SAX - Aprendizados LATAM Retail Show 2019

PRINCIPAIS APRENDIZADOS
AGOSTO ÉRIKA AGOSTINO 2019

O QUE EU OUVI DURANTE OS TRÊS DIAS
A seguir um resumo das palestras e conversas

riquíssimas que assisti
Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 2

Pesquisa Global Ebeltoft: Phygital Retail
A HORA DE INVESTIR NO DIGITAL É AGORA

Os universos físico e digital se integram para criar um ambiente imersivo e interativo que visa melhorar a experiência do cliente.
Dados da pesquisa global do Ebeltoft Group “Phygital Retail: Última chamada para a transformação digital” que ouviu 150 CEO’s, líderes do
varejo de vários países, mostraram que a distância entre as empresas que se transformaram digitalmente e as que não fizeram esta
mudança está se tornando grande demais e poderá se tornar intransponível.
Percebe-se hoje um cenário com três grupos de empresas:
- As que estão ficando para trás: empresas mais tradicionais que continuam focando em grandes lojas (Ex. Sears)
- As que estão se digitalizando: empresas que estão investindo em aquisições para se digitalizarem (Ex. Walmart)
- As digitais: empresas que já nasceram digitais (Ex. Alibaba e Tencent).
Para acertar no phygital, as empresas precisam deixar de focar as lojas e produtos para focar no cliente. O phygital é fundamentalmente
focado em pessoas, sendo a chave para uma boa estratégia de transformação digital.
Palestrante: Eduardo Yamashita, COO do Grupo GS& Gouvêa de Souza Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 3
O cenário do varejo na atualidade: tendências, conceitos e insights
O PODER DO VAREJO BRASILEIRO – PRINCIPAIS MENSAGENS DOS CEO’S

Artur Grynbaum, CEO do Grupo Boticário
- Always on x always beta: A empresa vive em constante transformação. “Estamos sempre fazendo testes para melhorar.”
- Segmentação é a palavra-chave dentro da empresa.
Edson Franco, CEO da Zurich Seguros no Brasil

”Não basta dar resultado, é preciso cumprir um papel social.”
Mundo em constante mudança: V. U. C. A. (Volatilidade, Incerteza, Complexidade e Ambiguidade).
É preciso foco na direção clara para combater as incertezas. Pilares estratégicos da Zurich:
- Foco no cliente: Conhecer o clientes e cumprir as promessas
- Simplicidade: Estar sempre atento às suas necessidades e mudanças de comportamento
- Inovação: Trabalhar continuamente para melhorar a experiência do cliente
“É necessário focar no cliente e naquilo que a máquina não é capaz de substituir: tomar decisões, relacionar-se com pessoas.”
Outro ponto fundamental é trabalhar o público interno para atingir as estratégias: Autoestima, orgulho de pertencer e propósito.
Novos patamares de experiência do cliente: Netflix, Uber, Spotfy.
CEO’s das empresas C&A, GPA, O Boticário e Zurich Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 4
O cenário do varejo na atualidade: tendências, conceitos e insights
O PODER DO VAREJO BRASILEIRO – PRINCIPAIS MENSAGENS DOS CEO’S

Paulo Correa, CEO da C&A
Cinco pontos importantes nos modelos de negócio atual: velocidade, transparência da verdade, experiência, personalização e fim
do ownership.
Primeira empresa no mundo a comercializar camisetas com certificação de nível Gold da Cradle to Cradle™: garantia que as peças
foram produzidas de maneira responsável pensando em todas as etapas do processo – da produção de matéria prima ao descarte.
Gerar valor e melhorar continuamente a experiência do cliente: “Me dá um motivo pra eu entrar na sua loja.”
Peter Estermann, Diretor Presidente do GPA

