no fim
resulta em graves problemas para a saúde.
As empolgações quase sempre são fogo de palha, um combustível de baixa
octanagem e consumo rápido.
A nossa resiliência cresce em pequenas doses, à medida que vamos
enfrentando novos desafios, ocorrem sem alarde e são construídas por meio
da melhoria contínua dia após dia. Só depois de uns 3 meses de academia,
fazendo tudo certinho é que se consegue perceber os primeiros resultados dos
nossos esforços investidos.
06 - NOVOS HÁBITOS
Nós sabemos empiricamente da dificuldade em mudar nossos hábitos.

Se por alguma razão tivermos que nos acostumar com o uso do relógio no
pulso direito vamos ter que aguardar com certo tempo para se ambientar com
isso.
É como estar sem água num determinado dia. Mesmo assim, a gente,
automaticamente, vai abrir a torneira, pois quando se quer água é assim que
se faz. Isso ocorre tão logo quando verificando a falta da água. Mais depois
de um certo tempo “memorizamos”; hoje estamos sem água!
Estudos feitos em 1960 pelo médico americano, o cirurgião plástico Maxwell
Maltz, comprovou que levam 21 dias para um hábito novo substituir o antigo.
Uma pessoa que perde o braço, continua nesse período sentindo que ele ainda
existe e que ainda tem coceira!
Então veja, se é difícil acostumar com mudança física no corpo, algo visível,
imagine mudar um nosso hábito mental, que fosse importante para o
desenvolvimento da nossa resiliência, tipo registrar o andamento do projeto,
com gráfico, relatórios em vez de continuar tendo tudo na cabeça.
07 - A PNL – PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA
PNL um modelo de comunicação que facilita o desenvolvimento pessoal que

modela a excelência.
Ela veio da gramática transformacional, uma metodologia de comunicação.
A PNL na sua natureza interdisciplinar, é que torna difícil dizer o que ela é,
pois ela envolve psicologia, comunicação e modelagem.
É função interdisciplinar da comunicação.
A PNL nos explica que todos os conhecimentos vão ficando sedimentada à
medida que eles são repetidos e percorrem sempre o mesmo caminho neural.
Ela estuda a estrutura da nossa experiência subjetiva.
Assim:
Neuro, tem a ver com a mente.
Linguística, se preocupa com a linguagem verbal e não verbal.
Programação refere-se como a interação do cérebro e da linguagem pode ser
organizada para afetar a mente, o corpo ou o comportamento de uma pessoa.
De uma maneira meio forçada, podemos dizer quer quando esse caminho
esteja “calejado”, tudo fica automatizado e devidamente registrado. Assim
um caminho para chegar nosso novo escritório vai demorar um pouco para
ficar automatizados e o outro, do emprego anterior, por falta de ser percorrido
diariamente, tendemos a esquecer seus detalhes.
Com o hábito ao longo tempo, percorrendo sempre um mesmo caminho,
digamos num jardim público, onde pisamos, nele constantemente, ele acaba
por perder a grama e vira uma faixa terra batida. Temos a “memória viva” de
um caminho. Deixando de usar o caminho, aos poucos a grama vai
reivindicando seu antigo território.
É difícil eliminar algum mal hábito que temos e que por ser indesejado e
precisa ser descartado. Mas as coisas não são realizadas dessa forma tão
simples assim. Tem-se um hábito até hoje e não vamos conseguir elimina-lo
a partir de amanhã.
Relembrando nosso curso de biologia do colégio aprendemos que o órgão
que não se usa atrofia. Assim, se conseguir deixar de usar um tal mal hábito,
vai chegar uma hora que ele deixa de existir, esquecemos deles pela sua falta
de uso.
Mas determinados mal hábitos que possuímos tem acoplados neles algo
secundário que gostamos que nos dá prazer e isso estimula como um reforço
positivo, fazer sua manutenção.
O problema dessa situação é que se eliminar o mal hábito perdemos algo
secundário que gostamos.
A solução é eliminar o mal hábito e substituir por outro que continue dando-
nos a satisfação secundário que tínhamos, ou mesmo passar a ter uma
satisfação principal e sem mal hábito algum.
Exemplos de alguns maus hábitos:
-Roer as unhas.
-Tabagismo.
-Consumo de bebidas alcóolicas.
-Consumo de refrigerantes.
-Consumo de alimentos industrializado.
-Gastar muito tempo nas redes sociais.
Segundo nossa explicação para realmente deixar de manter qualquer um
deles, alguma coisa que nos dê uma satisfação semelhante precisa ser
substituída pelo mal hábito.
No caso de refrigerantes, podem ser trocados por sucos naturais, vindo
diretamente das frutas. Para alguns mais acomodados pode achar que vai dar
um certo trabalhinho. Mas o maior bem que temos é a nossa saúde, todo
esforço vale apena.
Lembre-se; cabeça é muito boa para separar as orelhas, manter os cabelos
(para quem tem) e para os menos higiênicos, manter uma fazenda de pulgas
ou de caspas, usar chapéu para os mais antigos.
Quando as coisas são registradas, todos da equipe podem ter acesso. Se está
na cabeça de apenas uma pessoa e ela faltar, poderá resultar em problemas
para a equipe.
T - EMPATIA
Segundo o Dicionário Houaiss:

[a] Capacidade de se identificar com outra pessoa, de sentir o que ela sente,
de querer o que ela quer, de apreender do modo como ela apreende etc.
01 - Processo de identificação em que o indivíduo se coloca no lugar do outro
e, com base em suas próprias suposições ou impressões, tenta compreender o
comportamento do outro
a) Forma de cognição do eu social mediante três aptidões:
b) Para ver do ponto de vista de outrem
(Ex. Ver o ponto de vista do nosso colega sobre o nosso líder)
04 -Para ver os outros do ponto de vista de outrem.
(Ex. Ver nossos colegas e equipe pelo olhar do nosso líder)
c) Para ver os outros do ponto de vista deles mesmos.
(Ex. Ver os nossos colegas de equipe pelo olhar deles mesmo)
O inverso é repulsão.
Como se entende é um processo que promove interação e aproximação entre
as pessoas.
Que é a faculdade se identificar-se com outra pessoa com a capacidade de ver
o ponto de vista contrário ao nosso e tentando compreender o
comportamento.
Essa habilidade é sempre importante e até mesmo indispensável para certos
momentos quer seja dentro ou fora da empresa.
A empatia pressupõe a pessoa ter capacidade de "viver" os estados
psicológicos de outras pessoas, ou seja, colocar-se no lugar delas para
conseguir entender a situação pelas quais elas estão passando.
Agora, o mais difícil é conhecer nos mesmos antes de fazer ilações do que as
pessoas estão vivendo e sentindo.
O psicólogo americano Edward Bradford Titchener, nos anos 20 passou a
usar o termo empatia, diferenciando de simpatia que é capacidade que uma
pessoa tem de causar atração de alguém por ela.
A ausência de empatia é uma as características dos psicopatas e sociopatas.
O estágio inicial a empatia se inicia praticamente após a idade de dois anos,
quando se inicia processo de espelhamento involuntário. Gesto esse que
consiste em repetir o que a outra pessoa faz, bocejos ou sorrisos e, assim
podemos dizer que a empatia requer um envolvimento emocional
U - PENSAR GRANDE
Realmente somente as pessoas mais otimistas, mais bem preparadas, com

extensa experiência podem dar-se ao luxo de pensar assim.
Pensar grande exige uma base sólida sobre o assunto para o qual se vai dirigir
as nossas forças mas deve-se estar preparado para assumir os riscos.
Como se diz; coragem é uma coisa suicídio é outra.
Sempre é interessante conhecer, conviver com pessoas que pensam grande.
Como já comentamos em parte desse livro.
Normalmente os trabalhos são feitos em equipe, entende-se que a equipe vai
pensar grande, ou o seu líder mais especificamente.
Assim precisa considerar a complexidades dos projetos que vão surgindo e
aquilatar o potencial e o tamanho da equipe para sentir ser é possível colocar
em prática o pensar grande.
Vou fazer um contraponto, considerando que a pessoa não seja tão resiliente
e queira pensar grande.
Assim, essa frase poderia nos levar a uma série de questionamentos:
01 - Pode alguém pensar grande se tem a alma pequena?
02 - O que significa pensar grande, dar o passo maior do que a perna?
03 - Está correto pensar ser grande apenas no pensamento? E da boca para
fora?
04 - Pensar grande para que? Para impressionar quem? É isso está correto e
vale a pena enfrentar a possibilidade de sermos "desmascarados" do nosso
"pensar grande" sendo ele incompatível com nossa capacidade de sairmos da
zona de conforto?
05 - Em vez de pensar grande já, não seria melhor "engrandecendo o nosso
pensamento" de forma gradual para dar mais garantia de realização e evitar
uma frustração que pode nos desanimar profundamente pelo fracasso?
06 - Apenas pensar grande, sem ter uma base sólida sobre o assunto para o
qual dirigimos o pensamento, é possível ou é fogo de palha?
01 – CONCLUSÃO
Ainda não se paga imposto para ter pensamento de qualquer tamanho.
Mas temos que considerar nossas limitações e não criar expectativas não
realizáveis não só para quem nos respeita, nos ama, para nós mesmos.
Numa corrida de Fórmula 1, participam muitos corredores, mas o pódio tem
apenas 3 lugares. Mas todos, praticamente tem chance de chegar por isso são
patrocinados.
No entanto se eu ou você entrássemos num bólido daqueles, estaremos
enganando a nós mesmos e seríamos vaiados pelo público. Pode-se, é
importante pensar grande, mas esteja preparado para assumir os riscos. .

01 – SITUAÇÕES QUE DIFICULTAM A CRIATIVIDADE
O Instituto Gallup fez uma pesquisa mundial, perguntando para as pessoas,

quanto do seu potencial criativo elas usavam no seu dia a dia na empresa.
A resposta foi chocante; elas responderem que usavam apenas 20%.
Isso na média da pesquisa, pois algumas em especial tiveram percentual bem
mais baixo.
A conclusão que se tira que usando apenas 20% pouco se pode gerar de
criatividade, além do que, mesmo essas pessoas criativas têm que o usar o seu
tempo em atividades meramente administrativa.
Podemos pressupor que criatividade é trazer algo "futurístico" para o
presente.
Mas como fazer isso se as empresas, as do 20% ainda podem estar
convivendo com um tipo de administração do passado?
Exemplos que mostram o cerceamento da criatividade:
a) Mantendo os funcionários em "camisas de forças", fortemente
burocráticas.
b) Ficando eternamente esperando a ideia genial aparecer.
O Ótimo é inimigo do Bom (The best is the enemy of the good = "La
Bégueule" (Contes, 1772).
c) Mantendo as pessoas num ambiente de trabalho desagradável onde as
pessoas não se sentem interessadas em dar qualquer contribuição criativa.
Pois algumas pesquisas mostram que:
- O ambiente de trabalho é o segundo motivo de saída de um profissional,
muitas vezes gerado por uma insatisfação pessoal em relação ao chefe e
mesmo com os colegas de trabalho.
- Sendo um dos primeiros motivos é sentir-se estagnado, sem possibilidade
de crescimento. Sem isso a motivação desaparece
- E o terceiro é insatisfação salarial
d) Quando preso às rotinas.
e) Quando as diversas ideias inovadoras foram simplesmente engavetadas e
nunca ter tempo para coloca-las em prática.
f) Apenas pagando as pessoas para trabalhar e criticando quando elas dão
sugestões.
g) Mantendo um clima onde os funcionários ficam com muito medo de errar.
h) Quando parece valer aquela máxima: "Quem pode manda, quem é
inteligente (para o seu próprio bem) obedece e faz como foi ordenado."
i) Quando se acredita que em time que está ganhando não se mexe.
j) Quando parece que existe a Síndrome do Apego.
Essa síndrome se caracteriza em se apegar à primeira ideia que vem à cabeça.
Para desenvolvermos boas ideais torna-se necessário estudar, determinado
assunto, listar muitas variações dele para escolher aquela ideia que mais de
ajustar às nossas necessidades.
Pegar a primeira ideia e partir para a sua aplicação não é uma forma adequada
além de restringirmos a nossa mente criativa
02 – TODOS NÓS SOMOS CRIATIVOS

Essa característica inata das pessoas e, muitas vezes acabam levando-nos a
uma longa discussão, procurando dar resposta para a questão de ser ou não
todas as pessoas criativas.
Acho que não seria errado afirmar que todos nós, somos criativos variando
em intensidade, momentos, condições e necessidades na nossa vida. E como
se diz, a necessidade é a mãe das invenções.
Devemos sempre nos esforçar para gerar soluções criativas, deixando de lado
as soluções convencionais.
03 – CÉREBRO PRIVILEGIADO
Se hoje estamos aqui nessa belo Planeta Azul que teimamos em deixa-lo cada
vez mais cinza, não foi simplesmente pela força dos músculos dos nossos
homens da caverna.
Somos originários deles e para quem acredita na Teoria do Evolucionismo
criada por Charles Darwin bate de frente com a Teoria do Criacionismo.
Assim, pode-se imaginar que tudo ocorreu graças a um cérebro privilegiado
que permitiu aos nossos antepassados, entre outras façanhas, ser muito
criativo, transformar uma vara e uma linha num arco e flechas para serem
arremessadas, usar ossos como agulha e pedra lascada como facas etc.
"2001 - Uma Odisseia no Espaço" é um filme americano de 1968. Ele
trabalha com ideias sobre a evolução humana, tecnologia, inteligência
artificial e vida extraterrestre.
É dirigido e produzido por Stanley Kubrick, escrito por Arthur C. Clarke,

grande escritor de livros de ficção científica.
Esse filme mostra a criatividade de uma tribo de humanos primitivos quando
descobrem que um osso grande poderia servir de arma contra outra tribo
inimiga.
Pode ter sido uma arma simples, mas para eles nada tinham foi um lance de
grande criatividade.
Por outro lado, o nosso cérebro pode ser comparado a um músculo, ou seja,
se for exercitado fica cada vez melhor.
Nossas habilidades motoras, como andar de bicicleta, são aprendidas através
da repetição, que constrói fortes conexões neurológicas no cérebro.
A repetição, tal como fazer o trajeto de ir e voltar do trabalho, acaba tornando
o processo automático, realizado com menor gasto de energia e atenção.
No entanto esse comportamento de piloto automático também pode funcionar
como uma desvantagem, por exemplo se precisar de desaprender algo.
Como já comentamos, se começamos a usar teclado, iniciamos e
continuamos catando milho, e se passarmos a interessar em digitar como
manda o figurino, teremos que usar de muita perseverança, pois será mais
difícil desaprender do que aprender se tivesse começado da maneira correta
04 – A CRIATIVIDADE DAS CRIANÇAS
A criatividade das pessoas parece mais forte no começo da vida, onde as

crianças estão livres de preconceitos e têm a capacidade de "criar" livremente
histórias, personagens, imaginar viver num mundo mágico, do qual à medida
que crescemos vamos sendo expulso desse mundo.
Essa criança criativa ainda existe dentro de nós e a nossa resiliência tem a
capacidade de acordá-la.
Temos que atuar em equipe de forma natural, amigável, sem bulling onde
todos colocam para fora suas ideias e são incentivados para isso. Tudo feito
sem medo, sem críticas destrutivas, do tipo:
-Isso não funciona.
-Isso não dá certo.
-Isso é uma bobagem.
-Não temos condições de fazer isso.
-É contra as regras e cultura da Empresa.
-Se fosse bom o concorrente já estaria fazendo.
-É muito trabalhoso.
-Vamos deixar isso para algum futuro projeto.
- Não posso,
- É difícil,
- Não tenho...,
- Não consigo . . .
As crianças quando imaginam coisas, elas seguem a sua imaginação como se
ela fosse real.
Quem teve uma filha, uma sobrinha pode ter visto ela “conversando” com a
sua boneca como se ela fosse uma amiguinha ou sua filha. Tudo é feito de
forma normal sem artificialismo.
As crianças estão isentas de auto restrição, que é o veneno da criatividade.
05 – IDEAS LUMINOSAS
Falando metaforicamente, a Lâmpada das Ideias Luminosas, Criativas, quase
nunca se queima.
O que acontece é que muita gente a tem quase sempre desligada,
desconectada e não consegue ver, sentir os acontecimentos do mundo de
forma diferente.
Essa ligação ou está muito tênue ou cortada.
Não está conectada com o cérebro (fornecedor das ideias).
São donos de Lâmpadas que vivem na escuridão de conhecimentos, não
estimulam o cérebro com leituras, estudos, nunca enfrentam novos projetos
etc.
Lâmpadas embaçadas, empoeiradas que pela falta de uso demoram para
esquentar e brilhar, mas estão presentes e funcionariam se fossem bem
cuidadas.
Às vezes tais lâmpadas até dão uma piscadinha, mas não chega a se iluminar,
não ficam irradiantes; falta corrente elétrica (processamento de pensamento
criativo com baixa voltagem, lâmpadas de 10 velas).
Mas quem é criativo, tem o seu dínamo sempre em standby. Tendo os olhos
de crianças, curiosas, os olhos funcionam com uma tomada (dois furinhos)
recebem a imagem, passa para o cérebro, através dos fios (neurônios),
transportam essa imagem para o cérebro que na usina elétrica cerebral,
analisa, processa e transforma tudo numa nova forma de ver o que foi visto e
a ideia luminosa se faz presente numa lâmpada de 200 velas
Como sabe, pela teoria biológica, o órgão que não se estimula, que não é
usado se atrofia e, nossa Lâmpada das ideias Luminosas não foge à regra.
Portanto, não "feche" os seus olhos curiosos de crianças que vive dentro de
você, que perscrutam o mundo. Veja o que ninguém vê. Veja o normal de
forma diferente pois o seu dínamo que sempre em standby entrará em ação
imediatamente e a sua Lâmpada das Ideias Luminosas, se iluminará, como a
do matemático grego Arquimedes de Siracusa: Eureka, Eureka, Eureka!
(Achei!)
Como é que está o seu dínamo, sempre em standby? Lâmpadas de 200 velas
bem limpinhas e sempre em uso, irradiante como a luz do sol num dia de
primavera?
06 – VISÃO CRIATIVA
As pessoas criativas conseguem avaliar a situação de vários ângulos no

sentido de identificar uma possível solução. Essa forma de olhar o problema
precisar ser feita com a mente e espírito abertos e livres de quaisquer
preconceitos.
Através de desafios e desenvolvimento da resiliência consegue fazer um belo
estoque de dicas e orientações já utilizadas.
Seja um exemplo simples mais interessante:
Ligar os 9 pontos do desenho abaixo, com 4 linhas retas sem tirar a caneta do
papel.
Como não foi pedido que as linhas ficassem dentro do quadrado, a pessoa
criativa (a criança que temos dentro de nós) deu a solução. Já as pessoas
menos criativas ficam tentando manter as linhas dentro do quadrado, que
nada mais é do que a prisão que elas construíram na cabeça delas.
Assim, temos que achar novas trilhas, tirar da nossa cabeça os quadrados
antigos e substituir por novos.
Ser criativo é romper nossas prisões mentais dentro das quais nós se sentimos
quando temos um problema para resolver.
07 – EXEMPLOS DE VISÃO CRIATIVA

Steve Jobs
Tomando como exemplo essa ligação desses nove pontos, e os exemplos

seguintes, que me foram-me passados por participantes de cursos que
ministrei, nos leva à uma frase de Steve Jobs, numa tradução livre:
"Criatividade é apenas uma questão de conectar as coisas. Quando você
pergunta às pessoas criativas como elas fizeram alguma coisa, elas têm
dificuldades em explicar como conseguiram. Apenas dizem que viram algo
que lhe parecia óbvio depois de uma rápida análise. Isso porque elas foram
capazes de conectar experiências elas tiveram e sintetizar às coisas novas que
criaram"
Histórias que conheci, contadas por participantes de cursos e palestras que
ministrei:
a) Como aumentar a venda de pasta de dentes
Estavam reunidos diversos executivos e homens de marketing, discutindo
como aumentar a venda de pasta de dente e não se chegava a uma boa
solução. Um funcionário que estava na sala limpando a vidraça, mas muito
curioso escutava atentamente o debate. Num determinado momento, não se
conteve entrou na conversa e sugeriu: Aumente o buraquinho da pasta de
dente, assim quando alguém apertar vai sai mais do que seria necessário! Foi
a solução!
b) Qual máquina comprar para encartar suplemento de domingo
Numa reunião, executivos de uma empresa jornalística discutiam qual seria
melhor máquina para encartar o Suplemento Especial de Domingo, que era
impresso durante a semana. Qualquer que fosse a escolha, o preço da
máquina escolhida seria bem alto. Um trainee que estava presente da reunião
(não sabe bem porque), teve uma ideia e de forma intrometida entrou no
assunto e explicou:
"A gente pode mandar os amarrados do jornal junto com os amarrados do
suplemento. Como o dono da banca de jornal recebe tudo bem cedo e a
clientela chega aos poucos, ele pode passar o jornal e o suplemente ao cliente,
encartando no ato da entrega." E assim foi feito.
c) Caminhão entalado
Estavam o motorista, ajudantes tentando resolver o problema para desentalar
o caminhão sob a ponte. Quase deu para passar, faltou pouco mas foi o
suficiente para gerar o problema. Mesmo passando algum tempo, a solução
não surgia. Um menino curioso que acompanhava a cena, na sua inocência de
garoto, não teve dúvida e disse: "Olha moço, murcha um pouco o pneu que o
caminhão pode dar marcha ré! Foi a solução!
X - LIBERAÇÃO E APLICACÃO DO
POTENCIAL INTERIOR
A - EFEITO PLACEBO x EFEITO NOCEBO
É de conhecimento geral que, por algum motivo ou falta dele, nós não
usamos toda a nossa força interior (nossa Resiliência), e nem toda a nossa
real capacidade.
Isso acontece porque procuramos desvencilhar dos desafios mais complexos
que exigem esforços mais extenuantes e ficamos com aqueles mais simples
que não exigem nada além de um esforço "normal".
Em parte, até pela lei do mínimo esforço. Mas existem outras razões;
01 - Falta de capacidade.
02 - Nunca ter enfrentando algo que exigisse um grande compromisso.
03 - Medo de fracassar.
04 - Não sentir atração por algo muito complexo, que exija sair da zona de
conforto.
05 -Achar que não vale pena em função do não reconhecimento da chefia,
etc.
06 - Não acreditar em si mesmo.
Aqui está o cerne desse artigo.
Se tem alguém que deve acreditar em nós, somos nós mesmos. E as vezes o
sucesso de outros está no crédito que alguém lhe dá.
Tudo pode ser uma questão de crédito e de expectativa. Em 1960, a

Universidade de Harvard, fez um estudo um grupo de crianças escolhidas
pelo seu grande potencial de inteligência, num trabalho de escolha feito junto
com os professores de uma escola onde essas crianças estudavam.
A partir de então, os professores tinham em mente quais eram essas
promissórias crianças. Essas crianças tiveram melhor desempenho anual, não
só na sala de aula, mas também em testes de QI padronizados.
Mas na realidade, os cientistas da Harvard, esconderam o fato aos professores
de que as escolha dessas crianças fora aleatória.
Mas tal estudo com a participação dos professores, fora feito
“cientificamente”, com todo o ritual e parafernálias com a aplicação de
gráficos, estatística, relatórios, reuniões, etc.
Essa criança “prodígios” sobressaíram porque os professores acreditaram
nelas e se esforçaram para tirar delas o máximo. Ou seja, quando cremos em
alguém, vamos trata-las melhor do que as outras pessoas do que outras que
achamos que vai falhar. Consequentemente nós damos a elas mais
oportunidades atingir o sucesso do que daríamos para aqueles que achamos
que vai falhar. Acho que isso seria bem interessante para um líder levar em
consideração.
Conclusão
O mesmo vai acontecer se você acreditar em você; pois se você acha que vai
falhar, você tem uma grande chance de criar o próprio resultado. Pode até
acontecer de falhar algumas vezes, mas você tem que saber aprender com os
seus erros (e especialmente com os erros dos outros), perseguir seu objetivo
com tenacidade e irá ter sucesso. Caso contrário, você vai limitar as chances
de que isso aconteça.
Num artigo do Dr. Travis, intitulado “Unrealistic Expectations That Do You
Harm” (Expectativas Irrealistas Podem Fazer Mal a Você), o Dr. Travis
Bradberry, coauthor do Bestseller “Emotional Intelligence 2.0” e Presidente
da TalentSmart, comenta que as suas expectativas, mais do que qualquer
outra coisa na sua vida, vai determinar a sua realidade.
Quando se tratar de alcançar seus objetivos, se você acreditar que vai ter
sucesso, terá. Se acreditar que não ter você também estará certo. Aliás Henry
Ford expressa a mesma ideia numa sua frase.
O Dr. Travis explica que uma pesquisa feita pela LSU- Louisiana State
University mostra que as pessoas que acreditam em si mesmas, utilizam mais
eficientemente suas funções metacognitivas, do que aqueles que não o fazem.
Isso significa que essas pessoas usam melhor o seu cérebro com mais
inteligência para resolver os seus problemas. Pois você abordará os
problemas de muitos ângulos diferentes e fará as devidas adaptações na sua
abordagem, conforme cada caso.
Metacognição
Etimologicamente, significa para além da cognição.
É um conceito que envolve psicologia e ciências cognitivas.
Cognição
Do latim cognitio: conhecimento
É o ato ou processo da aquisição do conhecimento que se dá através da
percepção, da atenção, associação, memória, raciocínio, juízo, imaginação,
pensamento e linguagem. A palavra Cognitione tem origem nos escritos de
Platão e Aristóteles.(Wikipedéa)
Feita essa introdução vamos comentar os efeitos:
01 – ORIGEM DOS TERMOS NOCEBO E PLACEBO
A palavra Nocebo foi introduzida por Walter Kennedy em 1961. Com ela, ele
objetivou fazer uma contrapartida com a conhecida palavra Placebo.
Do Latim placebo, “Agradarei”. Placebo tem na medicina o sentido dado a
uma substância que venha gerar num paciente um efeito que lhe fará bem,
tudo como resultado das crenças e expectativas dessa pessoa. E isso ocorre
apesar de o placebo não conter quaisquer ingredientes ativos que poderiam
explicar esses efeitos. A isso dá-se o nome de Efeito Placebo
Já no Efeito Nocebo ( do Latim “Fazer mal”) ter-se-á uma reação adversa
experimentada por um paciente que recebe tal terapia. Assim, Ambos os
efeitos nocebo e placebo são presumivelmente psicogênicos, isto é, com
efeitos psicológicos ou fisiológicos.
Assim, quando o médico tem uma crença que o paciente tem baixas
expectativas de sucesso no tratamento, mesmo com os procedimentos já bem
estabelecidos e clinicamente confirmados, tende a ter piores resultados do
que naqueles pacientes que ele esperar ter sucesso. Chama isso de Efeito
Nocebo. Ou seja, se o tratamento for realizado com credibilidade de resultado
negativo, a probabilidade de um resultado negativo aumenta.
Agora trazendo para o nosso lado comportamental, se tivermos fortes
expectativas de moldar para melhor a nossa realidade, esse tipo de
pensamento, conseguiremos mudar emocionalmente e fisicamente.
Finalizando, quando alguém acredita que alguém vai ter sucesso, isso influi
no resultado esperado dessa pessoa. E quando nós acreditamos em nós
mesmos, da mesma forma teremos o nosso sucesso esperado. Simples assim,
mais ainda não aplicado por desconhecimento, especialmente pessoas mais
pessimistas.
Y - CONSEGUIR RESULTADOS EM AMBIENTE CHEIO

DE INCERTEZA E AMBIGUIDADE
Ambiguidade do latim Ambiguitas = Duplo sentido.
- Obscuridade de sentido: de palavras, formas de expressão etc.
- Hesitação entre duas ou mais possibilidades; dúvida, incerteza, indecisão,
imprecisão.
Como se percebe obter resultados quando temos essas condições exige-se ser
um profissional que tenha uma boa base, discernimento, muita experiência,
etc.
Às vezes chega-se ao ponto de próprio líder assumir inicialmente e preparar
terreno para deixar o seu liderado sequenciar. Isso permite ao líder aquilatar a
grandeza e complexidade do problema e definir quem da equipe tem mais
condições de obter o resultado desejado.
Esse ambiente assusta as pessoas menos seguras de si. Pois não tem muita
segurança de estar à altura para dar uma solução.
Mas por outro lado, conseguindo um resultado positivo, isso tem um grande
efeito sobre a pessoa, contribuindo para que ela saia de uma posição de
insegurança para outra autoconfiança. Nesses casos o acompanhamento do
líder, mais de perto é essencial para evitar traumas no liderado e aproveitar
esse momento para fazer orientações de treinamento.
Se tem alguém que precisa acreditar em você, é você mesmo.

Se o seu chefe o escolheu para uma tarefa é porque ele acha que você tem
capacidade de cumpri-la. Logo você não tem razão para duvidar de si
mesmo.
A confiança é condição muito importante para os membros da equipe e
mesmo os nossos colegas em geral, precisam sentir e assim acreditar que
podem contar conosco sempre com um apoio imediato e sem restrições.
A confiança é uma espécie de força que vamos aumentando à medida que
retornamos com sucesso dos desafios enfrentados.
Mesmo às vezes mesmo ficando esmorecidos por perder uma batalha, temos
que usar a confiança que ainda nos resta e partir para vencer a guerra. Sempre
teremos um nível de confiança; que é como a esperança, é a última que
morre.

Nosso aprendizado nunca está totalmente completo e pode acontecer que
determinada decisão para resolver um problema não foi um dos melhores.
Assim se algum Colega nos comenta de forma reservada e com vontade de
nos ajudar, temos que escutar a crítica construtiva e agradecer. Isso vai
desenvolver a nossa resiliência.
No entanto, receber um Feedback Negativo nem sempre é bem aceito por
mais que o colega, se esforce para transmitir essa sua boa vontade para o
interessado.
É até humano e razoável ficar um pouco chateado, mas aos mesmo tempo
deveria ficar contente por ter alguém preocupado em querer ajudar.
Receber um Feedback Negativo é uma oportunidade muito interessante, pois
dá condições de evoluir no aprendizado e conhecimento, ou seja, deixar nossa
resiliência mais fortalecida. É através deles que aprendemos mais sobre nós
mesmos.
Dada a problemática do recebimento desse Feedback Negativo, muitas vezes,
os colegas não se arriscam a tentar ajudar e isso quase sempre é feito, por
força da função pelo Supervisor ou Líder da Equipe.
Como esse profissional tem mais experiência, normalmente o recebimento do
Feedback Negativo transcorre sem maiores problemas e, clima não fica
inamistoso.
Por outro lado, se o interessado ficou com raiva, tentou até passar a culpa
para outros colegas, isso demonstra que ele ainda não está preparado para
trabalhar em equipe, ou seja, ainda não entendeu que isso faz parte das regras
do jogo e o Líder deve ficar mais atento com esse funcionário.
Muitas vezes as pessoas recebem o feedback negativo simplesmente como
uma crítica. Como resultado, a pessoa bloqueia a ajuda que está tentando ser
passada e, assim deixa de efetuar algum tipo de melhoramento no que se
critica.
Conforme comentado nem todas as pessoas gostam ou estão preparadas para
receber feedback se esse retorno mostrar alguma deficiência dessa pessoa.
Daí a necessidade ter cuidado com a forma como esse feedback será
realizado.
Não apenas as palavras que devem ser bem cuidadas, mas a maneira como se
fala. Nós não "falamos" apenas com a boca. Quando nós estamos dialogando,
o nosso corpo inteiro participa e, às vezes sem muita sintonia com a
informação passada.
Somos o que repetidamente fazemos. Assim e se a cada vez insistimos em

fazer cada vez melhor, essa melhora continua acaba virando um hábito e
como tal passa a ter vida própria sem maiores sacrifícios.
Por outro lado, a perfeição é uma questão de momento. O que agora está
perfeito agora poderá ser melhorado amanhã.
Tudo pode ser melhorado. Nós podemos começar com o BOM hoje e torná-lo
ÓTIMO amanhã.
O ÓTIMO pertence ao futuro e o BOM está aqui e agora e sua aplicação
começa imediatamente trazer os resultados.
(O Ótimo é inimigo do Bom, (The best is the enemy of the good = "La
Bégueule" (Contes, 1772)
É como sempre se diz, os extremos não são as melhores escolhas.
Mas podemos ser perfeccionistas simplesmente procurando fazer cada vez
melhor, aprendendo com os nossos erros (e também com os erros dos outros)
sem descuidar do cronograma, pois como se sabe as empresas querem
resultados e não podem esperar uma eternidade pelo ÓTIMO que só existe no
futuro.
Mas pode-se em procurar sempre em empenhar em conseguir o ÓTIMO
agora mesmo e começar a ver os resultados.
Assim fazendo o incremento de melhoria no ÓTIMO de amanhã ficará
minimizado se eu me esforçando HOJE o tanto quanto se possa ser feito.
Realmente, devemos sempre buscar a oportunidade perfeita. Mas ela pode ser
apenas um ideal, ou seja, estar apenas na nossa ideia.
O ideal pertence ao futuro, nada mais é do que uma motivação que nos
empurra para novos desafios, sempre na esperança de conseguir atingir a
realização perfeita.
O ideal é interessante como um guia, mas temos que enfrentar a realidade e
começar com o que temos agora e começar a ter o retorno mais imediato dos
resultados.
O perfeccionista exagerado poderá ter dificuldades em trabalhar em grupo,
pois ninguém é perfeito o suficiente para estar na sua companhia essa
situação se tornaria inadequada e desagradável para ele.
É aceitável concordar que as pessoas esperam de nós o melhor resultado
possível e que procurando atender essa exigência é uma forma de para
sobreviver e crescer no competitivo mundo dos negócios de hoje. E é
utilizando-se na nossa resiliência conseguirmos dar o melhor de nós mesmos.
Em princípio, as pessoas acreditam que o sol nascerá amanhã, como acontece

todos os dias. Assim, quem tem atividades que dependam de luz, com
certeza, se planejou para trabalhar amanhã tranquilamente.
Isso é normal para as pessoas pois a experiência de vida delas sempre mostra
esse ciclo diário do sol. Trata-se de uma previsão com 100% de acerto.
Assim, as coisas nas quais acreditamos geram condições que nos
impulsionam como um motor para atingir nossos objetivos e desafios.
Amanhã o sol nascerá e iremos tocar nossa vida.
Mas se é verdade que o nosso Astro-Rei irá nascer amanhã, também é
verdade que ele poderá nascer não tão brilhante, em função de um tempo
nublado. Mas ele nascerá; nossa crença está certa e continua valendo, mas em
cima nas nuvens!
Esse comentário nos pode levar a concluir que algumas pessoas insistem em
viver, fazer planos baseados em determinadas crenças que não tem
sustentação na realidade do dia a dia e esperam resultados, simplesmente
porque a crença em si é verdadeira; o sol nascerá amanhã!
Assim, se é importante ter crenças que direcionam para atingir nossos
objetivos também é importante, ou até mais importante estar sempre atentos
no sentido de validar nossas crenças de forma continuar a tê-las, mas coerente
com as realidades que a gente vai vivendo nesse mundo em constantes
mudanças
CAPÍTULO 4 - COMO DESENVOLVER A

RESILIÊNCIA
Conforme estamos comentando nesse livro, assim como todas as pessoas têm
personalidade, que pode não uma das mais elogiosas, todos nascem com
resiliência.
O que diferencia é que com o correr do tempo algumas pessoas conseguem
desenvolver a sua resiliência, enquanto que outras ficam estagnadas por
alguma razão.
Vamos listar algumas qualidades, características, que seriam necessárias para
uma pessoa conseguir desenvolver sua resiliência.
A lista não está em ordem de relevância, pois é o conjunto que conta.
Obviamente quando se faz lista de alguma coisa, quase sempre ela nunca está
totalmente completa.
I - TER FOCO NAS COISAS QUE DEVEM SER

FEITAS
Foco e energia são duas forças incríveis que devemos utilizar na realização de
nossos objetivos.
O que queremos alcançar, pode ser gerado por sonhos, necessidades,
motivações, etc.
Mas depois que se define o objetivo, precisamos manter o foco a fim de não
dispersarmos tempo e energia.
Manter o foco não é apenas para evitar a dispersão do ponto principal de um
objetivo, mas é necessário para ver objetivamente o que você quer alcançar,
chegar.
A ideia vem da lanterna cuja luz deve nos permitir o que queremos ver, e
exatamente onde temos que dirigir nossos olhos.
Onde você colocar o foco e onde você obter um resultado.
Se sua atenção está distraída, você vai consumir mais tempo do que deveria, e
muitas vezes, a pessoa terá que voltar a reconstrução do pensamento para se
ajustar e chegar ao ponto onde se iniciou a dispersão.
Isso é tão importante para nós nas nossas atividades profissionais tanto
quanto para muitos animais, quando estando na atividade de caça.
Acredito que muita gente já viu na National Geographic por exemplo, um
guepardo ou Chita caçando.
Nós sempre podemos aprender com a Natureza Selvagem, cuja luta pela
sobrevivência é um grande exemplo de alta resiliência.
Ele aprendeu a caçar desde pequeno e sabe muito bem como fazer isso
Consegue atingir velocidades de 115 km/h, sendo o mais rápido de todos os
animais terrestres.
A gazela por sua vez, consegue fazer 80 a 85 km/hora. Poderia até dizer que
para o guepardo caçar uma gazela seria como tirar doce de criança. Mas a
vida não é bem assim. O Guepardo só pode correr na sua supervelocidade por
curtos períodos de tempo e distância.
Quando ele se depara com grupo de gazelas, normalmente as Tompson, ele
examina o rebanho de longe e escolhe apenas uma determinada gazela, e
procura chegar o mais perto possível sem ser visto ou farejado pelo seu odor
e foca na presa determinada.
A velocidade é o seu trunfo, verdadeiro carro de Fórmula 1, faz 104 km por

hora em 4 segundos.
Mesmo assim se perder o foco e se ultrapassar 500 metros ou 15 segundos
tem de parar de perseguir a gazela pois fica sem fôlego por falta de oxigênio
no cérebro, bombeado pelo seu pequeno coração.
Quanto ele está na sua supervelocidade, ele passa por várias outras gazelas,
ao seu lado, porém, ignora todas. Ele só tem foco para aquela que decidiu
quando iniciou a corrida.
Vamos tomar como lição o que guepardo nos ensina fazer; concentrar-se em
um único objetivo de cada vez.
Nós também quando focamos num objetivo, devemos ignorar as gazelas
(festinhas, pondo em dia as fofocas, discussão sobre futebol sobre o gol que
"roubaram" do seu time, usando muito tempo em redes socais atualizando o
perfil no Facebook, procurando a toda hora saber o que acharam postagem
feita e fazendo postagens sociais, etc.).
Isso tira o foco do seu serviço, dos seus estudos e acaba sendo quase uma
doença e cujo tempo e esforço são jogados fora e pode prejudicar sua carreira
profissional
Somente com foco, realmente atingiremos um determinado objetivo que seja
superimportante para nós. A falta de foco no trabalho pode ser um problema
muito sério para muitas pessoas, as quais não tomam muito cuidado com essa
orientação
Sempre seguindo o plano, aparando as arestas, fazendo os checkpoints
previamente definidos, sempre navegando em frente e de olho na bússola e
no cronograma.
II - FAZER COM PAIXÃO O QUE FAZ PARA

VIVER COM SUCESSO
Todas as pessoas querem ser bem-sucedidas na vida, nos seus negócios, mas
só a minoria está disposta a pagar o respectivo preço para atingi-los.
A razão é simples; não existe uma verdadeira paixão que seja suficientemente
forte que venha estimular essas pessoas se esforçarem para obter o sucesso
desejado.
É até normal, as pessoas acharem que precisam ter objetivos para tornarem
seus sonhos em realidade, ficar ricos ter muita fama, etc. Mas a verdade é
uma só; sem um sério envolvimento emocional nessa empreitada, paixão pelo
que faz, depois de chegar lá, vai ser difícil manter a longo prazo o que foi
conseguido.
Dr. Myles Munroe, palestrante, autor de best-sellers e coautor de mais de 100
livros, sendo 23 deles motivacionais disse uma vez disse:
"você nunca será bem-sucedido sem paixão. Pessoas apaixonadas são aqueles
que descobriram algo mais importante que a própria vida”
Conhecemos pessoas que saem de palestras, cursos, diplomados por uma
universidade muito animadas desejosas em tornar realidade um sonho de uma
determina carreira, negócios ou uma nova forma de viver, um novo estilo de
vida.
Mas perdem a necessária fidelização quando nos primeiros embates são
derrotadas e até criam um clima desestimulador para as pessoas que as
cercam, desencorajando-as a seguir em frente em jornadas mais desafiadoras
Para rotular essa situação temos uma palavra em inglês:
Haters, que significa odiadores e que letra por letra cria, de forma curiosa cria
a seguinte frase:
-Having Anger Towards Everyone Reaching Success.
=Ter raiva de todos que alcançam sucesso.
Numa tradução livre e simplificada, temos outra frase do Dr. Myles Munroe:
“A pessoa vai comer, vai dormir, fazer alguma coisa até se satisfazer. E, se a
pessoa parar de fazer o que estava fazendo ou ser desencorajada por alguém,
por algo que queria fazer e continuar feliz, então ela não estava apaixonada
pelo que fazia ou estava interessada em fazer. A paixão é um desejo que é
mais forte do que a morte”.
Baseado nessas colocações do Dr. Myles Munroe, podemos afirmar que
precisa existir paixão naquilo que fazemos para realmente termos o sucesso
verdadeiro e duradouro.
A pessoa que tem paixão pelo seu trabalho vai dormir pensando nele, levanta-
se animado para ir trabalhar. Os problemas adversos enfrentados no dia a dia
em vez de ser uma barreira para atingir os objetivos, funcionam como um
estímulo para seguir em frente na luta.
Por outro lado, ter paixão pelo que faz não ocorre da mesma forma como o
amor à primeira vista por alguém que a gente nem pensava que existia.
Agora, paixão por objetivos é diferente; temos que o perseguir. Mas então
entra em cena, algo desconfortável; enfrentar as incertezas de um território
desconhecido.
Tudo que nos é desconhecido nos amedronta e cria bloqueios dá medo e nos
desestimula. Enquanto estiver a porta do desconhecido fechada, para os
menos arrojados, isso os protege enquanto ela for mantida fechada a sete
chaves, mas por outro lado deixa-se de conquistar as coisas fabulosas que a
vida nos reserva. São os pensamentos dos fracos.
Teoricamente tendo um sucesso num projeto novo, desafiante, com certeza
nosso ego crescerá, os aplausos virão. No entanto, a recíproca também é
verdadeira; o fracasso pode escancarar nossa incompetência perante várias
pessoas, especialmente aqueles que nós se esforçamos para mostrar como
sendo uma pessoa de sucesso, as que mais amamos.
Seria como explicar ao seu filho que quando garoto fazia pipas ou papagaios
que subiam aos céus de forma magnífica e, ao fazer um para o seu
esperançoso filho, o objeto voador teimar em não sair do chão!
Assim, mesmo tendo paixão por algo que não resulte em ter mais dinheiro,
uma pessoa pode-se essa pessoa se considerar como tendo sucesso na sua
vida, pode ser feliz. Ou seja, faz o que ama e faz com excelência. Steve Jobs
escreveu frase com esse sentido: “ Só se faz bem feito aquilo que se faz com
amor”.
Finalizando, seria interessante pensar sobre o seguinte princípio:
“Se a vida é uma viagem cheia de aventuras pela qual iremos ainda passar,
seria bom que isso acontecesse com sucesso. Para aumentar a nossa chance
desse tão esperado sucesso, seria bom se usássemos a paixão como o nosso
guia”.
III - EXPOR GRADUALMENTE EM

SITUAÇÕES DESAFIADORAS
Vamos usar como exemplo de uma pessoa queira desenvolver seu

conhecimento de Camping, ela poderia:
a) Acampar nesse camping com terreno reservado para esse tipo de atividade
que possui quase todas as comodidades como a nossa casa.
b) Depois ir com o seu reboque num lugar mais afastado com seus
equipamentos possíveis nesse tipo de veículo.
c) Fazer um curso de sobrevivência na floresta.
d) Aventurar numa mata somente com o básico na mochila e ficar um dia.
e) Depois mais dias junto com um colega mais experiente.
f) Aventurar-se sozinho por vários dias
g) Aventurar-se por uns dias em floresta mais densa com um colega mais
experiente.
h) A partir entrar sozinho na floresta e ir aumentando gradativamente a
quantidade de dias.
Assim ele estaria desenvolvendo sua resiliência em doses, e a cada passeio
iria acumulando conhecimentos que permitiriam sobreviver se perdesse numa
floresta.
Obviamente, conforme comentado, as fases mais perigosas, deveriam ser
feitas, com auxílio de alguém experiente, trazendo isso para a nossa empresa,
seria apoiado pelo líder.
Quanto ao caso de aventurar-se por florestas inóspitas de verdade, lembrar-se
que Rambo mesmo só nos filmes de Sylvester Stallone.
De vez em quando temos notícias de "aventureiros" perdidos na Serra do
Mar.
Como lá tem área protegida, precisa-se de autorização do gestor do parque e é
aconselhado que esteja acompanhado de um guia e usar equipamentos,
principalmente um meio de comunicação, localização para o caso de ficar
perdido ou necessitar de socorro médicos.

Tanto pessoal como profissional tem a preocupação inicial de definir quando
se vai pôr em ação determinada etapa.
É uma espécie de plano delineador do nosso futuro.
Usando mais O QUE do que QUANDO, COMO.
Mas convenhamos, só mentalizar não basta, tem que sair da cabeça e hoje, na
Era da Informática, passar pelo teclado e surgir na tela do computador e
preparar um plano de ação, pois para dar vida a uma ideia é preciso pô-la em
prática.
Uma ideia só na cabeça, ou só no HD ou trancada numa gaveta é como se não
existisse.
Palavras de Scott Belsky: “ Não se trata de ter ideias. Trata-se de fazer as
ideias sairem do papel”
Scott Belsky (18/4/1980), foi em 2010, incluído na lista dos"100 Most

Creative People in Business".
Em 2012, sua empresa, a Behance foi vendida para a Adobe e se tornou Vice-
Presidente da Creative Community - Adobe. Belsky faz parte do conselho
consultivo do Programa de Empreendedorismo da Universidade de Cornell.
Existe um certo tipo de concordância que se temos determinados valores,
podemos identifica-los e que fazendo uma autoanálise, com determinados
esforços, podemos eliminar comportamentos que nos causam dores, os quais
são originados de crenças que deve ser substituídas por outras que nos geram
felicidade em vez de dores.
No entanto isso não é conseguido de forma indolor, como tomando uma
pílula. Dá-se até para fazer uma analogia de um futuro desportista, que sabe
que para chegar ao pódio vai ter que transpirar muito nos seus treinamentos.
Esse sentimento é muito importante para quem tem interesse em desenvolver
a resiliência: ter confiança em si próprio.
A pessoa deve ter autoconfiança em si mesmo, mas precisa ter uma postura
que confirma essa realidade íntima. Seja a minha foto abaixo que mostra
alguns cuidados observados na postura:
Quando a empresa contrata uma pessoa, significa que a ela acredita que essa
pessoa vai trazer resultados positivos para a organização.
Assim, o recém contratado, fica sem muita razão para depois de um certo
tempo deixar de acreditar e si mesmo quando recebe uma empreitada para ser
realizada não e achar em condições de leva-la adiante.

Sabemos que nada é fácil ou vem de graça.
O meu Colega Economista Milton Friedman, num seu livro de 1975, tinha a
capa a frase:
"There's no such thing as a free lunch",
"Não tem essa coisa de almoço grátis."
Assim como levamos um certo tempo para se ter confiança em alguém,

observando essa pessoa sob diversos aspectos, analisando o seu
comportamento, cumprimento das suas responsabilidades etc., da mesma
forma fazemos isso consciente e até inconscientemente com nós mesmos.
Mas podemos aumentar a autoconfiança, usando o tempo que tivermos para
ampliar nossos conhecimentos.
Ninguém precisa nos dizer se somos isso ou aquilo, temos esse ou aquele
valor. Sabemos disso.
E com certeza quem realmente é valorizado por terceiros tem essa
autoconfiança.
Para os demais esse assunto não merece consideração e quando muito
consegue apenas se achar um perseguido pela má sorte.
Ou seja, acha mais fácil reclamar da escuridão do que fazer um esforço para a
achar uma vela.
VII – PROCURAR APRENDER COM OS

PRÓPRIOS ERROS E COM OS ERROS DOS
OUTROS
Errar faz parte das ações que fazemos na vida. Os erros, simplesmente nada
mais são do que as tentativas se fazer algo que não saiu como a gente
esperava. E por fazer parte da vida, faz parte da nossa aprendizagem que
nunca termina.
No entanto os erros podem ser administrados (falando em termos
administrativos), explico: uma função precípua da gerência é melhorar os
resultados dos funcionários.
Isso, pode ser conseguido orientando-os, mostrando exemplos e deixaram
eles errarem um pouquinho! Como? Diriam alguns!
Senão vejamos; faz parte da aprendizagem ter uma certa autonomia
(administrada) para realizar determinados trabalhos, que mesmo não saindo
100%, irão dar resultados.
O não atingimento dos 100% (esperado pela chefia) fornecerá a ela a
oportunidade (esperada) para comentar.
A chefia precisa estar bem preparada para administrar o seu pessoal dessa
forma.
Essa forma traz uma série de vantagens. Isso estimula os funcionários a
serem mais ativos, pois eles passam a ter mais liberdade de ação com
responsabilidade.
De certo modo isso não deve ser chocante. Fazemos isso com os nossos
filhos quando eles começam a querer "nos ajudar" em certas tarefas caseiras.
Alguns pratos serão quebrados quando da "ajuda" para serem enxugados.
Esses pratos ao longo do tempo serão substituídos por ações cada vez mais
complexas, mas sempre incorporando conhecimentos adquiridos dos erros
anteriores.
Fazemos um planejamento para realizar alguma coisa que não é totalmente
conhecida. Dessa forma passamos a ter uma administração controlada do que
iremos fazer, se preparando para os possíveis erros (esperados) que irão
ocorrer. Assim o nosso planejamento tem como objetivo minimizá-los.
A Teoria da Decisão nos mostra que nunca teremos todos os elementos para
decidir, empreender e dar sempre bons resultados. Daí a utilização do arsenal
de ferramentas que estão disponíveis na Teoria da Administração
Se você tem função de chefia, dê uma oportunidade ao seu funcionário de
fazer uns errinhos, mas sempre sob controle, com certeza ela vai se sentir
mais autoconfiante e ainda terá uma grande oportunidade de receber sua
atenção para comentar como melhorar na próxima vez.
Uma coisa importante que as gerências esquecem ou simplesmente não
aplicam é o treinamento, orientação quando se identifica "pequenos erros" ou
as "não conformidades" como se também diz.
É recorrente num Depto. onde o clima não é um dos melhores, um colega
dizer para outro: Hei cara, o chefe está te chamando, cara!
Pronto, lá vai o nosso amigo para o Tribunal de Inquisição.
Tremendo e suando, tentando imaginar qual seria a bronca dessa vez.
Mas como não dá para fugir, ele vai mansinho, devagar para enfrentar o
verdugo.
Sem entrar no mérito do motivo, da bronca, temos a dizer que a chefia que
tem esse perfil está perdendo uma grande oportunidade para efetivamente
treinar o seu pessoal. Eu chamo esse momento de:
"O Momento Mágico do Treinamento“.
Ou seja, um erro foi cometido e assumindo que foi por falta de algum
conhecimento, amadurecimento, despreparo técnico, etc. essa é a hora de
fazer treinamento.
Esse treinamento não será feito com case study livresco. Esse tem o nome,
Cic, RG, foto e endereço do infrator.
Assim cabe a chefia se preparar para conversar com o funcionário; sem
prejulgar, deixando de lado as emoções e a carranca.
Primeiro escutar o funcionário para deixar que ele dê a sua versão dos fatos.
Aliás, todos os fatos têm várias versões; a minha, a sua e às vezes a
verdadeira.
Temos dois ouvidos e uma boca; ou seja, devemos escutar em dobro.
Na medida em que o funcionário for pondo a fora os fatos ocorridos no
evento em discussão, simplesmente, graças à maior experiência da chefia, ela
poderá ir fazendo apartes, perguntando:
a) Por que você acha que isso aconteceu?
b) Você acha que aquela foi a sua melhor decisão?
c) Você chegou a pensar nas futuras consequências?
d) O que lhe faltou para que a decisão fosse mais acertada?
e) Você faria de novo com as informações que tem agora?
f) Você repetiria esse desvio no futuro, considerando os resultados negativos
que resultaram?
g) O que você acha que podemos fazer para que isso não se repita no futuro?
As perguntas deveriam ser acompanhadas pelas famosas palavras em inglês
que começam (quase todas) com a mesma letra; what, who, where, why,
when, how,
Assim, esse sequenciamento de colocações e respostas vai automaticamente
dando ao funcionário novos rumos na sua forma de pensar, agir, se comportar
e resolver problemas.
O que se pretende com essas perguntas e explorando as respostas na reunião
com o funcionário é que ele assuma nova postura, entenda que precisa
melhorar e sair da reunião com a sensação que aprendeu e não simplesmente
punido de alguma forma.
Também se espera que no fim da reunião o funcionário saia empowered
inclusive como pessoa e tenha aprendido e apreendido muitas coisas.
E que aquele erro não venha mais a ser cometido e que os novos
conhecimentos agirão sinergicamente e como antídoto em relação a outras
futuras possíveis falhas.
Por sua vez, o gerente satisfeito por ter cumprido sua missão de que gerenciar
que é também obter (os melhores) resultados dos funcionários e que isso
somente pode ser conseguido se eles sentirem interessados em dar o seu
melhor nas atividades do dia a dia e reconhecido como um importante
parceiro e aberto a novos conhecimentos e desafios.
A equipe sentirá mais segura com um chefe que ajuda, atua de maneira
humana, mas efetiva, buscando atingir os objetivos propostos à equipe e
cobrando resultados.
Ou seja, não será com as broncas que um funcionário vai aprender alguma
coisa, num clima nada amistoso.
Resumindo, essa técnica procura tirar aquele aspecto da inutilidade de se dar
conselhos de forma genérica não atrelados à uma determinada situação e que
foi dado sem ser pedido e que entra por um ouvido e sai pelo outro.
Palavras de Ralph Nader é um advogado e político estadunidense de origem

libanesa:
“O seu melhor professor é o seu último erro”.
Diplomado pelas universidades de Harvard e Princeton tornou-se célebre
pelas suas campanhas a favor dos direitos dos consumidores.
Os erros fazem parte na nossa característica de ser humano. Como não
nascemos sabendo tudo, realmente vamos fazer coisas erradas.
Ninguém gosta de cometer erros, mas eles nos ajudam amadurecer.
Ser capaz ver nossos próprios erros, assumi-los e consertá-los é um passo
importante para sermos reconhecidos como alguém maduro e capacitado a
assumir responsabilidades.
Na sua frase, "Seu melhor professor é o seu último erro", que na realidade
afirmou em livro escutar essa frase dos seus pais, ele está colocando um
princípio da resiliência, ou seja, a cada desafio que enfrentamos podemos
tirar proveito mesmo de algum erro possa acontecer.
Logicamente, temos que se esforçar para entrar mais bem preparado nas
nossas empreitadas, a fim de minimizar os erros, aprender com eles e sair
sem muitos ferimentos.
Palavras de Confúcio: “Um homem que comete um erro não o corrige está
cometendo outro erro” e podemos acrescentar que vai comete-lo novamente”.
Sr. Confúcio, nós até que de vez em quando, corrigimos alguns erros que
cometemos. E prometemos a nós mesmos que não vamos cometer o mesmo
erro novamente. Entenda, eu disse algumas vezes, porque, na prática, a
maioria vai repeti-lo. Isso parece ser na natureza das pessoas menos
resilientes.
Se cometemos erros, precisamos analisa-lo para evitar sua repetição.
A vida é uma escola da qual o curso nunca termina, mas tem exames e testes
todos os dias. Nessa escola a gente não repete o ano, mas se repetir o erro e
isso vai nos fazer sofrer, então temos que estar alertas para com as nossas
lições do dia a dia.
Se viver é aprender, a vida é a nossa grande Mestra e assim será até
colocarmos o ponto final na nossa história de vida e contanto sempre com a
nossa resiliência cada vez desenvolvida.
VIII – RECICLAR O QUE JÁ FORA

APRENDIDO
A cada dia que passa temos que aprender mais e mais para ficar quase no
mesmo lugar. O que aprendemos hoje com muito esforço vai ter que ser
ajustado, melhorado amanhã.
Conhecimentos que ontem se exigiu constar no currículo tal como Curso de
Datilografia para iniciar a carreira num escritório, ficou coisa do passado.
Não há muito tempo, ter conhecimento de inglês e informática eram itens de
diferenciação numa classificação para um novo emprego. Isso agora é
obrigação como saber ler, escrever.
Assim, novos conhecimentos são exigidos e nosso antigos precisam ser
reciclados. Antes ter um curso universitário era uma tremenda diferenciação.
Mas as coisas estão mudando. Relatório da OCDE (Organização para a
Cooperação e o Desenvolvimento Econômico) avalia que o percentual de
graduados na população brasileira de 25 a 64 anos referente a 2008 era de
11% para 17% em 2016.
Ou seja, daqui há pouco curso universitário será básico e a diferenciação será
um curso de pós-graduação.
Isso falando de forma geral, pois para alto nível nas empresas já de exige um
MBA = Master of Business Administration e de preferência ter experiência
em empregos e/ou cursos de especialização no exterior.
Nessa corrida pelo conhecimento, constatamos que o nosso melhor professor
de ontem já não é tão bom quanto o de hoje e, esse último, será substituído
por outro amanhã, da mesma forma você sendo um Bom profissional hoje,
poderá ser deslocado por um Ótimo recém contratado amanhã.
Muitas vezes achamos que temos um bom suporte de conhecimento e em

função desse nosso estofo intelectual acreditamos que devemos receber
determinados créditos da chefia e mesmo dos colegas e que na realidade isso
não está acontecendo.
De alguma forma uma pessoa precisa entender que todas as críticas sempre
têm uma razão de ser, mesmo que ela nos deixe um pouco chateado, temos
que a considerar. Já diz o ditado, onde há fumaça há fogo, ou seja, deve-se
suspeitar de algo que muitas vezes realmente existe alguma coisa por trás!
Os advogados têm uma frase equivalente: fumus boni iuris ou fumaça do
bom direito é mais usado em caráter de urgência. É a presença aparente de
uma situação que não foi inteiramente comprovada, assim fica a impressão de
que se há indícios, haverá crimes ou ilícitos civis.
Podemos dizer que é humano entender que podemos dar a nós mesmos, um
valor que talvez podemos não merecer.
Numa situação dessa é bom dar uma paradinha e rever onde erramos ou se foi
só inveja de quem não nos deu o crédito coerente com os nossos esforços.
Para quem está sempre se esforçando em dar o seu melhor, com certeza
quando coloca o cabeça no travesseiro vai dormir. Fora isso vale aquela
máxima árabe; os cães ladram e caravana passa.
Fazendo uma autoavaliação pode ser que precisamos de ajuda para enfrentar
determinados problemas. Nesse momento temos que contar com o auxílio dos
amigos. Ou então resolver sozinho, modificando, ajustando a postura, criando
uma nova forma de enfrentar as dificuldades.
X - RECUAR, MAS NÃO FUGINDO DOS

DESAFIOS, E SIM PARA PEGAR IMPULSO
Muitas vezes enfrentar o problema a passos largos ainda pode não ser o
suficiente. Às vezes, precisamos dar uma recuada, pegar distância e saltar.
Assim nem sempre recuar é fugir do problema, poder ser uma estratégia
necessária para o momento, talvez o nosso plano B.
As formas de encarar uma situação de estresse, pode variar segundo
determinadas condições e situações. Mas sempre isso deverá ser feito com
determinação e otimismo, respaldado pela nossa resiliência, que ao longo do
tempo vamos desenvolvendo-a, através do enfrentamento de novos e desafios
e acúmulos de conhecimentos.
Isso acontece com a flecha que para ir em frente, atingir o alvo, precisa ser
puxada para trás. Assim, é possível que você esteja numa fase da sua vida
que está apenas sendo puxado para trás para ser atirado para a frente,
ultrapassando seus desafios.
Assim, é sempre importante nunca perder o foco, o objetivo visado, pois
quando o momento ocorrer você irá diretamente para o rumo, alvo certo com
toda a força e velocidade.
XI - NÃO FICAR ESPERANDO SER
ESCOLHIDO
Sem dúvida, como princípio geral as candidatas à rainha da beleza, os

jogadores de futebol e de outras modalidades ficam esperando para serem
escolhidos pelos seus dotes e méritos.
Isso acontece também com as pessoas em geral, assim como com os
profissionais que atuam nas empresas. Numa primeira colocação é assim
mesmo que deve acontecer.
No entanto em determinados momentos, com coragem e determinação
podemos mudar essa regra do jogo.
Vamos assumir que na reunião o chefe precisa de um voluntário para uma
tarefa difícil, não espere ele explicar qual é essa tarefa; candidate-se
imediatamente.
A lógica é simples; se o chefe achasse que membro algum da equipe não
fosse bom o suficiente, não pediria um voluntário dessa equipe!
Posso dar um testemunho disso que vivi. Estava passeando num Parque de
Diversão que existia em São Paulo, lá na marginal.
Havia umas 10 a 15 pessoas escutando as explicações feitas por um
funcionário sobre um "brinquedo". Era daquelas coisas que fazem o nosso
cérebro não entender ou aceitar como realidade.
O funcionário, explicou, mas não o suficiente para encorajar um voluntario
para ao teste que iria pedir.
Imediatamente me candidatei. Então entrei num tipo de sala que parecia
normal pela pintura e disposição dos móveis. Mas não era bem assim. Os
móveis estavam presos no chão e nas paredes para dar uma visão que
estavam num plano normal, o que descobri mais tarde que não era verdade.
Assim fui levado com o apoio do funcionário a sentar numa determinada da
cadeira. Achei difícil chegar até à cadeira, mas ele explicava aos outros
expectadores que isso era resultado na minha emoção!
Depois de sentar me senti normal, como me sentiria em qualquer outra
cadeira.
Ele fez uns comentários para os outros participantes perguntando se eu
conseguiria me levantar sem usar os braços. Todos concordaram que sim,
pois os cérebros deles estavam "vendo" uma sala normal e eu sentado
tranquilamente numa cadeira em posição normal.
Então ele pediu para eu me levantar sem usar as mãos. Foi um vexame. Não
conseguia. A cadeira estava de tal forma posicionada, presa no chão que a
gravidade não me deixava levantar.
Conclusão: virei chacota de todos, mas somente eu vivenciei o fenômeno da
gravidade. Algo inesquecível!
Assim o mesmo vai acontecer quando você se escolher perante um desafio.