A transformação digital engloba a jornada do cliente, a rapidez e o valor de negócio.
A mudança envolve compra, pagamento e recebimento do produto. Junção da proposta multi formato e multi canal.
“É preciso abrir a cabeça para a inovação.”
Analisar e melhorar constantemente a jornada do cliente para aumentar o share of life: quanto do tempo/vida do cliente a empresa
consegue captar.
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2019/08/27/latam-retail-show-no-primeiro-dia-de-evento-lideres-de-diferentes-segmentos-debatem-o-poder-do-varejo-brasileiro/
CEO’s das empresas C&A, GPA, O Boticário e Zurich Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 5
Desejos Contemporâneos 4.0 -Tendências e novos hábitos na jornada de compra em um cenário tecnológico
DESEJOS E ANSEIOS DO CLIENTE NA ERA DA REVOLUÇÃO 4.0

A evolução tecnológica vem gerando impactos expressivos na maneira como nos relacionamos, trabalhamos e vivemos. Como não podia
deixar de ser, os hábitos dos clientes vem também sofrendo transformações e desenhando uma nova jornada de compra:
O desejo do AGORA
Uma das principais transformações na jornada de compra é a maneira instantânea de consumir:
O Futuro Já – O desejo do Agora

Consumo do Instante
No passado - Showrooming: pesquisa na loja e compra online
Depois - Webrooming: pesquisa online e compra na loja
E agora - Nowrooming: pesquisa e compra online e offline simultaneamente.
O desejo pelo GENUÍNO

Busca pelo genuíno, pela realidade, pela verdade.
Verdade – O desejo do Genuíno

Consumo da Realidade
Influencers em vez de atrizes
Campanhas gravadas no celular ao invés de fotoshop
Empresas: Alia Marketing Decode, Bob’s, Carrefour, F/Nazca Saatchi & Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 6
Saatchi e Sephora

O desejo de ser CUIDADO
Busca pelos super apps para realizar esse trabalho de tomar conta de nós.
Acolhimento – O desejo de ser cuidado

Apps – Amigos qualificados
Exemplo: Rappi
Saatchi e Sephora

Transitoriedade
O desejo de Originalidade
Juventude A BUSCA POR LIBERDADE
O desejo de estar onde a Vida Acontece
Velocidade
O desejo de estar em Movimento
Inclusão
O desejo de fazer a Diferença
A BUSCA POR IDENTIDADE
Estilo de vida
O desejo de Singularidade
Descontinuidades
O desejo do Inesperado
A BUSCA PELO EXTRAORDINÁRIO
Inspiração
O desejo de ser Arrebatado
Conexões
O desejo por Aconchegos
Simplicidade A BUSCA POR SENTIDO
O desejo por Autenticidade
Perspectivas
O desejo pelo Inesperado
Saatchi e Sephora

O Consumo SAUDÁVEL e CONSCIENTE
Desejo de se cuidar, se tornar mais saudável e consumir de maneira mais consciente.
A força do PROPÓSITO
Valorização dos produtos pelas causas que eles representam e apoiam.
Exemplo Bob’s:
Otimização do cardápio, aumento da agilidade no

atendimento e transformação do ambiente dos
restaurantes em locais práticos, porém acolhedores. O
objetivo da empresa é Alimentar Encontros dentro e
fora do de suas lojas (estar onde o cliente estiver).
Projeto Verão: Parcerias com diversos apps de comida e

investimento em sua plataforma própria de vendas pela
internet: sistema de entregas de comida na praia de
Copacabana, na cidade do Rio de Janeiro.
Saatchi e Sephora

“A saudabilidade não é só uma questão de calorias, é propósito “Estamos na era da longevidade. A gente sabe que vai viver
e estilo de vida. Isso impacta no dia a dia das pessoas. Existe muito mais do que antes, só que não sabemos como nos
uma busca pelo storytelling da comida. Os clientes querem preparar para esses anos que ganhamos. Será um papel
entender o que está por trás da comida que eles consomem, de fundamental das marcas, no próximo século, nos trazer essa
que maneira aquele alimento foi feito e usando que tipos de compreensão e oferecer produtos e serviços que atendam
ingredientes.” essas nossas necessidades”.
Raquel Paternesi, Diretora de Marketing do Bob´s Rita Almeida, Head de Planejamento da F/Nazca Saatchi & Saatchi
“Nunca se falou tanto em consumir produtos nos quais você

acredita. Não importa apenas o produto, mas a história por trás
dele.”
“A comunicação massiva não surte mais efeito. A variável de
“O Brasil é o segundo país que mais consome conteúdo através preço não deixou de existir, mas já não é mais a principal.
das redes sociais no mundo. Social Media é a mídia de consumo Hoje, a gente enxerga o cliente com a sua jornada e não
da atualidade. De cada 10 pessoas que compram comigo 4 somente pensando em qual mídia queremos impactá-lo”.
passaram por uma rede social para olhar algum produto de
beleza”. Silvana Balbo, Diretora de Marketing do Carrefour
Simone Sancho, Gerente Executiva de Marketing Digital e CRM da Sephora
https://zoly.com.br/desejos-contemporaneos-4-0-os-novos-habitos-na-jornada-de-compra-do-consumidor/
Saatchi e Sephora
Disruptiva, geradora de impacto e demanda: a real transformação digital é humana e diversa
COMO ENGAJAR PESSOAS E GERAR TRANSFORMAÇÕES SOCIAIS

“A transformação digital não acontece apenas pelo digital, mas por um redesenho de
relações entre o ambiente, pessoas e sistemas. E sem se dar conta de tamanha
complexidade, as empresas focam no digital, em novas tecnologias mantendo seu
mesmo modelo de operar. O que vemos na prática de empresas bem sucedidas na
transformação digital é que elas têm o ser o humano no centro dessa transformação.
Assim conseguiram desenhar novos modelos de negócios, engajando e retendo seus
talentos num ambiente de grande diversidade. Equipe diversificada engajada no
propósito da empresa é o motor para gerar experiências e serviços que vão atender às
demandas dos consumidores também diversificados”
Andrea Rios, executiva, Advisor e ex-diretora do Grupo Mulheres do Brasil.
Talita Paschoini, Diretora de Tecnologia da Magazine Luiza

- LuizaLabs: laboratório de inovação com quase 300 pessoas organizadas por temas (diferentes times, estrutura horizontal) - desenvolve
estratégias para transformar as lojas em centros avançados de compra e distribuição, que se integram perfeitamente às operações
digitais e proporcionam uma experiência mais humana e calorosa aos clientes.
- App Magalu: é hoje um dos mais bem-sucedidos apps de compras do Brasil, com 26 milhões de downloads e uma participação de cerca
de 40% dos pedidos online da empresa. A geração de novas ideias é bastante incentivada, o que gera um ambiente criativo e saudável.
- Magalocal: cada loja tem sua fanpage no Facebook e os colaboradores tem autonomia para postar mensagens, vídeos, imagens.
Empresas: 3c Advisors, Google, Grupo Mulheres do Brasil e Magazine Luiza Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 11
Disruptiva, geradora de impacto e demanda: a real transformação digital é humana e diversa
COMO ENGAJAR PESSOAS E GERAR TRANSFORMAÇÕES SOCIAIS

Suzana Ayarza, Diretora de Marketing do Google
Ações baseadas em:
- Privacidade
- Letramento digital
- Utilidade no âmbito social
Essas ações buscam oferecer soluções para usuários, publishers, empreendedores, entidades públicas e marcas parceiras no País:
- Wi-Fi gratuito em espaços públicos
- Programas de alfabetização midiática
- Desafios para o desenvolvimento de projetos de jornalismo digitais e games
- Novas soluções de ativação de voz com o Google Assistant
O programa de Educação Midiática foi lançado em junho, encabeçado pelo Instituto Palavra Aberta. O Educamídia pretende ajudar
professores e alunos brasileiros a desenvolver as habilidades para distinguir informações falsas e enganosas de conteúdo confiável.
Empresas: 3c Advisors, Google, Grupo Mulheres do Brasil e Magazine Luiza Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 12
Eficiência operacional como estratégias para aumentar a competitividade
ESTRATÉGIAS DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL – O QUE OS CEO’S FALAM:

Juliano Ohta, Diretor Geral da Saint-Gobain Distribuição
- Propósito da empresa: Facilitar a obra para aumentar o prazer de sonhar, construir e curtir a casa. “Somos o homecenter inteligente que
oferece a solução completa para quem precisa de ajuda para pensar, executar e otimizar sua obra.”
- Redução de 25% de ruptura em 1 ano
- OTIF (On Time In Full): 99% → “Entregue o que você oferece no tempo que você combinou.”
- Telhanorte Já e Tumelero Já: conceito de lojas de vizinhança com 300m2 - venda por mobile, WhatsApp e telefone, prateleira infinita,
cartão pré-pago, entrega expressa, maquininha na casa, programa de relacionamento
- Todos os diretores da empresa acompanham diariamente as reclamações dos clientes (detratores)
Belmiro Gomes, Presidente do Assaí Atacadista

- Previsão de faturamento acima de 30 bilhões em 2019
- Investimentos em automação, logística de mercadoria, fast pass, formas de pagamento, treinamento, cartão próprio
- “É preciso olhar pro seu básico e fazer bem feito.”
- “Gestores das lojas são como sócios, só que da porta da dentro, como num apartamento: você pode pintar a parede do seu apartamento
de vermelho, mas não pode mudar a fachada do prédio.”
CEO’s das empresas Assaí, Grupo DPSP, Serasa e Telhanorte Tumelero Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 13

Marcelo Doll, Presidente do Grupo DPSP
- Hoje no Brasil existem mais de 78 mil farmácias (3 vezes mais farmácias que o recomendado pela OMS)
- As grandes redes representam 16,6% das lojas e 56,9% do faturamento do setor (R$ 117 bilhões)
- O conceito de farmácia está em transformação:
- Farmácia não é apenas lugar de compra de remédio
- 29% das vendas são de NÃO medicamentos
- Espaço de saúde e bem-estar
- Local de conveniência
- Serviços farmacêuticos
- “É bom ter um bom motor, mas sem gasolina a máquina não funciona.”
- “A estratégia decide sua existência a longo prazo, enquanto a eficácia operacional ajuda você a se manter vivo.’”
- “Quando suas receitas estão em risco, qualquer esforço para reduzir custos é um desvio das prioridades organizacionais.”

Marcelo Doll, Presidente do Grupo DPSP (Continuação)
- Como equilibrar a equação da eficiência?
- Conceitos tradicionais já não são suficientes. É preciso:

- Processos simples e enxutos
- Planejamento e controle
- Eliminar aquilo que não gera valor para o cliente Não é um movimento pontual, precisa
- Automação e investimento em inovação fazer parte da cultura da empresa
- Metodologias ágeis
- Dados Analytics, CRM, Personalização
“Eficiência precisa ser buscada sempre e não só quando as vendas não estão indo bem.”

Rodrigo Sanchez, VP de Credit Services & Data Strategy do Serasa Experian
- É preciso encontrar soluções inovadoras para viabilizar competências de Analytics, sem impactar a estrutura de custos:
- Ambiente de big data seguro e escalável
- Agilidade e rapidez na tomada de decisões
- Técnicas avançadas de Analytics como Machine Learning
- Atributos exclusivos para a segmentação e gestão de carteiras
- Conformidade com a LGPD
- Os grandes desafios do Varejo
- Índice de Eficiência: buscar soluções que permitam eliminar custos e alavancar a receita
- Transformação digital: melhorar a jornada do cliente em suas lojas online e offline, com novos meios para realizar a oferta de
crédito e produtos
- Conhecer os clientes: definir campanhas e ofertas mais assertivas, baseado no perfil de sua carteira de clientes, aumentando a
rentabilidade do seu negócio
“Em três ou quatro anos, vamos viver uma revolução de dados e tecnologias que não vimos nas últimas décadas. As empresas que
entenderem isso sairão na frente.”
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2019/08/28/players-importantes-do-varejo-brasileiro-explicam-estrategias-de-eficiencia-operacional/
Eficiência operacional e potencialização dos resultados nas redes de negócios
INOVAÇÃO = TECNOLOGIA + PESSOAS + PROCESSOS

A EFICIÊNCIA OPERACIONAL busca deixar o negócio mais enxuto, ágil e rentável → Resultado de uma grande transformação na empresa.
É IDENTIFICAR O QUE É VALOR PARA O CLIENTE E ENTREGA-LO NO MOMENTO QUE ELE PRECISA, COM ALTA QUALIDADE E DE FORMA
CONSTANTE, COM QUALIDADE E RAPIDEZ.
Por onde começar?