Poderá parecer ser difícil, mas todos os seus colegas seriam capazes de
realiza-lo. Mas sua postura de se antecipar como voluntário nem conhecer os
detalhes desse novo desafio vai contar pontos no futuro pela sua "coragem".

Se é certo ter um desafio, é também importante entender que só o desafio não
pode fazer qualquer coisa acontecer, porque podemos não querer encara-lo,
ele estando nos desafiando ou não.
Nós temos desafios todos os dias assim como todas as pessoas, eles apenas
são diferentes nos tipos e intensidade de esforço exigido para enfrenta-los.
Mas para aceitar e enfrentar um desafio precisamos sair da nossa zona de
conforto, e pôs em marcha um plano para fazer dar andamento a sua solução.
Depois de ter terminado nossa empreitada, mesmo sem o sucesso esperado,
isso pode ter assim mesmo sua utilidade, pois a experiência pode mudar
muitas coisas na nossa cabeça, pois podemos aprender com as nossas falhas,
erros ou insucessos.
E, se soubermos como aprender com os nossos erros (e os dos outros
também), então a mudança (para melhor) será eficiente, pois conseguiremos
ampliar a magnitude da nossa bagagem técnica e cultural.
Normalmente os desafios, sempre apresentam um problema diferente que vai
necessitar, muitas vezes uma abordagem diferente.
Mas pode também acontecer de uma pessoa fazendo sempre do mesmo modo
e esperar resultados diferentes. Isso o que Albert Einstein chamou de
Insanidade
Palavras de Albert Einstein:
“Insanidade é fazer sempre a mesma coisa mas ficar esperando resultados
diferentes”.
Assim, a pessoa resiliente enfrenta um desafio, volta mais otimista, mais
autoconfiante e, importante, sem ficar contaminado de forma negativa pela
pressão do estresse gerado no enfrentamento da empreitada.
Essa característica, hoje mais do que nunca, está sendo buscada pelas
empresas no mercado, para conseguir profissionais que vergam, mas não se
quebram ante o vendaval de uma crise
XIII - ENTENDER A DIFERENÇA ENTRE

INVEJA E EMULAÇÃO
EMULAÇÃO X INVEJA
Normalmente se usa muito a palavra Inveja, porque ela nos permite definir
com bastante precisão um sentimento negativo.
Pode até parecer estranho para alguém saber que existe em Português a
palavra inveja com sentido positivo; ela se chama Emulação
Emulação, segundo o Dicionário Houaiss:
Ato ou efeito de emular.
a) Sentimento que leva o indivíduo a tentar igualar-se a ou superar outrem.
b) Competição, disputa, concorrência (geralmente em sentido moralmente
sadio, sem sentimentos baixos ou violência.
Do Latim, aemulátio, onis "emulação, esforço contínuo para igualar alguém
com alguma coisa; competência"
É recorrente, escutarmos nas Rádios e na TV, corredores iniciantes de
Fórmula I explicando que querem fazer sucesso como fez o seu ídolo, o
nosso inesquecível Ayrton Senna
Não se trata de inveja do Ayrton, mas sim como visto no Dicionário Houaiss,
é um sentimento de tributo para um corredor que fez o nosso Hino Nacional
ser tocado e cantado muitas vezes nos pódios do mundo.

Seja a frase de Philip Kotler:
Há três tipos de pessoas no mundo:
[1] Aqueles que fazem as coisas acontecerem
[2] Aqueles que veem as coisas acontecerem
[3] Aqueles que querem saber o que aconteceu
Poderíamos até adicionar:
Aquelas que deixam as coisas como estão para ver como ficam.
Philip Kotler, na primeira forma positiva, " fazem as coisas acontecerem",
temos também na nossa música do nosso amigo Geraldo Vandrè."Quem sabe
faz a hora não espera acontecer..."
Como se vê ninguém poderá deixar de ser proativo por falta de conselhos.
Como nos explica o Dicionário Houaiss, Proativo: "Que visa antecipar
futuros problemas, necessidades ou mudanças; antecipatório"
Se você espera, vai atuar como agente passivo você vai se movimentar em
função de algo feito por terceiros.
Se toma a iniciativa, você é o agente ativo e, as coisas irão correr conforme
seus planos e terão um sabor de originalidade.
Também como se diz, no linguajar popular: 'Quem espera, desespera", mas,
democraticamente, cada uma pode tomar a sua própria decisão uma delas é
esperar, na sua deliciosa zona de conforto que com tempo ficará bem
desconfortável.
É uma questão de tempo.
A – ALGUMAS HABILIDADES
O profissional resiliente, está em constante desenvolvimento de suas
habilidades
Listamos abaixo algumas delas que, de certo modo precisam fazer parte do
elenco de habilidade dos profissionais em geral.
No entanto, no caso dos profissionais resilientes, elas estão sempre sendo
aperfeiçoadas conscientemente de forma criativa, como resultado dos
normais enfrentamentos dos desafios diários.
Algumas habilidades interessantes que deveriam ser desenvolvidas:
1) Trabalhar em equipe com eficiência.
2) Conviver e utilizar o estresse de forma positiva.
3) Administrar as mudanças, mesmo as intempestivas.
4) Desenvolver a performance individual e em grupo.
5) Equilibrar-se na vida pessoal e profissional.
6) Saber receber e aproveitar um feedback negativo.
7) Dar tudo de si para o Depto. Ganhar junto com a equipe e não, ganhar uma
medalha para ostentar no próprio peito
Ainda poderíamos acrescentar outras Habilidades:
-Verbal,
-Matemática.
-Mecânica, montar uma máquina etc.
Agora, apesar de uma pessoa sido ensinada, treinada, isso não significa que o
somente o treinamento deu aquela habilidade especial a ela.
Segundo Voltaire
(François Marie Arouet, mais conhecido como Voltaire, foi um escritor, ensaísta, deísta e filósofo
iluminista francês.)
ter habilidade significa ser "mais do que capaz, mais do que instruído",
Assim somente em parte pode-se afirmar que se pode ensinar habilidade de
forma integral. Obviamente o treinamento melhora, desenvolve o que o que
pessoa já tem de habilidade.
Mais alguns no mesmo grupo, com o mesmo treinamento vai apresentar uma
habilidade superior à média, habilidade essa não vinda exatamente de um
ensinamento.
Por mais que se treine todos num determinado curso, não se vai conseguir
que todos passem a ter um novo nível e igual de habilidade.
É por isso que nós não temos uma seleção com12 Neymar e nem Argentina
com 12 Lionel Messi e nem tivemos 12 Peles nas 3 Copas.
Parece que a maioria tem um limite e outros privilegiados tem algo a mais no
seu DNA. No caso dos esportistas acima, eles têm um Dom para esporte e
uma Talento para jogar futebol e consegue ampliar essas dádivas, através de
muito treino e, consequentemente, o fazem cada vez mais com maior
Habilidade. Nascemos (ou não) com Dom e Talento, mas não com
Habilidade.
Eu diria que Talento é um tipo de especialização do Dom.
Pessoalmente tenho exemplos vividos pelos anos de treinamento e sempre
alguns participantes pareciam ter suas Habilidades mais desenvolvidas que
outros Colegas.
Eram uns 12 cursos voltados para análise de trabalhos administrativos
(Analista de O&M).
Por isso, que às vezes o resultado do mesmo curso (In company) apresentava
resultados com níveis diferentes e melhores quando a seleção dos treinando
era mais aprimorada.
O curso pode ser muito bom em tudo, mas somente alguns se sobressairão
nos resultados.
Mas parece que alguns são experts por uma certa dádiva da Natureza, algo
especial no seu DNA.
Eles nascem com que parece não ser um presente para nós, a maioria, um
Dom e Talento para fazer alguma coisa.
Assim, pode-se estudar canto a vida inteira, mas dificilmente surgirá um:
Nat King Cole (A Voz de Veludo) cantando como ele cantava
-Unforgettable
-Quizás, Quizás, Quizás
-When I Fall In Love
Frank Sinatra ("Velhos Olhos Azuis") cantando;
-My Way
-New York, New York
-Got You Under My Skin
-Strangers In The Night
Essas pessoas são como o Cometa Halley que aparece a cada a 75-76 anos.
Calcula-se que a próxima visita seja no ano de 2061, a anterior ocorreu em
1910.
Mas o mundo não poderia viver só com essa classe de privilegiados e temos
que levantar as mãos para o céu, louvando a possibilidade de a Habilidade
poder ser desenvolvida e podermos diferenciar dos nossos pares.
Habilidade pode ser comparada com a Alfabetização; uma criança vai falar a
língua dos seus pais, nasça onde nascer.
Mas virar um escritor famoso, dominar a sua língua materna com maestria
vai ter que gastar as impressões digitais folheando dicionários, livros,
pesquisando nas mídias, etc. e se tiver Dom para literatura e Talento para
escrever sobre determinado tema, aí temos a fome e a vontade de comer,
Como comentei existem diversos tipos de Habilidades, mas trazendo para o
nosso mundo corporativo, algumas se destacam e deveriam ser
desenvolvidas, sempre.
Ainda comentando Habilidade, vamos levar alguém que nunca usou
computador, para usar o teclado. Explicamos para que deve clicar nas letras
para ir formando palavras na tela. Depois de tudo explicado, acentos, espaço
entre as palavras, etc., deixe ele começar a escrever. Ele sairá digitando
velozmente, sem erros? Não! Esse é exemplo de Habilidade, que só com
muito treino ficará um excelente digitador!
O profissional resiliente, tem definição clara de propósitos, metas,
planejamento.
Através do desenvolvimento da sua resiliência, consegue eliminar os reduzir
medos, inseguranças, crenças, e outras limitações que poderiam impedir de
ter a performance adequada para resistirmos às dificuldades, vencer os
desafios que surgem.
B – CONSEGUIR EQUACIONAR A SOLUÇÃO PARA UM

PROBLEMA
Isso significa ter ou desenvolver uma capacidade analítica, considerando os

prós e contras da forma de atacar o problema, obviamente fazendo isso em
equipe, a solução poderá vir mais rápida e melhorada.
Várias cabeças pensam mais do que uma.
C– CAPACIDADE REDACIONAL
Da mesma forma que se espera que alguém que tenha uma grande facilidade
de expressão verbal, espera-se, também que essa habilidade seja coerente
quando for escrever uma proposta, relatório e até mesmo um e-mail.
D – SER ESFORÇADO E ORGANIZADO
Criei e uso um princípio de vida que fará você ficar (aparecer) “mais
inteligente".
Como a gente comenta; a Natureza às vezes dá um quinhão maior para uns
do que para outros. Aceitando essa colocação, podemos afirmar que nem
todos nós, meros mortais, nascemos com um cérebro privilegiado como
determinados gênios da Humanidade.
Mas vou mostrar uma estratégia que uso e que permite maximizar o nosso
quinhão de inteligência. É o seguinte: Ser Esforçado e Organizado não
depende do nosso DNA, considerando que somos pessoas sem problemas
mentais, os quais se existentes poderiam prejudicar o nosso raciocínio. Então
vamos ser esforçados. Mas entenda o que quero dizer como esforçado; fazer
uma coisa diversas vezes, até que ficar a contento, o que poderá exigir muita
paciência e tempo.
Cada vez que "terminamos" e percebemos que temos de melhorar, devemos
agora ser organizados, ou seja, avaliar tudo que fizemos, que funcionou ou
não e fazer de forma organizadas as anotações.
Dependendo de uma menor complexidade, pode-se até guardar na nossa
memória, mas sempre é bom fazer um resumo no Word.
Dessa forma fazendo, refazendo, anotando, vamos adquirindo conhecimento
sobre o tema e esse conhecimento, agora organizado poderá nos permitir
resolver o problema e nos dar uma sensação de sermos "bem inteligentes".
Assim enquanto um gênio, nada anota e acerta da primeira, nós também
podemos acertar (não da primeira) usando esse método, que aliás, eu uso.
Pense assim você não sabe de cabeça tudo que tem no seu HD, todos os seus
esforços de pesquisas, perguntas feitas ao Dr. Google etc., Mas, você sendo
organizado tem seus diretórios bem nomeados onde estão os arquivos.
Assim, dessa forma você acha um arquivo entres os milhares existentes. Isso
poderia se chamar de inteligência indexada. Sei que tenho no computador.
Sei que pelo nome determinado diretório contem esse arquivo.
Bem se mesmo assim não achar ainda podemos simplesmente pesquisar pela
forma de procura que o Windows possui. Outro detalhe, não é necessário e
nem se deve decorar para usar. Usando e reorganizando vai-se acabar, não
decorando, mas sim aprendendo
E – MELHORIA CONTÍNUA
Esse é um dos princípios de W. Edwards Deming do seu livro “Saia da

Crise”, de 1986 constituindo a sua teoria revolucionária da gestão.
O livro foi um grande sucesso e funcionou como uma ferramenta de mudança
organizacional e institucional no Japão pós-guerra.
Ele se ajusta perfeitamente ao nosso tema, Resiliência, pois ela se desenvolve
ao longo do tempo, após cada projeto terminado realizando um upgrade na
nossa resiliência.
A – RELACIONAR BEM COM OS COLEGAS
Hoje valoriza-se muito quem tem essa habilidade de trabalhar em equipe.

Para fazer isso adequadamente entre outras qualidades; desenvolvendo a
capacidade de saber escutar (não apenas ouvir) e ter uma boa comunicação.
Sempre disposto a dar sua contribuição e ao mesmo ter certeza que receberá
ajuda quando necessário.
É sempre bom lembrar que os nossos Colegas, é a nossa "família" com a qual
convivemos a maior parte acordada da nossa a vida.
Daí, conviver em harmonia com ela pode ser uma das principais condições de
ter sucesso nos nossos desafios e sentir de bem com a vida. Isso acabe
refletindo na nossa vida familiar.
B – RELACIONAR BEM COM A CHEFIA
O bom relacionamento interpessoal foi e continua sendo muito importante

não só com os Colegas, mas também com a chefia.
Não adiante ficar num Depto. se você e o seu chefe não se suportam mais. Ou
você muda sua forma de viver no Depto. ou troca de Depto. ou a última
decisão mais corajosa: pede demissão.
Mas veja, mesmo estando se preparando para pedir demissão, antes procure
sondar o mercado.
Uma pessoa desempregada tem menos condições de discutir certas coisas a
seu favor. Está mais indefesa e pode ter que aceitar o primeiro emprego que
aparecer e, repetir o filme.
C - ZELAR PELA REDE DE RELACIONAMENTO
Não se deve lembrar da rede de relacionamentos apenas quando estiver

desempregado.
Também, investir na rede de contatos não é colecionar contatos no LinkedIn.
Fazer postagens e comentários inteligentes valorizam o seu perfil. Eles são
bisbilhotados pelo pessoal de RH, Head Hunter.
Uma forma interessante é postar artigos no LinkedIn. O artigo é
automaticamente encaminhado para as redes sociais e todos os seus Amigos,
seguidores receberão seu artigo.
D – MANTER O APOIO SOCIAL
Se por um lado consegue-se desenvolver a resiliência através de esforços

pessoais, por outro ela também pode ser também estimulada se a pessoa tiver
um apoio social, ter pessoas próximas para trocar ideias, reduzir a ansiedade,
com seus amigos, colegas, mentores, familiares, etc.
Contar com as pessoas para ajudá-lo: compartilhar ajuda a enfrentar os
problemas.
Na medida em que a pessoa cresce a sua resiliência, ela vai eliminando os
possíveis sinais de inferioridade quando na busca de ajuda.
Dessa forma, consegue enfrentar melhor as adversidades e tem o sentimento
de autoestima e autoconfiança em constante crescimento.
E – DISTRIBUIR ADEQUADAMENTE O TEMPO

Obviamente, deve-se administrar o tempo de forma que seja bem distribuído
entre trabalho, família e lazer, pois o equilíbrio é sempre desejado inclusive
reservando um tempinho para a gente mesmo. E tempo além ser algo cada
vez mais, relativamente escasso, não pode ser armazenado, logo, precisa-se
dar o melhor destino no uso dele.
Teoricamente, há muito se dizia que nosso tempo deve ser divido em 3
partes:
8 horas para dormir, repor as energias.
8 horas para trabalhar, ganhar o pão de cada dia.
8 horas para estudar, praticar laser, viver com a família, etc.
Seria interessante saber a origem dessa divisão dia em três partes de 8 horas.
Tudo começou na Revolução Industrial (fim do século XVIII), quando se
chegava a trabalhar 10 a 16 horas por dia.
Robert Owen, foi um reformista social galês, considerado um dos fundadores
do socialismo e do cooperativismo. Foi um dos mais importantes socialistas
utópicos. (Wikipédia. )
Ele estudou essa situação e mostrou que trabalhar tantas horas assim por dia
na realidade não tornavam os resultados das empresas mais eficientes e
iniciou uma campanha para que essas pessoas não trabalhassem mais que 8
horas por dia.
Seu slogan era "oito horas de trabalho, oito horas de lazer, oito horas de
descanso."
Não passou muito tempo, Henry Ford adotou as 8 horas diárias de trabalho e
fez mais; dobrou o salário dos seus funcionários, permitindo assim que eles
além de montar os carros, pudessem também os comprar.
As fábricas passaram a adotar as oito horas e que resultaram em maior
eficiência, pois funcionários mais descansados produzem mais causam menos
erros e sofrem menos acidentes de trabalho.
Agora retornando ao tema administração do tempo; an passant: "Time, oh my
friends, is money! ”, (Edward Bulwer- (1803 -1873).
Ou, “Tempo é dinheiro, especialmente contado em horas-extras” frase de
Evan Esar (1899-1995) humorista americano
Assim poder-se-á investir o tempo em vez simplesmente gastá-lo:
F – SEPARAR O IMPORTANTE DO URGENTE

Nem sempre urgente deve ter prioridade sobre o importante.
Deve-se tomar o cuidado de não acabar sendo sucumbindo pela urgência.
Nem sempre investir muito tempo nos casos urgentes é garantia de que o
trabalho apresentará melhores resultados.
Sempre existe “incêndio” para apagar e o segredo é saber qual deve ser
atendido primeiro e melhor ainda, vale a pena ser apagado e atrasar outros
serviços que estão na fila?
G – REAVALIAR O TEMPO QUE SE APLICA NAS REDES

SOCIAIS
Nós adoramos receber elogios das nossas postagens.

E para ser bem escrita usa-se muito tempo. Assim torna-se necessário fazer
uma autoavaliação do Custo x Benefício dessas postagens que em boa parte é
mais social do que profissional e, consequentemente pode render pouco para
nosso crescimento profissional.
É necessário tomar cuidado para ficar muitas horas ligado nas redes sociais,
deixando de lado, a atenção ao trabalho. Todos nós gostamos de receber
retornos das postagens efetuadas, mas isso deve ser feito com certo cuidado e
moderação para não prejudicar a produtividade e se policiar no tempo
consumido atualizando o perfil.
É bom lembrar que o que registra na Internet fica para sempre. Assim, deve-
se cuidar o que se posta para evitar problemas profissionais, quando na
procura de outro trabalho.
O pessoal de RH pesquisa a vida dos candidatos nas redes sociais para
completar a avaliação do currículo.
XVII - ACREDITAR NAS SUAS ASAS E NÃO NO

GALHO ONDE ESTÁ POUSADO
Autor Desconhecido:
”Um pássaro enquanto repousa em uma árvore nunca teme que o galho se
quebre pois sua confiança não está no galho, mas sim em suas asas. Confie
em si mesmo”.
Como se vê, na foto o galho parece não ser tão forte para suportar o
passarinho e está até envergado com o peso dele.
Realmente a confiança é muito importante, quer seja a que temos sobre as
pessoas que nos rodeiam, as que amamos e especialmente sobre nós mesmos.
Se por um lado a confiança em outrem pode parecer bem clara, a ponto de se
dizer por fulano eu ponho minha mão no fogo, a nossa própria pode ser
também muito grande, mas às vezes não chegamos a acreditar em nós mesmo
o quanto deveríamos.
Em um dos cursos que escrevi e ministrei, fazia, dentro do contexto um
desafio; eu perguntava para um participante se ele conseguiria andar em linha
reta por uns 7 metros no piso da sala, assumindo que essa linha tivesse uns 25
cm de largura.
Ele não só afirmava que sim e se dispunha a percorrer essa linha. Então
complementa com outra pergunta: Você conseguiria faz essa mesma
caminhada, numa peça de ferro com essa mesma largura e comprimento, se
essa peça estivesse ligando dois prédios com de 20 andares, com o tempo
bem calmo vem vento algum? Resposta: impossível!
CONCLUSÃO: O teste era exatamente igual, mas a pessoa agora não mais
acreditava em si mesma, ou seja, a dificuldade estava na cabeça dela, pois
fisicamente era capaz de cumprir a tarefa.
Nenhum de nós não faríamos essa segunda prova, mas os acrobatas fazem!
Eles trabalharam, treinaram passaram a ter confiança neles mesmos,

venceram o medo.
Ou seja, nada é impossível. E adiciono, quando se tem motivação suficiente
para conseguir alguma coisa que seja importante para nós, a confiança em
nós mesmo cresce e aparece. Conseguimos vencer o medo e chegamos ao
ponto mais alto do pódio e o que eram barreiras passam a ser um incentivo
para se chegar lá!
Até a nossa confiança precisa ser treinada para que ela realmente incorpore
ao nosso comportamento.
Pode até demorar um pouco, mas quando começa a fazer parte da nossa
personalidade, o mundo parece ficar mais irradiante e passamos a sentirmos
melhor e mais seguro para enfrentar os desafios do dia a- ia que a vida se nos
apresenta, mas agora com garra para enfrentá-los.
Cumprir metas é importante, mas controlar os prazos e terminar em datas

programadas é quase uma obrigação.
As datas-limites servem de aviso para o andamento dos projetos.
Data Limite, em inglês, DEADLINE, tem uma história interessante que retiro
do Dicionário que escrevi: " Origem das Palavras" com 700 páginas, 700
verbetes em 8 línguas. Vamos conhecê-la:
Durante a Guerra Civil Americana (1860), os soldados da prisão militar de
Andersonville dos Confederados, de notória brutalidade, desenharam uma
linha no chão do perímetro interno da prisão.
Qualquer prisioneiro que atravessasse essa linha, que estava a uns 5 metros
do muro, para chegar até ele para escalá-lo, era sumariamente fuzilado.
A fronteira desta linha era chamada de "the dead line."
Esta palavra surgiu por volta de 1920 no meio jornalístico e rapidamente se
passou a ter uso geral, com sentido de um prazo de tempo limitado para se
fazer, terminar, entregar alguma coisa.
Trata-se de um americanismo. Em função disso tem-se uma regra em
jornalismo é:
-Get it right, get it tight and get it tonight!
-Ou seja: Pegue certo, pegue firme e dê (a informação) à noite.
Obviamente agora com a Internet precisaria ajustar a última sentença:
...and get it now!

“Mens sana in corpo sano”. Citação latina, derivada da Sátira X do poeta
romano Décimo Junio Juvenal, presume-se entre 509 a. C.
Este provérbio latino é uma orientação milenar que nos ensina cuida do corpo
e da mente.
Como cuidar do corpo, nós sabemos como fazer só nos falta motivação:
-Fazer exercício físico.
-Descansar.
-Ter uma boa alimentação.
-Manter uma higiene física e oral, etc.
Lendo esse livro, você está cuidando um pouco da sua mente!
Hipócrates, o pai da medicina ocidental
seu remédio seja seu alimento, e que se alimento seja o seu remédio”
Somos um todo corpo e mente (e alma) precisam estar alinhados para atingir
nossos objetivos na nossa vida com uma melhor performance.
Todos nós já ouvimos alguém orientando uma pessoa num projeto importante
com a seguinte mensagem: Fulano se quer chegar lá, entre de corpo e alma
nessa empreitada!
Existe um relacionamento entre o corpo e a mente.
Pensamentos positivos, sentimentos elevados torna a nossa vida mais
saudável.
Ou seja, para viver bem é necessário aprender a controlar nossos sentimentos
e emoções especialmente as negativas que caracterizam desânimos,
frustração, etc. Pois elas tais como: ódio, inveja, ciúmes, orgulho acabam
prejudicando a nossa saúde.
Como estamos comentando nesse livro, sempre explicitando que as pessoas
resilientes, mesmo tendo seus enfretamentos de dificuldades e retornar
exitosos.
Mas não se deve confundir isso com insensibilidade, ou seja, passar por
fortes pressões e nada lhe atingir.
Assim, afirmamos que atinge sim, e traz mudança para as pessoas em todos
os seus aspectos de vida, mas essas mudanças são positivas, ampliadas a cada
embate e têm, como consequência um empoderamento da sua resiliência
XX – ACEITAR QUE A RESILIÊNCIA É COMO

UMA ESTRADA
A estrada vai mais longe do que se vê.

Quando andamos na estrada com o nosso automóvel, percebemos que a
estrada parece se afunilar lá na nossa frente, ao se aproximamos, ela se
mostra paralela novamente.
Segundos os matemáticos, duas retas paralelas se encontram no infinito, ou
seja, o nosso aprendizado buscando desenvolver nossa resiliência não tem
fim. É como tenta achar o ponto em que o fim da estrada de une.
Enquanto estivermos vivos nessa estrada da nossa profissão, devemos ir
percorrendo-a, vamos olhando para frente para evitar acidentes de percurso e
usufruindo dos conhecimentos que vamos adquirindo a cada projeto
realizado.
Temos projetos complexos, que exigem mais esforços, muito empenho e
conhecimentos especiais para levar avante a nossa empreitada e chegar no
objetivo.
Assim como a nossa estrada, nem sempre será uma reta, fácil, tranquila de ser
percorrida. Como essa:
Assim se configura mais de perto a nossa Estrada da nossa Vida.
Mas, cá para nós, essa estrada cheia de curvas é mais emocionante, deixa a
vida mais dinâmica, cheia de desafios e de alegrias por vencê-los.
Obviamente sempre existirão as pessoas menos resilientes que irão preferir
uma estrada reta, onde se poderia ligar o piloto automático e deixar a vida
passar em brancas nuvens.
Isso é o desejo dos fracos, que vivem no mundo da fantasia, um mundo que
não existe e quando caem na real, já é muito tarde, sua gasolina está no fim e
a estrada ainda continua a ser percorrida.
XXI - USAR FERRAMENTAS PARA

CONSEGUIR UM MELHOR GRAU DE
RESILIÊNCIA
A – USANDO A FERRAMENTA CERTA

A ferramenta mais maravilhosa do ser humano são as suas mãos.
Tudo que existe construído na face desse Planeta só foram, graças as nossas
mãos e infelizmente, muita destruição também.
Mas sem um cérebro privilegiado para comandar as nossas mãos elas nada
teriam feito e como se não existissem ou estivessem atadas. Mas num
enfoque mais profundo, o cérebro aprende com as mãos,
Para os Campanons du Devoir (Companheiros dos Deveres - França)
"O conhecimento mora na cabeça, mas entra pelas mãos"
Tanto assim que alguns pesquisadores afirmam que, dispondo de um
instrumento tão sofisticado e sensível, a mão do homem fez o cérebro
evoluir, o que estar de acordo com a frase de Immanuel Kant; O homem
aprende com as mãos.
Segundo O filósofo grego Anaxágora, “Por ter mãos, o homem é o mais

inteligente dos animais”.
Essa história de relacionar as mãos com absorção de conhecimento como se

mostra já desde a época dos filósofos gregos.
Mas ainda hoje, pode-se confirmar essa verdade.
Mostre por todos os ângulos, para um garoto, um canivete suíço, aquele cheio
de lâminas para todas finalidades.
Abra as lâminas comente e as feche. Com certeza, no fim de toda a

explicação, o jovem todo maravilhado dirá: Posso ver?
Ou seja, ver ele já viu, mas o cérebro, para completar e registrar esse
aprendizado precisa que ele venha também através das mãos.
Inclusive, muitas vezes, nos deparamos com afirmações que batem com essa
nossa posição:
"o que ouvimos esquecemos;

o que vemos lembramos;
o que fazemos aprendemos."
- Confúcio, 400 a.C.
A retenção de novas informações depende da quantidade e do fortalecimento
das conexões existentes entre os neurônios, as sinapses. E as sinapses
dependem de estímulos tais como leitura e atividades que exijam
concentração.
Quanto mais desenvolvermos nossas habilidades em determinados talentos,

mais as nossas funções cerebrais serão exercitadas e melhor será a
performance da nossa memória.
Os nossos neurônios precisam de se exercitar, estar sempre em ação.
Podemos até fazer uma comparação do resultado que conseguimos quando
fazemos exercícios físicos que melhoram, fortalecem nossos membros.
O próprio Mal de Alzheimer, uma doença que atinge milhões de pessoas no
Brasil com mais de 60 anos, doença ainda incurável, que é a que é a quarta
causa de morte de idosos entre 75 e 80 anos nos Estados Unidos, perde
apenas para infarto, derrame e câncer, segundos diversos estudos confirmam
que as pessoas que se mantem ativa em leitura, estudos, conseguem retardar o
início dessa doença.
Da mesma forma, assumindo que a nossa Resiliência é uma poderosa
ferramenta com a qual podemos construir uma bela carreira profissional, ela
vai funcionar apenas se estivermos sempre a desenvolvendo através do
enfrentamento dos constantes desafios que temos no nosso dia a dia.
B – USANDO A FERRAMENTA ERRADA
A pessoa não resiliente como diz esse título, que usa a ferramenta errada;
01-Fica reclamando.
02-Tem a sensação de ser perseguida pela má sorte.
03- Achar que todos conspiram contra ela.
04-Só projetos abacaxis são passados para ela resolver.
05- Acha mais fácil se sentir injustiçada do que parar e analisar porque os
colegas enfrentam problemas, situação de estresse saem vitoriosos do evento
com mais autoconfiança inclusive com adição de novos conhecimentos.
Não adiante usar martelo se a ferramenta certa é chave de fenda quando se
vai usar parafuso.
Temos duas máximas interessantes sobre o tema:
Mark Twain:
“Quando o único instrumento que você tem é um martelo, todo problema que
aparece você trata como um prego”
Abraham Maslow
“Para quem só sabe usar martelo, todo problema é um prego."
Bernard Baruch
Foi um influente especulador financeiro e conselheiro presidencial
democrata, que cunhou o termo Guerra Fria em 1947 para expressar o
momento de tensão entre os Estados Unidos da América e a União Soviética,
nos deixou uma frase bem eloquente:
“Se tudo o que você tem é um martelo, tudo começa a se parecer com um
prego”.
Assim temos ferramental, mas precisamos aprender a usá-lo é isso que a

pessoa resiliente faz.
A cada novo manuseio, fica mais primoroso no uso da ferramenta e ficando
mais ágil passa-se a ter mais confiança e consegue um melhor resultado.
Comentário interessante sobre Mark Twain. Ele nasceu durante uma das
passagens do Cometa Halley, que surge nos céus a cada 74/75 anos. Morreu
74 anos depois, pouco depois do astro voltar a se aproximar da Terra. Sua
famosa a frase:
"Será a maior decepção da minha vida se eu não for embora com o cometa",
escrevera ele em 1909. "O Todo-Poderoso disse, indubitavelmente: “cá estão
esses dois inexplicáveis fenômenos; eles chegaram juntos, e devem partir
juntos”.
C – RECONHECENDO-SE O PROFISSIONAL PELO

CUIDADO QUE TEM COM SUAS FERRAMENTAS
Trata-se de uma frase aplicada aos profissionais e técnicos em geral.

Não é muito raro contratar os serviços de um pintor, encanador, eletricista e a
gente ficar assombrado com esse "profissional" quando ele abre mala, muitas
vezes uma sacola, com suas ferramentas.
Se precisa de uma broca, ela está tão misturada com pregos, parafusos e
arruelas, que para facilitar a busca ele esparrama tudo no chão.
O fio da furadeira, todo emendado, e sem a tomada.
Enfia-se a ponta do fio na tomada da parede para ligar a máquina.
Não usa óculos especiais para operar o esmeril e luvas, nem pensar!
A pessoa não resiliente se comporta da mesma forma com a sua ferramenta
principal que é a sua resiliência, que fica guardada cheia de teia de aranha por
falta de uso e de organização.
Pois como se sabe pela fisiologia, o órgão se não usado acaba-se atrofiando.
Assim medida em que o funcionário não sente amor pelo que faz, quando faz,
faz de forma mecânica e nada vem-se acrescentar aos seus conhecimentos.
Repetindo a frase de Steve Jobs: ” O segredo do sucesso é amar o que você
faz”
Só faz bem feito o que é feito com e amor e quem faz apenas por obrigação
ou necessidade financeira, não coloca o que tem de melhor e sofre no
desenvolvimento das suas necessidades.
D - INTERCÂMBIO DE FERRAMENTAS
O uso do termo ferramenta no sentido real não metafórico pode, como quase
sempre acontece, ao se emprestar o dono se arrepende.
Não ocorre a devolução, ou volta quebrada, faltando peças, amassada,
esfolada etc.
Já no caso metafórico usando a palavra resiliência como a ferramenta, as
coisas mudam de sentido e para melhor.
Assim a troca de experiências sobre tarefas por mais simples que seja, sempre
aumenta o cabedal de conhecimento dos envolvidos.
Se isso ocorre, por que um funcionário com baixa resiliência não procurar
absorver conhecimentos de um colega mais experiente?
Podemos dar diversas razões;
01-No conceito dessa pessoa quanto mais se sabe mais é escalado para fazer
trabalhos mais complexos.
02- Desmotivação para aprender. Ter motivação para aprender é
fundamental. Sem ela, aprender alguma coisa é um tremendo castigo.
03- Sente-se tão inferiorizado que não tem coragem de dizer que não sabe e
que precisa de uma ajuda.
04-Pode achar que simplesmente que não vale o esforço, pois teria que usar
parte do seu tempo de recreação estudo de algo novo.
04- Pode sentir-se na medida que está recebendo um novo conhecimento que
a sua ignorância está brilhando, mostrando o quanto não sabe. Ele tem
vergonha de não saber o que está sendo explicado.
Daí, muitas vezes ser necessário estudar, avaliar um pouco o comportamento
dessa pessoa às quais vamos explicar alguma coisa. Primeiro precisamos
eliminar essa barreira que inibe a absorção de conhecimento.
A empresa é uma universidade gratuita com professores capacitados e
gratuitos, mas eles apesarem de estar à disposição (não totalmente) não irão
procurar "alunos".
Que tem boca vai à Roma, mas se usar a boca só para comer, alimentará
apenas o estômago e, pode certamente deixar de engordar a mente e
engordará a barriga!
XII - ENGAJAR-SE PARA CONSTRUIR UM

MUNDO MELHOR
João de Barro o nosso valente e batalhador refletiria muito bem a mensagem

desse subcapítulo. Ao imaginarmos quantas vezes ele foi buscar um
pedacinho de barro para fazer a casinha isso nos deixa boquiaberto pela sua
perseverança e responsabilidade pela sua obra que abrigará a sua família.
Hoje, basicamente os trabalhos são feitos em equipe, mas mesmo quando

atuamos em carreira solo, temos a responsabilidade de dar nossa contribuição
para transformar as coisas, para melhorar tudo o que pudermos.
Pode até não sabermos exatamente o QUE e COMO mudar as coisas, nesse
mundo em constantes e rápidas transformações, mas se nós procuramos nos
transformar em melhores pessoas, melhores funcionários, etc., já será um
grande e acertado passo para atingirmos o de um mundo melhor, mesmo
demorando um pouco para chegar lá.
XXIII - ASSUMINDO RISCOS CONTROLADOS

Riscos fazem parte dos negócios. Mas também faz parte dos negócios usar
ferramentas que os prevejam, minimizam ou eliminam.
Assim, uma dessas ferramentas é planejamento que nos permite ter visão do
futuro onde queremos chegar e quais são as partes que devemos estar mais
precavidos.
Na medida em que avançamos, cumprindo metas, vamos reajustando o
planejamento sempre no sentido de estarmos mantendo nossos planos na
direção certa.
XXIV - DESENVOLVENDO AÇÃO DE

MOBILIZAÇÃO
Trata-se de uma alocação estratégica da equipe de forma uníssona agregadas

pelo sentimento de equipe para sequenciar o andamento um novo projeto, ou
mesmo na busca de uma solução de um problema que tenha surgido de forma
intempestiva.
Mas esse sentimento de mobilização não se consegue da noite para ao dia.
Isso é consequência de uma liderança eficiente da chefia que sabe como levar
sua equipe funcionar em conjunto, com cada sabendo o que e como fazer.
É como o aprimoramento de uma orquestra, que leva algum tempo para fazer
os instrumentos produziram os dons de maneira harmônica, pois nos estágios
iniciais o que se ouve são ruídos e sons desencontrados.
XXV - POSSUINDO SENSO DE

EMPREENDORISMO
O empreendedorismo é uma característica de empresários natos.

Mas mesmo sendo funcionário, pode-se ter esse perfil quanto diante de algo a
ser melhorado, inovado para atender uma necessidade dos clientes.
Digamos que uma pessoa, que ainda sendo empregada, passa a ter condições,
digamos financeira, decide ser empresário. Ela não vai dormir, ainda como
funcionário e levantar com o senso de empresário no dia seguinte.
Ele já cultivava isso há muito tempo.
Esse senso de empreendedorismo, em funcionários pode ser até uma
novidade para muita gente mas, há muito tempo, fazendo o meu curso pós na
FVG, estudamos um artigo de um empresário americano que tinha uma
forma bem interessante de avaliar um futuro engenheiro para a sua indústria.
Quando pedia para a secretária mandar entrar o candidato, ele
obrigatoriamente iria passar por cima de alguns parafusos que estavam no seu
caminho até a mesa do empresário.
A chance de ter uma melhor avaliação, seria desnecessário dizer que
acontecia se o engenheiro-candidato pegava tais parafusos e fosse com eles
até à mesa para entrevista com o empresário.
Só mais uma historinha de comportamento que transcende o escritório, mas
mesmo assim, nos guia em muitas ações que praticamos fora dele.
Estava com o meu sócio consultor, Dr. Otto Nogami na Av. Faria Lima e a
gente verificou que um grande saco de lixo que fazia os carros se desviarem
dele perigosamente.
Era uma receita direita para um acidente. Dei minha pasta para meu sócio e
com cuidado fui até o meio da Avenida e arrastei o saco de lixo e deixei-o
num lugar adequado,
Acho que as pessoas viram pela primeira um lixeiro de terno e gravata.
Acredito que muitos transeuntes me acharam bobo, louco, etc., depois
seguimos nosso caminho com a consciência de ter mostrado e dado um
exemplo de um comportamento-cidadão.
CAPÍTULO 5 – A IMPORTÂNCIA DA
RESILIÊNCIA
A– TODOS NÓS SOMOS RESILIENTES
Todos nós temos algum nível de resiliência, que pode variar em certos
momentos da nossa vida.
É algo nosso que podemos desenvolver, mas como sempre, para conseguir o
que se quer na vida, precisamos batalhar e ter essa batalha apoiada por uma
boa motivação, que é a mola mestra que nos impulsiona para novos desafios
e nos trazem de volta com habilidades e conhecimentos mais aprimorados.
B – MOTIVAÇÃO x RESILIÊNCIA
Mas se a motivação é indispensável, também é necessária muita disciplina

para tocar em frente nossos projetos de mudanças.
Assim, não se deve esperar para as coisas acontecerem. Vamos seguir a
música “Volta por Cima”, de Paulo Vanzolini:
"E não desanima. Levanta, sacode a poeira. E dá a volta por cima... Ali onde
eu chorei. Qualquer um chorava. Dar a volta por cima que eu dei. Quero ver
quem dava..."
Assim, não seria muito correto dizer que é impossível desenvolver nossa
resiliência e que nem todas as pessoas nascem com esta característica.
É algo que se recebe de forma hereditária, ou seja, ou nascemos com
resiliência mas devemos e podemos desenvolvê-la.
Ao logo dos tempos, o homem vem lutando para conseguir a sua
sobrevivência, enfrentando problemas desde a era as cavernas.
Com certeza o atributo de resiliência é algo inato do homem, que pode variar
de pessoa para pessoa. O seu engrandecimento pode ser obtido através de
treinamento, agregação de novos hábitos, mais disciplina nas nossas formas
de fazer alguma coisa.
Com isso, podemos ter como resultado o esperado desenvolvimento e
consequente maximização da potencialidade da nossa resiliência.
Desenvolver a resiliência é fundamental para enfrentar os desafios pessoais e
também para ser bem-sucedido profissionalmente, já que a pressão por
resultados é constante.
C – CUIDAR DO CORPO
Deixar de ser sedentário.

Os exercícios físicos têm outros aspectos positivos para a saúde em geral.
Eles proporcionam sensação de bem-estar, pois aumentam o nível de
neurotransmissores, como a noradrenalina, a serotonina e a dopamina, que
produzem uma sensação de relaxamento e bem-estar. Devemos se preparar
para assumir riscos com coragem, mas também estar preparados para esses
riscos.
Considerar a grandeza da empreitada para evitar desistir o que seria triste
para as pessoas do nosso círculo de relacionamento, mas também a nossa
autoestima.
D – ADQUIRIR NOVOS CONHECIMENTOS
Trata-se de uma frase até óbvia demais. Num mundo que até na troca de um
simples celular a gente tem que de aprender coisas novas que o aparelho
apresenta.
Imagine então nos trabalhos de hoje, onde quase tudo é informatizado onde
tudo está sempre mudando e as versões dos softwares ocorrem com muita
constância.
A gente só não fica totalmente sufocado graças ao trabalho em equipe onde
sempre tem sempre alguém para dar help e explicar alguma novidade.
Da mesma forma, quando se termina uma Faculdade, a gente acaba
percebendo que ela serviu para mostrar o caminho, a estrada.
E, quando pegamos o canudo e começar a percorrê-la, verificamos, que ela

tem coisas que não aprendemos na Faculdade. Que essa estrada que para nós
era uma reta, mas vemos ela tem curvas,
subidas e descidas, tem pontes e viadutos, tem estradas vicinais, tem gente
na contramão, tem buracos, barreiras caídas, lugares intransponíveis. etc.
Ou seja, toca a gente estudar para seguir até o destino final dessa estrada da
vida; Só paramos mesmo quando uma lápide for colocada em cima da nossa
sepultura.
Assim, só, nos resta procurar estudar, ler de forma ter mais informações e
conhecimentos. Isso reforça o alicerce da nossa autoconfiança.
A cada experiência que se vive pode ser um aprendizado positivo ou seja,
nossas experiências por mais traumáticas que sejam sempre nos trazem novos
conhecimentos, novos pontos de vistas, nos deixam mais forte, permitindo
nos reerguemos para o próximo desafio, continuando de pé no rinque da vida.
Hoje, nesse mundo corporativo onde se exige resultados melhores e mais
rápidos é quase uma obrigação desenvolver nossa resiliência no sentido de
estarmos mais bem preparados para atender essa pressão por resultados, que
já se tornou uma constância no dia a dia.
Ter planos de futuros projetos que ainda precisam de tempo e condições para
serem enfrentados.
Assim fazendo, mental e inconscientemente resulta numa preparação mais
confiante quando chegar a hora de iniciar, além de o nosso cérebro (coisa que
não percebemos) está, dia a dia processando as etapas desse futuro evento,
analisando os prós e contras. Assim fazendo, sentimos menos ansiedade.
Mas se a gente faz o que gosta, procurar conhecer mais sobre o assunto deixa
de ser uma simples obrigação e passa a ser uma espécie de hobby
remunerado, frase criei para caracterizar a realização de um trabalho feito de
forma estimulante e amistosa.
E – CRIAR UM CÍRCULO VIRTUOSO
Como a pessoa nasce resiliente, essa característica pode ser desenvolvida

com a criança, através da sua autoestima.
Assim quando ela se tornar adulta estará mais preparada para enfrentar e
transpor obstáculos com mais facilidade e confiança.
É interessante notar que esse enfrentamento, resulta no crescimento do nível
de resiliência de uma pessoa e apresenta um círculo virtuoso:
01-Ela se esforça para atingir sua meta.
02- Isso é observado por terceiros (chefes, colegas, amigos, tutores,
professores, etc.)
03- Na medida em que consegue retornos positivos as pessoas que a

observam demonstram de alguma forma, o seu crédito na capacidade e proeza
dessa pessoa.
04- Esses "aplausos", tornam a pessoa mais satisfeita consigo mesmo, pois
seus esforços deram resultados e foram compensados e aprovados.
05- Por sua vez essa confiança age como agente catalisador como um reforço,
um excelente estímulo para conseguir resultados cada vez maiores e
melhores.
06-Na medida em que novas adversidades são superadas e barreiras
derrubadas, os sucessos ocorrem de maneira menos desgastantes em função
do acúmulo de aprendizado.
07-Consequentemente a autoestima se consolida, o otimismo passa a ser uma
forma normal de agir, a pessoa torna-se mais produtiva e sente-se melhor
com o seu estado de espírito.
08-Todos resultados positivos estimulam a se preparar e querer enfrentar
novos desafios, e tudo se repete novamente.
09-E todos ganham com isso, o funcionário, a equipe, a empresa até mesmo a
família do funcionário, pois uma pessoa triunfante leva alegria e segurança
para sua casa.
Temos um belo exemplo de autoestima. Conta-se que Gustavo Kuerten,
nosso famoso tenista, um dia, quando com 15 anos enviou de Paris, a
seguinte mensagem para o seus pais:
“Eu sou um jogador de tênis do Brasil, como eu existem milhares iguais. Só
que eu acho que posso ser o número 1 e por isso estou treinando muito e
dando tudo de mim”.
Ou seja, essa autoestima de Guga desde a juventude foi um fator fundamental
para o sucesso na sua vida profissional.
F - PERGUNTAS INCENTIVADORAS/PROVOCATIVAS
A - O que você vem fazendo para enfrentar os desafios estressantes e as

possíveis frustrações das empreitadas que ocorrem como incidente
(acidente?) de percurso?
Em relação a "Caixa"
01-Você continua dentro dela (zona de conforto)?