PASSO 1: DIANÓSTICO PROFUNDO PASSO 2: PLANO DE AÇÃO
- Estratégia (Onde quer chegar) - Ações emergenciais, curto, médio e longo prazo
- Estrutura (Atividades meio e fim) - Revisão de modelo, formato e estratégia
- Cultura (O que está impregnado) - Ajustes e novos processos
- Propósito (O porquê da existência) - Incorporação de tecnologias
- Processos (Formalização e eficiência) - Metodologias – lean ágil
- Tecnologia (Agilidade x Morosidade) - Definição de KPI’s e acompanhamento
- Pessoas (Cargos, perfis e competências) - Alinhamento da liderança
- AÇÃO
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2019/08/28/eficiencia-operacional-arezzo-reserva-e-riachuelo-explicam-a-funcionalidade-do-conceito/
Empresas: Arezzo, Grupo Bittencourt, Reserva e Riachuelo Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 17

ENCAIXE CULTURAL X CONTRIBUIÇÃO CULTURAL
“As empresas tendem a contratar pessoas iguais e excluir a diversidade de opiniões. [...] Muitas vezes a contribuição mais significativa para
as empresas vem de fora dela.”
Lyana Bittencourt, Sócia-diretora do Grupo Bittencourt
Mudança das estruturas organizacionais
De organizações como “máquinas” → Para organizações como “organismos”

→
→
- Hierarquia top-down - Hierarquia é menos importante, o foco é na ação
- Burocracia - Liderança mostra a direção e permite a ação
- Instruções detalhadas - Mudanças rápidas, recursos flexíveis
- Silos - Equipes são formadas para serem responsáveis pelos projetos de ponta a ponta

Marcos Tadeu, Diretor de Expansão da Riachuelo
MODELO INTEGRADO → Produção durante a estação
“A capacidade de desenvolvimento e produção durante a estação reduz significantemente os riscos. As últimas tendências da moda podem
ser implementadas em menor índice de ‘adivinhação’ antes da estação.”
Otimização dos gastos com: Remunerações (-9%), Horas Extras (-26%), Energia elétrica (-18%), Aluguéis terceiros (-6%), Direitos autorais (-
20%), Viagens Nacionais (-25%) e Reparo de máquinas (-20%).
“Despesa é como unha: tem que cortar toda semana senão você se enrola nela.”
OMNICALIDADE → A empresa investiu na ‘Compra & Retira’ (compra online e retira na loja).

Bruno Brasil, Gerente de Operações da Reserva
“Se o conselho é bom, o exemplo arrasta.”
- Empresa pautada nos pilares PESSOAS, FERRAMENTAS e PROCESSOS.
- Lema: Levanta da cadeira, vai lá e faz! “Não temos lugar para empilhadores de papel.”
- Capitalismo Consciente: busca pelas melhores práticas sem deixar de lado as questões sociais.
- Sonhos/Prêmios/Encantamento: todo novo colaborador, no primeiro dia de trabalho, escreve quais são seus três sonhos
alcançáveis. Prata da casa: Votação dos melhores colaboradores -> Realização do sonho.
- Licença paternidade: 45 dias de licença
- Contratação 3a. Idade: programa de inclusão 50+ (Cara e Coroa)
- 1 P = 5 P → a cada 1 peça vendida = 5 pratos de comida são entregues a quem precisa
“Venda não é objetivo final, é consequência de um bom atendimento.”

Danielly Biliero, Gerente Comercial da Arezzo
Principais pilares de ATUAÇÃO e MUDANÇA:
- Projeto Arquitetônico
- Modelo de Gestão
- Modelo de Suprimentos
- Modo de Servir
- Resultados Financeiros
Novo modelo de loja mais enxuto: LOJAS LIGHT
- Balcão para frente
- Estrutura (Consultores de atendimento, Eliminação das figuras do Caixa e Estoquista)
- Operação e Venda (PDV Móvel, Estoque rápido e acessível na área de vendas, Tela interativa, Prateleira infinita)
- Balcão para trás
- Gestão de negócios (DRE Padrão, Simulador de fluxo de caixa, Acompanhamento da gestão dedicado)
- Back Office e Suporte (Franqueado: Auxiliar administrativo, Franqueadora: RH e Gestão, Marketing, Suprimentos e Treinamento
padronizado)
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2019/08/28/eficiencia-operacional-arezzo-reserva-e-riachuelo-explicam-a-funcionalidade-do-conceito/
The Empathy Retail: como o varejo vem transformando sua experiência através da empatia
COLOCAR-SE NO LUGAR DO OUTRO

Camila Salek, sócia-fundadora da Vimer
Os novos movimentos de consumo:
- Tempo | Mobilidade
- Sustentabilidade
- Individualização | Personalização (iGEN)
- Body Positive
- Pertencimento | Luta por causas
- Necessidades especiais
“O varejo precisa estar aberto a uma nova era onde se colocar no lugar do outro para construir a melhor oferta de produtos, serviços e
experiências é essencial.”
Varejo → Conexão humana
- Curadoria em mix de produtos (Collabs, Personalização, Co-criação)
- Repensar formatos físicos (Formatos mais inteligentes, mais compactos, mais editados, mais próximos e com mais serviços)
- Tecnologia como um facilitador
“Enquanto espaço de conexão física e elmo emocional com o cliente, o varejo se transforma em um meio de humanizar a marca e sua
oferta.”
Empresas: Hering, Tok&Stok e Vimer Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 22

Ivan Murias, Presidente da Tok&Stok
“O alinhamento do discurso da loja com a cultura de seus fundadores transforma um produto em uma experiência e isso é primordial para
que a marca continue crescendo.”
Os três pilares da empresa:
- Clima Organizacional
- eNPS: probabilidade de o colaborador indicar seu líder imediato a amigos e parentes
- Orgulho do legado
- Reforço da história da marca, seus fundadores
- Ir além do produto
- Evento em parceria com a ONG Adote um Amicão
“O varejo é um lugar de encontro entre marcas e pessoas.”

Thiago Hering, COO da Hering
- Jornada de Empatia
- Atração
- Portal gigante | Vitrine interativa
- Procedência Hering (Localtivismo)
- Look and Feel
- Conversão Novos projetos
- Arara infinita (telas interativas)
Novas categorias
- Abundância de cores
- Sortimento customizado (Produto protagonista, Provador inteligente | Espelho Mágico)
NOVOS DESEJOS
- Easy checkout
- Encantamento
- Collabs e Projetos
- Arara infinita
- Conta pra Gente (dar voz às pessoas)
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2019/08/28/e-necessario-colocar-se-no-lugar-do-outro-para-vender-produtos-adaptados-e-especialmente-pensados/
Transformação digital e o impacto no varejo
A CONVERGÊNCIA DA NOVIDADE EM VALOR

Regiane Romano, CEO da Vip-Systems
Macrotendências
- Intensificação da demanda por alimentos Transformação de dados em sabedoria
- Aumento da demanda por energia Mais
- Expansão do entretenimento e turismo importante
- Mudança no padrão de produção
- Urbanização e emergência de megacidades Sabedoria
- Infraestrutura moderna e competitiva
- Envelhecimento da população Conhecimento
- Aumento das tensões geopolíticas
“Inovação não é o que os inovadores inovam, é o que os clientes adotam.” Informação
“Estão coisificando as pessoas e personalizando as coisas.”
LIÇÕES APRENDIDAS: Dados Menos
importante
Negócios não tomam decisões, PESSOAS SIM
Negócios não vendem produtos, PESSOAS SIM
Negócios não criam relacionamentos, PESSOAS SIM
Empresas: Extra, Imaginarium, Pernambucanas, Grupo TOP e Vip-Systems Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 25