02-Está se preparando sair dela? (Lição do bambu chinês)
03-Já está saindo?
04-Você já saiu?
05-Você entrou no círculo virtuoso?
Acreditamos que as informações aqui dispostas podem ser do seu interesse e
ajuda-lo a sair da sua "Caixa".
A - CARACTERÍSTICAS DO FUNCIONÁRIO RESILIENTE
01 – FLEXIBILIDADE
Estar sempre aberto para o novo, entendendo o dinamismo que caracteriza a
vida.
Mesmo assim, têm pessoas que sentem dificuldades para sair sua da sua zona
de conforto, mesmo que a resistência ao novo possa leva-la a um estresse.
02 – CAPACIDADEDE REiNICIAR DO ZERO

Conseguem recomeçar tudo novamente, superar fatos frustrantes e aprender
com os erros cometidos. Leia trecho de um currículo de Steve Jobs:”
“Estou procurando um lugar que precise de muitas reformas e consertos, mas
que tenha fundações sólidas. Estou disposto a demolir paredes, construir
pontes e acender fogueiras. Tenho uma grande experiência um monte de
energia, um pouco dessa coisa de visão e não tenho medo de começar do
zero.
03 - ATUANDO COM RELEVÂNCIA

Os resultados dos esforços, trabalho do profissional resiliente fala por si só;
eles são os fogos de artifícios e se irradiam sozinho.
Isso nos leva a uma frase de um famoso personagem do mundo dos
negócios, Dale Cornegie:” “Trabalhe duro em silêncio. Deixe que o seu
sucesso faça barulho”.
Dale Cornegie, é o autor do Livro "Como Fazer Amigos e Influenciar
Pessoas", um dos livros mais influentes no mundo dos negócios do século
XX.
Teve grande sucesso como escritor, escreveu outros livros, escrevia artigos
para diversos jornais e teve até numa rádio, um programa só seu; daí o
dilema, então como comentar tão ilustre cidadão?
Bem, acho que ele levaria na esportiva. Então aí, vou comentar sua frase em
trabalhar duro em silêncio; a Pata faz exatamente isso.
Mas a sua prima a Dona Galinha, trabalha duro, é verdade, mas quando está
com produto pronto, ela não faz muita cerimônia, bota a boca no mundo, por
favor, entender boca por bico.
Assim, ela alardeia o seu produto, e o seu sucesso é tão verdadeiro que temos
muito, muito mais ovos de galinha nos supermercados do que de patas (se é
que temos, pois não é fácil achar) e considere, o produto da Dona Pata é um
produto de peso!
Mas nem tanto ao céu e nem tanto ao inferno.
Vamos equilibrar as coisas:
a) Trabalhe duro, sempre. É aquela velha história. Remédio não é para gostar;
é para tomar.
Trabalho é para ser feito.
Veja, eu gosto do que faço. Depois que você acha a beleza do que faz, vai
fazer com gosto.
Mas se ele não for do seu feitio, sempre existem outros, mas é notório que o
profissional resiliente sempre gosta do que faz, por isso faz bem feito.
b) Trabalhe em silêncio, sem cacarejar, mas ”pero no mucho”.
Se você se mostrar esforçado, trabalhar duro, começar a dar resultado, com
certeza o seu "cacarejar" surdo far-se-á ser ouvido por sua chefia.
c) Dê uma mãozinha para o seu sucesso.
Afinal você é o pai dele, empurre-o para a glória, dando uma bela
embalagem, apoiado por números, pois o que não se pode quantificar não
poder ser administrado, ou será deficientemente administrado.
Com certeza o seu chefe sabe disso. O diretor dele está sempre o lembrando,
cadê os números, cadê os números...
d) Existe momento para tudo. Só para casar e morrer a gente nunca não está
tão preparado e tem dificuldade em saber exatamente quando ocorrerá.
Assim para "aparecer" o resultado do seu trabalho também tem hora.
Se você conhece o seu chefe vai saber a hora de cacarejar.
Lembre-se a propaganda ainda é alma do negócio, mas saiba usá-la na hora
certa, dosagem adequada e no momento oportuno, que aliás pode até ser
possível você "encontrar sem querer, querendo" o seu chefe na hora do
cafezinho.
Sucesso? ah! Sucesso! Vamos acreditar no Cornegie, e assumir que ele tem
vida própria, ainda mais alavancado por nossa resiliência.
04 - ADMINISTRANDO AS CRISES
Administrar as crises com coragem, as quais estão cada vez mais ocorrendo
em períodos mais vez mais curtos.
Essa situação está ficando recorrente nesse mundo holístico de constantes
crises, as quais atingem a todos e às vezes, como um efeito dominó.
Aqueles mundos estancados do tempo de Pedro Álvares Cabral, não existem
mais. Tudo se envolve com tudo e somente os mais experientes podem achar
o rumo a ser tomado.
Ou seja, o que não nos faltam são diversidades de todas as ordens. Agora,
uma pessoa resiliente as usam como uma escada para alcançar objetivos mais
altos.
As crises têm vida própria. Não adianta imaginar que elas não existem.
Quebrar o termômetro não acaba com a gripe. Elas estão aí, fazem parte na
nossa vida e temos de ter as armas afiadas para enfrenta-las.
Como nossa resiliência se aprimora, fica melhor a cada embate que fazemos,
consequentemente, nossas chances de sairmos vitoriosos aumentam cada vez
mais. Assim, essas boas lembranças funcionam como molas propulsoras para
seguir em frente com muito otimismo e autoconfiança.
.
Não aceitar ser apenas eficaz, atingir o objetivo, mas sim ser eficiente, atingir
com melhores resultados, com maior economia, tempo de realização e mais
bem feito.
Isso era regra, antes era para alguns setores produtivos e agora já há muito
tempo vem sendo cobrado nos setores administrativos.
05 - ATUANDO EM AMBIENTE COMPETITIVO
Responde às cobranças com resultados positivos mesmo num ambiente muito

competitivo.
A competição é generalizada, para um cargo no setor, numa outra área da
empresa, até para ser o chefe de um projeto, pois quem não aparece não
cresce.
Inicialmente, competimos no nosso departamento. Depois de algum tempo,
se formos esforçados e persistentes o suficiente iremos perceber, que nosso
poder somente será aumentado se for buscado da porta no nosso
departamento para fora; nos corredores do poder: participar de eventos
sociais da empresa, inaugurações, participar de comitês, cursos internos etc.
ou seja, aparecer, ser notado, botar ovo de galinha, mas com o cuidado que
isso exige.
06 - MANUTENÇÃO DO BOM HUMOR

Usar o bom humor para lidar com momentos de estresse.
Pessoa dotadas de bom humor, conseguem reduzir o estresse da equipe,
minimizando o clima normal de competitividade e desgastes para se chegar a
um resultado difícil de ser atingido
Tem reação não desproporcional ante certas situações de estresse com bom
controle emocional, especialmente se tiver pessoas sob sua supervisão.
07 - ATUANDO COM MENTE FLEXÍVEL

Possui mente flexível para equacionar situação de conflito causadora de
estresse e aprende com ela com apoio de pensamento positivo.
Consegue escutar ideias diferentes dos colegas e sabe valoriza-la, pois
entende que o importante e a equipe dar resultados e não, pregar medalhas no
seu peito, como a gente vê ainda no peito dos reis que ainda restam no mundo
e que nunca entraram numa batalha.
Aceita que a mudança é uma oportunidade de crescimento, e tem visão de
que as adversidades fazem parte do jogo e aceita-a com otimismos.
consequências e que isso reduz o controle sobre os resultados.
Sabe que pode contar com a sua autoconfiança e sua capacidade de enfrentar
desafios.
08 - AJUSTANDO-SE RAPIDAMENTE ÁS MUDANÇAS
Mudança é uma oportunidade de crescimento, e tem visão de que as

adversidades fazem parte do jogo e aceita com otimismos.
consequências e que isso reduz o controle sobre os resultados.
Sabe que pode contar com a sua autoconfiança e sua capacidade de enfrentar
desafios.
09 - MANTENDO-SE AUTOCONFIANTE
Tem muita confiança em si mesmo. Entende que a cada desafio, pressão que
os problemas causam, consegue se recuperar e tirar lições para o próximo
desafio.
Atua com autoconfiança, sendo essa uma das a maiores características do
comportamento resiliente.
A superação só acontece quando antes de tudo, se acredita em ter potencial,
ter capacidade de agir positivamente.
Possui grande autoconfiança, que ao longo dos diversos desafios enfrentados
e bem solucionados engrandece nível de potencialidade.
Não permite entrar na sintonia do medo e da tristeza, pois como se sabe,
esses sentimentos paralisam a pessoa impossibilitando a retomada para a
ação.
As pessoas apenas resilientes, muitas vezes lidam com a sua vida da mesma
forma que se comportam com o mau tempo; nada fazem, esperam,
simplesmente que o mau tempo passe e sol volte a brilhar.
As pessoas altamente resilientes não esperam as coisas melhorarem por si
mesma. Saem da sua zona e conforto e se esforçam para eliminar essa
situação e fazem o seu sol brilhar o mais rapidamente possível.
Mas como fazer isso, perguntariam alguns leitores? Resposta; leia esse livro
até o fim e pratique as orientações e dicas nele comentadas. Essas orientações
e dicas não caíram céu. Eu não levantei, num certo dia com todas elas dentro
da minha cabeça; são resultados de lutas vividas, muito estudo, testes,
aplicações, errando e corrigindo, sempre procurando a excelência nas coisas.
E, como sempre digo, enxergando o mundo e suas lições dos ombros de um
gigante;
as pessoas que que nos antecederam e deixaram sua riqueza de

conhecimento que cabe a nós expandi-lo, reorganiza-lo e dividi-lo com outras
pessoas. E você, meu Amigo leitor e um dessas pessoas especiais!
10 - CONTROLANDO A IMPULSIVIDADE
Tem capacidade de não se levar impulsivamente pelo embalo de uma

emoção, ou seja, consegue conviver uma emoção sem se exteriorizar de
forma exacerbada, descontrolada.
Atua no processo por convicção e experiência e sabe que bem administrado
pode retornar numa forma maximizada.
11 - AVALIANDO A DEFICIÊNCIA
Tem convicção da capacidade de controlar o destino da sua vida, mesmo

quando o poder de decisão esteja fora das mãos, em determinados momentos.
Atua como uma mola pressionada e depois liberada.
Entende as fases de um projeto estressante mesmo quando ocorrendo com
alguém do seu grupo, procura entender e captar os estados de emoções pelos
quais passa esse funcionário de procura ajudá-lo a se recuperar e sanar
possíveis deficiências.
Sabe avaliar as próprias fraquezas. Isso significa ver as pedras que aparecem
no nosso caminho do tamanho que realmente são, e não aumentadas como
muitas vezes as lentes da nossa imaginação ou do medo queiram nos
apresentar.
12 - USANDO A FORÇA INTERNA
Consegue enfrentar e superar uma grande dificuldade com uma incrível força
interna.
E é isso que se espera de pessoa dotada de alto nível de resiliência.
Essa força se chama resiliência e está em constante ebulição, levando a
pessoa, cada vez a pedestais mais altos.
Essas pessoas conhecem bem sua capacidade de realização e tem uma atitude
otimista sobre si mesma e isso estando sempre desenvolvendo suas
habilidades
13 - TOMANDO INICIATIVA
Quem sabe faz a hora não espera acontecer, mesmo que o novo projeto seja
espinhoso.
Mas isso é assumido como ossos de ofício e toca-se bola para frente,
acreditando que como sempre, ter-se-á resultados positivos.
Uma pessoa resiliente se diferem das demais que não tem iniciativa. É como
comparar a diferença entre o dia com a noite.
Consegue resultados positivos na medida em que se envolve em situações
difíceis que geram mais conhecimento, aumenta a sua capacidade e
aprimoramento da forma de enfocar os novos desafios em novas
experiências.
A pessoa altamente resiliente entende as vantagens de participar das
transformações que ocorrem ao seu redor. Ela é uma pessoa proativa. Sabe
que não adiante apenas não fazer o mal; precisa também fazer o bem, engajar
numa causa, num projeto.
Estudos mostram que a doença de Burnout pode ser minimizada, atuando em
participações sociais, Ongs, artes, danças, exercícios físicos, etc.
Essas atividades renova a disposição que acaba refletindo no seu ambiente de
trabalho, tornando-se inclusive, mais produtivo.
14 - RESERVANDO UM LUGAR VAZIO NA CABEÇA PARA

HOSPEDAR UMA
NOVA IDEIA
Muitas vezes escutamos as pessoas dizerem que temos que ter a mente aberta,
ter um espaço no nosso cérebro para novos conhecimentos.
Mas acho que nunca existe um tal espaço vazio. Explico;
Espaço e como tempo. Nunca deixamos eles sem uso.
Se de uma sala de trabalho for retirada uma série de arquivos de aço, logo
alguém irá ocupar esse espaço trocando sua mesa para uma maior, duas
cadeiras para visitas, uma mesinha para o café, telefone etc.
Isso em escritório tem uma explicação psicológica; quem tem mais espaço,
tem maior poder.
E no uso do tempo ocorre a mesma coisa.
"O trabalho expande-se de modo preencher o tempo disponível para sua
realização." Essa é a essência da lei, revelada pela primeira vez em 1955,
pelo historiador Cyril Northcote Parkinson.
Assim, se você tiver uma tarefa que demoraria 30 minutos para fazer, mas o
seu prazo é de um dia, você provavelmente terminará ela em um dia.
Essas duas leis de Parkson me permitem sequenciar nosso assunto.
Inicialmente acho que posso fazer uma comparação talvez um pouco forçada
do nosso cérebro com um computador.
Vamos assumir que o nosso cérebro seja um computador sem espaço para
novos programas. Ou seja, nossos conhecimentos usam toda capacidade do
nosso cérebro e se guardamos essas informações é porque elas nos
interessam.
Assim como não andamos pela rua catando lixo e enfiando nossos bolsos,
também não guardamos no nosso cérebro (que está lotado) coisas sem
interesse. Como espaço é o mesmo, para colocar um “programa” novo, temos
que tirar um outro antigo.
Assim, quando passamos a ter uma nova ideia, ela precisa disputar espaço
com que uma já residente no nosso cérebro sobre o mesmo assunto.
Seguindo esse raciocínio, poderemos ter algumas situações:
a) Essa nova ideia "substitui”, outra antiga, isso é, assume o seu lugar. A
antiga é descartada.
b) A nova ideia se mostra totalmente desinteressante e a "antiga" relacionada
ao mesmo assunto se mantêm firme e a nova é descartada.
c) A nova ideia não é totalmente original mas tem partes que permite
melhorar a já existente e passa a fazer parte dela, ou seja, o novo
conhecimento parcial é aceito, incorporado e elimina o seu antigo equivalente
e o ciclo de repete.
Resumindo, aceitar novas ideias significa sair da zona de conforto, confrontar

o que sabemos (ou acharmos que sabemos), aceitar mudanças que, mesmo
para melhor quase sempre enfrentam barreiras. Apenas as crianças que são
um livro em branco aprendem sem bloqueios.
Assim, para passar novas informações para alguém precisa de muito engenho
e arte, como diria Camões.
Se passar informações das matérias curriculares é difícil, imagine mudar
comportamentos; não ponha os pés parede, não cuspa no chão, use as
palavras “por favor”, “obrigado”, “parabéns” etc.
Sabemos que informação muda comportamento; antigamente todos se
torravam ao sol para pegar um bronze. Sabemos agora que o sol recebido é
cumulativo e podemos ter câncer de pele no futuro. Hoje, banho de sol só
com um bom filtro solar.
Mas essa é a nossa sina, nossa profissão, se tivermos uma atividade que se
propõe a passar informações, ou seja, pode-se dizer que essa profissão é um
sacerdócio.
Enfocado pelo lado da PNL= Programação Neurolinguística, temos o
princípio básico: “o Mapa não é o Território” (Alfred Korzybski, 1879-1950).
O Mapa poder-se-ia dizer tudo que vivemos a aprendemos até agora e
Território seria a realidade atual, que pode não “bater” com a Mapa.
Jocosamente; não tente se alimentar comendo o cardápio!
A afirmação de que o mapa não é o território foi publicada em Science and
Sanity, em 1933, por Alfred Korzybski, segundo ele o mundo que nós
vivemos através dos sentidos (visão, audição, tato, olfato e paladar) é o
território. E dessa vivência, desse mundo externo, criamos dentro do nosso
cérebro o nosso mapa interno, que obviamente é uma pálida representação,
pois a nunca é uma réplica exata. Ou seja, meu mapa pode não bater com o
território.
Pode-se dizer que o território é realidade que vivemos através dos sentidos e
o mapa são os valores, crenças que damos, temos a respeito de toda essa
realidade. Seria desnecessário dizer que o mapa de uma pessoa é diferente de
outra pessoa, pois as pessoas vêm a mesma coisa de forma diferentes o
mesmo acontecendo com a realidade sentida.
Seria como a história dos seis cegos que pediram a cada um deles, apalpando
(um elefante) para dizerem o que e estava apalpando.
Respostas: lança (marfim), leque (orelha), árvore (pernas), corda (rabo),
parede (corpo); cobra (tromba.)
Ou seja; lança, leque, orelha, pernas ,corda, parede, cobra eram o Mapa.
O Elefante desconhecido pelos cegos, era o Território.
Daí a importância da empatia para quem se preocupa entender o território de

outra pessoa.
Novos conhecimentos geram mudança se eles vão alterar o Mapa, e como em
toda mudança existe uma certa dificuldade de aceitação, temos aí a
dificuldade de alguém aceitar, muitas vezes, novos conhecimentos.
Essa é uma das razões que explicando que a fonte vem de alguém respeitável,
de uma pesquisa científica, etc. isso dá maior credibilidade à informação,
sendo ela é assimilada com menor bloqueio.
Se uma pessoa no seu primeiro emprego trabalhou por um bom tempo numa
entidade de classe, num sindicato ao partir para uma empresa particular,
digamos na área de vendas, tudo que ele sabia não vai ter muito valor em
termos de sistema de trabalho, obviamente o aprendizado nos
relacionamentos humano sempre conta.
15 - ESCOLHENDO AS PESSOAS PARA SE RELACIONAR

Muitas vezes lemos ou escutamos que devemos se desvencilhar de pessoas
negativas que parecem exalar maus fluidos que nos contaminam dessa
mesma característica.
Isso pode ser resolvido bastando se afastar dessas pessoas ou evitado
participar dos ambientes que elas frequentam. Lembre-se, há uma grande
chance de você ser resultado da média das cinco pessoas com as quais você
anda (Jim Ron). Procure se relacionar com pessoas melhores do que você!
Já na empresa em relação aos nossos problemas de trabalhos que podem e
causam emoções nem sempre podemos fugir deles. É mais ou menos como
parentes. Nós não o escolhemos como fazemos com os nossos amigos.
Assim, quem tem que desaparecer do ambiente são os problemas e não nós
mesmos.
Ou seja, seja devemos assumir uma posição conforme a máxima no brasão da
nossa cidade de São Paulo:
Non Ducor Duco = Não Sou Conduzido, Conduzo
16 - MANTENDO O FOCO NO ATINGIMENTO DO OBJETIVO VISADO

Sempre seguindo o plano, aparando as arestas, fazendo os checkpoints
previamente definidos, sempre navegando em frente e de olho na bússola e
no cronograma.
Não se dispersar, mesmo estando mergulhado em problemas complexos, ter
sempre registrado nos seus controles ou mesmo na cabeça o que em que ser
feito e aonde deve chegar.
A falta de foco no trabalho pode ser um problema muito sério para muitas
pessoas, as quais não tomam muito cuidado com essa orientação.
Como já comentamos, gastar muito tempo em redes socais, atualizando
perfil, procurando à toda hora saber o que acharam da postagem feita, etc.
Isso tira o foco do seu serviço, dos seus estudos e acaba sendo quase doença e
cujo tempo e esforço são jogados fora e pode prejudica sua carreira
profissional.
B - CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DAS PESSOAS QUE

TRIUNFAM
01 - Criam em torno de si um halo de autoconfiança
Elas têm consciência do que podem conseguir, lutam por isso, criam em
torno de si um halo de autoconfiança e podem até ter ajuda de terceiros, mas
entram firme e decidida na luta como se tudo dependesse apenas delas.
Entendem que a confiança que temos em nos mesmos vieram dos esforços
encetados no passado e nós dão hoje uma base mais firme e confiável, para
enfrentarmos situações as mais estressantes e complexas.
Essa nossa confiança, é percebida pela equipe e isso cria um efeito
catalizador nas forças do grupo.
02 - Preparam-se para aumentar os ganhos

Preparam-se para a luta de forma que conseguir aumentar seus ganhos,
exatamente ao contrário daqueles que, por não estarem determinados de
forma completa, procuram não perder o que tem e, quando muitos ficam
satisfeitas em manter o que já conseguiu.
03- Assumem comprometimento

Tem um comprometimento muito grande com os objetivos a serem
alcançados, com os membros da equipe e principalmente consigo mesmas.
Deixam de se fixar em projetos simples, não expressivos, fáceis de serem
atingidos. Saem do lugar comum e partem para planos novos e maiores para
que os esforços aplicados sejam realmente compensados.
Para essas pessoas as árvores não atrapalham para ver a floresta.
Estão sempre atenta a novas oportunidades e não simplesmente considerando
o tamanho dos obstáculos e ficando temerosos em não os ultrapassas.
04 - Aceitam obstáculos como parte do jogo
Sabem que obstáculos fazem parte do jogo, são problemas de percurso e

estão sempre se preparando para derrubar à cada investida, uma nova
barreira. Devemos levar a vida como se faz numa corrida com obstáculos;
eles estão ali para serem ultrapassados e nos permitir chegar ao ponto final e
receber a taça!
05 - Têm sentimento de emulação

Se julgam estar apto para novos desafios, e não sentem inveja dos
triunfadores. Elas sentem emulação que é a inveja positiva, que empurra a
pessoa fazer mais e melhor do que outras pessoas, mas sempre numa forma
honesta, sem críticas destrutivas contra outras pessoas resilientes e
vencedoras.
06 - Atuam com efeito sinérgico
Participam aos seus pares a sua nova forma de ver as coisas conseguindo um
efeito sinérgico das ideias discutidas, sem a preocupação de ser o dono da
verdade, mas sim obter uma solução de um problema com trabalho em
equipe.
Do Grego SYNERGIA, “trabalho em conjunto, auxílio, apoio”, de
SYNERGEIN, “colaborar, agir em conjunto”, de SYN = “junto”, mais
ERGON = “trabalho”.
07 - Possuem elevada autoestima

Independentemente do tamanho do problema, sempre se acham à altura para
enfrenta-lo.
Sua autoestima é baseada nos sucessos anteriores cria uma forma positiva que
elimina o medo de derrota.
Sem dúvida um mínimo de autoestima é necessário e útil para formar a
resiliência.
Por outro lado, a autoestima, se tiver um desenvolvimento exagerado pode
levar a personalidades marcadas pela arrogância. Esse sentimento é bem
entendido por pessoa de qualquer escolaridade e sua presença tem como
consequência o desprezo dos outros fatores e das leis, o que certamente
poderá ter como consequência, aumentar os fatores de riscos e prejudicar o
desenvolvimento da resiliência pessoal.
Numa comparação, poderíamos dizer que uma autoconfiança exagerada seria
como uma coragem sem limite que poderia resultar em enfrentar como um
suicida um desafio, por exemplo filmando muito de perto, tubarões, leões,
etc.
08 - Comprometem-se no trabalho
As pessoas altamente resilientes, vivem o dia a dia da empresa como se
fossem receber no fim do mês conforme o retorno gerado pelos seus esforços.
Essas pessoas assumem que todo dia deve lutar para manter o seu emprego,
não levando em consideração que o seu tempo de casa para lhe dar respaldo.
Sua segurança são os seus resultados obtidos com muito trabalho, dedicação,
procurando fazer cada vez mais e melhor.
No entanto esse envolvimento com o trabalho deve ser bem administrado,
seja a frase:
”Viver para trabalhar ou trabalhar para viver?”
Em princípio os extremos são nocivos, nem tanto aos céus nem tanto à terra.
Segundo Aristóteles, a virtude está no meio, portanto é o estado considerado
ideal.
Todos os excessos são considerados vícios. Excesso de coragem é a
temeridade, a impulsividade. A falta de coragem é a covardia. Ambas são
consideradas comportamentos inadequados. É preciso buscar o equilíbrio,
que é a virtude.
O normal, é Trabalhando para Viver e com um gerenciamento na nossa vida,
dá para evitar a fase de Viver para Trabalhar.
Esse comportamento tem até nome: no Japão: Karoshi que significa
literalmente “morte por excesso de trabalho”. O termo acabou se tornando
internacional após ser incluído no Dicionário de Inglês Oxford em 2000.
Em inglês temos o termo "workaholic"(pessoa que só pensa e vive pelo
trabalho).
Esse comportamento, tende até ser valorizado em algumas empresas, porque
teoricamente, o workaholic trabalhando mais significa sinal de produtividade.
Quantidade nem sempre resulta em qualidade, além do que uma constância
de excesso de trabalho acaba resultando em problemas de saúde. Isso não é
bom para o funcionário e nem para a empresa.
Conclusão: Seja resiliente, comprometido com o trabalho mas tenha um
equilíbrio adequado. Você até pode não seguir aquela tradicional divisão: 8 h
para dormir, 8h para trabalhar e 8 h para tocar sua vida fora da empresa, mas
procure dosar como usa o seu tempo.
Segundo o médico Marcelo Dratcu, especialista em Medicina
Comportamental,
“O workaholic trabalha sem parar, tem uma visão distorcida do lazer e come
pensando no trabalho. Por isso, pode agravar gastrite, doenças
cardiovasculares e é prejudicial para pessoas com pressão alta”,
Resumindo, isso não coaduna como a nossa posição de um funcionário
resiliente.
09 - Vislumbram oportunidade
Estão sempre preparadas para visualizar novas oportunidades desafiadoras,

pois acreditam que cada novo projeto, novos s são adquiridos.
E nunca se abatem quando não conseguem o resultado esperado.
Muitas vezes ser derrotado numa batalha não significa perder a guerra e,
muitas pessoas ao passarem por essas circunstâncias, se comportam com a
ave mitológica Fênix, renascem das cinzas e tem a sua vida e carreira
modificada para melhor.
10 - Enfrentam todos os TIPOS DE "estradas"
Não se deixam abater pelas diversas estradas que teremos de percorrer ao

longo da nossa vida.
Sabemos que as estradas da vida estão sempre apresentando surpresas nem
sempre tão maravilhosas, mas que elas não são compostas apenas de coisas
negativas, se soubermos aproveitar as vistas maravilhosas por onde ela
percorre nossa viagem passa a valer a pena. Se é importante imaginar nossa
chegada triunfal no destino, é mais importante ainda desfrutar a nossa viagem
que nos deixaram arquivadas bela emoções.
Essas estradas não se mantêm sempre iguais; elas são como os nossos
desafios; sempre diferentes, mas sempre nos dando prazeres diferentes, por
termos sobrepujados problemas diferentes.
Quando se tem que enfrentar uma nova empreitada, deve assumir que os
problemas nada mais seja que incentivos para vencer mais uma batalha que
lhe trará bons dividendos em forma de maior desenvolvimento da sua
resiliência.
11 - Valorizam a teoria e a prática

Sabe-se que tudo tem aspectos práticos e teóricos e que a avaliação de um
problema, situação pode apresentar desnível entre esses dois aspectos.
Mas sempre que possível deve ver a possibilidade de fazer uma abordagem
teórica antes de partir para aos finalmentes.
Isso está explicito em discutir a solução do problema com os membros da
equipe, ou seja, agir democraticamente de forma que todos participando da
solução possam ela ser mais bem-acabada.
Obviamente nunca teremos certeza de como um novo e diferente problema
será resolvido. Mas ao longo do tempo temos que ir criando uma técnica,
método para enfrentá-los, independe do tamanho e complexidade.
12 - Sabem comunicar-se
Poderíamos completar; o que não é dito pela boca e, mesmo assim, prestar
muita atenção em que tom a frase foi proferida, a fisionomia do rosto, a
forma de olhar, o nível de entusiasmo que quem fala exterioriza com suas
palavras.
A mensagem verbal transmite uns 20% do conteúdo e que o corpo
corresponde os 80%.
Isso porque o corpo "fala"; ele expressa ordem, mensagem, conselho,
reclamação. etc.
Essa comunicação cinésica está dentro do contexto da Comunicação Não
verbal e compreende basicamente todos os movimentos do corpo que
expressam qualquer tipo de comunicação com gestos, posturas e expressões
faciais.
Cinésica, parte da semiótica que estuda os movimentos e processos corporais
que formam um código de comunicação extralinguística, entre os quais o
enrubescimento facial, o menear de ombros, os movimentos de olhos etc.
A postura do nosso corpo expressa uma linguagem como se ele falasse,
assim, o corpo pode dizer coisas conflitantes com palavras que saem da boca.
A linguagem do corpo é mais verdadeira e mais difícil de ser falseada
Semiótica, Ciência que estuda como o ser humano interpreta os vários
elementos da linguagem utilizando seus sentidos e quais reações esses
elementos provocam (Wikipédia)
O funcionário resiliente considera os fatores elencados e procura tomar
cuidados ao se expressar e ao mesmo tempo procura “ler” o que o corpo do
interlocutor “está falando".
Conta-se um fato que retirei de uma passagem do livro “Mentes Brilhantes -
Alberto Dell'isola”.
Um grupo de psicólogos, pensou ter encontrada a prova definitiva da
existência da telepatia.
Em seus estudos, os cientistas tiravam uma carta do baralho e mostravam-na
no teste, de forma que pessoa só podiam ver o verso, que são todos iguais e
iam perguntando: é Ás de ouro; é 4 de Paus e assim por diante até que a
pessoa confirmasse uma opção.
Assim, eles testavam a capacidade dos indivíduos para saber se eles
conseguiam identificar a carta, vendo apenas o seu verso da carta oculta.
Alguns indivíduos alcançaram uma média de acertos, que estatisticamente
seria impossível pelo método da tentativa e erro.
Assim os parapsicólogos acharam; telepatia existe. Mas alguns outros
cientistas resolveram ver como os dados eram obtidos. Ao observarem o
experimento observaram que os supostos telepatas não estavam lendo a
mente de ninguém; na verdade estavam fazendo leitura da linguagem
corporal do cientista avaliador.
De alguma forma eles descobriram uma forma de identificar qual carta os
cientistas seguravam, observando a maneira como os avaliadores as olhavam
13 - Preocupam-se com o Marketing Pessoal

Esse Marketing tem certos aspectos do Marketing de Produtos. Ambos usam
uma estratégia para vender alguma coisa. No nosso caso, vamos vender nossa
imagem de funcionário resiliente o quanto somos bons.
A ideia não é querer simplesmente "aparecer", mas sim, de ser reconhecido
pelo nosso líder. Uma das formas é dar resultados pelos enfrentamentos dos
desafios, orientado pela definição de resiliência.
Isto é, mostrar uma alta perfomance dos nossos trabalhos o que
conseguiremos não de forma negativa, criticada pelos Colegas, mas graças
aos nossos esforços e perseverança.
14 - Fazem Laços De Amizade
Procuram criar a manter laços de amizade com os colegas de trabalho e com

os amigos.
Tem apoio de pessoas do seu círculo de relacionamento da mesma forma que
sempre dispõe a cooperar com quando solicitado. Esse modo de ser, saudável
repercute de forma positiva no seu nível de resiliência.
Na medida do possível, participa de eventos sociais realizados pela empresa,
assim como em outros da sua comunidade, sempre procurando expandir a sua
rede social, mas com cuidado para ter mais qualidade do que quantidade.
Nesse envolvimento consegue bons resultados dos seus esforços, mesmo
tendo que despender uma grande quantidade de energia principalmente nas
adaptações que se fazerem necessárias, no seguimento de leis de novo grupo
social ou de empreitadas que fogem às normalidades.
15 - Não trabalham apenas pelo salário

O seu comprometimento com o trabalho tem muito a haver com sua
determinação e habilidade na solução de problemas.
Isso lhe dá uma sensação de segurança o que leva-o atuar de forma mais
autoconfiante nas suas empreitadas.
No entanto, podemos ter funcionários que atuam de forma negativa.
Passam o tempo olhando no relógio, para saber quanto ainda falta para saírem
da firma. Eles trabalham pelo Importante; Salário.
Esperam o seu holerite no fim mês de forma mecânica, passiva, costumeira
independe dos resultados obtidos durante o mês.
Não está preocupado com o Interessante:
Não só a empresa está esperando que o funcionário se envolva com muita
vontade no seu trabalho, assim como os colegas da equipe.
Pessoas sem motivação estando na equipe apenas pelo importante, o seu
salário e deixando de lado, o Interessante:
a) Prazer em participar de desafios.
b) Gostar de troca ideias com os colegas.
c) Estar sempre disposto a aceitar sua colocação num trabalho por mais
estressante, difícil que seja.
d) Participar das happy hours e outras atividades sociais da empresa.
e) Saber manter o bom humor, entendendo que passa desperto a maior parte
do dia junto com os colegas na empresa. E se o ambiente não for agradável,
ficaria difícil suportar trabalhar com a equipe diuturnamente.
É possível que o funcionário quando sem muito comprometimento com suas
atividades se comporte como:
-Funcionário Turista
Displicência na aplicação conhecimentos adquiridos em treinamentos.
Esse tipo de funcionário tem mais satisfação pelo "passeio" do que pelo que
deveria aprender e depois aplicar.
No seu retorno em vez de discutir e comentar apostila, materiais recebido no
treinamento vem com uma porção de fotos, avaliação das dependências do
local, comida, gentes importantes que conheceu etc.
-Funcionário Festivo
Funcionário que exagera no tempo gasto na sua atividade como "relações
públicas do Depto." sempre criando comemorações, listas de presentes,
acertando campeonatos de jogos com outros Deptos. pesquisando locais para
happy hour nos fins de semana, etc. e relegando para segundo plano o
cronograma dos projetos e atividades sob sua responsabilidade
-Funcionário Político-religioso
Que está sempre tentando convencer colegas do seu Depto. e de outros para
aceitar sua posição religiosa ou política, parecendo que esse tema sempre tem
prevalência quando está em qualquer bate-papo descontraído ou mesmo em
reuniões técnicas de trabalho, chegado a levar materiais de sua igreja e
distribuir aos colegas que às vezes recebem a contragosto.
Esse é um grande desafio no nosso momento atual.
As atividades que precisamos realizar cada vez aumentam mais, como por
exemplo, administrar os e-mails e os indesejáveis spam.
O dia continua com 24 horas, e o homem, inventando a energia elétrica
conseguiu "esticar o dia", mas nem assim se consegue fazer tudo que a gente
acha que deveria fazer.
Estamos em situação parecida com o trânsito; os quilômetros de ruas
continuam os mesmos e até menos operacionais e, as montadoras de
automóveis produzindo carros e colocando milhares deles nas ruas todos os
dias.
É necessário ter uma lista das atividades e separar o importante do urgente.
Nem sempre urgente deve ter prioridade sobre o importante.
O tempo é uma coberta curta; se a gente aplica o tempo num assunto deixa o
outro com as "pernas de fora", passando frio.
O tempo é como dinheiro; precisa saber gastá-lo para não ir falência e não
conseguir levar adiante aquilo que realmente precisa ser feito.
O Steve Jobs, na sua filosofal sabedoria, nos dá um sábio conselho:
“ O seu tempo é limitado, então não o gaste para viver a vida de outras
pessoas. Não deixe que o barulho da opinião alheia cale a sua própria voz
anterior. O mais importante é ter coragem de seguir o seu coração e a sua
intuição.Eles de alguma forma, já sabem em que realmente você quer se
tornar. O resto é secundário”
C - CARACTERÍSTICAS DO FUNCIONÁRIO NÃO

RESILIENTE
01 - Desistência do mundo corporativo
Desistência do mundo corporativo, por achar não ter condições de enfrentar
as situações complexas, muitas cobranças, que surgem no dia a dia.
Elas partem para atividades menos estressantes.
Às vezes vemos pessoas reclamando da vida corrida que se leva numa cidade
grande e fica pensando em arranjar um emprego e voltar para o interior, onde
se pressupõe uma vida mais calma.
02 - Despreparo
Como não se preparam antecipadamente para enfrentar novos desafios

quando eles aparecem, e vendo outros colegas sendo triunfante em projetos
mesmo complexos, por falta de experiência, conhecimento assumem desafios
superiores à sua capacidade, ou sejam dão o passo maior do que a perna.
03 - Impotentes para resolver problemas

Posicionam-se como alguém destinado nunca ter a sua vez para brilhar.
Acham-se uma pessoa impotente ante os problemas que surgem e acreditam
ser mais fácil colocar culpa em terceiros por sua situação do que assumir uma
postura de mudança para reverter isso, pois não se sentem animadas a sair da
sua zona de conforto.
04 - Ausência de inovação
O funcionário não resiliente, insiste em continuar mantendo sua mesma
forma de trabalho, mesmo não tendo os resultados esperados, pois tem baixo
nível de tolerância à ambiguidade,
Ele não tem a flexibilidade necessária para escolher outra ação que permita
tornar os esforços mais positivos.
E - COMPORTAMENTO DA PESSOA RESILIENTE

01 - Um caso especial: Doença de Lobstein
Existe uma doença, Osteogênese Imperfeita (doença de Lobstein ou doença
de Ekman-Lostein), conhecida como “ossos de vidro” ou “ossos de cristal”, é
uma condição rara do tecido conjuntivo, de caráter genético e hereditário, que
afeta aproximadamente uma em cada 20 mil pessoas.
Ocorreu (dez 2014) um fato com uma executiva do setor de cosméticos e mãe
de dois filhos. Estava acompanhada pelo marido.
O casal embarcava para São Paulo, por falta de equipamento adequado no
aeroporto foi obrigada a se arrastar pela escada para conseguir entrar no
avião.
Seria muito perigoso carrega-la no colo dada a fragilidade dos seus ossos.
Isso foi um belo exemplo de Resiliência demonstrada pela passageira.
02 - Administra as emoções
Consegue administrar as emoções ante um problema complexo, adversidades

da vida pessoal, profissional, social, mantendo a habilidade, ficar serena
diante da situação e de forma otimista, acreditar que vai ser apenas mais
desafio ser enfrentando e ter-se-á bons resultados.
Aprendeu conviver com suas emoções de forma equilibrada, moderada não se
deixando entrar em baixo astral ante o tamanho do problema.
Confia nos resultados futuros em função dos resultados positivos do passado,
onde lutando muito é verdade, mas conseguindo vencer e atuar em equipe.
.
03 - Desapega-se de emprego vitalício
Consegue entender que pertence ao passado aquela situação em que a pessoa

entrava numa empresa e saia dela aposentado.
Essa situação mudou. Ninguém talvez com exceção do funcionário público
concursado, tem garantia de estabilidade num emprego.
Isso era normal há muito tempo atrás para que arranjasse um emprego na
Estrada de Ferro Paulista, (hoje Fepasa). No Japão tinha tradição de emprego
vitalício. Desde a primeira geração pós-45, que esse tipo de emprego para a
vida toda perdeu muito da sua existência.
04 - Atuam com a Fênix
Não alimenta a uma resignação negativa, sempre arranjando forças para
renascer das cinzas com Fênix. Pássaro da mitologia grega que, quando
morria, entrava em autocombustão e, passado algum tempo, renascia das
próprias cinzas.
É capaz de continuar uma vida de qualidade, sem autopunições, sem

resignação destruidora, que renasce dos escombros.
05 - Sempre atentos a novas atitudes

Incorporam elementos extras em termos de atitudes e novos padrões.
Não sucumbe ante um empreendimento que não saiu conforme desejado e
consegue tirar conhecimentos dessa situação.
Pois sabemos que nem tudo dá certo e por isso mesmo temos que investir em
uma análise minuciosa antes de dar o primeiro passo.
06 - Atuam com empatia

As cobranças das chefias, de órgãos superiores para realização de projetos,
automaticamente criam situações estressantes na equipe.
Isso pode ocorrer pelo tempo exíguo para dar resultados adequados, equipe
ainda em formação, trabalhos ainda não terminados, ausência de algum
funcionário chave, etc.
Isso tudo pode criar um clima desgastante e que exige uma empatia mais
incisiva assim como a manutenção de um bom humor para tornar o ambiente
mais ameno.
07 - Antecipam leitura global do problema

Antes de entrar de cabeça numa empreitada, faz uma leitura global da
situação, pesando os pontos fortes e fracos de forma ter melhores condições
de avaliar o usa de alguma estratégia.
Pois, decisões tomadas de forma apressada, sem os devidos cuidados que
uma boa ponderação fornece, pode criar resultados negativos e, às vezes de
difícil reversão.
Tomam iniciativas, aquelas que se interessam, que vestem a camisa da

empresa.
Elas sempre estão dispostas fazer algo mais do que está dentro da sua função.
E - COMPORTAMENTO DA PESSOA NÃO RESILIENTE

01 - Estão sempre de mal com o mundo
Está de mal com o mundo, quase sempre revoltada, inconformada, sempre
reclamando da forma como é tratada por terceiros, mas não consegue sair da
sua zona de conforto. Tem dificuldade de fazer uma autoavaliação para ver
porque tem-se mantido nessa situação.
02 - Apresentam sinais de fragilidade

São pessoas que se "dobram e quebram” diante de qualquer pressão e que se
pode chamar de chamado "homem de vidro", metaforicamente falando.
03 - Mantêm-se na zona de conforto

Realmente, ficar na zona de conforto não leva a lugar algum. Pode, quanto
muito ser tão confortável e acabar-se dormindo e deixar as boas
oportunidades passarem.
Também como se diz, no linguajar popular: 'Quem espera desespera," mas,
democraticamente, cada uma pode tomar a sua própria decisão uma delas é
esperar, na sua deliciosa zona de conforto que com tempo ficará bem
desconfortável.
É uma questão de tempo e assim que se comporta as pessoas não altamente
resilientes
Podemos dizer que zona de conforto é um conjunto de contingências
ambientais e comportamentos com os quais uma pessoa se sente confortável
sem sofrer qualquer tipo de risco.
Também, podemos concluir que o alcance da zona de conforto de uma
pessoa, pode caracterizar a sua personalidade, assim uma pessoa altamente
resiliente no seu campo de atuação está continuadamente fora da sua zona de
conforto.
Temos inúmeros exemplos que mostra que a uma pessoa muitas vezes precisa
sair da sua zona de conforto, tal como quando na perda do emprego. Então
ela vai ter que fazer alguma coisa; procurar novo emprego distribuindo
currículos, se preparando em novas qualificações para resolver o seu
problema.
Podemos lembrar e comentar a chamada Lei de Inércia. Essa lei diz que se
um corpo estiver parado, sem movimento, ele assim continuará até que seja
posto em movimento. E ele estando em movimento assim continuará.
Como se percebe, a pessoa que está estacionada na sua zona de conforto,
segue a lei da Inércia.
Conclusão: uma pessoa que se estabilizou na sua zona de conforto tenderá a
se estabilizar ali.
Muitas vezes mesmo uma pessoa estando detestando o seu emprego nele se
mantêm, pois, a sensação de segurança é mais forte e desestimula sair da sua
zona de conforto. Assim colocado, pode-se entender que a zona de conforto
inibe a criatividade da equipe
04- FAZENDO UM UP GRADE NA NOSSA ZONA DE CONFORTO

O termo Zona de Conforto é constantemente mencionado nos artigos
relacionados com o nosso comportamento.
Num primeiro entendimento ele nos leva a imaginar como alguém
esborrachado num sofá descansando o esqueleto de forma bem agradável.
Também nos leva a imaginar que se alguém teima em ficar na sua zona de
conforto, poderíamos concluir que essa pessoa não está a fim de fazer algum
esforço para melhorar a sua vida. Está mais para deixar tudo como está para
ver como fica.
Não vamos ficar achando que se nos comportarmos assim é porque somos
eternos preguiçosos. Existe uma explicação psicológica para a nossa
acomodação.
Todas as nossas experiências, boas ou ruins são arquivadas no nosso
subconsciente.
Ele é uma espécie de memória virtual de grande capacidade de
armazenamento, praticamente ilimitada.
Podemos achar que perdemos uma informação por tê-la esquecido, mas ela
continua armazenada no nosso inconsciente.
Nosso inconsciente tem capacidade para armazenar 100 vezes conteúdo de
toda a Enciclopédia Britânica. A enciclopédia por sua vez, tem cerca de 40
milhões de palavras e meio milhão de tópicos. Em 2012, começou a ser
publicada na versão online.
Agora, como sabemos que a nossa memória inconsciente tem essa fenomenal
capacidade?
Sob hipnose, as pessoas mais velhas conseguem lembrar com clareza
perfeita, eventos de 50 anos atrás. Essa memória inconsciente é praticamente
perfeita.
Só temos dificuldades em recuperar os eventos anteriores à idade em que
aprendemos a utilizar a linguagem. Temos a sensação de que nos lembramos,
mas fica difícil de explicar exatamente o que aconteceu.
A mente subconsciente é subjetiva e isso significa que não se baseia em fato
ou em verdades
Ele não se envolve com a razão. Ela simplesmente, apenas obedece aos
comandos que recebe da mente consciente.
A mente subconsciente está atuante dia e noite para manter o nosso
comportamento um padrão consistente, com todos os hábitos, pensamentos e
ação. Tudo devidamente armazenados e memorizado.
A zona de conforto é ativada quando se vai mudar algum hábito. Assim, a
mente subconsciente faz-nos sentir emocional e fisicamente desconfortável,
tenso e inquieto nessa situação.
Qualquer coisa nova ou diferente que vamos fazer, tentando mudar algum
hábito, alterando antigos padrões, alterando costumes, o nosso subconsciente
nos puxa de volta para mantermos nossos padrões de comportamento,
trazendo-nos para a nossa atual zona de conforto.
Manter-se na nossa zona de conforto, sendo complacente com o que deveria
ser mudado e deixar como está, é um grande inimigo da criatividade e do
nosso futuro.
Assim, para crescermos, temos que aceitar o sentimento de desconforto ao
tentar fazer coisas novas que fogem aos nossos padrões convencionados. A
partir de um certo tempo, atualizamos
nossa zona de conforto a um novo nível superior e tudo recomeça pelo
menos para os mais resilientes!
Apesar desse conflito que surge ao tentar mudar hábitos, existe uma boa
razão positiva para isso. Mantendo hábitos já enraizados, o corpo economiza
energia pois é tudo fica sob o comando de um “piloto automático”. É como
voltar para casa usando o caminho tradicionalmente conhecido.
05 - Vivem dias desinteressantes

Todos os dias os dias têm os seus significados para as pessoas resilientes.
Mesmo que determinados dias possam aparecer desinteressantes, vazios. Essa
situação desagradável acontece para o funcionário desmotivado que acaba
dando as costas para o mundo, num gesto de desgosto com tudo que está ao
seu redor.
Assim, pessoas menos resilientes às vezes ficam estagnadas num
determinado dia na sua atividade profissional como se não houvesse forma,
condições de ser modificado para melhor.
Por isso cabe ao líder estar sempre atento a quantas andam a motivação de
cada membro da sua equipe, descobrir o problema e dar uma solução.
Existem várias razões possíveis e, normalmente corrigíveis.
F - PESSOA QUE DÁ APOIO AS NÃO RESILIENTES
Muitas vezes a pessoa tem dificuldade de enfrentar seus problemas pelo seu
baixo nível de resiliência.
Nesses casos, pode-se dar apoio a essa pessoa para conseguir resolver a
situação. Essas pessoas apoiadoras recebemos nome de Mentores que talvez
possa ser chamado também de Coaching.
Elas acompanham e direcionam os passos de uma pessoa ou profissional
novato em uma determinada função ou atividade na qual o mentor tem
grande experiência; alguns mentores famosos relacionados com a resiliência:
01 - TUTOR DE RESILIÊNCIA (BORIS CYRULNIK - HISTÓRIAS DE RESILIÊNCIA)
A Teoria do Apego descreve a dinâmica de relacionamentos entre as pessoas.

Seu princípio mais importante declara que um recém-nascido precisa
desenvolver um relacionamento com pelo menos um cuidador primário para
que seu desenvolvimento social e emocional pudesse ocorrer normalmente.
Imediatamente após a Segunda Guerra Mundial, as crianças órfãs e sem lar
apresentaram muitas dificuldades, e o psiquiatra e psicanalista John Bowlby
foi convidado pela Organização das Nações Unidas (ONU) a escrever um
panfleto sobre o assunto. Posteriormente, ele o formulou.
Esse conceito foi ajustado para o caso (comentado nesse livro) em se apegar a
primeira Idea, solução e colocar em prática. E, obviamente, essa não é a
melhor estratégia.
0 - Figura de Apego: John Bowlb

Foi um psicólogo, psiquiatra e psicanalista britânico, notável por seu
interesse no desenvolvimento infantil e por seu trabalho pioneiro na teoria do
apego.
Bowlby. Ele focou em como as dificuldades de apego eram transmitidas de
uma geração à próxima.
E ele propôs a ideia de que o comportamento de apego era, essencialmente,
uma estratégia de sobrevivência evolutiva para proteger o recém-nascido de
predadores.
Aqui temos uma experiência relacionada com apego.
Os gansos assumem como sendo sua mãe, a primeira coisa que eles veem se
movimentando perto deles, e pode ser até uma lata arrastada por uma corda.
O canadense William Lishman, alimentando gansos com uma indumentária
que escondia que era um humano, conseguia que seus gansos o seguissem o
seu ultraleve como fosse sua mãe.
Agora, podemos fazer uma certa ilação dessa teoria com nosso
comportamento quando na procura de uma solução. Assim como os gansos
recém-nascidos assumem alguém como “mãe”, por ser o primeiro ser que vê
ao nascer, nós também podemos assumir essa decisão, quando temos um
insight de uma nova eia.
Uma
Se apegarmos fortemente a uma ideia inicial e deixamos de vislumbrar
outras, podemos perder a chance de chegar a uma ideia mais otimizada.
Normalmente começa-se com alguma ideia, mas deve-se coloca-la sob
críticas para permitir que ela possa ser melhorada ou mesmo descartada.
Evite ser um ganso recém-nascido e ter a primeira ideia como a sua suprema
verdade.
E se nossa ideia pode ser quantificada, Peter Druker nos ensina:
III - PESSOAS RESILIENTES x PESSOAS NÃO
RESILIENTES
As pessoas quase sempre têm comportamentos diferentes por diversas razões:
- Interesses pessoais; variam no tempo e no espaço.
- Envolvimento político; Relacionamento com pessoas que vivem esse tema
- Nível de controle emocional; Abatimento por alguma perda importante.
- Por interesses escusos.
- Segundo as fases em que se encontram na vida e por aí vai.
Mas se trazermos para análise sob o aspecto de resiliência, temos alguns
comportamentos esperados quando elas se defrontam com uma situação
problemática que em a um intenso estresse:
A - QUANTO Á REAÇÃO AO ESTATUS QUO

01 - REAÇÃO
Umas pessoas reagem de forma positiva, na crença que a vida apresenta
desafios para serem vencidos, coisas que os seres humanos fizerem ao longo
da nossa caminhada pela História.
02 – ESTAGNAÇÃO
Outras se sentem incapazes de fazer algum esforço de mudança, não possuem
motivação para tanto e nem tem capacidade de adaptação para enfrentar e, no
mínimo acreditam que a vida é só complicada para ela, ou seja, sentem-se
vítima do destino
B - QUANTO AO NÍVEL DE RESILIÊNCIA

01 - Alta dose
Umas se apresentam de forma natural, com uma alta dose de resiliência o que
se observa nas diversas fases da vida.
Mesmo aceitando ser uma dádiva da Natureza, vindo no DNA esta
característica importante para viver nesse mundo em constantes
transformações, parece que esses tipos de pessoas, acham também uma forma
de desenvolver o seu nível de resiliência
02 - Desamparado pela Natureza

Outras quer seja por natural desamparo da Natureza, mesmo como todos,
nascendo com a resiliência não entendeu ainda que é necessário e pode-se
desenvolver essa característica que podemos chamar de uma habilidade.
Elas percebem que algumas umas pessoas parecem ser mais triunfantes que
outras, partindo de condições do tipo igual à sua.
03 - Origem não estimulante

Mas, às vezes por nascerem, viverem em ambientes onde uma disputa por
posição mais alta não apresenta (do seu ponto de vista) uma boa relação
custo/benefício, essas pessoas se mantêm estagnadas.
C - QUANTO AO GRAU DE RESISTÊNCIA

01 - Situação estressante
As pessoas resilientes conseguem enfrentar uma situação estressante, pois
acreditam nelas mesmas e sabem que depois da tempestade vem a bonança
(mar calmo, tranquilo, com vento fraco).
Essa bonança vem carregada de novos conhecimentos que incrementam a
autoconfiança.
Essa autoconfiança das pessoas é designada por alguns como sendo fator de
sobrevivência.
02 - VOLTAM Vitoriosas
Pois passaram por um problema sério, estressante, fora do normal voltaram
vitoriosas.
Tais desafios mesmo acontecendo na vida profissional quanto na vida
pessoal, são solucionados com o mesmo desempenho.
03 - Desenvolvem a resiliência
Como a resiliência poder ser desenvolvida, assim na medida em que a
pessoas atingem novos patamares de maturidade torna-se mais sensata, mais
perfeita na forma de equacionar o problema.
O recurso que a pessoa resiliente utiliza para sobreviver é a maturidade em
equacionar de modo sensato os seus modelos básicos de crenças.
04 - Enfrentam tempestade
Mesmo vendo um céu que escurece, preanunciando para cair uma

tempestade, ou seja, o surgimento de um novo problema com características
que fogem um pouco à normalidade, não se sentem ameaçadas,
amedrontadas. Elas acreditam que isso faz parte do jogo e estão preparadas
para enfrentar e resolve-lo.
05 - Autoconfiança
É possível que faltem experiências, mas não deveriam se esquecer de que se a
chefia deu incumbência de resolver o problema, é porque elas têm condições
suficientes para isso.
Se o seu chefe confia em você e você mesmo não tem confiança na sua
capacidade, algo está errado. Você precisa desenvolver a sua resiliência
F - QUANTO A CAPACIDADE E ENCONTRAR NOVOS

SENTIDOS NA VIDA
01 - Atacam problemas
Todas as pessoas sofrem com problemas. Mas isso não é "privilégio" de
ninguém.
O mundo que nós temos é esse mesmo. Ainda não podemos viver em outros
planetas.
Evidentemente, as condições não são iguais para todos em termos
financeiros, saúde, idade, etc.
Mas se isso é uma realidade, a outra é que também podemos ter um lugar ao
sol.
Pode ser difícil, mas não impossível. Assim, se temos um determinado tipo
de vida até problemática, pode ser possível que ao passar uma situação
difícil, inusitada e resolve-la podemos ver o mundo com outros olhos, com
mais confiança e otimismo.
02 - Seus dias são interessantes
Todos os dias têm os seus significados, mas obviamente alguns deles, podem
ser desinteressantes, vazios para alguém.
Isso acontece quando estamos dando as costas para o mundo, num gesto de
desgosto com tudo, em cada minuto de um dia que não deveria existir na
folhinha, e ir para as calendas gregas.
As pessoas menos resilientes ficam estagnadas num determinado dia de da
sua vida, como se não houvesse forma, condições de ser modificado para
melhor.
03 - Vivem a beleza do sol
Assim, uma pessoa resiliente que está de bem com a vida, ao abrir a janela do
seu apartamento, deixando a luz do sol entrar, diz sorrindo com os olhos; que
dia lindo, maravilhoso que sol esplendoroso!
O vizinho abre a sua janela, nem percebe a luz do sol, com a cara de quem
está de mal com vida, diz; oh céus até quando eu vou ter forças para enfrentar
mais um dia horrível, aguentar o passar das horas?
G - QUANTO AUTOCREDIBILIDADE DE ACHAR UM

NOVO PRÊMIO
01 - Dependência de pessoas
Mesmo antes de nascer já dependemos de muita gente, médicos, orientadores
familiares, e obviamente dos nossos pais.
A gente nasce e a dependência continua. Não nascermos prontos. Uma
girafinha nasce e depois de alguns minutos está seguindo a mamãe-girafa.
Se a Natureza fosse esperar ficarmos "prontos", a nossa cabeça não passaria
na vagina da nossa mãe e nem caberíamos na sua barriga.
Dessa forma aprendermos a viver sempre rodeados por pessoas que nos dão
suporte para crescer, evoluir e dar a nossa contribuição quando chegar a
nossa vez.
Nós estamos sempre em estado de evolução. O que temos de completo,
finalizado hoje vai ser remodelado, melhorado amanhã.
Essa é a nossa sina, mudando nós mesmos sempre, para enfrentar as
mudanças da vida. Assim como um dia não é igual ao outro, os problemas
também são assim.
E isso é que dá sabor à vida, pois também se temos uma grande alegria hoje,
podemos ter uma outra alegria maior amanhã. O pensamento positivo faz-nos
ver a vida com mais alegria e com força de continuar a nossa luta.
02 - Sofrendo com o amor

Esse relacionamento se envolve com diversos sentimentos, sendo um deles o
amor.
A pessoa acha "sua alma gêmea", mesmo amando-a pode vir a ser descartado.
Aí o mundo acaba. Ninguém parece ser mais importante.
Tudo isso para mostrar que na empresa isso não é muito diferente;
- Entramos na empresa (nascemos)
- Recebemos treinamento e orientação e apoio dos colegas (cuidados)
- Desenvolvemo-nos na nossa vida profissional (crescemos)
- Podemos adorar sermos promovidos para um determinado cargo (nosso
amor) e outro colega é que foi escolhido e o nosso mundo vem abaixo de
novo.
No entanto se na caída do mundo da primeira vez não dependia tanto da
gente, agora temos condições de ajudar a nós mesmos.
Aí então é que entra em ação o desenvolvimento da nossa resiliência
03 - Queda Do Mundo
O mesmo comentário inicial vale até chegarmos na segunda queda do mundo.
Enquanto a pessoa acredita que pode dar uma mãozinha para sorte, através do
desenvolvimento da sua resiliência, essa segunda apenas usa suas forças para
chorar e ficar lamentando a perda do cargo desejado.
A pessoa não percebe que o cargo não lhes foi tirado, simplesmente ela
mesmo não deu condições para obtê-lo por diversas razões, sendo um delas
acomodação pura e simples, achando que ainda vivia na fase de apenas
receber, apoio e não chegou na fase de se esforçar para ser merecedor de
alguma coisa.
Importante, ninguém perde o que não tem.
F - QUANTO A VISÃO DA RESPONSABILIDADE DO QUE

FAZER
01 - Medo de tomar iniciativas

É normal uma pessoa recém contratada procurar fazer o que lhe é mandado,
pedido e procurar se reservar com atitudes, mas atiradas.
Isso é uma espécie de cuidado que se deve ter num novo ambiente que as
regras de convivência de trabalho ainda não foram captadas.
Na medida em que tempo passa, o interessado percebe qual seja o "leitmotiv"
(motivo condutor) da forma com as coisas ocorrem no departamento:
a) Se apenas obedecer é mais saudável ou
b) Se os mais dinâmicos que estão sempre usando a energia para mudar são
os mais premiados, são os mais admirados.
Sendo uma pessoa resiliente e o departamento mais dinâmico é natural que
essa pessoa possui as qualidades básicas para fazer parte desse time, e assim,
não ficando sentando vendo a banda passar e vai ingressar na corrente para
frente.
02 - Maria vai com as outras

As pessoas menos resilientes, parecem não perceber que existe uma espécie
de usos e costumes que são mais ou menos valorizados no departamento.
Percebem quem chega no horário, cumpre as tarefas, fica com a boca
fechada, passa em brancas nuvens mas toca a sua vidinha com segurança.
Isto é, faz a sua parte da mesma forma como começou e não procura ir além
disso.
E se alguma forma de fazer as coisas deve ser modificada ela fica aguardando
que a chefia lhes diga.
Ela está mais para "vou deixar como está para ver como fica".
Mas esse tipo de pessoa está cada vem mais em estágio de extinção.
Aos poucos essas pessoas vão dando lugar outras mais proativas.
Parece ser uma seleção natural que está ocorrendo hoje mais do que nunca
nos quadros das empresas, num mundo cada vez mais competitivo que as
empresas de encontram.
03 - Mantêm o status quo

Acredita que a sua segurança, é se manter na sua posição sem se esforçar para
fazer algo diferente em coisas normais, ou seja, não acredita que nasceu para
mudar o mundo e nem se expor com ideias novas que segundo seu ponto de
vista poderia não ser da sua responsabilidade ou função e ainda lhe criar mais
problemas do que os que já possui.
I - QUANTO A AUTOAVALIAÇÃO
01 - Fazem autoavaliação
As pessoas resilientes estão sempre fazendo um autoquestionamento dos seus
resultados:
a) Poderia ter sido melhor?
b) Ter sido mais rápido?
c) Com maior economia?
d) De forma mais participativa?
e) De forma mais criativa?
etc.
Essa preocupação é a mola mestra que impulsiona quem quer fazer as coisas
de forma cada vez melhor não pela simples cobrança da chefia, mas sim por
achar que isso lhe dá satisfação, aprimorando e melhor status perante o seu
grupo.
Se pegarmos uma célula de alto valor e amassarmos sem rasga-la, mesmo
depois de aberta novamente mesmo com os sinais de ter sido amassada,
continuam tendo o mesmo valor
As pessoas resilientes tem algo mais que a célula; retornam dos desafios
estressantes como estavam antes, física e emocionalmente e adicionalmente;
com o valor anterior acrescido de mais conhecimentos e confiança.
Mas o papel das pessoas menos otimistas não é do tipo monetário; está mais
para um rascunho de papel sulfite que depois de amassado vai para o lixo.
02 - Autoavaliação em segundo plano

As pessoas não resilientes enquanto não forem cobradas para fazer melhor a
sua tarefa não se preocupam com essa história de autoavaliação.
Acham que quem faz avaliação é a chefia e a sua mesmo avaliação não sendo
uma das melhores, também não é das piores.
São pessoas que se propõem a serem eficazes; fazer alguma coisa e dar um
resultado, não como as pessoas eficientes, que fazem algumas coisas da
melhor maneira.
Já comentei nesse livro a história de matar um pato para fazer um belo
almoço usando uma espingarda ou um canhão.
Com o canhão eficaz, atinge o objetivo: mata o pato, mas não sobra nem as
penas.
Já com a espingarda, também mata o pato mas consegue-se fazer um
delicioso pato com laranja!
03 - Pesquisa FVG
Um estudo da FGV que envolveu 3.707 alunos, com respostas válidas,
graduados de curso aberto a distância de especialização em Administração,
em 61 cidades sobre resiliência tabulou o seguinte:
16% com baixa resiliência
40% com elevada resiliência
44% tendo resiliência moderada
Como a pesquisa mostra, sempre têm pessoas com menos vontade de dar o
seu de melhor. Pois isso sempre e desgastante e acha que não vale o
sacrifício.
Por lado as pessoas com alta resiliência não são a maioria, nessas estatísticas
representam 40%.
Vai depender de cada um se manter no seu respectivo time dos 16% ou de
44%. Mas seguramente o time dos 40% tem mais consciência do valor da sua
resiliência e, não vão descer na pontuação.
Eles têm comportamento de campeões.
Campeões não se esmorecem, essa característica faz parte intrínseca do seu
DNA.
J - QUANTO A PREOCUPAÇÃO COM O FUTURO
01 - Carreiras curtas
Sem dúvida a vida produtiva pelo menos de alguns profissionais tais como os
jogadores de futebol, em função da exigência física não é tão longa.
A partir dos 40 anos o corpo parece não obedecer adequadamente ao
comando do cérebro.
Mas se foi um ótimo craque aplicou os seus rendimentos, futuro não é
preocupação é uma continuação da vida, pelos menos sem grandes
apreensões.
Mas sabe-se que a ovação dos torcedores quando ele marcava gols não há
dinheiro que pague e a aposentaria nunca lhe poderá dar-lhes esse momento
de felicidade que poucas profissões podem proporcionar.
Mas como nem todos podem ser um Pelé da vida, cabe a nós simples mortais
trabalhar com o que a Natureza nos deu, que é a nossa dose de resiliência e
procurar desenvolve-la. É o que os otimistas resilientes fazem.
K - QUANTO GRAU DE AUTOCONFIANÇA
01 - Confiança
Confiança não é uma coisa que nasce de um dia para o outro em relação a
outras pessoas. Mesmo nós para sermos autoconfiantes, precisamos passar
por muitos desafios e, à medida que formos exitosos, novas barreiras são
derrubadas e novas conquistas ocorrem, a confiança em nós mesmos vai se
sedimentando.
A confiança é acumulada gradativamente, porque cada passo que damos para
a frente adquire-se mais um pouco de experiência e novos conhecimentos,
que vão ampliando e dando sustentação para a confiança.
02 - Desconfiança
O lado contrário, a desconfiança em relação a outras pessoas, também vamos

consolidando à medida que tais pessoas insistem em apresentar graves erros
de conduta, que nós não aceitamos:
a) Mentirosas contumazes.
b) Que não cumprem com as suas responsabilidades.
c) Sabem pedir emprestado, mas nunca pagam os seus credores, que muitas
vezes o ajudaram numa situação difícil.
d) Falsas; na nossa frente é uma coisa, nas nossas costas são outras.
e) Mesquinhas.
f) Envolvendo sempre com más companhias.
g) Avessas aos estudos.
h) Não param em nenhum emprego, sendo sempre despedidas, etc.
Às vezes a gente vê pessoas que insistem ou exageram pedindo algum favor a
um ente superior. Nada contra se sentirem mais seguras.
Assim, se a pessoa tem alguma divindade superior de sua devoção, reze para
que ela o ajude. Mas fique atento. Aplique seus esforços em novos desafios
trabalhando firme como se tudo dependesse, apenas de você.
Se der certo pode aceder uma vela para ela. Mas se não der certo não vá
culpar ou trocar de divindade. Deve-se verificar as falhas e corrigi-las.
Cada um deve fazer a sua parte. Se a sua divindade lhe deu coragem, faça a
sua parte.
Não fique esperando por um milagre, que pode até acontecer, mais é bem
difícil. Apenas ter um sonho e não se esforçar em transformá-lo em realidade
pode virar um pesadelo, a cada vez que se lembrar dele.
Mas para muitos é bem mais fácil se aninhar numa zona de conforto, rezar,
pedir e fica esperando como se pede uma pizza pelo telefone.
03 - Constituição Federal
A própria Constituição Federal trata do tema Trabalho dando muita
importância a ele e considerando um direito das pessoas.
"Dos Direitos e Deveres Individuais e Coletivos, Art. 5º, XLVII - não haverá
penas: ... c) de trabalhos forçados;
-No Capítulo II, dos Direitos Sociais, Redação dada pela Emenda
Constitucional nº 26, de 14/02/2000:
”Art. 6o São direitos sociais a educação, a saúde, o trabalho"
04 - Hobby Remunerado
Eu criei um lema que sempre exponho às pessoas que participam dos meus
cursos e palestras, que ministro: "Tenha ou Crie um Hobby Remunerado! ”
Finalizando, se você tem o seu trabalho como uma espécie de Hobby
Remunerado, com certeza você é uma pessoa que tem muitos momentos de
felicidades e assim, o Tempo não será usado apenas para ganhar dinheiro,
mas também para curtir o seu Hobby Remunerado e viver fará muito bem a
você
Se for um hobby vai fazer você feliz.
Se for remunerado vai ajudar a manter a sua felicidade.
Concluímos que as pessoas resilientes procuram fazer do seu trabalho um
Hobby Remunerado.
Confúcio
Na sua milenar sabedoria disse:
"Escolhe um trabalho que goste, e não terás que trabalhar nem um dia na sua
vida".
Lendo das entrelinhas, se você faz o que gosta, está se divertindo. É assim
que se sente um professor que gosta de dar aulas. Mas deve seguir a seguinte
estratégia; trabalhar duro antes, preparando a aula e divertir-se durante a
exposição das matérias.
Como tudo organizado, pode-se transmitir conhecimentos de maneira mais
cordial, alegre e confiante. Essa condição reflete nos semblantes dos alunos.
Lembre-se; as crianças aprendem brincando!
Steve Jobs
Escreveu: “A única maneira de fazer um bom trabalho é amar o que se faz”.
05 - O trabalho no mundo antigo
Esse assunto de trabalhar não era visto na Antiguidade como vemos agora.
Trabalhar na antiguidade era coisa de pobre e de escravos pois os nobres não
trabalhavam.
Os nobres chineses ostentavam unhas bem grandes, para mostrar que não
trabalhavam e nem daria, ou melhor, não precisam trabalhar e isso era sinal
de status.
Esse significado de trabalhar como sendo uma coisa sacrificante, atravessou
por quase toda a Idade Média.
Somente no século XIV começou a ter o sentido que hoje damos à palavra
trabalho qual seja, o de "conjunto de atividades, produtivas ou criativas, que o
homem exerce para atingir determinado fim“.
No entanto, a palavra ainda, modernamente se mantêm impregnada da noção
de sofrimento:
O trabalho do parto transcorreu ...
06 - Trabalhando apenas pelo Salário

A pessoas não resilientes, trabalham pelo Holerite no fim do mês, sem amor
ou satisfação no que fazem.
Não se arriscam em enfrentar desafios muito grandes que poderiam torna-las,
mais sábias, mas autoconfiantes, mais bem preparadas para os desafios que
surgirão no dia a dia.
Seguem aquele lema; ”Vivem apenas para trabalhar”.
Trabalham simplesmente por que vivem.
Entram num emprego sem maiores ambições e lá ficam, se não for despedido
antes, ficam até que a sejam aposentadas.
07 - Algumas posições de Domênico de Masi
a) Ócio criativo
Esse sociólogo italiano contemporâneo, é famoso pelo seu conceito de "ócio
criativo”, (aliar trabalho, estudo e lazer a um só tempo) e "teletrabalho"
(produção à distância facilitada por meios tecnológicos).
Ele explica que o ócio não é simplesmente negativo; ele é um fator que
estimula a criatividade pessoal. Parece ter uma lógica, como as condições de
trabalho vivida pelo pessoal da Microsoft e outras empresas do Vale do
Silício. Elas colocam no ambiente de trabalho pequenas ilhas de “diversão”,
como videogames, pebolim, salas de descompressão e permitem ao
funcionário, durante o expediente passear com o seu pet.
b)Teletrabalho
Ele já ocorre, mesmo parcialmente com muitas empresas no Brasil. A própria
Microsoft é um exemplo.
Parece ser uma tendência, essa forma de descentralizar a parte operacional do
trabalho intelectual, especialmente aqueles relacionados com o uso
computador, como nas grandes cidades tais como São Paulo,
Isso reduz o deslocamento físico, os enfrentamentos dos problemas de
engarrafamento de trânsito. Essa situação tem em consequência um
funcionário já chegando estressado para trabalhar.
Essa descentralização já ocorre mesmo internacionalmente, especialmente na
produção de programas, softwares, sites. Assim empresas americanas e
mesmo brasileiras passam serviços para programadores indianos,
considerados excelentes profissionais e com menor custo.
O Teletrabalho é também chamado de Trabalho Remoto, por ser feito fora da
empresa da qual a pessoa é funcionária:
-Num centro compartilhado
-Nas instalações do próprio cliente.
-Na casa do funcionário. Que é conhecido como Home Office. É uma
expressão inglesa que significa “escritório em casa”. Também equivale a
sigla SOHO (Small Office and Home Office)
c)O trabalho e a felicidade
Segundo Domênico de Masi, o trabalho sempre esteve desassociado da
felicidade, assim, “A felicidade começa no trabalho, mas não como
felicidade, mas como dever, que é uma coisa diferente da felicidade. O
trabalho é um dever, não é felicidade. A felicidade é o fruto do trabalho.
Taylor e Ford com a sua linha de montagem afirmava ele, que ela em si não
significa felicidade; não é felicidade, mas permite ganhar o dinheiro, que é o
fruto do trabalho, que deve trazer a felicidade”.
Continuando pensamento de Domênico de Masi, já na sociedade pós-
industrial, a felicidade vai ocorrer no desenvolvimento do trabalho, ou seja,
não consequência dele, por exemplo, uma pessoa criativa pode trabalhar e ser
feliz ao mesmo tempo.
Conforme comentado, questionava a possibilidade de ser feliz no trabalho.
Mais ainda persiste uma contraposição entre Ócio e Trabalho, a razão disso, é
seguinte nas palavras de Domênico de Masi:
“Quando falamos ‘trabalho’, isso está muito relacionado ao trabalho operário.
Quando Marx escreveu O Capital, Manchester era a cidade mais avançada do
mundo e 97% de todos os trabalhadores eram operários. Hoje na Itália são
apenas 33% de operários. O restante são analistas, ou gerentes, ou criativos.
Mas ainda estamos muito baseados no trabalho operário”. Enquanto os
gestores e as escolas de gestão não mudarem esta perspectiva do que de fato é
“trabalho”,
L - QUANTO A FIRMEZA DAS RÉDEAS DA VIDA

01 - MUSTANG
Às vezes, pelas dificuldades que enfrentamos até de formas inesperadas, nós

somos levados a pensar que a vida é como amestrar um cavalo selvagem,
como um Mustang americano que galopava em liberdade pelas planícies
demonstrando força e independência.
Mas o objetivo, não é amestrar a vida. Ela precisa ter a beleza, força e
liberdade de um Mustang, mas como temos que administrar a nossa vida,
temos quer ter mãos firmes para segurar as rédeas, guiar para um rumo
melhor, para o caminho que queremos, para o nosso caminho
As pessoas resilientes, estão montadas num Mustang
02 - PANGARÉ
As pessoas não tão resilientes, menos corajosas, menos participantes e uma
vida mais competitiva se acham por bem continuar cavalgando os seu dócil
pangaré.
Eles andam devagar, assim se consegue mantê-lo facilmente sob controle,
não dá coice, não empina para derrubar o seu cavalheiro, mas outro lado vai
demorar para se ver outras paisagens e se por ventura nela chegar, não estará
preparado para sobreviver. Andam para trás, para a esquerda.
03 – PERGUNTAS MOTIVACIONAIS
a) Que tipo de cavalo você está montando?

b) Está satisfeito com ele ou acha que deveria trocar por um Mustang?
c) Como pagar um Mustang?
Você não precisa comprar um Mustang. Já ganhou um, quando nasceu
recebeu de presente. Assim não precisa comprar.
Ele veio de graça, ele é a sua resiliência.
Vai depender de você com que tipo de animal vai querer que ele se
transforme para vencer as batalhas, as corridas da sua vida!
Mas esse mustang precisa ser alimentado com alimento especial, para se
desenvolver, como por exemplo, enfrentamento de:
-Desafios.
-Mudanças intempestivas.
-Situações adversas e estressantes.
-Problemas complexos.
-Pensamentos e pessoas pessimistas.
Cuide bem do seu Mustang! Ele é inteligente, e consegue aprender truques a
cada trilha que você fazer com ele!
Acreditar nele é acreditar em você mesmo, pois cavalo e cavaleiro numa
batalha é um único ser!
Assim como não se pode separar:
01- Um raio de luz do sol.
02- Uma onda do oceano.
03- As borboletas das flores.
04- A curiosidade das crianças.
05- A busca do amor pelas pessoas.
Também não se pode separar o nosso sucesso de uma alta resiliência; são
irmãos gêmeos, siameses.
M - QUANTO Á FACILIDADE DE COMUNICAÇÃO
01 - Comunicação
As pessoas resilientes, sentem-se à vontade em se comunicar com os Colegas
sobre os mais variados assuntos e sobre si mesma.
Normalmente essas pessoas são alegres e otimista com alto austral. São
pessoas que fazem falta numa roda de amigos e quando chegam fazem uma
bela diferença no ambiente.
02 - Timidez
As pessoas não tão resilientes, são exatamente ao contrário em termos de
comunicação.
Têm dificuldades de relacionamento quase sempre entram mudas e saem
caladas.
Isso pode ser revertido quando se tem bons amigos que podem se esforçam
para colocar a pessoa no clima e não ficam criticando-a pela sua "timidez".
Pode-se desenvolver a habilidade, a técnica de comunicação, inclusive
existem cursos criados especialmente para resolver esse tipo de problema.
03 - Importância
Na medida em que se sob na hierarquia da empresa, a habilidade de
comunicação fica cada vez mais presente e importante e pode ser até ser um
atributo que pode desempatar duas pessoas habilitadas para o mesmo cargo,
onde a facilidade de expressão seja de vital importância.
N - QUANTO ÀS RECOMPENSAS FINANCEIRAS

01 - As pessoas resilientes
Não focam esse assunto de maneira constante.
Lidam melhor com as frustrações.
São mais criativas.
Recompensas financeiras são apenas resultados das suas ações, nunca o
objetivo.
Aceitam receber recompensas de longo prazo.
Temos histórias cujos personagens se enquadram como pessoas resilientes
que não se deixam abater por falta estrutura financeira:
02 - Kellog
O Pivô da história foi um alimento feito pela combinação de milho (chamado
“corn”, na América do Norte) cozido com açúcar e vitaminas. Sua massa é
enrolada, tostada e se transforma nos conhecidos flocos (flakes).
Segundo consta, tudo se iniciou no fim do século 19, quando um grupo de
Adventistas do Sétimo Dia iniciou o desenvolvimento de um novo alimento
que fosse um padrão para a dieta vegetariana deles. Inicialmente, muitos tipos
de grãos foram utilizados.
Kellogg estava tentando desenvolver uma dieta vegetariana para os pacientes
do seu sanatório.
A ideia de se fazer Corn-flakes ocorreu sem querer, foi acidentalmente.
O Dr. John Harvey Kellogg e seu irmão, Will Keith Kellogg deixaram grãos
de trigo acidentalmente, fervendo num caldeirão no fogão, enquanto estavam
atendendo assuntos urgentes no sanatório onde trabalhavam.
Ao retornarem verificaram que os grãos pareciam que tinham se estragados
no cozimento.
Mas em função de um minguado orçamento, resolveram tentar aproveitar a
massa resultante, passando-a entre rolos para transformar numa folha. Para a
surpresa deles, após ficar seco cada grão emergiu como um grande floco.
Eles tostaram os flocos e serviram aos pacientes.
Isso ocorreu em 14 de abril de 1894.
A patente foi registrada em 31 de maio como o nome de Granose.
O Corn-flakes foi o primeiro produto a se utilizar de técnicas de marketing
para incrementar as vendas.
Assim quem comparasse duas caixas do cereal ganhava a revista Funny
Jungleland Moving Pictures Booklet.
Esse brinde foi oferecido por 23 anos.
Em 1906 foi construída a primeira Kellogg Company.
Nos dias de hoje, a Kellogg tem mais de 40 cereais diferentes produzidos em
19 países e vendidos em mais de 160.
O tigre da Tony, símbolo dos Kellogg`s, foi criado em Corn-Flakes 1952 pela
agência de publicidade americana Leo Burnett
03 - As pessoas não resilientes

Trabalham pensando apenas na recompensa financeira.
Elas têm um desempenho inferior aos Colegas resilientes.
O - QUANTO Á TOMADA DE DECISÂO
01 - As pessoas resilientes não tem medo de tomar decisões

Acreditam que faz parte da sua carreira enfrentar uma tomada de decisão, por
mais desgastante que ela seja.
Elas acreditam que só deve arrepender apenas pelo medo dos resultados das
decisões não tomadas. Elas nunca desistem.
Tiram proveito das dificuldades e sofrimentos vivenciados, tornando-se ainda
mais resistentes e flexíveis a cada desafio enfrentado.
Essas pessoas se preocupam em ter uma visão mais ampla das situações,
pesando pontos fortes e fracos antes de tomar uma decisão, a fim de evitar
correções que às vezes são muito complicadas para serem revertidas.
Elas têm realmente, alguma coisa de superior na sua resistência a
enfermidades, estão sempre mais alegres e dispostas.
Em parte, talvez pelas vezes que vai assumindo riscos, também os vai
enfrentando e sobrepujando-os e, em consequência se porta mais otimista e
de bem com a vida.
Nossos sucessos atuam de forma positiva no nosso corpo e bem-estar. Isso já
foi confirmado pela PNL – Programação Neurolinguística. Nós acabamos
sendo o que pensamos, sentimos e falamos.
A própria Psiconeuroimunologia uma área da ciência vai até mais além, ela
parte do princípio de que o simples fato de pensar numa experiência negativa
vivida no passado, deprime o sistema imunológico. Ou seja, trata-se uma
ideia holística do Corpo, sendo que todos os sistemas orgânicos estão inter-
relacionados em termos de funcionamento.
02 - As pessoas não resilientes tomam Decisões sem estar muito seguro

delas
Quase sempre são escolhas emocionais, de impulso e assim decidindo as
coisas quase sempre tomam outro rumo. Muitas vezes desistem perto do
objetivo visado.
Nós já aprendemos a duras penas o que significa tomar decisões emocionais,
de impulso.
Uns até que acabam aprendendo logo, enquanto que outros não entendem
porque as suas "boas" decisões" nunca dão tão certo como imaginavam.
São pessoas que não aprendem com os seus erros e, nem imaginam em
aprender com os erros dos outros.
P - QUANTO Á SOLUÇÃO DE UMA CRISE

Perigo + Oportunidade em chinês
Crise" é representada por 2 ideogramas que juntos representam Perigo e
Oportunidade:
01 - Otimista x Pessimista: Visão Geral

a) OTIMISTA
Vê um momento de grande oportunidade.
Pessoa criativa.
b) PESSIMISTA
Mesmo estando num momento de grande Oportunidade para fazer algum do
bom vê apenas o Perigo.
Eis uma frase jocosa de Millor Fernandes, que foi um desenhista, humorista,
dramaturgo, escritor, tradutor e jornalista “´É melhor ser pessimista do que
otimista. O pessimista fica feliz quando acerta e quando erra”.
02 - Otimista x Pessimista: Pensamento Pessimista

-Situações problemáticas, difíceis são consideradas como algo que se
mantêm, permanentemente.
a) PESSIMISTA
b) Essas eternas multas de trânsito só servem para corroer minhas finanças.
c) Essa história de passar a ter um corpo atlético é coisa de quem toma certos
remédios e para dar lucro para as academias de ginásticas.
d) Hoje choveu na minha horta. Tive muita sorte
2) Otimista
As mesmas situações problemáticas enfrentadas pelo pessimista são tidas
pelo otimista como temporárias, passageiras.
a) Obedecendo as leis de trânsito deixo de ser multado e ainda posso
contribuir para um melhor tráfego dos veículos
b) Se eu levar a sério os exercícios, a partir de uns três meses vou ter os
resultados e me sentir melhor física e mentalmente;
c) Sou talentoso para resolver esse tipo de problema.
03 - OTIMISTA X PESSIMISTA: NÍVEL DE ESPECIFICAÇÃO

a) PESSIMISTA
O time inteiro é um bando de pernas de pau.
b) OTIMISTA
Nosso problema é goleiro, sem muita experiência, os outros jogadores são
craques o suficiente para gente por às mãos na taça!
04 - POLIANA
Não vê problema algum (nenhum perigo).
Frase da personagem Resident Evil 2 – Apocalipse:
"Se não vê o perigo, não altera o fato que ele existe."
Poliana, protagonista, órfã de pai e mãe, com 11 anos de idade.
Uma comédia de Eleanor H. Porter, publicado em 1913 e considerado um
clássico da literatura infanto-juvenil.
Poliana, após a morte de seu pai, um missionário pobre, se muda de cidade
para ir morar com uma tia rica e severa que não conhecia anteriormente. No
seu novo lar, passa a ensinar, às pessoas, o "jogo do contente" que havia
aprendido de seu pai.
O jogo consiste em procurar extrair algo de bom e positivo em tudo, mesmo
nas coisas aparentemente mais desagradáveis.
Programação Neurolinguística, é utilizada como treinamento de
"ressignificação de conteúdo", através do qual a pessoa aprende a mudar sua
interpretação dos acontecimentos cotidianos, aprendendo a enfatizar o lado
positivo e agradável dos fatos, tal como a protagonista Poliana faz no livro
com o seu "Jogo do Contente".
Poliana: Significa “senhora soberana cheia de graça” ou “aquela que é pura e
graciosa”.
IV - ENFOQUE PROFISSIONAL X
ENFOQUE SOCIAL DA RESILIÊNCIA
1 - Papeis sociais
Nós vivemos, segundo a Sociologia diversos papeis na sociedade; a mesma

pessoa pode ser:
-Pai.
-Filho.
-Tio.
-Empresário.
-Escritor etc.
Em termos de resiliência, como ela pertence a pessoa, independente do rótulo
que receber, usará sua resiliência de forma simples, com a que nasceu ou
procurará desenvolvê-la para maximizá-la em cada um dos seus papeis
sociais. Isso vai depender de cada um.
2 - Papeis sociais dos resilientes

Uma pergunta interessante sobre a resiliência poderia ser feita. Uma pessoa
altamente resiliente no seu trabalho, característica tão apreciada pela chefia
nos seus funcionários, se isso reflete nos seus outros papeis sociais, como
marido, esposa, pai, mãe, amigo, vizinho, etc. no sentido de ser feliz, otimista
etc.?
Isso levaria a uma discussão e precisaria ser quantificada através de números.
Mas uma coisa parece certa. Se a pessoa é otimista, tem alto grau de
autoconfiança, está bem com a vida, isso irá refletir no seu trabalho. Assim
de forma equivalente, espera-se o mesmo da sua alta resiliência nos seus
outros papeis sociais
Ela sendo resiliente no trabalho vai receber em trocas uma série de coisas
boas, satisfação pelos resultados, bem visto aos olhos pelos colegas de equipe
e pela própria chefia, etc.
Tudo esse clima, com certeza ele também vivenciará nos meus diversos
papeis. É uma espécie efeito dominó positivo.
Assim não é necessário pulverizar toda a energia nos diversos papeis basta
investindo a maior parte no trabalho (onde passamos a maior parte do tempo
desperto) e indiretamente os papeis sociais serão afetados positivamente.
Evidentemente, não estamos afirmando que tudo se resume em apenas
trabalhar, como faria um workaholic que esqueceria até a família e os amigos.
Mas estando contente com o que faz e faz com amor vê o mundo com um
sorriso nos lábios e outro no olhar.
Consegue viver também a beleza do mundo junto com as pessoas que ama.
Quando do retorno ao lar é como a luz do um sol entrando pela janela.
3 - Psicologia Positiva
Propõe que uma vida mais feliz e saudável está em função da capacidade de
possuir sistemas de adaptação, sendo um deles a resiliência.
E essa habilidade de adaptação permite vivenciar plenamente as experiências,
e quando retornam com resultados positivos de situações difíceis e
estressantes, tornam-se mais fortes e aprendem novas forma de lidar com tais
situações.
Na edição especial de 2001 do periódico American Psychologist, define a
Psicologia Positiva como uma “tentativa de levar os psicólogos
contemporâneos a adotarem uma visão mais aberta e apreciativa dos
potenciais, das motivações e das capacidades humanas".
1 – DETERMINISMO
Como já comentamos, todos nós nascemos Resilientes e temos a vida inteira
para irmos desenvolvendo essa habilidade, à medida que vamos enfrentando
desafios e tirando lição deles.
Já a palavra Determinismo não tem essa característica de evolução,
aprimoramento.
Segundo o Dicionário Houaiss:
" Determinismo Princípio segundo o qual tudo no universo, até mesmo a
vontade humana, está submetido a leis necessárias e imutáveis, de tal forma
que o comportamento humano está totalmente predeterminado pela natureza,
e o sentimento de liberdade não passa de uma ilusão subjetiva"
Existem os determinismos:
a) Pré-determinismo,
b) Pós-determinismo,
c) Co-determinismo, assim como determinismo ambiental, econômico,
comportamental, mecânico, social, psicológico, linguístico e histórico etc.
O que nos interessa é que uma pessoa não está obrigada a seguir um caminho
que já está pré-definido.
A resiliência vem exatamente mostrar que não devemos ficar amarrados,
esperando as coisas acontecerem.
Se nós aplicarmos nossos esforços, energia com muita garra, nós iremos de
forma determinada, não determinística, sabendo que queremos e determinar o
que seremos.
Tendo em conta esse futuro já pronto do determinismo, se levarmos às
últimas
consequências, não adiantaria fazer nada no presente para mudar o futuro,
pois ele será sempre o mesmo é como se fôssemos a nós negado a liberdade
de fazer mudanças e deixar tudo como está para ver como fica.
2 – STATUS QUO DO DETERMINISMO

Já as pessoas menos resilientes, acha que o futuro é o que Deus dará.
O determinismo diz que a história da nossa vida já foi escrita e que cabe a
nós apenas vive-las.
Assim muito se critica pois colocam as pessoas numa situação passiva de
gado indo para o matadouro.
3 – FRASES DETERMINÍSTICAS
1) Tenha paciência, O que é seu chega sem você pedir.
Quando se lê esse tipo de frase inicialmente até concordamos, pois segundo
dizem paciência é uma virtude.
E que não nos precisamos se afobar, se preocupar que tudo acontecerá
normalmente.
Ou seja, que o que tiver que seu, será independente de seu esforço e ações.
2) O que é do homem, o bicho não come.
Também de forma acomodada podemos até acreditar que o bicho não irá
morder a nossa comida.
O “bicho” representa a sociedade, as leis, regras ou até outras pessoas.
No entanto esses tipos de frases que vamos chamar de filosofia de vida, já
não é tão aceito quanto antes. Isso se chama Determinismo.
A resiliência vem exatamente mostrar que não devemos ficar amarrados,
esperando as coisas acontecerem. Se nós aplicarmos nossos esforços, energia
com muita garra, nós iremos de forma determinada, não determinística,
sabendo que queremos, determinar o que seremos.
A pessoa não resiliente cantaria a música: . . .Eu nasci assim, eu cresci assim,
E sou mesmo assim, vou ser sempre assim: Gabriela, sempre Gabriela!
Ainda sequenciando esse pensamento de criticar a imobilidade das pessoas,
temos uma interessante sequência de ideias de escrita por Philip Kotler:
Há três tipos de pessoas no mundo:
1-Aquelas que fazem as coisas acontecerem
2-Aquelas que veem as coisas acontecerem
3-Aquelas que querem saber o que aconteceu
Acho que poderíamos adicionar mais uma:
4-Aquelas que deixam as coisas como estão para ver como ficam.
Quanto a letra da , ela se caracteriza por uma acomodação, falta de
motivação para sair desse marasmo que mantêm a pessoa paralisada
esperando algo acontecer, ficar esperando alguma coisa, que virá sozinha sem
maiores esforços.
Já a pessoa resiliente estaria mais para a música:" Quem sabe faz a hora não
espera acontecer".
CAPÍTULO 6 – A RESILIÊNCIA PARA UMA

COMUNICAÇÃO PODEROSA
Antes de adentramos nesse capítulo, gostaria de comentar a razão da sua
existência dentro de um livro que objetiva tratar do assunto Resiliência.
Pegando parte da definição de resiliência, podemos relembrar que é uma
força interna que nos permite enfrentar situações adversas.
O trabalho realizado dentro de um setor é feito em equipe liderada por
alguém responsável para atingir objetivos com essa força de trabalho que tem
à sua disposição. A história da Torre de Babel é muito bem conhecida, onde o
projeto da torre parou no momento que falharam as comunicações entre os
operários, chefias etc.
Assim, sem precisar entrar em mais detalhes, percebe a importância da
comunicação na realização de tarefas para atingimento de objetivos. E
objetivos mais complexos exigem uma série de ferramentas e atuação
resiliente dos envolvidos, conforme bem claramente explicita a definição (ou
definições) mais completa do que vem a ser resiliência, comentada nesse
livro.
A – ASPECTO GERAL
01 - A comunicação é como uma orquestra
onde:
-Os instrumentos são os nossos movimentos.
-As partituras são as nossas técnicas.
-A batuta do maestro é a ordem e a entonação das palavras proferidas.
-A música é a nossa mensagem.
-Local é onde a orquestra é apresentada é o ambiente onde comunicamos
-O público é nosso interlocutor.
-O maestro somos nós.
A semelhança pode continuar. Sem um maestro competente, a música poderá
resultar num ruído.
Um maestro competente sem os instrumentos nem ruído conseguirá fazer. Ou
então consegue ruídos com instrumentos desafinados.
Uma comunicação sem começo meio e fim é como uma batuta nas mãos de
um amador.
Por outro lado, sem público, sem pessoas motivadas, interessadas em nos
ouvir, os esforços serão em vão, com exceção da evolução resultante da
pesquisa dos treinamentos que sempre antecedem uma reunião, uma
apresentação.
Resumindo, todas as partes são indispensáveis e importantes e somente com
todas elas atuando sob a batuta de um virtuoso maestro se consegue a sinergia
esperada de uma boa comunicação.
02 - A maior parte da nossa comunicação não é verbal

Segundo o Dr. Travis Bradberry, coautor do bestseller internacional
“Emotional Intelligence”, afirma que pesquisas mostram que em 7 segundos
uma pessoa observando (inconscientemente) a gesticulação de alguém, sua
leitura corporal é analisada, rotulada e colocada numa determinada categoria,
como por exemplo:
-Confiável ou que não, e se impressiona positivamente.
-Que vale a pena ou não iniciar um relacionamento amoroso ou de
amizade.
A partir desse tempo, as pessoas passar o resto da conversa justificando
internamente sua reação inicial, isto é, procurado confirmar essa primeira
impressão
03 - Nascemos com a capacidade de comunicar

E para dar ajudazinha, o médico dá uma palmadinha no bumbum do bebê e
ele, entra no mundo da comunicação em alto e bom som!
Também nascemos resilientes, mas precisamos desenvolver essa habilidade
assim como a de comunicação, basta substituir a palmadinha por muito
esforço e dedicação.
B – DECODIFICANDO AS IMAGENS CORPORAIS NUMA

COMUNICAÇÃO
As pessoas traduzem seus pensamentos na forma física com:
--Cabeça.
-Braços.
-Olhos.
-Enfim, com o corpo todo.
Assim por exemplo, elas dilatam suas pupilas quando estão vendo algo que
lhes interessam ao mesmo tempo que abrem a boca.
É bem conhecida a frase” Fulano quando viu aquela maravilha, arregalou os
olhos, ficou com a boca aberta e de queixo caído”.
Quanto mais aberto os olhos, mais luz entra e melhor enxergamos o que está
sendo apreciado e ao mesmo tempo que abrimos a boca.
Essa decodificação da realidade passa pelo filtro dos sentidos e cada pessoa
acaba vivendo sua realidade de forma diferente de uma outra pessoa.
Como a maioria delas presentam, praticamente os mesmos trejeitos,
conhecendo e entendendo o que eles “falam”, pode-se tirar proveito para
conseguir uma melhor empatia e com isso conseguimos chegar, atingir o que
queremos mais depressa e com menos atritos e mais satisfação.
Mesmo a gente fazendo uso dos cinco sentidos olfato, paladar, tato, visão e
audição, pode-se dizer que as pessoas se destacam mais em um deles.
Assim, para melhor tirar proveito da comunicação corporal, vamos considerar
a classificação básica em que a maioria das pessoas se se enquadram,
conhecendo em qual perfil ela mais se ajusta, isso vai facilitar a nossa
comunicação.
C – COMPORTAMENTO EM RELAÇÃO Á FORMA DE

COMUNICAÇÃO
IMPORTANTE: As conclusões em geral são verdadeiras, mas nem
sempre.
01 - PESSOAS VISUAIS = OLHAM PARA CIMA

Para a esquerda ou para direita
02 - PESSOAS AUDITIVAS= OLHAM PARA OS LADOS
03 - PESSOAS CINESTÉSICAS = OLHAM PARA BAIXO
Para a esquerda ou para a direita
LÓBULOS CEREBRAIS
D - ALGUNS ASPECTOS GERAIS SOBRE

COMUNICAÇÃO ESTUDADOS NESSE CAPÍTULO
[1] A maioria das conclusões a serem comentadas são verdadeiras, mas
existem exceções.
[2] É importante entender que algumas pessoas têm tiques e isso poderá
confundir as conclusões.
[3] As pessoas destras se comportam de forma aposta das canhotas:
Pessoas destras: direita = mentira e esquerda = verdade
Pessoas canhotas: direita = verdade e esquerda = mentira
Fique atento na análise das pessoas; aproximadamente, 10 a 15% das pessoas
são canhotas.
[4] Todo mentiroso exterioriza sinais da sua mentira através de seu
comportamento e das reações de seu corpo.
Mas isso não acontece com os psicopatas, pois eles não sentem culpa por
seus atos destrutivos.
Veja exemplos de notórios políticos que expressam mentiras sem a mínima
cerimônia, como se fosse a maior verdade do mundo, os chamados “caras de
pau”.
Pode-se confirmar esse comportamento vendo declarações na TV de
determinados políticos envolvidos em corrupções que juram de pés juntos
que são inocentes apesar das provas enfáticas conseguidas pela Polícia
Federal.
[5] Chama-se Mitomania, a tendência patológica, em parte voluntária e
consciente que torna a pessoa mentirosa.
[6] É praticamente impossível um ser humano viver em sociedade sem
mentir em algum momento da sua vida.
Muitas pessoas mentem para evitar magoar pessoas com quem se importam,
ou para evitar situações embaraçosas.
Exemplo: Amigo gordo: - Você acha que a Maria vai se interessar por mim?
Amigo: -Pode acreditar. Você é uma pessoa maravilhosa.
A pessoa mentiu para que seu amigo se sentisse bem.
Mas na cabeça dele, o amigo era gordo demais para despertar atração física
em alguém.
A pessoa mente quando a resposta não é direta; no caso deveria ser: Sim ou
Não.
[7] Essa história de que a mulher tem sexto sentido, é cientificamente
comprovado.
A mulher tem um aprendizado muito maior que os homens nas relações
sociais.
Isso permite ela desenvolver melhor o seu radar para identificar as mentiras.
[8] O homem tem maior habilidade para mentir.
Ele escutou desde criança que homem não chora!
Assim, foi treinado desde criança para esconder suas emoções.
[9] Procure escutar atentamente, com atenção quem você está analisando,
pois as pessoas gostam de falar de si mesma.
Quando isso acontece ocorre uma ligação com uma área do cérebro
relacionada com o prazer
Logo, dê uma chance para elas falarem um pouco delas mesmas, pois mesmo
mentindo, isso poderá gerar informações interessantes para nossa análise.
10) Há uma semelhança gráfica nas palavras abaixo, cujos significados são
totalmente diferentes:
SINESTESIA.
Uma pessoa é sinestésica quando Ouve um som, ela pode Senti-lo como se
fosse uma cor ou mesmo, um aroma.
Não é uma doença, e por isso não há tratamento para ela.
É simplesmente uma forma diferente do cérebro processar as informações
obtidas através dos sentidos.
Uma em cada duas mil pessoas têm sinestesia, e essas pessoas podem ver
sons, sentir cores ou o paladar das formas.
No âmbito da linguística, é uma figura de linguagem semelhante à metáfora:
“Eu me lembro daquele passeio pelo campo e do aroma doce das flores”.
A figura de linguagem está presente na expressão "aroma doce", pois existe a
combinação de duas sensações diferentes: a olfativa e a gustativa.
O LSD provoca diversas sensações e alterações na capacidade de percepção e
permite a pessoas perceber cores e alterações na recepção de sons.
O LSD é uma droga proibida, sendo assim, sua comercialização e
distribuição são crimes
CENESTESIA
Denominação genérica das impressões sensoriais internas do organismo, que
não dependem da percepção dos órgãos dos sentidos.
A criança recém-nascida, tendo a sensação de fome e vindo sentir-se bem
depois da primeira mamada, disse-se que ela teve a sua a sua primeira
experiência cenestésica.
CINESTESIA
Comunicação através da ação corporal.
É o nosso tema.
11) Charles Chaplin e muitos atores do cinema do cinema mudo, foram
pioneiros nas técnicas de comunicação não verbal, pois era a única forma de
comunicação disponível na época.
12) De acordo com um estudo de 2002 realizado pela Universidade de
Massachusetts, 60% dos adultos numa conversa 10 minutos, mentem pelo
menos uma vez.
E - PARTES ATIVADAS DO CÉREBRO DURANTE A

COMUNICAÇÃO
01 – FRONTAL
Quando acessamos a parte frontal do nosso cérebro, estamos localizando
nossa capacidade criativa: inventando, imaginando, lembranças não vividas.
Os olhos se posicionam para a esquerda (mas devido a comunicação cruzada,
o processamento é feito no lado direito.
02 – PARTE DE TRÁS
Ao acessarmos a parte de trás do cérebro, estamos ativando recuperar
lembranças de algo real que aconteceu
Os olhos se posicionam para a direita, (mas devido a comunicação cruzada, o
processamento é feito no lado esquerdo).
F - CLASSIFICAÇAO SEGUNDO A PARTE ATIVADA
01 - PESSOAS VISUAIS
1) OLHAM PARA CIMA
COMPORTAMENTO ESPERADO
Clientes-Compradores
-Gostam de ver fotos, catálogos, filmes, propagando do produto que desejam
comprar.
-Precisam ver pra crer, tipo São Tomé.
-Gostam de comprar pela Internet apenas vendo as fotos não tendo muita
necessidade de tocar o produto.
-Na compra de um carro decidem mais pela beleza do que por sua eficiência.
-Entre um produto prático e o bonito, dará preferência pelo bonito.
-São ligadas na beleza e estética, harmonia do produto.
-Extremamente observadoras e na compra de um produto prestam atenção
nos detalhes, inclusive na embalagem.
-São leitores que na livraria quando folheiam um livro por curiosidade,
procuram ver as figuras, quadros, antes de ver o índice.
Aprendizagem
-Quando leem ou estudam precisam de ambiente silencioso.
-Conseguem melhor resultado quando estimuladas por meios de imagens,
cores, formatos e luzes.
-Têm grande facilidade para se lembrarem de imagens constante nos cursos
que fazem.
-Escrevem listas daquilo que têm que estudar, fazer.
-Têm mais facilidade em compreender um gráfico do que uma sequência
numérica.
-Sentem-se mais atraídas pelas ilustrações e fotos do que os textos em si.
-Mandam consertar as pequenas batidas e arranhões que o seu carro recebe, o

mais rápido possível.
-Compreendem melhor o mundo por meio daquilo que veem.
-Têm pouco interesse em ler textos longos e mesmo elas estando
concentradas poderão se distrair com uma chamada visual.
-Gostam de ler jornais e revistas.
-Gostam charges, mapas.
-Não são tão boas para fazerem várias coisas ao mesmo tempo.
-Gostam que “mostrem” o que tem que fazer.
Imagem Pessoal
-Gostam de estar elegantes.
-Fazem avaliações positivas pela aparência, beleza, elegância.
-Não tem boa impressão de pessoas mal vestidas.
-Os homens preferem mulheres bonitas com cintura fina, bumbum
redondinho, coxas grossas e barriga da perna bem torneada.
Comodidade
-Não dispensam o conforto.
-Como gostam de TV, acabam engordando dado o exagero desse
comportamento.
Organização
-Gostam de mudar a disposição dos móveis ou objetos do seu quarto (ou da
casa toda)
-Gostam de organização, limpeza, ordem nas coisas.
-Gostam de casa, escritório embelezado com flores.
-Gostam de ambiente confortável para se sentirem bem-dispostas para
trabalhar, especialmente em tarefas adversas, complexas.
Hobbies
-Gostam de filmes, vídeos.
-Gostam de ver museus e exposições de quadros, pintar.
-Gostam de resolver palavras cruzadas, jogo de memória, caça-palavra, jogo
dos 7 erros
Socialização
-Gostam de observar as pessoas.
-Quando chegam num grupo de pessoas acenam de cabeça, querendo dizer
com esse gesto “olá”.
-Não reagem bem ao toque, sendo ao contrário de uma pessoa cinestésica.
Comunicação
-Não escutam muito as pessoas.
-Falam muito rapidamente porque as imagens se sucedem em sua mente
como um filme.
-Falam rápido e de maneira clara.
-Precisam do contato visual para se sentir melhor na comunicação.
-Seus olhos são importante maneira de capturar informações.
-Apresentam uma postura corporal rígida e sua respiração é torácica.
Diversos
-Têm memória fotográfica
-Costumam projetar o futuro,
-Localizam com facilidade numa cidade nova se tiverem um mapa
-Apresentam muita energia.
.
Verbos, expressões que surtem mais efeito durante a comunicação:
-Isso está claro para você?
-Gostaria de ver uma solução para o problema?
-Veja bem, essas são possibilidades de no vendermos...
-Imagina uma . . .
-Olha só . . ..
Quando clientes, dizem:
-Boa tarde, posso ver esse produto da vitrine?
-Tem fotos de antes e depois da cirurgia?
-Não gosto da cor mas o design é interessante
-No momento em que você ver / olhar / enxergar, der uma olhada ...
-Tudo o que remete a visão, sempre fazendo referências visuais.
Observação:
Como uma boa parte das pessoas são visuais, os homens de marketing
orientam suas campanhas baseadas em belezas, peças em coloridas, uso de
outdoor, revista, TV, etc.
Antes de entramos mais direto ao tema, vamos mostrar as características de
cada lado do cérebro, para facilitar a explicação do conteúdo que vem a
seguir:
2) QUANDO OLHANDO PARA CIMA E PARA A ESQUERDA

=RECUPERA, LEMBRA, VERDADE
Durante a conversa a pessoa está recuperando lembranças visuais, imagens,

situações.
Puxando pela memória sobre alguma situação vivenciada.
Isso pode acontecer ao ser perguntado: Você se lembra da cor do seu
primeiro carro?
Pergunta estimuladora
A esposa para o marido: Tinha muitos colegas ontem com você trabalhando
para fechar o balanço?
Se ele olhar para o lado esquerdo, está construindo uma imagem verdadeira, e
contará uma verdade.
Uma pergunta bem clássica seria saber onde a pessoa estava e o que e o que
fazia no dia 11 setembro de 2001, quando os terroristas derrubaram as torres
gêmeas.
3) QUANDO OLHANDO PARA CIMA E PARA A DIREITA =

INVENTA, IMAGINA, MENTE
Comportamento esperado
-Toca frequentemente no rosto.
-Dá uma coçadinha no nariz.
-Passa a mão na boca.
-É um modo psicológico da pessoa tentar se livrar da mentira que está
contando,
-É como se ela estivesse amordaçada, falando psicologicamente.
Durante a conversa a pessoa está construindo uma imagem, imagens,
situações que não foram vividas.
Exemplo: Bill Clinton negando que teve um caso com a Mônica Lewinski.
Quando questionado não conseguiu sincronizar os gestos das mãos com a
fala.
Piscava muito. O normal é de 10 A 15 vezes por minutos, ele piscou mais de
50 vezes
Durante a conversa a pessoa estará construindo uma imagem que não foi
vivida, ou seja, olhou para o lado direito.
Exemplo: Peça para a pessoa virar a cabeça para um lado onde achar melhor
para imaginar um cão verde. Mas antes de fazer esse teste, faça perguntas que
você sabe serem verdadeiras
Existe uma grande chance dela olhar para à direita e pra cima, pois não existe
mamíferos verdes.
Nos pelos dos bichos preguiças, a partir de uma idade, surgem algas verdes
que dão algum reflexo dessa cor, mas obviamente, eles não são verdes
A esposa para o marido: Foi muito alto o barulho do trovão, que desligou os
computadores do escritório ontem à noite no fechamento do balanço?
Se ele olhar para o lado direito estará construindo uma ideia falsa do barulho.
Quando a pessoa não viveu a situação ela olha para o lado direito, criando,
construindo uma imagem, um som.
Se ele estava realmente fazendo serão, vai olhar para o lado esquerdo.
Teste, Calibração
Vamos assumir que se queira fazer um teste com uma pessoa, para verificar
se ela está mentindo.
Mas antes de fazer a pergunta desejada, é precisa entender que o a teoria pode
não funcionar perfeitamente para todas as pessoas.
Assim, é necessário confirmar o padrão especifico da pessoa analisada quanto
às direções para onde os olhos delas se movem, em função da reposta a ser
dada
Lembre-se se ela pode ser canhota, por exemplo. O que é importante é
"calibrar"
Dessa forma, deve-se fazer algumas perguntas cujas respostas sabidamente
são verdadeiras para que se possa ver para onde os olhos se movem e
reconhecer o caminho que corresponde à construção ou memória para essa
pessoa.
Assim, fazendo algumas perguntas pode-se ver para onde os olhos dela se
movem e reconhecer o caminho que corresponde à construção ou memória
para essa pessoa.
Pergunta, tal como: "o que você achou da arbitragem do gol contra o seu time
no jogo de ontem?
Isso vai gerar uma resposta de memória visual e deveria ele olhar para cima e
para a esquerda (recuperando a imagem do gol)
Sequenciando:” o que seus amigos diriam de jogada?”
Isso evoca uma resposta de construção auditiva. Ele deveria ele olhar para a
direita (criando uma resposta, pois ele vai imaginar o que os amigos diriam).
Só depois de algumas perguntas-testes, ter-se-á a condição para começar a
tirar conclusões razoáveis.
Sem "calibração" e sem alguma experiência na utilização desta técnica
poderá resultar em julgamentos incorretos
02 - PESSOAS AUDITIVAS: MOVEM OS OLHOS AO NÍVEL DOS

OUVIDOS
(Movem os olhos não a cabeça)
Aprendizagem
Geralmente aprendem bem a matéria em aula, apenas ouvindo sem muita
anotações.
Gostam trabalhar em grupo.
Apresentam boa capacidade de memorização, especialmente para sons.
Fazem somente anotações mais importantes.
Organização
Quando escutam um barulhinho diferente no carro isso incomoda muito e
precisam elimina-lo.
Hobbies
-Costuma cantar no banheiro.
-Gosta de cantar em coral.
-Costuma conversar com si mesmo assim com seus animais de estimação.
-Gostam de rádio, TV e assistir filmes e entrevistas.
Socialização
-Gostam de pessoas.
-Conseguem fazer uma boa análise da pessoa pelo seu tom de voz.
-Detestam tumultos e ambiente cheio de gente, vozes estridentes.
-Quando encontram alguém já vai falando:
-Olá, tudo bem?”, perguntando, puxando conversa.
-Boa tarde, como foi seu dia...
-Você se lembra aquele dia...
Comunicação
Gostam de conversar, dialogar, falar no telefone.
-Gostam fazer elogios.
-Mais interessadas em comunicação verbal e menos preocupada com a
aparência do seu interlocutor.
Falam com segurança:
-Falam com clareza e têm grandes dotes de comunicação.
-Respondem muito melhor aos estímulos linguísticos.
-Costumam expressar seus sentimentos em voz alta.
-Verbalizam a falam consigo mesmas.
-Preferem fazer uma dissertação verba do que escrever o assunto
-Movimentam a cabeça como procurando ouvir melhor.
Música
-Gostam de ouvir música enquanto dirigem seu carro, porque se sentem mais
relaxadas.
-A ouvirem uma música pela primeira memorizam e já saem cantando.
-Quando ouvem uma música no rádio, prestam atenção na letra.
-Ao ouvir música, consegue perceber os sons dos diferentes instrumentos.
-Conseguem fazer várias coisas ao mesmo tempo; conversar e prestar atenção
numa música
-Como não gostam de preencher relatórios, o trabalho pode ser feito com
menor insatisfação, tendo um fundo musical.
Verbos, expressões, palavras visuais que surtem mais efeito durante a
comunicação
-Isso lhe soa bem pertinente?
-Soou claro para você nossa proposta?
-Ouvimos dizer que assim é tratado dessa forma...
-Você escutou direitinho que lhe foi explicado?
-Bom dia, tudo bem contigo”?
-Prazer, o meu nome é Antônio e o seu?”.
-Ouvir.
-Desligar.
-Ligar.
-No momento em que você ouvir / escutar ...
1) QUANDO MOVEM OS OLHOS PARA A ESQUERDA

(Movem os olhos não a cabeça) = VERDADE
Quando uma pessoa olha para a esquerda, indica que alguma memória
auditiva está sendo resgatada.
Está lembrando um som que escutou, recordando um detalhe da sua memória
A esposa para o marido: Foi muito alto o barulho do raio que queimou o
computador do seu colega de hora-extra ontem à noite?
Se ele olhar para o lado esquerda, está lembrando do som, e contará uma
verdade.
2) QUANDO MOVEM OS OLHOS PARA A DIREITA

(movendo os olhos, não a cabeça) = MENTIRA
Indica que o cérebro está criando uma lembrança auditiva.

Exemplo: Imagine o som de um dinossauro urrando.
Ele está criando o som.
A esposa para o marido: Foi muito alto o barulho do raio que queimou o
computador do seu colega de hora-extra ontem à noite
Se ele olhar para o lado direita, está estará criando o som e organizando as
palavras para descrever um grande barulho de trovão, que não existiu. Estará
mentindo;
03 - PESSOAS CINESTÉSICAS: OLHAM PARA BAIXO
Clientes-Compradores
-Para comprar um produtos, elas precisam “ver com as mãos”
-Para comprar um carro procuraram conhecer o conforto, a maciez, dos
bancos, a sensação tátil do volante.
-Não se entusiasmam em comprar pela Internet, pois gostam de tocar
fisicamente os produtos.
-São emotivas e apreciam tocar, cheirar e sentir o produto antes de comprar.
-Quando comprando uma roupa experimentam várias peças até se decidir por
uma.
Aprendizagem
-Quando estudando, precisam escrever, fazer exercício, anotar.
- Seu processo de aprendizagem é acelerado ao se envolverem com o
conteúdo
-Se emocionam com facilidade.
-Gostam de atuar em grupo.
-Possuem maior aptidão para captar as informações a partir daquilo que
sentem.
-Gostam de aulas de laboratório, estímulos práticos de execução de
experimentos
-Gostam de desmontar pequenos objetos para ver como funcionam e às vezes
acaba destruindo-os no processo e tem boa coordenação motora.
-Suas experiências basicamente são físicas
.
Comodidade
-Gostam de usar roupas velhas confortáveis, sapatos que não apertam.
-Gostam de levantar e de se espreguiçar com frequência.
-Gostam antes de dormir, ir relaxando uma parte do corpo de cada vez,
prestando atenção às sensações.
-Gostam de receber massagem, banho de ofurô.
Hobbies
-Gostam de fazer trabalho com argila.
-Gostam de trabalhos manuais, cozinhar, construir coisas com as mãos.
-Gostam mais de praticar esportes do que assisti-los.
-Gostam de educação física e estar no ar livre.
-Gostam de animais de estimação.
Emoções
-Gostam de resgatar sensações, emoções.
-São as mais sujeitas aos sofrimentos.
-Tem um gosto especial por emoções.
-Gostam de sentir o cheiro da comida antes de começar a comer.
- Gostam de sentir que perfume as pessoas estão usando.
-São mais motivadas para executar algo, quando elogiadas.
-Apesar de gostar de receber elogios sentirão magoadas se eles forem falsos.
-Ficam inseguras quando na ausência de contato.
-Gostam de abraçar, tocar nas pessoas quando fala e precisam ser tocadas.
-Estão mais afetos para sentir emoções internas como alegria, piedade, amor,
ou externas, como tato ou paladar.
-Necessitam de algum tipo sentimental físico para comprar uma ideia.
-Consigo dizer muita coisa sobre uma pessoa através do seu aperto de mão.
-Gostam de pisar na areia das praias.
-Gostam de banho de mar, piscina, sauna.
- Costumam às vezes tomar banho no escuro, prestando atenção à sensação
corporal.
-As mulheres aceitam homem que fogem ao padrão de beleza; estão mais
interessadas nos sentimentos que os unem, no seu cavalheirismo.
Socialização
-São influenciadas pelo cavalheirismo, dos homens, pela gentileza e ele
fazem-nas sorrirem
-Gostam de cuidar dos outros.
Música
-Quando ouvem música automaticamente começam a movimentar as mãos e
os pés.
Diversos
-Procuram um objeto dentro da bolsa ou pasta só pelo tato.
-Gostam de sentir às diferentes texturas dos objetos, roupas, almofadas,
papel.
-Respiração abdominal.
-Têm tendência a ganhar peso.
-Possuem tom baixo de voz.
-São mais espontâneas e menos introspectivas ou observadoras.
OBSERVAÇÃO
A maioria das pessoas são cinestésicas e são representada pelas mulheres.
Verbos, expressões, palavras visuais que surtem mais efeito durante a
comunicação
-Pegou a ideia?
-A casa é sua, sinta-se em casa...
-Você está se sentindo bem . . .
-No momento em que você se sentir / tocar / experimentar /cheira / inalar /
respirar/provar / sentir o sabor ...
1)QUANDO OLHANDO PARA BAIXO PARA A ESQUERDA
Quando a pessoa olha para baixo e para a esquerda ela está “falando consigo
mesmo”, está tendo um diálogo interno.
Exemplos: -O que farei agora, aceito ou não esse emprego que exige eu
mudar de cidade?
-Não sei se vou conseguir esse desconto que o cliente está
pedindo.
2) QUANDO OLHANDO PARA A PARA BAIXO PARA A DIREITA
Indica que a pessoa está resgatando uma impressão sensorial, um movimento,

ou um sentimento que foi vivido.
Se você disser a Maria: “Tente lembrar o sabor daquele sorvete que você
experimentou na visita feita na Disney World, o mês passado”.
(Maria disse que tomou sorvete (sensorial), e efetivamente foi (movimento) à
Disney World.
Ela possivelmente irá olhar para baixo e à direita (e vai resgatar da sua
memória o sabor do sorvete que ela tanto gostou).
G - SINAIS DE MENTIRA REFLETIDOS NAS PARTES DO
CORPO
-A linguagem corporal é algo primitivo.

-A linguagem corporal está ligada ao nosso sistema nervoso autônomo.
-Por isso, muitos gestos são extremamente difíceis de serem controlados.
-Eles ocorrem inconscientemente.
-Quando uma pessoa está nervosa, por exemplo, vários sinais começam
aparecem de forma autônoma e são de difícil controle:
-Exemplos:
-Arranhando a mesa.
-Coçando o corpo.
-Sinais de impaciência
-Arrumando a gravata.
-Arrumando o cabelo.
-Girando a aliança.
-Mexendo na gola da camisa, etc.
01- CORPO
-Mantendo-se de forma não ereta.
-Posicionando-se de costas para a parede, numa posição de defesa.
-As mãos braços e pernas tendem a ficar encolhidos contra o corpo, como
querendo ocupar menos espaço.
-Ficando mais relaxado quando se muda de assunto (após contar a mentira).
-Evitando muita aproximação ou contato físico.
OBSERVAÇÃO
-As pessoas procuram manter uma área em volta do seu corpo, como sua
propriedade; seu espaço pessoal e delimitam uma determinada distância para
terceiros:
-Zona íntima de 20 a 50 cm (pais, filhos, amigos íntimos).
-Zona pessoal de 50 a 150 cm (pessoas uma reunião social, festas, escritório).
-Zona social de 150 a 350 cm (pessoas estranhas fazendo algum serviço de
manutenção na sua casa)
-Zona pública mais de 350 cm.
02- SUPORTE DE AUTOPACIFICAÇÃO

-Fazendo pequenos toques no próprio corpo.
-Este tipo de gesto é involuntário é uma espécie de um auto-carinho, tipo “vai
dar tudo certo, acalme-se”.
-Os psicólogos chamam de gestos de auto conforto, sendo que a pessoa fica
alisando o cabelo, arrumando a gravata, tudo para se autotranquilizar. Gesto
que mãe faz na criança para acalma-la.
03- CABEÇA
-Balançando ou movimentando em posição contráría ao que está sendo
acenado como dito. Isso é chamado de “incongruência”.
-Falando Sim, Concordando, mas com a cabeça movimentando-se em
desacordo, de forma negativa ao que está sendo dito.
-Movendo a cabeça de forma mecânica.
OBSERVAÇÃO
-Posicionado cabeça para traz significa arrogância.
04- BOCA
-Morder ou lambear os lábios.
-Quando apresenta os tornozelos presos, está substituindo pela mordida dos

lábios
-Engolindo seco.
-Pensando muito para responder.
-Cobrindo a própria boca com a mão ou a levando as mãos para perto da
boca, como se quisesse cobrir as mentiras que vão sendo ditas.
-O cérebro não quer falar a mentira e, aliado à situação da elevação dos níveis
de estresse que afeta os vasos capilares do nariz, fazendo-o coçar.
-Uma menina de cinco anos quando é pega numa mentira, ela põe as mãos na
boca.
Quando já adolescente, o gesto se mantém, mas agora mais refinado; em vez
de usar as mãos, usa os dedos para roçar a boca. Isso mostra que os gestos
vão sofrendo refinamento à medida que a idade da criança vai aumentando,
tornando mais difícil identificar o significa de determinadas atitudes.
Dedos na boca
Quando põe os dedos na boca a pessoa demonstra estar tentando resgatar a

segurança que passou a ter quando recém-nascida e começou a sugar o peito
materno. Assim, a criança substitui o peito por coisas como cigarro, lápis,
lapiseira, ponta do cabo dos óculos, etc.
Sorriso falso
-Dando maior destaque em um dos lados a boca.

-Não mostrando os dentes.
-Não movimentando o queixo para baixo.
05- NARIZ
-Passando levemente as mãos.
-Tocar o nariz é uma espécie de disfarce de tocar boca.
-Uma explicação psicológica de tocar o nariz é que quando a mente tem um
pensamento negativo, o subconsciente direciona a mão para cobrir a boca,
mas no último momento, para movimento para não aparentar um gesto muito
óbvio, a direção da mão muda da boca toca e rapidamente nariz.
06- OLHOS
-Passando levemente as mãos nos olhos.
-Psicologicamente, os olhos não querem ver a mentira.
-Evitando olhar nos nossos olhos e quando fala.
-Piscando num ritmo muito lento (mais tempo fechado) no momento da
mentira.
-Piscando com a velocidade normal (mais rápida) após falar a mentira.
-Piscando muito mais do que o normal.
-Olhando muito fixamente nos olhos do interlocutor tentando assim,
convencer o outro a acreditar na história criada.
07- OUVIDO
-Fingindo que não ouviu uma pergunta e pede para repetir.
-É uma maneira de ganhar tempo para elaborar uma resposta mentirosa.
08- NUCA
-Passar as mãos atrás.
-Dedo Indicador esfregando a parte debaixo do lóbulo da orelha demonstra
dúvida, incerteza, como o vendedor dizendo, por exemplo: “Não sei se
consigo esse valor de desconto...”
-Também ocorre quando a linguagem verbal contradiz o esse gesto e o
vendedor, por exemplo poderia estar dizendo: “Vou conseguir esse desconto,
não se preocupe”.
-O gesto de alargar o colarinho com o dedo indicador denota que o mentiroso
suspeitou que foi pego falando mentira.
OBSERVAÇÃO
Colocar as duas mãos atrás da cabeça é típico das pessoas que se sentem
confiantes ou superiores.
09- OMBROS
-Erguendo levemente um deles.
-O levantamento dos ombros ocorre quando não se sabe a resposta de algo
que foi perguntado ou sabendo, não se quer envolver.
10- BRAÇOS
OBSERVAÇÃO
-Nas mulheres, seus braços por natureza são mais junto ao corpo.
-Se um homem apertar os braços com força em todo o corpo e esticar os
braços irá aparecer efeminado.
-Dada a atribuição dos homens nas atividades de caça, que exigiam força
física, acabaram tendo braços mais fortes
-Os braços têm diversas funções:
-Arma de ataque.
-Papel defensivo.
-Papel de custódio (carregar uma criança).
-Quando cruzados demonstram comportamentos de passividade, em forma
de cruz.
-Quando cruzados no peito assumem concentração, não participação ou
acordo.
Pessoas que carregam armas raramente fazem gesto defensivos de braços
cruzados, porque a arma já fornece proteção suficiente ao corpo.
Os oficiais da polícia que usam revólveres, raramente cruzam os braços
11- MÃOS
-Gesticulando em excesso.
-Tremulando e agitando.
-Inquietação, não para de se mexer.
-Mantendo-as fechadas.
-Usando-a para cobrir parcialmente a boca.
-Tocando levemente o nariz.
-Mexendo os cabelos.
-Escondendo as palmas das mãos no bolso ou cruzando os braços.
As mãos ficam geladas

-Quando o organismo entra em estado de alerta, por nervosismo ou
ansiedade, a temperatura periférica tende a cair.
-Por isso, quando uma pessoa está mentindo pode ficar com as mãos e pés
gelados.
OBSERVAÇÃO
-Mãos geladas podemm gerar mensagem de medo.
Se ao colocar a mão no bolso deixar o polegar para fora está dissimulando
uma atitude dominante. Em geral os homens usam os bolsos de trás e as
mulheres os da frente
As pessoas que sofrem de sudorese (excesso de transpiração nas mãos)

devem estar preparadas para eliminar o suor das mãos antes do aperto de
mãos. Pois poderá transmitir ao interlocutor uma mensagem negativa.
Essa sudorese quando exagerada, nada mais é do que reflexo do estado
emocional, falta de segurança, medo.
Essas pessoas devem se precaver tendo nos bolsos lenços ou papel
absorvente.
Pessoa mostrando as mãos com os dedos entrelaçados, mesmo sorrindo,
mostrando-se amistosa, esse gesto caracteriza frustração ou atitude hostil e a
pessoa está tentando camuflar uma atitude negativa.
Normalmente, mostramos as palmas das mãos de duas maneiras:
Palmas para cima
-Posição que o mendigo pede esmola, comida

-Gesto de submissão
Palmas para baixo
-Para brecar, conter alguma coisa.