Valdirene Leal, Gerente de TI da Pernambucanas
Dar voz aos colaboradores através do WorkPlace (Plataforma do Facebook)
- Reforço de uma cultura mais colaborativa
- Humanização das relações
- Fortalecimento dos valores
- Suporte para a estratégia de negócios
- Maior produtividade e engajamento
Phygital → CEO participativo - posta vídeos no Workplace
CHATBOT
- Meta e Venda - Logística
- Gerenciamento móvel da performance de venda - LOJAS: status dos carregamentos e entregas
- Informações em tempo real - LOGÍSTICA: status da operação e da produção
- Notificações das seções com baixa performance durante o dia - Consulta carregamento, envia PUSHs aos gerentes
- Revisão das estratégias no ponto de venda com base nas das lojas com: data da próxima entrega, carga a
informações caminho, carregamento faturado

Marcelo Bazzali, Diretor Executivo do Extra
Pilares Estratégicos pautados em GENTE e SUSTENTABILIDADE
- Otimização do portfolio de lojas
- Reposicionamento das marcas exclusivas
- Transformação digital: E-commerce, Super Apps, Plataforma de mídia, Inovação e Tecnologia
- Eficiência operacional
Dia do solteiro: Usuários do Tinder que deram like no Extra foram direcionados para promoções no app da rede
“O valor da experiência omnichannel ganhou força mudando a forma como as pessoas interagem com as marcas.”
Gente & Diversidade:
- 102.556 colaboradores → Temas prioritários
- Equidade de gênero para cargos de liderança (hoje - 36% de mulheres)
- Equidade racial para cargos corporativos e de liderança (hoje - 36% de negros)
- Inclusão e desenvolvimento de pessoas com deficiência (hoje - 3.719 colaboradores)
- Diversidade etária (hoje - 3.673 jovens aprendizes)
- Respeito aos direitos LGBTQIA+
O consumidor e as transformações do consumo
TRANSFORMAÇÃO DAS EMPRESAS PARA ATENDER OS CLIENTES

Noël Prioux, CEO do Carrefour Brasil
O ponto de partida
- Transformação: o mundo está em rápida transformação
- Tecnologia: a tecnologia ajuda a acelerar esta transformação
- Escolhas: para acelerar devemos fazer escolhas de onde queremos investir
- Cliente: simplificar a vida do cliente para ele viver melhor
31% dos clientes Carrefour já são omnichannel (compram em mais de um formato).
Millenials
- Vão ao mercado 1x por semana vxs. 3x por semana da geração X
- Se preocupam mais com a embalagem do que com o preço
Ecossistema Carrefour: Expansão, Transição alimentar (orgânicos, saudáveis, marcas próprias, produtores locais), Omnicanalidade
(click&retire, retire de carro, marketplace), Parcerias e laboratórios (Rappi, Cyber Cook, Swift, Propz, Zaitt, Magalu), CRM e Serviços
financeiros.
“O líder de mercado precisa desenvolver uma cultura ágil para testar novos conceitos, criar oportunidades e liderar tendências.”
CEO’s das empresas Amazon Brasil, Carrefour Brasil, Conductor e VTEX Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 28
O consumidor e as transformações do consumo
TRANSFORMAÇÃO DAS EMPRESAS PARA ATENDER OS CLIENTES

Felipe Dellacqua, VP de Vendas da VTEX
88% das marcas não conhecem mais a jornada de compra de seus clientes.
O comportamento de compra mudou drasticamente a partir do lançamento do primeiro iPhone (há 12 anos).
Audácia e Agilidade
- Ifood como meio de pagamento em estabelecimentos físicos
- Aluguel de carros por assinatura
Alex Szapiro, Country Manager da Amazon Brasil