-Gesto de autoridade
Palma da mão fechada, com dedo indicador apontando
Gesto indicando uma ordem a quem escuta que deverá obedecer para fazer
algo ou cooperar.
Mostrando as palmas da mão
Mostra que quem assim faz, está liberando a seguinte mensagem: “Estou
sendo honesto, franco com você”.
Falando com as duas palmas das mãos para cima
Significa súplica.
Evolução da posição das palmas das mãos
-Desde os tempos mais remotos, levantar os braços e mostrar as palmas das
mãos vazias sempre foi um sinal de paz, pela ausência do porte de alguma
arma.
Pela passagem dos tempos esse gesto foi-se transformando, mas com o
mesmo sentido, usando para fazer saudações; dar tchau; colocando-a sobre o
coração como gesto de respeito, etc.
12- PERNAS
De acordo com o psicólogo Richard Wiseman, os mentirosos tendem a não
movimentar muito braços e pernas e podem repetir as mesmas frases
.
OBSERVAÇÃO
-Quando mais longe do cérebro está uma parte do corpo, como os braços e as
pernas, menos consciente são os comportamentos desses membros, ou seja,
suas ações e posições são realizadas de forma inconsciente
-Os homens mostram-se uma postura dominante quando os pés e as pernas
estão mais abertos.
-É uma atitude masculina ficar em pé ou sentado com as pernas abertas,
destacando os órgãos genitais.
PERNAS CRUZADAS
Em geral, é um gesto de apoio que ocorre junto com outros sinais negativos,
e não devem ser interpretados isoladamente ou fora do contexto.
-Cruzando as pernas reflete postura de se manter no mesmo lugar ou mesmo,
tornar a aproximação proibida.
-Pernas fechadas ou cruzadas indicam atitude não muito amigáveis ao
diálogo e também, incertezas.
Pernas abertas (homem) indica segurança e solas do pé no chão;
Pode indicar uma postura nervosa, reservada ou defensiva.
Perna cruzada solta, indica uma postura argumentativa e competitiva, onde se
quer discutir o ponto de vista do outro.
Perna cruzada e presa, sinal de uma pessoa perspicaz obstinada, com uma
postura dura e firme, enquanto argumenta ou debate.
13- PÉS
Movimentos de ansiedade com os pés, como agitar os dedos ou arrastar os
pés.
-A posição do pé para frente, denota psicologicamente para onde se quer ir.
-Numa entrevista a pessoa sentada com as pernas cruzadas, com a sola do
sapato em direção ao rosto do entrevistador, e tida como agressão. A sola do
sapato representa algo sujo.
Na cultura árabe, apenas mostrar a sola do sapato para alguém já é
considerado ofensivo.
A TV mostrou quando derrubaram uma estátua do Sadan Russen, uma pessoa
para mostrar sua raiva contra o ditador, ficou batendo com a sola do sapato na
estátua.
O jornalista iraquiano Muntadar Al-Zaidi, atirou um sapato contra o

presidente dos Estados Unidos, George W. Bush, durante uma coletiva de
imprensa em Bagdá. Bush mostrou agilidade ao se esquivar do projétil.
Mais tarde fizeram uma estátua desse sapato, com dois metros de altura, que
foi descerrada em Tikrit, cidade natal de Saddam Hussein.
Digamos que você vai assistir uma palestra num auditório de uma faculdade e
senta-se na primeira fila, bem em frente os debatedores que estão sentados
em cadeira e um deles, com a perna cruzada direciona para você a sola do
sapato.
Seu colega, na parte alta do auditório gostou desse debatedor e você nem
tanto, mas não consegue explicar bem o porquê. Mas inconscientemente
existe a razão; você foi “agredido” pela sola do sapato desse debatedor.
OBSERVAÇÃO
Os pés das mulheres funcionam como um fetiche para os homens. Por
exemplo, no metrô se ela se interessar por homem e começar a tirar uma das
sandálias discretamente e ficar balançando o pé em direção a esse homem,
isso despertará nele (inconscientemente) uma atração sexual.
pé da mulher representa seu órgão genital.
Essa informação explica porque uma mulher de repente passa a ser assediada
por um estranho indesejável.
14 - TORNOZELOS PRESOS
Demonstra que está tentando reprimir alguma tensão: medo, nervosismo,

emoção.
Também é uma forma indireta de controlar a vontade de morder os lábios.
MESA COMO DEMARCADOR DE TERRIÓRIO
Se o visitante começa colocar seus objetos sobre a mesa, tais como celular,
lápis, papel, pasta isso significa que ele está tendo uma posição competitiva,
ganhando território.
Assim, o proprietário da mesa que a tinha como barreira tende a rejeitar e
sentir-se incomodado com esse comportamento do visitante. Assim, o
vendedor deve e evitar em assumir essa atitude de dominância.
Essa competição de demarcação também pode ocorrer numa mesa de
restaurante onde o jogador mais agressivo posiciona copos, garrafas,
guardanapos, talheres de forma ficar com a maior parte da mesa.
GESTOS EM GERAL
Demonstração de bloqueio de comunicação
Cruzar braços, pernas, movimentar o corpo para trás.
Comunicação de firmeza de ideais
Gestos pensados, vagarosos bem coerente com a mensagem verbal.
Pessoa que está se controlando para atacar algum ponto importante do debate
Trata-se de uma pessoa que planeja seus movimentos
Planejado silencioso
Mantem-se discreto, corpo imóvel, ouvindo tudo com muita a atenção.
Ele poderá ser uma pessoa tímida mas também pode ser alguém que deve ser
observado com muita cautela, pois pode estar processando o que está sendo
dito e preparando o seu plano de ataque em momento oportuno.
USANDO OBJETOS DA MESA PARA REFORÇAS IDEIAS
São pessoas bem práticas, objetivas, realistas ou seja, fogem ao tipo sonhador
Elas sabem o que querem e usam a voz, o corpo e os objetos para materializar
seus pontos de vistas e ideias.
Comportamento que inspira confiança
As pessoas mais expansivas, alegres, abertas geram um imagem de confiança
e credibilidade, ao contrário daquelas que sem mantêm exageradamente
reservadas. Mas cabe sempre avaliar no transcorrer do diálogo se esse é
apenas um comportamento resultante de timidez.
G - COMPORTAMENTOS QUE DEMONSTRAM

INSEGURANÇA OU FALSIDADE
01- INSEGURANÇA
-Manter bolsa, mãos, livro sobre as pernas.

-Ao atender o celular manter os braços bem junto ao corpo.
02- ASSUNTO
Palavras que não combinam com as expressões faciais.
Desvio do assunto, a fim de evitar se enrolar.
Excesso de detalhes. O mentiroso fará um esforço duas vezes maior, para que
sua mentira seja aceita como verdade.
Não dar nomes aos bois.
Fazendo longas pausas durante a resposta, para ter tempo para criar uma
mentira.
Note quando a pessoa repete frases. Se o suspeito usa palavras semelhantes o
tempo todo, é provável que ele esteja mentindo.
Fazendo pulos no meio da frase. Acontece quando o mentiroso esperto tenta
distrai-lo ao interromper-se no meio da frase e trocar de assunto.
Alguém pode estar tentando trocar o assunto dessa maneira: “Eu estava... Ei,
você cortou o cabelo nesse final de semana?”.
Elogiando sem razão alguma.
03- RESPONDER UMA PERGUNTA COM OUTRA

Pergunta:-Você já bateu em sua esposa
Resposta: -Eu amo minha mulher, por que faria isso?”
Evitando responder a pergunta original está mentindo ou tentando ocultar
algo.
04- ALTERAÇÃO VOCAL

-Voz trêmula, especialmente se tratando de pessoa não acostumada a mentir.
-Enrijecimento das cordas vocais causado pelo stress da mentira faz a voz da
pessoa ficar mais fina.
-Verifique a respiração da pessoa. Um mentiroso tende a respirar mais rápido,
exibindo uma série de respirações curtas seguidas por uma única respirada
profunda.
-Engolindo em seco. A mentira faz com que o corpo produza mais
adrenalina, o que eleva os níveis de saliva e os faz despencar logo em
seguida.
-Ainda que a saliva surja, o sujeito pode estar engolindo-a.
-Quando a saliva não surgir mais, o sujeito pode começar a querer limpar a
garganta.
-Falar com o tom da voz baixo como que falando pra dentro.
05- FALTA DE SINCRONIA

-Quando alguém mente, os gestos tendem a se atrasar.
-Exemplo: ele diz "Você tem de acreditar em mim" e um segundo depois dá
um soco na mesa.
-A cena seria mais confiável se o soco e a fala acontecessem ao mesmo
tempo.
- Hesitando antes de balançar a cabeça ao dar uma resposta.
-Uma pessoa verdadeira tende a sacudir a cabeça para dar apoio a uma
afirmação ou resposta no mesmo momento em que ela é dada.
-Se a pessoa quando nega alguma coisa e fica com a cabeça parada em vez de
ficar fazendo o gesto que segue a palavra não, como movimentando para a
esquerda e a direita, essa falta de
sincronia mostra que ela está mentindo.
-Exagera na explicação de um fato, enchendo de detalhes desnecessários
esperando assim fazer a mentira parecer verdade.
06- TERMOS DE REFORÇO UTILIZADOS PARA CAMUFLAR A

MENTIRA
-Para ser sincero...
-Sinceramente...
-Para ser franco...
-Honestamente...
-Pra falar a verdade...
-Porque eu mentiria para você?
-Poderia repetir a pergunta?
-Acho que aqui não é um bom lugar para discutirmos esse assunto....
-Me educaram para nunca mentir...
-Repetir exatamente suas palavras:
“Você comeu o pudim que estava na geladeira embrulhado num plástico?”
“Não, eu não comi o pudim que estava na geladeira embrulhado em um
plástico”.
07- PESSOAS BONZINHAS

-Tendem a mentir mais.
-Fazem coisas que elas não querem fazer e assim acabam indo contra elas
mesmas.
08- MOMENTOS DEMONSTRANDO SURPRESAS

-Superiores a 1 segundo.
-Minha amiga que supressa você aqui, nem imaginava ver você aqui nessa
festa...
-Ela já tinha visto você na festa.
09- DISTÂNCIA
-Distanciamento fisicamente
-Uma pessoa que está mentindo pode, sem planejar, tentar distanciar-se
através das palavras que usa:
-“você”, “nós” e “eles” em vez de “eu”.
-Quanto mais perto, maior a dificuldade da pessoas mentir pra outra.
-O cérebro fica preocupado na aproximação e se orienta na defesa física.
-Com a invasão do da área pessoal o Cérebro Reptiliano assume o comando
no lugar do Cérebro Límbico e dificulta esse na criação da mentira.
-Quando a pessoa diz a verdade ou não tem nada a esconder, ela tende a se
inclinar em direção ao ouvinte.
-Por outro lado, um mentiroso provavelmente se inclinará para trás,
demonstrando que não quer lhe dar mais que informações necessárias.
-O recuo também pode indicar desgosto ou desinteresse.
10- SINAL DE DESCONFORTO / INQUIETAÇÃO

-É resultado da energia nervosa produzida pelo medo de ser descoberto.
-Para liberar a energia nervosa, agem de maneira inquieta com cadeiras,
lenços ou uma parte de seus corpos.
11- MICRO EXPRESSÃO FACIAL DE ALÍVIO

-Após ter falado uma mentira o mentiroso demonstra sinal de alívio.
-Ficando mais relaxado quando muda de assunto (após contar a mentira).
H – MITOS DA COMUNICAÇÃO
-As mulheres são melhores ouvintes do que os homens.

-A média das mulheres é ligeiramente melhor que a dos homens em
raciocínio verbal.
-Essa mania de comparar homens e mulheres em diversas capacidades é
recorrente, mas sempre é relativa, pois individualmente pode ser por uma
determinação biológica como também seja ligada a uma predisposição, uma
facilidade maior para uma coisa ou para outra, mas pode ser também uma
determinação cultural.
-Na medida em que se envelhecemos melhoramos nossa habilidade de ouvir;
Isso pode ser exatamente ao contrário. A pessoa pode estar mais cansada e
dada a sua experiência, estará menos flexível para aceitar novas posição, pois
está focada apenas no que viveu, viu e conheceu.
-E também essa pessoa, pode ser ter perdido parte da sua neuroplasticidade e
tem dificuldade de absorver coisas novas.
-A pessoa inteligente pode assumir que o assunto nada contribui para agregar
conhecimentos e, simplesmente pode perder a atenção sobre o que está sendo
dito.
I - NEUROPLASTICIDADE
-Pode-se dizer que é a capacidade das nossas células cerebrais de
continuarem aprendendo coisas novas.
-Isso ocorre através da reorganização das suas conexões.
-Ao aprender novas habilidades novas reorganizações ocorrem com os nossos
neurônios.
-Assim aprendemos, memorizamos à medida que temos novas experiências
na nossa vida.
-Há quatro séculos atrás essa capacidade do nosso cérebro não era
reconhecida, tanto assim que ainda hoje escutamos aquela máxima (agora
defasada) “Não se pode ensinar truques novos para cachorros velhos”.
-Agora, sabe-se que cérebro humano funciona como um músculo que através
de determinadas ginásticas mentais pode melhorar seu desempenho e, dessa
forma, estratégias de comunicação aqui expostas possam ser gerar mudanças
de comportamento.
J – SER BOM OUVINTE

-Ser um bom ouvinte é uma das formas mais rápidas de construir a confiança
com a sua equipe, no caso de um líder.
-As pessoas confiam em líderes que investem tempo para ouvir ideias dos
liderados. Isso gera um clima de empatia que favorece na discussão e
avaliação de metas e desafios.
-Considerando a comunicação do lado do comunicador, podemos dizer que
ele deveria cultivar, dentre outras, as seguintes habilidades:
1) Ser um bom ouvinte.
2) Desenvolver a empatia.
3) Quando comunicando, expor com objetividade e clareza as suas ideias.
-Alguns autores, no sentido de ilustrar a importância da comunicação,
liberam alguns números interessantes, mas obviamente, eles devem ser
aceitos com reservas, pois depende muito do tipo de pessoas que foram
consideradas para a geração desses resultados.
K– FORMAS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO CORPORAL
-Em média, 70% do nosso dia nos estamos se comunicando, nas mais
diversas formas, oral, escrita, com movimentos das mãos, da cabeça, etc.
-Desses 70%, a gente usa:
45% a gente usa para ouvir.
30% falando
16% lendo
9% escrevendo
------
100%
COMUNICAÇÃO GERAL
Tem-se que as pessoas se comunicam de quatro maneiras:
65% escutando
20% falando
09% lendo
06% escrevendo
-------
100%
-Um estudo do professo Dr. Albert Mehabian de Psicologia da Universidade
da Califórnia em -Los Angeles, conduziu uma pesquisa comunicação e
constatou-se que:
7% do impacto é transmitido pela fala.
38% pela nossa qualidade vocal (entonação, ênfase, timbre e volume da voz).
55% linguagem corporal (postura, gestos, expressões faciais e
movimentação).
Conclusão
Mais importante do que dizemos, é a forma como dizemos. Isso faz todo a
diferença.
A maior parte da nossa comunicação não é verbal.
Em apenas cinco a sete segundos, uma pessoa sendo observada pela sua
gesticulação, pela sua leitura corporal é analisada, rotulada e colocada numa
determinada categoria:
-Confiável ou que não nos impressiona positivamente.
-Que vale a pena iniciar um relacionamento amoroso ou de amizade.
A gente apreende nas escolas de forma mais incisiva ler e escrever. E até
falar, estudando outras línguas mas aprendemos pouco da arte de escutar.
(Vide comentário mais à frente sobre a diferença entre ouvir e escutar).
Observar que nesses dois dados estatísticos (de difícil e questionável
quantificação de forma prática) temos que:
-Escuta-se mais do que se fala.
-Lê-se mais do que se escreve
-Quando escutar mais do que falar, uma das razões é o grande tempo que se
usa vendo TV e mesmo quando dirigindo nosso carro, para se posicionando
sobre os assuntos do dia e quase nada de tempo dedicado aos jornais e livros.
-Atualmente, graças ao Steve Jobs é comum ver as pessoas com os fones de
ouvido, dentro dos ônibus ou circulando pelas ruas, shopping.
-Assumindo que mais ouvimos que falamos, automaticamente, é muito
importante ser um bom ouvinte, mas nesse mundo muito ruidoso e muito
rápido em que vivemos, torna-se difícil ser um bom ouvinte.
-Mas mesmo sendo a pessoa um bom ouvinte, ela, com certeza não vai gostar
muito de ficar alguém só falando dela mesmo.
PRIMEIRA IMPRESSÃO
É impossível se tem chance de ter uma primeira segunda impressão. E ela
ocorre em segundos e é me bem difícil muda-la.
Segundo a Psicóloga Amy Cuddy da Harvard Business School, que estuda o
contato com alguém e o resultado psicológico consequente primeiro
impressão, descobriu nos seus estudos que o tal julgamento (inconsciente)
que fazemos da pessoa está relacionado com duas perguntas que o nosso
cérebro procura responder:
[1] Posso confiar nessa pessoa?
[2] Posso respeitar as capacidades dessa pessoa?
Sequenciando suas pesquisas, Amy Cuddy chegou à conclusão que em 80 a
90% dos casos o julgamento que fazemos das pessoas numa primeira
impressão, está em função das respostas dessas duas perguntas, que fazemos
inconscientemente
Isso é bem diferente do que se costuma afirmar que a competência é o fator
mais importante. A Dra. Amy Cuddy afirma, “...que a confiança é o fator
mais importante. Ela complementa; Se não há confiança, as pessoas
realmente percebem a competência como um valor negativo...”.
Ou, seja, pode ser usada contra nós.
Assim, primeiro vem a confiança e ela passando a existir, sentimos sua
competência e passamos a acreditar que ela tem boas intenções e sua força
torna-se um dom e não uma ameaça para nós.
A Dra. Amy Cuddy analise a situação do ponto de visto o interlocutor:
"Se alguém que você está tentando influenciar não confia em você, você não
vai chegar muito longe; na verdade, você pode até provocar a suspeita de
estar tentando manipular a pessoa”
L - COMUNICAÇÃO COM AS MÃOS
MÃOS FECHADA
Denota hostilidade, atitude defensiva, posição de ataque.
ESFREGANDO AS MÃOS
Garçon esfregando as mãos e dirigindo-se ao cliente: “Está precisando de
mais alguma coisa?, está na realidade esperando pela gorjeta.
Em desenho animado vemos o personagem mau, esfregando as mãos
imaginando e esperando que algo ruim vá acontecer com terceiros.
ESFREGANDO O QUEIXO
Pensando em tomar uma decisão após receber uma proposta um pedido.
FAZENDO CONTAGENS COM OS DEDOS
Contar nos dedos
-Mostra a pessoa ter pensamento lógico e que organiza pensamento antes de
lista-los.
Contar começando a partir do polegar
Significa que o que a lista está sendo mostrada de forma meio forçada
Contar começando a partir do dedo mínimo
Significa que o que a pessoa está fazendo de forma mais suave a sua lista de
ideias.
Contar com a mão aberta, dedos esticados e com o dedo indicador da
outra mão toca do sequencialmente nos dedos da outra mão
Significa tratar-se de uma pessoa que utiliza planejamento, que tem um plano
bem definido para chegar onde se propõe
DEDO POLEGAR
Indicar força de caráter, personalidade forte.
Usado para demonstrar poder, assim, mesmo expondo palavras de cunho
humilde, como por exemplo; “ No meu modo simples de pensar...” e
apontando o polegar no peito, na realidade identifica um ato de autoridade,
superioridade.
ANDANDO COM AS MÃOS ATRÁS DAS COSTAS
Pode Indicar:
Superioridade, calma, confiança: uma mão sobre a outra, mostrando as
palmas.
-Policial andando, patrulhando a rua.
-Diretor de escola andando pelas dependências da escola.
Frustração, nervosismo: uma mão agarrado o pulso
Está se esforçando para manter autocontrole.
PESSOA ARMADA
Geralmente não cruzam os braços, já se sentem protegidas pela arma.
Isso acontece normalmente, com um policial.
Fecham a mão para demostrar zona de privada que separa ele de um agente
provocador.
PÉS
Se os pés ficarem balançando para trás e para frente denota impaciência ou
dúvida.
Quando em estado de medo ou timidez, eles são colocados em baixo da
cadeira.
Quando numa discussão, negociação, a pessoa coloca um pé diante do
interlocutor, ela está indicando que não vai ceder em alguma ideia contrária à
sua.
Se o os dedões estiverem voltados um para o outro, denota uma posição
servil.
Se os dedões afastados um do outro, apontando para fora num ângulo de
quarenta e cinco graus, denota superioridade, auto segurança.
II - ESTRATÉGIAS PODEROSAS DE
COMUNICAÇÃO
As estratégias mostradas a seguir têm muito de universalidade na

comunicação pessoal e tem aplicações muitas amplas, como por exemplo; nas
negociações de vendas e compras, relacionamento sociais, vendas de
projetos, conversa com gerentes de banco e até no relacionamento familiar e
amoroso.
Tem elevado valor para o palestrante em relação ao público.
Não se poderia deixar de comentar que todas as essas estratégias devem ser
aplicadas com muita ética e seriedade, evitando desagradar pessoas ou apenas
explorá-las. Toda negociação é boa quando todos ganham e de forma
honesta.
Dessa forma, seria desnecessário dizer que se esperaria que um Líder
dominasse com maestria essas estratégias na condução da sua equipe para
atingir os objetivos visados e nos contados com sua chefia e os
departamentos-clientes.
Mas como sempre, não se pode dizer que todas essas estratégias valem para
serem aplicadas com todas as pessoas, mas também não teria muita aplicação
caso não fosse valido para maioria dos casos.
Estratégia 01 – Olho no olho

Ação
Fale olhando nos olhos da pessoa com a qual está dialogando.
Mantenha sempre o contato visual.
Comentário
Quando a pessoa mente, geralmente, tem dificuldade em manter o contato
visual com naturalidade.
A fala é criada pelo consciente, mas os sinais do corpo são provocados pelo
inconsciente e a pessoa não consegue controlar.
Pode-se mentir falando, mas perdemos o controle do corpo e ele nos
desmente.
O interlocutor arregala a pupila quando muito interesse no que está sendo
mostrado.
Arregalando os olhos, entra mais luz no olho e consegue “ver” melhor o
objeto do assunto em tratativa.
Uma frase de Alexandre Lowe: “Os olhos são o espelho da alma”
Esse psicoterapeuta americano desenvolveu a Análise Bioenergética que é
uma forma de psicoterapia mente-corpo.
É por isso que às vezes certas celebridades quando em distresse, ansiedade,
usam óculos escuros
Temos a seguinte ordem negativa relacionada com o nível da nossa

ansiedade:
1-Estresse.
2-Distresse.
3-Depressão.
Distimia é um tipo de depressão crônica, de moderada intensidade.
4-Síndrome de Burnout, estado avançado de estresse (temos comentário
nesse livro).
Obs.:
Olhar fixamente nos olhos da pessoa, poderá deixar a pessoa desconfortável e
isso ser interpretado como agressão.
Uma completa falta de contato com os olhos pode sugerir nervosismo.
Além disso, olhando para um telefone ou de uma janela transmite
desinteresse.
Em contraste, moderada, mas o contato visual consistente demonstra respeito
e dá a outra pessoa a impressão de que está a ouvir o que eles têm a dizer
Estratégia 02 – Mantenha-se ereto

Ação
Evite ficar com os ombros e o olhar jogados em direção ao chão.
Estando em pé, não se deve descansar o corpo hora numa perna, hora na
outra.
Comentário
Psicologicamente, uma posição ereta nos faz sentir e mostrar-se mais seguro.
Estando ereto transmite autoconfiança e uma imagem positiva durante a
conversação.
Numa reunião com pessoas de níveis superiores no organograma, sempre que
possível fique em pé para fazer uma dissertação de um ponto de vista. Quem
está em pé assume o comando. Nosso cérebro aprendeu isso nos tempos
escolares, onde a gente sentada (aluno) escutava a professora que estava em
pé (ensinando), manifestando o seu maior poder.
Estratégia 03 – Postura do corpo

Ação
Estando ambos sentados inclinar-se um pouco em direção ao interlocutor.
Virar algumas vezes a cabeça para posicionar o ouvido numa posição para
direta com o som das palavras.
Comentário
Demonstra estar interessando no que está sendo discutido.
OBS:
As pernas e os braços cruzados podem sugerir uma atitude defensiva, e que
muitas vezes faz uma pessoa parecer desconfortável em sua situação atual.
Estratégia 04 – Pequenos toques

Ação
Fazer pequenos toques nos braços, nos ombros do interlocutor
Não fazer auto toque.
Comentário
Demonstra estar interessado no tema, assunto, negócio sendo tratado.
Auto toque demonstra falta de interesse, desconforto.
No Japão, o toque não é aceitável em hipótese alguma.
EstratÉGIA 05 – ADMINISTRAÇÃO DA LINGUAGEM CORPORAL

Ação
Usar uma linguagem corporal positiva.
Expresse num tom entusiasmado.
Mantenha um semblante alegre.
Fale com os braços descruzados.
Comentário
Isso reflete positividade.
Braços cruzados demonstra que você está fechado para comunicação, ou seja,
com medo, inseguro, frustrado.
A comunicação como uma orquestra onde:
-Os instrumentos são os nossos movimentos.
-As partituras são as nossas técnicas.
-A batuta do maestro é ordem de entonação das palavras proferidas.
-E a música nossa mensagem.
-O público é o nosso interlocutor.
-Onde a orquestra é apresentada é o nosso ambiente.
-O maestro somos nós.
Os americanos dizem que a linguagem corporal positiva atraia as pessoas
como as formigas num piquenique
Estratégia 06 – Mantenha foco no assunto

Ação
Não dispersar.
Concentrar toda a energia na conversa
Comentário
Ficar brincando com caneta, papel, lápis, clips gera ao interlocutor uma
avaliação negativa, falta de interesse.
Dependendo da conversa, desligar o celular.
Deixar claro que se está realmente comprometido com a conversa
07– Manter diálogo com vibração

Ação
Fazer gestos sincronizados com as palavras.
Variar a entonação da voz em função do que está sendo exposto.
Se erguer os braços, faze-lo no máximo, até a linha da cabeça.
Comentário
Ninguém gosta de conversar com uma estátua.
Entonação sempre horizontal, denota pouca energia, abatimento.
É superimportante comunicar-se emocionalmente.
A americana Maya Angelou, poetisa, escritora e ativista dos direitos humanos
disse de forma muito sábia: "As pessoas vão esquecer o que você disse e fez,
mas elas nunca esquecerão como você as fez sentir (no momento da sua fala
e da sua ação)”.
Por isso, muitas vezes quando perguntado a uma pessoa porque ela continua
por tanto tempo magoada com alguém, ela talvez não vai se lembrar
exatamente das palavras, mas sim efetivamente do efeito negativo emocional
resultante.
Tanto assim, que certos problemas psicológicos precisam de tratamento para
serem eliminados, pois deles restaram apenas o resultado negativo de alguma
passagem traumatizante, negativa que aconteceu no passado e que ficou
impregnado na pessoa
Estratégia 08 – Faça perguntas

Ação
Esclarecer e entender melhor o assunto.
Posicionar sobre o tema para permitir fazer boas perguntas no devido
momento da conversa.
Comentário
Mostra estar interessado sobre o que está sendo discutido.
Evita-se possíveis mal-entendidos, reformulando o que a outra pessoa disse
para ter certeza de que você entendeu corretamente o que foi exposto: “Pelo
que estou entendo, precisaríamos ter participação do Gerente de RH para ver
as reais possibilidades de tal aumento, certo?”
Mas evite responder perguntas com outra pergunta.
Perguntas Fechadas
Perguntas fechadas limitam a resposta em SIM e NÃO
São as do tipo utilizada em pesquisas.
Obviamente essa forma de fazer perguntas deixa de produzir um diálogo mais
vibrante.
Estrutura para explorar o assunto com perguntas
Temos o conjunto completo das palavras em inglês que não sai de moda:
HOW
Diz respeito à forma de execução, atividade, processo, cuidado
HOW MUCH
Custo ou quantidade, importância custos envolvidos para o desenvolvimento.
WHO
Responsável, equipe, envolvidos, stakeholders (partes interessadas)
WHY
Motivo, benefício, interesse, o propósito deste projeto, objetivos
Busca cumprir, razão do seu desenvolvido.
WHAT
Objetivo, meta, direcionamento, compreende ao que será desenvolvido, o
resultado esperado do projeto
WHEN
Data, cronograma, prazo, hora adequada
Adequadamente aplicadas essas palavras 5W + 2H, elas funcionam como
uma verdadeira ferramenta praticamente em todas áreas do conhecimento
humano quando se objetiva identificar, levantar situações, problemas,
soluções, melhorias, reorientações etc.
Essa família de palavras já tem dezenas de anos e ela continua tão forte como
sempre, permitindo analisar o problema e buscar uma solução.
Estratégia 09 - Parafrasear o seu interlocutor

Ação
Essa pratica também chamada de Escuta Reflexiva, nome dado pelo
Psicólogo Carl Rogers.
Comentário
Ao parafrasear demonstra que escutou e entendeu o que estava sendo
compartilhado.
Usar suas próprias palavras para mostrar que realmente foi absorvida de
forma correta o que foi falado.
As palavras devem ser diferentes, e não sinônimas e sem alterar o significado
da primeira versão.
A frase deve ser mais desenvolvida que a frase apresentada como tema,
Estratégia 10 – Resumir a conversam do que foi dialogado

Ação
Fazer uma recapitulação resumido do que foi dito durante um certo intervalo
de tempo.
Comentário
As palavras não precisam ser exatamente as mesmas faladas.
Tomar cuidado, evitando virar um papagaio.
Isso denota entendimento e interesse no que está sendo tratado.
É como se assinasse em baixo do que foi exposto.
Estratégia 11 – Assumir postura de credibilidade

Ação
Envolve muitas das posturas já comentadas.
Comentário
Aceita-se com maior facilidade que a mente, o pensamento influi no
comportamento do corpo. A raiva, a alegria são visíveis em uma pessoa,
assim como uma interação constrangedora com alguém, um olhar de
desprezo, a ruborização etc.
Mão no peito, induz que se está falando do fundo do coração, gerando
credibilidade
Mas, para parecer autêntico e honesto, precisa-se gesticular uns segundos
antes de falar
O comportamento do corpo influi no estado da mente. Agora, a recíproca
parece mais difícil de aceitar. Mas estudos mostram que isso acontece e é
verdadeiro.
Assim se você a tiver que falar em público e estiver com algum receio,
procure apresentar-se ereto, demonstrando externamente sua autoconfiança,
paletó abotoado.
Estudos realizados pela psicóloga Amy Cuddy da Universidade do Colorado,
Universidade de Princeton, sobre os estereótipos, discriminação, emoções,
poder, comportamento não-verbal, e os efeitos de estímulos sociais sobre os
níveis de hormônio, concluíram que assumir por dois minutos o que ela
chamou de As Poses do Poder, uma pessoa consegue:
a)Elevar o nível de testosterona, hormônio da dominância, encontrado
nos líderes poderosos, nos machos alfas (primatas), estimula o comando
da ação.
Normalmente sabe-se que a testosterona, tem uma grande importância para os
atletas nas suas competições.
Mas ela tem grande influência também fora do mundo esportivo.
Quando o nível de testosterona aumenta, tanto no homem quanto na mulher,
isso reflete na sua autoconfiança e na imagem pessoal, sendo percebido pelas
pessoas ao redor que nos vê como uma pessoa mais positiva e confiável.
Em um estudo da Universidade Tufts, indivíduos assistiram vídeos sem som,
de médicos interagindo de com seus pacientes. Apenas observando a
linguagem corporal dos médicos, os observadores dos vídeos foram capazes
de adivinhar quais médicos acabaram sendo processado por seus pacientes
pelo seu indevido comportamento profissional.
(OBS: Tufts University é uma universidade privada de pesquisa em
Medford/Somerville, Massachusetts, nos Estados Unidos. Ela tem a mais
antiga faculdade de graduação em Relações Internacionais, a The Fletcher
School of Law and Diplomacy.)
Estudos demonstram que ao assumir uma postura de credibilidade, nosso
nível de testosterona aumenta em 25%
b)Baixar o nível de cortisol, causador do estresse.
O hormônio do estresse, o cortisol reduz a nossa performance porque tem um
efeito negativo na nossa saúde a longo prazo.
Sua redução nos permite pensar mais claramente, especialmente em situações
difíceis e desafiadoras.
Estudos demonstram que ao assumir uma postura de credibilidade, nosso
nível de cortisol reduz em 20%
c)Transmitir competência.
No entanto, uma baixa postura de credibilidade, de preparação que antecipa,
por exemplo uma entrevista na TV, a ser feita por um candidato político,
pode gerar um efeito negativo sobre os telespectadores.
Em um estudo realizado na Universidade de Princeton, pesquisadores
descobriram que vendo um vídeo por alguns segundos de candidatos a
senador ou governador eram suficientes para as pessoas preverem com
precisão qual o candidato seria eleito.
Isso vem demonstrar que a percepção de competência tem uma base sólida na
linguagem corporal.
Poses do Poder
a) Pessoa em pé, com as mãos na cintura, olhando para frente.
Essa pose feita por mulheres ela chamou de pose “Mulher Maravilha” que é,
uma das poses dessa heroína.
b) Pessoa em pé, atrás de uma mesa, levemente encurvada olhando firme para
frente, braços um pouco abertos e com as pontas dos dedos apoiados sobre a
mesa.
c) Pessoa sentada numa cadeira, meio esticada, com os pés em cima da mesa
e com as mãos atrás da cabeça.
d) Pessoa sentada na cadeira (um pouco deitada para trás) com uma perna
cruzada e com as mãos atrás da cabeça.
e) Pessoa sentada numa cadeira, (um pouco deitada para trás), com um braço
no espaldar e o outro braço sobre o topo de outra cadeira
Gestos de ausência de poder
Quando a pessoas se abraça, abaixa, ficando encolhida e tornando-se
menores.
Uma pessoa desanimada, derrotada, desmotivada tende a assumir essa
postura
-Falando engolindo os finais das palavras.
-Respiração fatigada.
-Gesticulação muito rápida.
-Piscar muito os olhos.
-Falar olhando para o chão.
Estratégia 12 – Mantenha-se o mal calmo possível

Ação
É muito importante, especialmente no início de uma conversação, venda de
uma ideia, controlar o tom de voz assim como a velocidade ao falar as
palavras.
Alta velocidade irá transparecer um certo nervosismo e falta de confiança.
Inclusive a voz fica mais fina quando se fala com muita velocidade. Ou seja,
deve-se falar de forma pausada
Comentário
Reduza gestos esses gestos que transmitem nervosismos:
-Falando engolindo os finais das palavras.
-Respiração fatigada. Ela deve ser calma, tranquila.
-Gesticulação muito rápida.
-Piscar muito os olhos.
-Falar olhando para o chão.
-Girando uma caneta
-Brincando com o cabelo ou joias
Segundo estudo realizado por pesquisadores da Universidade de Bristol,
descobriram que as pessoas que praticam exercícios diariamente têm mais
energia e uma perspectiva mais positiva, são críticos ao fazer as coisas.
Com apenas 10 minutos de exercício, o organismo libera um ácido alfa-
aminobutírico, denominado GABA que é agente calmante natural, essencial
para que o cérebro funcione corretamente
Estratégia 13 - Fazer gestos amigáveis, convidativos

Ação
Movimentar as mãos abertas.
Mostrar as palmas das mãos.
Toque peito com a mão aberta.
Comentário
Essas estratégias, liberam mensagens de confiabilidade, sinceridade,
honestidade, credibilidade e verdade do que está sendo dito.
-As pessoas mal-intencionadas, sempre escondem as mãos de alguma
maneira.
-As crianças quando estão mentindo tendem a colocar as mãos escondidas
nas costas.
-Mão fechada com dedo apontando, sinal de acusação.
Estratégia 14 – Sentar-se adequadamente
Ação
Ao cruzar as pernas, tomar o cuidado de manterá sola do sapato voltada para
o piso.
Comentário
É considerado um comportamento mal-educado deixar a sola do sapato em
direção ao rosto do interlocutor.
Você não está no sofá da sua casa assistindo TV, se permitindo ficar tudo
esparramado.
Estratégia 15 – Procure manter um semblante de alegria

Ação
Procure sorrir, mostrar alegria no rosto.
Comentário
Isso quebra resistência e cria simpatia, em função da atuação dos neurônios
espelhos.
Estratégia 16 – Procure conhecer (quando possível) algumas

características do interlocutor
Ação
Evite falar de política, times de futebol, religião.
Comentário
Isso evita bloqueios ou mal-entendidos.
Estratégia 17– Evite abordagens problemáticas

Existem diversos exemplos. Vamos ver alguns deles:
a) Abordagem Professoral
No desejo de melhor explicar assunto, parte-se para uma forma mais
professoral, mais didática, passando excesso de exemplo, metáforas ou
explicações que pode cansar o ouvinte.
b) Vícios de linguagem
Uso da palavra NÃO na comunicação
Precisamos ter cuidado com o uso dessa palavra, pois como ela é uma
abstração, por si só, não diz nada, logo o cérebro se fixa no que vem depois
do "NÃO".
É interessante como a nossa mente trabalha; para ela saber em que não
pensar, precisa primeiro saber em que pensar. Assim, sejam duas frases:
[1] Não pense em uma nuvem branca.
[2] Pense numa nuvem branca
Lendo uma ou a outra frase, nosso cérebro pensou em “nuvem branca”
Assim, é melhor dizer uma frase mais direta.
Uma frase bem típica quer lemos em aviso de lado da porta dos elevadores:
“"Em caso de incêndio não use o elevador"
Melhor seria, especialmente numa situação de pânico: “Em caso de incêndio
use a escada”
As frases negativas exigem que o nosso cérebro, decodifique a mensagem.
Se dissermos ao pintor: Não pinte com cores escuras o cérebro vai pensar
uma cor preta, escura, por exemplo, para depois inverter para a cor clara.
Melhor já pedir ao pintor pinte com cor clara. O cérebro vai buscar os tons
que servirá para a pintura final.
Outro exemplo: Você não deve correr tanto assim com essa bicicleta.
O cérebro começa a processar tendo como referência uma grande velocidade
e depois inverter para baixa velocidade.
Melhor orientar; ande de devagar com essa bicicleta.
Dessa forma usa-me menos palavras e torna-se mais objetivo.
Finalmente, dizer não. Não é uma palavra poderosa, que irá proteger suas
manhãs preciosas. Quando é hora de dizer não, evite frases como "eu não
acho que eu posso" ou "eu não estou certo." Dizer não a um novo
compromisso honras seus compromissos existentes, e seu tempo da manhã é
um importante compromisso. A pesquisa conduzida na Universidade da
Califórnia em San Francisco mostrou que é uma grande dificuldade as
pessoas dizerem não. Como consequência, o mais provável é a pessoa acabar
experimentando o stress, esgotamento, e até mesmo depressão
Evite o uso de palavras ou expressões desnecessárias

-Certo?
-Ok?
-Né
-Entendeu?
-Na verdade . . .
Estratégia 18 – Entenda que a comunicação é uma via de duas mãos

Ação
Essa afirmação é importante e necessária para conseguir resultados da equipe
que entendendo exatamente a missão a ser perseguida terá melhores
resultados, evitando perdas de tempo, eliminando atritos por
desentendimentos.
A comunicação só é eficiente se também souber escutar.
Comentário
A própria Mãe Natureza se encarregou de nos municiar adequadamente
dando dois ouvidos e uma boca.
Precisamos saber se comunicar e escutar, pois caso contrário não haverá
feedback na comunicação.
Temos dois verbos que parecem idênticos; Ouvir e Escutar
Ouvir e Escutar
Referem-se aos sentidos da audição, relacionado com o ouvido.
A pessoa que apenas ouve, pode não interpretar a comunicação.
Dessa forma, a pessoa quando não está atenta ao que se fala ela, está apenas
ouvindo os sons das palavras, mas a cabeça pode estar pensando em outra
coisa. Isso acontece quando está com o rádio ligado, ouvindo, mas estando
preocupado com alguma atividade qualquer.
Ouvimos, mas não prestamos atenção.
O rádio tem, em outras funções, sendo uma delas de nós sentirmos menos
sozinho.
Sem memorizar o assunto estaria de acordo com aquele provérbio popular;
entra por um ouvido e sai pelo outro.
Compreender e Entender
Pegando esse gancho, temos mais duas palavras que apresentam o mesmo
problema: Compreender e Entender
Embora nos dicionários, assim como em relação as palavras Ouvir e Escutar
sejam colocam com sinônimas, elas apresentam diferenças de sentido
A pessoa pode entender algo e não o compreender, bem como não saber
explicá-lo também.
Por exemplo, a pessoa tira carta de motorista, aprende a dirigir, aprende como
trocar as marchas e que para serve cada uma delas.
Mas se nunca viu a caixa de câmbio aberta não tem noção como isso ocorre
nessa caixa preta, como isso é possível.
Assim, sobre o assunto de marchas do carro ela aprende a dirigir entende
como trocar as marchas, mas não compreende como isso mecanicamente
ocorre, pois para ele é uma caixa preta.
Numa mágica, alguém pode dizer; eu entendi o que ele iria fazer e realmente
fez. Mas não compreendo o truque, como ele consegue tirar um coelho da
cartola.
Compreender requer questionamento, perguntas e a busca pelas respostas.
Compreender está relacionado com COMO É FEITO (Funciona em
Administração em nível Operacional).
Entender está relacionado com O QUE É FEITO (Funciona em
Administração em nível Gerencial).
Para compreender não se pode ser apático, conformado, estagnado.
Compreensão requer atenção, questionamento e principalmente tempo para
pensar.
Ter compreensão sobre os assuntos fará uma profunda diferença para subir os
degraus de sucesso de um empreendimento na vida de um indivíduo.
Mas como no dia a dia todos entendem o que se quer dizer isso resulta numa
acomodação e as pessoas não se preocupam em saber a diferença e entre
certas palavras que parecem sinônimas:
Eficiência x Eficaz
Número x Quantidade
Quaisquer pessoas x Todas as pessoas
Estratégia 19 – Domine seu impulso e escute em silêncio
Ação
Pratica a escuta ativa.
Deve escutar e não apenas ouvir e ouvir atentamente, mostrando-se
interessado.
Comentário
Saber escutar é uma habilidade que pode ser desenvolvida.
É fundamental para alguém quer ter sucesso nos seus empreendimentos
“The word LISTEN contains the same letters as the word SILENT.” –Alfred
Brendel
Nunca interromper a frase, pensamento que está sendo exposto, pois além de
ser comportamento deselegante, mostra desinteresse na informação e se
arvora em ter algo melhor, mais importante para dizer.
Mesmo no meio da frase proferida, você pode ter algo importante,
interessante para expor, mas espere que a pessoa termina sua fala.
Deixar a pessoa expor seu pensamento e use esse tempo procurando entender
o que ela está transmitindo e analise a forma gestual como isso está sendo
feito.
Deve-se concentrar no que a outra pessoa está dizendo, em vez de ficar
imaginando o que vai dizer, tão logo a pessoa pare para tomar fôlego e você
entra cortando o assunto.
Pergunta bem relacionadas com o tema, mostra que você está interessado na
conversa, prestando atenção.
Estratégia 20 – Evite fazer julgamento apressado nos instantes iniciais da

comunicação
Ação
Fazer a comunicação com a mente aberta, livre de quaisquer preconceitos.
Comentário
Esse comportamento pode levantar uma barreira no processo de
comunicação.
Mas isso não implica em acreditar, aceitar o que o interlocutor tem como
verdade e valores.
É necessário darmos um tempo suficiente para fazermos nossa avaliação.
O impacto ocorre porque nos momentos iniciais, temos o choque do visual da
audição e do cinestésico em competição, captando tudo, mas logo a gente
acabada administrando esses dois elementos da comunicação.
E como já comentamos, segundo o Dr. Travis Bradberry, nos 7 segundos uma
pessoa observando (inconscientemente) a gesticulação de alguém, sua leitura
corporal é analisada, rotulada e colocada numa determinada categoria.
Sabendo disso, podemos refrear a aceitar de pronto qualquer rótulo.
Estratégia 21 – Saiba quando manter a boca fechada

Ação
Quase todas as estratégias aqui listadas orientam no sentido de primeiro
escutar com atenção, entender bem o que está sendo exposto e aguardar a vez
de falar.
Comentário
Assim, se você está entendendo e não precisa fazer perguntas para um melhor
posicionamento, ainda com o interlocutor com a ideia não totalmente
exposta, mantenha a boca fechada.
Mas por outro lado, apenas mantendo a boca fechada, sem prestar atenção e
apenas aguardando uma brecha para expor suas palavras (às vezes até meio
fora do contexto), porque acha que tem algo mais importante para dizer,
também não funciona.
Também não leva a lugar algum, além de não ser muito delicado esse
comportamento. Seria como, ainda no meio da explicação dizer; OK, pode
parar, não precisa continuar já entendi.
Estratégia 22 – Procure usar os princípios da comunicação estratégica

Ação
Temos que aceitar e entender que vida é uma correria, e esse nosso mundo
administrativo parece girar cada vez e mais rápido a cada dia que passa, mas
é preciso se esforçar para não se mostrara amador num tema tão sério e
importante que é a comunicação, especialmente quando aplicada de forma
resiliente.
Comentário
Às vezes temos a sensação de que se ficarmos escutando muito, deixamos de
fazer nos trabalhos, que não são poucos e cuja fila de espera é enorme. Mas
também, é necessário aceitar, entender que escutar de forma eficiente exige
atenção e não dá para adivinhar o que ainda vai ser falado apenas para ganhar
tempo, daí toda essa lista de estratégia que estamos mostrando.
Estratégia 23 – Chamar a pessoa pelo nome
Ação
Procure memorizar o nome da pessoa quando da sua apresentação.
Caso não o entenda direito ou após alguns minutos de conversa acabou
esquecendo, não tenha medo de perguntar o nome da pessoa numa segunda
vez.
Comentário
O nome das pessoas é essencial na sua identidade.
As pessoas se sentem melhor, com mais empatia, mais validadas se elas
escutarem o seu nome sendo repetido durante a conversa.
E a cada vez que você repete o nome dela, ela consciente e inconscientemente
foca em você e no assunto.
Isso fica impregnada no seu aprendizado de vida; quando escuta seu nome a
atenção se amplia para a origem do chamamento se prepara para receber as
palavras que se sucedem.
Essa repetição também ajuda a memorizar o nome.
Estratégia 24 – Evite finalizar as frases do seu interlocutor

Ação
Aguarde a pessoa completar o seu pensamento sem atropelar a finalização da
ideia.
Comentário
Precisamos deixar a pessoa expor seu pensamento para entender o seu
conteúdo.
Adivinhar, antecipar a frase pode gerar ruído na comunicação e até sair fora
do tema, além de não bem aceito pelo interlocutor. Pode-se dizer que é uma
descortesia.
Isso pode demonstrar uma pressa para expor as nossas ideias e ao mesmo
tempo mostrando que interlocutor não sabe finalizar adequadamente os seus
pensamentos.
Use esse tempo de “demora” do interlocutor para captar integralmente o seu
pensamento e analisar a sua habilidade de comunicação dessa forma ir
ajustando o rótulo gerados nos primeiros segundos.
Estratégia 25 -Deixar a pessoa falar primeiro

Ação
Deixar ela ir assumindo inicialmente a liderança da conversa.
Comentário
Pois se você assumir de cara o controle da conversa, isso abala a confiança a
ser construída.
Fazendo algumas perguntas, ambos vão-se engajando no tema, a pessoa
sente-se mais compreendida com a partilha de ideias e a confiança ganha
corpo e sua competência a passa a brilhar.
Estratégia 26 - Início de uma conversa light

Ação
Iniciar os primeiros minutos com uma conversa mais coloquial, tipo conversa
fiada.
Comentários
Essa conversa inicial pode parecer um desperdício de tempo, mas permite que
ambos tenham um contato mais neutro, mais amistoso, sem estar mostrando
de imediato a competência que irá naturalmente durante o contato.
É mesma técnica que um homem usa quando entra em contato com uma
moça pela qual se sente atraído. Ele não começa logo de cara listando seus
bens, diplomas, marca do carro, etc. Ele começa falando do tempo, da alegria
das pessoas na festa, no sabor do coquetel, etc.
Estratégia 27 - Finalize com um aperto de mão

Existem algumas formas de dar um aperto de mãos e cada um tem um
determinado significado inconsciente.
Finalizar com um aperto de mão assumindo o controle
Ação
Esticar o braço com a mão esticada e a palma da mão para baixo, o que força
o outro a posicionar a mão espalmada movimentando-a de baixo para cima,
numa posição de submissão
É uma forma agressiva de iniciar um relacionamento, deixando de existir uma
igualdade de condições.
OBSERVAÇÃO
Palma da mão para trás identifica quem está no comando, pois se o braço for
levantado, a palma da mão estará voltada para baixo.
Palma da mão para cima, gesto de pedir esmola feito por mendigo.
Denota subserviência.
Finalizar com um aperto de mão desarmando o controle

Comentário
Segurando as costas da mão da pessoa, próximo ao pulso.
Para neutralizar o cumprimento de uma pessoa dominante, cumprimente com
a mão direita e envolva a mão esquerda, mantendo a mão do dominante entre
suas duas mãos. Isso nivela os poderes.
Pegar na parte superior do braço é mais amistoso do que pegar no pulso.
Pegar no pulso e nos cotovelos é mais aceito entre pessoas mais íntimas,
sendo portanto, um aperto de mãos que não deve ser feito por um vendedor a
um potencial cliente recém conhecido.
Assim, quando suas pessoas dominantes se cumprimentam tem lugar uma
luta simbólica, já que cada um tenta deixar a palma do outro em situação de
submissão.
A forma de nivelar o poder é subir e descer as mãos na vertical. Desta forma
cada um transmite ao outro um sentimento de respeito e equivalência.
Finalizar com um aperto de mão concedendo o controle
Ficar com a palma da mão voltada para cima.