Customer Centric: Comece pelos CLIENTES e trabalhe A PARTIR deles.
“Escute seu clientes, mas não apenas isso: crie soluções para ele!”, Jeff Bezos, fundados e CEO
Visão de longo prazo – Primeira Carta aos acionistas (1997):
- Nosso objetivo é crescer rapidamente
- Ao invés de tomar decisões de investimentos tímidas, seremos ousados
- Só poderemos nos engajar em empreendimentos nunca antes imaginados se olharmos longe
CEO’s das empresas Amazon Brasil, Carrefour Brasil, Conductor e VTEX Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 29
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EMPRESA PARCEIRA DAS MAIORES REDES DE VAREJO DO BRASIL

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AGOSTO ÉRIKA AGOSTINO 2019

A seguir um resumo das palestras e conversas

Aprendizados LATAM Retail Show 2019 – Por Érika Agostino, SAX 2

A HORA DE INVESTIR NO DIGITAL É AGORA

Percebe-se hoje um cenário com três grupos de empresas:

O PODER DO VAREJO BRASILEIRO – PRINCIPAIS MENSAGENS DOS CEO’S

Edson Franco, CEO da Zurich Seguros no Brasil

O PODER DO VAREJO BRASILEIRO – PRINCIPAIS MENSAGENS DOS CEO’S

Peter Estermann, Diretor Presidente do GPA

DESEJOS E ANSEIOS DO CLIENTE NA ERA DA REVOLUÇÃO 4.0

O Futuro Já – O desejo do Agora

O desejo pelo GENUÍNO

Verdade – O desejo do Genuíno

DESEJOS E ANSEIOS DO CLIENTE NA ERA DA REVOLUÇÃO 4.0

Acolhimento – O desejo de ser cuidado

DESEJOS E ANSEIOS DO CLIENTE NA ERA DA REVOLUÇÃO 4.0

DESEJOS E ANSEIOS DO CLIENTE NA ERA DA REVOLUÇÃO 4.0

Otimização do cardápio, aumento da agilidade no

Projeto Verão: Parcerias com diversos apps de comida e

DESEJOS E ANSEIOS DO CLIENTE NA ERA DA REVOLUÇÃO 4.0

“Nunca se falou tanto em consumir produtos nos quais você

COMO ENGAJAR PESSOAS E GERAR TRANSFORMAÇÕES SOCIAIS

Talita Paschoini, Diretora de Tecnologia da Magazine Luiza

COMO ENGAJAR PESSOAS E GERAR TRANSFORMAÇÕES SOCIAIS

ESTRATÉGIAS DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL – O QUE OS CEO’S FALAM:

Belmiro Gomes, Presidente do Assaí Atacadista

ESTRATÉGIAS DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL – O QUE OS CEO’S FALAM:

ESTRATÉGIAS DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL – O QUE OS CEO’S FALAM:

- Conceitos tradicionais já não são suficientes. É preciso:

ESTRATÉGIAS DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL – O QUE OS CEO’S FALAM:

INOVAÇÃO = TECNOLOGIA + PESSOAS + PROCESSOS

Por onde começar?

INOVAÇÃO = TECNOLOGIA + PESSOAS + PROCESSOS

Mudança das estruturas organizacionais

De organizações como “máquinas” → Para organizações como “organismos”

INOVAÇÃO = TECNOLOGIA + PESSOAS + PROCESSOS

INOVAÇÃO = TECNOLOGIA + PESSOAS + PROCESSOS

INOVAÇÃO = TECNOLOGIA + PESSOAS + PROCESSOS

COLOCAR-SE NO LUGAR DO OUTRO

COLOCAR-SE NO LUGAR DO OUTRO

COLOCAR-SE NO LUGAR DO OUTRO

A CONVERGÊNCIA DA NOVIDADE EM VALOR

A CONVERGÊNCIA DA NOVIDADE EM VALOR

A CONVERGÊNCIA DA NOVIDADE EM VALOR

TRANSFORMAÇÃO DAS EMPRESAS PARA ATENDER OS CLIENTES

31% dos clientes Carrefour já são omnichannel (compram em mais de um formato).

TRANSFORMAÇÃO DAS EMPRESAS PARA ATENDER OS CLIENTES

Alex Szapiro, Country Manager da Amazon Brasil

EMPRESA PARCEIRA DAS MAIORES REDES DE VAREJO DO BRASIL

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