Uma estratégia parar maior segurança ao interlocutor, que reduz a energia na
negociação acreditando estar no comando.
Finalizar com um aperto com ambas as mãos.
Com isso visa demonstrar:
-Sinceridade.
-Honestidade.
-Grande apreço.
-Funciona como um mini abraço
Finalizar com um aperto demorado da mão
Comentário
Demonstra poder.
O poder é demonstrado de forma sutil.
O tempo normal é e 5 segundos no máximo.
Dar a mão “mole” revela insegurança.
E oferecer apenas as pontas dos dedos significa desprezo.
QUANDO APERTAR AS MÃOS

-Numa reunião com grande quantidade de pessoas, apertar as mãos apenas
daqueles que estão mais próximos e das pessoas mais íntimas. As demais
fazer um aceno.
-De um superior ou uma pessoa mais velha, esperar que elas tomem a
iniciativa de apertar a sua mão.
-Num hospital não aperte a mão do médico e nem dos doentes, por uma
questão de evitar alguma contaminação com alguma doença.
-Num consultório médico pode apertar a mão do médico, pois ele sempre
lava a mão a cada consulta.
-Não aperte as mãos de quem ainda está fazendo a refeição.
III - USANDO OS ELEMENTOS DA TEORIA DA

COMUNICAÇÃO
Por outro lado, o Feedback é apenas uma das partes que envolve a
Teoria da Comunicação.
Temos 5 elementos, sendo o Feedback um deles:
1 – TRANSMISSOR
2 – MENSAGEM
3 - RUÍDO
4 – RECEPTOR E O
5 - FEEDBACK
Sendo que:
TRANSMISSOR
Emissor ou a Fonte da Mensagem.
MENSAGEM
Mensagem em si.
RUÍDO
Aquilo que interfere em todas as comunicações, sejam elas Materiais, Físicas
ou Psicológicas.
RECEPTOR
Quem recebe a mensagem.
FEEDBACK
É o retorno depois feito pelo Receptor, até a mensagem recebida.
A mensagem que flui do receptor para o Emissor, permitindo que a esse
último, um reposicionamento ante um retorno (reposta) recebido.
RUÍDO
Acho que vale a pena exemplificar.
Por exemplo, aconteceu várias vezes com a minha filha, numa grande
empresa jornalística. Entrava no ambulatória da Empresa um funcionário,
muito apreensivo perguntando por um médico.
Minha Filha muito solícita; pois não, qual o problema?
O funcionário: mocinha vai me chamar o médico, por favor!
Minha filha; Eu sou a Médica, Dra. Gisele, no que posso ajudar?
O funcionário, arregalava os olhos e ficava meio chocado.
Motivo; apesar de a minha filha ser médica formada pela USP, aparentava ter
uns 18/19 anos, que por causa de uma benevolência da natureza não
aparentava idade real.
Nesse o caso o RUÍDO foi físico e a MENSAGEM (visual) recebida pelo
funcionário foi de estar sendo atendido por uma “mocinha recepcionista" e
não por um médico experiente, um senhor de uns 40 anos.
CAPÍTULO 7 – ALGUNS ASPECTOS

NEUROLÓGICOS, PSICOLÓGICOS E MÉDICOS
I - PNL - PROGRAMAÇÃO
NEUROLINGUÍSTICA
A PNL surgiu em 1973, nos Estados Unidos (Califórnia) e se propondo

mostrar a relação existente entre linguagem (linguística - verbal e não verbal)
e a mente e, tudo isso objetivando mudar para melhor o comportamento de
alguém.
É um sistema de conhecimentos criado por Richard Bandler e John Grinder
que consiste, de acordo com as palavras de Bandler, em “…um processo
educacional sobre como usar melhor o nosso cérebro”.
A PNL pode ser aceita, atualmente, como dos mais eficientes processos de
mudanças comportamentais e procurada por pessoas que buscam um
renascimento pessoal e profissional acelerado.
Ela permite aumentar o nosso autoconhecimento e assim facilitar a
compreensão de certos problemas psicológicos e emocionais pelos quais
passamos, tais como:
1) Síndrome do Pânico.
2) Ansiedade.
3) Depressão.
4) Bipolaridade.
5) Bloqueios mentais que limitam nosso sucesso nas nossas atividades.
A PNL tem aplicação em várias áreas que tem por objetivo o estudo das
pessoas segundo o seu comportamento:
1) Profissionais de Recursos Humanos.
2) Terapeutas.
3) Gestores de pessoas.
4) Educadores.
5) Coachs.
A PNL consiste em três partes:
1) Neuro é a nossa neurologia – como pensamos e sentimos.
2) Linguística é a parte da linguagem – o que dizemos, como o dizemos e
como somos influenciados pelo que ouvimos.
3) Programação é como agimos para alcançar nossos resultados.
PNL-Programação Neurolinguística é um corpo de conhecimentos que
pretende desenvolver a aprimorar a comunicação e facilitar o atingimento de
metas de superação.
PNL torna possível, reprogramar condutas indesejadas.
Ela funciona como uma ferramenta gradativa e transformadora, que auxilia
na percepção do indivíduo que, a partir do tratamento, fica mais sensível ao
seu próprio comportamento, ajudando-o, por exemplo, a diferenciar a
sensação de fome da vontade de comer.
Isso tem lógica, pois a nossa mente possui capacidade ideoplástica; nossos
pensamentos assumem formas, se exteriorizam e criam aspectos da realidade
ao nosso redor.
A PNL - Programação Neurolinguística expõe que a mente, o corpo e a
linguagem se interagem.
A PNL propõe a possibilidade de reprogramar a mente das pessoas através do
uso da linguagem ou seja, aquilo que a gente fala, pensa acaba repercutindo
no nosso corpo.
Como a PNL trabalha de forma que mente e corpo sejam integrados, ela é
utilizada, por exemplo, no processo de emagrecimento.
Ela permite reprogramar a mente de pessoas através do uso da linguagem.
A forma como se expressa reflete diretamente em nosso estado de espírito e
na capacidade de ver o mundo ao nosso redor
Pois:
1) Pensamentos criam sentimentos.
1) Os sentimentos podem ser positivos ou negativos
2) Os pensamentos acabam virando palavras.
3) As palavras acabaram virando ações.
4) As ações viram comportamentos, os quais influem na nossa maneira de
agir.
5) Nossos comportamentos acabam definindo aos olhos de terceiros o nosso
valor positivo ou negativo.
6) Comportamentos viram resultados.
7) Comportamentos inadequados levam a uma baixa capacidade de execução,
provocando resultados de baixa qualidade.
8) Os resultados viram valores que acabando definindo nossa a vida e o
destino.
Então concluímos que:
1) Se pensamos e falamos de forma positiva, seremos uma pessoa positiva.
3) Aquilo que a gente fala, pensa acaba repercutindo no nosso corpo.
4) Os estados em que a pessoa se encontra são contagiantes.
5) A qualidade das nossas vidas está em função dos nossos pensamentos.
Pesquisas feitas demonstraram que quando temos pensamentos de coisas
ruins, acabamos fixando na nossa mente essas tragédias. Fazendo testes
sanguíneos revelaram que essas coisas negativas geram toxinas que
produzem doenças no nosso organismo.
Já pensamentos positivos, com imagens agradáveis, tornam o nosso corpo
mais protegido dessas toxinas.
Conforme comentamos em partes anteriores desse livro, o inverso também
ocorre; o posicionamento do corpo, as chamadas Poses do Poder, em estudos
realizados pela psicóloga Amy
pode repercutir na nossa mente.
II – RAPPORT
A - ORIGEM
Vindo do francês e mantendo a forma de escrever, temos Rapport que tem
um certo relacionamento com Empatia.
Rapport significa uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e
empatia com outra pessoa tratando-se de um conceito vindo da psicologia.
No francês Rapport se traduz por" trazer de volta". Trata-se de uma
sensação de sincronização amistosa, agradável entre duas ou mais pessoas.
No entanto é interessante compreender que Rapport não é usado para
identificar pessoas, todas com as mesmas opinões. Mas sim, estando alguém
pronto para ouvir atentamente o que outra fala, expõe sobre seu ponto de
vista e compreender seus valores mas não necessariamente aceitá-los
Essa palavra tem muito uso na Administração, especialmente na Área de
Vendas, onde um dos lados se mostra muito atento para ouvir as colocações
do seu interlocutor e até mesmo os seus pensamentos, tudo com o objetivo
de facilitar uma negociação.
Da mesma forma que Resiliência, Rapport é algo natural nas pessoas.
Obviamente umas econseguem com menos esforço criar uma ligação de
confiança e respeito com o seu interlocutor.
Pelo que já foi comentado, essa técnica de usar Rapport tem o objetivo de
uma pessoa seduzir a outra, a fim de conseguir um clima de confiança no
relacionamentto e facilitar negociações.
B – A LÓGICA DO RAPPORT
Na lógica do rapport, primeiro temos que acompanhar,observar, deixar a
pessoa se expressar entende-la para depois conduzi-la.
Com um pouco de atenção podemos observar como um pessoa reage e
podemos mudar a reação dela.
C – RAPPORT x PNL
Pode-se dizer que Rapport tem relacionamento com a PNL - Programação
NeuroLinguística.
A PNL propõe a possibilidade de programar a mente das pessoas através do
uso da linguagem ou seja, aquilo que a gente fala, pensa acaba repercutindo
no nosso corpo.
No Rapport emprega-se técnicas interessantes, sempre com o mesmo objetivo
já comentado:
Assim, tornando possível, reprogramar condutas indesejadas.
Desde criança nós, até inconscientemente fazemos uso, excercitamos a
técnica do Rapport, pois elas, nas suas briancadeiras têm comportamentos
bem parecidos tais como gestos, forma de falar são copiados pelos
coleguinhas e isso permite que elas ficam bem entrosadas socialmente no
grupo.
Vamos crescendo e mantendo em aplicação o Rapport, que é uma capacidade
que temos para conectarmos e termos uma relação mais sociável com quem
estamos tratanto de um assunto, uma negociação.
Dessa forma pode acontecer de alguém copiar os nossos trejeito, forma de
falar, ou nós mesmo copiarmos alguém Tudo isso em função da convivência
e relacionamento que temos com determinadas pessoas.
Isso é resultado na atuação dos nossos neurônios espelhos, que atuam na
nossa socilialização, conectamos com os outros.
Quando estamos interessado em se aproximar de uma pessoa, a melhor forma
é agir de forma semelhante a ela. Caso contrário a pessoa não vair ter uma
empatia com a gente e isso dificulta a nossa aproximação. Assim aplicando a
técnica de Rapport, a pessoa fica mais à vontade e o relacionamento ficam
mais firme.
Podemos usar a técnica de Rapport em palestras, seguindo algumas
orientações, que basicamente se inicia com a entrada do palestrante no palco,
com um sorriso bem simpático no rosto, um bom dia ou boa tarde dado por
uma pessoa que está feliz por estar ali. Mantenha o sorriso fazendo um tour
da platéia. Portantanto é fundamental que o palestrante sinta-se seguro e
transmita isso à platéria logos nos primeiros segundos.
E agradecendo a presença de todos. Pois a primeira impressa é a que fica e
que vai gerar o impacto de Rapport, pela credibilidade que a plateia recebe.
Lembre-se; só temos uma vez para criar a primeira impressão.
Até existe uma frase em interessante que tem muito há ver com o que está
escrito acima:
“Quando em Roma faça como os romanos”… Essa frase tem há ver com um
famoso bispo de Milão, que nos sábados ele se reunia com os seus fieis para
realizar a missa. Mas quando passou a morar em Roma, como de praxe, nessa
cidade a missa era aos domingos e nesse dia da semana ele começou a rezar a
missa (Heylyn, History of the Sabbath).
01- Opalestrante deve se sentir como sendo a estrela do espetáculo.
02- A platéia espera que o palestrante seja um especialista no assunto a ser
abordado. Mas não precisa ser um conhecimento técnico. Pode ser um
passagem que o palestrante viveu e que vai servir para embasar a sua palestra
e que poderá envolver poderosamente a platéia. A história também pode ser
vido vivida por terceiros.
03- O palestrante deve entrar com uma postura de especialista, mas não
chegar a ser arrogante.
04- Procurar trajar-se conforme o publico. Por exemplo, numa palestra numa
unversidade, em principio não se deve usar gravata.
05- fazer perguntas para a plateia para permitir que ela se interaja.
06- Perguntar o nome da pessoa e repitir se houve oportunidade.
07- Abrir um espaço no fim da palestra para perguntas. Quando ela fazem
perguntas é porque
A palestra agradou.
D-TÉCNICA DE ESPELHAMENTO
É uma técnica que permite uma pessoa entrar em acordo com alguém.
Digamos que temos que chegar a um acordo com pessoa mas está está
nervosa, toda exaltada. A gente precisa entrar na mesmo tom e reproduz tudo
que ess pessoa esta fazendo, gesticulando, entonação de voz. Se ele se curva,
a gente se curva e ela levanta agente também fica em pé, em resumo duplica-
se a fisiologia da pessoa.
Assim fazendo o cérebro dessa pessoa vai entrar em sintonomia com o nosso.
As ondas cerebrais deles ficarão iguais a nossas. Depois a gente faz um
movimente diferente e a pessoa copiar.
Caso contrário a gente continua o processo de equalização. Depois de
equalizado com a pessoa, a gente vai abaixando o tom mas não tratando do
que realmente nos interessa, quando tudo estiver calma entramos com a nosso
posição, proposta e as pessoas está bem sintonizada para concordare
O aplicador da técnica imita o comportamento da outra pessoa; pessoa imita
alguns elementos da linguagem corporal da outra (como a postura, gestos,
expressões faciais, respiração, etc).
Mas isso deve ser feito com cuidado pois pode parecer que se está
debochando da outra pessoa.
Mas os gestos não precisam ser exatamente iguais; se a pessoa levanta o
braço e coça a orelha, você levanta o braço e coça o queixo. Isso deve ser
feito depois de alguns segundos.
Essa técnica pode ser usado em vendas. Digamos que marido e mulher estão
fazendo um compra. A mulher nada diz, mas o vendedor percebe que o
marido copia os gestos da esposa. Isso significa que ela é quem decide.
Assim, cabe ao vendedor, introduzi-la na conversa.
E - TÉCNICA DE RECIPROCIDADE
O interessado em aplicar essa técnica faz favores sem pedir nada em troca,
mas no fundo existe uma mensagem subconsciente do tipo: “se você fizer
algo de bom para mim eu vou fazer algo de bom para você”.
Assim, quem aplica essa técnica cria na outra pessoa uma espécie de divida
que poderá ser retribuída. Por exemplo, eu o convido para o meu aniversário,
a chance de eu ser convidado para o seu será bem grande.
F - TÉCNICA DE CONEXÕES
O aplicador da técnica precisa achar quais são os assuntos, temas que o seu
interlocutor mais gosta, e comentá-los, assim mostrar que tem interesses
comuns.
Como já comentado isso tudo para manter um clima mais amigável.
Já apliquei essa técnica com sucesso.
Eu era Analista de Organização & Métodos numa grande empresa.
Tínhamos que conseguir reuniões e informações com o Gerente de Compras
que nunca tinha tempo para nós e estava sempre uma cara de poucos amigos.
Meu gerente me escalou para levantar informações com esse gerente. Lendo
o jornal do domingo, vi uma extensa matéria com fotos, assunto esse, por
incrivel que pareça era o hobby desse gerente. Recortei o material, estudei e
na segunda-feira, estava eu indo conversar com o Gerente de Compras.
Ele me recebeu com a sua famosa "simpatia". Não perdi tempo espalhei na
sua mesa o recorte do jornal.
Depois de meia de hora falando sobre o artigo e eu sempre me mostrando
muito interessado, ficamos "amigos" e tudo foi uma maravilha, consegui
mais informações do que precisa. Nome do artigo? Espeleologia que é o
estudo de cavernas, muito do interesse de biólogos, geólogos, engenheiros,
químicos etc.
O Brasil possui um excelente campo para a Espeleologia: são mais de 3.000
cavernas cadastradas.
Pode parecer muito, mas esse número representa pouco mais de 5% de todas
as cavernas brasileiras (95% ainda esperam serem descobertas e
documentadas).
Como resultado prático da minha resiliência: tinha um desafio, investi em
conhecimento sobre algo bem diferente, quando finalizei a minha tarefa, sai
com mais conhecimento além de Sistema de Compras, e ainda fiquei o
"queridinho" do Gerente de Compras onde teríamos que trabalhar por um
bom tempo.
G - CATIVANDO A ALEGRIA DE VIVER
Obviamente a vida de um profissional nos dias de hoje não é um mar de

rosas.
Mas, também alguém com cara fechada, pessoa mal-humorada, denota que
está com um problema de difícil solução e exteriorizando uma certa
incapacidade para dar uma alternativa.
Alegria num patamar razoável, normal é sempre um antídoto contra com mais
derrotistas. Por outro lado, uma pessoa bem-humorada, com sorriso nos
lábios, contamina positivamente o ambiente.
A linguagem do riso é a mesma em todos os povos

Se você estivesse perto dessa garotinha iria rir também, pois o riso é
contagiante tanto eu quanto você, sabemos disso. Isso foi estudado pelo
Instituto de Neurociência Cognitiva, da University College London.
E esse "contágio" também ocorre quando alguém boceja perto de nós,
também copiamos esse gesto.
Os cientistas explicam que isso se deve a um determinado tipo de neurônio
que temos, chamados de "neurônios-espelho”. Para muitos estudiosos, a
descoberta desses neurônios foi umas das mais importantes dessa última
década, pois parece estar intimamente ligada ao processo de aprendizagem da
fala que é desenvolvida através de imitação.
O riso não é privilégio dos seres humanos, mas mesmo determinados animais
que parecem sorrir (macacos, orangotangos, etc.), não dão exatamente
sorrisos sem serem manuseados fisicamente (fazendo cócegas). Ou seja, eles
não irão rir da nossa piada.
O estudo do humor, do riso e de seus efeitos psicológicos e fisiológicos no
corpo humano é denominado gelotologia.
A palavra vem do grego “gelos” que significa riso, em homenagem à
“Ghelos” o Deus do Riso + logos = palavra ou estudo de.
Vamos contagiar o nosso Depto. Com a nossa alegria, pois ela contamina
positivamente a nossa resiliência.
III- USANDO MAIS DO QUE A

RACIONALIDADE
1-HEMISFÉRIOS CEREBRAIS
Foi o Psicobiologista americano Roger W. Sperry que descobriu que nós

temos duas formas bem diferentes de processar informações: Pensar e
Memorizar.
Ele ganhou o prêmio Nobel de 1981 pelo seu trabalho de investigação.
Lado esquerdo
-Verbal, processa a informação considerando as partes individuais e depois
parte para uma visão global delas.
-Controla os movimentos do lado direito.
Lado direito
Visual, processa a informação considerando uma visão global e chegando às
suas partes individuais.
-Controla os movimentos do lado esquerdo.
Com os dois hermisférios atuando em conjunto nos obtemos uma melhor

compreensão do mundo, que fica muito mais realista.
Como é o lado direito que cuida da gestão emocional ele comanda 95% das
funções e comportamentos do nosso corpo, conforme afirma Gerard Zaltman
o autor de “How Customers Think Essential Insights into the Mind of the
Market”. Ele é Professor emérito da Harvard Business School e autor e
editor de mais de 20 livros,
Ao contarmos histórias ativamos partes do cérebro associadas à visão,
audição, paladar, tato e olfato.
O lado esquerdo do nosso corpo é "ligado" no lado direito do nosso cérebro, e

vice-versa.
Por alguma razão a natureza fez um sistema de comunicação cruzada.
Por exemplo, ao sofrer uma batida no lado direito da cabeça, poderá resultar
em paralisia dos membros do lado esquerdo e vice-versa.
Isso se aplica até mesmo aos nossos olhos. Assim os dados sensoriais
(visuais), são processados em lados opostos do cérebro.
O nosso hemisfério direito é altamente simbólico. Assim, quando uma pessoa
assiste uma novela,a sua mente subconsciente cria uma experiência interna,
fazendo-a sentir emoções, mesmo não estando vivendo a experiência
diretamente e mesmo sabendo que nada daquilo é real. Muitos aficcionados
por novelas chegam a ter raiva do personagem e também do ator, como se ele
fosse realmente o personagem que ele representa
Apesar de estarmos mostrando quais são as especialidades de cada hemisfério

do nosso cérebro, convêm lembrar que hoje é muito questionada a tese de que
os hemisférios cerebrais possuem uma divisão rígida de tarefas.
Algumas funções específicas realmente são privilégios da esquerda ou da
direita. A tese mais atual é de que o papel de cada hemisfério pode variar com
a necessidade.
Isso foi confirmado em pessoas que perderem um hemisfério e com o tempo
voltaram a fazer o que faziam antes quando tinham os dois lados.
O homem tem sua superioridade em relação aos animais por ter um cérebro
privilegiado com grande capacidade racional.
No entanto nós acabamos usando conjuntamente nossos sentimentos
humanos emocionais junto com raciocínio lógico.
As decisões tomadas sempre têm um grau emocional, devidamente (ou
desejosamente) controladas.
Nos negócios observa-se aquela máxima; se você não consegue quantificar
não vai conseguir administrar adequadamente.
Usando números, consegue-se minimizar os possíveis problemas que quase
sempre resultam de decisões puramente emocionais.
A coesão de uma equipe está muito baseada em confiança mútua que é um
sentimento não quantificável, mas os seus resultados numéricos dão a devida
grandeza para a equipe.
IV - CÉREBRO TRINO
Paul MacLean, neurocientista, abordou o cérebro segundo sua teoria que

nomeou A “Teoria do Cérebro Trino”. Isso foi publicado em 1990, no seu
livro “The Triune Brain in evolution: Role in paleocerebral functions”.
Segundo essa teoria o cérebro é dividido em três unidades funcionais
diferentes, que ele explica ser consequência de uma evolução do sistema
nervoso dos vertebrados.
A hipótese é de que ao longo de sua evolução, o cérebro humano adquiriu
três componentes que foram surgindo e se superpondo.
Segundo MacLean, apesar de estarem conectados esses três níveis, têm “suas
próprias formas peculiares de inteligência, subjetividade, sentido de tempo e
espaço, memória, motricidade e outras funções menos específicas".
PRIMEIRO NÍVEL - SISTEMA REPTILIANO – CÉREBRO

ARCÁICO R-COMPLEX – TRONCO ENCEFÁLICO
Se comparado com um computador, ele seria o cabo de força.
Controla o lado mais animal e instintivo dos seres humanos.
Desenvolve reflexos simples, tais como os que ocorrem em répteis, daí o
nome.
Características do cérebro reptiliano:

-Dominância (dominar ou ser dominado).
-Agressão sexual e buscando um companheiro.
-Medo.
-Submissão.
-Rigidez.
-Obsessão.
-Compulsão.
-Adoração.
-Ganância.
-Agressividade.
-Crueldade.
Responsável pelas funções vitais, digestão, respiração, pressão sanguínea,
batimento cardíaco, etc.
Ele encarrega das funções mais básicas: Sobrevivência e
Reprodução.
Relacionadas com as respostas mais primitivas.
Ele quando em ação, em total prioridade sobre os outros dois
cérebros - Emocional e Racional.
Para prosperar e não somente sobreviver, precisamos aprender a
administrar o cérebro reptiliano.
Antes de sentirmos medo, o nosso cérebro já está reagindo e isso reflete
nosso corpo.
Não temos condições de controlar as tremedeiras, a ruborização no rosto,
aceleração do coração.
Com a liberação de hormônios na corrente sanguínea, nosso coração bate
mais forte, preparando-nos para lutar ou fugir, ou seja, uma espécie de
sistema binário.
Conforme comentado, uma das características do Cérebro

Reptiliano é a adoração. Isso pode ser constatado lendo as histórias
religiosas que mostram muito claramente sua importância,
adoração e sacrifícios feitos para deuses em forma de animais, para
que ales fiquem calmos, apaziguados e permitam boas colheitas,
vencer batalhas etc.
Quetzalcóatl era uma divindade cultuada especialmente pelos
astecas e pelos toltecas, seu nome significa "serpente emplumada".
O sacerdote, abria o peito da pessoa a ser sacrificada com uma faca
de sílex e metendo a mão dentro do peito, arrancava o coração que,
logo em seguida, erguia ao céu em oferenda à divindade.
-A águia romana, símbolo da Roma Antiga, sendo usada pelo
exército romano como insígnia das legiões romanas. Era
interpretada como símbolo de dominação, majestade, poder, força e
disciplina.
-Enquanto a Águia representava o poder e a força de Roma, a sua
superioridade cultural, política e militar sobre os demais povos, o
Dragão também o fazia, só que de forma mais direta e violenta.
Poder-se-ia dizer que isso é coisa do passado.
Mas não é, bem assim. Veja as estátuas de répteis e simbolismos
que são “orgulhosamente “ exibidas nos edifícios dos governos nos
tempos atuais. Influência do Cérebro Reptiliano mostrando o seu
lado dominador.
Comentário semelhante, podem ser feitos das características desses
emblemas usando a águia, temos a Águia Nazista e mesmo os
americanos tem a sua águia-de-cabeça-branca, como símbolo
nacional.
Pode-se dizer que o cérebro reptiliano não pensa, ele reage.
Ele é regido pelo instinto, atento à reprodução, baseado em agressividade.
Ele reage muito rápido é o nosso lado animal.
Está ligado ao nosso comportamento de agressividade, instinto de
sobrevivência.
Os erros cometidos pela ação desse nível não são aproveitados como um
aprendizado.
O sistema Reptiliano pode explicar certos comportamentos que o homem
moderno acaba exteriorizando em determinadas situações, como sendo
agressivo, territorial, frio, autoritário.
Textos antigos das Tábuas Sumérias (escritas em argila ao final do
Quarto Milênio a.C) registram que os “deuses” Répteis Annunaki,
que aqui chegaram, vindos das estrelas, há centenas de milhares de
anos, criaram os seres humanos através de experimentos
biogenético. Isso foi feito com material genético do seu planeta e as
experiências foram feitas em cada continente.
Baseado, nesses dados históricos, alguns escritores de ficção
científica criam histórias de seres de outros planetas vindos à Terra,
para fazerem experiências biogenética.
E para dar maior “credibilidade” às suas histórias, comentam a
natural e grande repulsa, que nós seres humanos temos das aranhas
e cobras como se fossem alienígenas perigosos, venenosos e
totalmente aparte dos outros animais que conseguimos se
relacionar de maneira mais amistosa e, que achamos natural serem
do “nosso mundo”.
SEGUNDO NÍVEL - SISTEMA LÍMBICO – CÉREBRO ANTIGO

- EMOCIONAL - SISTEMA HIPOTÂLAMICO
Se comparado com um computador, ele seria o Processador
Em 1878, o neurologista Paul Broca, francês descobriu o lóbulo
límbico.
Do latim limbus significa círculo, anel, etc.
Ele é constituído por neurônios e está relacionado ao
comportamento sexual, emocional.
Ele controla o comportamento emocional dos indivíduos.
Esse nível de organização corresponde ao cérebro da maioria dos
mamíferos.
Responsável pelas nossas emoções e comportamentos sociais
Muito importante na Aprendizagem Acelerativa (ocorre quando o
cérebro consegue assimilar informações num curto tempo, com
pouco esforço, maior retenção e motivação)
Tudo passa por ele é e processado antes de seguir em frente.
Ele decide o que vai acontecer.
Ele não faz distinção entre o real e o imaginário:
-Filmes
-Livros
-Sonhos
-Pesadelos
-Ideias
-Pensamentos
Responsável por fazer ou não fazer independentemente de se saber
ou não fazer..
O nosso cérebro, quando em situações de incertezas reage com
medo.
Quando a incerteza aumenta, gera-se ansiedade e pânico e como
consequência, o Sistema Límbico, o lugar onde ocorrer as
emoções, assume o controle do neocórtex.
O medo inibe a boa tomada de decisão..
Atividades previsíveis satisfazem a nossa ânsia de certeza e somos
recompensados por isso com dopamina.
Por exemplo, seja cantando uma música (que gostamos) com um
padrão de repetição ou completando um quebra-cabeça.
O Sistema Límbico forma 76% da massa total do cérebro.
TERCEIRO NÍVEL - SISTEMA RACIONAL – CÉREBRO

MODERNO
-NEOCORTEX – SISTEMA TALOMOCORDIAL
Se comparado com um computador, ele seria o seria o nosso HD
Parte do cérebro que guarda as informações.
É a camada mais externa e genuinamente humana, onde opera o
raciocínio.
É a nossa porção inteligente.
Projeção de passado, futuro.
Pega algo do passado e projeta como seria no futuro.
Faz conexão com os outros 2 cérebros.
Não reage imediatamente como Cérebro Reptiliano.
À medida que o ser humano foi evoluindo o cérebro reptiliano
reativo foi dando lugar ao nosso cérebro moderno, que age de
forma proativa.
Como o Neocortex pode controlar a respiração, temos condições de
nos acalmar o permite gerar um certo controle e equilíbrio nos três
sistemas.
O conhecimento das características dessas três unidades funcionais,
podem nos ajudar a entender determinados comportamentos que
temos e que prejudicam nosso desenvolvimento pessoal e
profissional, quando elas se apresentam de forma muito
desiquilibradas e com pouco controle efetuado pelo Sistema
Racional.
Felizmente, temos condições de ampliar nossa resiliência, atuando
com o cérebro racional. Mesmo assim, nossas decisões nunca serão
totalmente racionais, inclusive como já comentamos o Sistema
Reptiliano é o mais rápido e atua primeiro e temos certa dificuldade
de administra-lo.
A pessoa com baixa resiliência poderia estar tomando decisões
rápidas como o cérebro reptiliano faz e de forma muito emocional
conjugada por fatores do seu Sistema Límbico.
Como se pode concluir, que muitas vezes a empatia pode não atuar
adequadamente, exatamente pela existência dos dois primeiros
sistemas. E atuar com empatia é fundamental para conseguirmos
melhor resultado num determinado diálogo.
Assim fica simples entender porque gostamos ou deixamos de
gostar de alguém ou de alguma coisa tão de repente e que ocorre de
forma inexplicável. Ou seja, tudo acontecer sem ter uma razão
concreta.
Isso é muito estudado e aproveitado em estratégia de marketing.
Passeando pelas gôndolas do supermercado, o consumidor pode ou
não ser atraído por um produto, digamos pela cor da sua
embalagem.
Produtos tipo torradas vendem bem menos se a embalagem for
diferente da cor marrom dourado, cor de mel.
Pratos roxos desestimulam comer, pois inconscientemente eles se
relacionam com algo estragado ou tóxico. É o Sistema Reptiliano
em ação.
Estudos mostram que o cérebro do consumidor não gasta mais do
que 5 a 7 segundos para tomar uma decisão de escolha e que
obviamente vai ser sequenciada pela avaliação emocional e
racional sobre o produto que conseguiu chamar atenção
Feitas essas colocações, acreditamos que podemos entender de
onde vem nossa força para enfrentar com vigor situações adversas,
complexas, estressantes e que devidamente administradas,
orientadas fazem crescer nossa resiliência.

A - ESTADO FLOW-FEELING
É uma Teoria criada por Mihaly Csikszentmihalyi,
professor da Universidade de Chicago, húngaro radicado nos Estados Unidos,
é autor do conceito denominado FLOW.
Ele, também atua na Universidade de Claremont na Califórnia, onde se
envolve com o tema voltado para o conceito Felicidade e da aplicação prática
da Psicologia Positiva.
Segundo sua teoria as pessoas quando se encontram em estado de Fluxo são
mais felizes e estão num momento de alta concentração totalmente absorvido
no que estão fazendo e dão o seu melhor no resultado. Assim, a pessoa em
cada parte que executa do trabalho, uma ação, um movimento tudo acaba
ocorrendo numa harmonia de uma orquestra bem afinada
Cada ação ou movimento está em harmonia como se fosse uma música.
Esse Estado também é conhecido como:
1) Fluir fluxo
2) Sentimento de fluidez
3) Percepção de fluidez
4) Experiência ótima
5) Experiência máxima
Sendo que a expressão Flow-feeling ficou sendo a mais consagrada.
Quando uma pessoa encontra prazer e em suas atividades ela entra no Estado
Flow-feeling.
A pessoa entra nesse estado, ela mergulha de corpo em alma no trabalho, seu
ego não interfere, apenas descansa. O tempo parece voar, passa sem a pessoa
perceber.
Muitas vezes ela não sente que as horas passaram tão rápido, e se tem a
sensação de ter perdido a noção do tempo.
Nesse estado quase de transe, a pessoa não sente cansaço, frio, sono, não
percebe as horas irem passando. Isto explica porque muitas vezes podemos
trabalhar sem o menor cansaço em determinada atividade
Quando nesse estado, extremamente positivo ela consegue um alto
desempenho no que está fazendo.
Poder-se-ia dizer que no Flow-feeling, o corpo da pessoa (que está recebendo
ordem do cérebro e fazendo alguma coisa) está em perfeita sintonia,
harmonia com a mente.
Atritos entre a razão e a emoção não são coisas desconhecidas por nós.
Esse conflito utiliza energia que poderia ser utilizada para fazer alguma coisa
emocional que a nossa lógica não concorda o que resulta em um estresse.
Forçando um pouco seria como pensar de uma forma, sentir de outra e fazer
diferente.
B - EXEMPLO DE ESTADO FLOW-FEELING

Por exemplo pensar em ajudar uma pessoa, mas sentir que ela não merece,
por diversas razões e fazer diferente do pensamento inicial, isto é, não ajudar.
No Estado Flow esses conflitos não existem e se caracterizam por uma alta
concentração com alta energia que resulta num alto desempenho.
Muitos momentos inesquecíveis da nossa vida foram Estado Flow-feeling
que vivenciamos.
Isso faz parte da Psicologia Positiva.
Essa Teoria resultou de um insight de Mihaly Csikszentmihalyi, preparando o
seu Doutorado de Criatividade, observando o trabalho de pintores como .
Esse pintor partia do zero, do pingo de tinta que deixava cair na tela e
elaborava uma obra de arte.
Além de deixar de lado o cavalete, Paul Jackson Pollock também não usava
mais pincéis.
É de aceitação geral que a pessoa que faz o que gosta, faz melhor.
Isso é uma verdade empírica, mas uma pesquisa feita pelo do Instituto Galup
com 4 milhões de pessoas em mais de 100 países, perguntava:
-Em seu trabalho você, tem a oportunidade de fazer o que você tem de
melhor, o que mais gosta e usar as forças e talentos nessa atividade?
Apenas 20% achavam se encontrar nessa situação, ou seja 80% das pessoas
se sentem subaproveitadas no trabalho.
Assim, a empresa tem uma grande porcentagem de funcionários que não se
sentem entusiasmado como o que fazem.
Seria interessante se a empresa em vez de se preocupar em atrair os
candidatos com talentos, deveria trabalhar melhor com a prata da casa, por
diversas razões:
1) Sabe-se até empiricamente, que o funcionário pode demorar mais de um
ano para "vestir a camisa da empresa.
2) Conhece a cultura da organização, entender a sua filosofia e batalha por
ela.
3) Não existe o custo normal da procura de alguém no mercado, fazer seleção
e teste.
4) Os demais funcionários percebem que a empresa dá oportunidade de
crescimento para os funcionários da casa.
5) A motivação do funcionário promovido gera mais resultados, pois além da
esperada motivação, conhece os meandros de poder da empresa o que
permite atingir melhor seus objetivos.
No Forum Internacional de Coaching que participei em 14/nov/2015,
organizado por Renato Ricci, da Creative Learning Institute, tive a
oportunidade de fazer uma pergunta diretamente (virtualmente) ao Professor
de Psicologia Mihaly Csikszentmihalyi da Administração da Universidade de
Claremont, USA, famoso pelo seu trabalho sobre o Estado de Flow, se apenas
as pessoas criativas conseguiam entrar em Estado de Flow.
Sua resposta: “Não depende de criatividade nem de alto QI, depende de duas
coisas:
[1]Gostar do que está fazendo.
[2]Ter foco
No Estado de Flow estamos totalmente mergulhados no que estamos fazendo.
Fora desse estado estamos em múltiplos estados; ou seja, parte de nós está
sentindo cansaço em ficar em pé fazendo alguma coisa e outra parte está
focada no que se está fazendo.
O Estado de Flow é também é chamado de Estado de Gênio, a pessoa está
num único Estado, única Mente e totalmente focado no que gosta e estar
fazendo e o resultado obtido é o melhor possível.
Essa terminologia Estado de Gênio, veio de John Grinder e Judith de Lozier,
escrevendo o livro “Acessando o gênio pessoal”.
C - PESSOAS RESILIENTES
Pode-se dizer que uma pessoa altamente resiliente apresenta uma série de
aspectos positivos:
a) Bom quociente de inteligência.
b) Autonomia.
c) Eficiência na equação e solução de problemas.
d) Adaptação perante as mudanças que muitas vezes de maneira
intempestiva.
e) Bom humor, pois as pessoas resilientes graças aos seus resultados
positivos é otimista e vive de bem com o mundo.
6 - Capacidade de planejamento necessário para montar uma sequência de
ação a ser utilizada num novo projeto.
A cada nova empreitada, aumenta a autoconfiança e com otimismo sempre
age de forma proativa.
Nem toda hora uma pessoa vai entrar em Estado Flow-feeling, pela razão de
estar fazendo, no momento, aquilo que mais gosta.
Como já descrevemos que a pessoa resiliente, faz o que gosta, acredita nos
resultados dos seus esforços, é otimista é razoável dizer que tem as condições
mínimas para entrar num Estado Flow-feeling.
Os atletas desenvolvem essa capacidade através de uma série de movimentos,
posturas, gestos com uma grande concentração e acabam aprendendo a entrar
nesse estado. Aquele corredor que está agachado, ainda parados esperado o
tiro de largada com um dos pés tencionando o suporte para iniciar a corrida,
na realidade, no seu subconsciente ele já se vê correndo, em Estado de Flow,
sentido todo o clima e emoção que o foco na corrida lhe transfere.
Para atingir esse o Estado de Flow, o atleta precisa praticar muito e assim
chegando no que se chama de Estado de Excelência.
Esse Estado de Flow-feeling pode ter sido sentido pela suíça Gabrielle
Andersen, que participou da primeira maratona olimpíada feminina, Estádio
Olímpico de Los Angeles em 1984.
Mesmo atormentada por câimbras e dores, chegou até o fim do percurso e
chegou em 37o. lugar,
depois numa
chegada triunfal.
No Estado flow-feeling, a consciência da atleta estava totalmente absorvida

pela ação e que qualquer tipo de outro pensamento ou emoção fora
totalmente excluído.
A atleta perde a percepção da consciência de si mesmo (posição do corpo no
espaço se está com fome, com cãibras, etc.).
Em resumo, toda sua energia é disponibilizada para a ação e, por conseguinte
não há espaço para se pensar em mais nada.
A campeã desta maratona olímpica ninguém lembra o nome dela.
As cenas servem de exemplo até hoje e está entre as cenas olímpicas mais
marcantes da história.
É um símbolo de determinação, não venceu as olimpíadas, mas venceu a dor,
a exaustão e o limite. Link: https://www.youtube.com/watch?
v=CKTjdXyJuYM
D - TRABALHANDO INCONSCIENTEMENTE
Os remédios existem para serem tomados e os problemas para serem

solucionados.
Podemos não conseguir equacionar a solução num primeiro instante.
Mas o nosso cérebro é um computador que está processando dados e
informações 24 horas por dia.
Podemos desistir conscientemente, mas inconscientemente o problema está
sendo processado.
Devemos insistir até chegar lá.
Muitas descobertas acontecerem durante o sono dos cientistas:
01 - FÓRMULA ESTRUTURAL DO BENZENO

Kekulé foi o cientista que desvendou a fórmula estrutural do benzeno.
O químico alemão August Kekulé, nascido no dia 07 de setembro de 1829 na

Alemanha, vinha trabalhando há muito tempo na tentativa de descobrir o
formato da molécula do benzeno.
Em uma noite de 1865, Kekulé adormeceu sobre seus escritos e sonhou com
uma cobra que mordia sua própria cauda.
Ao acordar, o cientista percebeu que o modelo “circular” visto no sonho seria
o formato ideal para a estrutura molecular do benzeno, descoberta essa que
serviu como base para o desenvolvimento de toda a química orgânica.
02 - INVENÇÃO DA MÁQUINA DE COSTURA
Em 1845, o inventor estadunidense Elias Howe Jr. teve um estranho pesadelo

no qual estaria sendo atacado por selvagens canibais.
O perspicaz Howe teria percebido que as lanças apontadas para ele no sonho
tinham furos nas pontas e, de acordo com seus familiares, foi nesse momento
que o inventor imaginou como as agulhas de sua máquina de costura
poderiam vir a funcionar.
Freud já disse que o sonho é a realização disfarçada do desejo.
Assim, Elias Howe Jr tinha o desejo de resolver um problema de forma
consciente e acabou resolvendo pelo sonho (estado de inconsciência).
Mesmo essa ajuda do sonho poderia ser inútil se ele não tivesse a perspicácia
de observar os detalhes, que muitas vezes se apresentam de forma
embaçados, sem muito significado à primeira vista.
Assim, querer entender pela imagem total será difícil. Deve-se preocupar-se
em detalhes, como fez Elias Howe na invenção da agulha da máquina de
costurar.
As visualizações nem sempre são cristalinas, mas mesmo assim são
sugestivas e poderosas. Outras informações, mesmo “sem nexo” silhuetas,
sons, cores, barulho etc., podem acabar significando parte da solução de um
problema. Obviamente precisa se ter uma mente preparada para traduzir
certas visualizações.
03 - O LIVRO DE “FRANKESTEIN”
O tão aclamado clássico do terror universal foi a inspiração de um pesadelo.
A autora britânica, Mary Wollstonecraft Shelley, sonhou com cadáveres
dissecados voltando à vida enquanto viajava pelos Alpes suíços, em 1816.
Popularmente, Frankenstein significa o monstro. Foi o cinema, cujos cartazes
eram ilustrados com a figura do monstro, que contribuiu para a confusão de
nomear o monstro como Frankenstein.
Mary Shelley não deu nome a criatura e como ela própria diz "my hideous
progeny" (minha medonha criação) em ela se referia a personagem como
"The Monster", "The Creature" e “Frankenstein's Monster", ou como Victor
Frankenstein chamava sua criação mais normalmente de "The Fiend"
(demônio, satanás, pessoa extremamente cruel).
Victor Frankenstein (na história) era um cientista obcecado com o desejo de
penetrar no segredo da vida e criar a criatura “perfeita”, no caso,
Frankenstein.
04 - TEORIA DA RELATIVIDADE
Na sua adolescência, em 1892, Albert Einstein sonhou que estava descendo

de trenó por uma colina nevada em uma velocidade próxima à da luz. Mais
tarde, o descabelado cientista confessou ao público que toda a sua carreira
científica teria sido uma espécie de meditação a respeito deste sonho.
05 - DNA A ESTRUTURA DO DNA

Certa noite, o cientista norte-americano James Dewey Watson sonhou com
duas cobras entrelaçadas com as cabeças viradas para lados opostos.
Este sonho foi fundamental para que o cientista apresentasse, em 1953, o
modelo estrutural do DNA, que tem o formato de dupla hélice.
06 - A CANÇÃO “YESTERDAY
De acordo com os biógrafos dos Beatles, toda a melodia da canção teria

vindo a Paul McCartney em um sonho em maio de 1965.
Paul estava em Wimpole Street (centro de Londres), na casa de sua então
namorada Jane Asher, e teria corrido para o piano para tocar a música antes
de esquecê-la. McCartney
inicialmente batizou a melodia com o nome de "Scrambled eggs" (ou “Ovos
Mexidos”) e só posteriormente adicionou a letra com a qual veio a ser
mundialmente conhecida.
07 - O BUSCADOR GOOGLE
O norte-americano, parceiro de Sergey Brin na criação do Google, teria

sonhado aos 23 anos (em 1996) com a ideia de trazer toda a Internet para os
computadores dos usuários domésticos.
Page teria passado metade da noite rascunhando os princípios do que viria a
ser o mais poderoso buscador de todos os tempos.
08 - A DESCOBERTA DA INSULINA
Na luta contra a diabete, o cirurgião canadense Frederick Banting descobriu a

insulina após um sonho, no qual se via fazendo experiências com os pâncreas
de cães vivos.
Banting teria anotado a ideia geral do experimento e, ao colocá-la em prática,
descobriu que a insulina tinha o poder de reduzir os níveis de açúcar no
sangue, fato este que lhe rendeu o Nobel de Medicina de 1923.
A mensagem que fica é a seguinte; ante problemas difíceis; não fique por
fora; INsista. Vai até dar mais trabalho, esforço, um pouco de estresse, mas,
pode ter certeza, o resultado valerá a pena.
Esse esforço todo faz bem para alma e é bom para a saúde. Sabe, dá até
prestígio, ser perseverante pois reforça nossa resiliência!
A – NOSSOS ANTEPASSADOS
O homem vem ao longo da História, desde o tempo das cavernas enfrentando

todos os tipos de desafios e problemas e se defendendo nas planícies abertas e
florestas infestadas de animais perigosos e inimigos de toda ordem.
Assim, pode-se dizer que se hoje, nós descendentes desses nossos bravos
antepassados milenares só estamos aqui nesse mundo graças às suas
resiliências que vêm se desenvolvendo e transmitida de geração a geração.
O Homem das Cavernas muitas vezes, tinha duas decisões; Lutar ou Fugir.
Qualquer que fosse a alternativa o organismo liberava uma substância
química no sangue sendo a mais importante a adrenalina. Assim, ocorria uma
série de alteração no seu corpo, preparando-o para enfrentar o perigo ou fugir
dele.
Hoje não lutamos contra feras pré-históricas; lutamos contra os desafios que
encontramos na nossa profissão. Essa adrenalina, contínua no nosso
organismo pode ser prejudicial à nossa saúde, se isso ocorrer com
determinada constância gerada pelo estresse. No entanto, ela é necessária e
importante, apenas temos que nos controlarmos nas nossas situações
adversas.
Essa luta continua e cada um de nós deve dar a sua contribuição para que
tenhamos cada vez mais condições melhorar nossos métodos de adaptação
nesse mundo em constantes transformações. Essa foi, é e será sempre a sina
da Humanidade!
B – HOMEM MODERNO
Hoje não precisamos mais ficar lutando contra as feras e nem gastando quase
todo o nosso tempo procurando alimento.
Mesmo assim problemas continuam existindo. Eles apenas mudaram de cara
e nós como seres que sabemos se adaptar às novas circunstâncias, vamos
reinventando soluções para enfrentar nossas empreitadas, pois a luta
continua, com novos inimigos, novos terrenos, e continuará até o final dos
tempos.
Podemos concluir que resiliência não é de propriedade específica de uma
determinada pessoa ou grupo social e pouco tem a ver com a sua
personalidade, não dependendo da idade da pessoa, classe social e nem
mesmo da inteligência de cada um.
Ela existe, é inerente à própria Humanidade, que teve sempre terá desafios a
serem enfrentados para continuarmos sobrevivendo. Está ao alcance de todos,
mas desconhecida por muitos.
Os resultados de constantes aprendizados e adaptações maximizam a nossa
resiliência.
Mesmo afirmando que todos nós nascermos resilientes, é notório que
algumas pessoas atuam com um nível de resiliência maior que outras, da
mesma forma que algumas nascem mais agressivas ou mais passivas.
A capacidade de desenvolvimento da resiliência pode ir sendo realizada ao
longo da vida e, portanto, as pessoas têm quinhões diferentes de resiliência
segundo os enfrentamentos que resolvem assumir.
Isso é muito importante para as pessoas que se importam em ampliar,
fortalecer sua resiliência, pois a Natureza nos deu uma amostra, cabe a nós
multiplica-la o que conseguimos a cada novo desafio que enfrentamos.
C –TRABALHO EM EQUIPE
Conhecimento foi é e sempre será importante na solução de problemas.

Mas quando se trabalha em equipe deve-se cuidar para saber quando e como
dar a sua contribuição.
Um funcionário metido a sabichão, dando palpites em todo as etapas do
problema, sem nunca oferecer algo consistente, pode incomodar os
participantes da equipe.
Resolver problema em equipe não objetiva dar a uma medalha para uma outra
pessoa, mas, a taça para o Depto. Trata-se de atuação em grupo e não um
campeonato de conhecimento individual.
Um funcionário resiliente, sabe como se comportar não apenas no tratamento
da solução de problemas, mas especialmente no tato com os colegas, de
forma manter um clima amistoso dentro do grupo.
Temos que entender e aceitar que nunca saberemos tudo. De certo modo é a
razão de especializarmos um alguma coisa e sermos generalistas nas demais.
No mar da vida em que estamos, existem ilhas que nunca visitamos.
O nosso conhecimento é uma pequena ilha num mar de coisas que
desconhecemos e que nos rodea.
Quando ampliamos nossa ilha (conhecimento), a nossa área de contato com o
mar aumenta e consequentemente o mesmo acontece com a nossa
"ignorância", pois as coisas a serem descobertas agora, cresceram e estão
maior do que antes. Mas em função dos resultados positivos obtidos, vale a
pena enfrentar situações adversas para ampliar a nossa ilha de conhecimento.
Assim, à medida que a nossa ilha (conhecimento) cresce, cresce nossa base e
nos dá maior resistência para enfrentar os tsunamis da vida.
Agora, para desenvolver a resiliência para enfrentar os desafios é necessário
muito trabalho e às vezes, nem todos conseguem desenvolvê-la sozinho.
Assim em alguns casos, torna-se necessário ser ajudado de alguma forma
para passar a ter uma tolerância com às mudanças recorrentes, fortalecendo
assim, a estrutura emocional.
D – ESTRESSE
Apesar de o estresse ser geralmente comentado como algo ruim, podemos

através do desenvolvimento de algumas habilidades conseguirmos conviver
com o estresse de forma positiva. Ele na dosagem adequada tem sua grande
utilidade e o ser humano através dos tempos tem tirado bom proveito dele
para enfrentar situações adversas, pois o estresse nos prepara para um
desempenho ideal em situações de alto risco.
No entanto, algum cuidado deve ser tomado.
Segundo o Dr. Nikki Morgan da Universidade de Virgínia, estudos
demonstraram que o estresse tende a tornar as pessoas mais otimistas quando
num clima de tomada de decisão.
Essa parece ser a razão de um jogador apostar tudo, um político
comprometer-se em promessas difíceis de serem cumpridas. Os adolescentes
também tendem a concentrar-se mais nos aspectos positivos do que nos
negativos.
Mesmo sendo, em geral, uma das características das pessoas proativas, é
importante fazer um autopoliciamento a fim de evitar decisões
demasiadamente emocionais.
Por outro lado, esse não é um livro de cunho médico, mas é necessário fazer
uma pequena introdução sobre o estresse, porque essa palavra faz parte da
definição do nosso tema, que é resiliência, conforme diversas definições
listadas anteriormente.
E – EUSTRESSE
-Trata-se de um estresse benéfico.
-Seu surgimento ocorre em situações em que a pessoa se sente ameaçada e o
corpo libera algumas sustâncias no sangue para enfrentar o problema, tais
como a adrenalina.
O Eustresse ao contrário do Distresse é uma resposta positiva do empregado
diante do fator estressor.
F - DISTRESSE
É o estresse na sua forma negativa, ou seja, o estresse excessivo.
Assim, o distresse pode causar problemas e sofrimento para a pessoa e
mesmo para aqueles com as quais essa pessoa convive.
O prefixo "dis" vem do grego dys e em português dis, significa imperfeição,
defeito.
Ver na Internet, as Disfunções da Burocracia, segundo Merton.
Apenas um exemplo:
“Excesso de formalismo e de papelório nos trâmites administrativos.
Ação de documentar e de formalizar todas as comunicações na empresa, o
que acaba
conduzindo a um engessamento do sistema de informação.
G – SINTOMAS DA OCORRÊNCIA DO ESTRESSE

01- Manifestação
O estresse pode ser manifestado no lar, laser, onde se estiver.
A pessoa se apresenta sempre cansada, irritada, mesmo sem um motivo
aparente que lhe possa estar relacionado.
02- Consequências do estresse

Passa a perder de memória recente.
Acorda no meio da noite.
Levanta com muito cansaço.
Tem vontade de abandonar tudo e fugir.
Sente que não tempo para dar a si mesmo assim como aos seus familiares.
Tem dificuldade em equacionar e resolver problemas do dia a dia no serviço,
pois lhe falta calma, ponderação, foco e dificuldade em trabalhar em equipe.
03- Homem estressado x Mulher estressada

Potencialmente o homem é mais estressado que a mulher.
Parece que a mulher lida melhor com o estresse que o homem.
A Diminuição do desejo sexual ocorre mais depressa nas mulheres do que
nos homens.
Ela logo nos primeiros sinais do sintoma procura um médico.
Ela desabafa, fala dos seus problemas coloca as coisas para fora.
Tem mais fé.
Aceita melhor as técnicas de relaxamento.
04- Obesidade
Numa pesquisa feita pela USP de Ribeirão Preto sobre a relação do estresse e
alimentos doces, conclui-se que o estresse aumenta em sete vezes a
probabilidade de a pessoa tornar-se dependente de substância doce.
Essa dependência tem estágio crescente de vontade de comer cada vez mais
doces.
E resulta em pressão alta, diabetes e outros males resultantes do excesso de
peso.
05-Herança Genética
A pressão alta está ligada à genética, mas o estresse contribui com isso.
Ele eleva a pressão com a liberação dos hormônios adrenalina, cortisol.
06- Fatores diversos

As coisas se complicam com a idade, com colesterol alto, diabete, obesidade
que são os fatores de risco e que podem gerar o processo de enfarto, derrame
As doenças cardiovasculares são companheiras do estresse.
Pesquisadores da Universidade de Emory demonstraram que estando em
constante estado de estresse, isso acaba contribuindo com o aumento da
pressão arterial e doenças cardíacas. Sustentar um rancor significa que você
está segurando em stress, e as pessoas emocionalmente inteligentes sabem
que devem evitar a todo o custo.
O exercício físico ajuda diminuir o estresse
H - ALGUNS SINTOMAS QUANDO DA OCORRÊNCIA DO

ESTRESSE
01- Aceleração cardíaca e aumento da pressão arterial

Para fazer o sangue circular mais rápido e melhorar a atividade cerebral,
assim como a muscular esquelética permitindo facilitar a ação e o movimento
02- Respiração superior

Ao colocar uma das mãos sobre o peito e outra sobre o umbigo nota-se que a
mão de cima é que se mexe.
O desejado é que a mão de baixo deva-se movimentar.
03- Temperatura das pontas dos dedos

Pontas dos dedos das mãos e dos pés mais frios que o normal.
Ao pôr as mãos em conchas no rosto para sente-se a temperatura das mãos
está diferente das bochechas.
04-) Dilatação das pupilas
Permite aumentar a eficiência visual
05- Tensão muscular

Músculos mais tensos; maxilares, pescoço, ombros,
I – BIOCOMPORTAMENTO
Estudos de bi comportamento, recente identificaram uma diferença de ação
entre homens e mulheres quando se defrontando com ameaça de perigo.
Tendência de ação quando ameaçados:
Homem
-Responde com o típico “fight or flight” (lutar ou fugir).
-Foi o fisiologista Walter Cannon que assim denominou esta situação.
Segundo ele, é uma espécie de sabedoria genética que auxilia o ser humano a
tomar a melhor decisão no sentido de se proteger de danos físicos.
Mulher
-Parte mais para “tend and befriend” (cuidar e fazer amizade).
-Os estudiosos acreditam que a mulher tende evitar confronto, evitando assim
ser ferida, preservando o máximo para ter condições de cuidar da sua prole. E
para evitar chegar a nesses momentos de as fêmeas de muitas espécies
procuram fazer alianças, amigos para ter poio nesses momentos estressantes.
No final de 1990, Rena Repetti, psicólogo através de estudos verificou que a
mulheres, depois de um árduo dia de trabalho, tinham mais disposição e
atenção aos filhos dos que o marido e que parte disso se devia ao hormônio
feminino, oxitocina e as endorfinas - proteínas que ajudam a aliviar a dor.
Mas ele também insistiu que esse comportamento tem muito a ver com a
aprendizagem e socialização que ajuda a mantê-lo
J - CONSEQUÊNCIAS DO ESTRESSE
Comportamento pessimista.
Sentimento de ansiedade persistente.
Em relação à ansiedade, Mihaly Csikszentmihalyi afirma que ela pode ser
causada por um elevado desafio e baixa habilidade para enfrentar um
problema.
Sentimento de impotência.
O estresse pode acabar sendo potencializado pela ansiedade gerado por
pensamento do tipo eu não vou conseguir.
Estar sempre com pensamentos negativos, achar que nunca faz nada certo.
Irritabilidade; mau humor.
Dificuldade na concentração.
Preocupação exagerada com relação a situações triviais.
Queda no rendimento com diminuição da memória.
Distúrbios do sono.
Perda do apetite.
Baixa autoestima.
Desânimo e tristeza.
Predominância de pensamentos negativos.
Falta de energia para agir.
K – DEPRESSÃO
E um estágio mais avançado de estresse.
Diversos sintomas da depressão podem combinar-se entre si também na
depressão, apenas com mais intensidade.
Distimia
É um tipo de depressão crônica, de moderada intensidade.
Segundo Augusto Cury,1 Bilhão e 400 milhões de pessoas devem cedo ou
tarde desenvolver o um doa últimos estágios da dor vida humana que é a
depressão.
De acordo com o Instituto Social de Pesquisa da Universidade de Michigan,
uma em cada duas pessoas, desenvolverão transtornos psiquiátricos,
ansiedade, fármaco-dependência, doenças psicossomáticas e assim por diante
Quanto ao termo depressão, Sigmund Freud, foi um médico neurologista e
criador da Psicanálise e é dele a seguinte frase muito forte:
"Antes de diagnosticar a si mesmo com depressão ou baixa autoestima,
primeiro tenha certeza de que você não esteja cercado de idiotas".
L – LISTA DO “BUREAU OF LABOR STATISC” DOS

ESTADOS UNIDOS
(Instituto de Pesquisas de Mercado de Trabalho), 10 profissionais das 767
ocupações classificadas em uma escala de zero a 100, sendo que quanto mais
próximo de 100 mais estressantes, coloca percentualmente o que já se sentia
em termos de estresse por certas profissões, com pequenas variações:
01 = 98,5% = Atendente de polícia, bombeiro e ambulância.
02 = 98,2% = Anestesista e Operador de Telemarketing
04 = 97,0% = Dançarino
05 = 96,5% = Obstetra e ginecologista
06 = 96,2% = Cirurgião
07 = 95.2% = Piloto, copiloto e engenheiro de aviação
08 = 95,0% = Cuidadores e responsável pela coleta de sangue
09 = 94,7% = Comentarista de Jornal
10 = 94,2% = Diretor de creche e pré-escola
Para se ter uma ideia da gravidade do problema, a posição de número 27, tal
como os Diretores de Empresas têm um percentual de 93,8 ou seja, bem perto
do 10º. Lugar com 94,2%
Como se observa, o Serviço com segurança pública ou privada, assume o
primeiro lugar. Pois mesmo um agente de polícia mesmo não estando em
serviço ele sente-se ameaçado. Ele sendo assaltando, mesmo estando sem
farda, fora do serviço e sendo suas credenciais de policial vista pelo
assaltante, ele pode ser assassinado.
Agora, é sempre bom lembrar que as estatísticas mostradas, referentes aos
Estados Unidos pode não bater 100% como as que acontecem aqui no Brasil,
apesar que esse problema bem universal.
Da mesma forma o nível de estresse de uma professora que dá aulas nas
periferias de São Paulo, onde alunos levam armas de fogo para brigar com
colegas e, mesmo ameaçar a professora, é aceitável que o nível de estresse
dessa professora é mais alto do que as que atuam nas áreas nobres, dos
jardins.
M - TIPOS DE HORMÔNIOS E SEUS MOMENTOS

Os neurocientistas afirmam que para cada situação momento, comportamento
o organismo humano libera um tipo de hormônio preponderante, uma
qualidade hormonal específica:
01- Sexo: Testosterona
E o principal hormônio sexual masculino.
É um esteroide anabolizante.
A mulher também tem testosterona, mas, em média, a quantidade é entre sete
a oito vezes menores do que nos homens.
Está relacionado com maior impulsividade, agressividade do homem em
relação à mulher.
Também influi no comportamento dominante e na competitividade.
02- Luta: Adrenalina

Também chamada de epinefrina.
Gerada em momentos de estresse.
Prepara o organismo para grandes esforços físicos
Estimula o coração, eleva a tensão arterial, etc.
Foi o cientista japonês Jokichi Takamine que criou o nome Adrenalina
Utilizou então:
Ad prefixo que indica proximidade (os rins onde se situa as glândulas
secretoras)
Renalis relativo aos rins
Sufixo ina, que se aplica a algumas substâncias químicas (as aminas).
03- Amor: Oxitocina
Produzido no hipotálamo.
É liberado quando estamos perto da pessoa amada.
Desenvolver apego e empatia entre pessoas.
Ao ser liberada reduz o nível de cortisol.
Nos homens tem a capacidade de deixá-los menos agressivos.
Os níveis de oxitocina dobram quando nos apaixonamos.
04- Estresse: Cortisol

Ativa respostas do corpo ante situações de emergência para ajudar a resposta física aos problemas.
Aumentando a pressão arterial e o açúcar no sangue, propiciando energia muscular.
05- ATUANDO DE FORMA ALTAMENTE RESILIENTE: DOPAMINA

Produzida pelo hipotálamo, hipófise.
Está envolvida no controle de movimentos, aprendizado, humor, emoções,
cognição e memória
Quando em situação de escassez tem a ver com Mal de Parkinson
E no excesso, com esquizofrenia
N - A ARTE DE DIZER NÃO
Pesquisa conduzida na Universidade da Califórnia, San Francisco, mostra que
temos grande dificuldades em dizer não. Essa situação, provavelmente vai
gerar um estresse. E dependo do caso, da sua importância, poderá resultar
num esgotamento e até mesmo depressão.
Dizer não é realmente um grande desafio para muitas pessoas. "Não" é uma
palavra poderosa que você não deve ter medo de exercer. Quando é hora de
dizer não, evite frases como "eu não acho que eu posso" ou "Eu não estou
certo." Dizer não a um novo compromisso, honra seus compromissos
existentes e dá-lhe a oportunidade de cumprir com sucesso.
Em situações quando temos mais serviços do que tempo para realiza-los,
torna-se necessário, criar uma ordem, fila de atendimento. E nessa hora
vamos dizer NÃO (agora) para a muitos deles. Trata-se de uma dolorosa, mas
necessária forma evitar maiores problemas com a nossa produtividade e
reduzir a probabilidade de sofrer por estresse.
É importante ter o seguinte pensamento: "não" é "não".
Deve-se evitar os “não acho que posso”, “não estou certo se”, “não tenho
certeza”, “não sei se devo”. . .
O NÃO é uma pequena palavra capaz de resolver grandes problemas. Precisa
apenas ter a consciência da sua força e coragem para pronuncia-la no
momento certo.
A palavra NÃO é poderosa na hora de aumentar sua produtividade, segundo
o Dr. Travis Bradberry é coautor premiado de Inteligência Emocional 2.0 e
do cofundador da TalentSmart, líder mundial de testes de inteligência
emocional e treinamento sendo seus livros mais vendidos foram traduzidos
para 25 idiomas e estão disponíveis em mais de 150 países.
Ou seja, de falar sim para tudo terá dificuldade em fazer o que deve ser feito
e nada acabará sendo finalizado.
Palavras de Orison Sweet Marden, escreveu sobre alcançar o sucesso na vida
e lançou a revista SUCESSO em 1897: “Qualidade do seu trabalho tem
tudo a ver com a qualidade da sua vida”.
A - ASPECTOS GERAIS
Estamos comentando que a pessoa resiliente sempre está pronta para se
adequar às transformações rápidas, e que após passar por tais adversidades,
ela transforma as experiências negativas em aprendizados, enfrentando de
forma otimista as mudanças, ou seja, “dá a volta por cima”.
No entanto pode acontecer que a pessoa não tenha essa capacidade de
recuperação, por estar com um esgotamento profissional, uma grande
exaustão emocional tudo aliado a uma com grande decepção da atividade que
profissional que ela esteja desempenhando.
Esse sintoma pode ser diagnosticado como Síndrome de Burnout, palavra que
em inglês, significa combustão total, sendo Burn = Queimar
A pessoa nessa condição, pode ser comparada a uma vela que fosse
queimando até o fim, como estaria uma vida se apagando.
Apesar que a Síndrome de Burnout ocorrer mais com os indivíduos que já

tem um histórico de vida profissional, ou seja a história do seu desempenho
ela, também vem ocorrendo com as pessoas mais jovens e que não têm ainda
essa histórico profissional.
A quantidade de casos tem aumentado em todas as atividades em que os
funcionários atuam.
Outro fato que precisa ser estudo até que ponto, a chefia tendo a Síndrome de
Burnout prejudica a sua função de comando de pessoas.
B - DESCOBRIMENTO DA SÍNDROME DE BURNOUT

01 – PRIMEIRAS CONFIRMAÇÕES
Foi descoberta, conceituada em 1974.
02 – SÍNDROME DA DOENÇA DOS CUIDADORES

Foi dado esse nome por se achar que essa classe de profissionais eram os
afetados:
Achava-se que ela mais caracterizadas entre os profissionais Cuidadores.
- Policiais.
- Bombeiros
- Professores.
- Assistentes Sociais.
- Médicos.
- Enfermeiros.
- Plantonistas de hospitais
- Psicólogos.
03- NOVAS DESCOBERTAS AUMENTAM A LISTA

Mas posteriormente, descobriram que poderia atacar pessoas que atuam em:
- Telemarketing.
- Propaganda.
- Ou em qualquer empresa que causasse pressão sobre o funcionário ao ponto
de ele ficar muito estressado.
04- CARACTERÍSTICAS DOS PROFISSIONAIS DESTACADOS

Acabou se demonstrando que o problema não era o tipo de atividade
desenvolvida pelo profissional, mas sim, o tipo de qualidade de relação entre
as pessoas que viviam no ambiente de trabalho, qualquer que fosse ele.
C - DOENÇAS QUE SE RELACIONAM
Às vezes se elas se confundem:

-Estresse
-Depressão
-Síndrome de Burnout
Isso ocorre pelo se chama de Morbidade ou sejam a presença ou associação
de duas ou mais doenças no mesmo paciente. Assim não é raro que a pessoa
já com depressão, esteja experimentando automedicação, uso de drogas e
outros fármacos
D – SÍNDROME DE BURNOUT
Está relacionada ao trabalho desenvolvido num ambiente estressante de

muitas cobranças, excesso de serviço, falta de reconhecimento, etc.
Com a intensidade da Síndrome de Burnout, chega um momento que a ela
fica muito grave e pessoa:
1) Sente um grande desconforto pessoal, físico psicológico, insônia, sem ter
prazer algum na vida.
2) Não sabe mais como lidar com a própria vida.
3) Fica de certa maneira incapaz e poderá precisar de tratamento médico-
psicológico.
Isso pode acorrer quando se ela vive ambiente com muita tensão psicológica,
tensão por compromissos, por relações, etiquetas sociais, culturas
corporativas tensas e conflituosas, elas produzem fisicamente contraturas.
E - ALGUNS PROFISSIONAIS QUE TRATAM DA

a) Psicoterapêutica.
b) Professor de Yoga.
c) Professores de ginástica.
d) Neuro-pedagoga.
F - O QUE AS EMPRESAS PODEM FAZER PARA

COMBATER A SÍNDROME DE BURNOUT
Inicialmente, o ataque ao problema se deu com muita ênfase na
insalubridade, nos trabalhos pesados, com cargas físicas, biológicos,
higiênicos, etc. e foi deixado de lado os riscos psicossociais, principalmente a
interação não muito saudável entre as pessoas.
As pesquisas têm demonstrado que os transtornos mentais sempre estão entre
as terceiras e segundas causas dos adoecimentos no trabalho. Assim, isso
mostrou a necessidade de iniciar uma gestão política do trabalho, para a
prevenção nesse tipo de problema.
Agora se tem consciência de que com a degradação do ambiente de trabalho,
conjugado com um perfil de perfeccionismo, mesmo num ambiente
administrativo pode ocorrer doenças de características físicas nas estruturas
ósseas, musculares como as encontradas nos operários da construção civil
que estão grandes esforços físicos, levantando e carregando materiais de toda
sorte em condições perigosas e estressantes.
Assim as empresas que já perceberam essa realidade estão tomando certas
precauções:
G - Ajustar carga horária de forma equilibrar dentro limites

dos funcionários
01 - PROCURAR EQUILIBRAR A CARGA HORÁRIA
Quando desequilibrada:
1) Acarreta em prejuízo para a saúde do funcionário.
2) Resulta em erros na realização do trabalho e em retrabalho, gastando
mais tempo e
material para sua correção.
3) Compromete a função, por exemplo, de pilotos de avião criando
condições perigosas
que podem resultar num acidente com profundas consequências
materiais e morte de
pessoas. Não é raro eles estarem fazendo movimentos sindicais
alertando para esse tipo
de problema.
4) Acaba criando um clima de nervosismo e mal-estar no Depto. Esse
clima é contagiante e
não e´ nada positivo tanto para a saúde dos funcionários quanto para a
produtividade.
02 - CONTRATAR ALGUNS TIPOS DE PROFISSIONAIS CUJOS

SERVIÇOS
permitem minimizar o problema
1) Músculo-terapeuta
2) Coach-terapêutica.
3) Terapeuta para fazer exercícios elaborais.
4) Profissionais relacionados à alguma modalidade esporte leve.
5) Professor de Ping-Pong, etc.
03 - PROPICIAR LAZER PARA OS FUNCIONÁRIOS

Criando estrutura de lazer para os funcionários de forma tirarem deles o foco
do trabalho, envolvendo-os num inter-relacionamento com os Colegas.
Algumas empresas já estão fazendo isso.
Isso tem que ser feito durante o horário de expediente, mas dividindo em
grupo, digamos de uns 15 a 20 minutos, para não prejudicar o andamento dos
negócios da firma.
Algumas formas de laser:

-Dinâmica de grupo.
-Relaxamento.
-Rodas de karaoquê com música.
-Rodadas de Música sertaneja.
-Música com instrumento, por exemplo violão, pandeiro etc.
Nas grandes empresas do Vale do Silício dos Estados Unidos, o profissional
pode levar o seu cachorro no trabalho. Assim, ele se distrai por alguns
minutos dando uma voltinha com o seu pet.
Mas obviamente o layout dessas empresas é bem adequado. Tem lugares para
laser, jardins, pequenas fontes e até arvores.
O aspecto interessante a ser comentado, é que a empresa não perde com esse
tempo "jogado" fora pelo funcionário, pois ele mesmo enquanto
conscientemente faz um passeio físico com o seu cão, o seu cérebro está
inconscientemente trabalhando na solução de uma questão.
Mostramos nesse livro que alguns cientistas e outros empresários tiveram
soluções para problemas até durante o sonho.
04 - O QUE A FAMILIA PODE FAZER PARA COMBATER A

Dar suporte sócio familiar.
Pessoas casadas que têm filhos tendem a apresentam uma menor
despersonalização e maior organização profissional.
E tendo a família, a pessoa aumenta-se o suporte social, laser, brincadeira,
contato com os filhos, isso resulta em proteção ao risco.
H - O QUE A PESSOA PODE FAZER PARA COMBATER A

-Sair para se divertir.

-Ter momentos de laser.
-Boa alimentação.
-Dormir bem.
-Descansar.
-Ter um hobby.
-Fazer exercícios físicos.
I - SINTOMAS DA SÍNDROME DE BURNOUT

A pessoa percebe que o seu emocional e a parte física não estão aguentando a
pressão do trabalho.
01 - Sintomas emocionais Gerais
-Irritação.
-Perda da autoestima.
-Angustia.
-Ansiedade e sentimento de incapacidade para resolver até os problemas mais
simples
-Dificuldade em se relacionar bem com as pessoas.
-Tendência a se isolar, retrair-se de relacionamento social.
-Medo em relação ao futuro por não saber lidar com os problemas que podem
comprometer a sua carreira;
-Dorme e acorda e tem a sensação que a cabeça está rodando, preocupada
com coisas que deveria ter feito.
-Absenteísmo, sem vontade de trabalhar.
-Ausência de vontade de lidar com os alunos, dar aulas.
-Estado de depressão intenso.
-Decepção e redução da atividade profissional desempenhada.
- Pensamento sempre orientado para o trabalho.
- Exaustão emocional muito grande.
-Sentimento de fracasso profissional.
-Impotência para lidar emocionalmente com as coisas do seu trabalho, com
clientes ou pacientes.
-Preocupação extrema em ser eficiente no que vai fazer.
-A pessoa passa a s recolher-se, ensimesmar-se:
Dicionário Houaiss:
-Voltar-se para dentro de si mesmo.
-Concentrar-se.
Em 2009 representou-se como a terceira maior causa de afastamentos do

trabalho no Brasil, de acordo com o INSS.
02 - SINTOMAS EMOCIONAIS X DESPERSONALIZAÇÃO
Na realidade, ninguém perde a personalidade. Nascemos e morremos com

ela.
O que acontece é que a pessoa:
- Não reconhece mais o limite tanto do seu eu como da sua situação social.
-Não sabe o que deve fazer.
-Não acredita ser capaz de fazer determinadas tarefas, que deveria conseguir
normalmente.
-Deixam de ser a pessoa segura que era antes.
-Ocorre principalmente com enfermeiros.
Eles começam a tratar os pacientes com insensibilidade, com cinismo, com
frieza.
Chegando às vezes até maltratar os clientes ou pacientes.
Tornam-se pessoas intolerantes.
03 - SINTOMAS FÍSICOS
-Dores de cabeça.
-Dores na coluna.
-Dores musculares.
-Gastrite.
-Insônia.
-Impotência.
-Alta pressão arterial.
-Apresenta grande fadiga.
-Mostra-se sem energia para agir e se movimentar.
-Apresenta-se prostrada, sem vontade de sair para algum lazer.
Percebe-se que existe um esgotamento.
Demonstra a exaustão de energia.
Deixa de funcionar por falta de energia.
Quando a pessoa chega no trabalho começa a sentir todas as características da
Síndrome:
-Ataque cardíaco.
-Sudorese.
-Frio na barriga.
Dependendo do grau da Síndrome, ao ir chegando a hora de sair do trabalho a
pessoa se sente melhor, acaba virando outra pessoa.
J - CAUSA DA SÍNDROME DE BURNOUT
-Causada pelo desgastante ambiente de trabalho organizacional.

-Enxugamento do quadro de pessoas, que quando feito de forma muito
agressiva.
Aquelas do tipo: Reduzir 10% de pessoal de todos os departamentos, sendo
que alguns precisavam, exatamente o contrário; de mais 10% de pessoal.
-Achatamento da estrutura hierárquica.
Aumento da quantidade de horas trabalhadas para atender a maior quantidade
de funções com um menor quadro de pessoal.
-Competitividade agressiva.
-Excesso de constantes cobranças não dando chances de o funcionário
questionar essas exigências e ficar na aposição de simplesmente obedecer e
executar o que foi pedido.
-Redução da autonomia do profissional no desempenho do seu trabalho com
consequente perda do poder de decisão.
K - AMBIENTES PROPÍCIOS A SÍNDROME DE

BURNOUT
-Cobrança com metas impossíveis de serem atingidas.
-Gestão despersonalizadora, baseadas em conflitos.
-Intimidação.
-Existência de assédio moral, mesmo velado.
-Condição de trabalho que acaba levando ao estresse crônico.
L - INDIVÍDUOS ATINGIDOS PELA SÍNDROME DE
BURNOUT
Estudos mostram que pode afetar, jovens, pessoas com mais idade, independe
do nível de escolaridade.
A realidade é uma só: as pessoas são atacadas mesmo não tendo um grande
envolvimento com o trabalho.
01 - Jovens entrando no mercado de trabalho

O mundo moderno exige muito dos jovens que entram no mercado de
trabalho sem muita experiência, daí a necessidade de a empresa investir nas
suas qualificações.
Eles criam muita expectativa na carreira, no trabalho em busca de
crescimento profissional, etc.
Isso aumenta não só a chance da Síndrome de Burnout como também o
surgimento de estresse.
Muitos jovens ficam com uma carga horária muito extensiva, trabalhando de
dia estudando à noite e ainda fazendo trabalhos da faculdade nos fins de
semana, e dormindo pouco e mal, sem muito laser. Muitas vezes, “jantam”
lanches os quais prejudicam a sua saúde.
Estudo feito pela Public Agenda revela que esse é um dos principais motivos
para a desistência de sequenciar o curso superior é a carga horária pesada
daqueles universitários que precisam trabalhar para arcar com os custos do
seu curso.
02 - Profissionais com grande tempo de serviço

Estudos mostram que pode afetar, jovens, pessoas com mais idade, independe
do nível de escolaridade.
Atacam mesmo, são as pessoas que tem um grande envolvimento com o
trabalho.
Às vezes torna-se necessário que o profissional tenha até de trocar de área de
atuação.
Dependendo do estado em que se encontrar vai precisar de um tratamento
psiquiátrico, medicamentoso.
Já pessoa de meia idade já está mais estabilizada.
M – ESTADO DE BROWNOUT
Temos a palavra Brownout que tem som semelhante com Burnout que
estamos tratando nesse livro.
Brownout, termo que foi usado pela primeira vez em 1942, caracteriza uma
situação em que a voltagem da corrente elétrica fica reduzida pela alta
demanda dos consumidores.
Essa palavra agora está sendo utilizado para definir um funcionário, que
assim como aquele que sofre de Burnout, tem problemas no seu trabalho.
Foi Mike E. Kibler fundador da Corporate Balance, empresa de coaching que
atua no desenvolvimento de executivos e que se relaciona com parceiros
estratégicos de grandes empresas mundiais que propagou o uso desse termo
dentro do mundo corporativo.
A Síndrome de Burnout, palavra em inglês que significa combustão total,
sendo Burn = Queimar.
Já a palavra Brownout vem de Brown + Blackout, onde Brown = cor cinza e
Blackout = Apagão; corte ou colapso temporário do suprimento de energia
elétrica em uma determinada área geográfica.
Assim, enquanto que na Síndrome de Burnout a pessoa pode ser comparada a
uma vela que fosse queimando até o fim, como estaria uma vida se apagando,
já em Brownout a metáfora coloca o funcionário (estrela) como se fosse uma
estrela moribunda que vai lentamente perdendo a sua luz, vai se escurecendo,
perdendo o seu brilho.
Kibler chama o Brownout de escurecimento da paixão que pode afetar altos
executivos de uma empresa.
Mike E. Kibler escreveu (numa tradução livre) no seu profile na rede
LinkedIn que sua especialidade é “Trabalhar com o desafio de ajudar pessoas
muito poderosas para alavancar seus pontos fortes, entendendo toda a sua
complexidade e pôr em marcha a visão dos seus clientes. ”
O Estado de Brownout é diferente de Burnout porque os trabalhadores
atingidos por esse problema não estão em crise evidente, perceptível,
observável a olho nu, como se diz.
Segundo Michael E. Kibler. "Os funcionários, aparentam estar atuando muito
bem: cumprindo horário, dando duro nas suas atividades, interagindo bem
com os membros da equipe, atuando de forma positiva e participativa nas
reuniões, etc.
No entanto, eles estão operando em num estado silencioso, remoendo interna
e continuamente uma insatisfação fatal, que terá como consequência
previsível, o seu pedido de demissão da empresa”.
Concluindo, temos que é senso comum que as empresas procuram manter
seus funcionários estrelas, mas quando eles estão com a Síndrome Brownout,
elas só tardiamente descobrem esse fato ao perder tais funcionários.
Algumas razões, dentre outras acabam levando os funcionários com a
Síndrome de Brownout pedirem a conta:
Excesso de normas que engessam as iniciativas, apoiadas por regras que não
se enquadram para pessoas proativas.
Os funcionários talentosos amam o que fazem, e se vendo cerceados pela
dificuldade de ampliar sua abertura de ação para dar prosseguimento às suas
iniciativas, sentem-se refreados, perdem muito da sua motivação e
produtividade.
Isso podem ocorrer pelo comportamento de líderes que sentem dificuldades
em dar um tratamento mais diferenciado a esses funcionários estrelas que
gostam de ultrapassar limites. Ou seja, tais líderes não sabem administrar,
orientar, tirar proveito dessa vigorosa energia que os funcionários-estrelas
possuem e deixam de conversar honesta e profundamente com eles para
conhecer seus anseios e metas.
Mas a verdade é que vai demorar um pouco (?) para as demais entidades
conseguiram ter um ambiente de trabalho como determinadas empresas, tal
como por exemplo a Google.
Uma pergunta, você está sentindo o vírus do Estado de Brownout começando
a se manifestar em você?
CAPÍTULO 8 - EXEMPLO DE RESILIÊNCIA NAS
ÁREAS DO CONHECIMENTO HUMANO
A - Árvore x Vento
Árvore que resiste uma forte ventania, curva, perdas folhas e alguns galhos,
mas retorna à sua posição ereta e aos poucos se cobre de folhas e suas raízes
que tudo suportaram se enterram mais fundo esperando novos vendavais
B - Sol
O sol mesmo escondido pelas nuvens alguns dias se mantêm sempre
resiliente, se esforçando em cumprir o seu papel de permitir a vida na Terra,
dia após dia, com seus raios dourados.
C - Concha x Pérola
Boris Cyrulnik, neurologista e psiquiatra, introduziu na França a noção de

resiliência definido pelo psiquiatra americano John Bowlby, define
resiliência da seguinte forma:
"Uma pérola é o resultado da reação da ostra à agressão de um grão de areia
que a fere, segregando nácar à volta do intruso, vai arredondar as asperezas
do grão de areia e dar origem a uma joia preciosa".
Tal como a ostra, na sua experiência de sofrimento, teve a capacidade de
transformar um áspero grão de areia em algo valioso.
Assim também, o ser humano perante um acontecimento marcante e sofrido,
poderá descobrir forças latentes e desconhecidas, uma grande capacidade que
poderá revelar uma enorme força perante situações que à partida só poderiam
conduzir à fraqueza.
Dessa forma não se descarta essa relação sofrimento x solução, como sendo
um processo paradoxal no qual a dor e ferida resultam em algo criativo.
Quanto à ostra tendo o grão de areia mesmo transformado numa pérola, ele
ainda existe e pode-se afirmar que a exteriorização da pérola pode estar
encobertando um comportamento resiliente que a ostra orquestrou.
Isso fica registrado para lembrar que os inimigos que liquidamos sempre
continuarão vivos nas nossas lembranças, e se outros surgirem estaremos
devidamente vacinados para enfrentá-los e talvez, precisando apenas
ajustarmos nossas armas de defesa e de ataque.
Resiliência é a capacidade de um sistema para absorver perturbações e
reorganizar enquanto passando por uma mudança, de modo a ainda mantêm
essencialmente a mesma função, estrutura, identidade e feedbacks.( Crawford
Stanley Holling, Resiliência na Psicologia).
A noção de resiliência ambiental ficou conhecida a partir de 1970, graças ao
trabalho do famoso ecologista canadiano Crawford Stanley (Buzz) Holling,
Livro "Resiliência na Psicologia"
A - Queimadas, tempestades
Depois da publicação do livro "Resilience and stability of ecological
systems”, mostrando exemplos queimadas, tempestades.
Para ele era preciso saber o grau de auto-organização do sistema, o grau de
adaptação após o distúrbio e a quantidade de troca que um sistema pode
suportar.
Os ecossistemas têm uma certa capacidade de resistir ao estresse e choques,
de absorver o distúrbio e de se recuperar de ataques agressivos.
Tais alterações, muitas vezes mais profundas, desgastantes, são resultados da
exploração humana do ambiente com fins econômicos, sem muito cuidado,
feita de forma extrativista como aconteceu com a castanha-do-pará, açaí,
palmito, pupunha, madeira, babaçu, entre outros.
B - Bambu Chinês
Por 5 anos ele tem um crescimento subterrâneo, esparramando suas raízes
sob a terra, para dar maior sustentabilidade e, fazendo-as bem fortes, como se
preparando para enfrentar as fúrias da Natureza que certamente ocorrerão ao
longo da sua vida.
Quando ele cresce transforma-se uma figura maravilhosa, chegando atingir
25 metros de altura.
Esses cinco anos de preparação para vencer qualquer vendável, é um a lição

de vida que temos que absorver.
Ou seja, devemos ter perseverança no investimento de tempo na busca de
conhecimentos que nos deem uma base segura, firme, para enfrentar as
intempéries da vida.
Tocar nos nossos projetos e sonhos mesmo que eles exijam muitas mudanças
de comportamento, esforços e o que mais for necessário.
Também se pergunta; fazemos como o bambu, se preparando, estudando
conseguindo novos conhecimentos para estarmos preparados para
determinadas batalhas da vida?
O bambu (uma planta) aprendeu a enfrentar as intempéries dos ventos que
tentam vergá-lo, tentando submetendo-o às suas forças destruidoras.
Entretanto, nós, muitas vezes, com toda a nossa sapiência deixamos de nos
preparar para os vendavais da vida e, vamos ao chão, quebrados na primeira
ventania.
Mesmo podendo-nos se movimentar fixamo-nos, teimosamente, no solo das
nossas ideias desatualizadas, empoeiradas em desacordo com a resiliência
que se esperam de nós.
O Bambu é um dos exemplos que mais materializa o conceito de resiliência
entre os vegetais; enfrenta um vendaval, balançar-se para um lado e para o
outro, verga não se rompe e retorna majestosamente ao seu prumo original.
Assim num temporal quando muitas árvores são arrancadas do solo e
tombam, o bambu deixa-se conduzir pelo adversário e volta triunfante ao seu
estado primeiro, como um atleta fazendo um exercício físico e ficando cada
vez mais forte.
Assim como o bambu tem uma "vontade natural" de retornar à sua posição
original, mesmo após uma estressante ventania, uma pessoa para o seu
desenvolvimento ou estabelecimento da resiliência, é preciso que haja a
vontade de voltar ao estado original, de não se deformar e sair-se dessa
situação mais otimista, mais autoconfiante.
C - Potencial de plasticidade na natureza

A Natureza deu para alguns organismos, uma capacidade extraordinária de se
recuperar pelas perdas de partes dos membros, ou mesmo membros inteiros:
A - ESTRELA DO MAR
Se um de seus braços for cortado, ele pode-se desenvolver uma nova estrela
do mar.
B - SALAMANDRA
É um animal com corpo alongado, patas curtas e uma cauda relativamente

longa.
Superficialmente assemelham-se a lagartos, dos quais podem ser distinguidos
pela ausência de escamas.
Tem a capacidade de regenerar a cauda e os membros e se estes forem
decepados
C - LAGARTIXAS
Para escapar de um predador, a lagartixa amputa o próprio rabo, que fica se

mexendo para desviar a atenção do inimigo.
A regeneração começa logo após a amputação.
Em cerca de três semanas, a cauda fica reposta.
D - CARANGUEJOS
Ele tem boa capacidade de regenerar partes perdidas.

Quando perde uma parte ela começa a ser regenerada na muda seguinte e
cresce a cada muda, até ficar completa.
E - PLANÁRIAS
A planária é um ser com elevada capacidade de regeneração.

Se partirmos/fragmentarmos uma planária em vários pedaços, cada um desses
pedaços é capaz de regenerar num animal inteiro, independentemente do
tamanho ou forma desse mesmo fragmento.
Isto é, se cortarmos uma planária ao meio, obtêm-se duas, caso seja dividido
em três, resultam três planárias e assim sucessivamente.
Mesmo nós, temos capacidade de se recuperar de um osso quebrado, uma
ferida, uma queimadura leve, etc.
IV - A DEGRADAÇÃO DO PLANETA X NOSSA

RESILIÊNCIA AMBIENTAL
A - Resiliência ambiental
O Planeta ao longo de seus 4,5 bilhões de anos, vem sofrendo, naturalmente
grandes alterações em termos ambientais.
O Saara já foi uma grande floresta e toda a Floresta Amazônica, era fundo de
mar.
Observação:
Do árabe, Saara significa desertos, no plural e, portanto, é um pleonasmo
(redundância) dizer Deserto do Saara, basta apenas dizer Saara. Que aliás
cobre uma área de 8,600 milhões de km2 igual ao tamanho dos Estados
Unidos. E ao contrário do que muitos pensam, apenas 25% são cobertos de
areia, o resto é formado de rochas ou de poeira delas.
Essas mudanças, ocorreram através de milhões de anos pelos fenômenos
geológicos e climáticos.
Hoje temos, por exemplo o efeito estufa, provocado pelo homem, ou seja,
estamos dando uma mãozinha para degradar nosso planeta Azul que está
ficando cada vez mais cinza. E o Homo sapiens, está aqui apenas há 200 mil
anos.
Para vivermos precisamos de energia e matéria-prima e seu uso desequilibra
o sistema ecológico e gera poluição.
O surgimento da agricultura foi responsável por desmatamentos e maior
emissão de CO2 no ar.
Tudo pode-se dizer que começou com a invenção da máquina a vapor, por
exemplo, aumenta a procura pelo carvão e acelera o ritmo de desmatamento
sendo o problema multiplicado pela destilação do petróleo multiplica a
emissão de gás carbônico e outros gases na atmosfera.
Dados de 3 de outubro de 2014, mostram os 15 países mais poluentes do
mundo:
1º: China
2º: Estados Unidos
3º: Índia
4º: Rússia
5º: Japão
6º: Alemanha
7º: Coreia do Sul
8º: Canadá
9º: Arábia Saudita
10º: Irã
11º: Grã-Bretanha
12º: Brasil
13º: México
14º: Indonésia
15º: África do Sul
As mais de quatrocentas usinas nucleares em operação no mundo – a maioria
no Reino Unido, EUA, França e Leste europeu são uma bomba-relógio contra
o nosso sistema ecológico.
De vez em quando ocorrem acidentes nucleares como o de Chernobyl, na
Ucrânia, em 1986.
De acordo com o geógrafo Erle Ellis, da Universidade de Maryland (EUA), a
humanidade já remodelou mais de 75% da superfície do planeta.
As áreas de natureza intocada correspondem a apenas 23%.
O restante engloba terras cultiváveis, lugares povoados e áreas industriais.
O homem está abrindo caminho para uma ampla extinção de espécies ao
destruir florestas e avançar para o aquecimento global.
Quando a gente vê na Natureza uma imagem assim:
podemos captar algumas lições que a Mãe Natureza nos passa, pois seres
vivendo em harmonia e em perfeita simbiose.
A Flor fornece matéria-prima para produzir alimentos das abelhas (que
acabamo-nos servindo-se deles) e por sua parte a abelha faz a polinização que
permite gerar frutos (em algumas plantas).
E nós, seres humanos como nos se comportamos com a Natureza? O que
tiramos dela? Tudo! O que damos em retribuição?
Ao longo do tempo estamos, simplesmente, acabando com as nossas
florestas. Apenas como um triste exemplo, temos apenas 8,5% da Mata
Atlântica do tempo de Cabral, cujo bioma mais ameaçado do Brasil.
Retornando à foto a gente a sua grande beleza e ao mesmo tempo vem à
mente a profética afirmação de Albert Einstein:
"Se as abelhas desaparecerem, ao homem restará apenas quatro anos de
vida”.
Pois De acordo com a Organização das Nações Unidas para a Agricultura e a
Alimentação, as abelhas polinizam os frutos de 73% dos alimentos que o
mundo consume.
Palavras do Teólogo Leonardo Boff:
"Ela (a Terra) precisa de um ano e meio para repor o que o ser humano lhe
rouba num ano.
Se não contivermos esse movimento, ele poderá nos levar a um caminho sem
retorno, numa Terra devastada, coberta de cadáveres e com parca vitalidade.
Nessa guerra, não temos chance de ganhar.
A Terra não precisa de nós; nós, sim, precisamos da Terra.
Ela pode continuar sem nós até que surja um ser complexo capaz de habita-la
com consciência, harmonia e a inteligência que nós não temos.
Resumindo; se a Humanidade não conseguir conviver com a Natureza de
forma resiliente, procurando se ajustar a essa realidade, se adaptar para
conservar o que ainda resta do nosso Planeta, estaremos fadados à extinção
A – FÊNIX
Na Mitologia Grega, temos a Fênix, um pássaro que quando morria entrava
em autocombustão.
Ele simbolizava a imortalidade e o renascimento espiritual, renascimento

esse que pode ser considerado como um seu aspecto de resiliência, pelo seu
retorno à vida depois do dramático renascimento das próprias cinzas.
Fênix tinha uma vida bem longa, mais de 500 anos.
Quando morria acabava mais um ciclo da sua vida. Depois de morta ela era
queimada numa pira funerária.
Na arte cristã, a fênix renascida tornou-se um símbolo popular da ressurreição
de Cristo.
B - FÊNIX X SOL
Há um paralelo da Fênix com o Sol, que morre todos os dias no horizonte
para renascer no dia seguinte, tornando-se o eterno símbolo da morte e do
renascimento da natureza.
C - ACIDENTE NA MINA SAN JOSÉ

No Acidente na mina San José em 2010, a cápsula que estava retirando um
por um dos 33 mineiros foi chamada de Fênix, porque o resgate deles a uma
profundidade muito funda de terra lembra a ressurreição da ave mítica das
cinzas.
José Ojeda Vidal: 45 anos, foi ele quem escreveu a já célebre nota de papel
"Estamos bien en el refugio los 33" (Estamos bem no refúgio os 33").
Condutor de maquinaria pesada e mineiro há 27 anos.
É a capacidade de uma pessoa lidar enfrentar obstáculos, ultrapassar e manter

seu controle emocional sem ser dominado pela pressão.
O Psiquiatra, Dr. Boris Cyrulnik no seu livro, Whisperinng of Ghosts, ele
descreve os ingredientes de resiliência, a capacidade de curar suas próprias
feridas e seguir em frente.
Na Psicologia do Desenvolvimento, e na Psiquiatria, o conceito de resiliência
se iniciou na década de 1970.
Organiza os fatores resilientes e de risco em três grupos:
- Atributos individuais.
- Aspectos da família.
- Influência do ambiente social vivido pela pessoa.
VII - NA PSICOLOGIA
A - PSICOLOGIA TRADICIONAL
Psicologia estuda as consequências da vivência do profissional num ambiente
em constantes mudanças com metas cada vez mais desafiadoras, procurando
dar apoio psicológico para o enfrentamento.
Os Psicólogos utilizam geralmente a psicoterapia no tratamento dos
distúrbios do comportamento, fobias, traumas e outras alterações
psicológicas.
Normalmente esses distúrbios estão relacionados e referem-se a algum
acontecimento no passado.
Mais atualmente, também estão se utilizam estudo da resiliência o que lhes
permite explicar fenômenos psicossociais quer sejam relacionados a
indivíduos, grupos ou organizações.
A Psicologia pegou emprestada a palavra da Física e criou, o termo
Resiliência Psicológica:
Que é a capacidade do indivíduo em superar a crise em que se encontra e sair
dela de forma construtiva o que ele faz através da combinação de alguns
fatores psíquicos.
Estudando a resiliência de uma pessoa podemos verificar como ela responde
às frustrações diárias, em todos os níveis, e sua capacidade de recuperação
emocional e demonstra se ela sabe ou não atuar bem sob pressão.
Ou seja, quando mais resiliente for uma pessoa, mais fortemente ela estará
preparada para lidar com as adversidades que ocorrem no seu dia a dia e
vencer obstáculos e não ceder à pressão, seja qual for a situação.
B - PSICOLOGIA POSITIVA
É um ramo da Psicologia e foi fundada em 1998 por Martin Selegman e
Mihaly Csikszentmihalyi.
É o estudo científico das virtudes e forças de caráter que conduzem a uma

vida plena, significativa e feliz, ajudando indivíduos, organizações e
comunidades a atingirem o desenvolvimento pleno de suas potencialidades.
Martin Seligman revisou as Missões da Psicologia que passou a ter como
novos objetivos:
1) Curar as doenças mentais.
2) Tornar mais feliz a vida das pessoas.
3) Identificar e cultivar talentos humanos.
Como depois da II Guerra Mundial surgiram pessoas com estresses pós-
traumáticos, síndrome do Pânico e outras Fobias.
A Psicologia passou usar modelo médico para tratamento de doenças e se
focar mais na missão de curar as doenças mentais.
Então, na década de 80 foi lançado o Prozac "Pílula da Felicidade".
Ele ficou na moda e todo mundo tomava, mas na realidade ele é adequado
para depressão.
Quem não tinha depressão não ficava mais feliz tomando esse remédio
propagandeado pelos Homens de Marketing.
É sempre aquela velha mania do Marketing; criar uma necessidade que as
pessoas não têm. Também para vender eles mudam o objetivo do remédio:
Temos no mercado há muito tempo, entre outros, dois remédios
Um era apenas tomado para dor de cabeça:
Agora, os jingles anunciam que vale para todas as dores do corpo, apenas
esqueceram da dor de cotovelo.
Outro era para aumentar o apetite das crianças. Como engordar ficou fora de
moda o produto se ajustou à nova realidade: Os jingles dizem que as pessoas
ficam mais forte tomando esse biotônico!
"Todo mundo sabe, todo mundo já sabia que Biotônico Fontoura dás mais
energia! "Ou seja, não dá mais peso!
Mas em relação à Felicidade, parece que:
Fatores genéticos são uns 50%, ligados à nossa herança biológica.
A genética praticamente não pode ser modificada.
Desses restantes 50%, uns 40% são os nossos usos e costumes, tudo que
aprendemos e usamos para viver e sobreviver. Assim, parece que sobram
uns10% mais fácies ou menos difíceis de se mudar
Esses 10% pode ser trabalhado com técnicas, intervenções, exercícios
envolvendo gratidão, otimismo, esperança, coragem, amor, paixão e é o nome
do nosso tema, a RESILIÊNCIA.
Conforme dizemos nesse livro, todos nós nascemos resilientes, mas o nível
difere de pessoa para pessoa, mas pode ser desenvolvido.
Antes de Seligman propor está nova vertente da psicologia moderna, o
paciente podia passar anos dentro de um processo terapêutico focado apenas
nas consequências ruins de suas experiências.
Assim, ao invés de buscar uma cura efetiva, o foco era sempre o problema.
A Psicologia Positiva veio encarar as coisas do lado positivo.
Isso se orienta na corrente da RESILIÊNCIA; passa-se por um estresse, tem-
se a possibilidade sai dele mais forte, com mais conhecimento, mais
autoconfiante (quando bem administrado).
Seligman desenvolveu, com Christopher Peterson, a contraparte "positiva" do
Manual de Diagnóstico e Estatística das Desordens Mentais (DSM).
Em lugar de focar no que deu errado, olha para o que deu certo.
Pesquisando entre várias culturas através dos milênios, extraíram uma lista de
virtudes que têm sido altamente valorizadas desde a China e a antiga Índia,
em Grécia e Roma, e até as culturas ocidentais modernas
Sua lista inclui seis virtudes do caráter:
1) Sabedoria/conhecimento.
2) Coragem.
3) Humanidade.
4) Justiça.
5) Temperança.
6) Transcendência.
Cada uma delas tem de três a cinco subdivisões; por exemplo,
Temperança inclui:
1) Perdão.
2) Humildade.
3) Prudência.
4) Autorregulação.
Não há, para os autores, uma hierarquia para as seis virtudes.
Em Psicologia, resiliência aparece ligada ao conceito de traumatismo
psíquico e aos recursos internos que permitem ultrapassar um determinado
acontecimento traumatizante:
1) Guerra.
2) Doença.
3) Morte de um familiar.
4) Agressões físicas, etc.
Resumido, temos que a Psicologia Positiva em recebendo atenção e
volumosos investimentos, não apenas da Psicologia, mas também de outras
ciências como Economia, Sociologia, Medicina e Neurociências, com
aplicações voltadas para as áreas da Saúde, Educação, Coaching, Gestão de
Pessoas e Negócios.

A – NEURÔNIOS
...
A descoberta da neurogênese pós-natal por Joseph Altman e Gopasl D. Das,
em 1960 veio contrariar o dogma de que os neurônios com que nascemos são
os únicos que sempre teremos, que até esta data pensava-se ser verdade.
Essas habilidades naturais são chamadas de Potencial de Plasticidade Física.
Agora, nós temos uma outra não física que é e resiliência, que é uma espécie
de plasticidade comportamental.
Sabemos que cérebro do recém-nascido ainda não está na sua configuração
definitiva.
A partir dos 18 dias de vida do feto, o cérebro começa a desenvolver-se
formando as células nervosas que posteriormente serão os neurônios.
Na trigésima sexta semana, o sistema nervoso está completamente
desenvolvido e o cérebro já é um jogo completo de 100 bilhões de neurônios.
O cérebro do recém-nascido é um quarto do tamanho de um adulto.
Mesmo assim, o cérebro não para nunca de mudar, para melhor ou para pior.
Na neuropsiquiatria existem estudos demonstrando que nosso cérebro tem a
capacidade de se modificar continuamente. Ou seja, temos uma capacidade
de renovação eterna, podemos melhorar sempre, se é só soubermos como
usar essa capacidade.
A - VOLTA POR CIMA
Temos a música de, "Volta por Cima"
Onde o refrão diz: "Reconhece a queda e não desanima. Levanta, sacode a

poeira e dá a volta por cima”.
B - QUEM SABE FAZ A HORA NÃO ESPERA

ACONTECER
Como diz o nosso amigo Geraldo Vandré. “Quem sabe faz a hora não espera
acontecer..."
Se você espera, vai atuar como agente passivo, ou seja, vai se movimentar em
função de algo feito por terceiros.
Se toma a iniciativa, você é o agente ativo e, as coisas irão correr conforme
seus planos e terão um sabor de originalidade.
Dependendo da época do ano as condições climáticas podem criar grandes
problemas numa cidade.
Ela poderá ser considerada uma cidade resiliente se estiver preparada, ter
capacidade de resistir, absorver e se recuperar de forma eficiente dos efeitos
do desastre e tirar lições para se prevenir desse tipo de problema no futuro.
A - CIDADE DE SÃO FRANCISCO
No seu brasão mostra uma Fênix, como um símbolo de renovação depois um
sismo que devastou a cidade em 1906.
B - ATLANTA
A bandeira e o selo da cidade de Atlanta mostram também uma Fênix.
Atlanta
Em 1864, sofreu com as ações da Guerra Civil, sendo destruída durante o

desenvolvimento do conflito. Atlanta foi reconstruída após a guerra,
tornando-se a capital do Estado da Geórgia em 1868.
C – KATRINA
O Furacão Katrina foi um grande furacão, que destruiu uma parte dos EUA,
especialmente em torno da região metropolitana de Nova Orleãs (New
Orleans) em 29 de agosto de 2005 causando aproximadamente mil mortes.
Os ventos do furacão alcançaram mais de 280 quilômetros por hora. Para se
ter uma Idea do que vem a ser 280 km por hora, veja a tabela abaixo:
Escala de Saffir-Simpson
(Wikipedia)
Categoria Ventos em Consequências
km/h
Tempestade 56-118 Nível do mar se eleva de 0,0 a 0,9
Tropical m
1 119-153 Pequenas inundações
costeiras
2 154-177 Quebra de janelas, portas e telhados de
casas,
podendo arrancar árvores
3 178-210 Derruba pequenas casas de madeira e
chuvas
torrenciais
4 211-249 Casas e prédios podem ser derrubados
chuvas torrenciais, inundações
5 Mais de 249 Destruir tudo que estiver no seu
caminho
Cinco anos depois, a cidade já mostrava sinais de recuperação.
D - NOVA YORK
Deu sinais do aprendizado obtido com o 11 de setembro, demonstrando

melhor preparo para fazer frente a adversidades. Por trás dessa capacidade de
superação está o conceito de resiliência.
O termo resiliência, ganhou popularidade após a queda das torres gêmeas no
11 de setembro, depois da tragédia, o governo do então presidente George W.
Bush distribuiu cartilhas às pessoas envolvidas com o acidente para ensiná-
las e estimulá-las a retomar a vida normalmente, superando o trauma.
O tema resiliência pela sua importância, fez parte do discurso do presidente
Barack Obama por ocasião dos 10 anos dos atentados às Torres Gêmeas:
"Nada pode quebrar a vontade" dos americanos quando estão unidos, nem
mesmo o terrorismo, afirmou neste domingo (1/09/2011) o presidente Barack
Obama durante um discurso em ocasião do décimo aniversário dos atentados
de 11 de setembro.
... How Obama's 9/11 Message Has Varied Across The Years
... WASHINGTON (AP) — Six times, President Barack Obama has come
before the American people to reckon with the legacy of the 9/11 terrorist
attacks on the anniversary of that awful day. Each time, he has tailored his
message to the moment, at different points stressing themes of service,
resilience, tolerance, reconciliation...Thirteen years after small and hateful
minds conspired to break us, America stands tall and America stands proud,"
the president said...)
E - JAPÃO
Poucas semanas após o tsunami que abalou o Japão no início de 2011, o

mundo viu aquele país reconstruir estradas e edificações com determinação e
prontidão.
F - Mundo após a II Guerra Mundial

Mais de 50 milhões de pessoas morreram em seis anos.
O mundo teve que se reinventar para e reconstruir a partir dos escombros,
dramas, catástrofes e dificuldades as mais diversas e chegar na nossa
modernidade atual.
Exemplo de uma mola que readquirir integralmente suas propriedades
anteriores, depois que liberamos a pressão sobre ela.
Estudo da resistência que os materiais apresentam quando são expostos a um
choque ou percussão.
O teste é feito através do instrumento conhecido como pêndulo Charpy, que
quando liberada na sua posição desce e choca no material a ser testado,
o que pode provocar a sua ruptura ao mesmo tempo em que se registra a
energia absorvida.
Essa medida é conhecida como quilogrâmetros por centímetro quadrado, ou
kgm/cm².
Também pode se medir através de percentual, onde 0% mostra que o material
sofre deformações plásticas e 100% deformações elásticas.
Tem aplicação para testar peças específicas utilizadas na indústria, setor
automotivo, em aviões, capacetes de motociclistas, etc.

Um corpo adquire a capacidade adquire de um imã ao ser passada por ele
uma corrente elétrica. Cessada essa corrente o corpo perde a capacidade de
imã e volta a seu estado normal.
Essa característica do eletromagnetismo é usada em guindastes que
movimentam de lugar materiais metálicos, para caçamba de um caminhão,
por exemplo.

A - O IATISTA LARS GRAEL
É excelente exemplo de alguém com alto nível de resiliência
Num trágico acidente em 1999 teve sua perna decepada pela hélice de um
barco.
Mesmo assim se recuperou mais tarde, voltou a competir e ganhar
campeonatos.
Suas palavras numa entrevista:
“Se eu fosse comparar minha vida anterior com a que levo hoje, com certeza
teria entrado em depressão. Mas não adianta olharmos para trás. Temos que
lidar com o aqui e agora. Poderia ter sido pior, e tenho a obrigação de me
sentir no lucro”.
Ou seja, não adiante enfiar a cabeça no buraco como um avestruz e esperar o
problema passar. Isso não acontece.
B - PESSOAS COMUNS ANÔNIMAS

Exemplos é que não faltam quer sejam de pessoas famosas.
Sejam elas anônimas e comum.
Ou seja, muitas pessoas de alguma forma passaram por sérios problemas,
grande estresse, inclusive sequestros, perderam suas casas numa enchente,
que eram tudo que tinham.
Tentaram criar uma empresa com os parcos recursos economizados e
perderam tudo.
Mas muitas dessas pessoas, caíram, se levantaram, tiraram a poeira, e
partiram para a lutas e venceram de novo, graças as resiliências, de pessoas
proativas
C - LIVROS DE AUTOAJUDA
Onde procura mostrar que a pessoas pode ficar mais otimista, de bem com a
vida, segundo orientações que possam desenvolver a sua resiliência
D - ENVELHECIMENTO COM MELHORES CONDIÇÕES

Nesse caso a resiliência objetiva dar ao interessado, condições de um
envelhecimento de forma mais bem-sucedida. Isso está virando o assunto da
moda, nossa sociedade está envelhecendo.
O Brasil jovem, país do futuro. Frase que pertence ao passado. Isso mudou
pela nossa nova realidade, isso é, a quantidade de brasileiros que chegam aos
60 anos aumenta cada ano em um milhão e cem mil pessoas.
Dados da Cepal: daqui 40 anos, vamos ter 45 milhões, sendo 15 com mais de
80 anos. Hoje temos uns 2,8 milhões de pessoas com mais de 80 anos
XIV - EXEMPLOS DE PESSOAS QUE VIVERAM

TRAGÉDIAS
A - José Ojeda Vidal
Acidente na mina San José em 2010 com 33 trabalhadores soterrados em uma
mina a 688 metros de profundidade ocorrido no Chile, em 5 de agosto de
20101
José Ojeda Vidal: 45 anos, Condutor de maquinaria pesada e mineiro há 27
anos.
No dia 12 de outubro às 23:55 horas teve início o processo de retirada dos
trabalhadores através da cápsula cuja nome era, adequadamente Fênix II, com
cerca de 5 metros de altura e 60 centímetros de diâmetro, capacidade para
abrigar somente um trabalhador.
Às 00:33 do dia 14 de outubro, o último trabalhador voltou a superfície,
encerrando assim, o maior resgate nesse tipo de salvamento no mundo.
Ele escreveu a célebre nota de papel "Estamos bien en el refugio los 33"
(Estamos bem no refúgio os 33"):
Um belo exemplo de resiliência, pensamento positivo, mantendo controle das
emoções soterrado, no subsolo.
Graças à disciplina e organização os mineiros se mantiverem confiantes, sem
maiores atritos, aguardando paciente e com forte otimismo o resgate.
Sabendo que passaram 17 dias soterrados sem a menor perspectiva de resgate
nesse período, pode-se dar valor ao comportamento deles que aguardaram o
resgate com otimismo, fé, esperança muita perseverança
B – BEETHOVEN
Mesmo praticamente surdo no fim da sua vida, continuou compondo obras

maravilhosas apesar de não fazer mais apresentando em público.
É considerado um dos pilares da música ocidental, um dos compositores mais
respeitados e mais influentes de todos os tempos.
C - HELEN Keller
Mesmo logo no inicio da vida tornar-se surda e cega
Foi a primeira pessoa surda e cega a conquistar o bacharelado em artes.

Através da sua resiliência, consegui ser prolífica escritora, filósofa e
conferencista. Batalhou pelas pessoas portadores de deficiências.
D - STEPHEN William Hawking (8/1/1942)

É um físico teórico e cosmólogo britânico e um dos mais consagrados
cientistas da atualidade, que formulou a teoria da cosmologia quântica após
ser acometido por esclerose
Doutor em cosmologia, hoje encontra-se como professor num posto que foi
ocupado por Isaac Newton (dispensa comentário) e Charles Babbage
(referenciado como o inventor que projetou o primeiro computador de uso
geral, utilizando apenas partes mecânicas).
Homem de uma inteligência excepcional, vive numa cadeira de roda, causada
por uma doença degenerativa (esclerose lateral amiotrófica).
Ele utiliza um sintetizador de voz para se comunicar, sendo uma pessoa
altamente resiliente, mesmo fisicamente imóvel tem capacidade de elaborar
descobertas revolucionárias, e ajuda a popularizar os conceitos científicos.
Suas ideias têm asas e quando nossas ideias voam, voamos juntos. Pense
nisso! Seja resiliente. Mova-se!
E - MALALA YOUSAFZAI
Ela escreveu um diário anônimo sobre a vida sob o regime talibã no noroeste
do Paquistão.
Por isso foi baleada na cabeça pelos militantes, e tornou-se a pessoa mais
jovem a ganhar o Prêmio Nobel da Paz.
Ao receber o prêmio em Oslo em 10 de dezembro, ela disse que foi
"humilhada" e orgulha-se de ser a primeira Pashtun (grupo etnolingüístico
localizado principalmente no leste e no sul do Afeganistão e, no Paquistão ) e
a primeira paquistanês para ganhar o prêmio.
F - RICK ALLEN
Recuperação física de Rick Allen de um acidente de carro onde perdeu um
braço. É um exemplo especial de resiliência.
Allen com 21 anos, dirigia seu Corvette quando foi ultrapassado por um Alfa
Romeo.
O motorista desafiou Allen e não o deixou passar. Mas a sua adrenalina de
jovem ele tem tentou ultrapassá-lo.
Existia uma curva perigosa à frente perdeu o controle de seu carro.
Ele foi arremessado para fora do carro, tendo seu braço esquerdo arrancado
por causa do cinto de segurança que estava mal-colocado
Mas em 1988 ele retornaria às paradas e vem se apresentando regularmente
com o Def Leppard sempre com muito sucesso.
Allen nunca permitiu-se o tempo para rolar na o sentimento de auto-piedade.
Hoje, ele está tentando ensinar aos outros - incluindo veteranos de guerra
feridos - Como superar os obstáculos ao longo de seu caminho para a
recuperação.
G - NELSON MANDELA
No funeral desse líder Africano, resiliência, foi a uma das palavras mais
utilzadas nos discursos proferidos para caraterizar a vida de Nelson Mandela.
Quando em vida, ,mandela dizia
1) "Que a luta era sua vida, e que ele lutava, sobretudo, por um mundo
melhor".
2) "Ninguém nasce odiando outra pessoa pela cor de sua pele, ou o seu
passado, ou sua religião.
As pessoas aprendem a odiar, e podem ser ensinadas a amar, pois o amor
chega mais naturalmente ao coração humano do que o seu oposto".
3) Da sua autobiografia: “Eu tenho visto homens se levantarem a ataques e
torturas sem quebrar, mostrando força e resiliência que desafiam a
imaginação. Eu aprendi que coragem não é ausência de medo, porém o
triunfo sobre ele”.
O dia de seu nascimento, 18 de julho, foi decretado pela ONU, em 2009, o
Dia Internacional Nelson Mandela, com o objetivo de valorizar a luta pela
liberdade, justiça e democracia.
Com toda a experiência de vida que teve em 95 anos, encerrada no dia 5 de
dezembro.
H - MAESTRO JOÃO CARLOS MARTINS
É um exemplo de superação ao extrair das adversidades um estímulo para

abrir caminhos na música e no trabalho.
Teve vários problemas desde criança, que só foram superados por sua
resiliência.
Algumas situações enfrentadas por ele:
1) Em 1966, sofreu um acidente em Nova York que resultou no rompimento
de
um nervo que prejudicou os movimentos da mão direita.
2) Durante a década de 1970 desenvolveu, em ambas as mãos, lesão por
esforço repetitivo. Foi obrigado a se afastar por alguns anos do piano,
voltando à atividade em 1978.
3) Na década seguinte, novamente teve que se afastar do piano, pelo mesmo
motivo. Voltou a tocar, novamente, em 1990.
4) Uma pancada na cabeça desferida por assaltantes na Bulgária paralisou
parcialmente o lado direito do seu corpo.
5) Em 1999, voltou ao piano, desta vez, tocando apenas com a mão esquerda.
[5] Em 2002, descobriu um tumor, que o afastou novamente do piano,
dedicando-se, desde então, à regência e ao ensino da música.
Como já comentamos, a resiliência é aceita como natural e, assim, mesmos as
pessoas mais simples, como determinados moradores de rua tem sua
resiliência para enfrentar um ambiente marcado por preconceito, violência e
desprezo.
XV – UM EXEMPLO NO MUNDO
CORPORATIVO
A - STEVE JOBS, PASSOU A VIDA DESENVOLVENDO A
SUA RESILIÊNCIA
Ele era filho de mãe solteira.
Ela não podendo criar o Steve Jobs procurou passá-lo para adoção.
Mas tinha uma condição; seus pais adotivos teriam que ter faculdade.
Foi adotado por um casal sem faculdade.
Mais tarde Steve Jobs saiu da faculdade sem termina-la, mesmo porque
estava muito difícil para seus pais adotivos mantê-lo.
Fundou a Apple.
B - SUPERAÇÃO
1-Superando a sua falta de pais naturais, (pois verdadeiro é quem cria.
2 -Superando a impossibilidade de ter um curso superior.
3-Superando ser demitido da empresa que ele mesmo criou.
4-Voltou e tirou a Apple do buraco.
5-Superando sua doença até os últimos momentos da sua vida.
C - STEVE JOBS ERA UM CARA DIFERENTE
Normalmente as empresas fazem pesquisa de mercado perguntando o que as

pessoas gostariam de comprar, cor, tamanho, valor etc. Steve Jobs
surpreendia com invenções que ninguém imaginava existir e nem achava que
precisaria delas, ou seja contrário ao que se faz normalmente no mercado
Onze anos depois de ser demitido da própria empresa foi chamado para
salvar a Apple da falência e do fracasso total.
Em poucos meses ela estava voltando ao topo.
Criou /inventou o Mac, o iPod, o iTunes, o iPhone e o iPad. Jobs os
smartphones e tablets.
Criou a Next e os estúdios Pixar e iniciou a produção de filmes, inteiramente
digitalizados. Filmes de sucesso da sua empresa: Toy Story, Vida de Inseto e
Procurando Nemo.
As quatros maçãs que mudaram o mundo: A da Eva, a de Issac Newton, as
dos The Beltles e a do Steve Jobs
XVI - ENGENHARIA NA CONSTRUÇÃO DE
PRÉDIOS
Um prédio pode sofrer diversas ocorrências que o faz se movimentar, ter

abalo na estrutura ou mesmo ruir.
Mas ele pode sofrer por exemplo, a ação de um forte vento balançar o seu
topo e retornar ao seu prumo após finalizar o evento, ou mesmo como
acontece com frequência no Japão, abalados por terremotos.
Em 2011, houve um terremoto e logo em seguido um tsunami que chegou na
costa leste do Japão. Verificou-se muita destruição, mas os prédios, graças à
alta tecnologia nas construções de prédios resistentes a terremotos, eles
continuaram em pé.
Essa tecnologia já vem sendo estudada desde a década de 70.
A resiliência desses prédios é obtida de diversas formas:
Alicerces com suspensão para absorver o impacto gerado pelo terremoto.
B - Nos prédios mais simples são usados amortecedores de molas que
funcionam de um jeito parecido à suspensão de veículos.
C - Uso de material especial para amortecer as junções entre as colunas, a laje
e as estruturas de aço que compõe cada andar.
D - Sistema de pêndulo, instalado na parte mais alta, uma bola pesada o
bastante para movimentar o prédio no sentido contrário às vibrações do solo.
Assim, como um prédio físico sofre pressões da Natureza e pode num caso
mínimo sofrer algumas rachaduras, nos seres humanos, ao sofrermos um
estresse, uma pressão muito forte no nosso trabalho, na vida, e se estivermos
com baixo grau de resiliência, podemos apresentar nossas "rachaduras", uma
gastrite, problema dermatológico, problema coronário, entre outros.
Assim como se usa nos prédios de tecnologia, de alto nível para protegê-los
dos estresses da Mãe Natureza, nós também temos um antídoto para nossos
problemas; estudar, trabalhar com garra, achar soluções para os problemas,
usar nosso otimismo, aceitar desafios sempre acreditando em nós mesmos, e
a cada projeto terminado, passar a ter mais conhecimentos e uma resiliência
atualizada, preparada para a próxima empreitada.

Na Engenharia em todo mundo quando trata-se de estruturas de grande porte
como, por exemplo, a Ponte Rio Niterói, o piso dela é montado em partes
com intervalo entre si, pois com o calor, os materiais se dilatam e depois
voltam à sua forma inicial. Sem esse intervalo a ponte ruiria.

Envolve os processos de gestão de mudanças.
Os funcionários resilientes sempre conseguem se ajustar às mudanças, o que
fazem com grande equilíbrio emocional, lidando com os problemas
relacionados com desafios estressantes.
Esses profissionais possuem equilíbrio emocional que permite lidar com
problemas do trabalho, principalmente quando eles ocorrem de forma
contrária a planejada.
As pessoas mais resilientes conseguem superar os problemas e deles
retornam mais confiantes e otimistas em virtude de conhecimentos
adquiridos.
Mesmo estando nessas situações, nunca se abatem e estão sempre atuando de
forma proativa, procurando enfrentar os problemas decorrentes das suas
atividades, com autoconfiança e muito otimismo.
CAPÍTULO 9 – FRASES COM CONTEÚDO

RESILIENTE
Muitas vezes assistimos filmes por puro deleite para se distrair com a Sétima
Arte.
Mas de vez em quando o roteirista do filme capricha, e põe na boca de
personagem frases que nos marca profundamente.
Foi pensando assim que pesquisamos e comentamos frases de alguns filmes

que têm interessantes conteúdo de resiliência.
Mas para ficar mais ajustado ao tema desse livro, Resiliência, explicamos a
frase do personagem de cada filme, dentro nosso assunto.
Vamos comentar frases resilientes de artistas de alguns filmes:
01 - ROCKY BALBOA
“O mais importante, não é a força da pancada que você pode dar, e sim a
força da pancada que você pode suportar, levantar e bater de novo”
Nós podemos ter um corpo com uma grande força física, e dentro de
determinadas condições ser superior a outra pessoa nesse quesito.
No entanto na nossa vida profissional essa força física não pode der usada.
A força que precisamos desenvolver é a nossa resiliência.
Com ela podemos enfrentar grandes desafios, mesmo sentindo o grande peso,
podemos envergar, mas não quebrar e com certeza iremos nos levantar, com
uma solução para o nosso problema e as cicatrizes obtidas nada mais serão do
que o símbolo da aquisição de novos conhecimentos.
02 - DARED EVIL
“Às vezes, só é preciso ter fé! ”
Todas as pessoas religiosas têm a sua entidade de devoção.
E em determinadas situações, essa entidade parecer ser a única a nos ouvir e
dar apoio para vencer os problemas, as dores da vida.
Ou seja, devemos sempre ter um ponto de apoio.
Na nossa vida profissional, entre condições que temos para se manter em pé,
enfrentar as situações mais estressantes, entre outras, é o conhecimento que
nos dá autoconfiança.
Assim, a nossa fé de acreditar em nós, mesmos. Mas essa fé seria vazia se
ficasse apenas num desejo de ser forte. Mas, nascemos com uma força que da
mesma maneira que o nosso corpo cresce vai ficando cada vez mais forte,
assim podemos ter o incremento da nossa resiliência.
Crescemos por alimentação adequada, cuidados com a saúde, etc. A nossa
resiliência cresce à cada vez que retornamos de uma nova empreitada de
resultados positivos.
Voltamos com mais em nós mesmo, mais confiante para novos chamados de
desafios.
03 – CONSTATINE
“Você pode não acreditar no demônio, mas ele acredita em você! ”
Essa frase é interessante, ela faz uma espécie de jogo palavras de forma muito
inteligente.
Esquecendo o aspecto religioso, todos nós temos grandes ou pequenos
problemas que atuam com um ser que está sempre tentando nos derrubar.
Podemos chamar isso de auto sabotagem. Isso ocorre porque, apesar de
queremos mudar, nosso inconsciente ainda não está preparado par isso
Como quase para todos os males existe um remédio, um antídoto, na nossa
vida profissional, os nossos "demônios-problemas", podem ser neutralizados
com a dose certa desses remédios,
E o importante é que não precisamos comprar na farmácia.
Nascemos com a receita e com um pouco pronto para ser
testado.
Esse remédio se chama Resiliência, faz bem para a sua saúde profissional e
não tem contraindicação e nem efeito colateral negativo
04 – GLADIATOR
“O que fazemos na vida, ecoa na eternidade”
A palavra eternidade tem um sentido muito difícil para se ter consciência da
sua extensão, magnitude ou ser medida assim como o Infinito ou um número
que seja um quintilhão (10 elevados a 18) de alguma coisa, pois exemplo a
quantidade existente de formigas no Planeta (estimativa).
Um número fabuloso: 10.000.000.000.000.000. A nossa eternidade pessoal
está dissolvida na Humanidade, ou seja, morremos e a Humanidade continua
a sua jornada para a eternidade.
De certo modo nossos filhos são a nossa Eternidade, nossa contribuição para
sequenciamento para o Infinito. (Homo sapiens atual, apareceu há uns
200.000 anos).
Mas sendo mais simples e trazendo para o nosso dia a dia, os resultados dos
nossos trabalhos, as soluções que conseguimos sozinho ou em equipe com
muito suor e dedicação para ir a uma Eternidade mais modesta, fará parte
nosso currículo de realizações que sempre estará à disposição da chefia para
análise e decisão para sermos chamados para mais uma batalha obviamente,
nossa maior arma será a resiliência.
NOTA, PARA QUEM GOSTA DE NÚMEROS

1) Explosão do Big-Bang ocorreu há 20 bilhões de anos
2) As estrelas mais antigas da nossa Galáxia, a Via Láctea tem idade superior
a 13 bilhões de anos
3) A formação do sistema solar tem 4,5 bilhões anos.
4) A vida se iniciou depois de 600 milhões de anos, com o resfriamento da
Terra.
5) A vida só existia nos oceanos há 500 milhões
5) Os dinossauros surgiram há cerca de 230 milhões de anos
6) O Pterodáctilo, surgiu há 150 milhões de anos.
Ptero = Asa +Dactilo = Dedo
Ele tinha dedos nas pontas das asas
7) Os dinossauros extinguiram-se há aproximadamente 65,5 milhões
8) A árvore evolutiva da linhagem humana, surgiu há 7 milhões anos.
9) Homo sapiens atual, apareceu há uns 200.000 anos.
05 - HOMEM ARANHA
“Um grande poder traz grandes responsabilidades”
O homem é magnetizado pelo Poder, Poder Político por exemplo.
Conhecemos pelas mídias a existência de pessoas ricas que poderiam muito
bem exercitar o seu poder nas suas empresas.
Mas parece que exercer poder sobre milhares de pessoas, de forma particular
não é a mesma coisa que usar o poder sobre milhões ante o holofote da TV e
demais mídias.
Já se comentou que o político, assim como um jogador famoso morre duas
vezes; uma quando sai de cena e outro quando amigos o levam para sua
morada final. E nesse intervalo eles, normalmente sofrem muito pela ausência
do seu tempo de fama.
Emerich Edward Dalberg-Acton, historiador britânico famoso pela frase: "O
poder tende a corromper, e o poder absoluto corrompe absolutamente, de
modo que os grandes homens são quase sempre homens maus”.
Com certeza essa afirmação tem uma alta dose de verdade. Mas o que seria
das regras se não fosse as exceções?
Considerando a fala do Homem Aranha, podemos inferir que na nossa vida
profissional podemos ter um poder, não necessariamente muito grande, mas
capaz de atrair adeptos para nossa forma de enfrentar desafios.
Onde está o nosso poder? Com certeza no nosso conhecimento, pois como
comentamos a frase de Francis Bacon, "Conhecimento é poder". Mas
obviamente, esse nosso conhecimento que nos permite ter os bons resultados
vindos das nossas empreitadas, de certo modo está subordinado à nossa
resiliência e que é um poder benéfico, diferente daquele preconizado por
Emerich Edward Dalberg-Acton.
06 - KING ARTHUR
“Não existe morte pior que o fim da esperança”.
Na Mitologia Grega, temos a história da Caixa de Pandora, que comento
nesse livro. Ela nos conta que aberta a tal caixa (na verdade é uma ânfora),
todos os males que lá estavam presos se libertaram e se espalharam para o
mundo.
E hoje, mitologia ou não, a verdade que realmente, esse nosso querido
Planeta Azul está infestado de pragas, pragas para o bem da verdade, criadas
pelo próprio homem.
Na Caixa de Pandora, ficou apenas a esperança, que segundo o pensamento
popular aceito, é a última que morre.
Dessa forma a afirmação dita por um personagem do filme King Arthur com
a morte da esperança nada mais nos resta.
Interessante conhecer as palavras de Luc Ferry, filósofo francês e antigo
professor de filosofia, sobre a palavra Esperança, pois sugere que Esperança
não é um bom presente, “... pois esperar é continuar carente, é desejar o que
não se tem e, consequentemente, estar de certa maneira insatisfeito e infeliz”.
Como nossa ideia é trazer uma mensagem envolvendo a nossa resiliência,
poderíamos reescrever a frase assim: " Não existe morte pior do que o fim na
nossa resiliência".
Com certeza no caixão para enterrar a nossa resiliência, tem um lugarzinho
para nós, pois sem ela nós também morremos na nossa possibilidade de ter
sucesso na nossa organização.
E ainda, ouvindo as máximas populares, com a morte da nossa resiliência,
nos também morremos sem choro e nem vela.
Mas como ainda estamos vivos com esforço, muito trabalho e dedicação
podemos dar ânimo à nossa resiliência, que dessa forma poderá ter muitos
anos de vida.
07 - HOW TO LOSE A GUY IN 10 DAYS

“Não se perde o que nunca teve!”
Essa afirmação é muito verdadeira; como se pode perder o que a gente nunca
teve?
Mas se analisarmos o comportamento de certas pessoas as tidas como "não
resilientes", daria para perceber que tem gente reclamando de coisas que
nunca tiveram.
Veja exemplo, a pessoa reclamando que tiraram dela uma determinação
promoção que ela acha que teria por direito liquido certo.
Primeiro, ninguém pode ter certeza de nada.
Certeza mesmo é da nossa morte que uma hora vai nos pegar.
Por outro lado, quem normalmente tira uma chance de ser promovido é o
próprio interessado.
Apenas querer não adianta, apesar que de existir o provérbio popular francês:
"vouloir c'est pouvoir", ou seja, querer é poder.
Mas, na prática isso pouco ajuda, pois precisa de mais coisas, pelo menos sair
da zona de conforto e entrar na luta por lugar ao sol.
Agora invertendo a frase do filme: "Pode-se perder o que sempre teve".
Ou seja, o tal funcionário que parou no tempo, começou a dormir sobre os
louros da vitória, poderá perder a sua posição com a entrada de sangue novo
no Depto. uma pessoa altamente resiliente que está com a corda toda.
Nesse mundo com rápidas transformações, exige-se, estar a pessoa mais bem
preparada, mais para permanecer lutando no rinque da vida e sair dele
vitorioso.
Assim, que para descansar (ficar na sua zona de conforto) vai ser atropelada.
08 – BATMAN
"Não é quem eu sou por dentro e sim o que eu faço é que me define".
Essa frase do Batman se levada às nossas análises de uma pessoa, no caso de
um funcionário, poderia resultar num comentário psicológico dela.
Acho que o que a pessoa se materializa através do seu comportamento e das
coisas que faz.
A frase poderia ser assim para nós mesmos: "Não preciso dizer como sou por
dentro; basta ver as coisas que faço".
Trazendo para a nossa análise, numa comparação, ninguém, vê a nossa
resiliência, ninguém tem condições de medi-la, aquilatar o seu poder,
enquanto ela permanecer no seu estado latente dentro de nosso cérebro.
No entanto assim como pode-se saber quem é o Batman por dentro, através
da sua luta contra os malfeitores, da mesma forma dá para conhecer uma
pessoa pelos resultados dos trabalhos realizados graças ao alto nível de
resiliência.
Certas coisas são como uma moeda, tem dois lados (desconsiderando o lado
por qual ela pode rodar), se apresentarmos resultados medíocres, com certeza
a nossa resiliência interna deverá se apresentar de forma equivalente. Pense
nisso!
09 - 10 THINGS I HATE ABOUT YOU

“Nunca deixe alguém te fazer sentir como se não merecesse o que quer”
Como vivemos em sociedade em função na nossa própria natureza, ajudando
e precisando das pessoas, os que elas falam ao nosso respeito, querendo ou
não, sendo coisas boas ou não sempre nos atingem e não conseguimos deixar
de prestar atenção.
Merecimento é uma consequência de alguma coisa, como por exemplo, o
professor tem merecimento que merece.
Ele não poderia exigi-lo. Se você está lendo esse texto, então você abdicou
um pouco do seu precioso tempo para lê-lo. Então eu mereço que minhas
ideias, pensamentos, pontos de vistas etc. sejam lidos.
Nunca poderia obrigar você ler esse livro se ele não lhe agradasse. Nas redes
sociais existem os Amigos Virtuais, você pode ser um deles, virtuais sim,
mas escrevo esse livro com muito respeito que você merece e o meu muito
obrigado pela sua leitura.
Por outro lado, sempre achamos que merecemos isso ou aquilo. Mas ficar no
achismo não é a melhor estratégia.
Você pode querer alguma coisa, pois somos humanos e sempre desejosos de
alguma coisa que nos falta, ou assim o achamos.
Mas sempre é mais gratificante querer e trabalhar duro para conseguir
realizar nossos objetivos e alguém dizer: pelo tudo que fizemos, merece isso!
A vida de um vitorioso é até meio monótona quanto as coisas que deseja e
consegue.
A cada desejo segue um processo de luta sem esmorecimento até chegar nos
finalmentes.
Como já foi dito, a cada enfrentamento com sucesso, até mesmo sem o
sucesso esperado, nós aprendemos muito e ficamos mais autoconfiantes e a
nossa resiliência cada vez mais desenvolvida.
10 - THE BOURNE ULTIMATUM

“A minha melhor regra é esperarmos o melhor e prepararmos para o pior”
À medida que nossa experiência de vida aumenta, vamos descobrindo que a
vida tem regras que se observadas, é possível viver melhor.
Para ela ser vivida de uma forma melhor. Mas nada se aprende do dia para a
noite.
Assim, parece que algumas decepções, dores nos fazem mostrar que certos
fatos indesejáveis poderiam ser evitados se conhecêssemos certas regras do
jogo da vida.
Como nos fala o personagem do filme acima, Jason Bourne, temos sempre
que esperarmos o melhor, ou seja, ser otimista e isso a faz bem para saúde e
permite apreciar os raios do sol na sua magnânima beleza. No entanto, temos
que se cuidar.
Para dirigir nas estradas devemos seguir as regras de trânsito.
Mas isso só não basta; tempos que "dirigir" também por terceiros displicentes
que, mesmos estando-nos certinho, eles vêm na contramão; assim temos que
esperar que a viagem seja tranquila seguindo as regras do trânsito, mas
também antecipar as barbeiragens de maus motoristas.
Na estrada da vida não é muito diferente; temos e precisamos ser otimistas,

mas ficar alerta para os problemas que se apresentam contra a nossa vontade
é uma necessidade, fator de sobrevivência.
Trazendo para o nosso tema, é importante acreditar que o novo projeto vai ser
como os anteriores; um sucesso!
No entanto não deve viver num segurança total do passado. O que deu certo
no passado pode não funcionar agora.
No dia a dia as coisas mudam, ficam mais complexas e precisamos nos
preparar para isso.
Aí que sentimos que é importante tirar proveitos, conhecimentos das nossas
experiências para desenvolver a nossa resiliência.
É só com ela atualizada que podemos realmente estar preparados para as
empreitadas mais complexas que exigem todos os nossos esforços e
conhecimentos;
11 - THE LAST SAMURAI

“A flor perfeita é rara, podemos esperar a vida toda pra encontra-la e mesmo
assim não ser um desperdício”
A perfeição não existe. É apenas um alvo a ser atingido e a cada dia que
avançamos um pouco ela avança outro pouco.
E essa procura da perfeição como diz o personagem do filme, não é um
desperdício de tempo, esforços, de vida, ao contrário, ganhamos
conhecimentos e descobrimos novas verdades.
Ironicamente ou não, existem muitos livros com o título: "Se Funciona está
Obsoleto".
Ou seja, se um produto entra no mercado, o um outro está sendo estudado
para ser melhor ainda.
Sejam as ferramentas que usamos, tais chave de fenda, furadeira elétrica,
peça para rosquear parafusos, etc.
Já apareceu na Internet uma ferramenta que substitui essas conhecidas

ferramentas.
Seu designer é inovador e a ponta do aparelho permite apertar rosquear peças
com as cabeças de vários formatos, como mostra a foto. Pode ser usado em
furadeira elétrica ou usado manualmente.
Assim como achar a flor perfeita é difícil, se não impossível, isso ocorre com
ferramentas e também com as nossas formas de obter sucesso na nossa vida
profissional.
Como colocada inicialmente, a busca é longa e infinita, mas vale a pena à
cada tentativa de buscar a perfeição em todas as nossas buscas, pois sempre
aprendemos coisas novas que nos fazem reorganizar o que sabíamos
anteriormente,
A perfeição é uma questão de momento. O que agora está perfeito agora
poderá ser melhorado amanhã.
Tudo pode ser melhorado. Nós podemos começar com o BOM hoje e torná-lo
ÓTIMO amanhã.
O ÓTIMO pertence ao futuro e o BOM está aqui e agora e sua aplicação
começa imediatamente trazer os resultados.
O ÓTIMO é inimigo do BOM
(The best is the enemy of the good = "La Bégueule" - Contes, 1772)
É como sempre se diz, os extremos não são as melhores escolhas.
Mas podemos ser perfeccionistas simplesmente procurando fazer cada vez
melhor, aprendendo com os erros sem descuidar do cronograma, pois como
se sabe as empresas querem resultados e não podem esperar uma eternidade
pelo ÓTIMO que só existe no futuro
Como ficaria tudo isso sob o enfoque da resiliência?
Simplesmente vamos enfrentamos novos desafios, aprendendo com eles e
desenvolvendo nossa resiliência que é como fazer metrô tem começo (seu
desenvolvimento) mas não tem fim.
12 - THE LORD OF THE RINGS

“Não existe triunfo sem perda, não há vitória sem sofrimento, não há
Liberdade sem sacrifício”.
A primeira afirmação é uma verdade bem natural. Mesmo perdendo uma
batalha podemos ainda assim ganhar a guerra.
No entanto também verdade que podemos minimizar as perdas, fazendo um
planejamento mais bem elaborado, que permite antecipar os possíveis
acidentes de percurso.
Mas sem dúvida para atingir os nossos objetivos temos que aplicar muito
esforço. Mas os esforços podem ser realizados ao longo de um trabalho, e
colhendo os frutos deles, na forma de aprendizagem oriundo desse mesmo
trabalho.
Vendo do lado do nosso tema, resiliência, temos que ir aceitando os desafios
que surgem, não exatamente como um sacrifício a ser feito, mas sim, com
uma forma de vida, trabalhando e acreditando em nós mesmos, tornando-nos
mais otimista a cada novo problema resolvido com sucesso
13 - HARRY POTTER
“Não são os nossos talentos que mostram aquilo que realmente somos, mas
sim as nossas escolhas”.
Nossa vida é uma sequência interminável de tomadas de decisões.
Na hora que escolhemos tomar uma decisão, seguir um novo caminho é
porque isso é melhor a ser feito naquele momento, baseado nas informações
que dispomos até então, (não vamos entrar em detalhes, mas isso vale
também para Decisões Administrativas -Teoria das Decisões, um campo
relacionado muito intimamente com a Teoria dos jogos).
O que realmente acontece é ao se optar por uma escolha em detrimento de
outra (s), apenas reafirmamos nossa liberdade de escolha o que é muito bom,
e que se devidamente sustentada por informações ter-se-á uma grande
possibilidade de ter resultados positivos pela escolha e deixar de lado o que
possuímos e que não nos levaria a lugar algum.
Agora, fazer escolhas emocionais, de impulso, as coisas podem tomar outro
rumo.
Adiciono; devemos nos arrepender apenas pelo medo dos resultados das
decisões não tomadas. Que se nada seja feito, que seja por um bom motivo,
para podermos dormir em paz.
Assim, podemos de certo modo concordar que podemos não acertar todas
mas sentir felizes em poder ter livre para fazer nossas escolhas.
No entanto pode-se aceitar que quem toma, quase sempre as decisões
corretas, tem algum talento para fazer isso.
Nós somos resultados das nossas decisões e, na medida em que as avaliarmos
melhor antes de decidir, poderemos reduzir as implicações negativas do ato.
Mas por outro lado, fazer uma escolha depende de ter informações e o
volume dessas informações, conhecimentos que colecionamos após cada
trabalho terminado nada mais que o desenvolvimento da nossa resiliência.
Assim temos um efeito sinérgico entre nossas escolhas e nosso talento que
finaliza do engrandecimento da nossa resiliência.
14 - CITY OF ANGELS
“Algumas coisas são verdadeiras acreditado nelas ou não”.
Desde criança aprendemos acreditar em muitas coisas, até em um amiguinho
invisível.
Aprendemos a acreditar que determinados comportamentos são elogiáveis,
outros repudiáveis e outros nada mais do que nossa obrigação, normal,
natural de realizá-los.
A falta de informações sobre determinado assunto pode nos deixar
indiferente a respeito dele ou simplesmente não acreditar que ele possa ter
algum valor. Um item que se enquadra bem nisso são esforços investidos em
estudos.
Certas pessoas mais imediatistas não se fiam muito e ficam estudando um
tempão para receber um retorno não sabendo quando.
Mas estudo é assim mesmo; estudando, necessariamente vai fazer você
ganhar dinheiro muito rápido, mas com certeza vai ajudar muito, acreditando
nisso ou não.
Mas se temos que acreditar em alguma coisa, devemos acreditar na nossa
capacidade de aprender, de enfrentar desafios, e assim fazendo os resultados
positivos surgem, obviamente não por mágica, mas pela nossa resiliência.
15 - KINGDOM OF HAVEN
“Que tipo de homem é o que não tenta fazer o seu mundo um lugar melhor?”
O mundo está cheio de problemas de todos os tipos e magnitudes. Basta ligar
o rádio ou ver na TV o quanto existe de fome, guerras, dores, etc.
Muitas vezes, vendo todas essas desgraças nos sentimos impotentes ante o
seu tamanho.
Isso me faz lembrar da história de uma floresta que estava pegando fogo e
todos os animais fugindo para cada um salvar a própria pele.
Todos menos um; um passarinho, vendo com pesar o seu lugar de vida sendo
tragado pelas chamas, resolver ser diferente; não fugir.
Assim ele foi até uma lagoa, enchia seu biquinho com água, voava sobre o
incêndio e liberava suas gotinhas de água.
Assim, ele continuaria fazendo até quando suas forças o permitissem.
Um abutre que assistia tudo de camarote, esperando apenas o fogo acabar
para comer os animais que o fogo matasse, vendo o passarinho, não resistiu e
perguntou: O que você está fazendo?
Ele respondeu estou fazendo a minha parte. Pode não ser o suficiente, mas é
tudo que posso fazer e não me sentiria bem, fugindo de um problema, mesmo
sendo superior à minha capacidade.
Dessa lição nos cabe aprender. O fogo do nosso departamento são os
problemas, os estresses, as cobranças que sofremos no nosso dia a dia.
Obviamente tudo isso é bem superior a capacidade individual de cada
funcionário. Mas como passarinho temos que fazer a nossa parte.
E como nós temos um cérebro privilegiado e condições superiores ao
passarinho, temos condições de conseguir resultados mais, palpáveis, mas
sem deixar de seguir religiosamente o comportamento daquele corajoso
passarinho.
As pessoas menos resilientes se comportam com os animais fugindo da
floresta pegando fogo. As pessoas mais resilientes enfrentam o problema e
tiram proveitos da experiência.
Esse nosso resiliente passarinho aprendeu que o fogo não atingia as poucas
árvores existentes no lago de onde ele ia buscar água; lá fez o seu novo
ninho.
Podemos não ser agora um Super-homem e nem precisa. Hoje aprendemos
que o trabalho em equipe é que permite que cada um dê sua contribuição para
a solução de um problema, por menor que seja o conhecimento.
Tal conhecimento irá sendo aumentado à medida que nossa resiliência for
desenvolvida, em vez de levar gotinhas de água para apagar no fogo,
poderemos conseguir um carro do Corpo de Bombeiros.
16 - THE MUMMY RETURNS

“A morte é só o princípio”.
A palavra morte sempre tem uma conotação de fim de alguma coisa.
Como sempre a usamos para falar de morte de alguém essa palavra é-nos
muito forte.
Parece que duas coisas que nunca sabemos quando estamos realmente
prontos: Casar e morrer. Não estou dizendo que a pessoas não quer casar com
a mesma intensidade que ela não quer morrer.
É que acabamos casando, mas pensando, puxa, se pudesse esperar mais um
pouco arrumaria dinheiro e daria como entrada e iria morar no que é meu.
Se pudesse iria acabar a faculdade para casar
Se pudesse ficar mais um pouco solteiro poderia aceitar aquela vaga da
empresa para trabalhar na nova filial do interior, mas casado não tenho
condições de tirar a minha noiva do serviço dela e por aí vai.
Hora para morrer? Sem comentário.
17 - VFOR VENDETTA
“Você usa tanto uma máscara que acaba esquecendo de quem você é”
Realmente uma máscara esconde quem é a pessoa é. Essa palavra máscara
está relacionada com outra: Personalidade, que vem da palavra persona do
latim, e que significa máscara.
Os atores que atuavam no teatro antigo usavam máscaras para ajudar a
demonstrar o sentimento, imitar a personagem representada e também se
servia de megafone.
Por extensão, personalidade passou a ser uma espécie de verniz social da
pessoa.
Todos têm personalidade, ou seja, todos têm sua máscara social, assim, é
errado dizer que fulano não tem personalidade.
Ele tem personalidade e que pode não ser uma das mais elogiáveis.
Mas é recorrente escutar de jogadores e mesmo de cronistas esportivos
dizerem; esse jogador jogou sem personalidade, não jogou o quanto sabe.
As pessoas menos resilientes, deixam as coisas do jeito que estão para ver
como ficam.
São pessoas que não tem garras e insistem em ficar enganando a si próprias,
assumem uma determinada máscara em vez de assumir um papel de
enfrentamento dos problemas.
Se elas assim fizessem, iriam aprender com suas experiências, que iriam
fortalecer a sua resiliência poderiam se comportar de forma otimista,
vencedora com sendo a sua verdadeira máscara.
No caso a máscara da pessoa de fraca resiliência, é sua não participação
intensiva nos projetos, sem vontade, sem coragem, possuem baixa motivação
e não se entusiasmam em acreditar que vai receber dividendos dos seus
esforços.
18 - THE PURSUIT OF HAPPYNESS

“Se você tem um sonho deve protegê-lo”.
Todos nós devemos proteger nossos sonhos.
A pessoa primeiro sonha com o sucesso por exemplo, e depois transforma-o
num objetivo para torna-lo realidade.
Essa é a ordem natural e sadia as coisas se bem que a motivação para fazer
alguma coisa na vida, pois é ela que germina um sonho.
Apenas critica se a pessoa apenas sonhar e não ir à batalha para conseguir
levar a bom termo o empreendimento.
Sonhos e realizações quando sequenciados dão à vitória um gostinho
delicioso de prazer e uma sensação boa de dever cumprido consigo mesmo.
Quanto as dificuldades, invejas, isso vai ocorrer normalmente em todas as
novas empreitadas. São os chamados incidentes (acidentes?) de percurso.
Agora, cabe ao interessado, acreditar de verdade na realização do seu projeto,
pois se você não investir muito trabalho, esforço para o seu sonho
transformar em realidade, é possível que alguém o contrate para trabalhar
para os deles. Lembrar que o medo é um ladrão de sonhos.
Frase de Sigmund Freud: "O sonho é a realização disfarçada do desejo"
Bill Gates, há um tempo atrás, numa escola secundária deu alguns conselhos
para os estudantes, coisas que não se aprendem na escola:
"Seja legal com os Nerdes, (aqueles estudantes que os demais julgam que são
uns babacas). Existe uma grande probabilidade de você vir a trabalhar para
um deles.”
Tem uma frase interessante do Empresário norte-americano, Emanuel James
"Jim" Rohn (1930-2009), autor e palestrante motivacional, desempenhou um
grande papel em sua obra, que influenciou outros na indústria de
desenvolvimento de pessoal.
"Ou você diminui os seus sonhos ou aumenta suas habilidades. A escolha é
sua".
Mas acredito que ela estaria perfeitamente correta se o sonhador chegasse à
conclusão que teria de escolher uma das alternativas.
Agora, sempre é possível manter a meta inicial mesmo que ao longo da
empreitada sentirmos que sonhamos é muito alto.
Então, poderíamos dizer que podemos mantê-lo, e com esforço adicional e
dedicação ampliar a nossa habilidade e manter nosso sonho. E talvez nem
seja preciso um esforço adicional. Um bom planejamento da forma como
usando o nosso tempo poder nos a mais que precisamos.
Se esforçar o suficiente o sonho vai virar realidade; caso contrário continua
um sonho que quando só sonhado vai se transformar em pesadelo por não
conseguir torná-lo efetivo.
A verdade é uma só; temos um sonho, planejamos para torna-lo realidade,
colocamos em práticas e os normais ajustem acabam ocorrendo e, tais
ajustem poder estar relacionados também com as nossas habilidades.
Se acharmos à altura do desafio tocamos em frente, caso contrário devemos
nos preparar antecipadamente, para não sermos desacreditados ante as
pessoas que nos cercam e a nós mesmos. O que não se deve e ter sonhos e ao
colocá-lo em prática, ele transformar logo virar fogo de palha.
Temos a solução mágica para proteger os nossos sonhos; desenvolvemos a
nossa resiliência. Pois ela está ligada ao sonho e a leva a se transformar em
realidade.
19 – TRANSFORMERS
“Sem sacrifícios não há vitórias”.
Quando se ama o que faz, tem-se maior chance de obter o resultado desejado,
por exemplo, uma determinada vitória que é algo maravilhoso, um prêmio
que damos a nós mesmos.
Todos querem o sucesso, mas poucos estão dispostos a trabalhar por ele, sair
da sua zona de conforto e batalhar para atingir os intentos desejados. Isso
exige sacrifício.
SUCESSO somente no dicionário vem antes de TRABALHO.
Como escreveu Robert J. Collier editor da P.F. Collie& Son:
"Sucesso é a soma de pequenos esforços, repetidos diariamente"
Assim, podemos sequenciar que Sucesso é como fazer uma casa;
a) Precisa ter terreno (experiência de vida).
b) Fazer uma base, alicerce (conhecimentos).
c) Comprar materiais para levantar as paredes (nossos esforços).
d) Investir muito trabalho, enfrentando chuvas e trovoadas (as coisas
negativas que ocorrem na nossa vida).
e) Convidar os Amigos para o churrasco de inauguração (nossa promoção).
Ainda segundo Robert, essas pequenas somas poderiam ser nossas parcelas
de conhecimentos, aprendizados oriundos das realizações das nossas tarefas
que contribuem para o desenvolvimento da nossa resiliência
20 - VANILLA SKY
“Cada minuto que passa é uma nova chance para mudar tudo para sempre”.
Conforme o texto afirma, vida é um processo interminável, uma coleção de
coisas que aprendermos a cada minuto, dia a dia, para sempre, isto, até chegar
à nossa morada final.
Esses conhecimentos nos transformam.
Somos o que comemos, somos o que temos no nosso Winchester, somos
segundo às nossas (péssimas companhias) e porque não, pelo pelas mudanças
que fazemos no nosso modo de enxergar a vida, minuto a minuto e, segundo
alguns somos a média das quatro pessoas com as quais convivemos por mais
tempo.
Mesmo sem nossa participação racional, emocional, biologicamente não
somos o mesmo de ontem. Muitas células, morreram e outras vieram
substituí-las.
Dormimos como pessoa e acordamos como pessoa um pouco modificada,
pois o que aprendemos de dia vai ser reforçado por um bom sono bem
dormido. Quem não dorme bem não sedimente o que estudou antes de
dormir,
O tempo nos mostra isso na própria face nossa transformação, de forma
implacável.
Mas essa mudança física é inexorável sem controle, cabe a cada um de nós
administrar a parte que temos controle (ou pelo menos um certo controle); a
mudança que o trabalho nos transforma.
Assim se determinado trabalho vai nos transformar, caberá a nós fazermos
certas perguntas a nós mesmos:
1) Em que meu trabalho tem me transformado?
2) Gosto ou não dessas minhas transformações?
3) Consigo me transformar no que eu quero?
4) Estou pagando um preço muito alto transformar-me no meu trabalho?
5) Que nível de controle eu tenho sobre essas transformações?
Essas transformações quando começam a ocorrer?
1)) Já?
2) A curto prazo?
3) A longo prazo?
4) Valerá a pena esperar?
5) Elas serão irreversíveis?
Que alterações profissionais devo implementar em mim mesmo, como e em
que prazo devo fazer para alcançar essa meta?
Respostas essas, que nos podem levar tomar a decisão de manter nosso
trabalho ou partir para outro.
CONCLUSÃO:
Já que cada minuto que passa é uma nova chance para mudar e que o trabalho
nos transforma vamos orientar nossa vida para que essa mudança,
transformação tenha um efeito positivo e sinérgico e que nos auxilie a atingir
nossas metas de forma objetiva, com mais prazer e felicidade não só para nós
mesmos, para todos aqueles que amamos que de certa forma são envolvidos
por nossa transformação.
E a base de todo esse poder de transformação está o nosso conhecimento
advindo dos resultados vitoriosos dos nossos esforços nas empreitadas que
enfrentamos no dia a dia e que resulta no desenvolvimento da nossa
resiliência, que é a capacidade de enfrentar situações estressantes e retornar
mais forte e sábio do que antes.
21 - PEAR HARBOR
“A vitória pertence aquele que acredita nela e aquele que acredita nela por
mais tempo”.
Se é verdade que temos de acreditar agora em nós mesmos, temos também
que acreditar nas nossas possíveis futuras vitórias, especialmente se elas
estiverem lastreadas por vitórias anteriores.
Mas como o termo também afirma, nós não podemos esmorecer, devemos
continuar acreditando nas nossas novas futuras vitorias que iremos conseguir.
A manutenção de uma credibilidade em nos mesmos depende do quanto
investimos para essa durabilidade. Credibilidade é um dos fatores de sucesso
de um profissional; as pessoas acreditam na sua capacidade e ela por sua é
resultado de conhecimentos que não caíram do céu.
Se estivermos sempre se preparando para novos eventos desde o mais simples
e até os mais complexos, estressantes, com certeza retornamos vitoriosos e
aprenderemos novas lições, isso nos dará confiança para enfrentarmos novos
desafios e desenvolverá a nossa resiliência.
22 - RED DRAGON
“Nossas cicatrizes têm o poder de nos recordar que o passado foi real”
A mensagem mostra que quando temos passado de batalhas, temos prazer
relembra-lo mesmo que nossas lutas nos tenham deixados algumas cicatrizes.
Elas nada são que a marca viva de lembranças guerreiras, uma vida cheia de
luta que nos permitiu chegar até onde chegamos.
Também poderíamos ter deixado de lutar uma luta e lutar uma outra.
Somos resultados das nossas escolhas, decisões, as quais nos levam a trilhar
um determinado caminho em detrimento de outro.
Assim, consequentemente essa experiência nos enriquece com novos
conhecimentos. Assim, somos hoje, o que sabemos hoje, e se estivermos
motivados suficientemente, seremos mais sábios amanhã em função da
disposição de novas aprendizagens.
A vida é um contínuo aprender para quem sabe tirar proveito das crises. Mas
mesmo para estar disposto a aprender é necessário ter uma motivação e que
seja emulação e não inveja.
Podemos ter errado ontem, mas não necessariamente, podemos até mesmo
acertar.
Mas se nós cometemos erros, precisamos analisar esses erros para evitar uma
repetição. Então, seremos mais sábios hoje e amanhã, portanto, podemos
reduzir a chance de erro.
A vida é uma escola da qual o curso nunca termina, mas tem exames e testes
todos os dias.
Nesta escola você não repete o ano, mas pode repetir o erro e isso vai fazê-lo
sofrer, então esteja alerta para com as lições.
Mesmos as experiências doloridas têm suas validades, e nos trazem mais
conhecimentos úteis para os futuros e solucionar os previsíveis problemas da
vida.
Viver é uma passagem pela vida com seus altos e baixos e às vezes num
plano, onde temos uma chance de refletir, de se recuperar para a seguinte
onda da nossa Montanha Russa da nossa vida.
Pois nem sempre é uma Roda Gigante, menos emocionaste que nos tira do
chão, de mansinho e nos mostra a imensidão lá do alto e de onde podemos
apreciar a paisagem.
Mas na Montanha Russa, tudo é mais veloz, mais emocionante nos tira o
fôlego e nos faz até gritar de emoção e praticamente não vemos paisagem
alguma.
E isso tem consequências maravilhosas, e quando ela para, demoramos para
se recuperar.
Assim quando escolhemos uma forma de viver quer seja mais mansa ou mais
agitada seguindo um plano com mais segurança ou arriscando por novos
caminhos, acabamos errando num caso acertando num outro e, sempre
procurando tirar lição dos nossos erros.
Mas sabe, parece que temos uma dificuldade às vezes de assumir que
erramos, pois às vezes parece que termos um ego maior que o erro cometido.
Assim, nas nossas buscas de novos caminhos, também temos a chance de
cometermos novos erros.
Mas também se tentar não errar nada, ficar sem cicatrizes cairemos naquela
máxima:
Quem nada faz, nada erra. Mas temos um antídoto para reduzir nossos erros e
nos incentivar na transformação dos nossos sonhos em realidade: nossa
resiliência!
Mas sempre terão pessoas querendo esquecer o passado.
Vão tentar, mas não vão conseguir esquecê-lo.
Talvez a vida não lhe tenha dado tantas emoções e felicidades que gostaria ter
tido. Apenas sofreu, e as lembranças lhe fazem o sofrimento ganhar vida e
feri-la novamente. Mesmo assim, devem tido momentos felizes Todos têm,
mas às vezes vivemos a dor infligida e isso nos incita para esforçarmos para
acertar nas nossas atuais e próximas decisões.
II - FRASES DE PERSPONAGENS DA
HISTÓRIA
A – CONFÚCIO
Palavras de Confúcio: Até que o sol não brilhe, acendamos uma
vela na escuridão”
Essa frase demonstra uma forma de pensar resiliente; tem-se um problema,

sabe-se como resolve-lo. No entanto as pessoas mais acomodadas, insistem
em fica na sua zona de conforto (talvez deitado no sofá) esperando a luz
voltar.
Levando esse pensamento na forma filosófica como faz Confúcio, podemos
ler nas entrelinhas que a escuridão é a nossa falta de cultura, conhecimento.
A luz poderá ser uma promoção, novo emprego.
Mas para isso, teremos que acender uma vela; uma vela universitária demora
uns anos para iluminar nossa escuridão e quase sempre, muitas outras ainda
terão que serem acesas para que se possa caminhar com segurança ao nosso
objetivo visado.
Assim, estudos, muitos estudos teremos que fazer para irmos saindo das
trevas da ignorância. Para clarear nossa vida, teremos que batalhar muito. E
uma das formas é ampliar nossos conhecimentos, que tem reflexo no
desenvolvimento da nossa resiliência
B - CHARLES KENDAL ADAMS
Palavras de Charles Kendak Adams

Outras frases com o mesmo sentido:
George Patton
General do 3º Exército dos Estados Unidos durante a Segunda Guerra
Mundial.
“Always do more than is required of you.”
=Sempre faça mais do que for exigido de você.
Nelson Boswell
Escritor
“Here is a powerful yet simple rule. Always give people more than they
expect to get.”
=Aqui temos uma regra simples mas poderosa; Sempre devermos das às
pessoas mais do que eles esperam obter de nós.
Vamos mostrar um exemplo prático dessas sábias orientações:
O Chefe pediu uma planilha das vendas do Trimestre
COMO O CHEFE PEDIU
COMO O FUNCIONÁRIO RESILIENTE ENTREGOU
A sábia frase de Charles Kendal, nos leva a muitas reflexões:

1- Entregar exatamente o que o nosso chefe pediu é ficar misturado no meio
da maioria. Seja notado. Surpreenda com quantidade e qualidade, mas sem
perder de vista o cronograma. Os resultados exitosos são os nossos fogos
artifícios. Eles falam por nós!
2 - Se é para fazer alguma coisa, vamos dar o nosso melhor para resulte em
algo que nos dê numa grande satisfação pessoal e reconhecimento dos
Colegas da Equipe.
3 - Se formos simplesmente varrer o chão, vamos se esforçar para ser o
melhor varredor. Nunca se deve fazer alguma coisa para ficar igual a média.
Se assim for, não faça. Use seus esforços em outro desafio.
4 - Por outro lado, se esforçar em ser bom apenas quando todos estão
observando, também não é a melhor alternativa.
Temos quer ser bons (ótimos?), mesmo quando fazemos algo fora dos
holofotes. Isso é o que caracteriza uma Pessoa Resiliente.
Fazer cada vez melhor simplesmente, por estar impregnada com a sua alta
resiliência e não apenas porque está sendo vigiado, controlada de perto por
alguém.
5 - Nas próximas oportunidades de promoção, os campões ficam no topo da
lista. E, você, com certeza lá estará, no lugar mais alto dela. O lugar dos
campeões!
6 - Na medida em que se comporta conforme a forma listada, enfrentando os
problemas, mesmo em ambientes adversos, só ganhamos; experiência, novo,
autoconfiança e, sem dúvida, o desenvolvimento da nossa resiliência. Nossa
arma secreta que deixa nos resultados visíveis a todos!
C - MAHATMA GANDHI
Palavras e Mahatma Gandhi: “Você nunca saberia quais resultados viriam

das suas ações se na tivesse sido feito, pois não existiriam resultados”
A frase de Mahatma Gandhi contém uma grande verdade, pois da mesma
forma que quem não nada faz, nada erra, quem deixou de fazer nunca saberá
os quais os frutos poderiam ser colhidos.
Muitas vezes o desenvolvimento do trabalho não ocorre como o esperado e
só nos cabe corrigir os pontos falhos.
Se tivermos que arrepender, temos que se arrepender das coisas que
deixamos de fazer e não das coisas que não saíram como esperávamos.
Pois mesmo não saindo a contento, adquirimos conhecimentos, ficamos pelo
menos agora sabendo que tal forma utilizada não funciona.
D – THOMAS ALVA EDSON

Edison realizou mais de mil experiências para achar o filamento ideal da sua
lâmpada.
Suas palavras: “Eu não errei mil vezes, eu aprendi mil formas de como
não se deve fazer uma lâmpada”
Durante essa busca, um dos seus colaboradores que trabalhava na sua oficina
perguntou-lhe se ele não se desanimava com tantos fracasso
s, ao que Edison respondeu:
”Fracassos? Não sei do que está falando. Em cada experiência descubro um
dos motivos pelo qual a lâmpada não funciona. Agora sei mais de mil
maneiras de como não fazer a lâmpada".
Pegando esse pensamento de Thomas Alva Edson poder-se-ia dizer que não
existem fracassos. O existem são resultados, às vezes de inúmeros
esforços e que os erros fazem parte do acerto que podemos aprender com
eles.
E – NOSSA EMPRESA
Obviamente a empresa espera bons resultados dos seus colaboradores. Num
mercado altamente competitivo no qual vivemos, os resultados podem ser
difíceis para a nossa empresa, mas também não é fácil para ninguém. Cabe a
cada dos colaboradores darem o seu máximo, acreditar em si mesmo e tocar a
bola para frente. É com a soma dos esforços de todos de forma sinérgica que
atingiremos o objetivo visado.
F – STEPHEN RICHARDS COVEY
Foi consultor (1932-2012) pessoal dos ex-presidentes Bill Clinton, dos EUA,
Vicente Fox, do México, do sul-coreano Kim Dae Jung e de CEOs de
diversas empresas norte-americanas e do mundo.
O escritor nos seus livros enfatizava determinadas coisas que devemos
cultiva e as palavrar todas em inglês, começando com “L”
Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes:
Hábito 1: Ser Proativo.

Hábito 2: Começar com o Objetivo em Mente.
Hábito 3: Primeiro o Mais Importante.
Hábito 4: Mentalidade Ganha-Ganha.
Hábito 5: Procure Primeiro Compreender, Depois ser Compreendido.
Hábito 6: Criar Sinergia.
Hábito 7: Afinar o Instrumento.
Palavra de Stephen Richards Covey: “Muitas coisas na vida pessoal e

profissional são iguais ao bambu chinês: Você trabalha, investe tempo,
esforço, faz tudo o que pode ser feito para nutrir o seu conhecimento e às
vezes nada se sê por semana ou anos”.
CAPÍTULO 10 – EXEMPLOS METAFÓRICOS DE

RESILIÊNCIA

Circula na internet, sem identificação de autor, a seguinte história:
Um cientista vivia preocupado com os problemas do mundo e estava
resolvido descobrir como fazer para minorá-los. Passava dias em seu
escritório em busca de respostas para suas dúvidas, pois desde o tempo do
Filósofos Gregos que existe a preocupação de conseguir um mundo melhor.
Certo dia, seu filho de sete anos invadiu seu santuário, resolvido como
sempre a "ajudá-lo" a trabalhar.
O menino já entrou dizendo: Pai quer que eu arrume os livros da sua mesa?
Que eu coloque eles na estante? Pai, que livrão bonito que você está lendo!
Posso dar uma olhadinha?
Vendo que seria impossível demovê-lo do escritório, o pai procurou algo que
pudesse atrair sua atenção e, deparou-se com o mapa do mundo numa revista.
Com o auxílio de uma tesoura, cortou em vários pedaços e, junto com um
rolo de fita adesiva entregou ao filho: -Vou lhe dar o mundo para consertar.
Veja se consegue. Faça tudo sozinho.
Pensou que, assim estava se livrando do garoto, pois ele não conhecia a
geografia do planeta e nem sabia que era redondo, e certamente levaria dias
para montar um quebra-cabeça. Uma hora depois, porém, ouviu a voz do
filho:
- Pai, pai! É difícil consertar o mundo! O pai: Lógico filho, o papai está
estudando há tempão e mesmo com todos os cursos que fiz ainda não
descobri como consertar o mundo!
Então filho falou, todo eufórico! É pai, mas eu sou esperto, muito
inteligente! Lógico filho você puxou o seu pai.
É pai mais sou mais esperto ainda! Sim filho, você também puxou o seu avô,
homem de imensa inteligência.
Então o filho entregou a folha de papel para o pai.
Para a surpresa do pai o mapa estava completo! Todos os pedaços haviam
sido colados nos devidos lugares. "Como seria possível? Como o menino
havia sido capaz?", pensou.
- Você não sabia como era o mundo, como conseguiu meu filho?
- É Porque eu não sabia como era o mundo. Estava difícil consertar o mundo!
Mas quando você tirou a página da revista para recortar, eu vi que do outro
lado tinha um homem.
Quando você me deu o mundo para consertar, eu não consegui!
Foi aí que eu me lembrei do homem, virei os recortes e comecei a consertar o
homem que eu sabia como era.
Quando consegui consertar o homem, virei à folha e descobri que havia
consertado o mundo!
Vamos sair da lenda e entrar na realidade de muita gente.
A pessoa reclama que as coisas na sua vida não estão dando certo; problema
no emprego, na vida familiar, amorosa etc.
Então se sente um derrotado. Mas, espera aí meu Amigo!
Você é um vencedor, campeão da maratona mais importante da sua vida;
você (homem) foi o primeiro a chegar, antes dos seus concorrentes, os
milhões de espermatozoides que lhe seguiam e tentavam vencer essa mesma
corrida para ter a grande chance de virar gente!
Agora você é gente, tem a vida pela frente. Bem, fazendo correlação com a
história acima, os seus pais lhes deram um trabalho para realizar; o mapa
rasgado o tal quebra-cabeça a ser montado.
Você vai ter a vida toda para montá-lo! Mas não leve tanto tempo assim! É
difícil entender o mundo? Sim, mas com estudo, perseverança vamos aos
poucos descobrindo os seus segredos.
Assim, você vai vivendo e ligando uma ação na outra, montando o mapa da
sua vida.
Na montagem do seu mundo você não vai usar fita autocolante e nem ficar
dependendo de sorte. Vai sim, utilizar muito trabalho, dedicação, suor,
tempo, etc.
E, às vezes quando põe a cabeça no travesseiro, fecha os olhos, vê
mentalmente o mapa da sua vida, faltando vários pedaços, várias partes
isoladas sem muito sentido de ali estar.
Você pensa, para que serviu aquilo que fiz, não está ligando com nada com
nada.
Foi esforço em vão, perda de tempo?
Sabe o que é, você está tentando consertar o mundo e não entendeu, como o
garoto que logo percebeu que consertando o homem (que é você), ajuda
consertar o mundo!
Para acertar o mapa da sua vida, você tem que consertar homem, e esse
homem é você.
Palavras de Mahatma Gandhi: “Se queres mudar o mundo muda primeiro

você mesmo”.
Conserte-se e você terá o mapa da vida mais claro para orientar a sua jornada.
Agora, convenhamos, mapa sem bussola também não funciona. A bússola é
tudo aquilo que você vem pondo na sua cabeça.
Se for coisas boas, você vai percorrer o caminho certo e, vai vencer
novamente. Caso contrário vai-se se perder nos meandros da vida.
Finalizado, como disse Sêneca, com toda a sua sabedoria que apesar dos
séculos continua atualizadíssima;
"Não existem bons ventos para quem não sabe para onde vai."
Então vem as perguntas:
1 - Como é que está a sua bússola?
2 - Como que está montagem do seu mapa?
3- O vento para tocar o seu barco está na direção certa ou você ainda está sem
fita-autocolante, as peças do mapa ainda por se ajuntar, a bússola apontando
para não sei onde, e o vento está mais para tempestade?
Mas possa lhe afirmar que quem venceu a corrida mais importante para a
vida é capaz de vencer outra.
Só depende de você; conserte o homem e você consertará o mundo (inclusive
o seu)
Veja, pergunto que seria do espermatozoide sem um óvulo para fertilizar?
Como se vê mesmo chegando em primeiro lugar nunca se vence sozinho,
antes de nascer, nascendo e vivendo.
Me abstenho de falar de morte enquanto estiver vivo. Depois também, aí que
não falarei mesmo.
II - LIBERTE A CRIANÇA QUE VIVE DENTRO

DE VOCÊ
Para esse tema, Aldous Huxley, tem a seguinte frase:

"O segredo da genialidade é conservar o espírito de criança até à velhice. O
que significa nunca perder o entusiasmo".
Fazia parte da família Aldous Huxley uma vasta elite intelectual.
O seu avô era Thomas Henry Huxley, sendo que ele desenvolveu o conceito
de agnóstico que ele criou para descrever a si próprio como um homem que
não acreditava em Deus, mas não descartava sua existência.
Era um grande biólogo defensor da teoria evolucionista de Charles Darwin
Temos uma frase interessante do cantor, Tupac Shakur, que numa votação da
Revista Rolling Stone 2005, ficou em sexto lugar um dos 100 imortais
artistas de todos os tempos por trás de nomes como Elvis Presley e John
Lennon. Sua frase: "Até mesmo o gênio faz perguntas".
Podemos então entender que parece que os gênios mantiveram a criança que
existe dentro de cada um de nós.
Como as crianças vivem em um mundo mágico e são muito curiosas, elas
estão sempre fazendo perguntas viajando livres como pensamento sem freios.
Quanto a nós, na medida em que vamos crescendo, nós vamos sendo
expulsos desse mundo mágico e começamos a ficar adultos:
1) Nós escutamos o dobro (nós temos 2 orelhas)
2) Nós falamos a metade (nós temos uma boca)
3) Nós deixamos de fazer perguntas (que achamos que só tolos fazem isso).
A criatividade parece ser mais forte no nosso tempo de criança.
As crianças estão livres de preconceitos e tem a capacidade de "criar"
livremente histórias, personagens, imaginar viver num mundo mágico. E
como seres humanos, somos criaturas emocionais e as históricas
desencadeiam nossas emoções.
Marianne Williamson, líder espiritual e escritora estadunidense: "As crianças

são alegres, felizes, sempre sorrindo porque na sua cabeça não existe um
arquivo chamado "Coisas que podem dar errados"
Essa criança criativa ela ainda existe dentro de nós e a nossa resiliência tem a
capacidade de acorda-la. Liberte a sua criança! Vamos fazer perguntas!
Iremos encontrar muitas portas na nossa vida profissional diversos obstáculos
que dificultam a obtenção de uma melhor posição dentro da nossa equipe,
galgar para um cargo mais alto no organograma, conseguir ser escolhido para
novas oportunidade de crescimento que surgem na empresa, etc.
Os desafios do dia a dia também muitas vezes, parecem como um obstáculo
intransponível.
Podemos chamar esses obstáculos, metaforicamente de Portas por onde
precisamos para atingir os nossos objetivos ou mesmo, Portas que cerceiam a
nossa passagem para solução de problemas e podem ser, por exemplo:
A - PORTAS ANTIGAS
,
Portas velhas fechadas ou abertas desde longa data, e que não nos levaria a
algum lugar melhor do que já temos.
Essas portas já tiveram as suas fases e de há muito estão paradas no tempo.
Mas sabe como é, por apresentar pouco resistência algumas pessoas até
tentam atravessa-la procurado algo que talvez não valha mais a pena.
Seria com continuar mantendo uma lojinha perto de um shopping de classe
média alta recém-construído
B - PORTAS ESCONDIDAS
Certamente poderemos passaremos batidos por essa porta. Daí a necessidade

de estarmos sempre alertas.
C - PORTA QUE NÃO LEVAM A LUGAR ALGUM

Para nossa análise, vamos considerar apenas algumas portas; Essas portas,
algumas não escancaradas, outras semiabertas, outras fechadas, mas com
chave e outras fechadas sem chave
D - PORTAS DESAFIADORAS
01 - escancarada
A soleira dessa porta por onde as pessoas já passaram, passam e passarão,

está muito desgastada é caminho mais fácil e o mais escolhido.
Essa porta é a passagem preferida por aquelas pessoas, sem muito ânimo para
enfrentar novos desafios. Pessoas de baixa resiliência.
Pessoa do tipo Maria vai com as outras, aquelas que seguem a manada.
Se todo mundo vai por essa porta essa pessoa vai também.
Nem precisa se desgastar para questionar o que se espera além da porta.
Ela pensa assim; a maioria tem razão. Se todo mundo vai por ela deve ter
alguma coisa interessante, então vou na cola. Mas, se tinha alguma coisa
interessante, deve ser acabado.
Normalmente essa porta é como se fosse uma porta rotatória sem saída que
gira e nos devolve ao mesmo local onde já estávamos. Ou seja, não nos leva a
lugar algum.
02- Porta semiaberta
Esse tipo de porta que não mostra nada, apenas uma pequena fresta é um
convite para pessoas curiosas. Realmente elas criam uma curiosidade e
muitos até olham, olham e vão chegando devagarzinho até podem se arriscar
e dar uma espiadela, mas o medo do desconhecido pode ser maior do que o
desejo de ver coisas novas e desistem.
Assim na escolha de serviço a ser feito, essas pessoas escolhem sempre o
trabalho mais fácil.
Elas usam a seguinte máxima para se justificar: Seguro morreu de velho e
não de acidente.
"Tô fora!
Fico aqui com o meu serviço que conheço bem e posso viver sem mudanças
bruscas e assim me sinto mais seguro. Se acabar me candidatando a um
serviço mais complexo, e não me sair bem, posso me queimar".
Outras, mesmo ressabiadas, são um pouco mais ousadas, até abrem a porta
devagarzinho e acabam entrando, seguem em frente, mesmo com o coração
batendo como um tambor.
São as que apesar de acreditarem em sim mesma, acreditam mais na sorte e,
tanto assim que “acharam” uma porta encostada, apesar de não estar
escancarada.
São pessoas que vivem de forma determinística sob o manto da "sorte" e
dessa forma vão sempre levando a sua vida, não se esforçando, deixando as
coisas rolarem sozinhas.
São pessoa que incorporam na sua vida a letra da música de Zeca Pagodinho:
" Deixa a Vida me Levar".
E deixa a vida me levar.
(Vida leva eu!).
Deixa a vida me levar.
(Vida leva eu!).
Deixa a vida me levar.
(Vida leva eu!).
Sou feliz e agradeço.
Por tudo que Deus me deu...
03- Porta FECHADA, mas com a chave nas fechadura
Que sorte! Está fechada mas esqueceram as chaves na fechadura!

Ou seja, as pessoas têm um problema na empresa, mas teve a "sorte" de ter
visto a solução dele na faculdade e, somente terá que dar uma revisão e fazer
adaptações.
Se for por outro lado, numa situação onde alguém tenha sido promovido e
ficou uma vaga aberta e, se a pessoa estiver preparada basta girar a chave e
começar vida nova.
Mas se não estiver porque sempre usou da sorte para conseguir as coisas,
pode com certeza ficar na sua zona de conforto, esperando a sorte dizer o que
tem que fazer.
De certo modo, caímos nos comentários anteriores.
04- PORTA FECHADA E SEM CHAVES
COMO FICA? Para as pessoas com baixa resiliência NÃO FICA!

Simplesmente vão procurar as outras portas já comentadas. Ou simplesmente
esperando um sinal da sorte para ver o que fazer.
Ou seja, existe um problema nunca visto e não se sabe por onde começar para
se chegar a uma solução.
Aí então, iremos reconhecer os verdadeiros Campeões de Sucesso!
Pessoas com Alta Resiliência, que acreditam nelas mesmas não precisam de
sorte para vencer. Sua sorte é trabalho, esforço, perseverança, estudo,
enfrentamento de problemas, mesmo em ambiente adversos, obtendo novos
conhecimentos através das suas empreitadas.
Se a sorte por acaso aparecer, a porta está aberta, pode entrar sem cerimônia.
Meu Amigo se você tem um projeto complexo para enfrentar, está
interessado em conseguir melhor posicionamento na empresa, e tem uma
divindade da sua fé, reza para que ela te ajude. Mas, na hora de enfrentar de
verdade o desafio, faça como se tudo dependesse apenas e somente de você!
Assim se falhar não irá criticar a sua divindade ou trocar por outra. Mesmo
uma porta fechada (metaforicamente) pode ser aberta com a chave do
conhecimento. Mas também se forem pessoas não resilientes não conseguirão
abri-la.
Mas a obtenção de conhecimento exige esforço, coragem, vontade de vencer,
querer dar o seu de melhor e com criatividade e querer sobressair na multidão
(entenda, seus pares).
Se forem pessoas de baixa resiliência não conseguem nem as abrir, quando
mais ter coragem
para passar por elas. O que irão fazer é virar a chave para ter certeza tornar a
porta realmente trancada.
Pode acontecer que as pessoas menos preparadas, a porta mesma só
encostada possa gerar um medo imenso de abri-la e achar não serem capaz de
enfrentar os desafios que serão mostrados na outra "sala".
Assim, a porta em vez de ser um caminho para engrandecimento pessoal e
profissional, serve apenas para dar a essas pessoas uma ilusória segurança,
isolar uma sala da outra e manter o seu status quo.
Se a pessoa que prefere ficar na sua sala em que já está, sua zona de conforto,
tão confortável que podem acabar dormindo e deixam de aproveitar as
oportunidades que surgem e vão indo embora enquanto ele ronca.
As mais arrojadas, com certeza terão tantas chaves para tantas quanto forem
as portas fechadas que encontrarão na sua vida.
Pense nisso! Quantas portas você abriu hoje? Quantas estavam fechadas?
Quantas estavam sem chaves? Ah, só entrou pelas portas escancaradas! Que
pena! Mas nesse livro, mostro o segredo de abrir qualquer tipo porta e ser
também um Campeão de Sucesso!

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SUMÁRIO RESUMIDO

CAPÍTULO 1 – CONSIDERAÇÕES GERAIS

CAPÍTULO 2 – FASES DA RESILIÊNCIA, OS PROFISSIONAIS E A EMPRESA

CAPÍTULO 3 - FATORES QUE CONSTITUEM A RESILIÊNCIA

V - CRIATIVIDADE: IDEIAS LUMINOSAS

CAPÍTULO 4 - COMO DESENVOLVER A RESILIÊNCIA

CAPÍTULO 5 – A IMPORTÂNCIA DA RESILIÊNCIA

CAPÍTULO 6 – A RESILIÊNCIA PARA UMA COMUNICAÇÃO PODEROSA

CAPÍTULO 7 – ALGUNS ASPECTOS NEUROLÓGICOS, PSICOLÓGICOS E MÉDICOS

CAPÍTULO 8 - EXEMPLO DE RESILIÊNCIA NAS ÁREAS DO CONHECIMENTO

CAPÍTULO 9 – FRASES COM CONTEÚDO RESILIENTE

CAPÍTULO 10 – EXEMPLOS METAFÓRICOS DE RESILIÊNCIA

01 - O Mundos Dos Negócios Está Cada Vez Mais Complexo

01 - Mantendo O Controle Emoções

01 – Mudanças: Oportunidade De Crescimento

01 – Origem Dos Termos Nocebo E Placebo

CAPÍTULO 5 – A IMPORTÂNCIA DA RESILIÊNCIA

01 - Criam em torno de si um halo de autoconfiança

01 - Desistência do mundo corporativo

01 - Um caso especial: Doença de Lobstein

01 - Estão sempre de mal com o mundo

01 - Tutor de Resiliência (Boris Cyrulnik - Histórias de

01 - Medo de tomar iniciativas

01 - As pessoas resilientes não tem medo de tomar decisões

01 - Otimista x Pessimista: Visão Geral

01 - A comunicação é como uma orquestra

01 - Pessoas Visuais = Olham Para Cima

Estratégia 01 – Olho no olho

01 - Fórmula Estrutural Do Benzeno

01- Aceleração cardíaca e aumento da pressão arterial

01- Sexo: Testosterona

01 - Procurar Equilibrar A Carga Horária

01 - Sintomas emocionais Gerais

01 - Jovens entrando no mercado de trabalho

XV – UM EXEMPLO NO MUNDO CORPORATIVO

Nas suas pesquisas por volta de 1817, trabalhando com a elasticidade de

B - ORIGEM ETIMOLÓGICA DO TERMO

D - ORIGEM MODERNA DO TERMO RESILIÊNCIA

02 – VARA DE SALTO DE ALTURA

B - UMA HERANÇA NATURAL

Essa plantinha nasceu num pequeno buraco da laje da minha casa.

Enfrentar e sobrepujar as adversidades e ter uma força que mantem alguém

Logo, determinadas doenças desconhecidas na Idade Média, aparecem agora

H - DEFINIÇÕES GERAIS DE RESILIÊNCIA

Vamos listar várias formas de definir resiliência, mas no fundo, todas

I - DEFINIÇÃO NOS DICIONÁRIOS

04– DICIONÁRIO PRIBERAM DA LINGUA PORTUGUESA

05– DICIONÁRIO ONLINE DE PORTUGUÊS

06 – INFOPEDIA – DICIONÁRIO PORTO EDITORA

08 – CAMBRIDGE ADVANCED LEARNER’s DICIONARY Resilient

Para quem a resiliência pode ser considerada como um desenvolvimento

Para ele, o indivíduo resiliente seria:

Apesar de aparecer palavras sinônimas, elas têm significados diferentes.

III - ASPECTOS GERAIS

02 - OS POTENCIAIS DAS PESSOAS SÃO DIFERENTES

03 - DESIGUALDADE NO DESENVOLVIMENTO PSICOLÓGICO

O desenvolvimento psicológico das pessoas não ocorre de forma única,

04 - APRENDEMOS QUANDO ENFRENTAMOS OS DESAFIOS

Uma pessoa resiliente sabe como tirar lições de situações estressantes ou